市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結（精選26篇）

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結，歡迎大家分享。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 1

　　轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進(jìn)行總結，匯報如下：

　　一、上半年按照領(lǐng)導安排，與xx一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。

　　僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒(méi)歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著(zhù)手電陪著(zhù)電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺(jué)得心中坦蕩，覺(jué)得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。

　　設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決，解決不了的也都及時(shí)上報了領(lǐng)導說(shuō)明了情況，做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧！回想起來(lái)，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著(zhù)一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的.就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現場(chǎng)效果，看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀(guān)影瑕疵，為此那時(shí)又每?jì)商煸O備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀(guān)影不適而令游客現場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續的觀(guān)影群眾心情舒暢滿(mǎn)意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋?zhuān)�不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累，也就不值一提了。

　　二、下半年，調入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，積極服從領(lǐng)導安排，完成工作如下：

　　1、協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

　　2、對游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購買(mǎi)時(shí)候供貨通暢

　　3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò )售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò )售票的渠道。

　　4、按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內，發(fā)送許慎文化園園區相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

　　5、《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。

　　6、服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。

　　7、依舊保持了一個(gè)老員工應有的工作態(tài)度，在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識，多次自動(dòng)補位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

　　8、全年來(lái)團結同事、服從領(lǐng)導，積極響應了園區安排的各項活動(dòng)，凡是從園區高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應了，并嚴格落實(shí)了園區規定的各項紀律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 2

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平上下功夫，二是要在把握市場(chǎng)準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，五是要在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設上下功夫。

　　營(yíng)銷(xiāo)部首先把“卷煙上水平”作為統領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習先進(jìn)，創(chuàng )新發(fā)展，加強作風(fēng)建設，扎實(shí)有效推進(jìn)各項工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現無(wú)縫對接；三是建立知名品牌咨詢(xún)診斷分析例會(huì )制度；四是建立知名品牌市場(chǎng)調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強零售終端建設，完善客戶(hù)服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的職能作用，加強與零售客戶(hù)的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷(xiāo)工作。具體措施有以下幾個(gè)方面：

　　一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標、一個(gè)主題、一條主線(xiàn)、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開(kāi)，采取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)。

　　截止到20xx年12月20日，共召開(kāi)零售戶(hù)品牌座談會(huì )10次，網(wǎng)上訂貨戶(hù)培訓會(huì )議5次，新增戶(hù)培訓會(huì )4次，人員涉及50%以上的零售戶(hù)，有效地提升了企業(yè)社會(huì )知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶(hù)提供了自我提升平臺，同時(shí)也帶動(dòng)了轄區品牌培育工作的有效推進(jìn)。

　　二、客戶(hù)經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最前沿的經(jīng)營(yíng)者，面對公司，代表零售客戶(hù)，反映客戶(hù)意愿，維護客戶(hù)利益；面對零售客戶(hù)，代表公司，培育品牌，維護市場(chǎng)。

　　但一直以來(lái)，相當一部分客戶(hù)經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒(méi)有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動(dòng)力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點(diǎn)加強了對135工作法的學(xué)習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場(chǎng)的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導，積極挖掘隱形客戶(hù)，最大限度的利用有效客戶(hù)資源，實(shí)現“我為客戶(hù)、客戶(hù)唯我”。

　　三、通過(guò)一年的客戶(hù)拜訪(fǎng)，我們發(fā)現了在終端服務(wù)中存在的普遍問(wèn)題：客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認識和理解，認為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶(hù)經(jīng)理整天忙于解決問(wèn)題，卻沒(méi)有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結合問(wèn)題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶(hù)一卡通”�！翱蛻�(hù)一卡通”說(shuō)它簡(jiǎn)單，他就是一張小卡片，說(shuō)他不簡(jiǎn)單，他解決了我們的'大問(wèn)題。內容包括：我們各個(gè)部門(mén)的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負責人，使零售戶(hù)能夠對自己的問(wèn)題很快捷的詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，并在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的答復。簡(jiǎn)單了咨詢(xún)環(huán)節，實(shí)現了客戶(hù)與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶(hù)的抱怨和投訴。

　　結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶(hù)服務(wù)卡”的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)連接客戶(hù)與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營(yíng)方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺階。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 3

　　時(shí)間過(guò)得真快!一個(gè)月的假期轉眼就過(guò)去了，又要開(kāi)學(xué)回學(xué)校了�；仡^想一想自己這個(gè)假期的實(shí)習 經(jīng)歷，心里就很欣慰，感覺(jué)這個(gè)假期過(guò)得很有意義，很充實(shí)。

　　大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家務(wù)也沒(méi)參加過(guò)什么別的實(shí)習 活動(dòng)�，F在上了大學(xué)，成為一名大學(xué)生 ，這意味著(zhù)成長(cháng)和獨立，因此自己不能像以前那樣度過(guò)假期，應該參加一些社會(huì )實(shí)習 活動(dòng)，接觸社會(huì )、了解社會(huì )，一方面可以把學(xué)到的理論知識應用到實(shí)習 中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗，對日后的就業(yè) 大有裨益。放假前我就為假期計劃，想找一份臨時(shí)工。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我打算找一份促銷(xiāo)的工作。放假回家我把想法告訴父母，他們也同意，第二天我就到xx(地名)找工作，快過(guò)年了，很多商場(chǎng)、公司都搞促銷(xiāo)，招聘節日促銷(xiāo)員的很多。走著(zhù)看著(zhù)，突然看到xx(公司名)招聘春節促銷(xiāo)員的海報，上面寫(xiě)要上班十天，臘月二十到二十九，每天中午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)六個(gè)小時(shí)，提供住宿，一天四十塊，很不錯!適合我干，于是我趕快到他們店里應聘。去了老板讓自我介紹一下，當我告訴他我是大一的學(xué)生，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他一聽(tīng)就錄用我了。老板給我大概講下工作的情況，給我點(diǎn)資料看，并帶我參觀(guān)下宿舍，我感覺(jué)可以沒(méi)意見(jiàn)，他就定下了，讓我回家準備到時(shí)候過(guò)來(lái)上班就行。

　　第一天上班，我很興奮，早上不到七點(diǎn)就起來(lái)了。自己早早起來(lái)，搞得爸媽也都起來(lái)了，媽媽給我弄吃的，爸爸幫我收拾東西，吃過(guò)飯，我帶點(diǎn)衣服和生活用品坐車(chē)趕到市里。不到十點(diǎn)我就到店里了。放好東西，老板就帶我到活動(dòng)點(diǎn)，在華潤萬(wàn)家超市門(mén)口，那里人很多。我們這些促銷(xiāo)員要做的是，給行人顧客發(fā)傳單和贈品，講解產(chǎn)品情況和促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明。剛開(kāi)始我有些膽怯，不知道該怎樣接近顧客，拉攏顧客，只知道發(fā)傳單和贈品，別人咨詢(xún)問(wèn)題我才說(shuō)話(huà)，看著(zhù)其他人賣(mài)出好多東西，我心里很不是滋味。過(guò)了會(huì )老板走過(guò)來(lái)笑著(zhù)對我說(shuō)：“以前沒(méi)干過(guò)吧?你們這些大學(xué)生 缺少經(jīng)驗，需要好好鍛煉�！彼�和我聊了會(huì )，教我如何推銷(xiāo)產(chǎn)品，讓我向其他人學(xué)習，自信大膽一點(diǎn)，于是我慢慢放開(kāi)膽去嘗試，開(kāi)始叫喊，拉顧客。接觸幾個(gè)顧客后，我發(fā)現這個(gè)沒(méi)有自己想象的那么難，第一天我不但發(fā)完了傳單和贈品，還賣(mài)出兩百多的產(chǎn)品，老板說(shuō)我很不錯，進(jìn)步很大，聽(tīng)了心里很高興，很有成就感。

　　工作三天后，老板感覺(jué)我干的不錯，讓我一個(gè)人到一個(gè)贈設的`新點(diǎn)去。這里的來(lái)往的人不多，和超市那里相比人很少，不過(guò)我沒(méi)有抱怨，反而更努力，用自己的熱情吸引了很多顧客，賣(mài)出的產(chǎn)品比別人多，最多一天賣(mài)了八百多塊，老板很滿(mǎn)意的表?yè)P我，并給我加了一百塊的獎金，這讓我更相信付出就有回報，努力就會(huì )成功 �；顒�(dòng)結束，老板給我的考核評價(jià)是優(yōu)秀，不僅發(fā)了工資，還發(fā)了好多東西，有吃的有喝的，自己都沒(méi)法帶了。過(guò)年在家，親戚朋友知道我去市里打工都問(wèn)我，每次我都自豪的給他們講這段實(shí)習 經(jīng)歷。初六老板打電話(huà)給我，說(shuō)公司還要搞幾天活動(dòng)，問(wèn)我要不要去，我很爽快的就答應了，初七就去上班，年后又在那里干了十天，掙了五百塊錢(qián)。這個(gè)工作大多時(shí)候都站著(zhù)，雖然有些辛苦，但是它鍛煉了我，讓我體驗了生活，而且能給自己掙點(diǎn)生活費，感覺(jué)很值!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 4

　　在延續新世紀初始200*年全國經(jīng)濟復蘇的良好開(kāi)端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰的關(guān)鍵年，隨著(zhù)我國加入世界貿易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開(kāi)始長(cháng)達5個(gè)月的持續干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì )的共同負擔，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì )用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷(xiāo)售的影響，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實(shí)現最佳經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場(chǎng)新形勢、新困難，積極克難奮進(jìn)、強化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結匯報。

　　一、樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、合理調控市場(chǎng)，努力優(yōu)化電力消費環(huán)境。

　　自九八年以來(lái)，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長(cháng)，強烈的反差嚴重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴銷(xiāo)，已經(jīng)成為近年來(lái)供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題。20xx年公司的銷(xiāo)售電量有了恢復性增長(cháng)，20xx年我們滿(mǎn)懷希望將電量銷(xiāo)售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現使我們的目標實(shí)現變的十分渺茫。從2月份開(kāi)始，××對我市用電實(shí)行計劃供應，連續四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬(wàn)KWH，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開(kāi)展讓利銷(xiāo)售調動(dòng)用戶(hù)用電積極性，促進(jìn)電力銷(xiāo)售增長(cháng)，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷(xiāo)售在計劃電量以?xún)�，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶(hù)，以謀求最佳經(jīng)濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉變觀(guān)念，增強市場(chǎng)意識，著(zhù)重從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作來(lái)

