業(yè)務(wù)上半年工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)上半年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)上半年工作總結1
20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)20xx業(yè)務(wù)員上半年工作總結做事，認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的20xx年銷(xiāo)售員上半年工作總結工作總結。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
業(yè)務(wù)上半年工作總結2
周二的會(huì )議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，對自己這半年的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會(huì )，再次審視自我，認清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標。
從12月底來(lái)公司到6月，這段時(shí)間的工作總結如下：
1. 剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著(zhù)把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習是非常的重要的，當然外貿部?jì)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。通過(guò)一系列的培訓，產(chǎn)品知識，到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我知道了作為一個(gè)外貿業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開(kāi)始的兩個(gè)月，沒(méi)有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶(hù)培養，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心�？偨Y這一單，最重要的是客戶(hù)積累，培養重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)，并保持和客戶(hù)聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。
2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個(gè)新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶(hù)資源很快上升，并學(xué)會(huì )如何處理詢(xún)盤(pán)，跟蹤客戶(hù)，并達成訂單。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶(hù)開(kāi)始積累，并取得南非客戶(hù)的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定�？偨Y這一單，并沒(méi)有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶(hù)。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶(hù)身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì )和客戶(hù)聊天聊到很晚，一般是客戶(hù)提醒我該休息了，我才下線(xiàn)......正因為如此，客戶(hù)才如期參觀(guān)工廠(chǎng)，并順利下樣品單�？偠灾�，跟客戶(hù)的感情是需要長(cháng)期培養，關(guān)系好了，機會(huì )自然就多了。
3. 4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說(shuō)還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶(hù)，我都會(huì )花大量的時(shí)間和精力對付，也許是白費心思，但覺(jué)得是值得的，因為經(jīng)過(guò)這段過(guò)程，我能夠更好的判斷客戶(hù)的心理狀態(tài)，判斷客戶(hù)下單的可能性有幾成，哪些客戶(hù)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。6月份下單的美國Affordable Solar也是這段時(shí)間培養出來(lái)的，時(shí)間雖然很長(cháng)，但是最終我看準了這個(gè)客戶(hù)，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，終于經(jīng)過(guò)2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬�？偨Y這段時(shí)間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶(hù)是考察市場(chǎng)，觀(guān)望行情，這樣的客戶(hù)可以不用花太多的精力，這樣的客戶(hù)不僅難纏，而且很麻煩，問(wèn)題一大堆，你要不停為他..信息，解答問(wèn)題，到最后，他也不會(huì )下單，然后消失。像這樣的客戶(hù)要等他的訂單，估計要一年或者兩年時(shí)間。而美國客戶(hù)，他問(wèn)題也很多，根據我的判斷，他有單，所以我會(huì )很耐心，很細致為他一一解答；因為他有單，我幾乎每周都會(huì )打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況的，并記錄對方的進(jìn)展，到最后的程度是，對方一接到我電話(huà)，聽(tīng)到我的聲音，就知道我是浙江華錦的Tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶(hù)下單，一定會(huì )下給我。當然結果也是這樣的。
4. 6月份，詢(xún)盤(pán)很少，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶(hù)可能會(huì )下樣品單。同時(shí)，跟老客戶(hù)保持著(zhù)緊密聯(lián)系，尤其是出過(guò)樣品單的客戶(hù)�？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶(hù)差不多積累起來(lái)了，只是需要維護好，讓樣品單客戶(hù)盡快翻單。同時(shí)，客戶(hù)訂單下了之后，配合其他部門(mén)，將客戶(hù)要求反饋給.購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準時(shí)并無(wú)差錯，贏(yíng)得客戶(hù)！
上半年的工作總結大致如綜上所述，雖然上半年總的銷(xiāo)售額并不.想，主要是因為我客戶(hù)資源有限，很多客戶(hù)還處于培養階段，而下單的客戶(hù)也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導致銷(xiāo)售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。
會(huì )上我也給自己定了目標，這個(gè)目標是要用行動(dòng)去實(shí)現的，而不是空談。下半年總目標是12萬(wàn)美金。很難細化，每個(gè)月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶(hù)維護好，繼續翻單，這個(gè)任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。
就目前客戶(hù)的跟蹤情況的，7月份的工作目標和計劃如下：
1. 順利處理美國客戶(hù)訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬(wàn)多美金。當然不能只盯著(zhù)一個(gè)客戶(hù)。墨西哥客戶(hù)太陽(yáng)能電池板樣品測試已成功，客戶(hù)也比較滿(mǎn)意，目前正在談一個(gè)小柜的訂單，根據和客戶(hù)的聯(lián)系情況的，以及私人關(guān)系，目標7月份拿下訂單。對于這樣的客戶(hù)，當然是要像貓盯著(zhù)老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。所以給自己7月份的目標是5萬(wàn)美金。
2. 其余每個(gè)月的任務(wù)，很難細分，因為和客戶(hù)的進(jìn)展是在變化的。希望每月的任務(wù)能提前一個(gè)月定下來(lái)。
3. 還有一個(gè)主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應公司，盡早做出業(yè)務(wù)。目前，只有鄭蓉是我負責，我會(huì )耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當的指導，幫助她早日為我們公司外貿業(yè)務(wù)作出成績(jì)。
