【實(shí)用】年終工作總結范文錦集5篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的年終工作總結5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結 篇1
熱烈慶祝中國人民海軍成立60周年，中華人民共和國成立60周年之際。我隊也取得了不小的成就，09年元月幫助完成北京動(dòng)車(chē)段一期工程開(kāi)通；完成石家莊北站部分軟橫跨改建工程。從20xx年3月至20xx年12月，短短10個(gè)月的時(shí)間里，我作業(yè)隊共完成了京九線(xiàn)k185～k237段電氣化改造工程，完成正線(xiàn)架設142.8公里。包含肅寧站、肅寧～饒陽(yáng)區間、饒陽(yáng)站、饒陽(yáng)～深州區間，完成供電線(xiàn)工程兩處，包括肅寧變電所、饒陽(yáng)分區所。共計立水泥桿1696棵、立橋鋼柱466棵、立鋼柱226棵、在全隊所有員工的共同努力下取得了不錯的成績(jì)。
在京九電氣化改造工程接觸網(wǎng)施工中，網(wǎng)一段領(lǐng)導給予了我們很大的幫助，從接觸網(wǎng)下部施工開(kāi)始，每一個(gè)施工環(huán)節都有領(lǐng)導的精心指導，我們也優(yōu)質(zhì)地完成了施工任務(wù)。如兩天時(shí)間幫助任丘～河間區間挖坑二百多個(gè)；一個(gè)點(diǎn)內整桿五十多個(gè)；在一個(gè)封閉點(diǎn)內放線(xiàn)13根；兩天時(shí)間完成大官廳車(chē)站拆遷后下部工程；40多天的時(shí)間里完成肅寧車(chē)站基礎澆注。在這一年的實(shí)際工作中，從基坑定位、基坑開(kāi)挖、基礎澆注等每一個(gè)細節都有領(lǐng)導的關(guān)懷與幫助。我們也努力要求自己，完全按照設計規范施工，避免了施工浪費與返工現象。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，理論聯(lián)系實(shí)際，多從現場(chǎng)著(zhù)手，將圖紙上與現場(chǎng)不一樣的地結合起來(lái)。在設計允許范圍內對支柱的跨距，基礎的位置進(jìn)行移動(dòng)，處理好電纜與基礎澆注的關(guān)系�？紤]各方面實(shí)際存在的問(wèn)題與其它影響，在實(shí)際施工中還處理好了相關(guān)的安全質(zhì)量問(wèn)題，保證了行車(chē)安全、人身安全、施工安全。沒(méi)有出現意外傷亡事故發(fā)生；無(wú)違章違紀事故。
接觸網(wǎng)下部施工是接觸網(wǎng)工程很重要的一步，接觸網(wǎng)上部工程是在下部工程的基礎上建立起來(lái)的，要求對基礎以及拉線(xiàn)基礎進(jìn)行精確定位，符合設計規范，才能保證接觸網(wǎng)上部施工能夠順利進(jìn)行。車(chē)站岔區道岔柱定位以及錨段關(guān)節柱的定位更要精確。因此我們在實(shí)際施工當中采用自我監督；同事相互監督；取長(cháng)補短，各個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)人負責，有效地避免了出現不達標的事件發(fā)生。
大官廳車(chē)站的拆除改造工作更是體現了我們工作的高效率，領(lǐng)導親自安排，統一布署，所有員工上下一心，加上外協(xié)隊伍的一起努力，夜以繼日，5月30、31日兩天時(shí)間干完了大官廳車(chē)站所有下部工程，書(shū)寫(xiě)了電氣化提速的新篇章。大官廳車(chē)站在拆除后兩天完成下部工程，效率著(zhù)實(shí)喜人。剛拆除車(chē)站時(shí)現場(chǎng)混亂，許多廢棄鋼軌堆放在軌道兩邊，嚴重影響接觸網(wǎng)支柱的基坑開(kāi)挖以及立桿工作。鑒于此情況，領(lǐng)導也和工人一樣，頂著(zhù)六月的烈日，現場(chǎng)親自指導工作，和工人們并肩奮斗；為工人們送飯送水。受到領(lǐng)導們的鼓舞，工人們干勁十足，大家一起努力。上下齊心，整整花了兩天的時(shí)間，大官廳車(chē)站總算是攻克下來(lái)了。因為領(lǐng)導送來(lái)的不只是水和飯菜，還有一種烈日下的溫暖，鼓舞著(zhù)現場(chǎng)的每一個(gè)人，激發(fā)出每一個(gè)人的最大能量。大官廳的下部工程快速完成，是在領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下所有人的共同努力的結果。多次受到領(lǐng)導們的好評。
09年6月16日，京九線(xiàn)饒陽(yáng)～深州區間，我作業(yè)隊僅用一個(gè)封閉點(diǎn)的時(shí)間內，扣去區間作業(yè)車(chē)運行時(shí)間外，架設承力索、導線(xiàn)13根，共計正線(xiàn)19545.4m，開(kāi)創(chuàng )了電氣化改造接觸網(wǎng)架設的又一次飛躍。施工效率之高，鼓舞著(zhù)每一個(gè)員工積極性。這就要求施工負責人必須考慮到每一個(gè)環(huán)節，對每一種情況下有充分的準備，在時(shí)間上爭分奪秒，做到忙而不亂，同時(shí)必須趕在封閉點(diǎn)結束之前圓滿(mǎn)完成任務(wù)，這只是承導架設的一個(gè)例子，如平時(shí)作業(yè)車(chē)安排較緊的時(shí)候，人工放線(xiàn)、安列放線(xiàn)、都是優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。保證了京九線(xiàn)按原計劃開(kāi)通。開(kāi)啟了接觸網(wǎng)架線(xiàn)新的理念。
