【精選】個(gè)人年度工作總結范文集錦九篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個(gè)人年度工作總結 篇1

　　我叫XXX，女，大專(zhuān)文化，現擔任儲蓄所會(huì )計。20xx年是農村信用社發(fā)展最具有成效的一年，我們成功的適應了新系統上線(xiàn)以后第一年的過(guò)渡期，并且開(kāi)展了許多新業(yè)務(wù)，如現代支付系統及農信銀全面開(kāi)通并取得預期效果。對于我個(gè)人來(lái)講也是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，我先后在儲蓄所從事出納工作和會(huì )計工作,無(wú)論在哪個(gè)工作崗位,領(lǐng)導和同事給予了我許多工作和學(xué)習上的幫助，使我取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　首先，加強理論學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。一年來(lái) ，本人能夠自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習國家的各項金融政策法規與聯(lián)社下發(fā)的文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān);能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養，進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，全身心地投入工作;能夠牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來(lái)嚴格要求自己，自覺(jué)接受廣大客戶(hù)監督，定期開(kāi)展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人;能夠積極參加信用社舉行的各種學(xué)習、培訓活動(dòng)，認真做好學(xué)習筆記，并在實(shí)際工作中加以運用;在業(yè)余時(shí)間，自學(xué)本科課程，參加遠程教育考試，為更好地適應各崗位的需要奠定良好的基礎。

　　其次，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。一年里，我立足本職工作，認真學(xué)習《會(huì )計法》。在擔任會(huì )計崗位的.工作間能做到：

　　1、堅持謹慎，認真，真實(shí)的原則，保證會(huì )計信息輸入的正確性，確保各類(lèi)會(huì )計報表的正確無(wú)誤，為有關(guān)部門(mén)信息調用提供真實(shí)的會(huì )計信息。

　　2、嚴格安照電腦操作安全管理方面的要求，定時(shí)更改密碼，認真執行有關(guān)的保密，授權和回避制度，確實(shí)按照有關(guān)規定，做好各項登記薄的登記，保管，明確責任。

　　3、落實(shí)重要空白憑證管理制度，做到帳，證，表，薄相互一致，妥善保管印章，憑證，防止被盜或遺失，認真裝訂憑證，妥善保管會(huì )計檔案，嚴格會(huì )計資料閱程序，防止會(huì )計數據的散失。

　　4、認真勾對電腦業(yè)務(wù)流水帳及各項打印資料，做好事后監督工作，確保電腦帳務(wù)的真實(shí)記錄，防止差錯產(chǎn)生。

　　再次，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度。我深深地體會(huì )到，要樹(shù)立信用社的形象和信譽(yù)，需要全體職工的共同努力，做為信用社的一線(xiàn)服務(wù)人員，其服務(wù)態(tài)度起著(zhù)一個(gè)“窗口”的作用，客戶(hù)就是通過(guò)這個(gè)“窗口”來(lái)了解信用社，我們的一言一舉都代表著(zhù)信用社的形象，它是服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)體現，而服務(wù)質(zhì)量好壞也是信用社爭取客戶(hù)的重要手段。加強服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò )信用社與客戶(hù)感情的關(guān)鍵，而且是維護信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠實(shí)守信原則的具體體現。作為信用社的微機操作員，同時(shí)也是信用社窗口形象的樹(shù)立者。在這一年的工作中，深刻的領(lǐng)會(huì )到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競爭中的重要性。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了服務(wù)意識，規范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，因為要顧及到許多方方面面，旁技末節的部分，要認真做好這項工作，并達到要求，就應該從大處著(zhù)眼，小處關(guān)手。我根據《晉中市農村信用社員工行為規范》等制度要求進(jìn)行認真學(xué)習，舉一反三，將其應用到日常工作中去，完善服務(wù)規范，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　出納年終個(gè)人工作總結大家都知道：存款是信用社生存和發(fā)展的基礎，也是支農資金的重要來(lái)源，只有大力組織資金，才能提高支農實(shí)力和社會(huì )信譽(yù)度，我一是經(jīng)常服務(wù)上門(mén)，儲戶(hù)無(wú)論金額大小，路途遠近，只要儲戶(hù)說(shuō)一聲，我都以最快的速度為其辦理業(yè)務(wù);二是構建網(wǎng)絡(luò )，充分利用同學(xué)朋友、親戚鄰居的輻射面，通過(guò)多種形式開(kāi)辟儲源，一人干信合，全家齊幫忙，全家人都變成了業(yè)余攬儲員，三是做到腿勤、嘴勤，經(jīng)常奔波于村鎮之間，凡是認識的單位或個(gè)人，一聽(tīng)說(shuō)手里有寬裕的資金，我都會(huì )去做工作，當信用社的宣傳員，把農村信用社的服務(wù)宗旨、優(yōu)惠政策宣傳到千家萬(wàn)戶(hù)。