我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿(mǎn)意，在我個(gè)人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫(xiě)下來(lái)了，每天的計劃我相信是為我大的目標服務(wù)的，所以會(huì )腳踏實(shí)地做好。
在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導給我提出，我會(huì )虛心接受，并改正，爭取做得更好。每個(gè)公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時(shí)，我也會(huì )配合公司的各項制度。對于公司，我也有以下建議：
1. 對待資源資源。在上面的工作總結中，我提到，網(wǎng)絡(luò )平臺是一個(gè)很好的資源，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶(hù)積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個(gè)對每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要！
2. 對待樣品。因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點(diǎn)體會(huì )比較深刻，如果樣品單客戶(hù)能培養成定期下單的長(cháng)期客戶(hù)，那目標是很容易實(shí)現，也為公司的長(cháng)期客戶(hù)做出貢獻。我提出這一點(diǎn)并不是說(shuō)我的樣品出了問(wèn)題，相反，我出的樣品，客戶(hù)都比較滿(mǎn)意，測試也很，所以我希望能繼續保持下去。因為樣品是客戶(hù)對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們取得訂單的關(guān)鍵。
3. 對待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。這一點(diǎn)只是細節，但是希望能引起注意。據我所知，我公司到訪(fǎng)客戶(hù)的下單率，并不.想。相比，我知道的一家工廠(chǎng)，他們公司硬件設備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪(fǎng)客戶(hù)的下單率幾乎是100%。探其究竟，工廠(chǎng)對待客戶(hù)細節等都非常的注意�？蛻�(hù)到訪(fǎng)，無(wú)論客戶(hù)是否下單，都非的尊重。我也希望我們公司對遠道而來(lái)的客人，表現出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個(gè)人的看法，如果能改進(jìn)的，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。我需要做的就是：為我的目標而努力��！
業(yè)務(wù)上半年工作總結3
不知不覺(jué)，本人在公司做業(yè)務(wù)員也已經(jīng)有半年的時(shí)間了。在來(lái)我們公司做業(yè)務(wù)員之前，本人并沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)，本人過(guò)去的工作與現在工作，可謂是相差了十萬(wàn)八千里吧！然而，職業(yè)規劃以及緣分帶我來(lái)到我們公司做起了業(yè)務(wù)員，而且一做就做了大半年。在這大半年里，本人的成長(cháng)是看得見(jiàn)的，為了避免自己在前進(jìn)的過(guò)程中忘記自己是如何一步一步走上去的，現將這半年的工作總結如下：
一、利用社交軟件進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣
在我們公司做業(yè)務(wù)員的半年時(shí)間里，我已經(jīng)認識到業(yè)務(wù)員是一個(gè)非�？简炃樯毯椭巧痰墓ぷ髁�。要想業(yè)務(wù)做得好，不單單是我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量要上乘，更要緊的是我們這些公司的業(yè)務(wù)員懂得如何去“賣(mài)貨”。在這半年里，我基本上每天做的最重要的一件事就是在自己的社交軟件里面分享公司產(chǎn)品的同時(shí)，分享足夠多的相關(guān)方面的推薦。當我的推薦足夠吸引人，足夠好時(shí)，那些我們加了聯(lián)系方式的客戶(hù)們都會(huì )留意我這邊推薦的產(chǎn)品了。就像是在別人的朋友圈里面鋪設一個(gè)靠譜的連聯(lián)系人一樣，讓客戶(hù)在想要買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間就能夠想到我這個(gè)業(yè)務(wù)員。
二、積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)以及潛在客戶(hù)
當然，要想業(yè)務(wù)做得好，不能單靠廣范圍的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，還得靠精準的業(yè)務(wù)直接推銷(xiāo)。本人在今年上半年的工作中，除了發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)推廣外，也會(huì )主動(dòng)聯(lián)系已經(jīng)有過(guò)訂單往來(lái)的客戶(hù)以及潛在的客戶(hù)。本人不是閑著(zhù)沒(méi)事給別人打電話(huà)，本人一般都是在了解到客有相關(guān)需求或者大型節日假日時(shí)，才會(huì )給客戶(hù)打電話(huà)。這種時(shí)候，客戶(hù)都比較閑，接到你的電話(huà)也更有耐心聽(tīng)下去，碰見(jiàn)那種好面子的客戶(hù)，說(shuō)不定還會(huì )在旁邊有人的時(shí)候，豪氣地下一個(gè)單，當然，這是少之又少的，但這樣的電話(huà)一般不會(huì )是無(wú)效電話(huà)，總還是能夠給客戶(hù)以及潛在客戶(hù)們留下一些好的印象。
三、客戶(hù)下單后及時(shí)整理訂單、上報
上半年工作中，最后的一項工作也就是在客戶(hù)下單后及時(shí)整理訂單，上報給庫房部門(mén)，讓庫房及時(shí)發(fā)貨了。雖然這一項工作應該屬于客服的范疇了，但作為業(yè)務(wù)員，也是有責任和義務(wù)去幫助客戶(hù)做這些敦促工作的，這樣敦促的結果是產(chǎn)品能夠以最快的速度到達客戶(hù)的手上，讓客戶(hù)也享受快遞的快！
業(yè)務(wù)上半年工作總結4
回首過(guò)去的半年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)了半個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這半年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N種困難，不計個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評，較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益
在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的'損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了xx理賠的良好形象。
三、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作
1。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2。涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司
1。將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)。
2。針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
五、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1。我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2。隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
業(yè)務(wù)上半年工作總結5
一、20xx年上半年完成的主要工作
1、扎實(shí)干事，提升業(yè)績(jì)。
截止6月17日，共承接項目檢測X個(gè)。其中中心城區項目X個(gè)，縣（市）項目X個(gè)，環(huán)檢項目X個(gè)，檢測合同總收入約X萬(wàn)元，共收回檢測費用X萬(wàn)元。
2、鞏固中心城區，加強縣（市）市場(chǎng)。
�。�1）鞏固中心城區業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
順應檢測市場(chǎng)開(kāi)放深入的形勢，積極參與市場(chǎng)競爭，采取緊盯大項目戰略，在領(lǐng)導帶領(lǐng)下，與職能科室（單位）緊密聯(lián)動(dòng)。
�、倬o緊跟蹤幾個(gè)大地塊的后續檢測任務(wù)。截止目前，與X等大項目已形成良好的合作模式，及時(shí)跟蹤這些大項目的二、三期等后續項目。
