關(guān)于銀行工作總結合集10篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的銀行工作總結10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結 篇1
xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過(guò)的路.有太多的得與失,悲與喜.10年對我來(lái)說(shuō),是收獲的一年.10年,我走出校門(mén),踏入社會(huì ).來(lái)到興業(yè)銀行.
還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,對一切都一無(wú)所知.我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì )是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現,我的顧慮都是多余的.很幸運,我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導,可親的同事.他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動(dòng).
三個(gè)月很快就過(guò)去了,在大家的幫助和指導下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西.
在興業(yè)銀行的第一個(gè)星期不知不覺(jué)就過(guò)去了,我還是什么都不懂,看著(zhù)那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼,聽(tīng)著(zhù)大家對客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題對答如流.我問(wèn)自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著(zhù)同事們忙碌的身影,我很著(zhù)急,我想幫助他們,但是我無(wú)能為力.如果一直這樣,我怎能實(shí)現自己的夢(mèng)想?
最終鼓起勇氣,問(wèn)大家我可以幫忙做些什么?
剛開(kāi)始做的都是些很瑣碎的東西,復印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開(kāi)心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了.
隨著(zhù)對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡(jiǎn)單而又復雜的東西.簡(jiǎn)單的工作,都要拿出百倍的認真.有時(shí)候一不小心就會(huì )犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過(guò)無(wú)數次的問(wèn)題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來(lái).在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況.看著(zhù)將近9000份檔案登記完畢,心里充滿(mǎn)了成就感,第一次,我嘗到了勞動(dòng)的快樂(lè ).
三個(gè)月,就這樣過(guò)去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永遠不會(huì )有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會(huì )有人去提醒你,你現在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現,去尋找,去進(jìn)步.
三個(gè)月,我認識到,在工作上,一定要認真,負責,要做就做最好.每天都要給自己目標,給自己定位.
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標.
1自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位.
新的一年,向自己的目標努力.
銀行工作總結 篇2
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將***年工作總結：
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
銀行工作總結 篇3
我所在的崗位是20xx支行現金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。20xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶(hù)，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。 在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到最好。15年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。
銀行工作總結 篇4
剛剛過(guò)去的20xx年，是太白支行發(fā)展進(jìn)程中極不尋常的一年，是機遇與挑戰并存俱來(lái)的一年。面對復雜格局，支行在總部和管理行的堅強領(lǐng)導下，團結帶領(lǐng)全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區大開(kāi)發(fā)的良好機遇，將太白鎮大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍;同時(shí)也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來(lái)的艱難挑戰，扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，并攻堅克難盤(pán)活不良資產(chǎn)，使資產(chǎn)結構得到了一定程度的提高。
到20xx年末，支行各項存款余額23，210萬(wàn)元，日均存款19，663萬(wàn)元;不良余額為734。09萬(wàn)元，比年初下降了130。17萬(wàn)元，現不良占比為9。0%;貸款利潤584。91萬(wàn)元;此外積極擴展財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡、開(kāi)辦短信通等新業(yè)務(wù)品種。一年多來(lái)，經(jīng)營(yíng)穩健，在穩定中求發(fā)展，高度重視安全保衛工作，未發(fā)生一起事件和事故，各項工作取得一定的成就。
