【精華】個(gè)人年度工作總結范文集合九篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年度工作總結 篇1
個(gè)人工作總結 本學(xué)期的工作也順利結束。我是本學(xué)期才接管醫務(wù)室工作的，迄今也只有幾個(gè)月的時(shí)間。這段時(shí)間我的工作得到了學(xué)校的理解、信任和支持，得到了校長(cháng)和主管校長(cháng)的熱心指導和幫助，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫務(wù)室相關(guān)工作得到順利開(kāi)展、改善和加強�，F就本學(xué)期的工作總結如下：
一、堅持認真工作，努力學(xué)習
1、作為一名一千多人學(xué)校的校醫，感覺(jué)壓力很大，為了能夠在一個(gè)嶄新的工作環(huán)境中盡快進(jìn)入工作角色，更好地為老師，學(xué)生們服務(wù)，我首先把校醫室收拾得干凈，然后對班級的人數、學(xué)生的身體狀況作了詳細的調查，對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
2、為了提高自身各方面的素質(zhì)水平，使自己成為具有創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的新型的專(zhuān)業(yè)化水平的校醫，積極參加了州教委和縣防疫站組織的‘校醫業(yè)務(wù)培訓’對每次的校醫培訓內容、重點(diǎn)都認真作了記錄，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。， 努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強與教師間的溝通和交流，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源為自己充電，使自己的綜合素質(zhì)得到更大的提升。
不斷地學(xué)習，不斷地豐富自己，讓自己不斷地發(fā)展，以適應社會(huì )的需要，我加強自身師德修養，本著(zhù)奉獻為先，學(xué)習為先的原則，在思想上首先要做一個(gè)樂(lè )于奉獻，勤于思考，勇于創(chuàng )新的新時(shí)代的校醫。把愛(ài)工作、愛(ài)學(xué)習當作生活中最大的樂(lè )趣。在領(lǐng)導的指導下，在各位班主任的大力協(xié)助下，通過(guò)自身的努力，克服自己的弱點(diǎn)，擺正自己的位置，在工作中，有了明顯的進(jìn)步。
二、對待上級指定的任務(wù)積極完成，速度快，質(zhì)量好，任勞任怨,每當到領(lǐng)導下達的任務(wù),我總是不折不扣地完成,并能虛心聽(tīng)取他人的批評意見(jiàn),對自己的不足加以改進(jìn).我喜歡默默地工作，默默地完成交給的工作，而且不喜歡拖延，總希望在盡短的時(shí)間內把工作做完，讓自己的心也變得明亮。有時(shí)候工作運作時(shí)，也會(huì )有傷痕，但是無(wú)論怎樣我在心里都會(huì )堅守堅持的信念，決不輕言放棄。
三、具體工作
1、堅持每天進(jìn)行全校晨檢和記錄。
2、對傳染病患者，作晨檢記錄，疾控記錄，提出隔離要求；囑咐涉及班師生預防性服藥。
3、對傳染病涉及場(chǎng)所進(jìn)行消毒滅菌噴藥處理，均有記錄。
4、關(guān)于傳染病患者的復學(xué)，對傳染病疑似患者或傳染病患者康復復學(xué)者，要求到具備條件的`醫院確診并開(kāi)具具有縣級以上人民醫院加蓋印章的診斷書(shū)，書(shū)上明確注明是否仍具有傳染性。
5、積極開(kāi)展衛生保健宣傳教育活動(dòng)
根據本地區的氣候、季節的變化，結合我校具體情況，不失時(shí)機地做好各種傳染病的宣傳教育活動(dòng)，定期利用廣播宣傳傳染病及衛生小知識，做到勤說(shuō)，勤講、勤查，從而提高了同學(xué)們的防病意識。堅持每天進(jìn)行全校疾病晨檢和記錄。發(fā)現感冒發(fā)燒或傳染病學(xué)生作晨檢記錄，疾控記錄，提出隔離要求；
6、四月份對學(xué)生的視力進(jìn)行了檢測。近視率、新發(fā)率較上年有所上升。
7、關(guān)于疾病與傷患治療
本學(xué)期經(jīng)校醫室治療的傷病患者多次，其中外傷較多，測量血壓多次，均為教職員工。
本學(xué)期發(fā)現傳染病學(xué)生發(fā)現隔離率百分之百。。
8.本學(xué)期還為學(xué)生做了麻疹疫苗調查和預防接種查驗登記
9.積極配合防疫站為學(xué)生進(jìn)行了常規體檢，并在體檢結束后做了統計和評價(jià)工作。
四、存在問(wèn)題
1、今后會(huì )利用廣播、板報形式向學(xué)生進(jìn)行衛生宣傳教育，要求學(xué)生養成良好的個(gè)人衛生習慣
2、：近視率、新發(fā)率較上年有所上升。加強學(xué)生用眼衛生，及時(shí)糾正不良姿勢。 在今后工作中，我將帶著(zhù)自己的激情更加努力的工作，在實(shí)踐中不斷積累，不斷進(jìn)步。在高度的責任感指引下，在全校師生的配合和共同努力下，我會(huì )在今后的工作中把校醫室、的工作干得更好，為我人生的履歷繼續填加豐滿(mǎn)的一頁(yè)。
個(gè)人年度工作總結 篇2
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的`頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
個(gè)人年度工作總結 篇3
繁忙充實(shí)的一年，勇?lián)厝�，催人成熟�?光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，
繁忙充實(shí)的一年，勇?lián)厝�，催人成熟�?/p>