�、诶^續與市城投、區城投加強聯(lián)系，取得了非常好的效果。棚改房、返遷房等政府投資項目也相繼開(kāi)展，鞏固了中心檢測業(yè)務(wù)量。
�、垤柟涕_(kāi)發(fā)區檢測項目。及時(shí)銜接抽簽項目。
�。�2）繼續加大縣（市）業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度。
與縣（市）檢測單位優(yōu)勢互補，合作雙贏(yíng)，加大與X等縣（市）的合作，檢測產(chǎn)值達X萬(wàn)元。
2、完善業(yè)務(wù)臺賬系統，管理高效有據。
在原有業(yè)務(wù)臺賬的基礎上不斷完善，增加統計參數，強化為領(lǐng)導科學(xué)快速決策提供數據支撐。
二、20xx年下半年主要工作打算
1、加強業(yè)務(wù)承接力度。積極利用與各業(yè)務(wù)單位、兄弟單位之間資源，以中心城區為主戰場(chǎng)，鞏固已有縣市合作關(guān)系，積極拓展X等縣市業(yè)務(wù)。爭取全年檢測產(chǎn)值與去年同比增長(cháng)X%。
2、繼續完善業(yè)務(wù)臺賬。為業(yè)務(wù)承接拓展提供更為準確數據，便于領(lǐng)導分析決策。
3、加強與業(yè)主單位的溝通，特別是大項目的業(yè)主，切實(shí)做到接業(yè)務(wù)、交朋友的良好氛圍。
4、加大力量爭取短時(shí)間內簽訂尚未簽訂的大項目、地塊的檢測合同。
5、加強與市城投、區城投、開(kāi)發(fā)區等政府項目業(yè)主單位的聯(lián)系、溝通，使得中心業(yè)務(wù)牢固發(fā)展。
6、繼續加大力度銜接項目收款工作。
7、選擇現有中心城區較大項目進(jìn)行針對性回訪(fǎng)、調查。
8、加強科室學(xué)習。與技術(shù)科所一起建立學(xué)習沙龍制度，提升員工業(yè)務(wù)能力；安排人員赴省學(xué)習取得相關(guān)上崗證；分批次安排人員赴外地檢測機構學(xué)習先進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)上半年工作總結6
一轉眼上半年已經(jīng)結束了，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態(tài)。以下是我上半年的工作總結。
一、工作內容
投保單的初審、登記、交單。保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道（各片區經(jīng)理）本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果
第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對投保單的認真仔細的審查之后，確保無(wú)誤再交到運營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續問(wèn)題的發(fā)生，（減少問(wèn)題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數，通過(guò)對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。
三、工作不足
對于初審工作，說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它很簡(jiǎn)單。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現的一些問(wèn)題，比如證件號、銀行卡號填寫(xiě)錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡(jiǎn)單的工作，因為往往越是覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時(shí)候，我就用以著(zhù)急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
四、下半年工作計劃
繼續做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個(gè)更好的平臺。繼續努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。過(guò)去的一切都只屬于過(guò)去，在下半年里，我要努力彌補做得還不夠的地方，繼續為公司創(chuàng )造出更大的收益！
業(yè)務(wù)上半年工作總結7
轉眼間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到�；厥變稍聛�(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。
俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有
有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將本年度的工作總結如下
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)。
尊紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
業(yè)務(wù)上半年工作總結8
自入行以來(lái)，我主要從事支行業(yè)務(wù)部中后臺及綜合管理工作，工作職責未出現過(guò)較大調整，目前為止主要履行安寧支行行政辦公，文書(shū)機要、后勤保障、人力資源管理，安全保衛，銀行卡業(yè)務(wù)等工作職責�，F就本人20xx年上半年的工作情況作如下總結：
一.主要工作開(kāi)展情況
20xx年上半年，本人按照支行分配的各項工作職責認真開(kāi)展工作，履行了綜合管理條線(xiàn)的各項職責。從工作開(kāi)展情況看，上半年主要完成了以下幾項重要工作事項。
文書(shū)機要方面，整理完成并向省分行移交了20xx至20xx年度的涉密文件，對本人管理的公司信貸檔案和銀行卡檔案進(jìn)行了整理并編號存檔，整改了在檔案管理方面存在的問(wèn)題。
安全保衛方面，按照省分行的要求對安全保衛方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，整改取得了一定的效果，提高了支行的安全保衛管理水平，支行在5月份順利通過(guò)了昆明市公安局的檢查驗收，被評為金融系統安全防范優(yōu)秀單位。
在人力資源管理方面，上半年對人力資源管理系統進(jìn)行了全面維護，使系統內信息與支行目前的組織架構相符。同時(shí)，改進(jìn)了薪酬福利發(fā)放的管理，將職工福利發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行了統一并落實(shí)到了實(shí)際工作中。
在業(yè)務(wù)拓展方面，上半年對銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了大力拓展，截止6月30日，共實(shí)現個(gè)人貸記卡發(fā)卡730余張，商戶(hù)拓展5戶(hù)。此外，個(gè)人完成借記卡，個(gè)人網(wǎng)銀各124戶(hù)，對公基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)1戶(hù)，儲蓄存款225萬(wàn)元，三方存管13戶(hù)。并配合支行業(yè)務(wù)發(fā)展部開(kāi)展了各項業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
二.取得的成績(jì)
20xx年上半年，通過(guò)個(gè)人的努力，工作上取得了以下一些進(jìn)步：
1、業(yè)務(wù)拓展成效顯著(zhù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強。上半年通過(guò)個(gè)人的努力，在業(yè)務(wù)拓展和任務(wù)指標的完成上取得了較好的成績(jì)，與20xx年相比呈現了大幅突破，尤其在銀行卡商戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展上增量較大，并通過(guò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的較大提高。
2、內控問(wèn)題有效整改，管理水平大幅提高。上半年內，通過(guò)對印章管理和檔案管理問(wèn)題的整改，一直存在的印章管理問(wèn)題得到了較好的解決。此外檔案管理問(wèn)題也得到了根本的改進(jìn)，通過(guò)編號存檔并建立臺賬，先前存在的信用卡客戶(hù)無(wú)法查詢(xún)進(jìn)度，無(wú)法調取信息，以及公司信貸檔案調閱浪費時(shí)間的問(wèn)題現已完全消除，原先需要數十分鐘調閱的檔案，改進(jìn)后僅需一至兩分鐘便可完成。內控方面存在的問(wèn)題得到了較好的處理，條線(xiàn)的整體管理水平得到了較大的提高。
3、改進(jìn)工作方法，工作效率和質(zhì)量得到改善。20xx年上半年，我制作并使用了每月重要事項工作進(jìn)度表和每周工作計劃表，將需要完成的工作進(jìn)行記錄，在表格內標注工作流程并進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。通過(guò)采取上述工作方法，本人的工作效率和工作質(zhì)量得到了較大的提高，省分行郵件催報的幾率大幅降低，有效地避免了重要工作停滯不前的問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)半年的努力，我個(gè)人在工作方面取得了一些進(jìn)步，當仍然存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、工作計劃性較差，進(jìn)程管理仍然有待完善。盡管目前已經(jīng)采用了進(jìn)程管理，但在細微工作上的計劃性仍然不夠，仍然未有效實(shí)行進(jìn)程管理，工作拖沓的現象仍然存在。
