個(gè)人的年終工作總結范文合集8篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的個(gè)人的年終工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人的年終工作總結 篇1
嘟。。。嘟。。�！澳�，××××號為您服務(wù)，請問(wèn)您要咨詢(xún)些什么？”、“您好，請說(shuō)”誠信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責。每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我為創(chuàng )建作什么，我在創(chuàng )建中作什么，我該怎么作？
我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而95598號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的'廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服．誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或“創(chuàng )造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、（轉載自，請保留此標記。）借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(cháng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問(wèn)有什么可以幫助你”、“請問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
個(gè)人的年終工作總結 篇2
我于20xx年8月23日正式加入xx公司，四個(gè)多月的“xx時(shí)光”讓我感觸頗多，感恩xx，是xx給了我這樣顛沛流離于職場(chǎng)中人一個(gè)溫馨的家；感恩xx，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”；感恩xx，給予我一個(gè)放飛夢(mèng)想和祈盼的人生舞臺。
自入職以來(lái)，我遵照公司的工作部署，擔任xx部xx人員一職，負責日常行政及招聘培訓工作。四個(gè)多月的時(shí)間在緊湊的學(xué)習適應過(guò)程中如白駒過(guò)隙般轉瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團隊，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導和同事的諄諄教導下得到了順利解決，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
在這四個(gè)月期間，我工作態(tài)度認真積極、具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項工作業(yè)務(wù)；主動(dòng)學(xué)習新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺(jué)利用休息時(shí)間自我學(xué)習，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
現將我在這四個(gè)月期間的工作學(xué)習情況總結如下：
一、 業(yè)務(wù)工作情況
（一）招聘工作
每個(gè)工作日維護管理“智聯(lián)招聘”、“前程無(wú)憂(yōu)”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱，梳理求職簡(jiǎn)歷，并對符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話(huà)口試、技術(shù)口試，做好現場(chǎng)面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計進(jìn)行電話(huà)口試54人次、技術(shù)電話(huà)口試16人次、現場(chǎng)面試5人次，并對口、面試情況做好記錄維護和上報反饋等工作。
（二）員工考勤工作
每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個(gè)工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機數據，及時(shí)通報督促考勤異常人員；每月按時(shí)（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導和財務(wù)部門(mén)。
（三）行政部質(zhì)量管理體系工作
融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓管理程序和記錄模板；對行政部20xx年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續改進(jìn)，確保20xx年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無(wú)重大缺失和紕漏，順利通過(guò)質(zhì)量體系外部審核。
（四）日常行政工作
認真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送（共計35批次）、報刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎性行政工作。積極協(xié)助配合其他部門(mén)同事開(kāi)展好日常工作，全力做好每個(gè)工作日行政部電話(huà)、傳真機接聽(tīng)接收工作，對接收到的傳真件和電話(huà)信息第一時(shí)間送達相關(guān)部門(mén)和人員，做到公司對外溝通交流暢通無(wú)阻。
（五）保密資質(zhì)認證工作
積極配合公司保密辦做好保密資質(zhì)審查認證相關(guān)工作：部分保密文件編輯撰寫(xiě)、新聞稿件保密審查批復、保密電腦清查梳理以及保密認證接待等，為公司保密資質(zhì)審查認證工作貢獻自己的綿薄之力。
（六）行政部部分文件撰寫(xiě)工作
