導游新人工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的導游新人工作總結，歡迎大家分享。

導游新人工作總結1

　　實(shí)訓目的：通過(guò)實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。

　　實(shí)訓內容：通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。

　　期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學(xué)，一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。

　　因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。

　　而 導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。

　　要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。

　　書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的`導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。

　　寫(xiě)好 一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

　　1、 一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

　　2、 導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。

　　3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯;多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但 強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。

　　4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

　　5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。

　　6、 導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�命的，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌�生的�?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。

　　7、 導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。

　　8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

　　9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情;何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。

導游新人工作總結2

　　導游工作總結，凡獲得導游證者，還想繼續從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚長(cháng)避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢(qián)，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關(guān)人員會(huì )審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

　　導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團。有客人說(shuō)我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習慣。

　　諸如在海南的時(shí)候，客人拿著(zhù)百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了�？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導游，一點(diǎn)也不想著(zhù)多掙點(diǎn)錢(qián)�！�

　　還有，在北京的時(shí)候，地接導游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項目，就沒(méi)有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機會(huì )去到全國各地，其中肯定會(huì )有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋�(lái)在火車(chē)上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導游的，應該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對我們說(shuō)，不像是個(gè)做導游的，太為我們著(zhù)想了，對你不好!”

　　我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價(jià)。從事導游業(yè)，我不認為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著(zhù)掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。

　　這一年里，我犯了一個(gè)大錯，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(cháng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì )兒，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話(huà)號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問(wèn)他兒子媽媽是否在車(chē)上的時(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。

　　這算幸運的，因為老人盡管沒(méi)帶手機，不記得兒子的電話(huà)，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話(huà)、不記得任何號碼、又非�；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰(shuí)擔?

　　這是一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導游人員，應該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車(chē)、景點(diǎn)景區集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!

　　事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話(huà)講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上。而對于領(lǐng)導，也就是一個(gè)團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好，能理解并不講多話(huà)，碰到不好話(huà)話(huà)的客人，會(huì )講導游不尊重他，說(shuō)什么話(huà)，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

　　又要說(shuō)到一個(gè)北京團了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門(mén)及世貿天階夜景。結果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節目表演的`票沒(méi)有預定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢(qián)，我們去北京的姊妹城市——天津�！笨腿艘宦�(tīng)，不高興了。領(lǐng)隊一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們去看過(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà)，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

　　這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián)�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì )這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!

　　導游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀(guān)游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應該得到的報酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個(gè)導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!

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