2、內控管理仍然存在不容忽視的問(wèn)題。目前在內控管理上盡管做了一些改進(jìn)，但印章管理未能徹底整改，在使用登記，日常管理方面仍然存在隱患，零貸檔案的整理歸檔未按原計劃進(jìn)度的要求完成。
3、工作作風(fēng)有待加強，對負責的部分工作安排管理不到位，缺乏制度化的管理。因目前個(gè)人負責的工作較為繁雜，在滿(mǎn)于常態(tài)化工作的同時(shí)對固定資產(chǎn)管理等部分無(wú)需實(shí)時(shí)進(jìn)行但不容忽視的工作仍然沒(méi)有引起足夠的重視。
四、下一步工作計劃
針對目前我個(gè)人的工作情況及在工作中存在的問(wèn)題，20xx年下半年我主要從以下幾方面開(kāi)展工作：
1、擴大進(jìn)程管理的范圍，加強計劃性。對細微的工作，要針對性的引入進(jìn)程管理，提高對細節問(wèn)題的處理能力，要在進(jìn)度管理表中將工作按照輕重緩急進(jìn)行劃分，改進(jìn)進(jìn)程管理，有序開(kāi)展工作，提高工作效率和執行力。
2、對目前存在的內控問(wèn)題，要制定出工作計劃和時(shí)間進(jìn)度表，嚴格按照時(shí)間進(jìn)度逐項解決，并在整改完成后主動(dòng)要求進(jìn)行復查，查缺補漏，逐步完成整改，確保各項工作開(kāi)展的合規性。
3、從今年7月起，要開(kāi)展“每月主題工作”計劃。即針對目前所負責的條線(xiàn)工作和工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)月提出一至兩項重要工作或重大問(wèn)題，列入當月“主題工作”計劃，針對問(wèn)題制定完善的解決方案，當月內予以解決，并根據處理的情況，結合省分行要求完善該項工作的具體流程，確保解決的問(wèn)題今后不再次出現，完成的工作今后有章可循。
4、大力改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)。對在前期工作中存在的不重視非常態(tài)工作的問(wèn)題要轉變態(tài)度、重新審視，對后勤保障方面同事反映較多的問(wèn)題要認真研究，尋找解決方法。從根本上要改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，增強工作責任心，不能顧此失彼，要盡力保證每一項工作的有序開(kāi)展。
5、在近期內，要從目前我個(gè)人從事的崗位出發(fā)，積極總結經(jīng)驗，尋找問(wèn)題，按照省分行和支行的要求做好設立綜合管理部的前期各項準備工作。
業(yè)務(wù)上半年工作總結9
這半年，是我司面臨壓力攻艱克難的半年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的半年。我司在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。以下是我公司上半年的工作總結。
一、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區保險市場(chǎng)變化及保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定上半年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
二、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度
我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
三、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展
深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。
要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)上半年工作總結10
上半年已經(jīng)過(guò)去，現我代表董事會(huì )對上半年工作總結和下半年工作重點(diǎn)安排向大家報告。上半年主要工作如下：
一、繼續牢牢把握一手抓拓展，一手抓管理的發(fā)展思路加快拓展加強管理。
�。ㄒ唬└鶕�(jīng)營(yíng)的全年拓展任務(wù)和管理要求開(kāi)始充分選址，協(xié)調衛生局關(guān)系，調整門(mén)診網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)在京西及縣郊區域進(jìn)行重新布局新建門(mén)診。目前，即將新開(kāi)設西城門(mén)診阜城門(mén)、海淀保福寺等2家。本著(zhù)發(fā)展一個(gè)，成功一個(gè)的建設思路，新設門(mén)診的各項工作扎實(shí)深入，從選址到裝修人員調動(dòng)，項目開(kāi)設等工作精益求精，力爭以最合理的低投入取得最大的回報。
�。ǘ┰谕卣构ぷ魍瑫r(shí)，加大醫療專(zhuān)業(yè)的內部管理的力度。
1、積極開(kāi)展新的項目，提高技術(shù)水平，贏(yíng)得更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。保持技術(shù)領(lǐng)先是帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。我們果斷引入了在國內頂級的種植牙技術(shù)和相關(guān)設備，并開(kāi)始在月壇門(mén)診試點(diǎn)種植牙項目的市場(chǎng)推介，已經(jīng)有患者體驗此項目，效果良好。展示了佳美口腔的技術(shù)力量，提升了佳美口腔品牌形象。
2、佳美品牌建設由外塑品牌形象向進(jìn)一步提升內在品牌質(zhì)量遞進(jìn)。按全年工作任務(wù)安排品牌建設的重點(diǎn)轉向努力提升品牌的內在品質(zhì)。從如何加強管理入手。上半年我們以制度建設為重中之重，著(zhù)手通過(guò)一系列的制度調整,完善管理體系。首先，醫療質(zhì)量控制體系得到有效完善，建立《醫療病歷管理辦法》、《醫療垃圾處理辦法》、《主任護士長(cháng)考評附則》、《末位淘汰制實(shí)施辦法》等一系列管理制度。增強醫生的危機意識和服務(wù)意識，根據客戶(hù)滿(mǎn)意度和內部管理標準實(shí)施末位淘汰制。周例會(huì )、病情通報會(huì )、技術(shù)交流會(huì )、服務(wù)心得會(huì )等各種會(huì )議制度在門(mén)診中已經(jīng)逐步得到實(shí)施。
3、提高佳美品牌內在品質(zhì)的另一積極舉措是，積極配合衛生行政主管部門(mén)，在民營(yíng)醫療機構中率先開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)。著(zhù)手制定具體實(shí)行意見(jiàn)，籌建佳美管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組，以總經(jīng)理任組長(cháng)，醫務(wù)部、辦公室領(lǐng)導及部分門(mén)診主任為成員，每月定期深入一線(xiàn)開(kāi)展工作。著(zhù)力強化每名員工對以病人為中心、提高醫療服務(wù)水平和質(zhì)量的思想認識。針對病歷書(shū)寫(xiě)仍有不規范的現象，醫務(wù)部進(jìn)一步規范病歷格式，專(zhuān)門(mén)舉行醫生書(shū)寫(xiě)病歷的培訓會(huì )，公布病歷書(shū)寫(xiě)辦法，制定獎罰細則。通過(guò)嚴格把關(guān)，病歷書(shū)寫(xiě)及管理越上一個(gè)新臺階，為日后客戶(hù)資料的收集、管理，防范醫療糾紛等奠定良好的基礎。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的整頓提高，處理醫療及服務(wù)糾紛質(zhì)量也較往年有很大程度改觀(guān)。
4、以人才戰略作為實(shí)現佳美可持續發(fā)展的根本，招聘一批具有醫學(xué)、法學(xué)、等專(zhuān)業(yè)背景和多年經(jīng)驗的高學(xué)歷復合型人才，有力地擴充了管理中層團隊的實(shí)力。在人力資源管理中，建立起完備的醫護人員招聘考核錄用體系，設立人才儲備庫，實(shí)現隊伍血液輸送工程化。圍繞吸納、培養、使用的人才戰略重點(diǎn)環(huán)節，針對不適合崗位的員工本著(zhù)愛(ài)護的態(tài)度，進(jìn)行工作調整，對不認同企業(yè)文化強烈抵觸管理的調離出佳美隊伍。上半年我們調整護士長(cháng)崗位人員4名，醫生調配10名，有效地改善人員結構。
5、建設高水平的醫療管理專(zhuān)業(yè)團隊，形成突出醫療資源與市場(chǎng)運作推廣品牌建設有機結合，配合默契的新型管理模式。
