超市員工工作總結范文集合4篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的超市員工工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
超市員工工作總結 篇1
員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來(lái)說(shuō)講，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。
一、耐心細致。
工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如每天都要核對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節的疏忽和紕漏，都會(huì )直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但電訪(fǎng)工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以，只有養成耐心細致的工作作風(fēng)，才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
二、聲音甜美
聲音甜美是做好工作的`輔助條件。做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì )有著(zhù)特殊的作用，甜美的聲音能給客戶(hù)一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著(zhù)鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì )讓客戶(hù)心情舒暢，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。
三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)或。。的指責和質(zhì)問(wèn)，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
四、復雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì )使工作壓力增加。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，的路會(huì )越走越寬、越走越遠!
超市員工工作總結 篇2
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的'不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
超市員工工作總結 篇3
我走出了校門(mén)踏進(jìn)了華潤萬(wàn)家的大門(mén)，正式開(kāi)始了半年充滿(mǎn)了快樂(lè )、憂(yōu)慮、辛苦、難忘的生活。
沒(méi)有像IT行業(yè)那樣的純腦力勞動(dòng)，每天在程序中掙扎；也沒(méi)有像制造業(yè)那樣高強度的勞動(dòng)，每日在機械里奔波，零售業(yè)是一個(gè)瑣碎的行業(yè)，是一個(gè)勞動(dòng)密集性行業(yè)，也是一個(gè)IT行業(yè)。
實(shí)習第一站——家電部——一個(gè)更像IT的部門(mén)。在家電部，大量的工作需要在后臺做，除了每日的訂貨，退貨，還是完成每日的銷(xiāo)售，家電需要完成大量的后臺服務(wù)。在做大家電銷(xiāo)售時(shí)，我們需要異地提貨和帶貨安裝，這就需要我們經(jīng)常性的和物流、供貨商溝通，最好的為顧客服務(wù)，讓顧客開(kāi)開(kāi)心心來(lái)買(mǎi)，舒舒服服去用。在這里我學(xué)會(huì )了安心。
實(shí)習第二站——訓練營(yíng)——轉變?yōu)槿A潤人。炙熱的天氣阻擋不了激揚的青春，259位來(lái)自華潤不同業(yè)態(tài)的同事聚集在天津西青，在這里我認識華潤，了解她得歷史，聆聽(tīng)她得故事，并為之深深觸動(dòng)；在這里我學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)課程，學(xué)習理論，結合實(shí)際，慢慢的讓自己從學(xué)生轉變?yōu)橐粋�(gè)合格的職業(yè)人；在這里我認識了公司各個(gè)階層的領(lǐng)導，分享他們的經(jīng)驗，傾聽(tīng)他們的教誨，帶著(zhù)他們的鼓勵更加積極的投入到工作中來(lái)。在這里我學(xué)會(huì )了踏實(shí)。
實(shí)習第三站——糧油部——痛并快樂(lè )著(zhù)�；氐绞煜さ某�，回到熟悉的賣(mài)場(chǎng)，來(lái)到了不一樣的部門(mén)。一個(gè)人可以不看電視不上網(wǎng)，但是他不能不吃米面不吃鹽，糧油部，超市最累的部門(mén)，而且是中秋節的糧油部。別的部門(mén)補貨按箱算，糧油補貨按“排”算，每天早上看見(jiàn)一米四高的米面堆頭在一個(gè)小時(shí)內銷(xiāo)售一空，那時(shí)候的心情可真是悲喜交加啊，喜得是今天銷(xiāo)售估計很不錯，悲的是又得去扛面了??在這里我學(xué)會(huì )了努力。
實(shí)習第四站——軟百部——以為很輕松??過(guò)完一個(gè)忙碌的中秋節，我來(lái)到了軟百部，一個(gè)在印象中比較輕松的部門(mén)。鞋、服裝、內衣、床品四個(gè)小部、十個(gè)小類(lèi)，在這里季節性商品較多，在這里每天需要大批量的換季，每天的工作熱火朝天，每天累的滿(mǎn)頭大汗，每天??每天??在這里學(xué)會(huì )了管人，在這里學(xué)會(huì )了管事，在這里學(xué)會(huì )了工作。在這里我學(xué)會(huì )了奮斗。
實(shí)習終點(diǎn)站——文體部——團結就是力量。本著(zhù)“每一份銷(xiāo)售的都不簡(jiǎn)單”的心理，我來(lái)到了文體部，一個(gè)很團結的部門(mén)，每天的工作都有員工去緊盯，每一位顧客都會(huì )有員工服務(wù)，補貨我們一起，吃飯我們交替，這是一個(gè)團結的家庭。在這里我學(xué)會(huì )了團結。
半年的實(shí)習讓我對超市有了不一樣的`了解，尤其是——人。
