【實(shí)用】銀行工作總結范文錦集10篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的銀行工作總結10篇，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結 篇1
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行工作總結 篇2
19xx年是xx提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市嘗促流通。其中調結構是基礎，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售24178萬(wàn)元，創(chuàng )利稅679萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。
調好兩個(gè)結構，活化資金存量
今年，國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門(mén)擔負著(zhù)回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對于能否穩定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個(gè)結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
�。ㄒ唬┱{整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結構
今年初，我們根據上級行制定的分類(lèi)排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調整工作贏(yíng)得了主動(dòng)。到年末，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達26.7％，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類(lèi)企業(yè)達7.4％，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。
�。ǘ┱{整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構
長(cháng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1．大力推行內部銀行，向管理要資金
我們在1988年搞好試點(diǎn)工作的基礎上，今年在全部國營(yíng)商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(cháng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(cháng)1.05％，而購、銷(xiāo)、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節約資金450萬(wàn)元。
2．著(zhù)力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì )，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內、市外、區外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚。
3．全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導企業(yè)學(xué)會(huì )過(guò)緊日子，變消費基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶(hù)企業(yè)把準備用于消費的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬(wàn)元，為年計劃的6倍。
由于我們開(kāi)展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬(wàn)元，使商品適銷(xiāo)率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬(wàn)元，使結算資金占全部流動(dòng)資金比例控制在32％以下。全年補資158萬(wàn)元，使自有資金占全部流動(dòng)資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。
通過(guò)調整兩個(gè)結構，促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉，盤(pán)活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。
實(shí)行商品監測，搞好商品供應
商品是否豐富、價(jià)格是否平穩，是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標準。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸到穴位上，支持商業(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應市場(chǎng)，避免市場(chǎng)紊亂，我們采取的措施是：
�。ㄒ唬┻M(jìn)行商品排隊和監測
為保證市場(chǎng)供應，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個(gè)月時(shí)間對300種日用消費品進(jìn)行了商品排隊，排出了97種暢銷(xiāo)商品、134種平銷(xiāo)商品和69種滯銷(xiāo)商品，通過(guò)排隊，摸清了市場(chǎng)狀況，找到了工作著(zhù)力點(diǎn)。為使商業(yè)部門(mén)的采購既能充足供應市場(chǎng)，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監測，設置了監測卡，每旬統一對這些商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、價(jià)格等方面進(jìn)行監測分析，然后及時(shí)指導商業(yè)企業(yè)調整采購重點(diǎn)。如今年4、5月份，我們發(fā)現有不少商業(yè)部門(mén)火柴庫存薄弱，市場(chǎng)價(jià)格混亂，及時(shí)提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購。僅7天，就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái)，價(jià)格回落到正常水平。
在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們還從大處著(zhù)眼，引導企業(yè)把近期市場(chǎng)和遠期市場(chǎng)結合起來(lái)，把短期效益和長(cháng)期效益結合起來(lái)，把企業(yè)效益同社會(huì )效益結合起來(lái)，以求得市場(chǎng)的長(cháng)期穩定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時(shí)間蒜苔市場(chǎng)價(jià)格迅速下落，廣大農民普遍為銷(xiāo)路和價(jià)格發(fā)愁。我們認為，如果蒜苔價(jià)格下擺過(guò)低，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場(chǎng)肯定要受影響，為迅速解決問(wèn)題，保持蔬菜市場(chǎng)的長(cháng)期穩定，我們建議市政府召開(kāi)了由財政、稅務(wù)、各鄉鎮、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調會(huì )議，適時(shí)制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系。我們及時(shí)發(fā)放貸款100萬(wàn)元，支持蔬萊公司存儲外調蒜苔120萬(wàn)斤，迅速穩定了市場(chǎng)價(jià)格，保住了市場(chǎng)，為菜籃子問(wèn)題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價(jià)。