7月份是一個(gè)非常大轉折點(diǎn)，從那時(shí)起接觸網(wǎng)下部工程基本結束，正式進(jìn)入上部調整工作，從那時(shí)候起安排隊上人員到工班監督學(xué)習接觸網(wǎng)上部調整工作，由于區間調整比較單一，相對簡(jiǎn)單，但是也要求對每一個(gè)細節合符標準化，每一步必須嚴格按照技術(shù)交底執行，我們也做到嚴格要求自己，嚴格要求他人、特別重視工班技術(shù)員現場(chǎng)交底工作，讓各工班副工長(cháng)，各小組負責人以及每一個(gè)工人都能明白技術(shù)交底，讓每一個(gè)人都能明白為什么，在項目部多次的考查中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jì)。我們對技術(shù)員更是嚴格要求，各種測量計算工作更是精益求精，如通過(guò)測量、計算出吊弦的長(cháng)度，安裝好定位裝置以后接觸網(wǎng)調整工作就基本上已經(jīng)到位了，調整的時(shí)候接觸線(xiàn)導高拉出值基本符合要求，各部分零件安裝完畢。接觸網(wǎng)的細調工作結束后基本上是最終狀態(tài)，各種參數達到設計標準，接觸線(xiàn)導高、拉出值合符標準誤差范圍以?xún)�；補償安裝曲線(xiàn)的各種值達到設計標準。各個(gè)部位做到細化美觀(guān)，外觀(guān)統一。但是在實(shí)際施工中卻因為有各種各樣的難度而使得現實(shí)沒(méi)有完全按照設計步驟施工，導致施工中也存在著(zhù)一定的施工不到位，沒(méi)有達到設計標準、部分具體數據不達標、外觀(guān)不統一、存在一定的返工現象等，我們把調整工作分成兩個(gè)階段，粗調與細調，第二階段完成后，保證了達標率99%以上。
為趕在年底開(kāi)通京九線(xiàn)，大干130天進(jìn)入倒計時(shí)階段，進(jìn)入8月，最重要的是隊上管段各個(gè)車(chē)站的難題，雨蓬柱的施工。由于接觸網(wǎng)支柱與雨蓬柱合建在一起，施工地點(diǎn)為站臺上，旅客行人較多，站場(chǎng)內延伸到調度信號室的各種電纜都由站臺經(jīng)過(guò)，而且接合建雨蓬柱需要基坑開(kāi)挖面積很大，如何保證車(chē)站旅客安全，如何確保列車(chē)運行信號安全，外加上正值汛期雨季施工，如何保證雨蓬柱基礎質(zhì)量問(wèn)題，領(lǐng)導也顧不上休息，投入大量的人員堅守一線(xiàn)，領(lǐng)導親自在現場(chǎng)指導工作，對基坑開(kāi)挖，電纜的防護處理以及鋼筋籠架的綁扎等每一個(gè)環(huán)節親自指導，終于按照原計劃時(shí)間內完成了各車(chē)站雨蓬柱的基礎澆注工作。在領(lǐng)導們的高度重視下，車(chē)站大面積施工進(jìn)行得有條不紊，無(wú)任何不安全現象出現，一切順利地完全了雨蓬柱基礎澆注工作。
接下來(lái)就是大干真正開(kāi)始的時(shí)候了，各部分工作都在緊張地進(jìn)行著(zhù)，接觸網(wǎng)區間調整工作，區間橋鋼柱托架焊接與橋鋼柱安裝工作都在忙碌地進(jìn)行著(zhù)，在此期間工人們很少有休息時(shí)間，“大干130天”進(jìn)入最忙碌的階段。
從雨蓬柱合架桿的立桿開(kāi)始，我隊管段各車(chē)站的放線(xiàn)調整工作又發(fā)生了質(zhì)的飛躍，在很短的時(shí)間內就完成了車(chē)站的調整工作，調整效果喜人，9月份最重要的供電線(xiàn)設計方案也下來(lái)了。隊上立即投入大量人員組織供電線(xiàn)下部基礎工作，在外協(xié)隊伍的共同努力下，供電線(xiàn)下部工程快速地結束了為年底送電開(kāi)通打了堅實(shí)的基礎。牽引供電也是很重要的一部分，由于供電線(xiàn)鋼柱基礎經(jīng)過(guò)車(chē)站岔區，現場(chǎng)實(shí)際情況與圖紙設計有很大的區別，需要做較大的改動(dòng)，經(jīng)工程部領(lǐng)導同意下對某些支柱位置進(jìn)行移動(dòng)，但是由于現場(chǎng)經(jīng)驗太少，實(shí)際工作中存在著(zhù)不少的問(wèn)題，沒(méi)有能夠很好地完成任務(wù)，導致后來(lái)上部施工存在著(zhù)一定的難度，多處存在絕緣距離不夠的問(wèn)題，這些現場(chǎng)經(jīng)驗在以后的工作中將是一份寶貴的財富。
調整工作結束以后就是設備的安裝以及符加元器件的安裝，分段絕緣器、隔離開(kāi)關(guān)、避雷器三大器件的安裝以及后期的調試工作都是一個(gè)反復的過(guò)程，在實(shí)際行車(chē)過(guò)程中可能會(huì )遇到種種問(wèn)題，因此，在這個(gè)階段隊上組織了隊上技術(shù)對工班技術(shù)及工人進(jìn)行交底指導工作，在調試的時(shí)候就要求嚴格按照要求施工，未出現返工現象。
正式進(jìn)入驗收階段。隊上安排了大部份人員，在供電段以及路局經(jīng)驗豐富的驗收專(zhuān)家們對我們實(shí)際施工中存在的問(wèn)題一一進(jìn)行指正。在他們的幫助下，通過(guò)兩次的檢查驗收，工程終于全部達標了。激動(dòng)人心的送電時(shí)刻就要到來(lái)了，20xx年12月21日，京九電氣化改造工程正式送電。為了這一天的到來(lái)，全體員工廢寢忘食地努力工作，工人們忘卻了自己的休息時(shí)間，終于完成了“大干130天”的預期任務(wù)，完成了國家及領(lǐng)導們布置的任務(wù)。
在這一年的工作中，結合著(zhù)實(shí)際工作中，從克服困難中我們又學(xué)到了不少的東西，使我隊整體水平進(jìn)一步地提高。面對困難我們沒(méi)有通縮，沒(méi)有辜負領(lǐng)導對我們的信任。在實(shí)際的工作的，我們也有某此的地方做得不足，我們也積極展開(kāi)自紀自律工作。馬上就進(jìn)入20xx年了，希望在新的一年里全隊能發(fā)揮整體的力量，讓火車(chē)跑得更快，讓祖國更加強大。
年終工作總結 篇2