　�。�、制定適應當前電力市場(chǎng)的政策，

　　在公司領(lǐng)導指導下，上半年我們開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)，與電力客戶(hù)共同承擔起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟損失，以保持電力市場(chǎng)的后續發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門(mén)核算,倒送電臨時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)應為##元，為了能夠保持電力客戶(hù)不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開(kāi)展讓利銷(xiāo)售共22019.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩定，另一方面樹(shù)立了供電企業(yè)為社會(huì )服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結束銷(xiāo)售增長(cháng)穩住了客戶(hù)。

　�。�、轉變思想、更新觀(guān)念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是由眾多電力用戶(hù)構成，要擴大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶(hù)，為了擴大電力用戶(hù)增加銷(xiāo)售電量，我們積極轉變思想，更新觀(guān)念，大力發(fā)展新客戶(hù)，對于新增用戶(hù)，我們簡(jiǎn)化報裝程序，大大縮短用戶(hù)辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶(hù)爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng )造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門(mén)服務(wù)，采取多種措施解決設備產(chǎn)權、計量分戶(hù)等問(wèn)題，爭取客戶(hù)提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶(hù)2822戶(hù)，14470KVA，實(shí)施一戶(hù)一表工程1676戶(hù)。

　　上半年，公司處于內困外憂(yōu)的嚴峻形勢下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續干旱少雨，造成電廠(chǎng)發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類(lèi)電力用戶(hù)的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節的平衡。為了保證電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買(mǎi)倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態(tài)。

　　為了保證完成年初制定的全年計劃，營(yíng)銷(xiāo)人員轉變觀(guān)念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應當前市場(chǎng)要求的政策，充分調動(dòng)廣大電力用戶(hù)的用電積極性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。通過(guò)以上一些強有力的措施，元至六月已實(shí)現售電量1.95億KWH，占年計劃51.3％。

　　二、圍繞效益目標加強營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。

　　實(shí)現最佳經(jīng)濟效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的最高目標。而實(shí)現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

　　倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過(guò)強化營(yíng)業(yè)管理，著(zhù)力于向內挖潛，

　　一是切實(shí)抓好計量設備的校驗、使用、技術(shù)更新工作。計量設備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線(xiàn)損指標，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴格控制電能表進(jìn)貨、檢測、銷(xiāo)售、使用范圍、使用標準的各個(gè)環(huán)節和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計量設備合格率100％；其次加強設備動(dòng)態(tài)檢測力度，對各類(lèi)表計進(jìn)行現場(chǎng)周檢，對關(guān)口表專(zhuān)柜表明確責任、落實(shí)到人；上半年由于調度自動(dòng)化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補電量59.88萬(wàn)kwh，挽回損失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開(kāi)關(guān)柜210臺次。

　　二是深入持久開(kāi)展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷(xiāo)單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開(kāi)展深入細致的普查，針對竊電現象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執行，取消了一些不合理的`“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺次，專(zhuān)用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬(wàn)元。

　　三是加強責任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營(yíng)指標(線(xiàn)損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線(xiàn)、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對營(yíng)抄隊伍進(jìn)行嚴格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊伍組合。

　　通過(guò)各種有效的措施，截止6月底，全局線(xiàn)損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計劃上升0.034元/KWH。

　　三、樹(shù)立信心，正視困難，確保電費結零

　　電費回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來(lái)源和最終體現。多年來(lái)，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬(wàn)苦，愛(ài)崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費現象仍然嚴重，不盡人意，20xx年截止６月底本部直管戶(hù)電費回收率達到了96.6%，售電均價(jià)比計劃上升0.039元/KWH，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬(wàn)元。造成欠費的原因：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統一，又不規范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶(hù)欠費不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶(hù)仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開(kāi)，已提過(guò)多年，但仍然起步不大。對欠費用戶(hù)電力部門(mén)依照有關(guān)法規采取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場(chǎng)研究不夠，現行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買(mǎi)方市場(chǎng)轉向賣(mài)方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對這些問(wèn)題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶(hù)上門(mén)，而做到上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)，并且在進(jìn)行電費回收的同時(shí)向用戶(hù)積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶(hù)解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動(dòng)局面：一是加強領(lǐng)導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶(hù)上，經(jīng)常做到對欠費用戶(hù)生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過(guò)對重點(diǎn)防范客戶(hù)安裝IC卡電能表，采取先交錢(qián)后用電、實(shí)行購電制，使企業(yè)拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶(hù)，我們縮短抄收周期，采用旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶(hù)以社會(huì )穩定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說(shuō)情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動(dòng)向各級政府匯報，上門(mén)向用戶(hù)做深入細致的解釋工作。對長(cháng)期拖欠電費的用戶(hù)，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過(guò)法律手段，我們追回××廠(chǎng)、××廠(chǎng)陳欠電費115萬(wàn)余元和汽車(chē)等物資。四是在嚴格按照有關(guān)電力法規依法收費的同時(shí)，認真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運轉困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著(zhù)一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時(shí)在交費期限內積極為用戶(hù)牽線(xiàn)搭橋，尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設身處地的替用戶(hù)著(zhù)想，幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難。本部直管戶(hù)的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉,上半年為了確保本部直管戶(hù)電費回收率穩步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費回收工作;五是加強對營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)培訓教育，竭誠為用戶(hù)服務(wù)，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養建設一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍人員，以適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟形勢變化的需要。

　　四、實(shí)施科技興電戰略，積極推廣、運用新技術(shù)促進(jìn)用電管理手段

　　面對二十一世紀高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率、工作效率都十分低下，并且隨著(zhù)人民用電需求水平提高，一戶(hù)一表導致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升，面對大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴重制約著(zhù)用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷(xiāo)管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領(lǐng)導的支持下，投入資金五十余萬(wàn)元，開(kāi)始更新用電信息計算機管理系統，首先對城區用電客戶(hù)率先實(shí)行了計算機用電營(yíng)銷(xiāo)，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷(xiāo)計算機信息系統正在進(jìn)行調試運行，隨著(zhù)用電營(yíng)銷(xiāo)計算機信息系統的運行逐步穩定，我們還著(zhù)力于擴大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計算機營(yíng)銷(xiāo)管理，探索和積累經(jīng)驗。

　　五、狠抓服務(wù)建設，塑造電力企業(yè)新形象

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，是一扇企業(yè)與社會(huì )之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì )的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門(mén)的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續延續20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體制，創(chuàng )建客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)行標準規范化服務(wù)。特別針對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標準、服務(wù)水準低的實(shí)際，在城區公司建立了標準化供電服務(wù)中心，改善了客戶(hù)消費環(huán)境，并結合國家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》的推出，對營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標準進(jìn)行了規范統一，對服務(wù)用語(yǔ)嚴格要求，引導服務(wù)人員樹(shù)立“用戶(hù)就是上帝”的觀(guān)念，加強職業(yè)道德教育，使營(yíng)業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象創(chuàng )造了先決條件。

　　六、緊抓農電“兩改一同價(jià)”機遇，深化農電改革

　　為了落實(shí)國家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農村電力用戶(hù)真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入

　　在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，會(huì )同勞資、財務(wù)、供電等職能部門(mén)深入各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農戶(hù)進(jìn)行農村用電管理工作的調研，聽(tīng)取并采納了一些意見(jiàn)，制訂出了《農村用電管理辦法》及《農村電工考核責任書(shū)》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內的電力公司學(xué)習他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區進(jìn)行接收和管理。

　　2、農電價(jià)格管理走向規范

　　網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現同網(wǎng)同價(jià)，現在我們對已經(jīng)驗收合格的村組、臺區按《管理辦法》將所有用戶(hù)分批收歸供電部門(mén)管理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組、臺區，與村組及村電工簽定責任書(shū)，堅決執行農網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議；堅決做到“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農村電價(jià)管理工作走向規范。

　　回顧半年來(lái)的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，在艱難的營(yíng)銷(xiāo)局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jì)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，特別××廠(chǎng)IC預付費推廣的受阻和××旬結算制度的打破，使電費回收面臨著(zhù)非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng )佳績(jì)�，F針對上半年工作中存在的問(wèn)題，對下半年工作計劃如下：

　�。ㄒ唬�、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

　　上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個(gè)好的勢頭，但形勢不容樂(lè )觀(guān)，××、××廠(chǎng)IC預付費推廣被迫中止和××旬結算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費，這種情況只發(fā)生一次就會(huì )使全年電費回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬(wàn)，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達百。

　　第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部到各公司主要領(lǐng)導親自?huà)鞄�，從組織形式上保證電費回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶(hù)要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。

　　第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收、短期目標、中期目標。

　　第三、根據上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標，實(shí)行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績(jì)不下滑。

　　第四、加強營(yíng)抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶(hù)用電情況和產(chǎn)品銷(xiāo)售及資金運作狀況。

　　第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴(lài)帳的典型用戶(hù)，整頓繳費秩序。

　�。ǘ�）大力加強營(yíng)業(yè)管理，開(kāi)展挖潛堵漏工作

　�。�、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執行情況，核查電價(jià)變更情況，并對實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅決走規范化管理道路。

　　2、針對電力市場(chǎng)新形勢和停止征收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務(wù)型，開(kāi)放所有用電限制，簡(jiǎn)化報裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心，對10KV及以上用電實(shí)行客戶(hù)項目責任制，確�？蛻�(hù)辦電在規定期限內處理，為客戶(hù)新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售電量。

　　3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉供電用戶(hù)。

　　4、堅持開(kāi)展營(yíng)業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內容、有成效地大力開(kāi)展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線(xiàn)損率控制在計劃之內。

　　5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統在城區公司全面實(shí)施并正常運行，條件允許的前提下，總結經(jīng)驗，擴大計算機營(yíng)銷(xiāo)系統使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統二期工程。

　　6、提高重點(diǎn)用電客戶(hù)計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計量設備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線(xiàn)等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。

　　(三)規范農電管理，降低農村電價(jià)，減輕農民負擔。

　　對網(wǎng)改竣工臺區農村用電管理按照三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組、臺區的用戶(hù)全部接收由電力部門(mén)進(jìn)行統一直抄、直管，二期網(wǎng)改的村組、臺區驗收一個(gè)、接管一個(gè)，繼續為廣大農民服務(wù)，為實(shí)現城鄉同網(wǎng)同價(jià)而努力。