�。ㄈ┘訌娖髽I(yè)文化陣地建設，用先進(jìn)文化培育隊伍，引領(lǐng)事業(yè)。一是樹(shù)立宣傳先進(jìn)，充分發(fā)揮示范作用。廣泛宣傳去年優(yōu)秀醫護人員的先進(jìn)事跡和他們在工作中的先進(jìn)做法和具體經(jīng)驗，弘揚質(zhì)量第一、誠信為本的理念，引導帶動(dòng)醫護工作者的整體素質(zhì)穩固提高，專(zhuān)業(yè)技能不斷加強，溝通技巧不斷嫻熟。二是推動(dòng)佳美的學(xué)習型門(mén)診文化建設，實(shí)施《論文獎勵辦法》，鼓勵醫生在專(zhuān)業(yè)報紙刊物發(fā)表論文、交流學(xué)術(shù)、宣傳企業(yè)、提高理論修養。落實(shí)總部20xx年培訓學(xué)習計劃，聘請北京市著(zhù)名專(zhuān)家、知名教授，組織醫生、護士培訓會(huì )7次。三是豐富佳美網(wǎng)站和月報的內容，及時(shí)報道擴充反映佳美動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展的各項內容。四是繼續評選明星醫生護士，組織豐富多彩的明星醫生護士北戴河夏令營(yíng)活動(dòng)。
�。ㄋ模┘訌妵鴥韧鈽I(yè)務(wù)交往，提升佳美的外界形象。一是有重點(diǎn)的開(kāi)展國際間交流。佳美口腔在中國口腔連鎖機構中的旗艦地位，和一流的醫療品牌質(zhì)量與團隊管理能力，吸引了全球知名口腔醫療機構法國SERF公司來(lái)華與我們尋求合作。雙方展開(kāi)了兩輪談判，主題是利用SERF公司在口腔種植、美容及修復方面的先進(jìn)技術(shù)及設備，與佳美口腔的現有技術(shù)對接，提升佳美口腔門(mén)診的診療技術(shù)、服務(wù)水準及意識，達到國際水準。二是正確處理好與供應商的關(guān)系，重新優(yōu)化合作伙伴，進(jìn)一步降低采購成本，藥品器材的及時(shí)供應，完善配貨體系，提高供貨效率，使佳美口腔連鎖的成本競爭優(yōu)勢實(shí)現最大化。
審視上半年的工作，總體上講，我們取得了一定的成績(jì)，事業(yè)發(fā)展態(tài)勢也是昂揚向上的。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們還應當保持清醒頭腦，正確尋找不足和差距�？偨Y起來(lái)，以下幾個(gè)問(wèn)題要在今后工作中進(jìn)行重點(diǎn)考慮對待。
1、內部環(huán)境存在問(wèn)題，有些醫護人員誠信缺失，急功近利，謀求獲取對患者非正常的超額價(jià)值，不講職業(yè)道德不講責任心，出現不端正態(tài)度不積極處理欺上瞞下仿佛與己無(wú)關(guān)，仿佛患者是故意搗亂，甚至惡語(yǔ)相加，損害品牌形象影響醫患關(guān)系，以個(gè)人利益為重沒(méi)有大局觀(guān)念，部門(mén)本位主義嚴重，只講賺錢(qián)不講醫德，只講個(gè)人不講集體，取得成績(jì)就翹尾巴，不遵守紀律，不服從管理；相互間爭奪患者破壞團隊整體形象的不和諧情況偶有顯現。醫生護士專(zhuān)業(yè)技能良莠不齊。有些基層門(mén)診中主任、護士長(cháng)原則性不強，領(lǐng)導能力欠缺，貫徹落實(shí)總部指令不力，抵觸對抗管理現象時(shí)有發(fā)生。以至于有的基層門(mén)診隊伍懶散，紀律不明，風(fēng)氣不正。主任護士長(cháng)應發(fā)揮的中堅力量沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，亟待迅速加強。
2、總部與基層門(mén)診的管理工作中個(gè)別環(huán)節粗放，存在管理職責不明、層次不清、政策制定研究多，實(shí)際落實(shí)到位少。浮在上面多，深入實(shí)際少，強調客觀(guān)多，發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性少，與基層門(mén)診聯(lián)系制度沒(méi)有完全落實(shí)到實(shí)處。
外部的客觀(guān)環(huán)境出現的一些變化是：1、網(wǎng)點(diǎn)鋪設受政策調控、場(chǎng)地不適等因素影響,新門(mén)診建設步幅節奏有所放緩。今年上半年，海淀、朝陽(yáng)等區的醫療主管部門(mén)對新設立的口腔門(mén)診審批已經(jīng)停止，市場(chǎng)飽和引起行業(yè)準入控制將進(jìn)一步顯現。場(chǎng)地問(wèn)題成為胕制拓展的又一因素。我們始終堅持選址的高標準，但在交通及配套較完善的區域，由于諸多方面已經(jīng)相對成熟，適宜場(chǎng)地的尋覓出現困難，上半年已努力找尋近三十處，但都未有適宜場(chǎng)所。2．隨著(zhù)今年虛假醫療廣告受到嚴厲查處，各類(lèi)民營(yíng)醫院誠信嚴重失范現象被大幅度曝光，公眾對民營(yíng)醫療機構的信任出現一個(gè)普遍性的危機。對我們的經(jīng)濟效益也產(chǎn)生了一定的影響。3.竟爭激烈，前所未有�？谇会t療服務(wù)領(lǐng)域蘊藏著(zhù)巨大的市場(chǎng)增長(cháng)空間，國家醫療市場(chǎng)對民營(yíng)和外資的進(jìn)一步開(kāi)放將成必然，必將吸引眾多投資主體的蜂擁介入，導致競爭加速。許多國外機構以及其它國內同行業(yè)的各連鎖口腔門(mén)診等都加大拓展速度，提高技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，爭奪市場(chǎng)份額。公立國有醫院隨著(zhù)機制的改變，改革的步幅加快，服務(wù)意識不斷提高，其地緣優(yōu)勢、政策、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和患者對其信任****度將使他們在長(cháng)時(shí)期仍會(huì )繼續占據龐大的市場(chǎng)份額。國有學(xué)院派、外資、民營(yíng)企業(yè)派醫療機構三分天下局勢更加明朗�；颊哌x擇余地加大，各大醫療機構拼技術(shù)、拼價(jià)格、拼服務(wù)、拼管理的局面將超過(guò)以往任何一個(gè)時(shí)期，競爭將更加激烈，關(guān)乎生存的競爭淘汰終將必不避免。如何在已有的區域以及在新的經(jīng)濟發(fā)展區域成功搶占先機，也是我們下半年要應對的重點(diǎn)問(wèn)題。面對形勢我們應進(jìn)一步增強危機感、緊迫感。要想比別人更具有竟爭力，就必須發(fā)揮已獲市場(chǎng)份額，連鎖規模和固有的管理高效、機制靈活、團隊年青熱情，充滿(mǎn)活力積極肯干和已有的強大品牌支撐等優(yōu)勢，必須盡可能快的提高自身的全面素質(zhì)。注重醫學(xué)科技創(chuàng )新，人才培養及學(xué)科發(fā)展，注重管理層人才的選拔，評價(jià)和考核，經(jīng)營(yíng)策略上注重質(zhì)量建設，今后的行為更應當主動(dòng)規范、主動(dòng)透明，以厚重扎實(shí)的醫療技術(shù)和萬(wàn)分熱忱的服務(wù)質(zhì)量為根本的核心競爭力。
針對以上問(wèn)題和形勢的分析，除按全年工作計劃繼續工作外，下半年我們要著(zhù)重做好以下幾方面的工作。
1、繼續倡導“患者第一、誠信第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，抓好誠信教育，完善質(zhì)量控制體系，強化服務(wù)意識，積極推進(jìn)新技術(shù)的學(xué)習，新材料的應用，加快人才培養和隊伍建設，提高管理水平使佳美品牌形象具體體現到為每名患者治好病，服務(wù)好等每一個(gè)細節，形成“金碑銀碑不如百姓口碑”的正確觀(guān)念，真正讓患者滿(mǎn)意，從而贏(yíng)得患者對佳美口腔長(cháng)久認同，形成良性循環(huán)。
2、加快在北京的網(wǎng)點(diǎn)鋪設工作，繼續以城區的西部北南部為重點(diǎn)，按北京市城市功能規劃陸續向衛星城區的核心經(jīng)濟地帶拓展。全體員工必須認識到佳美企業(yè)規�；�、連鎖化的重要意義，規�；l(fā)展的路線(xiàn)要堅定不移地繼續走下去。進(jìn)一步加強在北京口腔市場(chǎng)乃至全國市場(chǎng)占據更大的份額。面對市場(chǎng)份額被快速分割的嚴峻挑戰，要發(fā)揮以往選址經(jīng)驗，工作干勁。積極快速地尋找、挖掘適宜場(chǎng)地，特別是要注意在市場(chǎng)準入可能停止的區域內的成熟場(chǎng)地，通過(guò)建立場(chǎng)地的有效備案制度，形成供應信息資源。選址仍要堅持標準，不是好的地段不開(kāi)設，寧缺毋濫。選址結束后，各部門(mén)對新設門(mén)診的審批、醫務(wù)人員培訓配備等工作要積極配合，確保裝修期結束就能夠投入運營(yíng)。
3、探索構建品牌管理的長(cháng)效機制。佳美品牌戰略發(fā)展的模式是應當是多元化的。當前我們以自己投資設點(diǎn)、引入戰略投資者、嘗試對其他門(mén)診的參股經(jīng)營(yíng)以及同外資進(jìn)行合資合作等，都是品牌拓展的有效方式。但今后走佳美品牌的特許經(jīng)營(yíng)道路，通過(guò)輸出管理模式，用品牌的無(wú)形資產(chǎn)置換有形資產(chǎn)，將會(huì )是我們發(fā)展的最有效途徑。世界上很多服務(wù)行業(yè)巨頭的發(fā)展歷程已經(jīng)證實(shí)這一模式的科學(xué)性。佳美口腔專(zhuān)業(yè)化規�；陌l(fā)展方向要求我們必須向世界一流品牌學(xué)習。建立加盟方式科學(xué)管理的長(cháng)效機制，繼續探索統一品牌、統一管理、統一配貨、統一技術(shù)人力支持、統一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“五統一”連鎖特色，保持品牌的純潔性，借資借智豐富管理內涵，快速拓展市場(chǎng)，擴大規模效應，做大做強，從而確保在全國范圍實(shí)現佳美口腔百家門(mén)診的發(fā)展目標。