（一）突出主題，抓住機遇謀存款：
20xx年是馬鞍山市實(shí)行南部大開(kāi)發(fā)的開(kāi)局之年。南部新區大開(kāi)發(fā)，主要覆蓋一鄉(年陡鄉)二村(太白鎮太倉村、常韋村)，對年(陡)太(白)地區來(lái)說(shuō)，都是百年難遇大機遇。經(jīng)濟開(kāi)發(fā)，是系一發(fā)而遷眾家的敏感性地帶。為爭開(kāi)發(fā)區這塊經(jīng)濟蛋糕，從蕪湖到當涂、馬鞍山，工、農、建、中、交、郵政、徽商、揚子等各家銀行，都使出渾身解數去營(yíng)銷(xiāo)。太白支行距南部開(kāi)發(fā)區十多公里，與當涂、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢，且新橋、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態(tài)，支行全面分析，準確判斷，建立市場(chǎng)快速反應機制，靈活調整經(jīng)營(yíng)策略，把存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來(lái)抓。因為這是稍縱即逝、再也無(wú)法挽回的機遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款。一方面充分利用政府搭建“銀企對接平臺”和“企業(yè)幫扶年”之際，與鎮政府建立起特別的溝通與互助機制，在太白鎮農行、郵政、農商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行，太白鎮的所有征遷款基本“花落我家”。另一方面我行還通過(guò)稅務(wù)、工商以及其他個(gè)人和社會(huì )關(guān)系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機制，多方面捕捉信息，謀取存款。同時(shí)我們也積極調整內部機制，加強服務(wù)，強化管理，整合金融產(chǎn)品，征遷款全部開(kāi)列定活兩使存單，實(shí)行惠民定位。極大程度地提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
到20xx年末，支行各項存款余額23，210萬(wàn)元，完成了總部下達的最高時(shí)點(diǎn)任務(wù)數的21，921萬(wàn)元，比20xx年末存款余額16，243萬(wàn)元增長(cháng)6，967萬(wàn)元，增幅43%;日均存款19，663萬(wàn)元，完成了總部下達的日均任務(wù)數的18，755萬(wàn)元比20xx年末日均存款數為13，920萬(wàn)元，增長(cháng)5，743萬(wàn)元，增幅29%。
(二)攻堅克難，直面挑戰降不良
20xx年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30日不良貸款不降反升，余額為922。35萬(wàn)元，比年初864。26上升了58。09萬(wàn)元。
面對于不良貸款急劇攀升所帶來(lái)的艱難挑戰，考驗是嚴峻的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，支行采用盯住風(fēng)險、逐筆問(wèn)責;支行班子與客戶(hù)經(jīng)理，抽薪掛鉤，捆綁考核;同時(shí)加班、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強了客戶(hù)經(jīng)理的緊迫感、危機感，同時(shí)增強了支行班子人員的捆綁責任與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠(chǎng)家、相關(guān)客戶(hù)聯(lián)系，著(zhù)力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅克難，極力盤(pán)活不良資產(chǎn)。
經(jīng)過(guò)三個(gè)的努力，累計化解盤(pán)活不良貸款82。90萬(wàn)元，不但徹底消融了年初以來(lái)已上升58萬(wàn)元，還較年初降低24。90萬(wàn)元，實(shí)行了不良貸款余額和比率的真政意義上的雙降。加上總部12月25日核銷(xiāo)的90。57萬(wàn)元、12月31日核銷(xiāo)的14。70萬(wàn)元不良貸款，現年未不良余額為734。09萬(wàn)元，比年初的864。26萬(wàn)元，下降了130。17萬(wàn)元，不良占比由年初的11。35%，降為9。0%，下降了2。35%。使資產(chǎn)質(zhì)量得到了一定程度的提高。
(三)開(kāi)拓金融品種推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：
為堅持業(yè)務(wù)創(chuàng )新與金融產(chǎn)品結構調整相結合，加速推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，我行積極開(kāi)辦財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡、開(kāi)辦短信通等新業(yè)務(wù)品種。到今年底財稅庫銀已開(kāi)通戶(hù)數65戶(hù)，短信通開(kāi)通130戶(hù)，代發(fā)工資單位25家，金龍卡發(fā)放961張，累計發(fā)放2，540張，平均余額7，281。18元，合計1，836。70萬(wàn)元。atm機取款筆數為14，751筆，取款金額為1，569。40萬(wàn)元;其中本行取款筆數為8，995筆，取款金額為937。19萬(wàn)元，跨行取款筆數為5，756筆，取款金額為632。21萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)手續費收入已達4。21萬(wàn)元新發(fā)展pos特約商戶(hù)1戶(hù)
銀行工作總結 篇5
xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì )議精神，確立了以“伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場(chǎng)份額的總體戰略構想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著(zhù)成效。
一、各項指標完成情況
(二)、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元。
對公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元。
(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元，完成計劃的95。31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88。89%。