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷過(guò)不平凡的考驗和磨礪了。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能�；厥走^(guò)往，德年書(shū)畫(huà)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的幾年，使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在工作的同時(shí)更上一個(gè)臺階。在工作上，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面，我將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
工作教訓
經(jīng)過(guò)多年的工作學(xué)習，我發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有很大差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在這年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時(shí)間很倉促的`情況下，事情多了，就一定要有主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以逐漸完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.工作不夠精細化;
平時(shí)的工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化、條理化。
3.缺少平時(shí)工作的知識總結;
這年在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
4.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職員。
工作計劃
明年工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做
好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。
其中，以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
3、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)技能，加強平時(shí)知識總結工作;
4、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
其實(shí)作為員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，多向同事學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
在工作的同時(shí)，有時(shí)候深刻的體會(huì )到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，都不可能做到完美程度，畢竟工作太多，這就需要認認真真沉下心去做事情。
致謝加入德年書(shū)畫(huà)讓我接觸更多書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。感謝領(lǐng)導與同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內工作完成的更好，是你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。
一年來(lái)，我始終堅持努力工作，做好個(gè)人工作計劃，按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在日常工作中，認真聽(tīng)取領(lǐng)導與同事反映的問(wèn)題，提出的要求和建議。
即將過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導與同事協(xié)助下，我始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
在這里我祝大家在新的一年更上層樓 !
個(gè)人年度工作總結 篇4
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高
本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
�。�1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
�。�3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的`一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
�。�4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學(xué)院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）認真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個(gè)人年度工作總結 篇5
根據教務(wù)處的內部分工，本年度我主要是協(xié)助洪國云處長(cháng)分管實(shí)驗室建設、資產(chǎn)管理及實(shí)踐教學(xué)管理工作；參與部分教學(xué)常規管理；負責機關(guān)第三支部工作。