　　最后，存在的問(wèn)題及今后的打算。過(guò)去的一年多里，我雖然取得了一些成績(jì)，在業(yè)務(wù)方面，服務(wù)水平方面，法制觀(guān)

　　念方面，有不同程度的提高，但還存在一些不足之處，主要是自身理論水平和業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高，創(chuàng )新意識，服務(wù)領(lǐng)域有待進(jìn)一步加強。我做為信用社的普通一員，在以后的工作中我將增強自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步增強創(chuàng )新意識，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，認真落實(shí)好聯(lián)社的各項工作，積極參與發(fā)揮自己的作用，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作中存在不足，努力使自己成為一名優(yōu)秀的信合員工。

個(gè)人年度工作總結 篇2

　　不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶(hù)報案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復或登記并反饋客戶(hù)需求，根據服務(wù)職責和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調配資

　　源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(cháng)�？头�代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著(zhù)客戶(hù)的需求，系著(zhù)廣大客戶(hù)對我們中國人壽的無(wú)限期待;另一頭連著(zhù)中國人壽的責任與使命，系著(zhù)公司對客戶(hù)的誠心與真心。每當幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì )心的微笑時(shí)，每當為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過(guò)比賽，來(lái)認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內涵。而隨著(zhù)電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會(huì )，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的`準確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內部資訊，實(shí)時(shí)維護和更新中心知識庫，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉接

　　需要幫助的時(shí)長(cháng)，對回答正確率與及時(shí)率負責，收集反饋一線(xiàn)客服代表對電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。

　　隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。

個(gè)人年度工作總結 篇3

　　自**年春節進(jìn)職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)職員，并逐步成為一名縣市封發(fā)職員，快遞員年度工作總結。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè )，在以往的工作中有很多的不足：

　　一：服從。認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)職員向一個(gè)好的`速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的安排就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進(jìn)職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完本錢(qián)職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。

　　二：工作中的不足。

　　1、個(gè)人修養、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步。

　　2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)。

　　3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

　　4、工作細心方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步，充分熟悉“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

　　5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步進(jìn)步。

　　三：團隊。三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速進(jìn)步，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

　　四：業(yè)務(wù)。

　　要善于總結，要善于在成功進(jìn)步業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。

　　要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平進(jìn)步的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

　　五：時(shí)間觀(guān)念。

　　在很多情況下輕易出現遲到的現象，固然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)治理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

個(gè)人年度工作總結 篇4

　　回首去年我的工作，那是淚水、汗水和笑容交織在一起的七彩生活。對于一個(gè)耕耘在教育戰線(xiàn)上剛滿(mǎn)四載的我來(lái)說(shuō)，這七彩生活才是我工作的原動(dòng)力。因為它換來(lái)的是我一年來(lái)自身業(yè)務(wù)水平的不斷提高，班主任工作的有序開(kāi)展。這一年里雖然有幾多辛苦但我仍然自豪。因為成績(jì)是醫治工作煩惱與疲憊的良藥。