認真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng )建工作、報告總結等）編輯撰寫(xiě)和上報工作，力求內容詳實(shí)準確，上報及時(shí)充分滿(mǎn)足各項要求。
（七）新聞宣傳工作
撰寫(xiě)公司新聞稿件八篇，并發(fā)布至公司新聞主頁(yè)；三個(gè)月度搜集整理公司新聞稿件七篇，并投稿至集團宣傳部；做好公司文化宣傳墻管理工作，配合x(chóng)xx制作安裝公司文化宣傳墻并張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動(dòng)等照片，烘托企業(yè)文化氛圍。
（八）其他工作及活動(dòng)
積極參與公司各級各部門(mén)舉辦的各項活動(dòng)：新老員工籃球對抗賽、工會(huì )拔河比賽、書(shū)評比賽、青年員工足球比賽等等，增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通。
（九）積極完成好領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
二、存在問(wèn)題和不足之處
四個(gè)多月來(lái)，我在x總、x經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下工作取得了一定的進(jìn)步，但綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、自己對高科技軟件行業(yè)、公司產(chǎn)品和服務(wù)的認知仍處于初級階段，對公司的發(fā)展歷史理解也不夠深刻，后續工作中需加強自己在這方面的提高。2、自己在招聘和培訓工作中的專(zhuān)業(yè)素養不足，屬于典型的“半路出家”類(lèi)型，在后續工作學(xué)習過(guò)程中尤其應該扎實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在休息時(shí)間段主動(dòng)閱讀學(xué)習人力資源專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，系統學(xué)習人力資源管理理論，提升實(shí)戰能力；同時(shí)考慮在20xx年度內報名參加人力資源管理師（三級）培訓課程并取得三級證書(shū)。3、在近期工作中時(shí)常發(fā)現存在粗心大意的情況，出現了一些較低級的失誤，究其原因：一方面是因為團隊融合過(guò)程中不適應、不熟悉工作流程所致，但更主要的還是自己不夠認真細致，因此在后續工作中應更加強調嚴謹性，思考更全面、更充分一些，盡量避免出現不必要的失誤。4、工作主動(dòng)性、積極性未發(fā)揮到最大值，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性還不夠，常常拘泥于傳統模式，離領(lǐng)導的要求還有一定的差距，對于這個(gè)問(wèn)題自己應該引起高度的重視，工作中要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作的細節和關(guān)鍵點(diǎn)要多想、多問(wèn)、多推敲，力求完美。最后，希望自己能在這些不足和缺陷中找到自身改進(jìn)的方法，在綜合素質(zhì)得到提升的基礎上逐步完善自我，使自己更快、更好地融入團隊中，激發(fā)更大的潛力。
三、鍛煉學(xué)習和技能提升
在進(jìn)入公司之后，我學(xué)習和掌握了很多新的知識、新的技能，這些都是在之前工作過(guò)程中完全沒(méi)有涉獵過(guò)的，比如“電話(huà)面試、質(zhì)量管理體系和cmmi3體系外審、保密資質(zhì)審查認證、科技項目申報”等全新領(lǐng)域。新的領(lǐng)域也就意味著(zhù)新的`挑戰，新知識、新技能的學(xué)習和掌握，沒(méi)有接觸過(guò)的工作板塊，我就積極主動(dòng)學(xué)習探索，向領(lǐng)導和老員工們虛心請教，雖然犯了不少的錯誤，也走了很多彎路，但在大家的悉心指導和熱情關(guān)懷下，我逐漸摸到了工作門(mén)徑，總結出了一定的實(shí)踐經(jīng)驗教訓。像電話(huà)面試不僅需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，也需要有一顆嚴謹細致的心，我缺乏專(zhuān)業(yè)素養和實(shí)戰經(jīng)驗，在具體工作中就向x經(jīng)理、x師兄和xx虛心請教，在人力資源學(xué)習網(wǎng)站（中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)、中國人力資源網(wǎng)等）上面學(xué)習電話(huà)面試技巧，認真編寫(xiě)個(gè)人版《電話(huà)面試工作流程及話(huà)術(shù)》，并在實(shí)際操作中不斷修改完善；像質(zhì)量管理體系工作要面對繁雜的資料文件，慎密的邏輯和踏實(shí)認真的工作態(tài)度是缺一不可的，我在認真學(xué)習程序文件和xx年度行政部質(zhì)量管理體系文件的基礎上，認真聆聽(tīng)朱總和陳經(jīng)理的教導，積極請教xxx和xx等老員工，在她們熱心的幫助下，完成了10年度行政部質(zhì)量管理體系外審文件整理完善工作。在這些具體工作中，我明顯感覺(jué)到自己學(xué)到了很多新的知識，掌握了很多新的技能，也拓寬了自己工作的領(lǐng)域；在收獲豐碩成果的同時(shí)，但也發(fā)現了自己存在的一些缺陷，不細心、不嚴謹、沒(méi)有吃透相關(guān)文件要求的失誤時(shí)有發(fā)生，能清楚地看到自己的問(wèn)題固然是好事，但更重要的是在認清自己缺陷的同時(shí)能夠找到改善缺陷的途徑。在和x經(jīng)理及同事們的幾次交流后，我終于找到了完善自己的方向：在快速完成工作內容的同時(shí)，也要時(shí)常反省和自查，檢閱工作中是否有所遺漏、是否可以做得更完善，應當充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，多發(fā)問(wèn)、勤思考、保持和同事們的良好溝通交流，不能簡(jiǎn)單的以完成工作任務(wù)為目的，要盡自己最大努力把工作任務(wù)做到盡善盡美、不留缺陷，唯有改進(jìn)自己的工作作風(fēng)習慣，才能使自己獲得更大更快的進(jìn)步。
