個(gè)人年度工作總結范文錦集七篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的個(gè)人年度工作總結7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人年度工作總結 篇1

　　xx律師事務(wù)所在xx年7月15日與xxx分公司簽訂《聘請法律顧問(wèn)合同》，律所指派本律師負責貴單位具體法律顧問(wèn)工作。光陰荏苒，時(shí)間已過(guò)去一年�，F對這一年來(lái)的工作作個(gè)總結，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。

　　一、提供法律咨詢(xún)，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險。

　　有句諺語(yǔ)“法律如空氣一樣，無(wú)所不在�！� xxx分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是歷史較久的.大型國有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國計民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話(huà)或親臨公司提供法律咨詢(xún)，詳盡解答。

　　二、全程介入公司資產(chǎn)購置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。

　　隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購置合乎規劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數額、產(chǎn)權過(guò)戶(hù)，防范交易風(fēng)險等問(wèn)題。本律師對經(jīng)濟合同全面審查修訂。另外，對一起違規給大客戶(hù)傭金的做法指出法律風(fēng)險，建議立即糾正。

　　三、利用自身優(yōu)勢，代理企業(yè)訴訟，維護公司合法權益。

　　本律師作為多年的社會(huì )律師，有較好的社會(huì )資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護顧問(wèn)單位合法權益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權提起確認所有權訴訟，取得了預期結果�，F另有交通事故損害賠償一案法院審中。

　　四、對下一年企業(yè)法律顧問(wèn)的計劃與展望。

　　雙方人員多來(lái)往，交流信息，加強溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習。必要時(shí)，本律師將會(huì )商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習、探討。公司方面，對經(jīng)營(yíng)方針政策、重大管理決策，內部管理制度變化，經(jīng)濟合同，將相關(guān)文件復制本律師，給予審查。

個(gè)人年度工作總結 篇2

　　風(fēng)治理活動(dòng)，組織廣大醫護人員認真開(kāi)展自查自糾、談?wù)J識、擺問(wèn)題、找差距、抓整改、訂措施、促提高，進(jìn)一步加強衛生行風(fēng)建設。

　　全市各醫療衛生單位進(jìn)一步加強領(lǐng)導，采取各種措施促進(jìn)衛生行業(yè)形象改變，強化政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作，繼續組織醫療機構做好全省第五批、第六批藥品集中招標(跟標)采購工作，從源頭上控制價(jià)格虛高，減輕群眾負擔，減少購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。繼續加大投入，添置醫療設備和美化綠化環(huán)境，實(shí)行院長(cháng)“接待日”活動(dòng)，建立健全醫療質(zhì)量評估制度、醫療咨詢(xún)制度、合理用藥監督制度、院務(wù)公開(kāi)制度、醫生外出會(huì )診制度、醫療收費和財務(wù)管理制度、行風(fēng)評議制度等，規范就醫、便民程序，方便了群眾的就醫需求，切實(shí)讓廣大群眾感受到醫院為他們提供了周到、便捷的服務(wù)，促進(jìn)了我市衛生行業(yè)作風(fēng)的好轉。

　　八、繼續推進(jìn)中醫事業(yè)發(fā)展和科技興醫戰略。繼續加強中醫專(zhuān)科專(zhuān)病建設和中醫名科、名醫戰略，突出中醫特色優(yōu)勢，推進(jìn)中醫事業(yè)發(fā)展。抓好現有衛生人才培養，組織招募大中專(zhuān)畢業(yè)生到鄉鎮衛生院工作，大力引進(jìn)高層次衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和學(xué)科帶頭人。

　　XX年全市衛生工作緊緊圍繞市委、市政府提出的年度工作目標任務(wù)，大力加強公共衛生、農村衛生和社區衛生，突出重大疾病防治，促進(jìn)中醫事業(yè)發(fā)展，強化醫療衛生服務(wù)監管，不斷加強衛生行風(fēng)建設，著(zhù)力解決人民群眾看病就醫問(wèn)題，推動(dòng)各項衛生工作健康發(fā)展。

