【推薦】年終工作總結范文10篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)期望的20xx年已悄然而至。在過(guò)去的一年里，我依然抱著(zhù)極端認真負責的態(tài)度展開(kāi)各項工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。
(一)狠抓安全、環(huán)保工作。
1、能夠親自落實(shí)各項安全防護措施，個(gè)人安全意識有所增強。
自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對我個(gè)人的震動(dòng)很大，使我認識到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項目，對其安全防護措施都親自去抓，去落實(shí)，甚至去監護，確保檢修中的安全，尤其是動(dòng)火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項防護措施的安排，都要做到心中有數，忙而不亂。事實(shí)也證明，回顧我工段全年的各項檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無(wú)一例違反安全操作規程的作業(yè)。
2、對現場(chǎng)隱患的排查能夠及早預警并協(xié)調配合消缺。
如果說(shuō)對一個(gè)故障或者問(wèn)題點(diǎn)的決定，結論下在蓋棺定論之后，我覺(jué)的這一點(diǎn)都不足稱(chēng)道，只有能夠在潛伏期及早地預警或者提出前瞻性的想法才是我們當前就應提倡的，哪怕這個(gè)預警是剩余的，或者是有偏頗的都不為過(guò)。本年度我先后對北粗破機、小渣泵、回收泵等許多異常都能在內提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿(mǎn)負荷生產(chǎn)。但令人遺憾的是也有許多問(wèn)題，當你提出來(lái)之后，卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過(guò)，如北粗破機絲杠斷的問(wèn)題，只有等到斷了10幾根的時(shí)候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問(wèn)題得到徹底解決。還有小渣泵，我們早就提出不行了，依然是“能夠用”的說(shuō)辭，最終導致半夜2點(diǎn)鐘的時(shí)候壞了，差點(diǎn)搞的降量。
3、在應急演練方面也有突破，并得到各級領(lǐng)導的好評。
本年度在應急演練方面，我用心地探索，首先從硬件上完善，對我工段的各個(gè)可能發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行了統一的登記，最后編印成冊《乙炔工段應急預案》共12篇，有封面、目錄，令人一目了然。再利用周一安全活動(dòng)的時(shí)間讓工段員工去學(xué)習，最后才組織班組進(jìn)行演練。在11--12月的分廠(chǎng)抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠(chǎng)領(lǐng)導的充分肯定，同時(shí)我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領(lǐng)導的認可。
(二)班組建設已初見(jiàn)成效。
1、從硬件上完善班組建設所必備的條件。
本年度，我在分廠(chǎng)領(lǐng)導的指導下，首先從硬件上完善班組建設必備的一些條件，我先后參觀(guān)燒堿分廠(chǎng)電解工段三次，與其工段長(cháng)交流多次，請教關(guān)于班組建設與工段管理的一些好的做法與先進(jìn)經(jīng)驗，并加以吸收借鑒，都得到了好的效果。如班組考評方面，員工激勵機制方面，各類(lèi)臺帳管理方面都有所提高，同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習活動(dòng)開(kāi)展，應急演練方面，現場(chǎng)禮貌生產(chǎn)職責制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)交流，也引起燒堿工段長(cháng)們的極大興趣，為工段對外樹(shù)立了一個(gè)良好的形象。
2、工段管理逐步趨于科學(xué)化，制度化。
我一向認為，做為最基層的管理，尤其是每一天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、禮貌生產(chǎn)、設備管理、經(jīng)濟考核等諸多方面的工段長(cháng)，其實(shí)就是一個(gè)“管家婆”，應對如此錯綜復雜的關(guān)系，管理必須要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關(guān)系。因此，本年度，我工段在執行《聚氯乙烯乙炔工段管理標準》的時(shí)候上下一盤(pán)棋，始終堅持用一把尺子衡量每一件事情，時(shí)刻關(guān)注每一位員工的思想動(dòng)態(tài)，如果處罰了某一個(gè)人，不光是罰完了錢(qián)就了事，還要掌握他的心理活動(dòng)，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活干好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，用心諫言，努力配合劉段打理好工段和各項事務(wù)。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無(wú)私，獎罰分明;在工段帳務(wù)管理上，我工段實(shí)行專(zhuān)工管錢(qián)，副段長(cháng)管帳，工段長(cháng)審核，工段員工監督，班長(cháng)評議的全公開(kāi)化的管理模式。
3、本著(zhù)不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的用心態(tài)度開(kāi)展各項工作，在“利”與“弊”的權衡下大膽嘗試。
隨著(zhù)事物的發(fā)展規律與時(shí)間的推移，在我們的日常管理中會(huì )暴露出許多新問(wèn)題，新矛盾，因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓。因此本年度，我工段共出臺各類(lèi)工段級文件37個(gè)，都是以乙炔no.20xx--x形式的下發(fā)，進(jìn)一步深化制度化管人的理念。同時(shí)，我工段在做管理嘗試的時(shí)候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進(jìn)行權衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會(huì )不折不扣地去執行。如對一、三班主控的調整，就是一個(gè)比較成功的例子，站在一班的利益上是有“弊”的，但是站在工段的利益上有“利”的，顯而易見(jiàn)，“利”是大于“弊”的。
(三)各類(lèi)臺帳已趨于完善。
之前建立臺帳是為了“應付檢查”而此刻卻是為了“查找方便”，這是一個(gè)思想意識里面的轉變，如各類(lèi)安全臺帳、儀表臺帳，特種設備臺帳、各類(lèi)防護用品臺帳等。在這一塊上，也確實(shí)付出了很多的心血，要做到“滴水不漏，無(wú)可挑剔”還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺帳，能夠做到帳面與現場(chǎng)統一就能夠心中有數，庫房備品備件臺帳，也能夠做到一查清楚，心中有數。
年終工作總結 篇2