�。ǘ〾杭w、保國營(yíng)，重點(diǎn)支持國營(yíng)零售企業(yè)
國營(yíng)零售企業(yè)直接面對消費者，擔負著(zhù)供應市嘗平抑物價(jià)的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營(yíng)好壞對市場(chǎng)關(guān)系重大；而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場(chǎng)的責任。為此，我們確定了壓集體、保國營(yíng)、重點(diǎn)支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶(hù)國營(yíng)零售企業(yè)貸款上升175萬(wàn)元，而17戶(hù)集體商業(yè)企業(yè)下降232萬(wàn)元。由于我們支限分明，使國營(yíng)零售企業(yè)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益明顯提高，完成購、銷(xiāo)、利為4079萬(wàn)元、6788萬(wàn)元和179萬(wàn)元，分別比去年同期增長(cháng)25.6％、31.4％、29.8％，資金周轉較去年同期加快7.5％。
重視決算審查，搞好綜合反映
為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟效益，維護流動(dòng)資金的完整無(wú)缺，我們于年末抽出專(zhuān)門(mén)人員對全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查，共審查出虛假利潤134萬(wàn)元，并及時(shí)采取果斷措施，督促企業(yè)調整了帳務(wù)，保證了年終決算的真實(shí)性、準確性。今年，我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作，努力當好領(lǐng)導參謀，共寫(xiě)出經(jīng)濟活動(dòng)分析、調查報告、專(zhuān)題、論文、經(jīng)濟信息等249篇，被有關(guān)部門(mén)轉發(fā)錄用的達169篇，通過(guò)寫(xiě)作，同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯提高。
抓政治思想工作，促廉政建設
今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅定不移地執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，自覺(jué)地、堅決地抵制資產(chǎn)階級自由化思潮的侵蝕。為懲治～、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設，制定了實(shí)施方案，堅決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個(gè)團結的集體、戰斗的集體、朝氣蓬勃的集體。19xx年過(guò)去了，新的一年即將到來(lái)，我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計，著(zhù)力調整信貸結構，再創(chuàng )新成績(jì)，再上新臺階，大力促進(jìn)我市的商品流通，為發(fā)展經(jīng)濟，振興聊城做出貢獻。
銀行工作總結 篇3
20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。
領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的'學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習民生銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。
在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的民生銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為民生銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到民生銀行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，民生銀行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在民生銀行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行工作總結 篇4
在銀行的工作我感覺(jué)非常的充實(shí)，在工作方面我還是應該要去做出準備，一年來(lái)我還是感覺(jué)非常有動(dòng)力的，作為客戶(hù)經(jīng)理我當然是知道自己在工作方面，還是要做出一個(gè)好的準備，在這一點(diǎn)上面我應該要做出更好的準備，這方面我應該要繼續做出調整，所以這一年來(lái)的工作當中，我也需要總結一番：
銀行的業(yè)務(wù)我還是應該要繼續做出調整的，我每天都對自己工作方面還是應該要做的更加認真一點(diǎn)，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，這對我還是有非常大的提高，這一點(diǎn)我還是需要繼續努力去做好的，我們銀行一直都是針對客戶(hù)做出更好的服務(wù)，讓客戶(hù)能夠放心安心的把錢(qián)存進(jìn)，這是一件非常重要的事情，在這方面我們是非常重視的，對此我也是感覺(jué)很有動(dòng)力的，在這個(gè)過(guò)程當中我應該要繼續認真一點(diǎn)的，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在這方面我應該要繼續認真做出準備，我們銀行一直對客戶(hù)的服務(wù)是非常重視的，在這一點(diǎn)上面，我還是感觸非常深刻的，現在回想起來(lái)還是很有提高的。
在家工作當中，我需要更加細心一點(diǎn)，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，這對我還是很有動(dòng)力的，在這一點(diǎn)上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是非常有意義的，在業(yè)務(wù)能力上面我還是應該要做的更加細心一點(diǎn)，在未來(lái)的工作當中我應該要繼續做出調整的，與銀行的客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系溝通，耐心的為客戶(hù)解決問(wèn)題，把客戶(hù)的利益放在第一位，在這方面還是要繼續去落實(shí)好的，我也應該要對自己更加有信心一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當中，也是在虛心的接觸更多的知識，未來(lái)在工作方面我一定會(huì )讓自己接觸到更多的知識，為了客戶(hù)解決問(wèn)題是非常重要的，在這個(gè)過(guò)程當中，我真切的體會(huì )到了這一點(diǎn)，在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調整。