(七)、代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元，完成計劃的104。76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶(hù)83戶(hù)，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶(hù)1戶(hù)，完成計劃的38。46%;實(shí)現網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78。95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計劃的34。01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計劃的16。87%。
(十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實(shí)現了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì )議，研究部署20xx年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jì)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視，以“伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，成立綜合領(lǐng)導小組，由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(cháng)，三位副主任為副組長(cháng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責任，協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。
2、抓激勵機制，調動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎上，結合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計劃內、外、個(gè)人、集體制定了詳細的計價(jià)考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時(shí)對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個(gè)爭先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節、元宵節”走親訪(fǎng)友的契機，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(cháng)”等標語(yǔ)牌，拉近與客戶(hù)間的距離，同時(shí)加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農行形象，收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪(fǎng)客戶(hù)，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿(mǎn)意度，增強其購買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀(guān)念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎答題互動(dòng)，有效地塑造了農行產(chǎn)品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩健的一步。
6、指標落實(shí)。把任務(wù)指標分解指導性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
20xx年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(cháng)點(diǎn)，一方面，隨著(zhù)利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著(zhù)我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了“伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長(cháng)報告精神景匹夫之責”。
2、領(lǐng)導身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導親自帶頭攻堅，依托自身的社會(huì )關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實(shí)力較強的優(yōu)良客戶(hù)入手，充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓力度，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù)，主動(dòng)出擊，針對客戶(hù)特點(diǎn)，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買(mǎi)欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為進(jìn)一步的'產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基矗。
銀行工作總結 篇6
xx 年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的工作經(jīng)歷確實(shí)令我感慨良多。
xx 月份，我從分行借調至省行，在這個(gè)新的集體里，我學(xué)習到了許多新的知識，無(wú)論視野還是業(yè)務(wù)能力都得到了很大的提高。在這里我要感謝大家對我的幫助，感謝領(lǐng)導為我提供了這樣的一個(gè)平臺。
二級分行與省行的業(yè)務(wù)既有聯(lián)系又有區別。銀行業(yè)務(wù)是一環(huán)扣一環(huán)的一個(gè)整體，雖然各部門(mén)具體分工不同，但仍然是聯(lián)系在一起的。作為一個(gè)從基層來(lái)的員工，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我將原來(lái)與現在的工作內容整合在一起，完整的理解了業(yè)務(wù)的整體流程，更好的理解了業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)。在處理與二級行的業(yè)務(wù)中，我能準確的把握二級行的需求，及時(shí)的為他們提供服務(wù)。