　　總結半年來(lái)的經(jīng)驗與教訓，在后期的工作中，我們將繼續走改革創(chuàng )新之路，主動(dòng)適應市場(chǎng)的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)新的起點(diǎn)。面對困難，我們供電經(jīng)營(yíng)部全體同志有信心并且有能力創(chuàng )造最佳的業(yè)績(jì)，我們將緊緊團結在一起真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新、迎接挑戰。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 5

　　這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(cháng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧！首先是拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題，然后就是大興舊宮著(zhù)火的一件大事情，從而也導致我們客戶(hù)對產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思！

　　總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現在自己這兩個(gè)月自己才做了50多萬(wàn)，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢！自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個(gè)極限了！在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶(hù)也就是網(wǎng)上的客戶(hù)。

　　1、自己的訂的工作目標

　　自己訂的工作目標沒(méi)有完成，連公司規定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會(huì )成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒(méi)有！

　　2、今年應該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費勁呢！就是自己就沒(méi)有自己的客戶(hù)群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶(hù)，現在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了，在乘以3就相當于說(shuō)是現在自己應該有72個(gè)客戶(hù)在自己的手上，但是結果呢！沒(méi)有幾個(gè)！就是是72個(gè)客戶(hù)自己維護的不好去掉一半那么現在應該還有36個(gè)客戶(hù)吧！有嗎？沒(méi)有如果自己在現在有有潛力的客戶(hù)有20個(gè)的話(huà)自己的生活將不會(huì )在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么��！還是自己做的不夠好！

　　3、市場(chǎng)不一樣

　　現在就今年的情況應該是我們?yōu)橹�，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客�?hù)牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶(hù)簽合同，客戶(hù)說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現金帶走就可以了，我就說(shuō)我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規定只能匯五萬(wàn)！

　　總結一下就是現在我們應該更好的更密切的`觀(guān)察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！

　　提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在這方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內學(xué)習無(wú)限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！

　　現在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質(zhì)：

　�。�1）加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

　�。�2）不斷總結自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強工作中所涉及到的知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；

　�。�4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 6

　　隨著(zhù)電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機、自動(dòng)取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶(hù)更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無(wú)策�，F代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。

　　“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　一、沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑。

　　微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎?答案是明顯的!

　　無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，有時(shí)會(huì )遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)�充分陳述理由，相信客�?hù)會(huì )慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　二、知識就是力量。

　　有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。

　　三、換位思維，加強溝通。

　　我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財會(huì )部門(mén)提出需求，財會(huì )部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的'影響。當時(shí)客戶(hù)感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊�？蛻�(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內部各部門(mén)之間溝通協(xié)調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類(lèi)似原因遭受客戶(hù)“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常。二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。

　　四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。

　　柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)?所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。

　　五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。

　　營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。

　　如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著(zhù)生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 7

　　一學(xué)期又在大家的忙碌中匆匆度過(guò)。本學(xué)期，我們教研組的工作本著(zhù)“為了服務(wù)學(xué)生，為了提高自己”的理念，在全體老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效的開(kāi)展著(zhù)�，F將本學(xué)期工作總結如下：

　　一、 做好六認真工作， 是教學(xué)質(zhì)量的保證

　　由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材與營(yíng)銷(xiāo)的考試大綱很難達到一致性。這就要求我們教師在備課時(shí)，大量地查閱資料，讓上課的內容與考綱一致。我們組無(wú)論是老教師，還是新教師，都采用的詳案。作業(yè)也采用是百分數地詳批。一分耕耘，一分收獲。重點(diǎn)抓好高三營(yíng)銷(xiāo)技能，希望明年有一個(gè)豐碩的成果。

　　二、改善課堂教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量

　　本學(xué)期我們專(zhuān)業(yè)組采用了職業(yè)教育中的行動(dòng)導向法，行動(dòng)導向是一系列在做中學(xué)、學(xué)中做的教學(xué)方法的統稱(chēng)。讓學(xué)生通過(guò)“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實(shí)施計劃、獨立地評估計劃”，在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習得專(zhuān)業(yè)知識，從而構建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系的教學(xué)方法。

　　在這種教學(xué)方法的帶動(dòng)下，實(shí)現多學(xué)科相融合的新的學(xué)習領(lǐng)域。在這樣的學(xué)習領(lǐng)域下，學(xué)生們在操作的過(guò)程中遇到什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中需要什么知識學(xué)什么知識。

　　三、積極參加教研活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)水平

　　本學(xué)期，我們全體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組的教師積極參加校級教研課。組長(cháng)帶頭參加“兩課”評比活動(dòng)，獲南通市二等獎；新教師潭竹青精彩的“三創(chuàng )”校級教研活動(dòng)，讓聽(tīng)課教師感同身受；王倩老師一堂高三“高效課堂”展示我校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)力；高冬輝老師的'優(yōu)秀南通試范課，成為我校教研課的創(chuàng )舉。本學(xué)期，我組成員在教學(xué)水平上不斷提高。

　　二、 積極配合其他部門(mén)工作，保證教學(xué)的一致性。

　　我們教研組在干好本職工作的同時(shí)，積極配合教務(wù)處做好教學(xué)有關(guān)的工作，配合實(shí)訓處做好實(shí)訓工作和考證工作，配合學(xué)生處做好學(xué)生管理工作。只有各部門(mén)的一致性，才能很地達到較好工作效果。

　　四、從不足之中，尋進(jìn)步。

　　我們營(yíng)銷(xiāo)教研組，較重視實(shí)際地教學(xué)工作，對學(xué)生的管理也很好。不足地是，我組成員的科研水平進(jìn)步不明顯。論文發(fā)表地較少，課題研究地也不到位。參賽獲獎地項目較少。希望下學(xué)期，我們能在不足之處有所進(jìn)步。積極參加下學(xué)期地兩課評比。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 8

　　本學(xué)期即將結束，我將本學(xué)期的工作總結如下，我將實(shí)事求是的談?wù)勛约核�取得的成�?jì)與不足之處。這半學(xué)期和同學(xué)們的相處，讓我成長(cháng)了許多，感慨了許多，也慢慢向優(yōu)秀教師靠攏。我注意培養自己良好的師德，關(guān)心和愛(ài)護每一位學(xué)生，做他們學(xué)習和生活中的良師益友，時(shí)時(shí)處處為人師表，仔仔細細記錄同學(xué)們成長(cháng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一下則是我的學(xué)期總結。

　　上半學(xué)期總結如下：

　　1.班級基本情況分析：這是我接手11市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一班的第一個(gè)學(xué)期，班級學(xué)生肩負著(zhù)中澳學(xué)習和專(zhuān)業(yè)學(xué)習的兩重任務(wù)。班級學(xué)習氣氛較好，對于成績(jì)較為落后的同學(xué)，專(zhuān)門(mén)制定了學(xué)習方案，同學(xué)們互幫互助，我相信這是一個(gè)很好的開(kāi)始。

　　2.堅持做好班主任的日常工作，一天多次下班級管理學(xué)生的早自習，眼操，廣播操，早中晚三次教室衛生的打掃，寢室衛生定期抽查。隨時(shí)關(guān)注學(xué)生在課堂，課間的活動(dòng)狀況和思想變化，以便提前發(fā)現問(wèn)題。完成一學(xué)期一次的文明崗任務(wù)，前期做好人員的非配，值周期間做好監督工作。

　　3.積極組織學(xué)生參加校內的各項活動(dòng)。

　　在八月份剛剛結束的軍訓，在我們班同學(xué)與教官的積極努力下，取得了軍訓優(yōu)秀班集體獎、軍訓內務(wù)衛生優(yōu)勝獎，我班的陳柯宇、何佳銳、俞昊天、樂(lè )添、徐冰琳、錢(qián)勵、諸鍇、鮑寧寧、崔意子櫻榮獲軍訓優(yōu)秀成員。

　　九月份一開(kāi)學(xué)，大家來(lái)到了新的學(xué)習環(huán)境，對新的大家庭進(jìn)行了布置。在同學(xué)們共同努力與設計下，榮獲了班級設計一等獎。板報也是我們班級的一大特色，多次榮獲一等獎。在TAFE部舉辦的詞匯大賽中也獲得了第三名的好成績(jì)。同時(shí)在老師同學(xué)們的共同努力下，經(jīng)過(guò)多次討論，選定了以彰顯個(gè)性，放飛心靈為主題的11市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1班的班歌、班服、班徽等，班舞正在火熱的編排中。

　　十月份的運動(dòng)會(huì )，我們班級承辦了FAS網(wǎng)球發(fā)球大賽，在同學(xué)與老師們精心策劃下，網(wǎng)球發(fā)球大賽取得了圓滿(mǎn)的成功。借此契機，我們還策劃、設計、制作了印有班級LOGO的嘉年華紀念物（MAKR杯、鼠標墊、手機鏈、鑰匙扣、胸牌），深受老師、家長(cháng)、同學(xué)的贊揚。我班同學(xué)還獲得了總體分101的好成績(jì)。運動(dòng)員們?yōu)榘嗉墵幑�，男子、女�?*400、男子4*100以及引體向上和跳長(cháng)繩等多項團體項目都名列前茅，充分展現了班級凝聚力；而個(gè)人項目也不甘示弱，比如鮑寧寧同學(xué)在我校第一屆馬拉松5000米中一舉奪魁，充分展現了堅韌的耐力和不服輸的精神，為班爭光！十月中旬，我們班級兩名同學(xué)赴美做交換生學(xué)習，回校后的游學(xué)報告更是鼓舞了同學(xué)們走出國門(mén)放眼世界的士氣，這為我們中澳合作學(xué)習開(kāi)創(chuàng )了個(gè)良好的開(kāi)端。

　　十一月份迎來(lái)的則是期中考試，印象最深的則是早自修在通往班級的走廊上便能聽(tīng)到朗朗英語(yǔ)聲。同學(xué)們埋頭苦讀，老師們也和同學(xué)們一起加油，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍。在期中考試中，我班取得了中優(yōu)成績(jì)，基本上每個(gè)同學(xué)都能通過(guò)澳方的英語(yǔ)考試，接下來(lái)的日子我們會(huì )再接再厲，取得更優(yōu)秀的成績(jì)。期中考以后迎來(lái)的則是我班第一次值周，在這短短的五天里，同學(xué)們盡心盡責，早晚站崗準時(shí)、有禮貌，包干場(chǎng)地打掃的干干凈凈，得到了衛生部老師的好評。在周六，學(xué)校開(kāi)了家長(cháng)會(huì )，我班的十多位同學(xué)積極爭做校園志愿者，雖是初試牛刀但志愿者們臉上的微笑與積極的'服務(wù)態(tài)度得到了眾多家長(cháng)與校領(lǐng)導的好評。