當然在過(guò)去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方，現在我也是應該要做出調整的，我也會(huì )堅持做的更加認真一點(diǎn)，以后我會(huì )把自己的工作進(jìn)一步的完善好，這對我個(gè)人能力還是有一定的影響的，這一點(diǎn)毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識，為客戶(hù)更好的服務(wù)，客戶(hù)的信任就是我們工作的動(dòng)力，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我知道以后還會(huì )有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應該要讓自己有更多的進(jìn)步的，相信接下來(lái)的工作當中，可以為客戶(hù)提供更好服務(wù)。
銀行工作總結 篇5
xxxx年，支行安全保衛工作在行長(cháng)室和市中支保衛科的領(lǐng)導下，以轄區安全保衛工作會(huì )議精神為指導，堅持“安全第一”的工作理念，認真履行安全保衛工作職責，嚴格落實(shí)各項安全防范措施，規范各項業(yè)務(wù)操作程序，努力提高保衛隊伍素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將xxxx年工作完成情況總結如下：
一、堅持學(xué)習教育，加強保衛隊伍建設
1、堅持學(xué)習教育活動(dòng)。每月二次以上召開(kāi)保衛人員時(shí)事政治教育，先進(jìn)人物事跡教育，增強他們政治素質(zhì)和思想覺(jué)悟;及時(shí)通報有關(guān)金融案件案例，開(kāi)展安全分析會(huì )，增強保衛人員的憂(yōu)患意識和防范意識。
2、經(jīng)常性開(kāi)展談心交心活動(dòng)。平時(shí)細心觀(guān)察，掌握保衛人員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)針對性談心交心工作，穩定他們的思想，幫助解決他們的困難，及時(shí)糾正工作中存在的不足之處。
3、開(kāi)展多形式的思想教育活動(dòng)。結合黨風(fēng)廉政建設和文明創(chuàng )建活動(dòng)，努力引導保衛人員樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)和奉獻的精神，提高工作積極性;樹(shù)立正確的職業(yè)責任感和吃苦耐勞精神，提高工作質(zhì)量;樹(shù)立正確的職業(yè)風(fēng)險意識，提高遵章守紀的自覺(jué)性。
4、開(kāi)展保衛業(yè)務(wù)技能的培訓活動(dòng)。今年培訓的主要內容有計算機文字錄入、監控系統操作、消防技能訓練和演練以及守庫應急處置預案演練等活動(dòng)。通過(guò)多形式的培訓、演練活動(dòng)，夯實(shí)基礎，提升安全保衛隊伍的綜合管理水平和實(shí)戰能力。同時(shí)還組織保衛人員參加市中支保衛科舉辦的實(shí)彈射擊比賽和“應知應會(huì )”理論知識競賽活動(dòng)，取得了全轄區團體第二名的好成績(jì)。
二、 加強內部管理，落實(shí)各項規章制度
1、完善內部制度和應急預案建設。按照保衛工作的實(shí)際，對安全保衛工作的部分規章制度和應急預案進(jìn)行了完善和修訂;制訂崗位工作責任表，制作安全保衛工作流程。按照內控制度規定，科學(xué)合理地設置崗位，簽訂崗位目標責任書(shū)，明確崗位職責。今年還修改完善了保衛人員及經(jīng)護隊員一日值班主要工作簡(jiǎn)要流程，使每人對各自工作的要求、目標、責任有一個(gè)更明確的了解;并認真做好安全保衛工作的電子臺帳，規范工作底稿，進(jìn)一步完善了保衛工作臺帳檔案。
2、嚴格守庫值班制度。嚴格實(shí)行監控值班室24小時(shí)不間斷武裝值班制度;明確保衛值班人員和招聘經(jīng)護隊員二者職責，做到相互配合、相互監督，共同做好安全保衛工作。分管行長(cháng)每月對保衛值班進(jìn)行查崗，保衛負責人每周對保衛值班進(jìn)行查崗。
3、強化槍彈管理。嚴格執行《中國人民銀行××××管理規定》和《中國人民銀行杭州中心支行××××管理實(shí)施細則》，完善和落實(shí)××××的使用、交接、保養等重要環(huán)節及操作流程，堅持雙人管槍、槍彈分存、四人單向交接。并認真審查持槍人員的資格條件，嚴禁不符合條件人員持槍執行發(fā)行庫守衛工作，杜絕涉槍案件和事故的發(fā)生。
4、加強安全檢查，狠抓制度落實(shí)。今年共組織開(kāi)展12次全行性的安全檢查，對檢查中發(fā)現的安全隱患及時(shí)整改;同時(shí)，加強消防安全工作，劃分責任區，確定責任人，今年對支行大樓的線(xiàn)路進(jìn)行重新整理，該換的電器設備及電線(xiàn)全部予以更換，確保支行用電安全;并每月進(jìn)行消防設施檢查，強化消防意識，確保消防安全。
5、進(jìn)一步規范“出入證”(長(cháng)期證、專(zhuān)用證、臨時(shí)證)管理。按照《中國人民銀行人民幣發(fā)行庫管理辦法》要求，規范“出入證”審批、發(fā)放;嚴格“出入證”的使用登記。
6、加強出入庫安全管理。我行因客觀(guān)條件限制，庫區內未能達到“三隔離”的要求。為確保安全，推出“硬件不行，軟件補”的方計，加強安全管理，規定在出入庫錢(qián)捆裝卸期間，關(guān)閉庫區大院鐵拉門(mén)，禁止人員車(chē)輛出入，保證出入庫期間安全。
7、規范監控操作。加強電視監控系統的管理，嚴格執行有關(guān)規定，定期維護，及時(shí)維修。如監控系統發(fā)生故障，要求溫州匯昌公司必須半天內派技術(shù)員來(lái)行進(jìn)行維修，重大故障必須2小時(shí)以?xún)鹊叫�。重大節假日前要求溫州匯昌公司派技術(shù)員來(lái)行進(jìn)行測試，保證監控系統正常運行。
三、加強綜治工作，創(chuàng )建平安支行
1、層層簽訂安全目標管理責任書(shū)。年初根據和上級行簽訂的“綜治”、“三防一�！蹦繕斯芾碡熑螘�(shū)基礎上，結合我行工作實(shí)際情況，針對各股室不同工作特點(diǎn)，分別和各股室簽訂“三防一�！�、“創(chuàng )安”、“綜治”工作目標管理責任書(shū)。
2、協(xié)助行長(cháng)堅持每季召開(kāi)“三防一�！惫ぷ鲿�(huì )議，落實(shí)有關(guān)“三防一�！惫ぷ魅蝿�(wù)，明確安全工作要求，嚴格照章辦事，狠抓內控和安全保衛工作的落實(shí)。
3、加強對要害崗位人員的管理。今年4月份和11月份配合辦公室完成對要害崗位人員的政審和考核工作。陪同辦公室主任一起到派出所、居民區了解情況，對要害崗位人員進(jìn)行家訪(fǎng)，全面掌握要害崗位人員的思想動(dòng)態(tài)。
4、加強綜治工作的考核。一是把支行各股室綜治工作作為重點(diǎn)內容納入月度綜合考核中，一月考核一次，考核結果與股室的年終獎金掛鉤。二是按月對保衛人員的工作實(shí)行量化考核，對安全檢查中發(fā)現的違規、違紀問(wèn)題，立即進(jìn)行嚴肅處理，今年已有5人受到不同程度的處罰，通過(guò)多形式的考核工作，促使綜治工作上新臺階。
銀行工作總結 篇6
創(chuàng )新是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)只有不斷創(chuàng )新，才能生存于世，并得到持續發(fā)展。我們銀行業(yè)一樣，不創(chuàng )新意味著(zhù)銀行墨守成規，死水一潭，它被市場(chǎng)無(wú)情淘汰是指日可待，這不以人的意識而轉移。當前，我行正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的挑戰，在全國銀行業(yè)之間的較量中，創(chuàng )新者生存發(fā)展，守舊者淘汰死亡。一個(gè)優(yōu)秀的銀行應該始終懷著(zhù)一種開(kāi)放、學(xué)習的心態(tài)，必須破舊立新。我們欣喜地看到，大多數銀行正在進(jìn)行著(zhù)一場(chǎng)前所未有的歷史性變革，從產(chǎn)業(yè)框架，組織體系，產(chǎn)品特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)模式等方面全面創(chuàng )新，創(chuàng )造更多的發(fā)展空間，以求獲得良好的經(jīng)濟效益。本文就銀行如何創(chuàng )新管理，淺論自己的一些觀(guān)點(diǎn)：