四、20xx年度工作學(xué)習計劃安排
（一）招聘工作
做好公司“智聯(lián)招聘”、“前程無(wú)憂(yōu)”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱管理工作，每工作日梳理求職簡(jiǎn)歷，對符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話(huà)口試、技術(shù)口試，做好現場(chǎng)面試工作的安排部署，并對口、面試情況做好記錄維護和上報反饋工作，為公司物色各領(lǐng)域優(yōu)秀人才。
（二）培訓工作
嚴格遵照年初制定的《20xx年度各部門(mén)培訓計劃》，督促各部門(mén)按計劃執行落實(shí)好部門(mén)培訓工作，逐月檢查、逐月推進(jìn)，力爭全年培訓完成率達到95%以上，并做好上下半年培訓工作的分析總結和持續改進(jìn)工作。
（三）員工考勤工作
每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機數據，及時(shí)通報督促考勤異常人員，力爭20xx年度全員考勤刷卡率、刷卡準確率達到95%及以上；每月5日前按時(shí)出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導和財務(wù)部門(mén)。
（四）行政部質(zhì)量管理體系工作
在上一段的工作中，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助和積極配合下，在與各位合作共事過(guò)程中，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，學(xué)習到很多新的知識，積累了很多經(jīng)驗，使自己對職責更加清晰、更加明確，較好地完成了自己的本職工作。
但我也認識到，要想把工作搞得更好，時(shí)時(shí)處于主動(dòng)地位，還必須擺正自己的位置，不斷地加強學(xué)習，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，為更好地做好今后的工作而努力�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結。
一、不斷了解公司各部結構，進(jìn)一步提高后勤支持。
兩個(gè)月來(lái)，我始終把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部門(mén)的需求狀況,盡可能的為各部提供完善的后勤支持。
二、盡心盡力地完成了自己的工作。
1.車(chē)輛及司機的日常管理，保證各部門(mén)公務(wù)用車(chē)支持。
從接手車(chē)輛及司機管理日常工作以來(lái)，按各部門(mén)用車(chē)需求狀況，在保證公務(wù)車(chē)輛正常使用的情況下合理分配車(chē)輛，為各部門(mén)公務(wù)用車(chē)提供后勤支持，并對司機進(jìn)行日常管理。
2.公司手機業(yè)務(wù)的辦理。
根據市場(chǎng)變化，在經(jīng)理的協(xié)助下，及時(shí)辦理新套餐。
3.對保安員的管理。
通過(guò)加強保安員的安全意識和服務(wù)意識，提高了保安員的整體素質(zhì)。
4.對保潔員的管理。
隨時(shí)檢查各部清潔狀況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決，保持辦公環(huán)境的清靜、整潔。
5.解決領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。
及時(shí)完成領(lǐng)導臨時(shí)分配的工作，對不能立即完成的工作重點(diǎn)跟蹤。
三、在日常工作中與其他部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。
通過(guò)日常工作接觸，發(fā)揮自身溝通長(cháng)處，先建立良好的合作關(guān)系，并取得各部門(mén)的初步信任，了解各部需求狀況，再為其提供有效的后勤支持。
雖然在近兩個(gè)月的工作中取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題和不足：
一是工作當中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報請示的多，為領(lǐng)導出注意想辦法的少。
二有些情況了解得不夠細，不夠實(shí)，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動(dòng)。
三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
�、� 溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；
�、� 公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間；
�、� 我在對突發(fā)事件方面的應急能力不足；
在今后的工作中，要進(jìn)一步增強責任感和使命感，切實(shí)加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應工作需要。
個(gè)人的年終工作總結 篇3
##年，本人在建安分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真執行集團公司及路橋公司《設備設施管理辦法》，緊緊圍繞路橋公司“以人為本、誠實(shí)守信、艱苦創(chuàng )業(yè)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針。強化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項工作任務(wù)。
由于今年七月份新成立了一個(gè)污水深度處理廠(chǎng)項目部，我既要負責建安分公司的設備管理工作，又要負責污水深度處理廠(chǎng)項目部機械設備的管理工作。從八月份起又分管了臨時(shí)負責污水深度處理廠(chǎng)項目部安全設備管理部的工作。由于分管的工作多，工作壓力及難度自然就大了。但在分公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，我努力地學(xué)習著(zhù)施工機械設備管理、項目施工hse安全管理方面的知識，千方百計地想辦法管理好建安分公司及污水深度處理廠(chǎng)項目部設備管理工作與污水深度處理廠(chǎng)項目部hse安全管理工作。使XX年建安分公司及污水深度處理廠(chǎng)項目部的設備管理工作及污水深度處理廠(chǎng)項目部hse安全管理工作都取得了好的成績(jì)�，F將本人一年來(lái)的主要工作總結如下：