20xx年，對于xx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在xx公司各部門(mén)的積極配合下，我們物業(yè)公司本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入xx萬(wàn)元，加上出租庫房的收入xx萬(wàn)元，共計xx萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xx小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)>，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了<會(huì )計師資格證書(shū)>，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
xx物業(yè)管理有限公司依靠中國xx公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的'物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家<物業(yè)管理條例>的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對xx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
年終工作總結 篇3
一．工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習，牢固自己的工作技術(shù)！
二. 設備操作，工作領(lǐng)悟。
每一個(gè)好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì )讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！我會(huì )履行我的義務(wù)，鍛煉培養自己的交際能力。
三. 回顧過(guò)去，展望未來(lái)
對于過(guò)去的得與失，我會(huì )汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導們的指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì )能力，也感謝領(lǐng)導給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì )做出自己該有的貢獻。
一年來(lái)，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因為誰(shuí)也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì )做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場(chǎng)的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下 xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠(chǎng)房正式投產(chǎn)；2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門(mén)銑床數控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長(cháng)性企業(yè)大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創(chuàng )新成果展 金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會(huì ) 銀質(zhì)獎?wù)氯棿螵劇?/p>
下面對今年的銷(xiāo)售工作做出總結報告如下：
1、xxxx年銷(xiāo)售完成情況：
在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計如下：
氣動(dòng)設備：zs4132*2（a）系列383臺；zs4150*2（a、b、c、f）系列284臺， 液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2 （a）/z系列38臺； 液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺； 多軸滑座系列：zsb4932*6/z 1臺；zsb4850*4/z 2臺； 轉盤(pán)式復合機床：3臺，七軸2臺；六軸1臺；平口鉗622臺；鉆削頭43臺。
1、1接單未發(fā)貨設備如下：
zsb4932*61臺ztb4850*2a 1臺 zxk4840*5/r 1臺zsb4150*8/r 2臺zs4150*23臺
zs4132*2 5臺zs4150*2a3臺 zsb4950*5/r 3臺zsb4150*3/z 2臺zs4180*2a 2臺
q51170 1臺q51135l 13臺 z62203*2 2臺
1、2常規產(chǎn)品比去年稍微有所增長(cháng)，專(zhuān)用設備銷(xiāo)售量下降，總的說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售量沒(méi)有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)也同時(shí)向客戶(hù)推薦其他相關(guān)的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶(hù)信任，多銷(xiāo)售其他行業(yè)相關(guān)的設備，努力提高銷(xiāo)售額。
2、作業(yè)中存在的問(wèn)題：
這一年來(lái)，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求才是我們賴(lài)以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長(cháng)期努力維護。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題：