企業(yè)戰略管理問(wèn)題對銀行的發(fā)展生死悠關(guān)，在新經(jīng)濟時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，如何在銀行戰略管理上創(chuàng )新是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)戰略管理創(chuàng )新一是做到科技領(lǐng)先，速度取勝，通過(guò)產(chǎn)品結構、產(chǎn)業(yè)結構的升級，迅速完成向高科技銀行的轉型。二是擴大規模制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心競爭優(yōu)勢，穩固核心產(chǎn)業(yè)，壯大擴張產(chǎn)業(yè)，孵化網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)等高科技產(chǎn)業(yè)。三是迅速形成速度、質(zhì)量、成本、品牌的比較優(yōu)勢，走相關(guān)多元化和國際化的發(fā)展戰略。銀行做到在企業(yè)戰略管理上創(chuàng )新，也就抓住了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，真正做到綱舉目張，企業(yè)戰略管理上的創(chuàng )新做好了，其他方面創(chuàng )新也就循序漸進(jìn)不難了。
如果說(shuō)傳統管理手段是強調做事，強調銀行經(jīng)營(yíng)戰略戰術(shù)的執行，那么在新經(jīng)濟時(shí)代銀行的管理更強調的是做人，因為尊重和發(fā)揮個(gè)人的價(jià)值，最大限度的激發(fā)個(gè)人潛力，鼓勵創(chuàng )新，寬容失誤，是銀行創(chuàng )新中的重要思想�，F代管理需要強有力的科學(xué)手段做支撐，為把銀行管理業(yè)務(wù)推向一個(gè)全新的高度，銀行應當十分重視這方面的工作。另外還要重視新一代信息管理系統的建設，要投入必要的資金建設先進(jìn)的VIP系統，其包括銷(xiāo)售、服務(wù)、物流、財務(wù)、生產(chǎn)管理、客戶(hù)關(guān)系、管理會(huì )計等系統，還要建設辦公自動(dòng)化OA系統，實(shí)現電子化辦公等等。
(一)加強金融知識服務(wù)理念的樹(shù)立和傳播。
銀行要充分認識推進(jìn)、實(shí)施知識服務(wù)的必要性和緊迫性，知識服務(wù)的主導地位，使知識成為我國銀行面對21世紀，實(shí)現可持續發(fā)展的必然選擇。同時(shí)，要積極向社會(huì )公眾傳播金融知識服務(wù)理念，采取廣告宣傳、新聞媒介、專(zhuān)題公關(guān)等形式，獲得社會(huì )各界的認可，激發(fā)客戶(hù)對金融知識服務(wù)的認同感和信賴(lài)感。
(二)開(kāi)發(fā)人力資源，建立人力資本報酬機制。
人才是銀行最重要的資源。銀行應更加重視人力資源開(kāi)發(fā)，確定開(kāi)發(fā)策略和重點(diǎn)，關(guān)注員工的培訓和發(fā)展，確保人力資源作為我國銀行當前和未來(lái)最重要的競爭優(yōu)勢。
1、人員聘用：建立知識就是財富的收入分配管理體制，試行“少而精”、“高薪吸引人才”的人員聘用戰略，完善人力資本內在效應機制，避免優(yōu)秀人才的流失。
2、人力資源開(kāi)發(fā)：加強對員工系統的教育和崗位培訓，積極創(chuàng )造人力資本增量，為銀行持續不斷的創(chuàng )新提供潛能。
3、人才配置：銀行人才配置應逐步市場(chǎng)化。根據銀行需求直接向市場(chǎng)尋求優(yōu)秀人才。要鼓勵員工與銀行雙向選擇，按崗定酬。通過(guò)推進(jìn)金融知識服務(wù)，建立銀行內部人才資本協(xié)調機制，一些內源動(dòng)力不足的崗位將被撤除，重疊的中間管理層次將被信息技術(shù)替代，使管理層次減少，管理幅度擴大。
4、企業(yè)文化建設：企業(yè)文化建設是以精神激勵為核心的人力資本管理途徑。一種協(xié)調而生機勃勃的企業(yè)文化不但能夠吸引、保留人才，而且能在工作中更為有效發(fā)揮人才的潛力。知識服務(wù)以人為本的核心和特有的運作原則、價(jià)值取向，極大地促進(jìn)企業(yè)文化建設的深化和發(fā)展，鼓勵員工在銀行實(shí)現利潤最大化的過(guò)程中發(fā)揮團隊精神并實(shí)現自我價(jià)值，提高整體創(chuàng )新能力。
(三)加大金融科技投入，充分應用新興的信息技術(shù)，加快金融電子化建設，為知識服務(wù)提供強有力的科技支持和保障。
21世紀將迎來(lái)網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)的黃金時(shí)期，必將促進(jìn)我國銀行不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域、新空間、新市場(chǎng)，促使我們加大科技投入，創(chuàng )造性地運用信息技術(shù)對傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，運用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)建立以客戶(hù)為中心的新的業(yè)務(wù)流程，為知識服務(wù)提供強有力的科技支持和保障，使我國銀行在即將到來(lái)的金融自由化時(shí)代立于不敗之地，實(shí)現可持續發(fā)展。
(四)正確運用獎懲措施，建立完善的考核、評價(jià)和激勵機制。
優(yōu)秀的行為只有得到某種形式的獎勵與認同，然后才會(huì )出現更多的類(lèi)似優(yōu)秀表現，這就是管理心理學(xué)“受到獎勵的行為將會(huì )重復”的觀(guān)點(diǎn)。推進(jìn)知識服務(wù)應該對員工積極行為通過(guò)獎勵的方式進(jìn)行強化，對于偏離服務(wù)目標的行為也應該采取抑制、懲罰的方式予以糾正，做到學(xué)有榜樣，懲有依據，獎罰分開(kāi)，積極探索建立健全一套科學(xué)、公正的知識服務(wù)考核評價(jià)體系。
銀行工作總結 篇7
20xx 年6 月10 日，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動(dòng)，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(cháng)和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀(guān)了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹
xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張，其中有效戶(hù)數超過(guò)4800 萬(wàn)戶(hù)，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬(wàn)元，在國內銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數為1700 萬(wàn)張，有效戶(hù)數為1300 卡，戶(hù)均卡數量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶(hù)的貸款結構上看，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數量為70 萬(wàn)戶(hù)，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數量達到了3 萬(wàn)戶(hù)，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數量達到了1.5 萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶(hù)的該指標僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%。