一年來(lái)，我鎮教育在縣委縣政府和縣教育局的正確領(lǐng)導下，始終把提升教育教學(xué)質(zhì)量擺在教育工作的首位，大力實(shí)施“教育強鎮”戰略，提出了科學(xué)合理的教育發(fā)展目標，采取了一系列行之有效的措施，全鎮教育和諧穩定，廣大教師團結協(xié)作、辛勤工作，教育事業(yè)全面進(jìn)步，取得令人欣慰的成績(jì)。
1、教育教學(xué)質(zhì)量穩中有升。一年來(lái)，我們認真貫徹落實(shí)了上級有關(guān)文件精神，依法辦學(xué)，嚴格執行教育法規。教育教學(xué)質(zhì)量有了穩步的提升。一是“普九”成果得到鞏固。我鎮今年學(xué)前三年幼兒入園率達到92％，適齡兒童入學(xué)率、鞏固率達1％、適齡殘疾兒童入學(xué)率達1％、初中畢業(yè)生升入高一級學(xué)校就讀率98.6％；二是中小學(xué)素質(zhì)教育成績(jì)顯著(zhù)。全鎮順利地召開(kāi)了兩次小學(xué)生田徑運動(dòng)會(huì )和小學(xué)生籃球賽，為參加縣賽苗子的選定打下了基礎。在近幾年的中考中，我鎮中學(xué)各項指標在全縣保持領(lǐng)先水平，得到了社會(huì )各界及家長(cháng)們的一致好評和充分信任。**年的中考我鎮鳴鳳中學(xué)的一高上線(xiàn)率處在全縣前列。三是學(xué)前教育穩步推進(jìn)。我鎮各公辦、民辦幼兒園通過(guò)狠抓管理、重視園內文化建設、改善辦園條件等舉措，辦園水平進(jìn)一步提高，得到了上級部門(mén)的一致認可
2、隊伍管理工作常抓不懈。我們繼續加強學(xué)校領(lǐng)導班子業(yè)務(wù)學(xué)習和黨風(fēng)廉政建設，派遣了3名校長(cháng)參加市縣級校長(cháng)崗培，組織了兩次中小學(xué)教導主任的業(yè)務(wù)培訓，多次召開(kāi)黨風(fēng)廉政專(zhuān)題會(huì )議，并與學(xué)校班子簽訂了廉政責任狀，結合黨建工作特別是創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，各學(xué)校領(lǐng)導班子都能夠踐行承諾、履行職責，逐步形成了講學(xué)習、講政治、講正氣，勤勞廉政，團結協(xié)作的良好作風(fēng)，學(xué)校工作得到了進(jìn)一步規范管理。
3、表彰激勵措施全面加強。為進(jìn)一步強化學(xué)校教育工作管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量，有效調動(dòng)全體教師教書(shū)育人的積極性，鳴鳳鎮特制定《鳴鳳鎮教育質(zhì)量獎實(shí)施方案》，方案中設置學(xué)校教育質(zhì)量獎和教師教育質(zhì)量獎，20xx年兌現教師個(gè)人排名獎和學(xué)校質(zhì)量基礎獎111元。
4、學(xué)校安全管理落實(shí)到位。多年來(lái)，我們始終牢記“責任重于泰山”的安全意識，把學(xué)校安全管理工作擺到突出位置，努力創(chuàng )建平安、健康、文明、和諧的校園環(huán)境。年初鎮社區辦與各校簽定《安全穩定工作管理目標責任書(shū)》，明確了各學(xué)校的責任和義務(wù)。今年我鎮由社區辦、綜治辦、食安辦、派出所、工商所、公共衛生所等部門(mén)組成學(xué)校安全工作檢查工作組，對轄區內各校中小學(xué)食堂、宿舍、車(chē)棚、消防設施、疏散通道、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全工作檢查6余次，并要求各中小學(xué)校、幼兒園平時(shí)加強安全防范意識。同時(shí)開(kāi)展安全法制講座，宣傳法制知識和預防犯罪常識，增強學(xué)生法制觀(guān)念和自我教育、自我保護能力。
5、學(xué)校辦學(xué)行為不斷規范。一是繼續健全了財務(wù)制度，進(jìn)一步規范了賬務(wù)工作。我鎮中心學(xué)校嚴格控制授權支付額度，大額資金一律實(shí)行直接支付，賬務(wù)上按照事業(yè)單位會(huì )計制度實(shí)施，有嚴格的經(jīng)費使用審批制度。各單位一年內對賬務(wù)進(jìn)行兩次內審，由工會(huì )職代會(huì )進(jìn)行審計并分學(xué)期進(jìn)行賬務(wù)公開(kāi)，鎮財政所對各學(xué)校進(jìn)行了兩次賬務(wù)檢查和治理小金庫檢查，要求伙食記賬要日清月結。同時(shí)為配合均衡教育的有序推進(jìn)，我們對各學(xué)校發(fā)展建設進(jìn)行合理計劃，嚴格按縣局《關(guān)于加強和規范學(xué)校建設工作的若干規定》精神，落實(shí)到位，在建設和維修過(guò)程中量力而行，既促成了均衡教育的有序推進(jìn)，又保證了各學(xué)校的財務(wù)狀況穩定，各個(gè)學(xué)校的建設都實(shí)行了招標制，大件實(shí)行了政府采購，并且嚴格履行了審批手續。二是加大學(xué)平險的宣傳力度。鳴鳳鎮多次召開(kāi)校長(cháng)園長(cháng)會(huì )議，使我鎮學(xué)平險投保率達1%，為全鎮學(xué)生系上了一根安全帶，為家長(cháng)們筑起了一道防洪堤。四是做好扶貧幫困工作。我鎮自始至終把免補工作全面落實(shí)到每一個(gè)貧困家庭子女中，積極開(kāi)展扶貧助學(xué)工作，發(fā)動(dòng)師生及社會(huì )各界向貧困學(xué)子捐款助學(xué)，并將貧困學(xué)生信息歸檔，充分利用現有的資助手段為他們減輕生活和學(xué)習的壓力。
總之，今年我鎮在教育工作卓有成效，硬件條件持續改善，軟件實(shí)力繼續加強，許多方面取得的成績(jì)正帶動(dòng)著(zhù)其他方面的不斷進(jìn)步，使我鎮教育內涵逐步拓展，活力得到增強，管理日臻完善，質(zhì)量顯著(zhù)提升，今年，我鎮教育事業(yè)在全縣雖然取得了顯著(zhù)成績(jì)，但審視我們自身，突出問(wèn)題還是存在，面對的困難還不少。
回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷，展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，我鎮教育將內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，發(fā)揚求實(shí)、求精、求深、求新的的工作作風(fēng)，抓常規、強師德、嚴制度、看細節、重效果，努力工作和學(xué)習，以?xún)?yōu)異成績(jì)?yōu)樵佾@教育的大豐收。
年終工作總結 篇3
校內活動(dòng)篇
進(jìn)愛(ài)心社一年以來(lái)，我參加了愛(ài)心社的各種活動(dòng)，包括最開(kāi)始的“愛(ài)心回收”、“幫扶結對及表彰大會(huì )”、“愛(ài)心義賣(mài)”、“社團雙旦晚會(huì )”、”暑期社會(huì )實(shí)踐隊員招募”、“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”、還有正在開(kāi)展的“圖書(shū)衣物募捐”等等，每一次的活動(dòng)都見(jiàn)證了秘書(shū)處的努力和成長(cháng)。
愛(ài)心回收
我們有過(guò)兩次愛(ài)心回收，一個(gè)是我進(jìn)愛(ài)心社的第一個(gè)活動(dòng)，還有一個(gè)是協(xié)助武漢的一個(gè)社會(huì )公益組織所做的一個(gè)“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”。第一個(gè)活動(dòng)我是以一個(gè)普通的干事參加，社長(cháng)和部長(cháng)分配任務(wù)，我只負責執行。我那一次主要是在草莓園值班，早聽(tīng)說(shuō)值班會(huì )是一個(gè)很乏味的活動(dòng)，但是我親身體驗的時(shí)候卻有一種樂(lè )在其中的感覺(jué)。每當有人駐足觀(guān)看我們的宣傳板，我會(huì )耐心試著(zhù)去和他們交流，讓他們了解更多的具體情況。那天我還隨身攜帶著(zhù)一個(gè)小的記事本，活動(dòng)中的一些感悟和收獲都記了下來(lái)，所以那一次值班我感受更多的是快樂(lè )。