2、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設備出廠(chǎng)后就需要服務(wù)情況較多。如電機、接近開(kāi)關(guān)，一些部件的配置更改導致出現質(zhì)量問(wèn)題，設備出廠(chǎng)后存在不穩定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶(hù)反映較大。 2、2、 設備的配置工具，為應對金融風(fēng)暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶(hù)反映較大，雖然是小問(wèn)題卻會(huì )影響公司聲譽(yù)，給客戶(hù)造成不好的印象，建議公司來(lái)年恢復工具配置，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次（均為發(fā)廣XX區域產(chǎn)品）：原因是今年公司產(chǎn)品沒(méi)有外箱包裝，批量發(fā)貨時(shí)裝車(chē)也沒(méi)有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因，（一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶(hù)）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時(shí)要引起高度重視，同時(shí)加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識，為公司減少損失。
3、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近幾年的磨合，所有銷(xiāo)售人員也都務(wù)實(shí)，但沒(méi)有在銷(xiāo)售常規復合機床的基礎上，去領(lǐng)會(huì )公司的發(fā)展計劃，沒(méi)有更多的去學(xué)習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機電銷(xiāo)售公司，沒(méi)有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售做好鋪墊工作，這是目前所有銷(xiāo)售人員一定要加強的概念，建議所有人員要多去接觸了解行業(yè)相關(guān)的知識。同時(shí)應多參加相關(guān)的展會(huì )了解行業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)信息.
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
年終工作總結 篇4
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)一年的經(jīng)驗教訓，推動(dòng)20××年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現將20××年電子商務(wù)工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、通過(guò)大家共同努力，20××年網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額為60萬(wàn)元，團購50萬(wàn)元，淘寶10萬(wàn)元。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。
�。�1）經(jīng)過(guò)調研并由領(lǐng)導批準，在11月份開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店，現已成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，交流思想和經(jīng)驗，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
�。�3）隨著(zhù)櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如900克紫鴨的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節日的促銷(xiāo)對實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
二、工作計劃。
邁過(guò)20××步入20××，新的一年要有一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的20××年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡(luò )直接或間接的逐步增加銷(xiāo)售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩固的收入。
2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調研和統計，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎工作。
3、通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò )推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內的促銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施
1、全面調研當前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒介的查找與統計工作。