xx銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為
1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達到6 個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運營(yíng)作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。
3、良好的客戶(hù)結構;
4、客戶(hù)群成長(cháng)性良好，40 歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7 成，25-40 歲的客戶(hù)超過(guò)了52%，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(cháng)空間大，
5、完善的產(chǎn)品體系，
6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%，
7、較強的專(zhuān)業(yè)能力和較強的銷(xiāo)售能力，20xx 年和20xx 年連續兩年xx銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx 年實(shí)現基金銷(xiāo)售額1333.6 億元，同比增長(cháng)10.68%，實(shí)現基金銷(xiāo)售收入11.85億元，同比增長(cháng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx 年保監會(huì )出臺了銀保銷(xiāo)售新規，禁止保險經(jīng)紀人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險，因此整體20xx1-4 月，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%，8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰，零售業(yè)務(wù)增長(cháng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來(lái)源，xx銀行將致力于持續打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力， 分別是低成本運營(yíng)能力、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于xx銀行整體的利潤貢獻度。
從低成本的運營(yíng)能力看，xx銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看，xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價(jià)能力看，xx銀行首先將準確識別和測量客戶(hù)風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價(jià)值，精確計量和
分攤運運營(yíng)成本，最終通過(guò)IT 系統實(shí)現快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶(hù)的獲取能力看，xx銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力，xx銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶(hù)數增長(cháng)速度。
二、xx銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
xx銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的
是集咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與xx銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫戶(hù)，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉賬匯款、產(chǎn)品購買(mǎi)、支付繳費和賬戶(hù)維護，2、空中貸款，包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運營(yíng)過(guò)程中，遠程交易中心已經(jīng)實(shí)現了600 萬(wàn)筆的交易筆數，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000 億元，空中貸款授信超過(guò)60 億元，空中理財客戶(hù)超過(guò)8 萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%。
xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶(hù)擁有70%的財富，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩定，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數已經(jīng)達到了1.44 萬(wàn)戶(hù)，管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上，xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確�？蛻�(hù)利益的最大化2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀(guān)的角度為客戶(hù)提供現金管理類(lèi)、固定益類(lèi)、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資(包括PE 股權、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結論：
1、中國銀行業(yè)傳統依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰，業(yè)務(wù)轉型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，xx銀行的業(yè)務(wù)轉型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶(hù)基儲客戶(hù)結構等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(cháng)期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長(cháng)和盈利能力的穩定。
2、從xx銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀(guān)經(jīng)濟真的復蘇進(jìn)入升息周期之后，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規模天量增加而宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩固的基礎上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結構逐漸調整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。