在超市里工作，會(huì )遇見(jiàn)各種各樣的人，無(wú)論是顧客還是員工，管理超市首先
是要管人，只有管好了人，才可以讓部門(mén)良好運作。管理重在管人�！拔覀兿嘈琶恳晃粏T工都不平凡，每一份銷(xiāo)售都不簡(jiǎn)單�！边@是一句簡(jiǎn)單的口號，可是在這簡(jiǎn)單的口號里有著(zhù)不一樣的平凡。我的員工普遍學(xué)歷不高，來(lái)自于社會(huì )的中低階層，如何去調動(dòng)他們的積極性，這是我這樣剛剛邁入公司的大學(xué)生所需要面臨的問(wèn)題。
每日的工作是單調而乏味的，重復又重復，在這平凡中要做出令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售，我從關(guān)心員工開(kāi)始�；蛟S是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，或許是一個(gè)溫馨的微笑，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，我希望員工間能夠像朋友一樣相處而不僅僅只是同事。努力營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，將同事們團結起來(lái)，一起加油，一起拼搏。
我們要做一個(gè)團結的集體，在管理的時(shí)候就要做到公平、公正、公開(kāi)。以公司準則為準繩，靈活處理日常工作與突發(fā)狀況。布置工作要站在客觀(guān)角度，準備工作要做足，要知道成功是給有準備的人的禮物。制定每一個(gè)計劃，實(shí)行每一個(gè)方案，我們都有一個(gè)明確的目標，我要做的就是把這個(gè)目標清楚的傳達到每一名同事心里，讓他們知道為什么要這么做；然后將計劃的步驟明確通知相關(guān)人員，讓員工知道如何去做；最后進(jìn)行監督核查，保證方案能夠保質(zhì)保量的完成。
實(shí)習期馬上就要畢業(yè)了，在這半年的學(xué)習生活中，我明確里自己的職業(yè)目標，簡(jiǎn)單制定了達到這一目標所需要的步驟，并為之奮斗。實(shí)習期間，經(jīng)歷了金九銀十的銷(xiāo)售旺季，也經(jīng)歷了超市大盤(pán)的忙亂有序，我頂住了壓力，一步步的堅持，一步步向目標前進(jìn)。
對實(shí)習期里遇到了一些困難和問(wèn)題，提出以下建議：
1、關(guān)于公司培訓計劃和門(mén)店實(shí)行的差異，需要加強公司與門(mén)店之間的溝通，確定公司的長(cháng)遠目標與門(mén)店的短期目標能有效統一。
2、關(guān)于輪崗問(wèn)題，可以先定崗，后輪崗。
3、關(guān)于學(xué)習方面的問(wèn)題，建議可以安排門(mén)店專(zhuān)人負責，流程學(xué)習需要理論與實(shí)際相結合。
超市員工工作總結 篇4
您們好！我叫張xx，是家福樂(lè )長(cháng)安店的一名保潔員，我原是一位環(huán)衛清潔工，主要打掃北長(cháng)安街中段，也就是家福樂(lè )超市門(mén)口。在20xx年7月份的一天，我被超市的一位領(lǐng)導找去談話(huà)，印象中他問(wèn)我：“炎熱中你在外面打掃衛生累嗎？”我直說(shuō)：“這是我的工作，再苦再累無(wú)悔的做好自己得本職�！焙髞�(lái)，就這樣我來(lái)到了家福樂(lè )超市上班，做一名外圍保潔員。04年7月份到現在，是家福樂(lè )給了我一次另就業(yè)得機會(huì )，我不善于言談，沒(méi)有文化，所以我極為珍惜這份工作，我很感謝家福樂(lè )領(lǐng)導對我的關(guān)心與支持！在此說(shuō)聲：謝謝，謝謝你們！
時(shí)間過(guò)的真快呀！轉眼間我已到家福樂(lè )超市工作都6年多時(shí)間了。我是超市得一名保潔員，這里是一個(gè)大家庭，來(lái)源于各個(gè)部門(mén)的`多位兄弟姐妹，人生就是一舞臺，你究竟扮演的是什么角色，那你就怎樣去發(fā)揮自己。
我的工作是打掃超市前門(mén)口、員工通道和衛生間的衛生。由于門(mén)口的衛生，會(huì )直接影響到超市的臉面。我每天早上趕在開(kāi)店之前先要把門(mén)口地面衛生和櫥窗窗臺的衛生打掃干凈，然后去員工通道把超市里里外外的垃圾裝入垃圾箱內，然后進(jìn)行清掃。因為炎熱夏天里，難免有垃圾腐爛，蠅蟲(chóng)亂飛，導致周?chē)每諝鈽O為難聞。所以我還要用水沖洗一遍地面。
記得有一次因為突降大雨，員工通道水很深，在整理其他雜物時(shí)不小心掉入了下水井里，當時(shí)全身濕透，手和腿都給蹭破了，事后領(lǐng)導也很關(guān)心的詢(xún)問(wèn)情況后，要我回家休息�？傻任覔Q完衣服后，想到垃圾還沒(méi)有到呢，所以我又回來(lái)上班了。盡管每次垃圾不少，我都要每天將它倒入距離超市有400多米的垃圾車(chē)上，雖然路很難走，但我也要堅持到底，再苦再累也不怕，因為它是我的工作。
記得在去年冬天那場(chǎng)大雪的時(shí)候，店內正在做活動(dòng)，所以水果、蔬菜垃圾較多較沉，看到滿(mǎn)滿(mǎn)的垃圾箱，在看到外面凍了的路面，我不時(shí)心里在想這車(chē)垃圾可咋倒呀！后來(lái)在給領(lǐng)導請求讓給我在安排一個(gè)人時(shí)，她又是犯難了，因為在活動(dòng)期間所有人員都比較忙，所以我想還是自己慢慢往上推吧！盡管我在倒垃圾的時(shí)候腳上很滑，迎著(zhù)寒風(fēng)吹�？墒俏倚睦锖芷届o、很踏實(shí)，因為我的又一項工作即將完成了。我對待工作不怕臟、不怕累。上次有位員工把手機掉到廁所里了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，直接把手伸到便池里撈出了手機，那個(gè)員工一直感謝不已！
雖然我的崗位很平常，但我相信不管在那個(gè)崗位上，不管是哪樣的人，只要盡職盡責，勤勤懇懇，任勞任怨，把自己的本職工作做好，服務(wù)他人，不斷努力進(jìn)取，就會(huì )有成績(jì)的。我們是家福樂(lè )的員工，拼搏敬業(yè)，團隊創(chuàng )新，我們是最優(yōu)秀的員工，我們一定能成為中國最優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)。
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