本著(zhù)誠實(shí)為人、虛心學(xué)習、努力工作，不斷進(jìn)取的態(tài)度，在院領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在洪國云處長(cháng)的具體指導下，在各系（部、中心）、處、室及本處的同仁的大力支持下，較好地完成了本年度的工作任務(wù)。
一、本年度完成的主要工作
1、實(shí)驗室建設和管理工作
在各系（部、中心）的積極配合下，完成各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室的設置方案和20xx-2011學(xué)年度的實(shí)驗室建設計劃編制。新建了招標實(shí)驗室；擴建了園林園藝實(shí)驗室、計算機基礎實(shí)驗室、通信原理實(shí)驗室、多媒體企業(yè)信息化實(shí)驗室、現代制造技術(shù)實(shí)驗室、機械設計實(shí)驗室、物理實(shí)驗室、測繪實(shí)驗室等15個(gè)實(shí)驗室；改建了CAD/CAM實(shí)驗室。涉及建設項目70項，教學(xué)設備固定資產(chǎn)值新增980萬(wàn)元。并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好儀器設備的分類(lèi)登記、建賬等工作，現有教學(xué)設備總資產(chǎn)已達8450萬(wàn)元。完成本年度實(shí)驗室建設計劃。
在教學(xué)設備采購過(guò)程中，能夠嚴格按照學(xué)院的有關(guān)規定辦理，精心組織，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保采購設備的良好性?xún)r(jià)比。能夠做到廉潔自律，無(wú)違紀行為。
及時(shí)協(xié)調維護、維修好儀器設備，儀器設備的完好率在95%以上，確保實(shí)驗、實(shí)習正常進(jìn)行。
平時(shí)能夠到各系(部)實(shí)驗室，實(shí)地了解實(shí)驗室管理和實(shí)踐教學(xué)情況，積極協(xié)調解決問(wèn)題，確保實(shí)驗室管理和實(shí)踐教學(xué)規范有序。
2、實(shí)踐教學(xué)管理工作
�。�1）為了進(jìn)一步規范實(shí)驗課教學(xué)，提高教師實(shí)驗課教學(xué)水平，本年度組織了3節實(shí)驗教學(xué)觀(guān)摩課；舉辦了教師綜合性、設計性實(shí)驗項目開(kāi)發(fā)競賽；對65門(mén)上學(xué)年評估中存在問(wèn)題及新開(kāi)實(shí)驗課程進(jìn)行了再評估，確保實(shí)驗教學(xué)質(zhì)量穩步提高。
�。�2）在做好2101屆本、專(zhuān)科畢業(yè)設計（論文）的選題、開(kāi)題、中期檢查、評閱、答辯等環(huán)節規范工作的基礎上，著(zhù)重加強了過(guò)程管理，根據不同專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)設計（論文）計劃進(jìn)程，抽查了教師的指導情況，集中進(jìn)行了中期檢查，對最后完成的畢業(yè)設計（論文）組織進(jìn)行了抽檢和評優(yōu)，評出院級優(yōu)秀畢業(yè)設計（論文）23篇，并推薦《試論“禮”與“情”對《詩(shī)經(jīng)國風(fēng)》思想內容的影響》等12篇畢業(yè)設計（論文），參加省級優(yōu)秀畢業(yè)設計（論文）評選，目前省級優(yōu)秀畢業(yè)設計（論文）評選正在進(jìn)行中。
�。�3）組織各項競賽活動(dòng)和實(shí)踐創(chuàng )新活動(dòng)
配合相關(guān)系（部）組織了《宿遷學(xué)院第三屆廣告藝術(shù)大賽》等院級的競賽七項；組織參加了《第三屆江蘇省高校測繪技能大賽》、《第十一屆中國智能機器人大賽》等十項院級以上競賽，均取得良好的成績(jì)。
組織“大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng )新訓練”工作，20xx年申報省級項目10項、院級項目45項，評審結題的省級項目8項、院級項目28項。
本年度首次在本科生中實(shí)行創(chuàng )新學(xué)分制度。從①學(xué)術(shù)論文類(lèi)、②科研項目類(lèi)、③發(fā)明創(chuàng )造類(lèi)、④學(xué)科競賽類(lèi)、⑤社會(huì )實(shí)踐類(lèi)、⑥專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)六個(gè)方面接受學(xué)生的創(chuàng )新學(xué)分申請，共有524人次申請創(chuàng )新學(xué)分 ，經(jīng)核查后共有500人次獲得創(chuàng )新學(xué)分。
通過(guò)開(kāi)展多學(xué)科的競賽、實(shí)踐創(chuàng )新等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性、主動(dòng)性，增強學(xué)生的創(chuàng )新意識，提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，增強學(xué)生在人才市場(chǎng)上的競爭能力。
3、做好教學(xué)固定資產(chǎn)管理工作
配合資產(chǎn)管理科管理全院教學(xué)固定資產(chǎn)，完成資產(chǎn)驗收、登記、核查、報廢等工作。對全院的教學(xué)固定資產(chǎn)每年全面核查一次，掌握教學(xué)儀器設備的完好狀態(tài)及運行情況，為設備的更新、實(shí)驗室的建設提供決策依據。
4、教學(xué)常規管理工作
參與組織學(xué)期的教學(xué)檢查，以及教學(xué)評比、專(zhuān)業(yè)評估、計算機等級考試、大學(xué)英語(yǔ)4、6級以及應用能力考試等工作。