“心語(yǔ)心瓶”有一個(gè)星期是我們部門(mén)負責的。當時(shí)由于是臨時(shí)通知，只有讓理事會(huì )成員輪流值班，而且值班持續時(shí)間很長(cháng)。那天本來(lái)是我和程香香值班的，她臨時(shí)有點(diǎn)事，我給陳璐打電話(huà)，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就過(guò)來(lái)了，我可以看出她們的工作熱情�！靶恼Z(yǔ)心瓶”在很短的時(shí)間里取得了不錯的效果，而且加強了我們和社會(huì )公益組織的聯(lián)系，使一次有意義的活動(dòng)
幫扶結對和表彰大會(huì )
11年暑期社會(huì )實(shí)踐之后幫扶結對團會(huì )的開(kāi)展是愛(ài)心社又一個(gè)品牌活動(dòng)。這是暑期社會(huì )實(shí)踐一個(gè)后續的工作。由于暑期社會(huì )實(shí)踐的影響力和我們前期的策劃、宣傳，還有暑期社會(huì )時(shí)間隊員的大力支持和參與，這一個(gè)活動(dòng)取得了很大的成功。全校一百多個(gè)班級參與了此次的幫扶結對活動(dòng)，活動(dòng)以團會(huì )的形式開(kāi)展，團會(huì )上播放我們實(shí)踐活動(dòng)的視頻，讀山區孩子的來(lái)信，實(shí)踐隊員發(fā)言，學(xué)生代表發(fā)言以及現場(chǎng)募捐，用生動(dòng)的形式讓參與班級了解了此次活動(dòng)的主題及性質(zhì)，以一幫一的形式幫助了那些山區的孩子，同時(shí)也為愛(ài)心助學(xué)社做了一次有力的宣傳，為11年暑期社會(huì )實(shí)踐工作的順利開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊。
表彰大會(huì )在幫扶結對團會(huì )開(kāi)完以后于校大禮堂展開(kāi)，參與此次活動(dòng)的班級都受到了相應的獎勵，也肯定了大家對愛(ài)心助學(xué)社工作的積極參與和關(guān)注，也增強了大家繼續關(guān)注愛(ài)心事業(yè)的積極性。表彰大會(huì )過(guò)后，愛(ài)心社成員和班級代表一起對11年暑期社會(huì )實(shí)踐地英山縣草盤(pán)鎮職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了回訪(fǎng)，帶去了我們的溫暖，11年的暑期實(shí)踐工作也隨之告一段落。
雙旦晚會(huì )
11年的愛(ài)心社“雙旦晚會(huì )”是一次旨在加強社員交流的文藝活動(dòng)。盡管是一次娛樂(lè )性比較強的活動(dòng)，我們還是做了很充分的準備。每個(gè)部門(mén)都積極的排練節目，發(fā)揮各自部門(mén)的特點(diǎn)，每個(gè)部門(mén)都報了一個(gè)節目。還有場(chǎng)地的布置，邀請往屆社團成員，甚至請來(lái)了上屆和上上屆社長(cháng)楊浩和毛闖。晚會(huì )節目形式多樣，精彩紛呈，組織部和秘書(shū)處的合唱《站起來(lái)》、《心愿》唱出了我們對社團的希望與祝福，還有自編自演的小品、舞臺劇以及現場(chǎng)互動(dòng)游戲都為整臺晚會(huì )增加了亮點(diǎn)。這一次晚會(huì )在娛樂(lè )的同時(shí)加強了部門(mén)之間、部門(mén)內部以及整個(gè)愛(ài)心社各屆的交流，增強了個(gè)部門(mén)之間的合作意識，對社團的文化建設有著(zhù)重要的作用。
愛(ài)心義賣(mài)
我們有過(guò)兩次愛(ài)心義賣(mài)的活動(dòng)，一次是和校學(xué)生會(huì )合作的女生節的手工藝品義賣(mài)，還有一次是義賣(mài)報紙。其中義賣(mài)報紙的活動(dòng)我印象比較深。應楚天都市報的邀請，我們和武漢市其他高校同時(shí)進(jìn)行了報紙的義賣(mài)，用來(lái)資助返鄉的農民工子女上學(xué)。參加這一次活動(dòng)的還有11年面試過(guò)關(guān)的實(shí)踐隊員。我們分為四組，分別在學(xué)校和學(xué)習附近的一些地方進(jìn)行義賣(mài)。我當時(shí)是在華科武昌分校的南二門(mén)那一塊，很多人雖然家里定了有報紙，聽(tīng)說(shuō)我們是義賣(mài)，都紛紛慷慨解囊，原本預計要一個(gè)上午的時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)大家共同努力，后來(lái)只用了兩個(gè)多小時(shí)就將一千份報紙賣(mài)完了。這一次活動(dòng)，我們感受到了社員的責任心、實(shí)踐隊員的誠心以及社會(huì )上人們的愛(ài)心。這一次活動(dòng)，我們統一穿社服、戴工作證，樹(shù)立了良好的愛(ài)心助學(xué)社整體形象。
11年暑期社會(huì )實(shí)踐隊員招募活動(dòng)
這是我們社團的一個(gè)品牌活動(dòng)，也是在社團聯(lián)活動(dòng)月開(kāi)展的一個(gè)主要的活動(dòng)。這一次活動(dòng)面向全校，我沒(méi)讓你做了周密細致的前期準備工作，連續三天在草莓園、主干道、創(chuàng )新苑同時(shí)擺點(diǎn)招募，專(zhuān)門(mén)印制了此次活動(dòng)的紀念卡。最后一天由于特殊情況取消了擺點(diǎn)，為了滿(mǎn)足大家報名的要求，秘書(shū)處和助學(xué)部還于當天晚上分別在一棟和三棟設置了臨時(shí)報名點(diǎn)，經(jīng)過(guò)嚴格的考核和篩選，最終有將近70個(gè)人從近500名報名者中脫穎而出，進(jìn)入到下一輪的工作階段。在接下來(lái)的每一次實(shí)踐隊員全體大會(huì )中，有人因為各種各樣的原因退出了，但更多的人堅持了下來(lái)，我相信這一次實(shí)踐活動(dòng)會(huì )在大家的共同努力下取得更大的成功。
圖書(shū)衣物募捐
這是從屬于實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)活動(dòng)，我們在草莓園、主干道、創(chuàng )新苑各安排了一天擺點(diǎn)，活動(dòng)正在順利進(jìn)行中，募捐者很多。我們募捐的衣物是用來(lái)帶去給支教地方的貧困家庭，棉被則是捐獻給江詩(shī)信協(xié)會(huì )用來(lái)資助敬老院老人的。這一次活動(dòng)是由組織部負責、助學(xué)部和青年志愿者隊協(xié)助的，從這一次活動(dòng)可以看出社團新一屆成員的成長(cháng)和逐漸提高的工作能力。
校外活動(dòng)篇
我參與的校外愛(ài)心社團組織的活動(dòng)有華中農業(yè)大學(xué)舉辦的名為“愛(ài)，我們在一起”的義演，這一次活動(dòng)我的感受是愛(ài)心事業(yè)應該不問(wèn)回報，每一個(gè)生命都需要我們去關(guān)注。還有華中師范大學(xué)承辦的“第九屆武漢高校愛(ài)心論壇”，通過(guò)這次論壇，我看到了武漢很多高校的風(fēng)采的特色，我覺(jué)得我們應該加強和各大高校愛(ài)心社的長(cháng)期聯(lián)系與交流，取長(cháng)補短，爭取共同進(jìn)步。另外一次是華中師范大學(xué)圣兵愛(ài)心社的十周年社慶，他們的活動(dòng)做的很濃重，請來(lái)了很多媒體還有往屆各屆的社長(cháng)，我覺(jué)得雖然我們不可能做到他們那么盛大，至少我們可以做得很正式。