4、強化細化門(mén)診管理，從實(shí)際工作中提升品牌含金量。我們的管理工作目標是達到專(zhuān)業(yè)化、標準化、程序化、規范化，目前的情況與此要求還是有一定的差距。下半年管理工作要繼續結合開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，使管理的方式方法有一個(gè)階段性提高。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念確實(shí)落實(shí)到醫療服務(wù)的工作中去。對于醫護人員醫德醫風(fēng)存在的問(wèn)題，設立逐個(gè)談心制度，采取領(lǐng)導與醫護人員一對一的掛鉤結對幫扶制度，切實(shí)提高思想道德意識。要全面推進(jìn)佳美品牌管理的科學(xué)化、規范化、標準化建設進(jìn)程，建立健全從門(mén)診開(kāi)設、設備購置到文檔記錄、財務(wù)管理、感染控制等全方位、系統性的規章制度；建立對醫療不良事件和行為過(guò)失的風(fēng)險防范與控制體系；進(jìn)一步加強客服中心杻帶溝通、投訴監督作用完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理病人投訴，定期收集病人意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。完善科學(xué)的績(jì)效考核評價(jià)體系，在大幅度提高對佳美明星等優(yōu)秀員工的獎勵標準的同時(shí)，實(shí)施更為科學(xué)合理的違規行為處罰制度，加大獎罰力度。各門(mén)診主任護士長(cháng)要切實(shí)履行職責，以身作則積極主動(dòng)，率先垂范發(fā)揮中堅領(lǐng)導力量，確保服務(wù)目標和患者滿(mǎn)意率達到90％，力爭實(shí)現醫患關(guān)系零投訴，醫療質(zhì)量零缺陷，醫患服務(wù)零距離。
3、進(jìn)一步加大教育培訓工作力度，全面提高佳美全員的醫療和服務(wù)技能。品牌連鎖優(yōu)勢，技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先是佳美在同業(yè)中保持領(lǐng)先的三大法寶，我們在保持技術(shù)設備領(lǐng)先的基礎上，更要強化醫護人員專(zhuān)業(yè)技能素養，強化有效溝通等特色的服務(wù)方式。崗位業(yè)務(wù)培訓無(wú)疑成為提高員工核心競爭力的一項重要手段。下半年要建立完善的教育培訓長(cháng)效機制，近期醫務(wù)部要進(jìn)行一次全體醫護人員的業(yè)務(wù)考核，摸清技術(shù)現狀，結合患者回訪(fǎng)意見(jiàn)和培訓學(xué)習考試成績(jì)作為依據，重新確定醫護人員的收入提成比例。醫務(wù)部要將培訓教育考核工作作為重點(diǎn)，從實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，從醫生護士的實(shí)際技能水平及基礎性工作入手，設立培訓專(zhuān)項經(jīng)費，結合實(shí)際工作中出現的突出問(wèn)題優(yōu)化培訓選題，量化課時(shí)，落實(shí)每月定期培訓二次的培訓計劃，實(shí)行學(xué)時(shí)考分制，與醫生的注冊年檢和晉職提薪聯(lián)系起來(lái)，增強其學(xué)習的自覺(jué)性和約束性。對培訓的內容進(jìn)行定期考核，并在深入門(mén)診的日常管理中進(jìn)行抽檢，從而保證培訓實(shí)際效果。達到提高技術(shù)和服務(wù)水平的目的，在授課師資上，以自行人員為主，恢復醫務(wù)部領(lǐng)導下醫療專(zhuān)家組和護理培訓部，強化醫護管理專(zhuān)業(yè)職能，由這些成員中抽調出來(lái)輪流授課，加強聯(lián)系和鞏固在上半年我們業(yè)已聯(lián)系的中華口腔醫學(xué)會(huì )、北大醫學(xué)部和市衛生局等部分著(zhù)名專(zhuān)家教授，著(zhù)手組建一支長(cháng)期的師資班底和顧問(wèn)團隊，不斷擴大佳美的社會(huì )人脈以及同業(yè)內各種社會(huì )資源的關(guān)系維護。針對護校中沒(méi)有口腔專(zhuān)業(yè)導致新錄用的護士實(shí)際操作能力不強的情況，對每一名新錄用的護士進(jìn)行崗前的口腔專(zhuān)業(yè)護理培訓，由護士長(cháng)或主任醫生實(shí)行一帶一的指導，形成自己的人才培養體制。每個(gè)門(mén)診都要認真總結醫護人員在實(shí)際工作中的溝通經(jīng)驗和技巧，提高醫護人員與患者的溝通能力、增強與患者之間的溝通技巧。通過(guò)專(zhuān)項交流會(huì )總結交流溝通中的注意事項，并通過(guò)聘請中國國際航空公司培訓老師公共關(guān)系、醫療專(zhuān)家指導就診禮儀。從而廣大醫護人員知道如何進(jìn)行醫患間的充分溝通，如何充分尊重患者的知情權和選擇權；努力研究患者的心理狀態(tài)，設計科學(xué)合理的醫療方案，從根本上掌握服務(wù)技能和溝通技巧，真正實(shí)現醫患之間良好的平等關(guān)系。
5、響應國家建設節約型社會(huì )號召致力于節約型門(mén)診的建設，切實(shí)把節約每度電、每滴水、每張紙、每個(gè)棉藥棒活動(dòng)持續下去，并成為文明佳美人、高素質(zhì)佳美人的日常行為準則，重要的職業(yè)道德內涵，企業(yè)文化的重要內容，把節約意識變?yōu)槊總�(gè)佳美人自覺(jué)行為。建立節約獎勵，浪費重罰的機制，形成節約光榮，浪費可恥的良好氛圍。要運用數字信息化管理監督成本控制。進(jìn)一步規范實(shí)物管理辦法，實(shí)行定期盤(pán)查，落實(shí)實(shí)物負責人制，最大限度的節約成本，創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和人文效益。
6、加大佳美品牌的宣傳力度，多渠道、多形式拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，將醫療產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣作為下半年工作的重中之重。上半年，國家醫療廣告制度發(fā)生較大轉變，隨著(zhù)醫療廣告停止審批，我們要不斷適應新形勢研究新辦法，開(kāi)發(fā)新思路。一是采用軟廣告宣傳與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合的方式，重點(diǎn)是要利用衛生局倡導的保健進(jìn)社區等活動(dòng)為契機，通過(guò)推廣口腔保健知識宣傳、佳美口腔義診等手段，廣泛進(jìn)入周邊社區，進(jìn)入企業(yè)，深入公眾之中。下半年將集中組織各門(mén)診的宣傳義診活動(dòng)不少于四次。二是通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)提升品牌形象，擴大患者源量，增加營(yíng)業(yè)收入。要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的思想，上至領(lǐng)導下至每位佳美的員工都要成為醫療產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，佳美品牌的宣傳員，千方百計、積極主動(dòng)、群策群力、調動(dòng)一切可調動(dòng)的關(guān)系，利用一切可利用的資源，尋找一切可能機會(huì )宣傳佳美，擴大銷(xiāo)售渠道，增加患者群體。三是要加強市場(chǎng)行情調查力度，政策把握力度。要增加信息情報調研職能，增強認清形勢的能力，把握機遇的判斷力，分析同行業(yè)優(yōu)劣，清楚患者心理，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)方案，加大醫療產(chǎn)品的推廣力度，劃分推廣區域、制定任務(wù)時(shí)間表，確定跟蹤檢查制度。鞏固和發(fā)展團隊固定客戶(hù)群體，與其它行業(yè)優(yōu)勢品牌企業(yè)搞聯(lián)盟，建立健全完善會(huì )員制度，把酒店服務(wù)銷(xiāo)售先進(jìn)方式在醫療產(chǎn)品銷(xiāo)售中發(fā)揮更大作用。將佳美市場(chǎng)運作和醫療資源結合的優(yōu)勢最有效的發(fā)揮出，。把最佳的醫療產(chǎn)品采用最先進(jìn)的銷(xiāo)售推廣方式展示給公眾，以擴大權益、宣傳品牌，保持企業(yè)可持續發(fā)展。
總之，今年上半年工作態(tài)勢總體上是良好的，但與完成全年工作要求差距較大，面對機遇挑戰并存，利益風(fēng)險同在的嚴峻發(fā)展形勢。下半年必須集中精力，一手抓拓展銷(xiāo)售推廣，一手抓內部建設，穩扎穩打，大干特干，迎頭趕上。讓我們以在以劉佳董事長(cháng)為核心的董事會(huì )領(lǐng)導下，統一思想、認清形勢，抓住機遇，迎接挑戰，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，狠抓落實(shí)為力爭完成全年任務(wù)而努力工作。
業(yè)務(wù)上半年工作總結11
轉眼半年的時(shí)間又過(guò)去了，業(yè)務(wù)員半年總結又開(kāi)始要思考了。一份半年的工作總結，即是對自己的總結，也是對公司的交代，更是為下半年的工作做一個(gè)鋪墊。
1。主要完成的工作：
1）、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價(jià)為986。24萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
2）、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