　　一、辛勤耕耘讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)�！痹谶^(guò)去的一年里，我始終堅持每講新課之前必須背透教材，并從各種渠道獲得最前沿的信息，（如上網(wǎng)、到圖書(shū)館查找信息）爭取每節課都“師生雙豐收”、做到真正意義的教學(xué)相長(cháng)。并且，下功夫鉆研教材及教法。把每一節課都當成是在作公開(kāi)課。至今想來(lái)收獲頗為豐厚。因為每一節課后我都不斷反思教學(xué)中遇到的各種問(wèn)題。這對我駕馭語(yǔ)文課堂、及時(shí)調整教學(xué)思路、完善教學(xué)環(huán)節等都起到了事半功倍的作用。另外，讀書(shū)使我擴大了知識面，更豐富了自己的綜合知識。利用一年時(shí)間我廣泛涉獵了《中國通史》、《資治通鑒》《中國現代小說(shuō)三十年》等書(shū)籍，并又一次重新閱讀了《水滸》、《三國演義》、《西游記》、《紅樓夢(mèng)》等古今中外名著(zhù)，這極大地豐富了自己的講課語(yǔ)言，使語(yǔ)文課變的更加生動(dòng)�？傊�，以上所有的努力雖然付出了許多汗水但卻是值得的，因為它印證著(zhù)一個(gè)亙古不變的道理，“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹”，有付出就會(huì )有收獲。

　　二、自身專(zhuān)業(yè)水平的提高帶動(dòng)了教學(xué)成績(jì)的不斷進(jìn)步。

　　本學(xué)年我又承擔了畢業(yè)班的班主任工作和語(yǔ)文教學(xué)工作以及三年一班的語(yǔ)文教學(xué)工作，面對領(lǐng)導對我的信任，我絲毫不敢懈擔在教學(xué)中，針對學(xué)生基礎比較薄弱的特點(diǎn)，我每天中午堅持為學(xué)生輔導半小時(shí)，并且每節課后總要進(jìn)行小測試，及時(shí)批改糾正錯誤，力求使學(xué)生在不斷進(jìn)步中建立自信，對學(xué)習產(chǎn)生濃厚的興趣�！肮Ψ虿回撚行娜恕痹诔跞�中考中，我班的語(yǔ)文成績(jì)由原來(lái)的中等水平躍居到年級普通班的第二位。同時(shí)我還針對本班學(xué)生的素質(zhì)和學(xué)習特點(diǎn)，進(jìn)一步改善了以往工作中的不足，多向領(lǐng)導和我的班主任師傅請教班級管理的經(jīng)驗即方法，并堅持聽(tīng)教學(xué)師傅高麗雅和彭景凱等經(jīng)驗豐富的老教師的課，學(xué)習她們身上豐富的畢業(yè)班教學(xué)經(jīng)驗。另外我還針對三年一班學(xué)生的特點(diǎn)，投其所好，在較短的時(shí)間里使我們彼此適應。并逐漸融于一體建立良好的師生關(guān)系。當然這所有的一切都離不開(kāi)領(lǐng)導的信任與支持。

　　三、班主任工作水平在中也有了較大幅度的提高。

　　對于我來(lái)說(shuō)能帶初三畢業(yè)班既是我的榮幸也是一個(gè)不小的壓力，學(xué)生到了初三比以往更難管。但針對不同類(lèi)型的學(xué)生我采取了不同措施對他們進(jìn)行因材施教�；蛘卟蓜窀卸魇健钡慕逃�方法，讓他們感受到老師對他們的關(guān)心，讓他們信任我進(jìn)而融化其幼孝冰冷的心靈；或者采取班長(cháng)輪流制讓他們煥發(fā)拼搏的意志，培養其精益求精的意識。這樣的工作態(tài)度堅持了一年，雖然很辛苦，但值得欣慰的是：這所有的.付出都或多或少的得到了回報。他們的行為習慣漸漸變好，學(xué)習成績(jì)也不斷進(jìn)步。另外三年級應該是學(xué)生學(xué)有所成的關(guān)鍵時(shí)期，那么如何調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的熱情以及如何讓這種熱情不冷卻能一直堅持到畢業(yè)是我本年度班主任工作的重中之重。首先加大對班級日常工作的管理力度，勤跟班，勤做家訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；其次更加深入的關(guān)心學(xué)生，針對班級不同層次的學(xué)生，采取不同的教育教學(xué)方法。盡量減輕學(xué)生的中考壓力，寓教于樂(lè )，不斷提高學(xué)生自主學(xué)習的能力�，F在，班級已有很多以往學(xué)習熱情不高的學(xué)生在今年中考中取得了不錯的成績(jì)。我班楊雪考出了562.5分的好成績(jì),其中語(yǔ)文考出了106.5分的喜人成績(jì).當然，當我回首過(guò)去的一年中所取得的這些成績(jì)時(shí)，不禁要感謝校領(lǐng)導和所有與我配班的任課老師，沒(méi)有你們的幫助與支持，沒(méi)有領(lǐng)導的信任與關(guān)懷就沒(méi)有一個(gè)快速成長(cháng)的我。