秘書(shū)處的另外一個(gè)職責是社團的文化建設。在這一方面，除了對社團歷史資料的整理存檔外還有更重要的是要加強社團成員的交流。在秘書(shū)處內部，我們再每次部門(mén)會(huì )議之后會(huì )留有時(shí)間給大家談一談各自的學(xué)習、工作、生活，最近，我們組織了一次聚餐，為老社員開(kāi)歡送會(huì )，加強部門(mén)人員之間的情感交流，那一次聚餐之后，部門(mén)成員之間建立了更深厚的感情，加強了部門(mén)的凝聚力。部門(mén)之間，我們和組織部、青年志愿者隊、宣傳部都有過(guò)聚會(huì )、適時(shí)的交流，這有利于社團的文化發(fā)展。今后，在這一方面，我們會(huì )繼續加強。
年終工作總結 篇4
各位領(lǐng)導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升�，F對20___年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排一期于20___年11月26日正式入場(chǎng)，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。
2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作及遺留問(wèn)題的整改工作。
3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作。
4、截止目前接房370戶(hù)，裝修256戶(hù)；裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平。
5、物業(yè)收入物管費35.28萬(wàn)元、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費16.39萬(wàn)元、其他7.9萬(wàn)元，合計約109.58萬(wàn)元。
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現狀，20___年，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓項目如下：
1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓。
2、《物業(yè)管理概論》培訓。
3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓。
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓。
5、《崗位操作規范》培訓。
6、《物業(yè)法律法規》培訓等。
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。
三、協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展銷(xiāo)售工作
1、為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、以銷(xiāo)售中心、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，上半年順利完成各類(lèi)接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì )。
2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)。
3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。
4、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護，來(lái)往車(chē)輛的指揮，停放車(chē)輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施。
5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口。
6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑。
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制。
2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔。
3、狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
五、日常工作目標管理
1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理，專(zhuān)業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問(wèn)題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3、綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
5、安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無(wú)重大安全事故，托管物資完好無(wú)缺。
6、開(kāi)源節流、降低成本。
回顧今年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
六、下半年工作計劃
物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn)、助跑銷(xiāo)售業(yè)績(jì)呢？至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：
1、加強員工三個(gè)服務(wù)的培養（服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節）。
2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄。
3、針對目前物業(yè)服務(wù)現狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，為營(yíng)銷(xiāo)增加亮點(diǎn)。
4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區域的知名度。
5、配合銷(xiāo)售部搞好老帶新宣傳工作。
6、實(shí)施每季度客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)工作滿(mǎn)意度征詢(xún)表的問(wèn)卷調查。
7、對營(yíng)銷(xiāo)售樓從物業(yè)角度提出客觀(guān)、全面、中肯的服務(wù)建議。
8、跟進(jìn)一期各項工程遺留問(wèn)題并能夠預防和發(fā)現問(wèn)題。
9、全力配合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展和組織各種活動(dòng)。
年終工作總結 篇5
一年來(lái)，我鎮的一體化管理工作在上級主管部門(mén)領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)鄉村兩級的共同努力，已基本完成任務(wù)，現將今年的一體化管理開(kāi)展情況總結如下。
一、取得的成績(jì):