3、我們目前維持前期的盈利預測，預測xx銀行20xx 年實(shí)現凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長(cháng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83 元計算，目前20xx 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4、20xx 年xx銀行的ROE 為21.75%，未來(lái)隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、傳統對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，xx銀行的ROE 在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認為xx銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻
度的提高，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(cháng)期發(fā)展和持續的先動(dòng)優(yōu)勢，長(cháng)期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當謹慎。
銀行工作總結 篇8
一、要清醒認識清貸工作的緊迫性和重要性
當前，我行不良貸款實(shí)際占比在百分之六十以上，對我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和加快發(fā)展形成了嚴重的“瓶頸制約”。由于我行不良貸款形成時(shí)間長(cháng)、金額大,許多呆滯呆帳戶(hù)已被判了"死刑",面對經(jīng)濟案件多、經(jīng)營(yíng)效益差、不良資產(chǎn)居高不下、干部員工精神面貌不佳的嚴峻形勢，我們感到：大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展難中難。當前制約我們前進(jìn)的步伐，很大程度是受資產(chǎn)質(zhì)量的影響，要謀求我行的“大發(fā)展”，必須搬開(kāi)不良資產(chǎn)這個(gè)“絆腳石”。近幾年，市分行對各項經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)行考核時(shí)，對不良貸款的考核力度很大，對效益工資的分配影響一樣很大。因而，要解決我行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展問(wèn)題，一方面要多增存款，壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力，另一方面就是多清不良貸款，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。有些同志說(shuō)，還有一條途徑，就是想辦法擴張規模，靠規模擴張稀釋不良，改良資產(chǎn)。這個(gè)辦法很好。但是，我們面臨的企業(yè)群體整體較差，規模不大，潛力有限，前景一般，很難從上級行爭取到信貸政策。再從另一個(gè)側面來(lái)看，擴張規模和清收不良又是兩個(gè)概念。省、市兩級分行對清貸指標都是鋼性考核，既與當年效益工資分配聯(lián)系緊密，又與次年貢獻工資的基數確定密不可分。省行領(lǐng)導對不良貸款有一套核算理論，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是清收一百萬(wàn)的不良貸款，相當于搞回一個(gè)億的存款。同時(shí)體現在經(jīng)營(yíng)方面，它改良了資產(chǎn)，體現在效益方面，它的價(jià)值又間接地體現在利潤里面。由此可以看出，下大力氣清收不良貸款，既可以解決面臨的發(fā)展問(wèn)題，又可以解決我們的工資問(wèn)題。既可以改良我們的資產(chǎn)，又壯大了經(jīng)營(yíng)實(shí)力。
二、當前清貸工作中存在的幾個(gè)難點(diǎn)
實(shí)事求是來(lái)講，清收不良貸款猶如堅冰，越積越厚越不易攻破。越往后越是硬骨頭。從不良貸款的成因來(lái)看，絕大多數是計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟過(guò)渡時(shí)期銀政不分、銀行過(guò)多地承擔社會(huì )義務(wù)而形成的信貸資金沉淀，以及市場(chǎng)經(jīng)濟初期國家產(chǎn)業(yè)政策調整造成的企業(yè)風(fēng)險向銀行的轉嫁所致。從我行的清收現狀來(lái)看，主要存在以下幾個(gè)難點(diǎn)：
1、外流貸戶(hù)清收難。經(jīng)我們了解，有很大一部份貸戶(hù)常年外流，甚至是舉家外流，而且他們的貸款既無(wú)抵押也無(wú)擔�；蚴菗o(wú)效，給清收工作造成很大的困難。
2、勝訴的案件執行難。前幾年，我們曾嘗試通過(guò)大量起訴貸款戶(hù)，尋求清貸途徑，但贏(yíng)官司不贏(yíng)錢(qián)。案件執行艱難，時(shí)至今日，仍有大批勝訴貸款無(wú)法收回。主要是法院執行力度不夠。
3、村集體貸款收回難。目前，我行有相當一部分農戶(hù)貸款，均系原村集體落貸給村民的，這部分貸款形成不良原因極其復雜，牽扯到很多因素，多年來(lái)它們連利息都不予償還，更別說(shuō)本金了。
4、問(wèn)題貸款清收難。兩年前，支行清貸隊人員就曾反映，個(gè)別內部人員將貸戶(hù)歸還的貸款私自截留自用，至今不予歸還。支行曾與這些人員進(jìn)行過(guò)溝通，由于無(wú)據可查，導致這部分貸款事實(shí)上已經(jīng)被蒸發(fā)。
5、礙于情面清收難。由于有部分貸款與內部員工之間有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的復雜關(guān)系，實(shí)際清收起來(lái)也十分困難。
6、責任不清落實(shí)難。有些貸款的第一責任人由于調離、退休、退養等原因，造成責任難以落實(shí)，甚至貸戶(hù)是誰(shuí)都無(wú)法搞清楚，讓我們的清貸人員根本找不到著(zhù)力點(diǎn)。
除上述原因外，形成不良資產(chǎn)越積越多的原因還有以下三點(diǎn)。一是受客觀(guān)環(huán)境的影響，我縣沒(méi)有大型企業(yè)作支撐，加之其他工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)包袱沉重，機制不活，效益不佳的問(wèn)題也很明顯，許多國營(yíng)或集體企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，我們自然也受到了連帶影響。二是有怕苦畏難情緒，缺乏下猛藥、出重拳、不獲全勝決不收兵的決心。三是清收機制不健全，清貸人員流動(dòng)頻繁，干好干壞一個(gè)樣，激勵機制跟不上�？v上所述。如何活化不良資產(chǎn)，盡快調整干部職工在清收工作中的精神狀態(tài)，已成為擺在我們面前亟待解決的一個(gè)核心問(wèn)題。
三、今后清貸工作的思路及對策
世上沒(méi)有救世主，只有自己救自己。在長(cháng)期的清收實(shí)踐中，我們清醒地認識到，時(shí)代在發(fā)展，靠老一套的清收策略和方法已無(wú)法適應新的形勢，必須結合實(shí)際，銳意創(chuàng )新，探索新的理念和方法。只有敞開(kāi)大門(mén)亮家底，擺數字，橫向比，縱向比，讓每一名員工都清楚我們已到了岌岌可危的困難境地。埋怨、指責都不可能把已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題解決。但只要我們有一種對歷史負責，對后人負責的精神，只要拋去任何私心雜念，一往無(wú)前，只要全行干部員工合心、合力、合拍，就一定能把陳舊的“芝麻”榨出油來(lái)。首先，我們要進(jìn)
銀行工作總結 篇9
為了深化支行人事制度改革,確保各部門(mén)認真履行職責,高質(zhì)量地完成各項任務(wù),根據《XX支行主要職責內設機構和人員編制調整的指導意見(jiàn)》精神，結合我行實(shí)際情況，支行以“三定”工作為契機，進(jìn)一步完善內部管理機制，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)行副股級干部競聘上崗，積極推行聘任責任制。該項工作自20xx年3月25日起至20xx年4月14日,共分七個(gè)階段，為了真正體現有效競爭,此次競聘采用差額競聘方式。