　　一、繼續推進(jìn)公共衛生體系和能力建設。截止XX年10月，全市進(jìn)一步完善了疾病防治、衛生監督、醫療救治、緊急救援四大體系和市、鎮(鄉、街)、村(居)醫療衛生服務(wù)體系，逐步健全了公共衛生應急隊伍和突發(fā)公共衛生事件和疫情網(wǎng)上直報，提升了突發(fā)公共衛生事件應急和處置能力。

　　二、切實(shí)加強重大疾病預防控制工作。以民生工程為契機，以重大疾病防治為重點(diǎn)，全面落實(shí)重大傳染病病人醫療救治與艾滋病防控工作;全面推行結核病防治政策，繼續保持現代結核病控制策略覆蓋率100%。加強疫情監測，各級醫療衛生單位按照早、小、嚴、實(shí)的原則，認真組織麻疹、霍亂等腸道傳染病、重點(diǎn)呼吸道感染疾病疫情監測和主動(dòng)搜索工作，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，有效控制了疫情傳播流行。

　　三、大力加強農村衛生工作。按照建設社會(huì )主義新農村的要求，以改善農村衛生服務(wù)條件、完善農村衛生機構服務(wù)功能和提高農村衛生服務(wù)能力為核心，以鄉鎮衛生院改造提升項目建設為重點(diǎn)，村衛生室規范化建設為基礎，切實(shí)加強農村衛生工作;積極推進(jìn)新型農村合作醫療試點(diǎn)工作，xx年年全市參加新型農村合作醫療的農民總計達506815人，參合率達95.33%，已覆蓋全市農村居民95%以上，較好地解決了農村居民看病就醫和因病致貧問(wèn)題。

　　四、婦幼保健與社區衛生工作取得積極進(jìn)展。認真組織實(shí)施“艾滋病母嬰阻斷”項目和新生兒疾病篩查工作。開(kāi)展全市新生兒窒息復蘇培訓任務(wù)，加強了基層婦幼保健網(wǎng)絡(luò )建設，加強市直醫院、鄉鎮衛生院產(chǎn)兒科建設，依法規范母嬰保健技術(shù)管理。加快社區衛生發(fā)展步伐，認真貫徹落實(shí)《xx市xx年—XX年社區衛生服務(wù)發(fā)展規劃》，社區衛生服務(wù)逐步得到發(fā)展，為城鎮居民提供了“預防、保健、健康教育、計劃生育指導、康復、基本醫療”六位一體的醫療衛生服務(wù)。

　　五、大力推進(jìn)衛生依法行政工作。深入貫徹《食品衛生法》、《傳染病防治法》，全面開(kāi)展了衛生監督行動(dòng);繼續推進(jìn)食品量化分級管理;依法對涉及公共衛生安全的`食品、生活飲用水、公共場(chǎng)所、消毒產(chǎn)品、職業(yè)衛生、放射衛生、學(xué)校衛生、傳染病管理等進(jìn)行執法檢查;與教育部門(mén)聯(lián)合大力整治學(xué)校周邊飲食衛生保障學(xué)生飲食安全;組織了春節、“五一”黃金周及全市“兩會(huì )”期間食品安全專(zhuān)項整治活動(dòng);繼續深入開(kāi)展打擊非法行醫專(zhuān)項行動(dòng)和打擊“兩非”行動(dòng)。今年1～10月份，共出動(dòng)衛生監督人員1830人次，出動(dòng)車(chē)輛218輛次，檢查各類(lèi)醫療機構537家次。

　　其中警告92家次，發(fā)出衛生監督意見(jiàn)書(shū)責令限期整改97家次，立案查處79起，罰款24.75萬(wàn)元，取締無(wú)證診所64家(戶(hù))，沒(méi)收非法行醫的藥品64箱(件)、醫療器械261件，查處群眾投訴案件33件，其中上級交辦的投訴舉報件5件，查處違法組織義診活動(dòng)6起，查處違法違規醫療廣告并責令改正2件。xx年年10月17日，我局組織有關(guān)工作人員將xx年以來(lái)打擊非法行醫專(zhuān)項整治中罰沒(méi)的偽劣、過(guò)期失效的藥品177箱予以集中銷(xiāo)毀。認真組織采供血機構執法檢查，確保血液安全。