今年我鎮進(jìn)一步鞏固了大眾、沙壩、馬壩、臘塘、白鶴、楚東、蔡莊、萬(wàn)斛、東陽(yáng)、山北、興隆、云山、歐湖、雙馬、南陽(yáng)15個(gè)社區衛生服務(wù)站。年初，對領(lǐng)導小組人員作了相應的調整，一年來(lái),為轄區內的群眾提供醫療、預防、保健、計劃生育、健康教育、康復等一系列的服務(wù)。為中老年人開(kāi)展了健康體檢，免費為群眾提供上門(mén)服務(wù)200余人次，對我鎮群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統的掌握了轄區內群眾的健康狀況。
1、 硬件建設：
各站業(yè)務(wù)用房均達120平米以上，設診斷室、治療室、換藥室、預防保健室、藥房、健教室六室分開(kāi)，有明顯標牌，配套設施有血壓表、藥櫥、桌椅、壓舌板、體溫表等，并設有宣傳欄。
2、 軟件建設：
各項規章制度、人員職責、操作規程、收費標準一應俱全，懸掛上墻，日常門(mén)診中做到“四有”。
3、人員情況：
各站配備了全科醫生、防疫保健醫生、藥劑人員、財會(huì )人員、護士，并且已參加執業(yè)注冊，工作上分工到人。
4、 藥品管理：
各站配備了常用藥品、急救藥品，全部按照江蘇省鄉村醫生基本用藥目錄執行，一律從衛生院中心藥庫代購，建有藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存帳，數據吻合。
5、內部管理：有各項工作計劃，小結、服務(wù)公約、考核標準、分配制度合理。
二、存在問(wèn)題：
一體化管理工作經(jīng)過(guò)大家的努力，雖然取得了一定的成績(jì)，通過(guò)檢查也暴露出一些問(wèn)題，主要表現在：
1、社區衛生服務(wù)站的管理不到位。主要是財務(wù)，沒(méi)有執行報帳報錢(qián)。
2、社區衛生服務(wù)項目的開(kāi)展不多建成的15個(gè)社區衛生服務(wù)站都是在村衛生室基礎上改建的，全科醫生少，缺女鄉村醫生。
3、慢病工作沒(méi)有管理到位。
三、今后打算：
1、加強領(lǐng)導，強化職責，加大管理力度。
2、配齊女鄉村醫生，完善婦保工作。
3、每年有計劃的選派人員參加全科醫生和全科護士的培訓，同時(shí)以會(huì )代訓，逐步提高社區衛生服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。
4、做好本鎮慢病人員的流調、統計、管理工作。
5、把剩余的村衛生室改建成社區衛生服務(wù)站。
年終工作總結 篇6
不知不覺(jué)中20xx年已經(jīng)走到尾聲。這已是我參加工作的第二個(gè)年頭�；厥滓荒陙�(lái)，相比于去年我進(jìn)步了許多。雖然秘書(shū)這個(gè)崗位很普通，沒(méi)有多么出奇的業(yè)績(jì)，但我想如果自己能夠一步一個(gè)腳印的把它走好，相信定會(huì )取得不平凡的成績(jì)。以下是我對自己一年來(lái)工作的簡(jiǎn)單梳理總結。
一、宣傳報道：規范撰稿、穩中求進(jìn)
宣傳報道是我日常的一項重要工作，我本人也是項目部的通訊員。本年度，項目部高度重視宣傳報道工作，在支部書(shū)記的帶領(lǐng)下，綜合部制定了《第一項目部通訊報道管理辦法》，并成立了通訊報道小組，規定了上報稿件的具體時(shí)間和獎勵的標準等等。這在很大程度上激發(fā)了大家的撰稿熱情。項目部對稿件的撰寫(xiě)進(jìn)行了規范，對涉及到工程、技術(shù)方面的稿件必須由相關(guān)分管領(lǐng)導審閱通過(guò)后方能投稿。綜合部對每次上報的稿件都進(jìn)行了梳理，并從中遴選出較高質(zhì)量的稿件報送公司黨辦，進(jìn)一步規范了撰稿。
在宣傳報道工作上，我除了完成對各部門(mén)、工區定期上報的稿件進(jìn)行遴選、修改、上報工作外，自身水平也有了一定的提升。本年度截至目前，我共撰寫(xiě)并投報稿件72篇，有28篇稿件上報，其中：《交通建設報》1篇、《筑港報》4篇、《航四通訊》23篇。在投稿數量和上報率上都有了穩步提升。不僅如此，在所投稿件的題材結構上也更趨合理化。本年度，我在繼續加強對副刊稿件和工程節點(diǎn)信息上報的同時(shí)，積極撰寫(xiě)工地故事、工地人物等相關(guān)稿件，加強了對工地素材的發(fā)掘力度。通過(guò)努力，我所撰寫(xiě)的人物通訊、工地故事中有3篇被刊登在公司刊物《航四通訊》上，自身宣傳報道工作水平有了進(jìn)一步提升。
二、文件收發(fā)：嚴謹細致，處理及時(shí)
文件收發(fā)是我的另一項重要工作。作為企業(yè)，文件的重要性不言而喻，它肩負著(zhù)信息交流通暢的重任。由于特殊原因，目前項目部尚未實(shí)現真正意義上的無(wú)紙化辦公，而是紙質(zhì)文件與平臺文件并存的局面，這在無(wú)形中也加大了處理文件的工作量，同時(shí)對秘書(shū)也提出了更高的要求，更需要秘書(shū)做到嚴謹細致、處理及時(shí)。
文件收發(fā)是一項比較繁雜的工作，包括文件的閱批人、閱辦人、材料上報時(shí)間等等，都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，要求秘書(shū)必須要有嚴謹細致的工作作風(fēng)。而文件具有時(shí)效性的特殊性質(zhì)，倘若貽誤了處理的時(shí)間，文件本身就失去了存在的價(jià)值。
以我處理文件工作的經(jīng)驗為例，作為秘書(shū)，我每天平均可以收到4至6份文件，這些文件大多來(lái)自不同的單位，包括業(yè)主、監理、公司、局以及當地政府部門(mén)。面對紛繁的文件，我必須首先要對文件進(jìn)行認真細致地梳理，將文件按照不同的發(fā)文單位進(jìn)行歸類(lèi)，之后將文件送至主管領(lǐng)導處進(jìn)行閱批。待主管領(lǐng)導閱批后，再將文件送至閱辦人處，并按照文件中要求的材料上報時(shí)限，及時(shí)督促閱辦人上報。等文件處理完畢后，及時(shí)將文件進(jìn)行歸檔。
這些工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作中卻是瑣碎而枯燥的。需要秘書(shū)有一顆嚴謹務(wù)實(shí)、認真細致的心態(tài)，并確保文件處理的實(shí)效性。
三、資料上報：規范準確，按時(shí)保質(zhì)
都說(shuō)基層是最鍛煉人的，對此我非常認同。秘書(shū)這一崗位更是如此。以我的工作為例，公司總部設有經(jīng)理辦、黨委辦、工會(huì )辦、紀委辦、組織人事部，而在基層項目部只設綜合部，公司這些部門(mén)都是我們的上級部門(mén)。因而，在上報資料的工作中，我們面對的也正是這些部門(mén)，工作量之大可想而知。然而這恰恰是對秘書(shū)的考驗和鍛煉。秘書(shū)在面對繁雜的資料上報工作時(shí)，我認為必須做到“規范準確，按時(shí)保質(zhì)”這八個(gè)字。
“規范”是指上報的資料必須合乎規定和要求。因為不同部門(mén)針對自身工作實(shí)際，在要求基層單位上報資料的時(shí)候，有一些規定和要求，即相應的格式要求。這就要求秘書(shū)在上報資料時(shí)，必須嚴格按照公司不同部門(mén)的規范來(lái)組織上報，否則即便是你所上報的資料再如何詳細，也是不符合要求的。
“準確”是指上報的資料必須確保相關(guān)文字和數據的準確性。文字材料和相關(guān)數據的不準確不僅反映出基層工作的不扎實(shí)和不認真，也會(huì )給公司相關(guān)部門(mén)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。這就需要秘書(shū)在每一次資料上報工作中，必須進(jìn)行嚴格地審核，對所報資料中涉及的文字和相關(guān)數據要做到準確無(wú)誤，資料上報的準確與否是考量秘書(shū)工作認真細致與否的重要標準。
“按時(shí)保質(zhì)”是指資料的上報必須按照相關(guān)部門(mén)規定的時(shí)間內上報，并且要做到所上報資料的質(zhì)量，不能得過(guò)且過(guò)、敷衍了事。作為基層單位，對于上級部門(mén)要求上報的資料能否做到按時(shí)保質(zhì)，很大程度上反映出資料上報人的態(tài)度問(wèn)題。
