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導游個(gè)人工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的導游個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
導游個(gè)人工作總結1
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxxx風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù)。最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn)，導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游，當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
xx年x月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導游個(gè)人工作總結2
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
導游個(gè)人工作總結3
從剛剛開(kāi)始導游工作到現在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng)，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別的�，F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！
記得第一次上團的感覺(jué)，緊張了一夜，第二天在車(chē)上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著(zhù)，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉��！怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē)，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團之前我一定會(huì )好好的檢查一下車(chē)子，每次都要求車(chē)隊安排新車(chē)給我，也許是怕了吧！但我覺(jué)得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現問(wèn)題的好。
后來(lái)的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無(wú)比的滿(mǎn)足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著(zhù)，每當此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著(zhù)。
我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專(zhuān)業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話(huà)肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：
專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話(huà)意義。做一個(gè)導游最糗的時(shí)候恐怕就是面對客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿(mǎn)的給出答案吧！那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導游知識包羅萬(wàn)象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語(yǔ)言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會(huì )讓我們的工作更加順利。
責任：誰(shuí)都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì )有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。
自信：對于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導游所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會(huì )給客人帶來(lái)安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏(yíng)得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不成功的，他會(huì )讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當然，微笑是來(lái)源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結，也許我還沒(méi)有做好，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。
導游個(gè)人工作總結4
從業(yè)至今，除了帶團實(shí)踐，不斷的思考和總結是必要的，利用業(yè)余時(shí)間，在20xx年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對個(gè)人從業(yè)的系統總結。
在旅游從業(yè)過(guò)程中，我根據自己的心得體會(huì )，以及對旅游業(yè)、導游工作發(fā)展的要求，我整理并寫(xiě)出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》、《夏令營(yíng)的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。
在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試，并獲通過(guò)。
在旅行社工作期間，策劃了走進(jìn)自然（走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋）三部曲夏令營(yíng)、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動(dòng)。
在實(shí)踐中思考，在思考后實(shí)踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。
導游個(gè)人工作總結5
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從2007年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。工作總結
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消
了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。
導游個(gè)人工作總結6
我是一名普通的導游，現供職于××××導游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與××導游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導服中心)一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到C 卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請××大學(xué)、××師大學(xué)、××財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)??這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的化修養，強化各科知識的學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想;要有耐心，事無(wú)巨細的為游
客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
導游個(gè)人工作總結7
一年來(lái)付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自己總是會(huì )迷惘？能不能再快點(diǎn)？專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。
大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現在手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎？他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
導游個(gè)人工作總結8
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。
但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的.第二個(gè)收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要！
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢？就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導游個(gè)人工作總結9
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次山東半島團，由于那次飛機延誤，臨時(shí)應變能力較差，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個(gè)團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì )做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì )說(shuō)：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會(huì )名利雙收。
導游個(gè)人工作總結10
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導游個(gè)人工作總結11
20xx年馬上就要過(guò)去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)見(jiàn)的人五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，和氣的，暴躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結起來(lái)看，就是有素質(zhì)的和沒(méi)素質(zhì)的。所以，對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起來(lái)很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì )，這是我當導游最最大的收獲，可以說(shuō)這半年的收獲。
今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來(lái)，很高興，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒(méi)有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為沒(méi)有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個(gè)掙錢(qián)的企業(yè)，不但可以?huà)甑接慰偷腻X(qián)，而且可以黑到導游的錢(qián)，真是佩服啊，也真為這個(gè)行業(yè)而擔憂(yōu)，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè)，對這個(gè)行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個(gè)，我會(huì )記住一生的，真是有錢(qián)就能開(kāi)旅行社了，素質(zhì)真是差啊。更多工作總結盡在工作總結頻道
明年是我正式開(kāi)始好好工作的第一年，心里充滿(mǎn)了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿(mǎn)意的旅行社，認識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開(kāi)那個(gè)主題，能掙到我理想的Money，雖苦亦樂(lè )!今年冬天，我會(huì )花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎，爭取明年有能力去參加中級導游員的考試，去參加明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!
導游個(gè)人工作總結12
我是一名普通的導游，現供職于xxxx導游服務(wù)管理中心。
我是在x年x月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于x年拿到了導游資格證。從x年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與xx導游管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)導服中心）一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大家庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸。而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想。要有耐心，事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
導游個(gè)人工作總結13
只有回首，才能感覺(jué)時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個(gè)特殊的年份，從《xx》上映以來(lái)，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來(lái)的震憾籠罩下來(lái)了。誰(shuí)能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過(guò)呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽(yáng)普照大地，新的一個(gè)紀年輪回又在這一天的到來(lái)獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來(lái)。
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢?
第一：認真聆聽(tīng)。
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
第三：細致服務(wù)。
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的。五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等�？傊�，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。12
導游個(gè)人工作總結14
20xx年即將結束，只有回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了54個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時(shí)，要索要收據)
b.地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén).
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
導游個(gè)人工作總結15
想想一年又是過(guò)得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會(huì )去很多地方，會(huì )接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂(lè )與艱辛。
看著(zhù)日歷上的記載一年的時(shí)間我帶團有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導游帶團，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導游。
因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。
盤(pán)點(diǎn)一年所帶的團，總結如下：
1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅：帶團以來(lái)最開(kāi)心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2、記憶中帶團最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷
(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經(jīng)濟糾紛，本來(lái)還到旅行社的5000多現金團款，因為當時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。
(2)國慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅，散拼團，客人又是我帶團以來(lái)最?lèi)阑鸬�，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車(chē)禍，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著(zhù)回來(lái)也算知足了。
3、記憶中帶團最感動(dòng)的經(jīng)歷
因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒(méi)有玩的興致�？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現在旅游車(chē)前。
4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去湘西鳳凰，因為火車(chē)票難買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē)，按鐵路規定，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我帶客人上車(chē)時(shí)才發(fā)現客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說(shuō)什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個(gè)行程郁悶之極.
司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區，她沒(méi)有仔細看須知，居然把門(mén)票和觀(guān)光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補票。雖然出現了幾個(gè)意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠(chǎng)職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因為來(lái)月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準文件，收費不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗，責問(wèn)賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢(qián)。
遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現的幾個(gè)之最
(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)
(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分
(3)帶團最多的一個(gè)月連續帶團21天
(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)
8、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒(méi)以前剛入行時(shí)那么認真，勤快，缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多
去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游，帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì )了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀(guān)，終于不在依靠家里養我了。實(shí)現了06年愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9、對于20xx年的期望
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。
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