　　六、加大衛生改革，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。積極探索醫療機構后勤服務(wù)社會(huì )化改革。繼續實(shí)施醫療機構藥品收支兩條線(xiàn)管理和藥品集中投標采購工作，建立醫院藥品用量動(dòng)態(tài)監測、預警機制，進(jìn)一步規范合理用藥行為;實(shí)行醫學(xué)檢查、檢驗結果互認，切實(shí)做到合理檢查、合理收費;以醫院管理年活動(dòng)為契機，進(jìn)一步完善醫療核心制度，落實(shí)崗位責任，嚴格診療規程，規范執業(yè)行為，提高醫療質(zhì)量，優(yōu)化就醫環(huán)境，強化醫療安全，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。積極開(kāi)展衛生下鄉活動(dòng)，今年1-10月，衛生局組織開(kāi)展衛生下鄉活動(dòng)共17次，接待群眾義診咨詢(xún)12653人次，免費發(fā)放藥品約1.6萬(wàn)元，發(fā)放防病宣傳單(冊)2萬(wàn)多份。大力推進(jìn)民營(yíng)醫療機構發(fā)展，進(jìn)一步開(kāi)展衛生支農工作，積極實(shí)施市直醫院對口支援鄉鎮衛生院及對口支援閩北山區鄉鎮衛生院活動(dòng)。

　　七、進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設和衛生行風(fēng)建設。今年以來(lái)，衛生系統認真貫徹落實(shí)國務(wù)院第五次廉政工作會(huì )議精神，按照市委、市政府的工作要求，重點(diǎn)圍繞緩解“看病難”、“看病貴”難點(diǎn)，加強衛生系統黨風(fēng)廉政建設、精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設，制定了《xx市衛生系統治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作長(cháng)效機制》，繼續認真組織醫務(wù)人員開(kāi)展宣傳教育、自查自糾活動(dòng)，嚴格控制醫院醫藥費用增長(cháng)，減輕群眾醫藥費用。衛生局抓住政風(fēng)行風(fēng)評議的機遇，針對政風(fēng)行風(fēng)評議中的問(wèn)題，在醫療機構集中開(kāi)展亂檢查、亂用藥、亂收費、開(kāi)單提成、收受“紅包”、醫療服務(wù)態(tài)度差等不正之風(fēng)

個(gè)人年度工作總結 篇3

　　今年來(lái)，本人在鎮黨委、政府和市財政局的領(lǐng)導、支持下，能發(fā)揮好一名財政所所長(cháng)的工作職責，帶領(lǐng)全所同志，較好的完成了各級交付的收支任務(wù)，鎮財政職能得到充分履行，隊伍建設進(jìn)一步加強，自身也得到充分鍛煉。經(jīng)過(guò)本人的努力，財政所的工作得到了組織和群眾的好評，財政收入連續幾年高幅增長(cháng)，各項支出序時(shí)實(shí)現。xxx測評一直保持在前三名之內，財政所被市政府評為“文明單位”，被市局評為“先進(jìn)財政所”�，F將近年來(lái)的工作學(xué)習情況小結如下：

　　一、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　平時(shí)工作中，我始終把加強政治理論學(xué)習當作一件重要事情來(lái)做，力求通過(guò)學(xué)習，深刻理解黨和國家方針政策，確保工作生活不迷失方向。積極參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，學(xué)習了規定篇章，撰寫(xiě)了心得體會(huì )，通過(guò)對自身存在問(wèn)題的剖析，找到了今后工作中努力的方向，真正保持黨員的先進(jìn)性和模范性。

　　二、勤思考，敢探索，不斷提高工作能力。

　　積極響應市局創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)的號召，在市局規定的時(shí)間內，取得了自學(xué)考試本科文憑，通過(guò)了會(huì )計師資格考試和計算機中級考試，自身的素質(zhì)和能力得到了提高。積極響應鎮財政管理體制改革，參加鎮財政集中管理辦公室負責人崗位競爭，使自身得到了鍛煉。日常工作中盡量擠時(shí)間，多學(xué)習，勤思考，始終讓自己的觀(guān)念、意識保持一定的前瞻性，避免工作中疲于應付。針對農村稅費改革后鎮財政職能轉變的問(wèn)題，及早理順思路，從舊的收支管理職能中跳出來(lái)，以服務(wù)經(jīng)濟、培植壯大財源為著(zhù)眼點(diǎn)，通過(guò)加大園區投入和做好客商服務(wù)，促進(jìn)了我鎮經(jīng)濟的發(fā)展，財政收入大幅提高，經(jīng)濟發(fā)展取得了前所未有的成績(jì)。