四、接待工作：熱情周到，不卑不亢
作為企業(yè)，接待工作是常有的事。包括接待上級單位、兄弟單位、當地政府部門(mén)等等。而接待工作的具體實(shí)施者就是秘書(shū)，秘書(shū)接接待工作的好壞是反映企業(yè)形象優(yōu)劣劣的窗口。
雖然接待工作是一項非�，嵥榈墓ぷ�，經(jīng)常會(huì )耽誤吃飯、休息的時(shí)間，但我在日常的接待工作中努力做到對每一位領(lǐng)導或者客人都熱情周到、不卑不亢，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能切身體會(huì )到我們周到的服務(wù)。
在工作之余，我認真學(xué)習有關(guān)接待工作禮儀知識，不斷充實(shí)自己的頭腦，讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一個(gè)更大的提升。通過(guò)不斷地努力，目前對于接待工作已經(jīng)變得得心應手、應付自如了。
五、結束語(yǔ)
以上便是我對一年來(lái)工作的簡(jiǎn)單梳理總結。當然，我的工作不止幾項，有些工作諸如配合協(xié)助其他部門(mén)等等都是非�，嵥榈�，在不經(jīng)意間完成的。但那些工作是重要的也是必要的。聽(tīng)項目部領(lǐng)導說(shuō)過(guò)：“秘書(shū)就是整個(gè)項目部的大管家�！边@句話(huà)可謂一語(yǔ)中的。秘書(shū)這個(gè)崗位什么都得涉及，哪里都有他的身影，雖然每天都是一些不起眼的瑣碎工作。但瑣碎之中見(jiàn)平凡，平凡之中才能見(jiàn)偉大。
年終工作總結 篇7
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間我來(lái)到*汽車(chē)城工作已經(jīng)x多月了。從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實(shí)習職業(yè)顧問(wèn)再到職業(yè)顧問(wèn)，我慢慢開(kāi)始融入這個(gè)職業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當然也有傷心的；同時(shí)我也學(xué)到了很多東西，如：
1，在工作中要勤奮 努力
剛做實(shí)習職業(yè)顧問(wèn)時(shí)，我什么都不懂。每天打掃完穿越衛生就開(kāi)始看談判十大步驟，熟悉沙盤(pán)、價(jià)格表。一開(kāi)始覺(jué)得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對我們中文系的學(xué)生來(lái)說(shuō)不算難事。八九天過(guò)后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點(diǎn)，再加上堅持與恒心，難事都會(huì )變易事。
2，要虛心向他人學(xué)習，取其精華去其糟粕。
半個(gè)月過(guò)后，我也開(kāi)始接待客戶(hù)。雖然我完全按照談判十大步驟來(lái)做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的話(huà)，雖不專(zhuān)業(yè)但卻拉近了與客戶(hù)的關(guān)系。細想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據不同的情況而變動(dòng)。并且在與客戶(hù)的談判中不能用過(guò)多的書(shū)面語(yǔ)，有時(shí)候還可以與客戶(hù)開(kāi)開(kāi)玩笑，談一些與房?jì)r(jià)無(wú)關(guān)的事情，這些都可以增加客戶(hù)對自己的好感。
3，在工作中要學(xué)會(huì )團結與協(xié)作。
一般情況下，自己的客戶(hù)要有自己全權負責。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個(gè)時(shí)候就不能計較個(gè)人的得失。幫助別人，別人也會(huì )幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。
4，要學(xué)會(huì )服從。
我對事情喜歡有個(gè)人的看法，這可能與 我學(xué)的新聞專(zhuān)業(yè)有一定的關(guān)系。在實(shí)習期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監的指示去做。結果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會(huì )了服從�，F在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問(wèn)題的方法。
5，要控制自己的情緒，不以物喜，不以己悲，始終有一個(gè)平和的心態(tài)。
在與客戶(hù)的談判過(guò)程中，一定要控制好自己的情緒。不能因為客戶(hù)不交錢(qián)就生氣，給客戶(hù)臉色看；也不能因為客戶(hù)交了錢(qián)，就興高采烈。這些都會(huì )給客戶(hù)極不好的印象。并且與上一個(gè)客戶(hù)談判中的情緒決不能傳染到下一個(gè)客戶(hù)身上。新的客戶(hù)就是新的開(kāi)始，心態(tài)始終要平穩。
6，職業(yè)顧問(wèn)一定要沉穩，不能急于求成。
職業(yè)顧問(wèn)在談判的過(guò)程中一定要沉穩，一些該講的話(huà)一定要講清楚，例如“經(jīng)營(yíng)”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶(hù)講清楚。不能只急著(zhù)讓客戶(hù)交錢(qián)，但交了什么錢(qián)客戶(hù)都不清楚，這會(huì )給后續工作帶來(lái)很大的麻煩。只有把根基打穩，建筑才能牢固。
這些經(jīng)驗是我人生中的一筆寶貴財富，對我以后的工作將會(huì )有很大的幫助。很快就要進(jìn)入XX年了，新的一年當然要有一個(gè)新的開(kāi)始，我的工作也應該有一個(gè)新的計劃。
1，每個(gè)月給自己規定成交量。
2，利用空閑時(shí)間看一些研究受眾心理學(xué)的書(shū)籍。
3，多認識一些朋友，多學(xué)一些經(jīng)驗，多提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
XX年是一個(gè)好的開(kāi)始，在新的一年里我一定會(huì )更加努力，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
年終工作總結 篇8
光陰如梭,半年的工作轉瞬即將成為歷史,伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20xx年。在這年終之際,現對來(lái)公司5個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下:
1、正義erp項目的編碼工作。
從了解新疆正義項目的背景、及計劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程,再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式,之后我根據需求調研報告,從基本的數據庫創(chuàng )建,到編碼,完成了銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據的制單、審核、選單、查詢(xún)、打印等系列的編碼工作;完成了正義項目的模塊測試及流程測試。