　　總之，過(guò)去一年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲之年�？偨Y過(guò)去展望未來(lái)，相信未來(lái)的一年我會(huì )在各位領(lǐng)導與老師的大力支持下更上一層樓。

個(gè)人年度工作總結 篇5

　　時(shí)光荏苒，年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　財務(wù)部是我們公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內財務(wù)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了。財務(wù)部的綜合工作能力相比年又邁進(jìn)了一步�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　今年的工作可以分以下三個(gè)方面

　　一、費用成本方面的管理

　　規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購進(jìn)的數量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算的模糊成本。

　　2。在原來(lái)的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門(mén)別類(lèi)的計算每輛車(chē)實(shí)際消耗的費用項目，真實(shí)反映每一輛車(chē)當期的運輸成本。為運輸車(chē)輛的績(jì)效管理提供參考依據。

　　二、會(huì )計基礎工作

　�。�1）認真執行《會(huì )計法》，進(jìn)一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。對所有成本費用按部門(mén)、項目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費用進(jìn)行分攤結轉體現部門(mén)效益。

　�。�2）按規定時(shí)間編制本公司的各種類(lèi)型的財務(wù)報表，及時(shí)申報各項稅金。并積極配合公司其他部門(mén)相關(guān)人員的工作。

　　三、財務(wù)核算與管理工作

　�。�1）按公司要求對公司的收入、成本進(jìn)行監督、審核，制定相應的財務(wù)制度。統一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、與其他核算部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系。

　�。�2）正確計算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報軟件，及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

　�。�3）在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”,充分發(fā)揮他們的.主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

　�。�4）作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。年我們將向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍，精細化財務(wù)管理需要“確保營(yíng)運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細。要以“細”為起點(diǎn)，做到細致入微，對每一崗位、部門(mén)的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。

個(gè)人年度工作總結 篇6

　　在彈指一揮間日子就毫無(wú)聲息地流逝了！在需要回頭總結的時(shí)候，才猛然間意識到歲月是那么的匆匆。

　　回顧這一年年的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在于對各項財務(wù)制度的把握及執行的可行性還有待進(jìn)一步的探索，尤其是歷年審計都暴漏出來(lái)的'那些陳腐問(wèn)題，每次總在敷衍了事中得過(guò)且過(guò)。不過(guò)，這也激勵我進(jìn)一步學(xué)習研判相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，將其運用到新時(shí)期現實(shí)業(yè)務(wù)的處理上去，攻堅克難、獲取更大的成績(jì)。

　　現將過(guò)去一年來(lái)的思想、學(xué)習和工作情況總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)工作方面

　　過(guò)去的一年，我謹記自己的職責。嚴格要求，堅持原則，秉公辦事，顧全大局。以新《會(huì )計法》為依據，認真履行總預算崗位職責。一絲不茍，忠于職守，圓滿(mǎn)完成了20××年的預算編制和20××年的預算執行；合理調配資金，按時(shí)足額上繳了我辦承擔的非稅收入；加強市容專(zhuān)戶(hù)的收支管理，確保保潔員工資全部按卡轉賬發(fā)放；認真做好會(huì )計基礎工作，仔細審核原始憑證，會(huì )計資料手續齊備、裝訂整潔、帳目清晰。

　　另外，除按時(shí)完成本職工作，我還積極參與了xx村回遷、轄區突發(fā)性事件、重點(diǎn)人員監控、假日維穩等街辦臨時(shí)性中心工作。

　　二、思想學(xué)習方面

　　我深知作為財務(wù)工作人員，肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須不斷的學(xué)習！學(xué)習業(yè)務(wù)知識和目前新形勢下的方針政策。堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑；堅持把參加各種學(xué)習活動(dòng)與日常工作中遇到的問(wèn)題結合起來(lái)，做到學(xué)以致用。