　　三、立足本職，做好工作。

　　1、帶好隊伍

　　平時(shí)，注意發(fā)揮好群體的作用，合理分工，明確職責，嚴格考核，確保各項工作順利開(kāi)展。能團結同志，關(guān)心職工，始終讓財政所這支隊伍保持奮發(fā)向上的工作熱情和良好的工作勢頭。

　　2、制定落實(shí)好各項制度

　　為保證財政所高效運轉，本人注意抓好所內分工，落實(shí)好工作職責，建立健全好各項制度。幾名所長(cháng)既有分工，又相互牽制。本人分工預算管理工作，能親自參加各項活動(dòng)。今年來(lái)稅收收入保持30%左右增幅，各項支出均序時(shí)實(shí)現，保證了社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的需要，鎮財市管、部門(mén)預算均扎實(shí)推進(jìn)，并得到市局好評。

　　3、當好領(lǐng)導參謀，做好服務(wù)工作

　　作為一名財政所所長(cháng)，本人在組織好財政收支的基礎上，更注意立足全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，謀求發(fā)揮好鎮財政引導調節作用。積極配合推進(jìn)好部門(mén)預算管理，正確理順政府與部門(mén)的分配關(guān)系，強化部門(mén)自求平衡的職責，努力克服部門(mén)等靠要的思想。實(shí)施一年來(lái)，不僅正常運轉經(jīng)費能及時(shí)保證，還更大的'激發(fā)部門(mén)尋求發(fā)展的熱情。財政所、土管所、計生辦、文化站將相繼遷入新址辦公，外部形象大大提高�；I化好稅收收入征管工作，溝通好國稅、地稅部門(mén)的關(guān)系，努力保證稅收收入有序增長(cháng)。定期分析財政稅收形勢，及時(shí)向領(lǐng)導回報，在保正常運轉的基礎上，盡量擠資金，確保重點(diǎn)項目資金需要。近年累計投入1000多萬(wàn)元，用于工業(yè)園區建設，培育了新稅源增長(cháng)點(diǎn)。順應政府要求，積極籌措資金，及時(shí)辦理好土地證照。累計為近30家企業(yè)辦理土地證，資金流動(dòng)量近5000萬(wàn)元，無(wú)一家企業(yè)因土地證照延誤而受影響，為搬經(jīng)招商保姆式服務(wù)盡了自己一份努力。

　　四、注重自身形象，始終保持清正廉潔。

　　平時(shí)能以身作則，模范遵守所內各項制度，嚴格執行財政干部“十不準”，加強內部牽制和審計稽核制度的落實(shí)，做到資金使用集體討論，保證透明公開(kāi)。堅持按預算辦事，對預算之內的支出盡量序時(shí)予以安排，對超預算無(wú)預算支出，待按正常程序追加指標后，才予以列支。工作中盡量減少自由支配權，避免資金分配中的不公正現象。能管好自己，逢年過(guò)節堅決拒收禮品禮金。日常工作生活中，不拉幫結派，不參加任何小團體活動(dòng)，真正做到勤政廉政。

　　以上是本人今年來(lái)工作學(xué)習中的一點(diǎn)做法和體會(huì )，對照黨員先進(jìn)性的標準，仍有一定的差距。主要表現在一是由于自身知識能力的限制，決策能力尚待提高。往往是思考得多，實(shí)施得少，取得的成效少;二是組織協(xié)調能力需要進(jìn)一步鍛煉，在個(gè)別事關(guān)全局的大事上，往往還需要主要領(lǐng)導出面才能協(xié)調處理;三是有時(shí)還存在抓大放小的現象，收入征管方面還沒(méi)有做到應收盡收，財政管理涵蓋的范圍還比較窄。今后工作中我將進(jìn)一步提高自身定位，進(jìn)一步嚴格要求自己，努力克服工作中的不足，爭取取得更大的成績(jì)，不辜負黨和人民的重托。

