銷(xiāo)售年工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售年工作總結1
xx年已經(jīng)過(guò)去了，仔細回想一下，來(lái)公司已經(jīng)三個(gè)多月了，在這三個(gè)月里，通過(guò)自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶(hù)有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶(hù)，但是也知道了客戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無(wú)所知到漸漸認識和了解。
作為一名銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得我有必要對自己xx年的工作做出總結�；仡欉@三個(gè)月的銷(xiāo)售工作，和其他銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我意識到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足，總結一下大體表現在以下幾個(gè)方面
(1)由于經(jīng)驗少，從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶(hù)，自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí)，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握，也能夠防止遺漏訂單;
(2)對于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;
(3)要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗，在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);
(4)銷(xiāo)售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習，也多學(xué)習銷(xiāo)售方面的知識，希望可以提高自己的銷(xiāo)售技巧和處事能力。
通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習的總結和公司部門(mén)領(lǐng)導以及同事的幫助下，對于來(lái)年的工作我也有了一定的規劃和安排，對自己xx年的工作規劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ撠焻^域的具體認識以及該區域的大體情況。
一、自己區域的情況分析
其實(shí)剛開(kāi)始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無(wú)所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區域，也開(kāi)始負責貴州、重慶和云南三個(gè)地市�？墒沁@三個(gè)地勢具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了解，簡(jiǎn)單的一通電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)也都應付答之。也可能自己這邊和客戶(hù)聊的比較少，有時(shí)候電話(huà)打過(guò)去了只是和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶(hù)關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說(shuō)的客戶(hù)也就比較少，可是打的電話(huà)多了，也知道大概情況，所以不會(huì )向剛開(kāi)始那么盲目，不知道給客戶(hù)說(shuō)什么，讓客戶(hù)一口回絕的次數也不像剛開(kāi)始那么多了。下面針對三個(gè)地勢進(jìn)行一一分析
1、對于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)態(tài)度不是很好，談話(huà)過(guò)程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪(fǎng)了一下，其實(shí)感覺(jué)客戶(hù)還都挺好，也和一些客戶(hù)聊了一下明年的意向，沒(méi)有明顯透漏的，但是談話(huà)中多少會(huì )有需要采購的意思。所以，接下來(lái)的工作就是要和客戶(hù)搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。
2、重慶客戶(hù)這里也大都意向不明，或者就是沒(méi)采購權利、明年再說(shuō)等等。為了探尋到客戶(hù)的采購意向，在今后工作中，也應該和客戶(hù)多聊，并且也要和客戶(hù)搞好關(guān)系，以挖掘客戶(hù)的意向為關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單3、和云南地市的客戶(hù)聊得還都行，簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒(méi)有定，所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計劃、采購部門(mén)的聯(lián)系，以便因小失大。
二、來(lái)年工作的大體安排和規劃:
xx年是新的一年，也是新的開(kāi)始，同時(shí)也面臨著(zhù)轉正問(wèn)題，也會(huì )有相應的任務(wù)劃分，當然也要面臨著(zhù)諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會(huì )碰到客戶(hù)不知道說(shuō)什么，也不會(huì )遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品了。
同時(shí)面臨著(zhù)下一年的工作任務(wù)，我也知道銷(xiāo)售人員的一言一行代表著(zhù)公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)也根據自己所管轄地區的具體情況，做到以下幾點(diǎn)
1、認真學(xué)習、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因為我們的工作也在隨時(shí)代的變化而不斷改變，所以想要適應這份工作，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習能力和為人處事能力。
2、安排出差，電話(huà)輔助
很多客戶(hù)對于電話(huà)可能不大認可，所以電話(huà)溝通對于一些客戶(hù)和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難。所以電話(huà)溝通只是銷(xiāo)售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應該安排出差拜訪(fǎng)、送禮、請客戶(hù)吃飯……只要是了解到的意向客戶(hù)，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。
3、多方交流，查漏補缺
每個(gè)人的學(xué)習工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會(huì )對自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客
xx年已經(jīng)過(guò)去了，仔細回想一下，來(lái)公司已經(jīng)三個(gè)多月了，在這三個(gè)月里，通過(guò)自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶(hù)有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶(hù)，但是也知道了客戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無(wú)所知到漸漸認識和了解。
作為一名銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得我有必要對自己xx年的工作做出總結�；仡欉@三個(gè)月的銷(xiāo)售工作，和其他銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我意識到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足，總結一下大體表現在以下幾個(gè)方面
(1)由于經(jīng)驗少，從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶(hù)，自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí)，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握，也能夠防止遺漏訂單;
(2)對于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;
(3)要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗，在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);
(4)銷(xiāo)售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習，也多學(xué)習銷(xiāo)售方面的知識，希望可以提高自己的銷(xiāo)售技巧和處事能力。
銷(xiāo)售年工作總結2
轉眼間，20年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶(hù)還不多，穩定的客戶(hù)也不多;欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì )：
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶(hù)，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對市場(chǎng)的了解。
不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多公司的報價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng)，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長(cháng)期維護客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現問(wèn)題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì )出現一些問(wèn)題，需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì )得到解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3.耐心
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，還是從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)netorder的時(shí)間。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷希望!