一、紀守法，遵守公司的規章制度。
一年來(lái)，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照公司生產(chǎn)協(xié)調部及分公司領(lǐng)導的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。
二、設備管理工作方面
我就從學(xué)習最基礎的機械設備、施工機具基礎知識（原理）入手。從##年1月份至##年12月份，我幾乎每天晚上都堅持利用兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習機械設備管理方面的.知識。我查閱了所屬機械設備、施工機具的相關(guān)書(shū)籍及機械原理圖等相關(guān)資料近百冊。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能、保養規程、基本操作規程等方面的基本知識。我利用中午、晚上近63xxxx小時(shí)學(xué)習機械設備管理方面的知識。邊學(xué)習邊將學(xué)到的設備管理知識逐一運用到工作的實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。堅持自定的每日一巡查制度，每日清晨巡查一遍在用的設備、施工機具。檢查一遍設備、施工機具操作手執行操作規程、維修保養規程等的情況。并及時(shí)解決查出的問(wèn)題。
一年來(lái)，設備管理工作具體所做的事項簡(jiǎn)要如下：
1。檢查活動(dòng)焊機132臺次，機動(dòng)翻斗車(chē)131臺次，運輸機動(dòng)車(chē)輛105臺次，裝載機71臺次，吊車(chē)32臺次，交、直流電焊機及其它施工機具163臺次。查出問(wèn)題87項。監督整改合格87項。檢查設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程執行情況25臺次。查出不合格項38項次。監督整改合格38項。查出機動(dòng)翻斗車(chē)、運輸機動(dòng)車(chē)輛、裝載機、吊車(chē)無(wú)剎車(chē)安全隱患xxxx，及時(shí)對相關(guān)部門(mén)下達了勒令停車(chē)整改通知單，并親自監督直至檢驗合格。2。組織設備、施工機具操作手舉辦培訓班一次。對操作手進(jìn)行設備、施工機具管理制度、操作規程、保養規程，檔案、運轉、巡查、維修保養記錄正確填寫(xiě)培訓。參加培訓的操作手達4xxxx。
3。組織現場(chǎng)搶修機具、設備5xxxx，及時(shí)解決了施工現場(chǎng)機械、設備故障。保證了施工中機械設備、施工機具的正常運轉。杜絕了設備、施工機具行駛過(guò)程中安全事故的發(fā)生。
4。對分公司所屬正在使用的設備、施工機具單機隱患，開(kāi)展拉網(wǎng)式摸底調查統計1xxxx，把機具設備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時(shí)，確保了所屬設備、施工機具運轉全年無(wú)安全事故發(fā)生。
5。利用中午、晚上近32xxxx小時(shí)，編制建安分公司及污水深度處理廠(chǎng)項目部的設備、施工機具臺帳，設備年購計劃，設備統計、設備事故月報、設備維修保養計劃，設備技術(shù)性能、設備維修申請等各類(lèi)設備表、單228份。完善了建安分公司及污水深度處理廠(chǎng)項目部的設備管理相關(guān)基礎資料，加強了建安分公司及污水深度處理廠(chǎng)項目部設備、施工機具的管理。
6。迎接、參加各類(lèi)設備、施工機具管理相關(guān)檢查xxxx，并保正次次都檢查合格。
7。在設備節能方面， 我從油耗大的津a91369吉普車(chē)下手，津a91369吉普車(chē)原100km油耗93#汽油為22升（最高時(shí)為26升左右）， 經(jīng)我親手檢測后判斷為化油器毛病，而化油器已無(wú)在修價(jià)值，所以我決定為其更換了化油器，化油器更換后現100km油耗為12。5升（93#）， 百公里節油9。5升（93#）。以每天行駛100公里計算，每年可節油3467。5升（93#）， 以93#汽油每升4。5xxxx計年節約燃油費合人民幣15811。xxxx。
8。嚴把特種設備進(jìn)場(chǎng)檢查鑒定關(guān)：在污水深度處理廠(chǎng)項目部靜壓樁機進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我嚴格按照污水深度處理廠(chǎng)項目部《施工設備進(jìn)場(chǎng)檢查程序》對其進(jìn)行檢查鑒定，對不合格項嚴肅地提出整改意見(jiàn)， 下責令整改通知單xxxx， 并監督整改直至復檢合格后方予辦理進(jìn)場(chǎng)鑒定合格簽認手續。
9。在砼攪拌站安裝驗收工作中嚴把質(zhì)量關(guān)， 對不合格項嚴肅地提出整改意見(jiàn)，下責令整改通知單三次， 并監督整改直至復檢合格后方予辦理驗收合格簽認手續。
在設備管理工作中，及時(shí)與分公司主管領(lǐng)導、施工作業(yè)隊長(cháng)聯(lián)系。合理地編制設備管理計劃、制定設備管理時(shí)間表，遂一實(shí)施并取得了收效。
一、安全管理工作方面
在代管污水深度處理廠(chǎng)項目部安全管理工作那段時(shí)間里，在項目主管領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與幫助下， 我在扎實(shí)抓好設備hse監督管理工作的同時(shí)，一邊努力地學(xué)習hse安全管理方面知識，又將學(xué)到的hse安全管理方面知識逐一運用到項目部工作的實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。在負責現場(chǎng)hse安全設備管理部工作期間， 嚴格按照污水深度處理廠(chǎng)項目編制的hse設備安全管理工作計劃合理地安排設備安全管理部日常工作，嚴抓施工現場(chǎng)安全管理。確保了污水深度處理廠(chǎng)項目部XX年度順利通過(guò)了集團公司的三標現場(chǎng)檢查驗收。我所做的具體事項簡(jiǎn)要如下：