　　4.建設班級文化，開(kāi)展主題班會(huì )活動(dòng)。班集體的凝聚力和集體榮譽(yù)感就是在一次又一次的集體活動(dòng)中建立起來(lái)的。因此，作為班主任的我和班委一起，共同策劃了多次主題班隊活動(dòng)。比如最近一次的文明禮儀班會(huì )，同學(xué)們又是朗誦又是小品，開(kāi)展的有聲有色。同時(shí)，我們班還在為20xx年元旦晚會(huì )出謀劃策；課余時(shí)間，每一個(gè)11市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一班的成員分享了自己兒時(shí)的照片，重溫了兒時(shí)的游戲，懷念了屬于我們大家的童年。這些活動(dòng)現在依然歷歷在目，為學(xué)生的高中生活留下了美好的回憶。

　　5.管理創(chuàng )新。雖然我接手這個(gè)班級才半學(xué)期，但在這半年的班級管理中，我也在不斷地摸索適合這班學(xué)生的管理方法。班級每位同學(xué)的生日，都會(huì )組織全班同學(xué)一起唱生日歌，讓他許愿，并送上一份我精心準備的禮物；每周都會(huì )以周記的方式，及時(shí)了解學(xué)生內心的真正想法；還創(chuàng )建了班級群、班級博客，為全班同學(xué)的交流創(chuàng )立了一個(gè)平臺。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 9

　　自己從XX年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月24日，XX年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。

　　三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求

　　確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。

　　五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深

　　入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：

　�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析

　　陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。

　�。ǘ�）、競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為60元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　六、 XX年區域工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬�、依據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

　�。ǘ�）、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的.工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。

　�。ㄈ�）、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網(wǎng)改造暫�；�本無(wú)用量，XX年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

　�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

　�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　�。�六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬�、XX年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。

　�。ǘ�）、XX年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。

　�。ㄈ�）、XX年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

　�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 10

　　提筆寫(xiě)總結，就預示一年的時(shí)間已過(guò)去�；叵脒^(guò)去一年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

　�。ㄒ唬┍灸甓仁袌�(chǎng)的整體環(huán)境現狀總結：

　�、毙袠I(yè)市場(chǎng)容量變化

　　今年肥西地區又新開(kāi)了合肥紫蓬山高爾夫。這使得整個(gè)合肥地區的整體接待能力加強不少，同時(shí)彼此的競爭也加強了。

　�、财放萍�中度及競爭態(tài)勢

　　市區會(huì )議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規模的有：元一希爾頓酒店，外經(jīng)戴斯酒店，古井酒店，安徽飯店，以及最近剛開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達威斯汀大酒店。正處在離市中心地帶16公里的我們在地理上沒(méi)有什么優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，但是通往我們球場(chǎng)的有一條蒙城北路，所以在一定程度上我們也是有優(yōu)勢的如：路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

　�、掣偁幨袌�(chǎng)份額排名變化

　　從去年的市場(chǎng)競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

　�、辞�道模式變化及特點(diǎn)

　　去年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的多重銷(xiāo)售模式。

　�、到K端型態(tài)變化及特點(diǎn)

　　去年的客房銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項工作在概念上分開(kāi)，并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶(hù)，特殊宴會(huì )客戶(hù)個(gè)，分銷(xiāo)單位戶(hù)。今年的`銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。

　�、断�費者需求變化

　　僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路條。

　�、肥袌�(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現

　　“知彼知己，百戰不殆”這句話(huà)教會(huì )了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，古進(jìn)的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、紫蓬灣的多重銷(xiāo)售、希爾頓的定項縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。

　�。ǘ�）針對以上的情況，現年度本部門(mén)的工作計劃如下

　　1．目標導向

　　營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為萬(wàn)年，費用目標為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標為條年，終端建設目標為個(gè)人年，人員配置為人。

　　2．部門(mén)建設

　　上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。

　　3．部門(mén)人員培養

　　市場(chǎng)部現有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。

　　4．與其他部門(mén)的配合

　　與其他部門(mén)的配合不是太好，在群策群力方面還應加強。

　　5．產(chǎn)品規劃

　　根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充別墅產(chǎn)品大類(lèi)，

　　變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售）、將旅游度假村與酒店別墅搭配、將高爾夫俱樂(lè )部與酒店別墅搭配、將旅游線(xiàn)路與酒店別墅搭配等。

　　6．品牌推廣

　　市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì )

　　7．團隊支持

　　為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，球會(huì )還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！以上內空有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，以及元一高爾夫球會(huì )內部資料

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 11

　　一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務(wù)

　　1、腳踏實(shí)地，確保目標任務(wù)的完成

　　隨著(zhù)網(wǎng)建工作的不斷深入，訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷(xiāo)量完成部門(mén)目標任務(wù)，是我今年思考較多的問(wèn)題。在局(中心)的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工轉變觀(guān)念，學(xué)習上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng )一流”的精神，嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)科的每個(gè)銷(xiāo)售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷(xiāo)量。首先合理地制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，提高了客戶(hù)經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì )總結安排、要求客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)對比客戶(hù)銷(xiāo)售周期變化，在拜訪(fǎng)中幫助客戶(hù)清理庫存、抓住促銷(xiāo)機會(huì )加大宣傳力度、及時(shí)補貨等措施，以“不放過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )”為口號,通過(guò)細化銷(xiāo)售工作中的每個(gè)環(huán)節，既保證了訪(fǎng)銷(xiāo)員的職能轉變，又沒(méi)有影響銷(xiāo)量：今年1-10月完成總銷(xiāo)量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

　　2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

　　(1)隨著(zhù)工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的`上攤工作，通過(guò)統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì )重點(diǎn)強調、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以點(diǎn)帶面、借助促銷(xiāo)活動(dòng)擴大影響力及客戶(hù)庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶(hù)經(jīng)理站在客戶(hù)利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使他們轉變觀(guān)念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極的工作，使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

　　(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售為目的，要求客戶(hù)經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪(fǎng)和客戶(hù)分析中，見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門(mén)創(chuàng )利占全公司的44.79%。

　　二、以“決戰網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎工作，提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量

　　我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實(shí)、創(chuàng )新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節中。因此我首先嚴格要求自己的營(yíng)銷(xiāo)報告、早會(huì )記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學(xué)習與總結中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區營(yíng)銷(xiāo)部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

　　2、做好電話(huà)訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

　　作為城區市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話(huà)訂貨、電子結算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理收集客戶(hù)基礎資料，做好卷煙銷(xiāo)售系統信息維護，確保了電話(huà)訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線(xiàn)代扣604戶(hù)，圓滿(mǎn)完成局(中心)下達的40% (600戶(hù))指標。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結算中存在問(wèn)題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶(hù)思想工作，努力提高結算成功率。

　　3、竭力追求“三滿(mǎn)意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

　　從以銷(xiāo)量為中心到以客戶(hù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶(hù)關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)關(guān)系，倡導 “服務(wù)他人,快樂(lè )自己”的服務(wù)理念，真心為客戶(hù)：一方面積極配合廠(chǎng)方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息，使各廠(chǎng)方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶(hù)排憂(yōu)解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)與我們的心貼得更近了�，F客戶(hù)滿(mǎn)意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿(mǎn)多為對緊俏品牌供給不足及贏(yíng)利方面，對我人員無(wú)不滿(mǎn)現象。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 12

　　20xx年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務(wù)�，F就一年來(lái)的工作情況作如下總結：

　　今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著(zhù)力硬軟件建設，升華品牌形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照館領(lǐng)導的部署和要求，不斷加強自身素質(zhì)的培養和能力建設，重點(diǎn)圍繞規范銷(xiāo)售人員客戶(hù)劃分，客戶(hù)跟進(jìn)維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jì)。同時(shí)針對開(kāi)業(yè)較晚的現狀加強宣傳與銷(xiāo)售，始終堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，取得了一定的成績(jì)。

　　一、經(jīng)營(yíng)分析

　　20xx年開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月3日試營(yíng)業(yè)后，累計計劃客房收入萬(wàn)元，截止到12月25日，完成收入萬(wàn)元，完成計劃的%。時(shí)20xx年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經(jīng)營(yíng)指標月25日25日客房收入（萬(wàn)元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房?jì)r(jià)（元）主要做了以下工作：

　　1、5月初銷(xiāo)售部首先在全館范圍內進(jìn)行了競聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專(zhuān)題的有計劃，有針對性地對營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧、工作規范與流程等方面的持續性培訓，開(kāi)業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓，使所有的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉了自己的崗位職責和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應變能力，增強了服務(wù)意識和敬業(yè)意識，規范了部門(mén)形象，使銷(xiāo)售隊伍的整體素質(zhì)不斷提高；

　　2、在前廳、客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，完成了各類(lèi)房?jì)r(jià)的制定以及會(huì )員積分獎勵方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì )員積分獎勵”面對客戶(hù)是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶(hù)，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。

　　3、規范銷(xiāo)售人員區域劃分，著(zhù)力重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤，全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷(xiāo)售代表嚴格按照要求進(jìn)行有計劃的銷(xiāo)售，在每天的部門(mén)會(huì )議上匯報拜訪(fǎng)情況，責任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結合的局面。

　　4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷(xiāo)售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導的.重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個(gè)崗位缺乏設計人員的空白，進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類(lèi)宣傳印刷品的設計及開(kāi)業(yè)后各類(lèi)大小會(huì )議會(huì )標的制作、各部門(mén)及賓館的整體文化氛圍的設計與營(yíng)造，加強與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽(yáng)節敬老院獻愛(ài)心活動(dòng)等，為賓館贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。

　　5、與賓館其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作，建立銷(xiāo)售管家制，根據賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。積極主動(dòng)根據相關(guān)部門(mén)提供的信息適時(shí)的了解重要客戶(hù)和�？偷南�費情況及反饋意見(jiàn)，以形成上下一盤(pán)棋的整體格局。

　　6、應收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導的重視下，財務(wù)部的配合下，全體銷(xiāo)售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、明年營(yíng)銷(xiāo)部將配合賓館整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。建立營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭取團體和零散客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋部門(mén)及館領(lǐng)導。同時(shí)強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協(xié)助，樹(shù)立集體觀(guān)念、大局觀(guān)念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。

　　2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。明年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

　　3、繼續做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準確的參考數據，調整賓館銷(xiāo)售策略，為館領(lǐng)導提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