3）、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
4）、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
2。工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
1）、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在。
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住。
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性。
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2）、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
3）、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢。在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
3。今后的工作打算：
1）、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
2）、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。
現在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3）、加強部門(mén)間的溝通合作。
作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
業(yè)務(wù)上半年工作總結12
回顧上半年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到，我們是在xx公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。以下是我上半年的外貿業(yè)務(wù)工作總結。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習邊摸索
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時(shí)，以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎，外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在上半年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，制單工作對我已不是太大的難題了。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng )效益
總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于xx，他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品，規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素�？墒莤x公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
業(yè)務(wù)上半年工作總結13
我是公司的業(yè)務(wù)員xxx，今年已經(jīng)過(guò)去一半，而我在半年的工作也完成了，目前這半年里，我努力做好本職，現在對過(guò)去半年的工作有了一個(gè)總結。
一、定期聯(lián)系客戶(hù)，收集客戶(hù)產(chǎn)品反饋信息
作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)對于公司很重要，因此我在這半年里就會(huì )定期的聯(lián)系客戶(hù)，努力跟他們保持穩定的聯(lián)系，并了解他們對公司產(chǎn)品的一個(gè)使用的情況，根據從客戶(hù)得來(lái)的反饋信息，去對公司的產(chǎn)品進(jìn)行有效的優(yōu)化�？蛻�(hù)購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，我們就要對客戶(hù)負責，所以大半年，我每個(gè)月都會(huì )有一個(gè)時(shí)間是專(zhuān)門(mén)聯(lián)系客戶(hù)去收集反饋信息的，這些反饋信息，是客戶(hù)在使用產(chǎn)品之后的提出的反饋意見(jiàn)，是有利于公司對產(chǎn)品的一個(gè)更新的。
二、宣傳產(chǎn)品和維護產(chǎn)品
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然在市場(chǎng)上有一定的分量，但是還是需要業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，并做好維護工作。產(chǎn)品有熱銷(xiāo)期，也就會(huì )有滯銷(xiāo)的時(shí)候，為了不出現這種情況，我半年里，每個(gè)月都會(huì )在各大賣(mài)場(chǎng)宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度，時(shí)不時(shí)的讓產(chǎn)品在人們面前進(jìn)行展示。并且在產(chǎn)品受到他人的一個(gè)詆毀，我要去努力維護產(chǎn)品，不能讓對手去詆毀產(chǎn)品，造成產(chǎn)品的銷(xiāo)量下降和失去市場(chǎng)。
三、觀(guān)察市場(chǎng)動(dòng)向，了解市場(chǎng)需求
為了讓我們的產(chǎn)品有更好的銷(xiāo)售路徑，我在這半年不斷的觀(guān)察市場(chǎng)的整個(gè)動(dòng)向，加以調查，不斷的去獲取市場(chǎng)的信息，讓產(chǎn)品跟著(zhù)市場(chǎng)動(dòng)向走，幫助產(chǎn)品走向更大的市場(chǎng)。我了解了市場(chǎng)的需求之后，就針對需求對產(chǎn)品做了一個(gè)分析，讓公司投進(jìn)市場(chǎng)的產(chǎn)品能夠得以展開(kāi)銷(xiāo)售。
半年的工作就是以上的這些，我雖然只是一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，但是通過(guò)我不懈努力，我幫助了自家的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更好的一個(gè)售賣(mài)，也讓自己在這過(guò)程中，慢慢的學(xué)會(huì )更多關(guān)于業(yè)務(wù)員的知識，讓自己有更好的提升。我相信半年的一個(gè)奠基，在下半年我的業(yè)務(wù)能夠做的更好，能夠幫助到公司更多。我會(huì )努力做出一番成績(jì)來(lái)，讓公司領(lǐng)導和同事看到我的努力，我期望自己在業(yè)務(wù)上還有更高的上升的空間。對此我下半年會(huì )更努力去工作的，為了自己和公司的發(fā)展，我也必須要去努力，我相信自己是可以做到的。
業(yè)務(wù)上半年工作總結14
上半年來(lái)的工作確實(shí)讓我有很多的進(jìn)步，我一直都希望可以讓自己去積累的更多的工作經(jīng)驗，這段時(shí)間以來(lái)我確實(shí)是深刻的感受到了這一點(diǎn)，這半年的工作我認真的去完成好工作，對自己要求高一點(diǎn)，保持好的心態(tài)，持續發(fā)揮好現階段的所有的事情，提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這半年來(lái)的工作當中我還是非常努力的，我一直都對自己的各個(gè)方面是很認可的，不管是在什么樣的環(huán)境下面我都對這一點(diǎn)非常的認可，我想要把這些最基本的事情做好，半年的工作讓我確實(shí)是學(xué)習到了很多，也讓我體會(huì )到很多不一樣的東西，我也需要對自己各個(gè)方面總結一下。
這半年來(lái)我在工作當中一直都是非常用心的，對自己各個(gè)方面都有著(zhù)非常大提高，我相信有些事情是應該要端正好態(tài)度，不管是做什么事情這些都是最基本的，作為一名的業(yè)務(wù)員我平時(shí)的工作確實(shí)還是比較忙的，我是能夠清晰的感知到這一點(diǎn)，我也一直都在展示自己的能力，雖然我現階段的工作主要工作不是這些，但是我還是可以去做好這些細節的，我一定會(huì )讓自己持續發(fā)揮好狀態(tài)，努力的去提高工作能力，半年來(lái)也是需要時(shí)間填充自己，我感覺(jué)不是所有事情都值得去一點(diǎn)點(diǎn)積累的，但是在工作當中沒(méi)有選擇，這些都是需要自己一點(diǎn)點(diǎn)去積累，我相信無(wú)論是做什么事情都是應該主動(dòng)一點(diǎn)，這些是可以去做到認真，我一直都非常愿意去相信在這一階段的學(xué)習當中自己可以去積累的一切的，我認為這是非常寶貴的，也是我一直都在保持的事情，對于我而言有很多事情都是值得去做好的。