個(gè)人年度工作總結 篇4

　　網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的'完成我對自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：

　　1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。

　　3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。

　　針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。

個(gè)人年度工作總結 篇5

　　我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。

　　所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！�

　　不長(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的'英勇?tīng)奚�者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

　　眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。

　　細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性。

　　或為了提高語(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。

個(gè)人年度工作總結 篇6

　　本人XXX，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現任信貸管理部經(jīng)理助理。20xx年12月通過(guò)全國經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)金融子專(zhuān)業(yè)中級資格證書(shū)考試，獲得經(jīng)濟師(金融)資格�，F根據相關(guān)文件的精神，申報評審中級經(jīng)濟師。

　　一、本人概況

　　20xx年6月畢業(yè)于上海對外貿易學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，并于同年7月參加工作。20xx年7月至20xx年8月在X行XX支行擔任儲蓄。20xx年9月至20xx年7月在X行國際業(yè)務(wù)部先后擔任國際結算崗和客戶(hù)經(jīng)理。20xx年8月至今在信貸管理部擔任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來(lái)，始終堅持黨的四項基本原則，認真執行國家統一的各項金融制度、準則，無(wú)違反財經(jīng)紀律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　自20xx年12月被聘任為經(jīng)濟師以來(lái)，我充分運用現代科學(xué)經(jīng)濟管理知識積極投身到我局的經(jīng)濟活動(dòng)中，為我縣及本單位的經(jīng)濟建設作出了應有的努力�，F匯報如下：

　　一、高效有序處理好行政事務(wù)

　　我在任職期間分別擔任里石門(mén)水庫大壩管理站站長(cháng)及里石門(mén)水庫管理局、水務(wù)集團辦公室主任。工作中身先士卒，時(shí)時(shí)處處起帶頭模范作用，我所在單位團結和諧、政令暢通、工作高效，得到上級通緝的高度肯定，本人于20xx年被評為縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　二、及時(shí)提出天臺縣城鄉供水一體化方案并付諸實(shí)施

　　結合我縣實(shí)際，我于20xx年1月份向縣領(lǐng)導提出了天臺縣城鄉供水一體化的建議，此建議得到縣主要領(lǐng)導的高度肯定，隨后我進(jìn)一步做了深入細致的調研，以正式行文上報縣政府《關(guān)于天臺縣城鄉供水一體化調研報告》，縣黨委會(huì )研究后一致通過(guò)該方案，縣人代會(huì )也及時(shí)跟進(jìn)以20xx年人代會(huì )一號議案提出。該工程現已通過(guò)省級立項，擬列入20xx年度省級重點(diǎn)工程。

　　該工程總投資11.3億元。項目的`成功實(shí)施能有效解決我縣區域性供水矛盾、城鄉供水保障能力差、水資源統籌規劃滯后等一系列問(wèn)題。在原水管線(xiàn)沒(méi)建成前，城關(guān)水廠(chǎng)已提前由里石水庫通過(guò)北干渠提供源水，給里石門(mén)水庫管理局帶來(lái)300萬(wàn)元的年收益。

　　我現主要負責建設資金的籌措工作，正同錢(qián)江水利、中國水電等上市公司洽談，基本形成合作框架，有望在20xx年7月份簽訂合作協(xié)議。

　　三、主持完成天臺水務(wù)集團的組建工作

　　為明確城鄉供水一體化項目實(shí)施主體，搭建融資平臺，我就命于水務(wù)集團組建工作。水務(wù)集團組建主要是對我縣涉水單位進(jìn)行公司制改造后重組而成，期間涉及單位、部門(mén)之間的利益搏奕，我會(huì )同班子成員對相關(guān)單位及有關(guān)縣領(lǐng)導做好細致的溝通工作，最終達成一致意見(jiàn)。

　　從20xx年9月份對相關(guān)單位進(jìn)行清產(chǎn)核資到11月28日公司制改造完成后注冊成立，共用3個(gè)月時(shí)間。天臺水務(wù)集團有限公司，注冊資本2億元，下屬五家子公司總資產(chǎn)約6.5億元，是縣政府直屬并實(shí)行公司化、市場(chǎng)化運作的經(jīng)營(yíng)性公司，代行縣政府供水一體化建設主體職責，是我縣第一家國有獨資集團公司。