通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處,一些細節地方技術(shù)上還不太成熟,還需加以學(xué)習與鉆研。
2、正義erp項目的實(shí)施工作。
從十一月初開(kāi)始進(jìn)行正義項目的實(shí)施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對企業(yè)的erp系統的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓;紀錄客戶(hù)使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯誤及客戶(hù)變更修改完畢。
通過(guò)這項工作,使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,并學(xué)到了很多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,更加明晰了erp系統的流程。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會(huì )多多注意,加以改善。
3、幫助和使用手冊文檔的編寫(xiě)。
幫助的編寫(xiě)使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開(kāi)發(fā)也奠定一定的基礎,使用說(shuō)明的編寫(xiě),使我更加加深了項目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn),總結了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題,并又一次的對軟件整體進(jìn)行了測試,對暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改。
4、利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習。
平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件,提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力,并加強學(xué)習java及oa方面的知識(現轉為學(xué)習),為后期的工作打好基礎。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結,請領(lǐng)導審閱,如工作上有不到之處,請領(lǐng)導不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。
展望臨近的20xx年,我會(huì )更加努力、工作上認真負責,再接再厲,更上一層樓。相信自己會(huì )完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰。
年終工作總結 篇9
一、工作進(jìn)展情況回顧
第一次接觸工業(yè)地產(chǎn)項目策劃，對它的'營(yíng)銷(xiāo)推廣是一個(gè)陌生的、模糊的概念，經(jīng)歷了初期放水養魚(yú)，摸著(zhù)石頭過(guò)河的艱苦探索后[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]，初步明確了它的性質(zhì)和方向。但任何工作都離不開(kāi)人的主體元素。于是首先就從學(xué)會(huì )做人，踏實(shí)工作做起;其次是掌握國家和開(kāi)發(fā)區宏觀(guān)政策，企業(yè)本身內部環(huán)境和企業(yè)投資環(huán)境，比如開(kāi)發(fā)區優(yōu)惠政策、×××政府總體規劃、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和城市建設發(fā)展動(dòng)態(tài)等;還有微觀(guān)環(huán)境和園區競爭情況;再次是飲水思源，摸索有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，經(jīng)常思考這樣的問(wèn)題：怎樣花最少的錢(qián)達到最好的宣傳效果?通過(guò)什么樣的方式才能找到準客戶(hù)?現階段工業(yè)城項目還存在什么問(wèn)題，應該先從哪方面入手解決營(yíng)銷(xiāo)難的問(wèn)題?
20xx年10月—20xx年12月的主要工作
1、配合完成中秋晚會(huì )
2、協(xié)助完成汽配展活動(dòng)
3、完成網(wǎng)絡(luò )推廣工作
4、積極配合公關(guān)活動(dòng)
5、完成工業(yè)城招商的內部協(xié)調和調研，幫助完善招商基礎資料
6、配合同事完成其他工作內容
7、推陳出新,不斷完善營(yíng)銷(xiāo)思路,制定營(yíng)銷(xiāo)策略
8、完成臨時(shí)性交代的任務(wù)
二、基本工作情況和做法
(一)不怕困難，建立把項目策劃好的信心。
認真分析新形勢新情況，正視新挑戰，沉著(zhù)應對，及時(shí)調整工作策略。一是認真學(xué)習北京工業(yè)地產(chǎn)宏觀(guān)環(huán)境和×××的相關(guān)政策和規劃，提高對它的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹(shù)立信心，始終保持旺盛的工作精神，千方百計挖潛營(yíng)銷(xiāo)思路。二是注重市場(chǎng)信息的收集和鑒別、分析能力，應對競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)推廣策略，以之來(lái)調整我們的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略;三是積極爭取領(lǐng)導的支持和幫助，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)推廣方案的時(shí)候，由于各自存在思維差別，肯定會(huì )出現意見(jiàn)不一致的情況，但對出現的問(wèn)題和遇到的難題，會(huì )認真“把脈、會(huì )診”，及時(shí)調整方式方法。雖然我離完成公司期望指標和自己計劃的目標還存在差距，但在目前嚴峻困難的形勢下，我認為所付出的努力和艱辛一定不會(huì )白費。
(二)從細分市場(chǎng)找到目標客戶(hù)
力求按照不同的特征來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細分，市場(chǎng)細分有三條好處，一個(gè)是獲得消費者高度的忠誠度，一個(gè)是保護適當利潤，一個(gè)是容易獲得成功。比如追求相似利益的企業(yè)、具有相同行業(yè)特性的企業(yè)、相同國度的企業(yè)等等。
雖然園區在設計研發(fā)的時(shí)候就進(jìn)行了市場(chǎng)的細分，但是這種細分往往相對是粗線(xiàn)條的，因此在具體實(shí)施銷(xiāo)售的時(shí)候有必要進(jìn)行更為明確的目標市場(chǎng)細分，根據產(chǎn)品推廣的不同階段，針對更加明確的目標客戶(hù)，使用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略和方式。
(三)與世俱進(jìn)，轉變策劃觀(guān)念和思維模式。