記得當我剛加入部門(mén)時(shí)，發(fā)覺(jué)這里的工作內容、工作環(huán)境都和以前單位大不相同，我就像剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣無(wú)所適從。在這里我要十分感謝各位領(lǐng)導及同事對我的幫助，大家都十分耐心的指導我這個(gè)新人，我也從零開(kāi)始，熟悉各種規章制度、業(yè)務(wù)流程。漸漸的我對公司業(yè)務(wù)有了一定了解，發(fā)現這里的工作需要我們站的更高、看得更遠，我努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己能夠適應這個(gè)新的平臺。
xx年我主要做了以下具體的工作：票據組的基礎性工作。在此期間主要負責制作每日貼現日報、核準貼現價(jià)格及貼現量、審核“保貼“承諾業(yè)務(wù)、協(xié)助投行部上報“乾圖理財”及日常調節維護 cbd 系統。
銀行工作總結 篇7
經(jīng)過(guò)試用期的保安工作，我也是得到轉正，回顧這段日子的保安工作，我也是能去體會(huì )到，作為一名保安，身上肩負的責任很重，并且要去掌握的知識也是挺多的，我會(huì )繼續的去努力，在今后做的更好，去為銀行的保安工作盡好自己的責任，在此也是對于自己過(guò)去這試用期的保安工作小結下。
初入社會(huì )的我，其實(shí)對于工作的概念并不是那么的深刻，而且之前也是沒(méi)有什么太多的經(jīng)驗，能得到我們分行的認可，來(lái)到我們銀行工作，我也是特別的要謝謝領(lǐng)導對于我能力的認可，不過(guò)我清楚經(jīng)驗我是沒(méi)有的，所以也是開(kāi)始的時(shí)候，跟著(zhù)同事認真的去學(xué)習，了解在銀行做保安需要注意的事情，并且也是在學(xué)習里面感觸到，的確保安看起來(lái)要做的事情不是很多，但是其實(shí)要掌握，懂得的方面也是挺多的，特別是我們銀行的工作，不但是要熟悉安保的知識，清楚消防，了解一些應急的事情，同時(shí)對于銀行的業(yè)務(wù)也是要有一些了解，對于客戶(hù)來(lái)到銀行要辦理業(yè)務(wù)，也是要對他們的問(wèn)題要去回答，而不僅僅只是冷漠的做個(gè)保安就夠了的，除了巡查，也是對于客戶(hù)的需求要去滿(mǎn)足，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題要去能回答出來(lái)，這樣工作才能做得更順利。
經(jīng)過(guò)同事的帶領(lǐng)，我也是漸漸的懂得該如何的做好保安的工作，在做的過(guò)程之中也是認真盡責，去漸漸的熟悉自己該做的事情，無(wú)論是巡查，或者回答客戶(hù)的問(wèn)題，突發(fā)情況的處理，我也是慢慢的得心應手了，在銀行的這段日子，我也是接觸了很多社會(huì )上的人，對于這個(gè)社會(huì )的了解也是更多了一些，我明白，每天會(huì )遇到不同的人，打交道的時(shí)候，也是要有不同的方法，并且該有的警惕也是不能少，平時(shí)下班之后，我也是會(huì )積極的去鍛煉自己的一個(gè)身體，既然是保安，那么自身的能力是不會(huì )忽略的，不能導致真的遇到問(wèn)題，自己確是無(wú)法去解決，這個(gè)鍛煉的習慣也是要一直的持續下去，去讓自己的工作能做好準備來(lái)應對一些特殊的情況發(fā)生。
經(jīng)過(guò)這數月工作，我而今也是更有信心做好保安工作，我也是相信我的工作是能保障分行的一個(gè)安全的，對于日常的工作，我也是會(huì )繼續的去努力，去讓自己有更多的收獲，提升鍛煉自己的能力，來(lái)去做的更好。
銀行工作總結 篇8
今年，分行黨委確轉領(lǐng)關(guān)心支持，支行制定周密工作計劃工作措施，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個(gè)更”工作思路，確保開(kāi)好局，起好步，農業(yè)銀行年終工作總結。年全行干部職工團結心，奮力拼搏，得豐碩成果�，F**年xx縣農業(yè)銀行年終工作總結如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年行發(fā)展已走快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新，走出個(gè)發(fā)展升通道。
�。�1）各項存款快速增長(cháng)：至年底本幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元，比年增加3.6億。其預計：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長(cháng)個(gè)重源，同業(yè)存款儲蓄存款幅增加加，這種存款增長(cháng)速度過(guò)去所沒(méi)有。
�。�2）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末，行創(chuàng )利水平預計達1500萬(wàn)元（含結售匯收入），其人民幣利潤約770萬(wàn)，匯利潤約45萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年創(chuàng )利水平相比，今年行利潤水平實(shí)現跨躍式發(fā)展。
�。�3）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年增加3億，主增投于優(yōu)良客戶(hù)按揭、消費貸款等風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄道等項目；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量，不良貸款占比于3.5%，尤其今年第季度、第二季度不良貸款余額都比去年降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表收息率預計達100%以，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄列。
�。�4）間業(yè)務(wù)幅度增長(cháng)。今年行國際結算結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第位。預計全年完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較增長(cháng)，預計達350萬(wàn)，相當于利潤20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據貼現業(yè)務(wù)有幅增長(cháng)，成另個(gè)新利潤源。