1。嚴把特種設備的進(jìn)出場(chǎng)檢驗關(guān)、砼攪拌站安裝驗收質(zhì)量關(guān)。嚴查現場(chǎng)施工設備機具的安全隱患，將隱患消除于萌芽之中。確保了污水深度處理廠(chǎng)施工設備、機具全年安全運轉，未發(fā)生一起事故。
2。組織hse安全管理檢查10xxxx。對操作手、設備、施工機具管理制度、操作規程、保養規程，檔案、運轉、巡查、維修保養記錄進(jìn)行檢查。
�。�1） 檢查運輸機動(dòng)車(chē)輛28臺次，裝載機32臺次，吊車(chē)18臺次，交流電焊機及其它施工）機具26臺次。查出問(wèn)題18項。監督整改合格18項。
�。�2）檢查設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程執行情況36臺次。查出不合格項6項次。監督整改合格6項。（3）查出特種設備：打樁機、運輸機動(dòng)車(chē)輛、裝載機、吊車(chē)安全隱患xxxx，及時(shí)對相關(guān)單位下達了停機整改通知單，并親自監督直至檢驗合格。
3。對所屬的設備、施工機具單機隱患，開(kāi)展拉網(wǎng)式摸底調查統計1xxxx，把機具設備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時(shí)，確保了污水深度處理廠(chǎng)項目部及建安分公司設備、施工機具運轉全年無(wú)安全事故發(fā)生。
4。迎接上級hse安全管理相關(guān)檢查1xxxx，并保正次次都檢查合格。
5。堅持每日一安全巡查制度，每日至少巡查一遍污水深度處理廠(chǎng)項目部在用的設備、施工機具及施工現常監督檢查現場(chǎng)分包隊伍的hse安全管理情況，并及時(shí)協(xié)調解決查出的問(wèn)題。在污水深度處理廠(chǎng)hse安全管理工作中，按照污水深度處理廠(chǎng)項目編制的hse設備安全管理工作計劃合理地安排工作，遂一實(shí)施制定的工作計劃并取得了收效。
XX年我雖然取得了一些成績(jì)，但XX年設備管理工作仍然會(huì )有更多的艱難險阻， 困難依然存在。但是我有決心，會(huì )在XX年新的一年里以更新的姿態(tài)、更加倍的努力工作，創(chuàng )造出更好的成績(jì)。為路橋公司設備管理工作作出更大的貢獻。
個(gè)人的年終工作總結 篇4
二年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國郵政高明區郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏(yíng)來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的`，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng )輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
個(gè)人的年終工作總結 篇5
自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jì)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導和前輩交流學(xué)習，我受益匪淺。
今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的'。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個(gè)人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話(huà)，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪(fǎng)，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵;考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。
三、團隊建設
創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。
總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
個(gè)人的年終工作總結 篇6
**年度是我校繼續深化改革的又一年，在這一年的上學(xué)期中，我系團總支緊跟學(xué)校改革的步伐，始終以《學(xué)生管理考核方案》為中心，一方面加強學(xué)生的政治思想教育，一方面嚴格學(xué)生的日�？己�，在全體師生干部和廣大同學(xué)的共同努力下，取得了很大成績(jì)。因此，我系被學(xué)校評為****，而我系的*****班也被授予**學(xué)年校級“先進(jìn)班級”的光榮稱(chēng)號。另外，我系的*******等一大批同學(xué)被授予**學(xué)年校級“三好學(xué)生”的光榮稱(chēng)號。
與此同時(shí)，我系團總支又獲得了校團委的******優(yōu)秀組織獎。***年下半學(xué)期，我系團總支更是緊緊圍繞學(xué)校的各項中心工作，及上級團組織、校黨委的工作指示，有條不紊的把各項工作推向了一個(gè)更高的境界。深入開(kāi)展了為“特困生”獻愛(ài)心活動(dòng)，積極部署了校黨委關(guān)于實(shí)施“先鋒、先導、形象”三項工程的決議，模范地落實(shí)了“樹(shù)大學(xué)生形象工程”的各項任務(wù)，并且實(shí)施了全面動(dòng)員，為我校的***研討會(huì )和校運動(dòng)會(huì )的順利召開(kāi)做出了一份貢獻。在此期間，我系團總支又被學(xué)校評為學(xué)管工作優(yōu)秀團總支，我系的***班級也被評為**年度的紅旗團支部；我系的***同學(xué)被校團委授予“優(yōu)秀團干部”的光榮稱(chēng)號。同時(shí)，我系團總支先后獲得了“創(chuàng )文明寢室”活動(dòng)優(yōu)秀院系、第**屆田徑運動(dòng)會(huì )優(yōu)秀組織獎、體育道德風(fēng)尚獎、元旦藝術(shù)節活動(dòng)優(yōu)秀組織獎等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。在這一系列的成績(jì)和榮譽(yù)面前，我們感到無(wú)比的欣慰，但更感到沉重的責任。這一系列成績(jì)和榮譽(yù)的取得，當然離不開(kāi)我們團總支日夜辦公的領(lǐng)導的'正確指示和部署，但更多的是我系廣大學(xué)生干部和全體同學(xué)的積極配合。