工業(yè)地產(chǎn)作為客觀(guān)存在的比較特殊的產(chǎn)品，其營(yíng)銷(xiāo)思路和推廣方法也會(huì )與其他產(chǎn)品有所差別，尤其是民用地產(chǎn)，它的特點(diǎn)是以感性訴求為主。而工業(yè)地產(chǎn)的特點(diǎn)是從理性訴求的角度進(jìn)行宣傳策劃。工業(yè)廠(chǎng)房的需求量及其目標客戶(hù)群的隱蔽性和分散性，就決定了它的宣傳模式必須創(chuàng )新和媒體選擇更具針對性。所以轉變策劃觀(guān)念和思維模式是勢在必行，把聯(lián)東工業(yè)園打造成為具有全國前沿性和戰略性的工業(yè)地產(chǎn)的典范。(四)提升自身專(zhuān)業(yè)素養和工作技能，提高工作效率在常規工作的基礎上，注重自身專(zhuān)業(yè)素養、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎、抓內功，一是抓實(shí)效工作，不斷提高自我工作素質(zhì)，使自己成為策劃的行家里手;二是注重自我工作作風(fēng)的培養及業(yè)務(wù)能力的提高，著(zhù)力提高工作效能。
三、存在的問(wèn)題
目前在營(yíng)銷(xiāo)和宣傳等方面存在的問(wèn)題：
(1)信息網(wǎng)絡(luò )還不夠健全，信息量和信息來(lái)源渠道還不夠多。
(2)招商方式創(chuàng )新不夠，仍以傳統的為主，面對面接觸居多，招商效率低;
(3)招商面還不夠寬泛，信息含金量偏低。
(4)已建的廠(chǎng)房結構比較單一，缺乏個(gè)性化，不能切合市場(chǎng)企業(yè)多樣化廠(chǎng)房需求的實(shí)際。
(6)給客戶(hù)承諾的配套設施跟不上，工程不能同時(shí)完工。
(7)與北京2xxxx園區，橫向縱向的比較，在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格相對偏高，尤其是銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)廠(chǎng)房的設計合理性和園區的規劃不是市場(chǎng)需求的最佳體現(9)工業(yè)城的定位缺乏遠瞻性和市場(chǎng)引導性,內部招商組織結構建立的不科學(xué)，宣傳推廣的力度比較小。
五、工作中的體會(huì )與思考
通過(guò)我兩個(gè)月對工業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的認識和實(shí)踐，主要有以下幾條體會(huì )和思考：
1、領(lǐng)導對營(yíng)銷(xiāo)的重視程度及其思想觀(guān)念是營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和營(yíng)銷(xiāo)思路能否成功施行的決定因素。
一是領(lǐng)導對部門(mén)或個(gè)人的重視，使得個(gè)人能力增強，獲得更多的資源和協(xié)助，對營(yíng)銷(xiāo)方案的真正實(shí)施也有幫助，甚至可能扭轉乾坤。二是戰略重點(diǎn)的定位重視，比如說(shuō)領(lǐng)導對工業(yè)城的主體思路，對投入產(chǎn)出比的概念的認識，要建立品牌就得加大投入，不斷創(chuàng )新，連貫實(shí)施。實(shí)踐證明，領(lǐng)導對指導性工作重視了，認識到位、支撐到位了，有機構，有人手，有支撐，有管理，有推動(dòng)，事情就會(huì )辦的更好。相反，倘若仍停留在“等、靠、要”的階段，則只能走下坡路。
2、優(yōu)化組織結構，暢通內部信息溝通渠道，明確責任，提高工作效率的是前提。
提高工作效率的關(guān)鍵是明確個(gè)人工作職責，部門(mén)分工明確，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，完善組織架構，組織結構扁平化，保障信息溝通無(wú)障礙，事事有人做，人人有人管。
3、加快工業(yè)園的軟硬件環(huán)境，完善營(yíng)銷(xiāo)制度，提高營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)施力度，加強公關(guān)是當務(wù)之急。
基于工業(yè)城要打造成知名的工業(yè)地產(chǎn)項目，提高工業(yè)城的核心競爭力是當務(wù)之急，也就對園區硬環(huán)境基礎設施、廠(chǎng)房建筑檔次、工業(yè)園規劃檔次等和軟環(huán)境物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、園區文化建設等方面提出更高要求。通過(guò)創(chuàng )新觀(guān)念、盤(pán)活思路制定出有效科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)加強公關(guān)以輔助作用。
兩個(gè)月來(lái)，我所取得的每一個(gè)進(jìn)展，都是行政中心各位同事關(guān)心支持的結果，我還存在著(zhù)許多不足，所能看到的成果不大，實(shí)現目標的距離還比較遠，希望通過(guò)總結學(xué)習，不斷提升自己，按照20xx年既定的目標前進(jìn)，做好每一件事。
年終工作總結 篇10
我是**。于20xx年5月有幸加入了**這個(gè)大家庭，為此感到非常榮幸和驕傲。被公司安排在**從事車(chē)險出單工作。我用一個(gè)月的時(shí)間較好地度過(guò)了試用期，進(jìn)入正常的工作軌道�，F將這半年來(lái)的工作匯報如下：
剛進(jìn)公司時(shí)，對車(chē)輛保險方面的知識不是很了解，對于新環(huán)境、新事物也比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快掌握了有關(guān)保險業(yè)務(wù)的條款、細則，以及各家保險公司的承保政策，并系統的學(xué)習了出單平臺。
作為一名出單員，擺在面前的總是那平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入�？雌饋�(lái)我的工作簡(jiǎn)單、枯燥無(wú)味，但我深知，我的每一回錄入，每一次出單，都和公司的全年任務(wù)、公司的形象緊密地聯(lián)系在一起。出單時(shí)不僅要注意核對投保人或保險代理人所提供的信息是否準確,更需要掌握一般的保險業(yè)務(wù)知識。每出一份保單，要填60多個(gè)空，稍不注意就容易出錯。我一開(kāi)始出的錯誤特別多，像車(chē)架號、發(fā)動(dòng)機號，車(chē)牌號等，因為他們都是由字母和數字組合而成。這些內容一旦出差錯，客戶(hù)就會(huì )不滿(mǎn)或扯皮甚至退單。
因此，我總是把每一筆錄入認真填寫(xiě)、每一份保險單反復核對，減少或杜絕差錯。出單的時(shí)候，主動(dòng)提醒客戶(hù)看清楚保單內容，以免在理賠時(shí)發(fā)生誤解。出錯之后就不能再改變了，而且就直接關(guān)系著(zhù)錢(qián)的多少，如果第一個(gè)環(huán)節出錯了那后面的結果就會(huì )亂做一團。
雖說(shuō)出單每一次簡(jiǎn)單的輪回，看起來(lái)是重復的，但對我個(gè)人人生來(lái)說(shuō)，卻是一種不可或缺的重要學(xué)習步驟。通過(guò)半年的磨練，我現在已經(jīng)能夠熟練操作了。從7月份到現在出單約近1500份，并且沒(méi)有出現過(guò)大的錯誤。
現在的我不僅全面了解了車(chē)險方面的知識，同時(shí)還在認真向領(lǐng)導、向同事學(xué)習其它的各種險別知識，如中英人壽人身意外險、太保的財產(chǎn)險等。
回顧這一年的工作，我很清楚自己還存在不足與缺點(diǎn)，如今我已清晰的認識到我今后努力的方向，在以后的工作中，我將努力做好自己的本職工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，工作中不斷總結經(jīng)驗，增加與同事間的溝通，正確對待同事們給我指出的缺點(diǎn)和不足，努力提升自己的整體素質(zhì)。
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