二、主工作措施成功經(jīng)驗：
1、堅持品種創(chuàng )新服務(wù)創(chuàng )新，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰，以爭有價(jià)值私人客戶(hù)重點(diǎn)，力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提服務(wù)水平，儲戶(hù)提供標準化服務(wù)；二加吸收理財資金力度，抓住理財資金主靠特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針周邊商戶(hù)、村戶(hù)老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。
三海滄炒股戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，有價(jià)值私人客戶(hù)提供攬子理財服務(wù)方案；五加宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參，以農電改造繳費卡通宣傳重點(diǎn)，以電影鄉業(yè)務(wù)宣傳媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉每個(gè)角落，加行農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透力度，宣傳行業(yè)務(wù)，提行社知名度，年終工作總結《農業(yè)銀行年終工作總結》。通過(guò)系列富有成效工作，至年末，行各項儲蓄余額約1.5億元，約比年增加5800萬(wàn)元，完成分行達任務(wù)，增幅歷年最水平。
2、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。**年，行公市場(chǎng)細分“五個(gè)”，即個(gè)港口、條道、個(gè)房地產(chǎn)、批項目及個(gè)信托公司。明確目標定位，們建立套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，規模、求重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)責任主體提升業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以項目直接由行長(cháng)責攻關(guān)談判；組建強有力攻關(guān)組，全行攻關(guān)能力較強人員集起組成強力攻關(guān)組，
不同特點(diǎn)企業(yè)選擇合適人員進(jìn)行組合，集團作戰，聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住行深入推行企業(yè)文化建設契機，服務(wù)做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出新業(yè)務(wù)品種，客戶(hù)提供攬子服務(wù)方案，爭服務(wù)深度廣度優(yōu)于行；行領(lǐng)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少半時(shí)間于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)次，重視改善提銀企關(guān)系。通過(guò)不懈，今年行新?tīng)幣袃r(jià)值檔次客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備出口加工區、國際貨柜等批有潛力項目，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅實(shí)基礎。
3、力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加間業(yè)務(wù)收入。針**縣資客戶(hù)較，以及行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點(diǎn)，行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年，行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，進(jìn)步提從業(yè)人員素質(zhì)水平；服務(wù)，確保門(mén)收單，提辦事效率，保證工作時(shí)效；同時(shí)，以國際結算龍頭，積極拓展進(jìn)出口項融資業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，做足已有客戶(hù)，不斷擴群體，重點(diǎn)抓好pta開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭增加行重點(diǎn)客戶(hù)原有份額；實(shí)現德彥、金達威等客戶(hù)國際結算突破。至本年末，行國際結算量預計達2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣，匯利潤45萬(wàn)美元，兩項合計650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤45%。
4、加貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。增強長(cháng)期發(fā)展潛力，們從年開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭擴貸款規模，帶動(dòng)公存款業(yè)務(wù)結算業(yè)務(wù)。優(yōu)良客戶(hù)貸款營(yíng)銷(xiāo)，針pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二加項目貸款營(yíng)銷(xiāo)，如河濱道、路程灣項目。三加按揭貸款個(gè)人消費貸款等風(fēng)險貸款投放力度。通過(guò)擴增量，更貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量?jì)?yōu)化，實(shí)現貸款結構有效調整。貸款管理基礎工作，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度核心，全面提信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，貸不貸堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三嚴格實(shí)施信貸管理預警預報制度，使這項工作成信貸管理最有力工具每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理日常工作，加此項工作考核獎懲。至年末，行本幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年增加3億元。其優(yōu)良客戶(hù)及風(fēng)險業(yè)務(wù)貸款占比達90%以。