　　一年來(lái)，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，均有了較大的提高。

　　三、年度預算的編制、執行方面

　　年度預算編制是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是根據《國家預算法》、上級單位預算編制原則和本年度的各項改革重點(diǎn)等，編制出本單位下一年度的收支預算。這不僅是反映我單位財務(wù)情況、人員情況和資產(chǎn)狀況的書(shū)面文件，更是便于領(lǐng)導了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財務(wù)收支的重要決策依據。

　　由于前期準備充分，這項工作已于十一月圓滿(mǎn)完成。

　　四、生活方面

　　作為一名來(lái)自農村的青年，父母的教養和從小所經(jīng)歷的艱苦環(huán)境使我一直都信奉節儉、反對鋪張！生活中從不與人攀比。平時(shí)，我性格開(kāi)朗、嚴以律己、寬以待人，善于和普通百姓溝通，樂(lè )于幫助困難群眾。今年，黨的“八項規定”出臺后，我認真學(xué)習了“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的相關(guān)內容。雖然言辭不華，但規定中的每一句、每一個(gè)字都烙印在我心間！是對我們政府工作人員的具體要求和警醒。

　　這年，自己所取得的一點(diǎn)成績(jì)都是和領(lǐng)導支持，同事們的幫助分不開(kāi)的。在此，表示感謝！

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的一年，我將會(huì )更加努力！發(fā)揚優(yōu)勢、改正不足、勤奮務(wù)實(shí)、謹慎創(chuàng )新、廉潔奉獻！為我們曲江辦事處的后續發(fā)展貢獻出自己應盡的力量。

個(gè)人年度工作總結 篇7

　　20xx年，xx局立足機構改革，緊緊圍繞政府關(guān)注、群眾關(guān)心、民生熱點(diǎn)等重大典型案件進(jìn)行查處，努力營(yíng)造寬松平等的準入環(huán)境、安全有序的生產(chǎn)環(huán)境、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境和群眾放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮職能、提高效能，按照年初工作目標，積極開(kāi)展工作�，F將全年的執法工作情況總結如下：

　　截止10月30日，我局共查辦違法案件54件，其中立案案件48件，當場(chǎng)處罰6件，案值51.72余萬(wàn)元，罰沒(méi)入庫43.6萬(wàn)余元。其中查辦不正當競爭案件6件，查辦侵害消費者合法權益案件2件，查辦產(chǎn)品質(zhì)量案件8件，查辦違反登記類(lèi)法規案件11件，查辦商標侵權案件8件，查辦廣告案件3件，查辦合同案件1件，查辦無(wú)生產(chǎn)許可證擅自生產(chǎn)案件4件，查辦違法違規使用特種設備5件。其中稽查大隊查立案20件，辦結17件,案值43萬(wàn)余元，罰沒(méi)36.86萬(wàn)元(入庫30.86）萬(wàn)元。

　　一、打造一支能力過(guò)硬、執行有力的執法隊伍

　　(一)依托機構改革，整合辦案資源。合理分配原工商執法力量和質(zhì)監執法力量，讓執法人員在具體工作中交流學(xué)習，強化協(xié)作，取長(cháng)補短，迅速適應機構改革后的執法工作需要，提高整體執法效率。

　　(二)提升執法辦案激情，加強辦案人員培育。通過(guò)組織執法人員參加省局、市局舉辦的培訓學(xué)習及開(kāi)展全局執法人員集中學(xué)習培訓、協(xié)作辦案、案件交流與案件評比，提高執法人員的理論知識、業(yè)務(wù)技能、應急能力以及實(shí)戰操作能力,提升全局執法辦案人員的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)執法活力，培養優(yōu)秀人才充實(shí)執法隊伍。

　　(三)建立執法聯(lián)動(dòng)協(xié)作機制，增強執法合力。建立稽查大隊、各業(yè)務(wù)股室、各工質(zhì)所之間的執法聯(lián)動(dòng)機制，加強巡查檢查、發(fā)現案源和案件查辦過(guò)程中的配合；利用機構改革之機，加強同縣公安、住建、金融辦等各部門(mén)之間的交流協(xié)作。