對于我系的政宣工作，可以說(shuō)，比較出色，因為我系團總支無(wú)論開(kāi)展大、中、小型活動(dòng)，都沖在前面，進(jìn)行有效的宣傳和引導。 另外，我系的青工、女生、寢室、學(xué)習、生衛等各部工作也都開(kāi)展的比較成功，因為他們除了有相當的經(jīng)驗之外，還有十二分的熱情。 當然，一年來(lái)，我們所取得的成績(jì)是有的，但我們也清醒地看到我們在某些方面存在的不足。因此，在接下來(lái)的一年里，我們將下大力氣改正這些方面存在的問(wèn)題。 立足于起點(diǎn)，眺望著(zhù)前方，我們肩上的擔子還很重，但我們將會(huì )在新的一年里帶領(lǐng)我系**名團員青年自強不息、奮發(fā)向上，在上級團組織和校黨委的領(lǐng)導和指揮下，把我系共青團工作推向一個(gè)更高的階段！
個(gè)人的年終工作總結 篇7
彈指揮間，新的一年即將到來(lái)，回首過(guò)往一路走來(lái)感觸頗多。進(jìn)入工會(huì )組織工作已將近半年，從剛開(kāi)始的生澀茫然小生到現在的處事果斷自信；這一點(diǎn)一滴的成長(cháng)都得益于在工會(huì )組織里的磨練。在這里我看到了人間的苦難悲憐，在這里我看到了社會(huì )的大愛(ài)無(wú)私，在這里我看到了世間的千姿百態(tài)，在這里我也懂得了人生的事業(yè)和理想。半年來(lái)的工會(huì )工作，其中不乏有辛酸、有委屈，但更多的讓我對生活有了充實(shí)、踏實(shí)和責任感。面對這即將逝去的這一年，我將在這一年里所做的工作及進(jìn)展狀況總結如下：
一、個(gè)人自身知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力顯著(zhù)提高 剛剛來(lái)到還地橋時(shí)，葉主席曾跟我說(shuō)，進(jìn)入工會(huì )組織是人生的一次機遇，而機遇永遠是留給有準備的人，如何做好準備首先得從個(gè)人自身開(kāi)始。牢記著(zhù)前輩的教導，我將《中國工會(huì )章程》、《中國工會(huì )法》、《中國勞動(dòng)法》等相關(guān)書(shū)籍做了全面的通讀。經(jīng)過(guò)細致的閱讀和思考，使我明白了工會(huì )是什么、工會(huì )的地位和意義是什么、工會(huì )的職能是什么，以及工會(huì )存在的必要性和重要性等一些知識。通過(guò)學(xué)習這些理論知識以及結合當前中國現階段國情實(shí)際，如何將理論與實(shí)踐相結合，找到切實(shí)有效的工作方法是一個(gè)工會(huì )協(xié)理員必須掌握的技能，因此，我經(jīng)常登陸一些工會(huì )組織的網(wǎng)站和論壇，查看一些經(jīng)典案例與解讀，與一些工會(huì )精英工作者們進(jìn)行交流請教，漸漸的使我對工會(huì )工作有了個(gè)清晰的輪廓，對把工會(huì )工作做到實(shí)際、有效、深入有了個(gè)較為全面系統的工作思路。通過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習知識積累和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，我成功的在工會(huì )宣傳和組建方面幫助廣大職工逐漸了解明白了工會(huì )，很好的解答了職工們的各種疑惑，為工會(huì )工作的進(jìn)一步深入發(fā)展打好了堅實(shí)基礎。
二、較為圓滿(mǎn)的完成了市總工會(huì )年度各項工作要求和目標
在今年，根據上級工會(huì )的文件指示要求，結合還地橋鎮現階段工會(huì )發(fā)展的實(shí)際情況，我較好地協(xié)助還地橋鎮總工會(huì )圓滿(mǎn)完成了市總工會(huì )要求的幾項重點(diǎn)工作：
1、新工會(huì )的組建。組建工會(huì )是工會(huì )后期工作能得以開(kāi)展的基礎，是工會(huì )工作的重中之重。因此，工會(huì )組建工作需按照上級文件指示和要求，要做到規范化、職業(yè)化。要做到一絲不茍、務(wù)實(shí)求真。隨著(zhù)中國經(jīng)濟建設持續較快的發(fā)展，改革開(kāi)放的力度全面深入。涌現出了許多新型勞動(dòng)關(guān)系結構，直接導致了許多新型勞動(dòng)矛盾的產(chǎn)生。而面對持續增長(cháng)的工人階級勞動(dòng)群體，為保證工人階級的自身利益，保證勞動(dòng)生產(chǎn)力的持續提高，工會(huì )組織的成立越來(lái)越顯出它的迫切性和重要性。結合還地橋鎮的實(shí)際，在今年組建工會(huì )的工作中，經(jīng)過(guò)工會(huì )領(lǐng)導的細致籌謀，決定在新建的鎮工業(yè)園區建立工會(huì )組織示范模塊。務(wù)必要使工業(yè)區內各企業(yè)工會(huì )組織做到規范化，落實(shí)好相關(guān)文件所指示的要求。在工作開(kāi)展中，個(gè)別企業(yè)對成立工會(huì )采取一種避而不見(jiàn)，談則敷衍的態(tài)度。抱持一種養虎為患的心態(tài)，使組建工作僵持不下。為得到企業(yè)理解和支持，鎮工會(huì )領(lǐng)導決定采取“三顧茅廬”的典故精神，輪番多次上門(mén)拜訪(fǎng)，講解國家政策，成立工會(huì )的意義和重要性；并贈送相關(guān)書(shū)籍雜志，幫組其了解明白工會(huì )對企業(yè)發(fā)展的實(shí)際意義和重要貢獻。慢慢的，我們的工作收到了回報，企業(yè)漸漸轉變態(tài)度，對組建工會(huì )及要求都一一全力支持。在廠(chǎng)區內為工會(huì )組建工作打開(kāi)綠燈。從而使還地橋鎮工會(huì )組建工作實(shí)際、有效、圓滿(mǎn)完成。到目前為止，還地橋鎮新組建工會(huì )基層工會(huì )6家，組建聯(lián)合會(huì )2家、覆蓋企業(yè)數85家，新加入工會(huì )會(huì )員數643人，超額完成市總作出的指示任務(wù)。