對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進(jìn)行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時(shí)間，有無(wú)自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數量，品種情況，單品價(jià)格，月銷(xiāo)量（商城店統計總銷(xiāo)量），文字描述，促銷(xiāo)情況等等
2、加強各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求。
�。�1）價(jià)格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價(jià)位高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
�。�2）產(chǎn)品種類(lèi)方面使產(chǎn)品多樣化。在銷(xiāo)售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
�。�3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷(xiāo)量。
�。�4）關(guān)于活動(dòng)促銷(xiāo)方面加大促銷(xiāo)力度多樣化促銷(xiāo)方法。并且打造爆款。
3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。
�。�1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區開(kāi)通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息，微博被稱(chēng)為21世紀營(yíng)銷(xiāo)新陣地，需關(guān)注。
�。�2）利用全國性分類(lèi)信息網(wǎng)站分區域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息
�。�3）繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷(xiāo)商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。
20××年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車(chē)來(lái)打造店鋪爆款。擺脫銷(xiāo)量低的窘境。
�。�1）前期堅持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車(chē)推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車(chē)創(chuàng )造巨大利潤。
�。�2）在直通車(chē)的同時(shí)運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
�。�3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。
�。�4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷(xiāo)售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷(xiāo)售宣傳的同時(shí)加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶(hù)群體，有更多的回頭客并由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)形成良性循環(huán)。
7、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來(lái)收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20××即將過(guò)去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì )更好！
年終工作總結 篇5
在市武裝部的直接領(lǐng)導下，在鎮黨委、鎮政府的關(guān)心支持下，緊緊圍繞確保新兵質(zhì)量這個(gè)核心，加大了國防教育宣傳力度，嚴把征兵操作環(huán)節，在全鎮有關(guān)單位的大力支持配合下，較為順利地完成了兵員征集任務(wù)，共向部隊輸送優(yōu)秀青年*名，其中團員*名，高中文化*名，占總數的*%，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)特長(cháng)的*名，新兵綜合素質(zhì)有了顯著(zhù)提高。在今年的征兵工作中，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導高度重視，切實(shí)把征兵工作作為一項嚴肅的政治任務(wù)來(lái)抓。