　　(四)建立案件查辦情況通報機制。對全局案件查辦情況、重大典型案件查辦情況定期進(jìn)行通報，由分管局長(cháng)組織執法人員進(jìn)行點(diǎn)評，研討下一步的辦案的思路及方向，使全局執法人員能及時(shí)了解情況、理清思路，形成想辦案、能辦案等比學(xué)趕超的良好氛圍。

　　(五)加強勤政廉政建設。引導執法人員樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度，同時(shí)以鮮活的正面典型引導、用反面典型警示，培養自覺(jué)抵制金錢(qián)、物質(zhì)誘惑的能力。建立一支清正廉潔、樂(lè )于奉獻、能力過(guò)硬、執行有力的執法隊伍。

　　二、依法履職，立足于政府關(guān)注、群眾關(guān)心、民生熱點(diǎn)等重大典型案件進(jìn)行查處，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展

　�。ㄒ唬┱J真落實(shí)紅盾春雷20xx，深入開(kāi)展四個(gè)專(zhuān)項整治。深入開(kāi)展紅盾春雷20xx整治不正當競爭、打擊侵犯注冊商標專(zhuān)用權、查處侵害消費者合法權益、無(wú)生產(chǎn)許可證擅自生產(chǎn)及違法使用特種設備四個(gè)專(zhuān)項行動(dòng)，共查處相關(guān)違法案件33件，罰沒(méi)入庫1x.2萬(wàn)元，沒(méi)收銷(xiāo)侵犯注冊商標專(zhuān)用權的洗發(fā)露52瓶、白酒58瓶，沒(méi)收不合格小米牌手機一部，沒(méi)收違法生產(chǎn)的塑料聚酯（pet）食品容器7120個(gè)、細木工板40張。

　�。ǘ�）以打擊虛假宣傳為重點(diǎn)，嚴厲打擊各種不正當競爭行為，維護公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。打擊以經(jīng)營(yíng)者利用廣告、媒體、網(wǎng)絡(luò )等進(jìn)行虛假宣傳為重點(diǎn)的不正當競爭的行為，規范地方市場(chǎng)秩序。共查處不正當競爭案件6件，涉案金額11.7萬(wàn)元，罰沒(méi)入庫2.4萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）以規范醫療機構收費為重點(diǎn)，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的行為。查處xx縣人民醫院、xx縣中醫醫院亂收費用侵害消費者合法權益的違法行為，沒(méi)收違法收費16萬(wàn)余元。強化訴案對接工作，善于從消費者投訴中發(fā)現惡意侵害消費者權益的違法違規行為，并依法從嚴查處。

　�。ㄋ模┝⒆銠C構改革和職能轉變，將產(chǎn)品質(zhì)量監管從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸。立足改革，一手抓生產(chǎn)環(huán)節監管，嚴厲打擊無(wú)證生產(chǎn)、違法違規生產(chǎn)，共查處無(wú)生產(chǎn)許可證擅自生產(chǎn)案件4件，罰沒(méi)入庫4.8萬(wàn)元；一手抓流通領(lǐng)域，加大產(chǎn)品質(zhì)量監測力度，加強對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品的抽檢，共抽檢成品油、天然氣、農業(yè)生產(chǎn)資料等41批次，立案查處不合格產(chǎn)品案件8件，罰沒(méi)入庫9.86萬(wàn)余元。

　�。ㄎ澹�從嚴查處違法違規使用特種設備行為，為群眾生命財產(chǎn)安全消除隱患。頻發(fā)的安全事故對特種設備的使用和監管敲響了警鐘，也讓人民群眾對此高度關(guān)注，為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，我局按照上級安排，結合轄區實(shí)際，開(kāi)展了以電梯、氣瓶為重點(diǎn)的特種設備專(zhuān)項檢查，嚴厲查處違法違規使用特種設備造成安全隱患的行為。共查處違法違規使用特種設備案件5件，罰沒(méi)7萬(wàn)元