2、工資集體協(xié)商專(zhuān)項合同的簽訂。工資集體協(xié)商是職工自身利益是否得到維護的一種基本體現，也是一項基本保證。在進(jìn)行此項工作的前期，工會(huì )遭遇的困難重重，工作進(jìn)展十分緩慢。在鎮工會(huì )領(lǐng)導指導和幫助下，我協(xié)助工會(huì )多次下企業(yè)，走訪(fǎng)職工和企業(yè)主們，了解他們的實(shí)際想法，總結得出工作進(jìn)展不前的兩個(gè)主要原因。一方面，各個(gè)企業(yè)主對此項工作的本能抗拒，認為自己創(chuàng )辦企業(yè)是為發(fā)展事業(yè)、為掙錢(qián)的，不是來(lái)養人、做福利機構的。他們完全忽視了工人階級是勞動(dòng)生產(chǎn)力的基本體現，忽視了維護好職工自身利益是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的最根本要求。另一方面，一部分職工雖然逐漸明白了工會(huì )的性質(zhì)及意義，但對自身利益維護意識不足、思想封閉不前、樂(lè )于維持現狀、精神面貌缺乏動(dòng)力與積極性，有時(shí)出現個(gè)別替企業(yè)說(shuō)好話(huà)的情形。針對這些問(wèn)題，鎮工會(huì )領(lǐng)導隨即召開(kāi)工會(huì )小組討論，制定措施方案，對稱(chēng)下藥。通過(guò)制定好的措施方案，我陪同工會(huì )領(lǐng)導一起分批次地定點(diǎn)、定時(shí)上各個(gè)企業(yè)為企業(yè)主們講解工人階級的現實(shí)地位和重要性及其意義，指出他們的錯誤想法，并一一地向他們做出正確的解答和指正，耐心引導轉變他們的錯誤理解。在此同時(shí)，在各個(gè)企業(yè)職工休息時(shí)段，在廠(chǎng)區設立咨詢(xún)點(diǎn)和發(fā)放自制讀物文本，提高職工自我利益保護意識，打破封閉不前的消極思想，讓工人階級的積極性和創(chuàng )造性在職工身上重新得到完美體現。經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力，我們漸漸走出困境，越來(lái)越多的企業(yè)表現出了一種積極支持的態(tài)度，職工對工會(huì )也越來(lái)越擁護。目前，還地橋鎮已簽訂工資集體協(xié)商專(zhuān)項合同的企業(yè)已達168家，覆蓋職工6928人。最大限度的'保證了廣大職工們的根本利益。
三、切實(shí)有效維權、調解勞動(dòng)糾紛。
為響應上級工會(huì )組織的號召和要求，把工會(huì )維權工作做到實(shí)際有效。真正發(fā)揮工會(huì )組織的特點(diǎn)，還地橋鎮在今年率先在黃石地區建立了第一個(gè)職工維權服務(wù)站。作為一名工會(huì )協(xié)理員，我深感維權站的意義與作用。成立不久，我陸續接待了幾批員工的到訪(fǎng)，根據情況走訪(fǎng)企業(yè)核對時(shí)，遇到的阻力讓我充滿(mǎn)無(wú)奈和迷茫。在每當最灰心的時(shí)候，想起職工們那求助、滿(mǎn)懷希望的眼神，心中頓時(shí)被一種不屈、不甘的心情替代。一種神圣的使命驅使我繼續前進(jìn)，在鎮工會(huì )領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們通過(guò)聯(lián)系鎮司法所，針對實(shí)際的侵權情況做出書(shū)面的法律解讀和處罰結果，采取多上門(mén)勸導、并適時(shí)運用法律武器作為威懾戰術(shù)。成功調解了6起勞動(dòng)糾紛，2起工傷事故案例，為職工挽回直接損失3萬(wàn)余元。
在這半年里，雖說(shuō)我已初步步入工作正軌，也干出了一些成績(jì)，更是得到了領(lǐng)導們的表?yè)P和鼓勵。但我深感自身還存在很大的不足，特別在以下幾個(gè)方面需盡快加強：
1、繼續加強自身知識積累，通過(guò)多種渠道去尋找知識武裝自己，加強與先進(jìn)工會(huì )工作者的交流對話(huà)，提高自身業(yè)務(wù)能力
2、深入加強維權法律知識的解讀和實(shí)際運用能力，多多閱讀相關(guān)的網(wǎng)上論壇和網(wǎng)站�？偨Y一些典型案例，書(shū)寫(xiě)心得，消化己用。
3、持續加強自身工作思路和工作方式的創(chuàng )新能力，工作做到務(wù)實(shí)、直接、高效。跟得上變化的節奏，與時(shí)俱進(jìn)。
4、加強鍛煉自身心理素質(zhì)，做到受辱不屈、心態(tài)坦然，樹(shù)立工會(huì )組織的高尚情懷。
個(gè)人的年終工作總結 篇8
xx年已經(jīng)接近尾聲，xx年的工作也告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在上級領(lǐng)導的大力支持下，在同事們的配合下我較好的完成了各項工作任務(wù)，自身在各方面能力也有所提升。這一年是有價(jià)值的、有意義的、有收獲的�，F將這一年的工作及思想情況等作如下總結：
一、工作方面:
xx年3月份我來(lái)到xx項目，主要從事計量、統計以及結算工作。這份工作要求我，首先要敬業(yè)。要用積極的心態(tài)投入到工作當中去，我既然選擇了這個(gè)職業(yè)崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。計量、統計以及結算工作對我來(lái)說(shuō)是一項細致的工作，它的要求很?chē)栏�，它要求我必須認真、細致。要做到數據準確無(wú)誤，無(wú)誤的數據便于以后的查賬，所以，必須要認真，仔細無(wú)差錯。這就要求我們在做工作時(shí)必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作。三是責任心。工作對我們來(lái)說(shuō)就是一種責任。我們有義務(wù)盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責任心。四是工作的高效率。對我來(lái)說(shuō)提高工作的效率就是要多學(xué)習，從學(xué)習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問(wèn)題細化，在短時(shí)間內決定，就要當機立斷，設定具體時(shí)間安排工作，給自已制定嚴格的最后期限。五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價(jià)等要保密。在這我也體驗了工作對我說(shuō)是受益非淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個(gè)學(xué)習的機會(huì )。從中我體驗了工作的性質(zhì)，學(xué)到了很多我未曾接觸過(guò)的事物和知識。不足之處也存在很多問(wèn)題。新的一年自已要求自已要有一個(gè)全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更細致化。