　　四、優(yōu)化水電站經(jīng)濟運行方案

　　合溪水電站發(fā)電用水來(lái)自里石水庫北干渠，因北干渠水位不穩定，長(cháng)期導致機組出力不足。為此，我帶領(lǐng)電站技術(shù)骨干，實(shí)施技術(shù)改造及改變運行方式。一是在壓力前池增設二臺節制閘，通過(guò)節制閘來(lái)抬高及穩定水位;二是通過(guò)節制閘調節，改變運行方式，多發(fā)峰電少發(fā)谷電。通過(guò)以上二項措施，合溪水電站及后來(lái)投產(chǎn)的渡槽電站共增年發(fā)電量20萬(wàn)度，加上峰谷電差收入，共年增收10多萬(wàn)元。

　　五、參與水利、水電工程項目爭取及工程建設管理

　　任職期間我共參與爭取到項目資金1.435億元，其中國家農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)里石門(mén)水庫灌區節水配套改造項目一期總投資2480萬(wàn)元，二期工程總投資2650萬(wàn)元，“十一五”期間國家級農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項目二次落戶(hù)天臺，為全省首例，該項目實(shí)現當年申報、當年立項、當年正式開(kāi)工建設，該項目已全面竣工;浙江省“千萬(wàn)畝十億方”里石門(mén)水庫灌區節水配套改造項目一期工程總投資1680萬(wàn)元，三期工程總投資1800萬(wàn)元，已全面完成施工項目;大壩除險加固改造工程總投資3210萬(wàn)元，已完成工程建設內容，正在做竣工驗收準備工作;里石門(mén)水電站報廢重建項目總投資2525.8萬(wàn)元，共爭取到上級補助資金1000萬(wàn)左右，現項目順利完工并通過(guò)驗收;城鄉供水一體化項目總投資11.3億元，有望爭取到上級30%補助資金。

　　任職期間我雖然取得了一些成績(jì)，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng )優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我要認真履行崗位職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。新形勢賦予經(jīng)濟管理者的歷史重任，我愿與行業(yè)內同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)不懈的努力為我局的經(jīng)濟建設和水務(wù)集團的快速發(fā)展增磚添瓦。

個(gè)人年度工作總結 篇7

　　從20xx年上半年開(kāi)始，公司以扎實(shí)加強基礎硬件建設為切入點(diǎn)，以理順運行機制為著(zhù)力點(diǎn)，以提升班組成員素質(zhì)為結合點(diǎn)，以執行三大體系pdca循環(huán)為創(chuàng )新點(diǎn)，以推進(jìn)裝卸承包工班組建設為新亮點(diǎn)，注重圍繞經(jīng)營(yíng)中心，服務(wù)生產(chǎn)大局，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，強化組織管理，有效地提高班組的管理水平，主要工作小結如下：

　　一、推進(jìn)硬件建設，改善工作環(huán)境，提高凝聚力

　　一是開(kāi)展調研，掌握情況。公司從2月份進(jìn)行了班組建設工作調研。調研組先后深入到機一隊、機二隊、推扒機隊、機修廠(chǎng)等單位，與各單位黨政領(lǐng)導及部分班組長(cháng)進(jìn)行座談與交流，掌握班組硬件建設存在的情況。二是結合實(shí)際，加大投入。上半年，公司對機修廠(chǎng)班組工作進(jìn)行了重新規劃和裝修，配備了嶄新的辦公桌椅；給散機隊的前場(chǎng)工班修建了洗澡房，更換了一批桌椅板凳；給推扒機隊和機二隊配置了被褥鐵柜和工具柜，此外還有給多個(gè)基層單位制作了板報和制度牌上墻，據不完全統計，今年上半年累計投入資金達20萬(wàn)元。通過(guò)加大對現場(chǎng)班組硬件設施的投入，改善了現場(chǎng)員工的候工、休息環(huán)境，創(chuàng )造條件為班組建好“小家”，確保員工在緊張工作之余，能充分享受“家”的'溫馨與和諧，提高員工的凝聚力。