　　三、繼續深入推進(jìn)和完善知名企業(yè)知名品牌對點(diǎn)掛牌維權服務(wù)機制，積極解決企業(yè)假冒、仿冒等維權訴求

　　對全縣的著(zhù)名、知名商標企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及維權訴求；繼續推行股室和工質(zhì)所負責人與知名企業(yè)對點(diǎn)掛牌維權服務(wù)保護制度，著(zhù)力構建知名企業(yè)對點(diǎn)維權服務(wù)體系；開(kāi)通企業(yè)發(fā)展服務(wù)qq群，構建網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交流服務(wù)互動(dòng)平臺，加強與重點(diǎn)保護企業(yè)的即時(shí)溝通；嚴厲打擊假冒他人注冊商標、仿冒知名商品特有的名稱(chēng)和包裝裝潢等違法行為，查處侵犯注冊商標專(zhuān)用權案件8件，罰沒(méi)0.47萬(wàn)元。

　　四、繼續深入開(kāi)展全縣三類(lèi)公司專(zhuān)項整治，保護人民群眾財產(chǎn)安全

　　在20xx年全縣三類(lèi)公司專(zhuān)項整治的基礎上，加強同縣公安局、金融辦等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)配合，鞏固前期工作成果，防范新的集資風(fēng)險。繼續按照三類(lèi)公司風(fēng)險分類(lèi)監管方案，開(kāi)展企業(yè)巡查檢查，對負責人進(jìn)行約談，大力化解存量、控制增量，共變更三類(lèi)公司2戶(hù)、注銷(xiāo)1戶(hù)；采取日常宣傳和集中宣傳相結合的方式，開(kāi)展防范打擊非法集資宣傳活動(dòng)，提高社會(huì )公眾對非法集資的防范意識和識別能力；監督開(kāi)展集資活動(dòng)的四川煜邦投資理財信息咨詢(xún)有限公司xx分公司退還所集資金，定期檢查退款情況；以雷霆行動(dòng)控制新出現的金山藍股權投資基金管理股份有限公司非法集資活動(dòng)，迅速搜集證據，因非法集資數額已達268萬(wàn)元，集資人數100余人，我局依法將案件移送公安。

　　五、認真開(kāi)展掃黃打非、打傳規直等專(zhuān)項執法行動(dòng)，凈化市場(chǎng)。

　　認真貫徹落實(shí)20xx年掃黃打非工作部署，繼續把封堵查繳政治性非法出版物作為第一任務(wù)，嚴厲打擊出版、傳播淫穢色情出版物和有害信息、黑網(wǎng)吧、盜版侵權等違法行為，凈化文化市場(chǎng)環(huán)境。共出動(dòng)執法人員20余人次，配合文化公安部門(mén)工作2次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)31戶(hù)次。

　　堅持打擊與防范并舉，監管和規范并重，繼續保持高壓態(tài)勢，嚴厲打擊傳銷(xiāo)、規范直銷(xiāo)。共出動(dòng)執法人員142人次，車(chē)輛54車(chē)次，檢查各類(lèi)經(jīng)濟主體220戶(hù)次，校園展示傳銷(xiāo)宣傳畫(huà)展12次，現場(chǎng)觀(guān)看學(xué)生、群眾共2440人次。對群眾舉報的涉嫌傳銷(xiāo)的羊奶粉案、天獅集團保健品案等進(jìn)行了調查處理；加強直銷(xiāo)企業(yè)管理，檢查企業(yè)直銷(xiāo)點(diǎn)16戶(hù)次，規范直銷(xiāo)行為。

　　六、加強行政指導、行政建議、行政約見(jiàn)工作

　　在依法行政的'同時(shí)，加大行政指導、行政建議、行政約見(jiàn)的力度，通過(guò)指導、建議等手段，教育、引導企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。20xx年，我隊共開(kāi)展各類(lèi)行政指導52次，涉及醫療機構、房地產(chǎn)、建材、酒店、公用企業(yè)、三類(lèi)公司等多個(gè)行業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)展對《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》《特種設備安全法》、新《商標法》等法律法規的指導，規范經(jīng)營(yíng)行為，讓企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，有效避免了一些違法違規行為的發(fā)生，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

　　七、20xx年執法工作存在的問(wèn)題及20xx年的工作打算

　�。ㄒ唬�20xx年執法工作存在的問(wèn)題：1.部分執法人員對機構改革、職能合并適應能力差，缺乏積極學(xué)習以迅速適應的主觀(guān)能動(dòng)性；2.執法辦案熱情降低，出現不想辦案的思想，執法隊伍整體素質(zhì)有所下降；3.工商工作和質(zhì)監工作融合緩慢，檢查監管與案件查辦溝通不暢，部門(mén)之間未建立有效的溝通配合機制，致使部分案源流失；4.全局案件查辦相比去年同期，各辦案單位都有一定的下滑。