此次競聘工作規范運作、緊張有序，由此使職工精神面貌發(fā)生了較大的變化，工作積極性普遍增強，工作質(zhì)量不斷提高。
一、聘任工作的過(guò)程。
提高認識，確定指導思想和任務(wù)。加強領(lǐng)導，堅持正確方向，是聘任工作順利實(shí)施的首要前題。 領(lǐng)導班子經(jīng)反復學(xué)習、研究、認識到改革的必要性，統一了認識，在選拔領(lǐng)導干部就是要實(shí)行競爭聘任，能者上，使人盡其才，增強各部門(mén)的活力，逐步使各項工作快速健康的發(fā)展，通過(guò)此次聘任工作，極大地調動(dòng)了全行職工的積極性，更加全身心地投入學(xué)習和工作中。我支行黨組非常重視此項工作，把它擺上重要工作日程，并做了大量的準備工作，成立了XX支行“三定”工作領(lǐng)導小組，認真組織學(xué)習了《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》制定出《XX縣支行競聘副股級干部實(shí)施方案》明確了指導思想，確定了競聘崗位、條件、程序，建立了“三定工作”專(zhuān)欄，對本次競聘工作每個(gè)步驟進(jìn)行張榜公布，讓大家及時(shí)了解每個(gè)階段情況，對這項工作進(jìn)行全程監督。集中在二周時(shí)間完成了XX支行“三定”工作，為了保證《XX縣支行競聘副股級干部實(shí)施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開(kāi)行黨組會(huì )議，對《方案》進(jìn)行了修改、完善，并積極地向上級行請示，認真聽(tīng)取上級行意見(jiàn)和建議，使我支行的競聘工作順利完成。
2、在此前提下，我支行于3月6日召開(kāi)了XX縣支行副股級干部競聘工作動(dòng)員大會(huì )，向全行職工宣布XX支行三定工作實(shí)施方案，經(jīng)過(guò)個(gè)人報名、演講、民主推薦、筆試、面試、公示等步驟。
3、本次競聘的部門(mén)有貨幣信貸與統計、會(huì )計國庫股、貨幣發(fā)行股，保衛股、四個(gè)部門(mén)，本著(zhù)”公平、公開(kāi)、公正”的競聘原則對參加競選的人員進(jìn)行了嚴格民主測評、筆試、面試，公示。各應聘的選手也可謂是“八仙過(guò)海，各顯神通”展現了自己最精彩的一面。經(jīng)過(guò)激烈的競爭，共有2位同志脫穎而出，為我支行中層干部隊伍注入了新鮮的血液，使我支行中層干部隊伍更加充滿(mǎn)生機與活力。激發(fā)了工作的積極性和自覺(jué)性，特別是科學(xué)化、民主化、制度化的干部制度改革得到了全行職工的擁護、支持和贊揚。
4、為了保證《XX縣支行競聘副股級干部實(shí)施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開(kāi)行黨組會(huì )議，對《改革方案》進(jìn)行了修改、完善，并積極地向上級行請示，認真聽(tīng)取上級行意見(jiàn)和建議，使我支行的競聘工作順利完成。
5、為了體現公平、公正，在筆試階段我支行聘請了XX縣進(jìn)修校教師進(jìn)行監堂、判券。在面試階段邀請了上級行領(lǐng)導、地方人事局領(lǐng)導參與面試。并對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了錄像，拍照，作為檔案資料。
6、20xx年4月18日，繼副股級干部聘任后，我支行積極穩妥的推行了新、老股長(cháng)的聘任工作，與他們簽定了聘約，頒發(fā)了聘書(shū)。
二、本次聘任工作的特點(diǎn)。
總結此次聘任工作，我們認為有如下特點(diǎn)：民主化。民主管理，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，是保證決策科學(xué)、正確的重要途徑，是一個(gè)單位上下團結一心，形成強大合力的重要條件。在聘任過(guò)程中，我們本著(zhù)民主、公開(kāi)的原則，采取民主投票的形式，擇優(yōu)錄用，競爭上崗。
2、科學(xué)化。根據沈陽(yáng)分行精神，結合我行實(shí)際，我們精心制定了聘任方案，符合廣大職工的利益，符合我支行的實(shí)際，具有較強的科學(xué)性和可操作性。在聘任工作過(guò)程中，嚴格按照程序，規范運作，保證了聘任制工作的順利進(jìn)行。
三、本次聘任工作的體會(huì )。
本次全員聘任工作是我支行內部管理機制改革的重要舉措，它打破了長(cháng)期以來(lái)的用人機制和分配制度，優(yōu)化了領(lǐng)導班子結構，強化了內部管理，調動(dòng)了廣大職工的積極性。在聘任工作中，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì )：此次我支行副股級干部聘任工作，達到“三個(gè)
有利于”。即，有利于進(jìn)一步拓寬選人視野，引進(jìn)競爭機制，調動(dòng)各方面的積極性；有利于加強干部的監督管理，擴大群眾對干部選拔任用的“知情權、參與權、選擇權和監督權”，防止和克服用人上的不正之風(fēng)；有利于干部結構優(yōu)化，推進(jìn)干部交流，能上能下，能進(jìn)能出。
2、聘任工作改革了用人機制，優(yōu)化了領(lǐng)導班子結構，加強了班子建設。在地區中心支行“三定工作領(lǐng)導小組”的統一領(lǐng)導下，按照《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作暫行條例》要求，堅持德才兼備和公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，給年輕人一次展示自我、展示才華的機會(huì )，我支行在實(shí)施中層干部聘任中，有2名同志從4名報名者中脫穎而出，通過(guò)競聘，中層干部有了較大調整，因年輕干部的加入充滿(mǎn)了生機和活力，年齡結構、知識結構趨于合理，凝聚力、向心力、戰斗力不斷增強。
3、通過(guò)股長(cháng)、副股長(cháng)聘任，進(jìn)一步明確了責任，建立了制度，規范了行為。過(guò)去，因為職責不明，考核不力，沒(méi)有壓力，缺乏動(dòng)力，工作責任心不強，還在一定程度上影響了其他人的工作積極性。在這次聘任責任書(shū)中，我支行進(jìn)一步明確了股長(cháng)（主任）副股長(cháng)（副主任）的職責，有章可循。使我支行的各項工作也因為而更加規范、有序。
4、競聘工作的開(kāi)展，培養了競爭意識，調動(dòng)了廣大職工的積極性。首先，在選拔領(lǐng)導干部就是要實(shí)行競爭聘任，能者上，使人盡其才，給大家一次展示自我的機會(huì )，使優(yōu)秀人才脫穎而出，激發(fā)了職工的工作積極性。其次，經(jīng)過(guò)個(gè)人報名、演講、民主考評、筆試、面試、公示等程序可競聘領(lǐng)導崗位。他們的成功為廣大職工樹(shù)立了榜樣，激勵職工努力工作，爭取崗位成功成名，增強自身競爭力，為將來(lái)走向成功創(chuàng )造條件。再次，股長(cháng)聘任合同制工作也使他們初步體會(huì )到競爭的激烈。對他們來(lái)說(shuō)壓力更大。普遍感受到壓力和危機，工作積極性普遍增強。學(xué)習勁頭足，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，努力提高工作質(zhì)量；認真做好本職工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的工作來(lái)面對競爭和考驗。
5、妥善安排落聘人員是聘任工作穩步推進(jìn)的重要環(huán)節。 如何安置好落聘人員是此次聘任工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。此次4人參加，2人落選，他們也是我支行在工作當中比較優(yōu)秀的青年干部，如果不妥善處理，將會(huì )挫傷他們的工作積極性。為此我支行領(lǐng)導每人分配任務(wù)，重點(diǎn)做好落聘職工的思想工作，鼓勵他們認清形勢，不要恢心，鼓足勇氣，提高自己的各方面能力水平，爭取下次聘任機會(huì )。由于思想工作到位，此次落聘人員沒(méi)有無(wú)理取鬧的，使聘任工作正常進(jìn)行。