銷(xiāo)售年工作總結3
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得，當初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在�？谧畲蟮某�，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心一想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，成績(jì)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。 要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品�，F在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
銷(xiāo)售年工作總結4
20xx年以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!20__年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰一一年的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!
銷(xiāo)售年工作總結5
自己20xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷(xiāo)售額xx元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
(一)市場(chǎng)需求分析
涂料應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但xx區域多數涂料廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之奧運會(huì )過(guò)后會(huì )有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。
六、20xx年工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據20xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
(二)20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。
(三)20xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
(五)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jì)因為全球金融危機的影響，沒(méi)有出現很大的增長(cháng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的.差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jì)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!
銷(xiāo)售年工作總結6
還記得第一次寫(xiě)XX年的工作總結，我幾乎無(wú)話(huà)可說(shuō)，半天也寫(xiě)不出什么心得體會(huì )。因為那個(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月，只能擠牙膏一樣的說(shuō)一些生活上瑣碎的事情。而今，在華錦工作快4個(gè)月，在工生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無(wú)論那個(gè)方面都可以信手拈來(lái)，得心應手的寫(xiě)出自己的工作總結了。
當我還沉浸在春節的熱鬧，朋友團聚的快樂(lè )的時(shí)候，新一年的工作又開(kāi)始了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì )是，我從此再也不是學(xué)生了，是社會(huì )的一員，有新的使命，新的目標。因為年輕，新的一年，當然意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現有很多改變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開(kāi)?也許他們有新的職業(yè)規劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來(lái)之，則安之。年前，我換過(guò)幾次工作，我最深刻的體會(huì )是，不是要環(huán)境適應自己，而是要改變自己去適應環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng )造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì )積累經(jīng)驗，積累人生寶貴的財富。
從一月到三月，對產(chǎn)品知識的掌握更加全面了，開(kāi)始只是大致認識各種類(lèi)型，現在經(jīng)過(guò)和客戶(hù)談判等，對一些細節也更加深入。這要歸功于戴總，一天24小時(shí)開(kāi)機為我們解答問(wèn)題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問(wèn)題。我相信通過(guò)不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品專(zhuān)家，對于客戶(hù)有問(wèn)必能答，而且要回答得有理有據。
在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的交流來(lái)說(shuō)明：
第一.2月份以來(lái)，我開(kāi)始使用阿里巴巴帳號，這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶(hù)的途徑。處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，這是剛開(kāi)始只知道這樣利用阿里巴巴�，F在為了節約時(shí)間，提高效率，我開(kāi)始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶(hù)更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子，詢(xún)盤(pán)量有所增加，這樣客戶(hù)量積累才會(huì )增加，也更有希望從客戶(hù)中獲取訂單。
第二.通過(guò)阿里巴巴，以及國內外一些網(wǎng)站開(kāi)發(fā)客戶(hù)，2月份開(kāi)始有樣品單，3月份陸續有客人來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)。3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個(gè)月，從月初到現在一共有3批客戶(hù)來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)，最后下樣品單的客戶(hù)只有一個(gè)。盡管如此，我還是很滿(mǎn)足，這些客戶(hù)都是經(jīng)過(guò)我不斷聯(lián)系，才有機會(huì )讓他們來(lái)參觀(guān)工廠(chǎng)。
第三.老客戶(hù)的聯(lián)系�，F在經(jīng)濟形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶(hù)的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟形勢好起來(lái)，讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。這也是我現在所做的。當然由于工作時(shí)間還不是特別長(cháng)，所以有聯(lián)系的客戶(hù)相對有限，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們現在是播種的季節。對于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季，我們要借這個(gè)機會(huì )養精蓄銳，爭取在秋天也所收獲，同時(shí)，也相信現在的努力讓我們早日迎來(lái)業(yè)務(wù)的春天!
轉眼即逝，xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來(lái)了xx年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂(lè )趣的，尋找樂(lè )趣!通過(guò)XX年的工作和學(xué)習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標是400萬(wàn)，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有5萬(wàn)元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!
銷(xiāo)售年工作總結7
在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。__老師說(shuō)的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認真學(xué)習才能達到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個(gè)導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì )盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品�，F在市場(chǎng)上的競爭很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì )，通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
二、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
三、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個(gè)，擔心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。
四、售后服務(wù)
當顧客決定購買(mǎi)并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì )更舒服。
五、工作中的不足和努力方向
經(jīng)過(guò)培訓，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì )做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標就只有一個(gè)，讓我能表現的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。
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