5、提資金營(yíng)運水平，爭最限度地實(shí)現利潤。從年開(kāi)始，支行就求業(yè)務(wù)部計財科加行各季度資金營(yíng)運狀況分析，找出解決問(wèn)題辦法；辦公室行政勤保障十分強調節約費開(kāi)支，加強費控制，制訂系列有效辦法，如加強車(chē)輛費，水電郵等營(yíng)運費控制，加強業(yè)務(wù)招待費公雜費管理，錢(qián)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益事不干，無(wú)效益費不花，全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出監控調度，優(yōu)化頭寸運效率，提經(jīng)營(yíng)效益。
6、緊抓清非收息工作不放松。今年以，行清非收息工作早布置、早行動(dòng)，得明顯效果。嚴格關(guān)，不符合條不良貸款不盤(pán)；另方面只符合盤(pán)活規定三原則，膽盤(pán)活。針客戶(hù)經(jīng)理盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)思想問(wèn)題，支行重申認真審批嚴格關(guān)。二符合分行盤(pán)活原則企業(yè)，有責任態(tài)度膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)問(wèn)題消極待，支行嚴肅處理；三明確各階段重點(diǎn)清非目標，戶(hù)策，加進(jìn)度落實(shí)，每日追蹤；賴(lài)帳不還企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四抓緊農貸收息工作。
這項收息源往年行提收息率重組成部分，但今年總體效果不明顯；五積極清收戶(hù)欠息表應收未收利息。通過(guò)，今年行不良貸款半年實(shí)現降，半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年增400萬(wàn)元。綜合收息率預計達97%，完成分行達目標。
銀行工作總結 篇9
第一，要向各位領(lǐng)導報報喜;
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來(lái)累計凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬(wàn)元，其中定期累計凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險完成60余萬(wàn)元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jì)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶(hù)的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶(hù)當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶(hù)的利益著(zhù)想，事事為客戶(hù)的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶(hù)檔案，熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶(hù)可以信賴(lài)的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績(jì)，并使我有幸懷著(zhù)自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì )因此而滿(mǎn)足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì )以此次成績(jì)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導多提意見(jiàn)，對我們的工作多多批評、指導。
銀行工作總結 篇10
20xx年以來(lái)，總行公司金融部在我行黨委的正確領(lǐng)導下，按照我行20xx年啟動(dòng)“二次改革、二次創(chuàng )業(yè)”、實(shí)現20xx年我行戰略轉型的指導思想，以推動(dòng)思想觀(guān)念、人才隊伍、信息科技、管理模式、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險管控的全面轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化公司金融部改革，加快人才引進(jìn)，緊緊以制度優(yōu)化與改造并努力提升我行科技競爭力為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷加大行業(yè)信息收集力度，銳意改革，強化管理和服務(wù)，各項工作呈現出良好的發(fā)展勢頭�，F將20xx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、 各項指標完成情況
�。ㄒ唬�、對公業(yè)務(wù)指標完成情況
截止12月末，全行對公存款余額349億元，比年初增加148億元，增幅達到74%；對公存款日均為275億元，比年初增加125億元，增幅達到83%；對公貸款余額為186億元，比年初增加36億元，增幅為24%。
截止12月末我行活期存款占比12%，活期占比大幅下降，定期存款占比大幅上升，主要的變化原因來(lái)自于承兌匯票的開(kāi)票量增加以及開(kāi)票保證金存款的大幅上升。全行對公有效結算帳戶(hù)總數為10157戶(hù)；其中******管理中心結算賬戶(hù)總數占比達到全行的75%。
20xx年全行新開(kāi)結算賬戶(hù)中80%為一般賬戶(hù)，基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)主要集中在******管理中心；全行對公存款結算賬戶(hù)累計銷(xiāo)戶(hù)5302戶(hù)，其中******管理中心需對結算賬戶(hù)的流失加以重視，做好基本戶(hù)客戶(hù)的維護與潛力挖掘。
�。ǘ�、與國開(kāi)行合作開(kāi)展對中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展