今年的征兵工作，是在國家進(jìn)行兵役制度改革后的一次兵員征集，我鎮在客觀(guān)上面臨著(zhù)適齡青年基數減少，而兵員任務(wù)數大幅增加這對矛盾，為確保高質(zhì)量完成今冬征兵工作，鎮黨委高度重視，把征兵工作列入第四季度中心任務(wù)，明確黨委主要領(lǐng)導要親自抓、親自管。鎮上成立了由鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管副鎮長(cháng)、武裝部長(cháng)任副組長(cháng)，派出所、醫院、教育、民政、宣傳等職能部門(mén)負責人組成的征兵工作領(lǐng)導小組，明確各自職責，實(shí)行嚴格的責任制，通過(guò)有關(guān)部門(mén)的密切配合，形成齊心協(xié)力抓征兵的良好局面。鎮黨委陸書(shū)記在鎮委擴大會(huì )議上就征兵工作作專(zhuān)題講話(huà)，明確各單位一把手作為征兵工作第一責任人，哪個(gè)單位完不成任務(wù)，在哪個(gè)環(huán)節上出問(wèn)題，都要嚴肅追究責任。同時(shí)，還多次了解、聽(tīng)取征兵工作進(jìn)度，親自關(guān)心、過(guò)問(wèn)有關(guān)家庭實(shí)際情況。分管副鎮長(cháng)蔡彩虹同志對征兵工作也充滿(mǎn)熱情，多次深入家庭作好應征青年本人及父母親的思想工作。各級領(lǐng)導的高度重視，為順利圓滿(mǎn)完成今冬征兵工作奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化措施，嚴把征兵操作環(huán)節關(guān)。
今年的征兵工作面臨著(zhù)任務(wù)重，適齡青年少等新情況、新問(wèn)題，為確保順利完成上級交給的征集任務(wù)，我們著(zhù)重抓了以下四個(gè)環(huán)節：
1、嚴把兵役登記關(guān)，確保適齡青年登記一個(gè)不漏。
兵役登記是征兵工作的一項基礎工作。今年，我們從九月一日開(kāi)始鎮兵役登記工作，成立了由宣傳、文教、工青婦職能部門(mén)負責人組成的領(lǐng)導小組，由武裝部具體負責日常工作，按照一抄、二核、三登記、四分類(lèi)的程序，嚴把兵役登記質(zhì)量關(guān)。今年，特別加強了對戶(hù)口在口袋里的中專(zhuān)、中技畢業(yè)生的調查摸底工作，確保了適齡青年登記率達100%。
2、嚴把政審體檢關(guān)，確保各項條件一絲不差。
今年，鎮上專(zhuān)門(mén)成立了政審、體檢兩個(gè)組，抽調各單位思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)熟、責任強的同志擔任，并按照上級關(guān)于政治、身體條件的有關(guān)規定，對政審、體檢的人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行學(xué)習培訓，真正做到上級政策明，標準掌握細。在鎮小體檢過(guò)程中，體檢醫生都能盡心盡職，嚴格執行政策，正確掌握標準，特別是身體條件處于邊緣和病史模糊不清的，鎮衛生院和村衛生室積極做好認真細致的核實(shí)調查，確保了體檢的質(zhì)量。在政審過(guò)程中，我們嚴格執行政治條件規定，做到政策嚴把關(guān)，調查細到位，現場(chǎng)表現清見(jiàn)底。在具體操作中，真正做到嚴而又嚴，細而又細，慎而又慎。如南塘村一名小青年參軍熱情很高，多次到武裝部要求應征入伍，但是在了解到本人在前幾年社會(huì )交往復雜，特別和一些不三不四的小青年有聯(lián)系，根據這個(gè)情況，我們堅決予以淘汰。由于對各項條件的嚴格把關(guān)，確保了政審、體檢不出絲毫差錯。
3、密切加強征接雙方關(guān)系。
今年，鎮武裝部與接兵部隊密切配合，相互協(xié)作，妥善處理好征兵過(guò)程中的各項問(wèn)題。一方面我們對接兵部隊人員做到熱情接待，為他們在生活上提供便利條件。另外，和接兵部隊共同走訪(fǎng)，并主動(dòng)同他們介紹預征對象的有關(guān)情況，在定兵過(guò)程中，鎮武裝部也聽(tīng)取接兵部隊意見(jiàn)，按照公開(kāi)、民主、擇優(yōu)定兵的原則，集體共同定兵，確保兵員質(zhì)量。
4、認真抓好優(yōu)撫安置，妥善解決入伍新兵后顧之憂(yōu)。
今年，鎮武裝部把入伍新兵的優(yōu)撫安置作為征兵工作的一件大事來(lái)抓，并把這項工作作為調動(dòng)適齡青年踴躍報名的有效途徑。鎮人武部多次到*企業(yè)，和單位領(lǐng)導商量入伍新兵的工作安置問(wèn)題，并得到了單位的大力支持，在今年*名新戰士中，有*名在入伍之前都有工作單位，按照“從哪來(lái)，到哪去”的安置原則，單位都已表示接收。另外*名在入伍前是在家務(wù)農和個(gè)體戶(hù)也都安排落實(shí)了單位。*位非農戶(hù)青年的安置工作在武裝部的努力下，全部安置到*廠(chǎng)，為新兵本人及家屬找到了滿(mǎn)意的答復。
三、多渠道、多形式開(kāi)展宣傳教育，激發(fā)廣大應征青年參軍報國熱情。
一是深化全民國防教育，抓好兵役法規的宣傳。今年，我們緊緊抓住征兵工作的各種時(shí)機，利用有線(xiàn)電視、征文賽、演講賽等形式，把國防教育作為重點(diǎn)，通過(guò)宣傳優(yōu)秀退伍軍人，關(guān)心支持國防的好領(lǐng)導、好父母等典型事例，引導廣大適齡青年樹(shù)立正確的國防觀(guān)念，依法服兵役觀(guān)念。同時(shí)，今年我們還把新兵役法的宣傳教育作為重點(diǎn)，以適齡青年為重點(diǎn)對象，加大宣傳力度，激發(fā)了應征青年踴躍參軍的熱情。
二是積極做好思想動(dòng)員工作，有針對性地解決各類(lèi)思想矛盾。
今年，我們對體檢合格人員及家庭挨家挨戶(hù)進(jìn)行了見(jiàn)面走訪(fǎng)，及早摸清他們的想法、思想動(dòng)態(tài)，根據各個(gè)家庭的實(shí)際情況，有針對性地同他們暢談思想，幫助端正應征青年入伍動(dòng)機。如*村……
三是強化依法征兵的宣傳教育。
我們在認真抓好思想教育的基礎上，還重點(diǎn)突出了依法征兵的宣傳教育，宣傳內容以兵役法、江蘇省征兵工作條例等重點(diǎn)，明確依法服兵役是每個(gè)公民應盡的義務(wù)，而不是講條件、講交易。在實(shí)際工作中，我們對個(gè)別阻撓征兵工作的犟頭戶(hù)堅決予以處理，并在全鎮通報暴光，維護了征兵工作的良好局面。
征兵工作，基本上完成了上級賦予的各項任務(wù)，但對照標準，自感仍有差距，我們決心在明年工作中再接再厲，把明年的征兵工作做得更好。
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