　　二、理順運行機制，強化齊抓共管，提高管理力

　　一是下發(fā)《領(lǐng)導掛點(diǎn)聯(lián)系班組建設工作的通知》，公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部室領(lǐng)導掛點(diǎn)主要作業(yè)單位，促使領(lǐng)導干部轉變作風(fēng)，深入基層，了解情況，幫助提高；二是執行班組建設工作例會(huì )制度，每季度召集班組建設領(lǐng)導小組成員召開(kāi)工作會(huì )議，分析現狀，掌握情況，解決問(wèn)題；三是在今年班組建設季度檢查中，安排職能部室領(lǐng)導擔任檢查組長(cháng)，落實(shí)班組建設工作職責，強化齊抓共管，有效提高管理力。

　　三、強化軟件建設，提升班員素質(zhì)，提高戰斗力

　　上半年，公司進(jìn)一步加強班組培訓工作，做到專(zhuān)項培訓和日常培訓相結合，理論知識和實(shí)操技能相結合，舉辦了裝卸船、火車(chē)卡的技能培訓班，臺帳記錄及安全知識培訓班以及每周進(jìn)行的機械工種理論知識培訓班，共計培訓了1500多人次。此外，公司還舉辦了第五屆員工職業(yè)技能競賽，在5月份進(jìn)行了內燃機械修理工和裝卸機械電器修理工兩個(gè)工種的競賽，促進(jìn)了員工學(xué)知識，練技能的氛圍，有效提高團隊戰斗力。

　　四、遵循pdca循環(huán)，推進(jìn)體系建設，提高執行力

　　將三大體系pdca循環(huán)和班組建設工作相結合，做到計劃、實(shí)施、檢查、整改。具體一是擬訂和下發(fā)了xx年的班組建設工作計劃，明確四個(gè)季度的工作，確立任務(wù)和要求；二是在一年當中貫穿硬件和軟件建設，結合實(shí)際，適度投入，夯實(shí)基礎，提高水平；三是日常巡視與季度檢查相結合，加強指導，幫助提高，四是發(fā)現問(wèn)題，督促整改，明確要求，強化管理。

　　五、強抓裝卸隊伍，落實(shí)相關(guān)方管理，提高競爭力

　　一是成立機構，明確職責，健全網(wǎng)絡(luò )。根據裝卸隊出現的安全事故，公司成立了安全協(xié)管小組，指定專(zhuān)人協(xié)助裝卸隊開(kāi)展工作；進(jìn)一步健全班組建設工作網(wǎng)絡(luò )。

　　二是健全制度，明確依據，促進(jìn)建設。年中擬訂下發(fā)了《裝卸承包工班組建設實(shí)施辦法》，確保了裝卸承包工班組建設的各項工作有據可依；

　　三是制定計劃，有的放矢，促進(jìn)建設。下發(fā)了《20xx年裝卸承包工班組建設工作計劃》，根據計劃來(lái)落實(shí)每季度的安排，確保各項工作有條不紊持續開(kāi)展。

　　四是推進(jìn)裝卸承包工的硬件設施改造，對理貨樓進(jìn)行重新布局和修繕，設置裝卸隊隊長(cháng)辦公室和裝卸承包工培訓室，安裝空調、購置一批新辦公桌椅、制作板報和制度牌上墻，構建“小家”氛圍。

　　給裝卸隊興建了車(chē)庫，安排專(zhuān)人看管，解決了困擾多時(shí)的裝卸隊車(chē)輛保安難題。在裝卸隊宿舍樓制作了安全及衛生知識板報上墻，促進(jìn)承包工提高安全意識，摒棄不良衛生習慣。在裝卸隊宿舍樓進(jìn)行改造和裝修，設置裝卸承包工閱覽室，推動(dòng)學(xué)習氛圍的形成。

　　五是加強培訓力度，組織了全司裝卸承包工參加了集團舉辦的裝卸火車(chē)卡和船舶作業(yè)的安全教育培訓，舉辦了臺帳記錄及安全知識培訓班、危險源識別座談會(huì )，進(jìn)一步提高了裝卸承包工安全意識。

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