二、思想方面：
一個(gè)人對自己的工作如果有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說(shuō)，既然我已經(jīng)選擇了這份工作，我就應該義無(wú)反顧的投身其中，并體現自我的價(jià)值觀(guān)，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著(zhù)高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著(zhù)平凡的工作，卻做出了不平凡的成績(jì)�？上胫灰愀冻隽司蜁�(huì )有好的回報的。
在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂(lè )的事情。我也曾為工作的壓力狹益過(guò)、郁悶過(guò)、焦慮過(guò)。每個(gè)人的工作任務(wù)在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。如果自我消極、抱怨是不會(huì )解決問(wèn)題的。不良情緒有時(shí)也曾影響過(guò)我的工作效率，只是適時(shí)調整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點(diǎn)才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來(lái)面對工作中的困難與挑戰就可以了。我發(fā)現快樂(lè )的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待自己每天的工作。
從中我也認識到。工作時(shí)，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價(jià)值目標，并進(jìn)行必要的心態(tài)調整，努力培養樂(lè )觀(guān)大度的良好性格，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注意力，使個(gè)人的心態(tài)在工作中得到轉移、釋放、調整，消除緊張與疲勞。時(shí)刻保持求知向上的心，使工作變成生活的'樂(lè )趣。
這一年自已也是以抱著(zhù)感激的心情迎接工作的考驗，我時(shí)常在想因為這份工作，我體現了自我的價(jià)值;因為這份工作，我磨練了我的意志。當靜下心來(lái)的時(shí)候，我會(huì )反思省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實(shí)的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實(shí)的工作著(zhù)。當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿(mǎn)意，你就會(huì )快樂(lè )。
三、完成工作計劃的具體措施：
20xx年我依然主要負責xx項目的計量、統計以及結算工作。做好這份工作，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認真仔細核對，建立臺賬，這對于以后的工程量查找及對比數據，指導施工生產(chǎn)等都會(huì )有很大的幫助。二是及時(shí)完成每月工程計量工作及統計等各方面要求的表格，認真履行崗位職責，及時(shí)與監理、業(yè)主等方面溝通，建立一個(gè)良好的外部環(huán)境。三是與現場(chǎng)質(zhì)檢員及施工隊伍及時(shí)溝通，對完成工程量及進(jìn)度做到心中有數，按時(shí)完成領(lǐng)導想要的結果。
質(zhì)量控制以預防為主，適當增加質(zhì)量預防費的支出，可以提高工程質(zhì)量，杜絕事故的發(fā)生，其支出遠小于因質(zhì)量事故造成的損失，即可以獲得很大的“隱性”效益。同樣，正確處理工期與成本關(guān)系，尋找最佳工期點(diǎn)成本，把工期成本控制在最低點(diǎn)，在特殊施工條件下，應比較保證工期所支付措施費與因工期延誤造成的損失。工程竣工決算通過(guò)后，應按合同規定，及時(shí)收回工程款，不能聽(tīng)任業(yè)主無(wú)故拖欠工程尾款。
四是責、權、利并舉要建立明確有效的成本控制制度，推行標準化管理，激勵機制和約束機制并舉，把成本責任落實(shí)到各個(gè)崗位，落實(shí)到專(zhuān)人，應采取相應的獎罰措施，做到“責、權、利”相結合，使降低成本成為每一管理人員的自覺(jué)行動(dòng)。
充分利用網(wǎng)絡(luò )等現代化管理手段，實(shí)現信息傳遞的高效率。記錄的數據應有根有據，不會(huì )出現盲目用經(jīng)驗進(jìn)行控制帶來(lái)的失誤，并能適時(shí)進(jìn)行跟蹤監控，對項目實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)度、完成工程量、材料消耗、人力安排進(jìn)行直接控制，及時(shí)修正施工中發(fā)生的問(wèn)題，減少成本管理中委托代理鏈過(guò)長(cháng)帶來(lái)的負面效應及成本信息損失和信息失真。
總結，是為了吸取教訓;計劃，是為了走得更遠。展望20xx年的工作，我將會(huì )更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jì)，相信在不斷的成長(cháng)中，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在20xx年做的更好!
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