　�。ǘ�）20xx年的工作打算：1.加強學(xué)習，特別是新法規和新類(lèi)型案件查辦以及查辦復雜案件技巧的學(xué)習，提高執法人員綜合素質(zhì)，力爭實(shí)現全員辦案；2.職能劃轉后，加強同其他部門(mén)的聯(lián)系合作，加強對企業(yè)的行政指導，服務(wù)地方經(jīng)濟；3.建立案件信息員制度，制定和完善舉報獎勵機制，加強案源信息網(wǎng)絡(luò )建設，探索建立違法案件信息員制度，加強案源信息網(wǎng)絡(luò )建設，及時(shí)發(fā)現案源和拓寬案源；4.加強對水、電、氣、移動(dòng)、電信等公用企業(yè)濫收費用、排除限制競爭等方面案件查處力度；5.加強對電信、銀行、保險等公用行業(yè)格式合同的審查力度，查處規范一批霸王合同。

個(gè)人年度工作總結 篇8

　　我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。

　　在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的`……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)�很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)�要馬上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您……”并詳細記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)�當一些責任？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。

個(gè)人年度工作總結 篇9

　　一直以來(lái)，本人教育思想端正、關(guān)心、愛(ài)護全體學(xué)生，教書(shū)育人，具有良好的職業(yè)道德；講團結，講奉獻，顧全大局，精誠合作，服從組織安排，吃苦耐勞，任勞任怨，認真執行課程標準和教學(xué)計劃，積極完成本職工作。

　　一、思想方面

　　積極要求進(jìn)步，嚴格要求自己，關(guān)愛(ài)每個(gè)學(xué)生，立足教育，潛心育人。今年，成為一名預備黨員，這更激勵著(zhù)我在工作中積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步。

　　二、在教學(xué)方面

　　1、關(guān)注課堂效率，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　課前準備：備好課。

　�、僬J真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　�、诹私鈱W(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。

　�、� 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。

　�、荜P(guān)注時(shí)事，關(guān)注生活。思想品德課教學(xué)要更多的聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際和生活，緊隨時(shí)代的脈搏，所以，在備課過(guò)程中需要豐富和充實(shí)教學(xué)內容。

　�、普n堂上的`情況。

　　組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣。

　　2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好跟蹤生的輔導工作。

　　跟蹤生制度是科學(xué)有效的。所以，在教學(xué)過(guò)程中，關(guān)注每個(gè)跟蹤生，對于他們的試卷批改要面批面改，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況，做到信息反饋及時(shí)，問(wèn)題解決及時(shí)，力爭跟蹤生的政治課的學(xué)生上穩中求進(jìn)。

　　3、積極參與聽(tīng)課、評課。

　　虛心向老教師學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，以提高教學(xué)水平。在教學(xué)工作中，要發(fā)揮集體智慧，集思廣益，不斷學(xué)習中提高自己的教育教學(xué)水平。

　　三、不斷學(xué)習、更新理念

　　思想品德課的教學(xué)內容必須緊密聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際生活，緊跟時(shí)代的脈搏，所以，我注意時(shí)事材料的積累，在教學(xué)中融入生活的內容，拓寬學(xué)生視野，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。虛心向老教師請教，取別人之長(cháng)、補自己之短。并注意創(chuàng )新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特色。

　　通過(guò)努力，通過(guò)新的課標的實(shí)施學(xué)習，充分調動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習積極性和自主創(chuàng )新能力，提高了學(xué)生學(xué)習興趣。學(xué)生的成績(jì)還參差不齊，整體成績(jì)提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善。

　　同時(shí)，在學(xué)習與教學(xué)實(shí)踐中，不斷積累經(jīng)驗，反思不足，將所思所想積累下來(lái)，先后有兩篇論文獲獎。

　　四、其他工作

　　本學(xué)期擔任九年組的工會(huì )小組長(cháng)，我積極主動(dòng)的為各位老師服務(wù)，在忙碌中感受到充實(shí)，使自身價(jià)值在奉獻中得到提升。

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