我部針對我行信貸規模不足的問(wèn)題，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了以銀團貸款方式合作開(kāi)發(fā)中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的模式，該模式充分利用銀監會(huì )認可的銀團轉讓機制，巧妙地通過(guò)提前還款約定與銀團轉讓約定，既不占用我行風(fēng)險資本，又可對合作對象發(fā)揮較好的增信作用。
在我部的前期主導、引入及配合下，現各分行均已與當地國開(kāi)行進(jìn)行了人員與業(yè)務(wù)的對接，下發(fā)了指導文件，開(kāi)展了專(zhuān)項培訓，簽署了合作協(xié)議。國開(kāi)行各分行也把我行作為在中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面的主要合作銀行，不但規模優(yōu)先，部分地區還實(shí)現了客戶(hù)互薦。截止12月31日，與國開(kāi)行已成功合作7個(gè)項目（其中4個(gè)因規模原因延至1月份放款），銀團金額2.65億元，其中我行承貸0.78億元，投放占比不足30%，但項目的整體結算以及財務(wù)顧問(wèn)費等中間業(yè)務(wù)收入卻相當可觀(guān)，撬動(dòng)效應良好；此外還有在辦項目27個(gè)，銀團金額7.16億元（其中我行承貸2.66億元），均在審批流程中，有望在1月份實(shí)現放款。整體而言，20xx年與國開(kāi)行的合作基本完成了機制建設工作并已為明年打好了堅實(shí)基礎。
�。ㄈ�、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展及功能優(yōu)化取得階段性成果
我行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品一直存在功能少、客戶(hù)體驗不夠好的現象。20xx年，針對我行網(wǎng)上銀行投入少、發(fā)展滯后的現狀，我部加大了網(wǎng)銀投入，截至12月31日，全行發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)數合共5533戶(hù)，較09年增長(cháng)141.5%，其中企業(yè)客戶(hù)1421戶(hù)，同比增加190.6%，個(gè)人客戶(hù)4112戶(hù)，同比增長(cháng)128.2%；20xx年全行總交易筆數為12.1萬(wàn)筆、交易總金額356.27億元，其中企業(yè)客戶(hù)交易筆數為6.6萬(wàn)筆、交易金額337.1億元；個(gè)人客戶(hù)交易筆數為5.6萬(wàn)筆、交易金額19.17億元。
在制度建設方面：一是完善企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議與服務(wù)申請表、新增集團客戶(hù)服務(wù)協(xié)議，以防范法律風(fēng)險等；二是優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)規則，規范了業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品服務(wù)效率，加強了風(fēng)險控制。
業(yè)務(wù)拓展情況：產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)與優(yōu)化方面，一是推出了集資金查詢(xún)、資金劃撥、自動(dòng)歸
集、主動(dòng)歸集、用款審批、內部融資利息測試、內部往來(lái)報表等監管功能的集團服務(wù)；二是上線(xiàn)了電子匯票業(yè)務(wù)模塊；三是對產(chǎn)品進(jìn)行了三十多項的功能優(yōu)化；四是完成“超級網(wǎng)銀”的需求提出與確定，該項目已進(jìn)入技術(shù)測試階段。
客戶(hù)服務(wù)支持方面：協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心、分支行解決電話(huà)咨詢(xún)或現場(chǎng)服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量為客戶(hù)解決疑難，提高客戶(hù)的網(wǎng)銀使用率，日均服務(wù)估計約10次。
二、 20xx年主要工作
�。ㄒ唬�、重新定位，適應******商行全面改革、創(chuàng )業(yè)的發(fā)展要求
公金部與韜睿、人力、信息科技等部門(mén)充分溝通，圍繞未來(lái)的組織架構設置,結合現有的管理需要，與韜睿一起設置了總、分行公司金融部，總、分行中小企業(yè)金融部的組織架構。對每個(gè)崗位的職責要求、聘任條件、匯報路線(xiàn)、組織地位等都結合實(shí)際進(jìn)行規劃。其中每一崗位均界定了其匯報路線(xiàn)，這即讓公金部的每一位職員都清晰的職位定位，為加強公金部的內部管理、有效溝通做好基礎性規劃。還需要特別說(shuō)明的是：考慮到人才培養成本等，對社招人員，明確了最低要求是總、分行公司銀行業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
公金部新架構的職能定位于資源配置、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品管理、系統平臺建設。用公金部部門(mén)負責人任海峰總的一句話(huà)來(lái)概述公金部在整個(gè)公金條線(xiàn)起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤(pán)”。公金部新的職能定位適應于新的總、分、支行的管理模式，轉化了公金部原有單一的總、支的管理模式，從資源配置、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品創(chuàng )新、系統平臺規劃等方面加強了對異地分行的統籌管理職能，新架構也符合現代商業(yè)銀行的管理需求。公金部在******商行的日常管理工作中，充當者管理者、服務(wù)者的角色，管理者定位是推動(dòng)公金業(yè)務(wù)符合規范化發(fā)展需求，服務(wù)者定位是符合我行業(yè)務(wù)穩妥向前發(fā)展的需要。
�。ǘ�、整章建制，打造一流商業(yè)銀行管理制度