　　4、改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們賓館的了解，加強銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平。抓好市場(chǎng)促銷(xiāo)，確保年度計劃任務(wù)的完成。全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地調整好客戶(hù)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，擴大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶(hù)的分流影響。同時(shí)我部擬定專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì )議搜集，更重要的是在部門(mén)督促要求下，必須將收集到的會(huì )議資訊予以落實(shí)，劃分負責，充分激發(fā)銷(xiāo)售代表的主觀(guān)性。在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲宴會(huì )的銷(xiāo)售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5、對賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì )樹(shù)立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會(huì )，時(shí)實(shí)報導賓館的發(fā)展及擴張，有創(chuàng )意的抓好各重大節慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭做到一個(gè)節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng )造性的藝術(shù)，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng )造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節，不出現任何差錯，讓客人滿(mǎn)意，接待方滿(mǎn)意，上級領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。

　　20xx年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應對市場(chǎng)競爭，采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 13

　　二0xx年市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷(xiāo)售和采購人員克難奮進(jìn)，銷(xiāo)售：截止十一月末銷(xiāo)售產(chǎn)品XXXX噸,與去年同期相比增長(cháng)XXXX%，其中XXX級XXXX噸，XXXX15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸，銷(xiāo)售額6269.20415萬(wàn)元。采購：采購XXXX6000毛噸，成品110噸，XXXX71噸，堿2197噸，XXX3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20xx年市場(chǎng)部工作總結如下：

　　一、目標明確，基礎工作扎實(shí)。

　　1、年初公司下達的達產(chǎn)達銷(xiāo)6000噸目標任務(wù)，市場(chǎng)部按照公司要求制定比較合理的銷(xiāo)售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學(xué)習，不定期召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì )議，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗和采購信息，分析市場(chǎng)行情，隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，使銷(xiāo)售人員能積極主動(dòng)深入市場(chǎng)調查，走訪(fǎng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新區域新客戶(hù)，繼續保持與老客戶(hù)聯(lián)系溝通，在橡膠市場(chǎng)疲軟的情況下，及時(shí)調整銷(xiāo)售結構，主攻催化劑級銷(xiāo)售。在產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)差距不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí),靈活機動(dòng)，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷(xiāo)售市場(chǎng)。為企業(yè)爭得了效益。

　　2、“20xx研討會(huì )”在大連成功舉辦，公司領(lǐng)導陳總在會(huì )上做了重要發(fā)言，同時(shí)邀請同行來(lái)廠(chǎng)區參觀(guān)，增加公司的知名度，在行業(yè)樹(shù)

　　立了品牌。

　　3、充實(shí)銷(xiāo)售隊伍，加強銷(xiāo)售隊伍技能培訓。在銷(xiāo)售人員缺乏之際，公司領(lǐng)導及時(shí)從生產(chǎn)一線(xiàn)選拔骨干人員充實(shí)銷(xiāo)售隊伍，增加銷(xiāo)售力量。今年三月份市場(chǎng)部對全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行為期15天的短期培訓學(xué)習，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，要求業(yè)務(wù)員全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法，掌握產(chǎn)品性能，能熟練、有技巧和客戶(hù)溝通，平時(shí)通過(guò)自學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、相關(guān)刊物“XX世界”、“XX市場(chǎng)”的學(xué)習了解，業(yè)務(wù)技能不斷提高。

　　4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時(shí)間。在原有外地庫房的同時(shí)，努力降低運輸成本，增加利潤。派專(zhuān)人實(shí)地考察了解物流市場(chǎng)，新增加武漢臨時(shí)中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶(hù)及時(shí)供貨提供了保障。同時(shí)又與不同路線(xiàn)的貨運車(chē)主聯(lián)系，多方面收集運輸信息，對收集信息進(jìn)行比較，最終確定對產(chǎn)品運輸實(shí)行了比較合理的運價(jià)承包。

　　5、制定了切實(shí)可行的`銷(xiāo)售管理辦法和崗位職責考核辦法。實(shí)行責任到人效益共享的銷(xiāo)售管理辦法，既維護老業(yè)務(wù)員的利益又不挫傷新業(yè)務(wù)員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時(shí)進(jìn)行修改，既要提高銷(xiāo)售數量又要維護公司的整體利益，同時(shí)又不能挫傷銷(xiāo)售人員的積極性。崗位責任實(shí)行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。

　　6、原輔材料及零配件采購，市場(chǎng)部根據年初生產(chǎn)銷(xiāo)售計劃，要求采購人員必須了解市場(chǎng)行情，所采購物資物美價(jià)廉，既不影響生產(chǎn)，

　　又不占用資金。部門(mén)內部分工不分家，銷(xiāo)售采購信息共享，人員機動(dòng)調配，采購工作在資金緊、物價(jià)漲浮不定的情況下采購到價(jià)格較為合理，質(zhì)量?jì)?yōu)良的原輔材料及零配件，確保正常生產(chǎn)運行。

　　二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護

　　1、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度、要求采購、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員深入市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)、多和客戶(hù)交談、了解掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋信息、以便公司領(lǐng)導決策。不能坐等、被動(dòng)銷(xiāo)售和采購。銷(xiāo)售、采購市場(chǎng)不斷擴大，采購深入重點(diǎn)原料基地、銷(xiāo)售領(lǐng)域遍及XX行業(yè)、XX、XX行業(yè)，銷(xiāo)售市場(chǎng)福射全國各地。

　　2、主管領(lǐng)導親自攻關(guān)，克服種種困難。X總、X總親自到一線(xiàn)指導和幫助銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場(chǎng)部多年來(lái)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)我們還需要更全面的利用公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)銷(xiāo)售。為了讓客戶(hù)盡快了解產(chǎn)品性能、對比產(chǎn)品優(yōu)勢，全年發(fā)送樣品100份，產(chǎn)品得到用戶(hù)的認同，有的以批量供貨。

　　3、關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息。隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中越來(lái)越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作，通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )和網(wǎng)絡(luò )信息等方式和途徑建立更穩定可靠的銷(xiāo)售采購信息渠道，為原料采購、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)行情提供了有價(jià)值的參考信息。

　　4、加強技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)技術(shù)交流。公司領(lǐng)導大力支持參加行業(yè)技術(shù)交流，多次派業(yè)務(wù)技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員一同到客戶(hù)去與其技術(shù)人員進(jìn)行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶(hù)需求、對新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)通過(guò)電話(huà)介紹、傳真資料、投遞樣品，時(shí)機成熟邀請領(lǐng)導一同拜訪(fǎng)，增加企業(yè)的`誠信和產(chǎn)品的信任感，加深客戶(hù)對產(chǎn)品的真正了解，讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意，用的放心。

　　三、清收貨款，降低風(fēng)險

　　20xx年十月份前銷(xiāo)售回款4000萬(wàn)元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶(hù)，嚴格執行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專(zhuān)門(mén)成立“清收領(lǐng)導小組”，加大資金清收力度，責任落實(shí)到人，對清收回兩年以上的陳欠款進(jìn)行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進(jìn)行處罰。

　　四、廢舊物資處理

　　市場(chǎng)部根據公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，公開(kāi)招標，價(jià)高優(yōu)先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng )造了最大化的效益。

　　五、存在的問(wèn)題和不足

　　1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度還不夠大，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能還有待與提高，新業(yè)務(wù)人員培訓課時(shí)還需增加。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，部分指標達不到產(chǎn)品技術(shù)要求，給產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了不同程度的困難，售后服務(wù)還需進(jìn)一步完善。

　　3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價(jià)格搶占市場(chǎng)，

　　給我們銷(xiāo)售帶來(lái)很大的壓力。

　　4、貨款回收不力，部分客戶(hù)回款期限已遠超過(guò)合同期限。

　　六、主要應對的措施

　　更進(jìn)一步做好市場(chǎng)信息收集工作，以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò )等加強企業(yè)宣傳力度，不局限當前銷(xiāo)售渠道，拓寬市場(chǎng)，尋求新領(lǐng)域應用，重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)；嚴格執行質(zhì)量管理體系，但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本；根據客戶(hù)的遠近及運價(jià)在售價(jià)方面可以做適當的調整，適應市場(chǎng)價(jià)格競爭；貨款清收力度還需進(jìn)一步加強，對長(cháng)期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶(hù)絕不手軟，必要時(shí)可走司法程序，盡量降低貨款風(fēng)險。

　　七、20xx年工作打算及安排

　　1、銷(xiāo)售任務(wù)：基本任務(wù)6000噸，目標任務(wù)7000噸，力爭完成8000噸。

　　2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正�？蛻�(hù)。

　　3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：20xx年加大開(kāi)發(fā)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售領(lǐng)域。

　　4、加強業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓，提高銷(xiāo)售人員自身工作素質(zhì)，制定新形勢下切實(shí)可用的銷(xiāo)售管理辦法。

　　在新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇，依靠X總為經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導，依靠領(lǐng)先的產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 14

　　20xx年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部認真貫徹上級有關(guān)安全管理規定，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平，全面強化安全管理，嚴格落實(shí)各級人員安全管理責任制。在全體職工的共同努力下，使我部安全生產(chǎn)局面一直保持良好的狀態(tài)，現將20xx年上半年安全工作情況總結如下：

　　一、20xx年安全工作情況：

　　1、兩票情況

　　20xx年1月份至6月份（止6月30日），10KV電力線(xiàn)路第一種工作票執行6份，合格率100％。

　　2、兩措完成情況

　　反措項目完成了新增隔離開(kāi)關(guān)；新增分支令克；更換電桿。

　　安措項目完成了表箱防腐、拉線(xiàn)防護等。

　　3、10KV線(xiàn)路運行情況

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部針對影響線(xiàn)路正常運行的樹(shù)障問(wèn)題，開(kāi)展了10KV線(xiàn)路通道專(zhuān)項治理行動(dòng)，共清理樹(shù)障563余處，違章構筑物5處。今年“五一”期間，所有線(xiàn)路運行正常；專(zhuān)項治理行動(dòng)取得了良好效果。

　　4、設備被盜情況

　　20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )同有關(guān)部門(mén)加大了線(xiàn)路保護力度，設備、線(xiàn)路被盜現象明顯下降，取得了明顯的效果。

　　5、春季安全大檢查及落實(shí)情況。

　　20xx年的春季安全大檢查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部從宣傳發(fā)動(dòng)到制定計劃，按照公司的要求嚴格落實(shí)。結合安全知識、安全措施、自查范圍、檢查方法，實(shí)施步驟等措施，對所屬13個(gè)供電所進(jìn)行了認真細致的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改、在今年的春季安全大檢查自查中，共發(fā)現6項問(wèn)題，目前除樹(shù)線(xiàn)矛盾、三線(xiàn)搭掛部分末整改到位，其他已全部整改到位。