銀行工作總結 篇10
未到XX時(shí)我們無(wú)數次的憧憬XX的美好，可是，當XX轉眼就要成為歷史的時(shí)候，我們卻只能這樣來(lái)形容她“這一年，我們擁有過(guò)巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。
作為一名銀行理財經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶(hù)提供適合他們的理財產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財觀(guān)念、養成良好的理財習慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問(wèn)題。
1、當長(cháng)期投資遭遇障礙
我是一個(gè)徹底的長(cháng)期投資理念信奉者。對于個(gè)人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持著(zhù)這一理念，因為在我看來(lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規的。繁榮、衰退、蕭條、復蘇總是周而復始的出現，只是當科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長(cháng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期，但是，我們卻無(wú)法改變什么。當曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時(shí)候，也就證明了我們無(wú)力預測什么。因此，我認為以不變應萬(wàn)變是的選擇。當然，前提是我認為我的投資是對的！
但是，當歷史最悠久的投資銀行xx兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…
xx兄弟公司曾是為全球公司、機構、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過(guò)其由設于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò )積極地參與全球資本市場(chǎng)，這一網(wǎng)絡(luò )由設于紐約的世界總部和設于倫敦、東京和香港的地區總部統籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng )立以來(lái)，在全球范圍內建立起了創(chuàng )造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)。公司雇員人數為12，343人，員工持股比例達到30%。
許多人在很長(cháng)的時(shí)間內（甚至一生）持有xx的股票或債券，而今，一切都沒(méi)了。此時(shí)，不僅要問(wèn)：當我們的投資遭遇到障礙，在經(jīng)濟的某一環(huán)節、階段中它消失了，我們該怎么辦？恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財師，建議和引導客戶(hù)進(jìn)行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
2、當投資預期變成泡影
任何投資者在作投資之前都會(huì )有一定的預期，這個(gè)預期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶(hù)的預期，我們將會(huì )面臨非常嚴重的信任危機！
因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶(hù)“‘預期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶(hù)知道自己在干什么，不要利用客戶(hù)對自己的信賴(lài)將個(gè)人想法強加在客戶(hù)身上。其次，投資后的繼續服務(wù)要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類(lèi)產(chǎn)品，要讓客戶(hù)及時(shí)了解近況，潛意識的影響客戶(hù)調整預期。第三，當產(chǎn)品的非預期情況出現，積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，詢(xún)求改善的發(fā)法。這時(shí)，可能有人要問(wèn)了，我們在產(chǎn)品的設計和報價(jià)上沒(méi)有任何變通余地，如何改善？我的方法是：及時(shí)交流訊息（如基金客戶(hù)），選擇平穩或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦（如前期新股增殖客戶(hù)）等。
3、當投資者草木皆兵
經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對著(zhù)這些被基金/股票傷透心的客戶(hù)，我們該怎么辦呢？
首先，了解客戶(hù)的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì )的時(shí)候，總有同事問(wèn)“股市不好，股票基金沒(méi)有人買(mǎi)。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶(hù)？基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了，為什么銀行理財產(chǎn)品也銷(xiāo)售冷淡？”。問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶(hù)的真實(shí)想法。其實(shí)，現在有很多客戶(hù)（特別是在偏遠地區）分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶(hù)了解其中區別和差異，那肯定會(huì )被客戶(hù)全盤(pán)否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過(guò)他/她就可以影響其周?chē)娜送顿Y觀(guān)念轉變。這一點(diǎn)對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達的投資心理影響客戶(hù)，使客戶(hù)慢慢轉變。
4、當客戶(hù)問(wèn)：我可以買(mǎi)了嗎？
“我可以買(mǎi)了嗎？”，這是我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)問(wèn)題。
但是，我們經(jīng)常無(wú)力回答。答了，怕市場(chǎng)變幻判斷錯誤。不答，怕失去客戶(hù)。我的處理方式是：結合客戶(hù)需求與想法，明確看過(guò)去，辯證看未來(lái)。首先，明確地了解客戶(hù)的需求和想法。比如：如果客戶(hù)想買(mǎi)外匯，是有消費需要還是個(gè)人投資。其次，明確掌握歷史走勢、現在的位置。并就這些問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行溝通，減少客戶(hù)對自己的決策依賴(lài)。第三，分析市場(chǎng)未來(lái)可能的情況，不同情況可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么影響。讓客戶(hù)知道決策的可能結果。在以往客戶(hù)維護工作中這種方法還是很有效的，基本上沒(méi)有因為決策的結果而產(chǎn)生客戶(hù)抱怨的情況。
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