淘寶客服工作總結及心得體會(huì )

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的淘寶客服工作總結及心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

淘寶客服工作總結及心得體會(huì )1

　　1、新員工的培訓已完成。

　　2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。

　　3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

　　4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉。

　　5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

　　6、需要分裝的魚(yú)線(xiàn)、餌料、珠珠等已基本完成。

　　7、本月出現請假后夜班無(wú)人值班現象。

　　8、備注不及時(shí)，運費計算不準備，進(jìn)貨數量不對。

　　9、本月存在遲到現象，以后請盡量避免此類(lèi)情況出現。

　　10、海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應的處罰。

　　11、4月30號全體出游，五一休假已安排好。

　　12、本月生效中評5個(gè)，差評10個(gè)。

　　13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。

　　14、四月份總業(yè)績(jì)134755元。

　　本月計劃

　　1、本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標為五萬(wàn)。 2、海峽發(fā)帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量3、員工考核7號進(jìn)行。4、把中差評放在首要位置。 5、帶好新員工盡快可以獨立操作。 5、每周按時(shí)召開(kāi)運營(yíng)部會(huì )議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。 6、監督好衛生以及評價(jià)等工作。 7、提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績(jì)。 8、5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 9、對于學(xué)習計劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習。

淘寶客服工作總結及心得體會(huì )2

　　對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì )急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì )問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì )覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)？如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi)；如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi)；如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起？也許是屬于第三類(lèi)；如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的'答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

　　如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì )跟你講價(jià)了。

　　因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì )說(shuō)：“我非常理解你的心情，當然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購買(mǎi)到最好的產(chǎn)品�！蹦�絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu)、如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統一價(jià)格銷(xiāo)售；三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值�？蛻�(hù)自然就不會(huì )討價(jià)還價(jià)了。

【淘寶客服工作總結及心得體會(huì )】相關(guān)文章：

1.淘寶客服月度工作總結

2.淘寶客服必備用語(yǔ)及溝通技巧

3.淘寶客服崗位說(shuō)明

4.淘寶客服如何面試

5.淘寶客服實(shí)習報告

6.淘寶客服月總結

7.淘寶客服問(wèn)答技巧

8.淘寶客服技巧分享

9.淘寶客服銷(xiāo)售技巧