　　6、防汛、防火

　　根據公司《防汛預案》及部門(mén)《防汛應急預案》，在汛期來(lái)臨前，我部開(kāi)展了防汛專(zhuān)項檢查整改活動(dòng)，對水庫、沿河線(xiàn)路及特殊地段進(jìn)行了認真的檢查，對不能滿(mǎn)足防汛要求的一些桿基、配變臺架、拉線(xiàn)等進(jìn)行了加固處理，同時(shí)又對供電所的搶險物資進(jìn)行了補充。

　　在防火方面，部門(mén)及各所、班組均設一名兼職消防員，所有消防設備、器材建檔立卡，由消防員負責保管與檢查。我們還按照《危險源辨識》，對各所室內電氣進(jìn)行檢查，消除電氣火災隱患，確保人員財產(chǎn)安全。

　　7、現場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡

　　20xx年上半年，我們認真貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司現場(chǎng)標準化作業(yè)管理規定》，大力推行現場(chǎng)標準化作業(yè)。按照安全可靠、簡(jiǎn)明實(shí)用、可操作性強的原則，修訂完善了現場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡，在使用指導卡過(guò)程中，我們指定專(zhuān)人對指導卡填寫(xiě)的關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險點(diǎn)及安全措施進(jìn)行了把關(guān)，確保關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險點(diǎn)及安全措施與作業(yè)條件、環(huán)境間的關(guān)聯(lián)，保證關(guān)鍵作業(yè)步驟的完備性和安全措施正確性，并不定時(shí)跟隨作業(yè)人員到現場(chǎng)觀(guān)察執行情況，對在執行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行統計、匯總�，F場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡的使用，在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中操作人員的隨意性，規范了作業(yè)過(guò)程，起到了防止各類(lèi)事故發(fā)生的目的。

　　8、安全性評價(jià)開(kāi)展情況

　　在20xx年安全性評價(jià)的基礎上，今年我們組織人員深入到供電所、班組以及生產(chǎn)現場(chǎng)，采取查閱資料和現場(chǎng)檢查相結合的方式，嚴格對照國網(wǎng)公司《縣供電企業(yè)安全性評價(jià)標準》（試行）的要求對《標準》中第2大項生產(chǎn)設備中2.5項整個(gè)大項及第3大項生產(chǎn)設備中勞動(dòng)安全、作業(yè)環(huán)境和第4大項安全生產(chǎn)管理中涉及的有關(guān)項目進(jìn)行了查評。目前對評價(jià)出的問(wèn)題正在逐步整改中。

　　9、開(kāi)展了以下安全活動(dòng)

　　我們按照上級和公司要求，通過(guò)多種形式，認真開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)、安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項行動(dòng)、“百日安全活動(dòng)”、 “安全周”活動(dòng)、“安全性評價(jià)”活動(dòng)、開(kāi)展了春季安全大檢查活動(dòng)。在開(kāi)展上述活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)部統一組織、精心安排，使各類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色；通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，使營(yíng)銷(xiāo)部全體員工的安全意識得到全面加強，有力的促進(jìn)了安全生產(chǎn)局面的良好健康發(fā)展。

　　10、進(jìn)行了以下保電活動(dòng)

　　“五一”、“京寶焦化”“南七線(xiàn)”保電，“高、中考”保電。

　　11、設備安全運行管理

　　在設備的安全經(jīng)濟運行上，我們主要采取了以下措施：一是加大對線(xiàn)路設備的檢修維護力度，認真進(jìn)行月度設備運行分析，及時(shí)對設備進(jìn)行維護、維修。各類(lèi)缺陷嚴格按照消缺時(shí)限、程序執行，消缺率達到98％以上；二是技術(shù)改造和設備升級。對部分線(xiàn)路增設或更換了新型的真空開(kāi)關(guān)；對部分臺區進(jìn)行了增容，并選用更為節能的.S11型變壓器。三是做好負荷監測、及時(shí)調整變壓器負載，特別加強對城區配變的負載調整工作。四是加強備品備件的管理。要求各供電所帳卡物相符，出入庫手續齊全。并且要保證備品備件數量的充足，以滿(mǎn)足維修、搶修的用料需要。通過(guò)以上措施，有效地提高了配電線(xiàn)路和設備的性能，確保安全運行、可靠供電。

　　二、20xx年上半年安全工作中存在的主要問(wèn)題和不足

　　1、各供電所安全基礎管理水平不平衡，相互之間存在差距。

　　2、安全性評價(jià)工作整改不到位。

　　3、個(gè)別供電所執行標準化作業(yè)中還有差距，具體表現在：指導卡內容填寫(xiě)的不具體與工作票的要求不對應，不符和現場(chǎng)實(shí)際，已執行的項目不確認，未按要求與工作票同時(shí)整理同時(shí)保管。

　　三、20xx年下半年安全工作打算

　　以 “國家一流縣級供電企業(yè)”為中心，進(jìn)一步完善安全管理基礎，加大安全檢查力度，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，努力做好安全生產(chǎn)管理工作，確保公司安全生產(chǎn)局面健康良好發(fā)展。

　　1、嚴格按照公司年度安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)開(kāi)展工作。認真貫徹和落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件和指示精神，嚴格執行各項規章制度，強化各級人員安全責任制的落實(shí)。

　　2、繼續抓好安全基礎管理工作，深化供電營(yíng)業(yè)所安全管理和標準化工作。嚴抓“小型作業(yè)、事故搶修、用戶(hù)報修”等安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節，加大檢查考核力度，規范作業(yè)者的行為。

　　3、持續深入開(kāi)展安全性評價(jià)工作，做到查評有記錄、整改有措施、分析有總結。在安全性評價(jià)工作中必須堅持“貴在真實(shí)、重在整改”的原則，各級人員一定要加強責任心，對查評出來(lái)的重大問(wèn)題立即整改，一般問(wèn)題制定整改計劃，認真的整改，堵住事故的源頭，消除事故隱患。扎實(shí)有效地開(kāi)展好安全性評價(jià)工作，為安全生產(chǎn)打下堅實(shí)的基礎。

　　4、繼續深入開(kāi)展 “創(chuàng )建無(wú)違章個(gè)人和無(wú)違章供電所”活動(dòng)。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級《關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的有關(guān)規定》和《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建無(wú)違章供電所活動(dòng)的通知》要求，建立無(wú)違章供電所月考核機制。部室要有對無(wú)違章供電所的考核，供電所要有對無(wú)違章個(gè)人的考核，年終進(jìn)行匯總評選出無(wú)違章供電所和違章個(gè)人。通過(guò)認真的開(kāi)展創(chuàng )建無(wú)違章個(gè)人和無(wú)違章供電所”活動(dòng)，達到遏止習慣性違章的發(fā)生，確保各項作業(yè)的人身安全。

　　5、落實(shí)安全培訓計劃，加大各崗位的培訓工作力度。按照公司安全培訓計劃，結合部門(mén)安全工作實(shí)際，加強對供電所所長(cháng)、員工的安全培訓力度；加強對農電工的安全培訓；進(jìn)一步提高人員安全生產(chǎn)技能和思想認識。

　　安全生產(chǎn)管理是一項長(cháng)期性的工作，認真做好安全監督工作，嚴格執行安全規章制度，持續深入開(kāi)展反習慣性違章活動(dòng)。采取多種形式，加大人員安全培訓力度，提高人員安全意識。我們一定要發(fā)揚“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)，以科學(xué)的態(tài)度，務(wù)實(shí)的精神，不斷學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，吸取以往的事故教訓，做到從日常工作抓起，從小事抓起，從一點(diǎn)一滴抓起，進(jìn)一步做好標準化作業(yè)工作，腳踏實(shí)地做好安全工作，確保安全生產(chǎn)局面一直保持良好狀態(tài)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 15

　　才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創(chuàng )新，在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：

　　一、思路決定出路。

　　今年以來(lái)，面對市區高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。

　　二、品質(zhì)成就品牌。

　　為維護德華會(huì )議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì )議品牌提升，主要著(zhù)手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式” 服務(wù)基礎上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在今年的文明城市創(chuàng )建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì )議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì )議市場(chǎng)。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì )議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對餐飲、客房、會(huì )務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(cháng)

　　期合作的友情，盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次，全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng) 萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合賓館的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò )，提高了客房入住率，彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

　　三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠。

　　賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng)，而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實(shí)際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收；賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣，我們懷著(zhù)一片誠心，憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬(wàn)元，并理清理順了各類(lèi)老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

　　四、細節決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。

　　今年，我們把拜訪(fǎng)維護客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng)，堅持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的形式，并在節假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內容！客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò )了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng )建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費合作關(guān)系，現在客人來(lái)賓館消費80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預定，保證了賓館客源的穩定性。

　　拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。

　　五、外抓營(yíng)銷(xiāo)，確保信息通暢。

　　今年，賓館格外重視對客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著(zhù)賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

　　營(yíng)銷(xiāo)部擔負著(zhù)信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據。

　　六、內強管理，確保服務(wù)提升。

　　面對20xx年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

　　我們堅持每周一例會(huì )，制定每周工作計劃，培養員工學(xué)習意識，培訓員工服務(wù)意識，提高員工安全意識、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩定了員工隊伍。通過(guò)培訓與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)

　　品質(zhì)，贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的.顯著(zhù)回升。

　　營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責任事故的發(fā)生。

　　過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jì)，但我們知道，無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng )新。市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，營(yíng)銷(xiāo)獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界！

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 16

　　時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。 20xx年對于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-----

　　一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析

　�。ㄒ唬�、業(yè)績(jì)回顧

　　1、整年度總現金回款xx多萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；

　　2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；

　�。ǘ�）、業(yè)績(jì)分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的x任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了xx“天元副食”，已近年底了！

　　b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；

　　c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；

　　2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

　　3、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于xx年xx月份決定以xx為核心運作xx市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個(gè)人的成長(cháng)和不足

　　在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

　　1、心態(tài)的自我調節能力增強了；

　　2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問(wèn)題、對他人的.心理狀態(tài)的把握能力增強了；

　　4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、xx市場(chǎng)

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xx老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、xx市場(chǎng)

　　雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。

　　3、xx市場(chǎng)

　　xx的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

　�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；

　�。�2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；

　　4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

　　四、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

　　由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

　　1、x州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

　　2、x山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；

　　3、xx：同x州

　　4、x城：尚未解決

　　通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。

　　五、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)

　　根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

　　1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方酒太強等；

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等；

　　辦事處運作的具體事宜：

　　1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

　　2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

　　3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；

　　4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；

　　六、對公司的幾點(diǎn)建議

　　1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現出“產(chǎn)品力”；

　　2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；

　　3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 17

　　一、懷揣感恩的心來(lái)工作

　　首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì )努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jì)來(lái)回報辦事處領(lǐng)導的信任。

　　再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì )主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導者身份自居將事情直接強制執行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

　　二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

　　1、工作敬業(yè)表現、素質(zhì)修養逐漸提高

　　第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。

　　2、銷(xiāo)售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

　　我來(lái)到辦事處實(shí)習，系分到餐飲部擔任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在正式來(lái)辦事處工作后，我本著(zhù)“超越自我，追求完美�！边@一高目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)武川客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!