5、支部工作
作為支部書(shū)記，能夠較好地履行直接責任人的職責，積極組織“爭先創(chuàng )優(yōu)”、“最佳黨日”等多項活動(dòng)，完成院黨委布置的各項任務(wù)；貫徹好“三會(huì )一課”制度，認真組織本支部的政治學(xué)習，提高了黨員的政治素養，增強了支部的凝聚力。
二、個(gè)人的其他表現
1、平時(shí)能夠學(xué)習政治理論及時(shí)事政治，提高了政治理論素養，增強了宗旨意識，能自覺(jué)遵守和執行黨的紀律及廉潔自律的各項規定；遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，與同事真誠相處，坦誠交流，關(guān)心同事，關(guān)愛(ài)學(xué)生；具有團結協(xié)作精神，能夠配合各處、室做好有關(guān)工作，主動(dòng)為各系（部）教學(xué)工作做好服務(wù)。
2、能夠自覺(jué)遵守學(xué)院的作息制度，保質(zhì)保量地完成實(shí)驗室建設，確保實(shí)踐教學(xué)正常有序運轉。
3、平時(shí)能加強專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習，特別是虛心向老領(lǐng)導、援建的干部、老師請教、學(xué)習。理論和知識水平都取得了切實(shí)提高，能力和效益不斷提升；掌握了一定的高校教學(xué)管理知識，具有一定實(shí)際管理能力，工作認真、勤奮，能夠做好本職工作。
三、存在問(wèn)題
本年度雖然做了一定的工作，但離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有一定的差距，在管理方面還缺乏經(jīng)驗，工作中考慮問(wèn)題深度、廣度不夠，有時(shí)處理問(wèn)題不夠妥當。需要今后不斷努力學(xué)習、提高。
四、今后努力方向
今后我將虛心向各位領(lǐng)導和同志們學(xué)習，克服存在的問(wèn)題。同時(shí)，聯(lián)系實(shí)際，以?xún)群ㄔO為中心，不斷探索適應我院實(shí)際的實(shí)驗室管理機制和模式，更加努力的做好各項工作，為學(xué)院新一輪發(fā)展，作出自己應有的貢獻。
感謝各位領(lǐng)導對我的的關(guān)心、幫助！
感謝各位同仁的大力支持！
個(gè)人年度工作總結 篇6
在**省**市中級人民法院執行局綜合處實(shí)習的日子，雖然僅有短短四個(gè)星期的時(shí)光，但在這二十余天的時(shí)間里，接觸了到大量的執行案件，涉及信訪(fǎng)、督導、執行、監管等一系列系統操作。從第一天起，我就意識到今后二十余天的實(shí)習鍛煉將使我學(xué)到在學(xué)校無(wú)法遇到的一些新東西，對于它們的把握與研究將會(huì )對本人今后在法學(xué)領(lǐng)域中進(jìn)一步的發(fā)展有著(zhù)極大且重要的促進(jìn)作用。作為一名大學(xué)生，有些東西不論書(shū)本上還是從別人的描繪訴說(shuō)中，無(wú)論多么生動(dòng)、形象，如果你從未親身體會(huì )過(guò)，那么你將永遠無(wú)法獲得第一手的資訊，在當今這個(gè)信息時(shí)代尤為如此，換句話(huà)講，即便對于書(shū)本理論頭頭是道，但遠離了實(shí)踐，充其量?jì)H僅是個(gè)門(mén)外漢，只能紙上談兵。事實(shí)證明確實(shí)如此，在這段時(shí)間里，我不敢妄論自己從中到底學(xué)到了多少東西，但這期間我第一次真正體會(huì )到了所謂法院系統的“執行難”問(wèn)題的現狀，看清了其廬山學(xué)真習面網(wǎng)目。從對執行一無(wú)所知開(kāi)始，到接觸到第一個(gè)執行案件，看到第一份卷宗，寫(xiě)出第一份案件報告、第一份督促執行令、第一份指令函，再到最后的訂卷以及歸檔，所有的這一切，讓我的實(shí)習生活緊張而忙碌，充實(shí)而有條理�？吹搅撕芏�，聽(tīng)到了很多，遇到了很多，同時(shí)也想到了很多、學(xué)到了很多。自始至終我是以一名初學(xué)者的姿態(tài)和心情對待這一切，有些事情從頭到尾都需要老師手把手地教，甚至在遇到的有些案子上，根本無(wú)法將所學(xué)理論知識與具體實(shí)踐做一聯(lián)結。有時(shí)候一份案件的審理報告，從一開(kāi)始寫(xiě)初稿到最后的成稿出爐，期間要經(jīng)歷多達六次的返工處理，認真分析每一個(gè)字每一個(gè)詞的運用是否妥帖得當，對于法律條文的選取以及語(yǔ)言句式的構造，從中可以切身體會(huì )到老法官的嚴謹以及其對于法院工作的扎實(shí)的態(tài)度。
當然和絕大多數參與法院實(shí)習的學(xué)生一樣，我也面臨著(zhù)整理卷宗的枯燥、熬人、同時(shí)又富含極大樂(lè )趣的工作。對于卷宗內文件的順序的排列以及其間所包含的嚴謹的邏輯連結性，都是對初學(xué)者的一種歷練和考驗，而作為法院審理判案的靈魂的載體，每一份卷宗中所包含的更是對于每一個(gè)案件的審理過(guò)程的記錄和判決執行結果的展示和追索。在這二十余天的工作中，前后累計整理訂卷達90余份，不僅使我對于法院正常審理執行案件的程序過(guò)程有了切實(shí)的體
認，同時(shí)更使我在相當短的時(shí)間內大量的閱讀和知曉了種類(lèi)各異的諸多案件在執行中所遇到的'問(wèn)題，促使我對于導致案件執行難這一法院系統的老大難問(wèn)題有了更為深刻的認知和思索。
當然還需要在這里感謝實(shí)習期間給予我巨大的幫助和引導的執行局的各位領(lǐng)導和老師們，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和指導，使我在整個(gè)過(guò)程中有更多的學(xué)習空間和領(lǐng)悟內容。還有他們在自我本職工作中所展現的認真、誠懇、扎實(shí)的工作作風(fēng)，使我對將來(lái)參加工作之后的模式有了正確的建構方向。在日常閑暇時(shí)分的閑聊暢敘中，他們言辭中所透露出的意蘊和對我的期待更使我感覺(jué)自己須付出百倍之努力和拿出更好的將來(lái)來(lái)對待他們給予我的那份希冀。