上半年來(lái)的我看到了自己業(yè)績(jì)也是一般般，我也有想過(guò)自己是不是應該更加主動(dòng)一點(diǎn)，才能夠維持這樣的狀態(tài)，在這樣的環(huán)境下面我認為還是需要做好細節的，我應該要讓自己的做好，主動(dòng)一點(diǎn)去做到認真，這是對自己各個(gè)方面最好的證明，做出一番好業(yè)績(jì)不是一件容易的時(shí)間，這需要付出足夠的時(shí)間跟精力，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，我也愿意去接觸一些事情，在一些事情上面還是應該主動(dòng)一點(diǎn)的，半年來(lái)我沒(méi)有面面俱到，但是我有調整好心態(tài)，我知道一份工作有時(shí)候需要靜下來(lái)想一想歸納缺點(diǎn)和不足，我是能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，所以我也一定會(huì )努力去做好下半年的工作。
業(yè)務(wù)上半年工作總結15
今年以來(lái)，區質(zhì)監局在區委區政府的堅強領(lǐng)導和市質(zhì)監局的大力支持下，以保障民生為重點(diǎn)，以質(zhì)量提升為抓手，深入實(shí)施質(zhì)量強區和品牌戰略，嚴守特種設備和工業(yè)產(chǎn)品“兩個(gè)安全”，努力開(kāi)創(chuàng )質(zhì)監工作新局面，圓滿(mǎn)完成了上半年各項工作任務(wù)。
一、上半年重點(diǎn)工作。
�。ㄒ唬┭a短板，破瓶頸，全面夯實(shí)質(zhì)量基礎工作。
1、開(kāi)展質(zhì)量狀況大調查，全面掌握轄區質(zhì)量狀況。為解決較長(cháng)時(shí)間底數不明、狀況不清的老問(wèn)題。我局集中力量、集中時(shí)間對區內工業(yè)企業(yè)全面開(kāi)展質(zhì)量狀況大調查。調查內容包括企業(yè)基本情況、質(zhì)量基礎、質(zhì)量水平、質(zhì)量需求、品牌狀況等，共走訪(fǎng)、調查并匯總形成企業(yè)調查報告36份。通過(guò)質(zhì)量狀況大調查，對區內企業(yè)情況全面了解，做到了監管有針對性，服務(wù)有方向性。
2、抓好三個(gè)培訓四個(gè)整治，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。針對20xx年省、市、區產(chǎn)品抽檢合格率不高和全市質(zhì)量考核工作反映出來(lái)的問(wèn)題，我局今年以涉及民生產(chǎn)品為重點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)行業(yè)的抓，加強重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監管。一是分別組織召開(kāi)了鋼筋混凝土排水管、紡織服裝產(chǎn)品、煙花爆竹產(chǎn)品質(zhì)量分析提升會(huì )議，共22家企業(yè)44人次參加培訓會(huì )議，學(xué)習了質(zhì)量法律法規以及產(chǎn)品執行標準。同時(shí)，邀請市質(zhì)檢所、省煙花爆竹質(zhì)量檢驗站技術(shù)專(zhuān)家開(kāi)展現場(chǎng)“專(zhuān)家巡診”，做到了每家企業(yè)監管服務(wù)到位，每個(gè)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)全部指導到位。每個(gè)企業(yè)負責人質(zhì)量安全法規宣傳到位。突出重點(diǎn)，二是認真抓好四個(gè)整治，對區內電動(dòng)三輪車(chē)、兒童用品銷(xiāo)售企業(yè)，危險化學(xué)品、食品相關(guān)產(chǎn)品分行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項整治，共檢查企業(yè)38家，出動(dòng)執法人員120余人次。通過(guò)培訓與整治，指導和監管相結合，企業(yè)的質(zhì)量、標準意識進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提高，產(chǎn)品質(zhì)量得到大幅度的提升。
�。ǘ┳タ己�、促聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)質(zhì)量強區工作。
我局作為質(zhì)量強區工作的牽頭部門(mén)，以新一輪“質(zhì)量強區”工作為抓手，加快推動(dòng)“質(zhì)量強區”建設。
1、牽頭做好20xx市政府對區縣政府質(zhì)量考核工作。按照考核細則，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對參會(huì )部門(mén)進(jìn)行責任分解、任務(wù)講解，收集完善整理考核資料31套，準備迎檢點(diǎn)4個(gè)，20xx年度質(zhì)量工作考核合格，順利完成了年度目標任務(wù)。
2、做好對相關(guān)部門(mén)、鄉鎮的質(zhì)量考核工作。根據《市區質(zhì)量工作考核辦法》，對全區22個(gè)部門(mén)、23個(gè)鄉鎮街道質(zhì)量工作開(kāi)展情況進(jìn)行了考核，保證了各項質(zhì)量工作的順利推進(jìn)。
3、充分發(fā)揮質(zhì)量強區牽頭作用。修訂完善了《區質(zhì)量強區領(lǐng)導小組聯(lián)席會(huì )議制度》，分季度、專(zhuān)項組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議6次，全面部署推進(jìn)質(zhì)量強區工作，強區工作取得明顯成效。
�。ㄈ┳ベ|(zhì)量，創(chuàng )品牌，全面做好質(zhì)量提升工作。
1、圍繞中心大局，開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)。圍繞我區主導產(chǎn)業(yè)，以提升汽摩產(chǎn)品質(zhì)量品牌為抓手，以促進(jìn)我區現代裝備制造業(yè)增強核心競爭力為目標，全面推進(jìn)質(zhì)量提升工作。區政府印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)摩托車(chē)制造產(chǎn)品質(zhì)量品牌提升行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，5月11日在全市率先召開(kāi)了區質(zhì)量提升行動(dòng)暨汽摩產(chǎn)品質(zhì)量品牌提升專(zhuān)項行動(dòng)部署會(huì )。通過(guò)召開(kāi)會(huì )議宣傳、邀請專(zhuān)家授課、組織到質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，全區重點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量負責人受益匪淺。目前正在抓緊制定區質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案，力爭在7月內由區委區府發(fā)布。
2、抓住重點(diǎn)，力求品牌創(chuàng )建有突破。一是積極主動(dòng)創(chuàng )建區域品牌。在省級有機產(chǎn)品認證示范創(chuàng )建驗收的關(guān)鍵一年，相關(guān)部門(mén)密切配合，各項工作穩步推進(jìn)，推動(dòng)了全區有機產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。知名品牌示范區創(chuàng )建整體推進(jìn)，農旅園區已進(jìn)入緊鑼密鼓的驗收準備階段，工業(yè)集中區同時(shí)也積極加入知名品牌示范區創(chuàng )建的行列，努力實(shí)現全區農業(yè)品牌和工業(yè)品牌的全面突破。今年，從全區發(fā)展大局著(zhù)眼，從質(zhì)監職能作用發(fā)力，我區把“全省質(zhì)量強市示范城市"創(chuàng )建提上議事日程，目前正在積極準備申報答辯。二是大力開(kāi)展企業(yè)品牌培育。以為龍頭，帶動(dòng)配套企業(yè)以天府質(zhì)量獎為奮斗目標，全力沖刺市質(zhì)量獎。開(kāi)展了第二屆區政府質(zhì)量獎評選工作，、紅苕合作社獲政府表彰，成為工業(yè)、農業(yè)企業(yè)的標桿和典范，起到了很好的示范帶動(dòng)作用。三是提前做好產(chǎn)品品牌培育。組織召開(kāi)名牌申報動(dòng)員會(huì )，邀請省質(zhì)量協(xié)會(huì )專(zhuān)家對20家企業(yè)作品牌建設、質(zhì)量管理和名牌申報專(zhuān)題培訓。進(jìn)一步提高了企業(yè)的質(zhì)量品牌意識，增強了企業(yè)申報名牌的積極性，對于推動(dòng)全區名牌申報和品牌建設起到了積極的作用。抓緊開(kāi)展地標申報工作，深入挖掘產(chǎn)品人文歷史、特色指標，完善修訂申報材料，力爭年內被省局受理。
上半年工作中還存在以下問(wèn)題：一是重點(diǎn)工作的推進(jìn)速度和工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；二是在工作創(chuàng )新舉措不夠，主要精力放在落實(shí)上級安排任務(wù)方面。
二、下半年將突出抓好以下工作。
一是堅持質(zhì)量為本，全面促進(jìn)質(zhì)量提升。推進(jìn)質(zhì)量強市建設；開(kāi)展質(zhì)量品牌提升行動(dòng)；加強名牌企業(yè)梯隊建設；推動(dòng)質(zhì)量提升。
二是持續做好重點(diǎn)產(chǎn)品的監督管理，確保不發(fā)生區域性的質(zhì)量安全事件。
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