結合我行的管理模式、公金部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要，公金部、中小部擬建制度總計33項，其中新制度19項，繼續使用原制度5項，原制度部分修訂9項，廢止制度1項。截止12月31日，公金部完成“公司業(yè)務(wù)跨分行營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理辦法、與國開(kāi)行合作業(yè)務(wù)暫行管理辦法”等9項關(guān)鍵制度的發(fā)文。制度制定過(guò)程中，每項制度都充分結合我行的實(shí)際，符合我行公司銀行的管理需要；充分征求總行各管理部門(mén)的意見(jiàn)、征求分行的經(jīng)營(yíng)管理意見(jiàn)，每項制度都是根據業(yè)務(wù)需要而落地承接，公司銀行業(yè)務(wù)的流程得以明確，總行公金部也真正地發(fā)揮了管理職能。同時(shí)，由于各項制度涉及到有關(guān)的總行管理部門(mén)較多，發(fā)文流程較長(cháng)，制度發(fā)文所耗用的周期也較長(cháng)，總行公金部制定每項制度時(shí)，每項制度的關(guān)鍵點(diǎn)在制定時(shí)就征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，與各分行充分探討，從而提高制度制定的效率。
�。ㄈ�、科技創(chuàng )新，不遺余力提升我行電子銀行競爭力
系統建設一直作為總行公金部的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，系統的建設是為了更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)于業(yè)務(wù)管理需要。鑒于我行當前業(yè)務(wù)模式仍處于探討階段，處于業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵時(shí)期，業(yè)務(wù)系統的建設重點(diǎn)著(zhù)手于銀行基礎功能的完善。當前，公司金融部積極參與網(wǎng)銀、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核系統的建設。其中網(wǎng)銀系統的功能需求已經(jīng)提交，并與科技、外包公司充分溝通，對其功能主要是基礎功能的改造，目的通過(guò)基礎功能的升級改造，更好地方便業(yè)務(wù)拓展，為客戶(hù)提供更多的便捷的服務(wù)。同時(shí)，總行公金部推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理考核系統測試工作，結合分行的管理需求，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核系統若干功能優(yōu)化改造，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核系統不但勝任客戶(hù)經(jīng)理考核管理需要，而且系統實(shí)現了團隊業(yè)績(jì)管理、機構業(yè)績(jì)管理需求�？蛻�(hù)經(jīng)理、團隊負責人、機構負責人都可以即時(shí)的查詢(xún)管理的客戶(hù)、管理團隊、管理機構的業(yè)績(jì)，為及時(shí)作出管理決策提供便利。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核系統近期提交新的需求，擬定于元月中旬正式上線(xiàn)。
�。ㄋ模�、未雨綢繆，參與20xx年公金條線(xiàn)預算工作，參與制定明年一季度全行貸款規模投放管理辦法
20xx年11月，總行公金部作為全行公金條線(xiàn)考核主導部門(mén)，積極參與20xx年預算考核項目工作。預算考核工作中結合了我行中長(cháng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和業(yè)務(wù)轉型思路，經(jīng)與總行公金條線(xiàn)各部門(mén)、總行計財部、分行等相關(guān)部門(mén)負責人充分溝通后，編制20xx年公金條線(xiàn)業(yè)務(wù)預算、業(yè)務(wù)資源分配方案，并擬定了20xx年公金條線(xiàn)預算考核體系。
預算考核工作意義重大：一、明確了20xx年全行的工作思路，明確了總行公金條線(xiàn)各部門(mén)、各分行對公業(yè)務(wù)的工作目標和業(yè)務(wù)導向。二、結合業(yè)務(wù)轉型和中長(cháng)期的發(fā)展規劃，實(shí)現了業(yè)務(wù)計劃和資源配置相匹配。三、條塊結合的考核模式，利于總、分行業(yè)務(wù)管理部門(mén)的管理職能的實(shí)施，更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。
另外，為更好的服務(wù)我行整體戰略轉型及結構調整，服務(wù)于中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的戰略發(fā)展，同時(shí)為了提高授信客戶(hù)對我行的綜合收益貢獻，兼顧收益與風(fēng)險向匹配以及授信客戶(hù)在我行戰略定位等因素，以我部主導，聯(lián)合計財部、零售部、金融市場(chǎng)部制定了20xx年第一季度貸款規模投放與表外風(fēng)險資產(chǎn)分配的指導意見(jiàn)。為明年工作順利開(kāi)展未雨綢繆，做好準備。
�。ㄎ澹�、緊貼市場(chǎng)，從總行高度服務(wù)一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)
1、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
總行公司金融部始終承擔綜合管理者、營(yíng)銷(xiāo)管理者等角色，積極開(kāi)展各項公司銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。20xx年開(kāi)展了三項重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：一是開(kāi)展了“20xx年四季度與國開(kāi)行合作業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)”；二是制定《20xx年電子銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)項考核方案》（******地區），對各支行進(jìn)行客戶(hù)規模及客戶(hù)質(zhì)量等方面的考核，并將考核結果與年終績(jì)效掛鉤，充分調動(dòng)一線(xiàn)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性；三是在第四季度舉辦全行的“搶抓無(wú)貸戶(hù)、搶開(kāi)企業(yè)網(wǎng)銀”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步加大拓展客戶(hù)、搶占市場(chǎng)的力度。
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