　　3、認真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作

　　為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(cháng)足的進(jìn)步。

　　三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

　　1、自身心態(tài)的不成熟

　　性情很不夠穩重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當時(shí)的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的.時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì )有點(diǎn)跳，不夠穩重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會(huì )努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

　　心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調和循規蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調整，我現完全可以應對現有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(cháng)遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。

　　2、工作能力的欠缺

　　把握客戶(hù)心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì )輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致辦事處針對市場(chǎng)的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致工作作失誤。

　　在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規定程序做事，根據領(lǐng)

　　導的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒(méi)有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細節，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 18

　　本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過(guò)去�；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。

　　一、市場(chǎng)調研

　　1、市場(chǎng)信息的收集

　　醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規；物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。

　　2、信息分析和甄別

　　項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。

　　對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。

　　3、市場(chǎng)部信息庫的建立

　　市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，通過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，

　　市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：

　　1）部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中應該加強信息的準確性和時(shí)效性。

　　2）市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。

　　3）信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。

　　二、中心開(kāi)業(yè)

　　開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：

　　開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。

　　三、中心推廣

　　1、軟文：今年沈陽(yáng)202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。不過(guò)由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。

　　2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。

　　3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內容和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。

　　4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪(fǎng)和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓會(huì )等活動(dòng)，否則不太有機會(huì )再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點(diǎn)會(huì )給設備帶來(lái)比較好的宣傳效果

　　5、培訓會(huì )和禮品：作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。

　　6、社區活動(dòng)：社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生面對患者，通過(guò)直接的.溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。

　　7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：

　　今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

　　四、個(gè)人總結

　　只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。

　　自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。

　　必須要堅持原則落實(shí)各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現。

　　要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

　　市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動(dòng)等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過(guò)了治療的最佳時(shí)機。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區轉診上。

　　在此，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 19

　　自參加工作以來(lái)，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F就自己工作簡(jiǎn)單小結

　　一、工作總結：

　　一搞好電信市場(chǎng)調查與分析

　　我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調查與策劃工作。我深知隨著(zhù)電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調查，廣泛收集社會(huì )經(jīng)濟、消費者需求、市場(chǎng)變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調查與分析信息系統，使電信市場(chǎng)調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學(xué)的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進(jìn)行深入細致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規律，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　二制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng )新;堅持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，充分調動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造性;切實(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向”、“以顧客為中心”的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，不斷提高企業(yè)形象;根據市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　三強化產(chǎn)品創(chuàng )新與完善

　　在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項策劃做實(shí)。

　　四通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作，我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

　　二、以后的工作計劃：

　　一經(jīng)營(yíng)工作方面

　　要以創(chuàng )新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調查和分析，并在此基礎上進(jìn)行目標市場(chǎng)細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　二提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

　　未來(lái)的市場(chǎng)競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

　　同時(shí)在工作中應發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀(guān)性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏(yíng)的目標。

　　二自身素質(zhì)方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行;同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。

　　一：對公市場(chǎng)方面：通過(guò)固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領(lǐng)導學(xué)習和客戶(hù)談判的方式;在配合同事完成調查報告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習如何對客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對公這個(gè)領(lǐng)域對我來(lái)說(shuō)稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究，維護客戶(hù)缺乏經(jīng)驗。接下來(lái)我計劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導多外出實(shí)地學(xué)習，通過(guò)實(shí)例積累對公的整套系統的經(jīng)驗，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。

　　二：零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(cháng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負責聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現開(kāi)始逐步的走向贏(yíng)利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺，希望能最大程度的.擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著(zhù)在對領(lǐng)導談判方式的觀(guān)察學(xué)習中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動(dòng)，總結和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò )擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營(yíng)。

　　三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂(lè )意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因為幾人負責最后反倒變成無(wú)人負責的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對于一個(gè)集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。

　　總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 20

　　XX年-20xx學(xué)年第二學(xué)期，我指導并跟蹤05級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在佛山南海進(jìn)行了為期4個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習，其目的是為了完成理論與實(shí)際的結合、學(xué)校與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺(jué)悟、實(shí)踐能力，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養成為社會(huì )所需要的高素質(zhì)的復合型人才。

　　現將我班實(shí)習情況及效果總結如下：

　　一、明確實(shí)習目的：

　　畢業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)的一個(gè)重要組成部分。它的一個(gè)重要功能，在于運用教學(xué)成果，檢驗學(xué)習效果。就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過(guò)綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計劃，改革教學(xué)內容與方法提供實(shí)踐依據。

　　1、培養學(xué)生的實(shí)際能力，而這種實(shí)際能力的培養單靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，必須從課堂走向公司或者工廠(chǎng)。目的就在于讓學(xué)生通過(guò)親身實(shí)踐，了解實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售過(guò)程，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本環(huán)節，實(shí)際體會(huì )一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　2、預演和準備就業(yè)工作。通過(guò)實(shí)習，讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理轉型期。

　　二、實(shí)習管理實(shí)習學(xué)生具有雙重角色。他們既是學(xué)校派出的學(xué)生，又是實(shí)習單位的工作人員。鑒于此，我們對學(xué)生提出了三個(gè)方面的要求：

　　1、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習。要求學(xué)生不因實(shí)習生身份而放松自己，要嚴格遵守實(shí)習單位的有關(guān)規章、制度和紀律，積極爭取和努力完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng)驗的同志虛心求教，盡快適應環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知識面，培養實(shí)際工作能力。

　　2、以“旁觀(guān)者”的身份實(shí)習。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)生往往被安排在某一具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺(jué)服從實(shí)習單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠，從公司工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運行的基本規律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀(guān)察和訓練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉工廠(chǎng)，增強適應能力。

　　3、以“研究者”的身份實(shí)習。要求學(xué)生在實(shí)習前通過(guò)“雙向選擇”（指定、自定）方式確定一些課題，積極探索理論與實(shí)踐相結合的途徑，利用實(shí)習機會(huì )深入企業(yè)，了解營(yíng)銷(xiāo)，認識銷(xiāo)售技巧，關(guān)注最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，有準備地進(jìn)行1~2個(gè)專(zhuān)題的社會(huì )調研，實(shí)習結束時(shí)要完成實(shí)習報告并作為實(shí)習成績(jì)的`重要組成部分。

　　4、安全第一，服從管理。在實(shí)習過(guò)程中，要求學(xué)生始終堅持安全第一的理念，絕對遵守企業(yè)的規章制度，服從實(shí)習指導老師的統一管理。

　　三、實(shí)習效果

　　1、頂崗實(shí)習達到了專(zhuān)業(yè)教學(xué)的預期目的。在一個(gè)學(xué)期的實(shí)習之后，學(xué)生普遍感到不僅實(shí)際工作能力有所提高，更重要的是通過(guò)對銷(xiāo)售能力有了感性認識，進(jìn)一步激發(fā)了大家對專(zhuān)業(yè)知識的興趣，并能夠結合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內進(jìn)行更深入的學(xué)習。一些學(xué)生寫(xiě)出了質(zhì)量較高的實(shí)習報告。

　　2、教學(xué)實(shí)習促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展。實(shí)習活動(dòng)使學(xué)生初步接觸社會(huì )，培養了他們的環(huán)境適應能力及發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　3、教學(xué)實(shí)習配合了所在單位的工作。參加實(shí)習的學(xué)生在各自的實(shí)習單位積極工作，從小事做起，直至參與企業(yè)的最終銷(xiāo)售，成為一支富有朝氣與活力的年輕隊伍，實(shí)習學(xué)生的精神風(fēng)貌及工作能力受到了公司領(lǐng)導與工作人員的普遍好評，在每次實(shí)習跟蹤現場(chǎng)，都出現總人齊夸的場(chǎng)景，而幾乎所有單位領(lǐng)導都表示，歡迎我校和我專(zhuān)業(yè)以后能繼續向該單位派出實(shí)習學(xué)生。

　　4、當然，也出現極個(gè)別同學(xué)私自更換實(shí)習單位，對待實(shí)習工作不認真，甚至出現弄虛作假現象，但經(jīng)過(guò)指導，所有同學(xué)都順利完成了實(shí)習。

　　實(shí)踐證明，教學(xué)實(shí)習適應本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，符合教學(xué)規律與學(xué)生心理預期。它作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系的一個(gè)環(huán)節，無(wú)論對學(xué)生成才還是對教學(xué)改革，都有極大的促進(jìn)作用。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 21

　　不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：

　　一、20xx年銷(xiāo)售情況

　　我是公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)xx區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年，我積極與部門(mén)員工一起在xx地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。B產(chǎn)品銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的A產(chǎn)品帶動(dòng)B產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。

　　隨著(zhù)產(chǎn)品在西南地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。

　　二、個(gè)人能力評價(jià)

　　廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

　　三、工作建議及努力方向

　　回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有百分之百完成任務(wù)，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的`路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 22

　　20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區域劃分，降低各項費用成本，追求利潤化為工作指導思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對外積極拓展市場(chǎng)，內部狠抓部門(mén)建設，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、兄弟部門(mén)的有力支持和本部門(mén)全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部當年各項工作總結如下：

　　一、20xx年度主要工作指標

　　1、實(shí)際完成簽約項目x個(gè)，平均單筆合同價(jià)款xx萬(wàn)元，合同總價(jià)款xx萬(wàn)元。

　　2、20xx年總目標任務(wù)為x萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，完成率為x%。

　　二、工作中取得的收獲

　　1、整合資源提高工作效率。20xx年，為了更好的開(kāi)展各項工作，公司決定將以前各自為戰的三個(gè)部門(mén)，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機的整體，統一指揮統一行動(dòng)，三個(gè)部門(mén)實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著(zhù)降低了運營(yíng)成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門(mén)的工作職能，起到了合力打拳的功效。