短暫的實(shí)習期一瞬即逝，看似漫長(cháng)的二十余天的工作也在白駒過(guò)隙間走到了終點(diǎn)，看著(zhù)自己在這些天來(lái)所經(jīng)歷的諸多案件，看著(zhù)自己在這些天來(lái)所整理的卷宗，所做出的每一份文件報告，可以說(shuō)這段過(guò)程不可謂不充實(shí)，期間經(jīng)過(guò)的每一天，結交的每一位老師朋友，都是我難以忘懷，衷心的祝福他們在今后的工作中有更佳的表現，我也會(huì )懷抱著(zhù)這段充實(shí)美好的經(jīng)歷在今后的學(xué)習工作的道路上越走越遠，走向自己的未來(lái)。
個(gè)人年度工作總結 篇7
一年的時(shí)間就這樣走過(guò)了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我終于可以說(shuō)在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步。一年的時(shí)間過(guò)的真的是很快。作為醫院醫師的我，一年來(lái)認真努力的工作，今年對我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)相當值得懷念的一年，我相信隨著(zhù)我漸漸的成長(cháng)，我會(huì )有更多的進(jìn)步，這些都是我會(huì )做好的事情，我相信我能夠做好，我會(huì )在不斷的成長(cháng)中，得到最好的發(fā)展的、在來(lái)年年里，繼續堅持!
一、緊緊圍繞醫院開(kāi)展的廉潔自律主題。從事醫療活動(dòng)，緊跟國際國內形勢，拒絕商業(yè)回扣行為，嚴格要求自己;服從領(lǐng)導，團結同事，愛(ài)崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫療差錯與糾紛;工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著(zhù)想!
二、在分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，業(yè)務(wù)上秉承過(guò)去的優(yōu)良傳統和作風(fēng)。認真學(xué)習，勤于總結，對過(guò)去的經(jīng)驗進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。理論與實(shí)踐相結合，出色完成臨床各項診療任務(wù)。
三、工作業(yè)績(jì)與上年相比，門(mén)診人次有所增加。日間診療業(yè)務(wù)有所提高;學(xué)習掌握眼科各項診療技術(shù)。認真執行國家基本藥物目錄制度，使用基本藥物，滿(mǎn)足病人需求的同時(shí)減低就醫成本。
今后，要更加善于學(xué)習、善于總結，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，學(xué)習掌握更新更好的醫學(xué)技術(shù)，造福社會(huì )，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。
作為一名醫師，必須要有高度的.責任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)，我的醫術(shù)會(huì )得到更多的提高。不過(guò)這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著(zhù)為人民服務(wù)的態(tài)度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。醫師的責任和天職就是這樣，我會(huì )在來(lái)年年工作的更好的!
個(gè)人年度工作總結 篇8
我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系
如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事本文來(lái)源：情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的`予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
xxx位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
個(gè)人年度工作總結 篇9
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績(jì)突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細記下他個(gè)人的`身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會(huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。
【個(gè)人年度工作總結】相關(guān)文章：
客服年度工作總結個(gè)人 年度客服工作總結 個(gè)人10-20
年度個(gè)人的工作總結07-21
年度個(gè)人工作總結06-14
年度個(gè)人工作總結【精選】07-12
個(gè)人年度的工作總結03-10
年度個(gè)人崗位工作總結12-30
個(gè)人年度的工作總結10-10
個(gè)人的年度考核工作總結10-12
年度個(gè)人2022工作總結10-13