　　2、完善了部門(mén)的合同管理制度、報銷(xiāo)制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規范，盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法，做到了部門(mén)管理的忙而不亂，有章可循。

　　3、隨著(zhù)公司建設項目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，部門(mén)業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據工作開(kāi)展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門(mén)始終保持著(zhù)一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門(mén)中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當中。

　　三、工作中存在的不足

　　1、客觀(guān)上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門(mén)，因為對方資金來(lái)源多屬于政府預算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長(cháng)、難度大的問(wèn)題，導致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項目的執行造成一定的滯后影響。

　　2、從項目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規范且拖拖踏踏、現場(chǎng)監管不力、工程返工率居高不下、重復性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項目執行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經(jīng)濟損失，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì )形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續項目的簽約以及老客戶(hù)的維護平添了很多困難。

　　3、從個(gè)人主觀(guān)意識上講，突出的問(wèn)題還是出在自身，主要有：①工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習慣，工作的主觀(guān)能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰能力亟待培養。

　　x②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈，沒(méi)有把自己真正當成公司的主人，沒(méi)有為公司的利益著(zhù)想，沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。

　�、垡庾R澹薄，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶(hù)對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服務(wù)意識不強。

　�、芪冯y情緒比較嚴重。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作本來(lái)就是一項挑戰與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比較突出。

　　4、從管理計劃層面上講，主要存在的問(wèn)題有：

　�、賳T工隊伍中普遍存在著(zhù)懶散的現象，沒(méi)有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個(gè)臺階。

　�、诓块T(mén)領(lǐng)導人情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長(cháng)久下來(lái)好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門(mén)管理偏軟所致。

　�、酃ぷ髦械闹笇�性不是很明確。全年當中部門(mén)領(lǐng)導更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連貫性，這也就導致了在不同階段部門(mén)工作的指導性變得溷亂而模煳，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規劃。

　�、苋狈�業(yè)務(wù)培訓計劃。我們的技術(shù)設計在具體施工中走樣，施工人員對于技術(shù)參數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯后和不足。

　　四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議

　　1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個(gè)項目一個(gè)項目地緊密跟蹤，在規定的時(shí)間內做到按時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來(lái)越大。

　　2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔桉，從采購源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對每一項工程項目在做好做全文字檔桉的基礎上，還要建立圖像電子檔桉，為項目的后期維護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備，達到科學(xué)掌控所施工項目的`目的。

　　3、切實(shí)加強銷(xiāo)售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識;三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶(hù)進(jìn)行各方面良好溝通的能力;四是提高團隊工作整體執行力和創(chuàng )造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建設成一個(gè)有活力、有執行力和戰斗力的團隊。利用空余時(shí)間多做專(zhuān)題培訓，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子，從內心熱愛(ài)這個(gè)公司。

　　4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護老客戶(hù)，樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷(xiāo)渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實(shí)現20xx年的經(jīng)濟目標共同奮斗。

　　上述內容為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作總結，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在公司領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項工作任務(wù)，團結一心向著(zhù)20xx年的奮斗目標勇敢沖刺!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 23

　　這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(cháng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧！首先是拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題，然后就是大興舊宮著(zhù)火的一件大事情，從而也導致我們客戶(hù)對產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思！

　　總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現在自己這兩個(gè)月自己才做了50多萬(wàn)，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢！自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個(gè)極限了！在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶(hù)也就是網(wǎng)上的客戶(hù)。

　　1、自己的訂的工作目標

　　自己訂的工作目標沒(méi)有完成，連公司規定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會(huì )成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒(méi)有！

　　2、今年應該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費勁呢！就是自己就沒(méi)有自己的客戶(hù)群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶(hù)，現在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了，在乘以3就相當于說(shuō)是現在自己應該有72個(gè)客戶(hù)在自己的手上，但是結果呢！沒(méi)有幾個(gè)！就是是72個(gè)客戶(hù)自己維護的不好去掉一半那么現在應該還有36個(gè)客戶(hù)吧！有嗎？沒(méi)有如果自己在現在有有潛力的客戶(hù)有20個(gè)的話(huà)自己的生活將不會(huì )在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么��！還是自己做的不夠好！

　　3、市場(chǎng)不一樣

　　現在就今年的情況應該是我們?yōu)橹�，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客�?hù)牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶(hù)簽合同，客戶(hù)說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現金帶走就可以了，我就說(shuō)我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規定只能匯五萬(wàn)！

　　總結一下就是現在我們應該更好的更密切的觀(guān)察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的.掌握我們行業(yè)是形式！

　　提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在這方面的`知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內學(xué)習無(wú)限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！

　　現在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質(zhì)：

　�。�1）加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

　�。�2）不斷總結自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強工作中所涉及到的知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；

　�。�4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 24

　　本次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是我們公司一年中最重要的一個(gè)任務(wù)，也是為了進(jìn)一步提升公司在業(yè)界的知名度和品牌效應。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我們已經(jīng)取得了一定的成績(jì)，但仍有許多不足之處，需要我們不斷地努力和改進(jìn)。

　　1.目標制定不夠明確

　　在策劃階段，我們制定了一些目標，但卻沒(méi)有定下一個(gè)具體的、可衡量的標準。這導致我們很難評估這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，并且也影響了我們的調整決策。

　　改進(jìn)方法：下一次活動(dòng)要制定一個(gè)更加明確的目標，并且加強目標達成的衡量和監測。

　　2.人員配置不足

　　我們的團隊成員數量有限，無(wú)法同時(shí)應對多項任務(wù)。尤其是在策劃階段，很多員工需要投入大量時(shí)間和精力，而其他任務(wù)卻可能因此受到影響，甚至拖延進(jìn)度。

　　改進(jìn)方法：下一次活動(dòng)需要提前確定每個(gè)員工的職責和任務(wù)，以充分利用人力資源，確保項目能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

　　3.公關(guān)與傳播不充分

　　我們的宣傳渠道建設還不夠完善，很多渠道尚未被充分利用，導致許多潛在客戶(hù)無(wú)法知曉我們的最新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　改進(jìn)方法：我們需要加強社交媒體、網(wǎng)絡(luò )推廣、活動(dòng)公關(guān)等方面的宣傳工作，利用各種平臺和途徑多角度展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增強品牌形象和名聲。

　　4.客戶(hù)關(guān)系管理需要加強

　　我們應該更加注重客戶(hù)關(guān)系管理，了解客戶(hù)的'需求和反饋，以更好地滿(mǎn)足他們的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　改進(jìn)方法：建立客戶(hù)關(guān)系數據庫，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制定更具針對性的服務(wù)計劃，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)愛(ài)和關(guān)注，增強與客戶(hù)的互動(dòng)和信任的基礎。

　　5.競爭分析不夠深入

　　在策劃階段我們缺乏了解關(guān)鍵競爭對手的信息，這導致我們的活動(dòng)方案過(guò)于保守，缺乏創(chuàng )新性和獨特性。

　　改進(jìn)方法：加強對市場(chǎng)競爭環(huán)境和主要競爭對手的分析和研究，了解他們的產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，通過(guò)比較分析，不斷調整和優(yōu)化我們自己的策略和方案。

　　通過(guò)對本次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的總結和分析，我們認識到了自己的不足之處，同時(shí)也發(fā)現了許多改進(jìn)的機會(huì )。下一次我們將認真反思、創(chuàng )新思維，并采取更有針對性的舉措，通過(guò)不斷努力和實(shí)踐，提升自己在市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 25

　　信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)員工，一定要對這些問(wèn)題有很清楚的認知。我們怎樣用有限的時(shí)間，有限的體力去創(chuàng )造無(wú)限的價(jià)值呢？！那就要對做業(yè)講究方式方法�，F在信用卡營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)方式無(wú)非就三種：

　　1、陌生拜訪(fǎng)（如掃樓）；

　　2、設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)（如在商場(chǎng)超市擺攤設點(diǎn)）；

　　3、團體辦卡（如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片）。

　　知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現業(yè)績(jì)走向成功。

　　一、陌生拜訪(fǎng)：

　　優(yōu)點(diǎn)：成本低；實(shí)施起來(lái)容易；門(mén)檻低；鍛煉自我。

　　缺點(diǎn)：客戶(hù)分散；效果不好；勞民傷財。

　　二、設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：

　　優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)容易；容易出量。

　　缺點(diǎn)：有一定成本；客戶(hù)分散；效果一般；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不穩定。

　　三、團體辦卡：

　　優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；容易出量。

　　缺點(diǎn)：進(jìn)入門(mén)檻高；會(huì )產(chǎn)生一定成本。

　　其實(shí)我個(gè)人認為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉化的。當信用卡業(yè)務(wù)員有團體辦卡活動(dòng)的時(shí)候，一邊要做著(zhù)這次的.活動(dòng)，還要分出精力來(lái)籌備下一次的活動(dòng)；或者你在做陌生拜訪(fǎng)的時(shí)候，也要分出一部分時(shí)間和精力來(lái)籌備活動(dòng)，畢竟團體辦卡是可以出來(lái)量和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的。

　　對銀行來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售需要好，對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是能否推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結 26

　　為了提升自己的工作能力，我特寫(xiě)下之前一段時(shí)間工作的工作總結，希望能從中吸取經(jīng)驗，提升工作能力。

　　一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

　　1、部門(mén)及制度建設：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )主管1人，健康專(zhuān)員2人，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項管理規章制度暫行草案《博壽堂中醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專(zhuān)家講座、義診獎勵方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對規范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規范作用;

　　2、部門(mén)業(yè)績(jì)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng)，和《時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《約會(huì )春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng);和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。

　　尤其在重陽(yáng)節策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到電視臺的新聞報導，下半年工作重點(diǎn)轉向送

　　健康進(jìn)校園，在……等幼兒園、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì )25家、企事業(yè)單位34家并均有持續良好的合作。

　　新聞媒體報導28次，其中《時(shí)報》報導我院23篇，電視臺報導我院3次，廣播電臺報導2次。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò )推廣主管隨著(zhù)加入，我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中，現有合適人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下面應有2-3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。

　　2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，希望在以后的醫療項目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的`意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。

　　三、20xx年市場(chǎng)部工作展望

　　總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其積極作用，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于80場(chǎng)，新增會(huì )員應達xxxx人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫療項目(產(chǎn)品)，并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。

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