精選年度工作總結范文六篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結6篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
一、工作小結
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�。�1）農村低保。嚴把“三道關(guān)”：一是實(shí)行“陽(yáng)光操作”，把好群眾監督關(guān)。鄉政府及各村（社區）利用低保專(zhuān)用公示欄進(jìn)行長(cháng)期公示。二是做到“三個(gè)不上報”，即申報內容不清楚的不上報，群眾有異議的不上報，手續不齊全的不上報。三是實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，把好進(jìn)出關(guān)。截止目前新增70戶(hù)140人,動(dòng)態(tài)調整66戶(hù)148人,努力做到應保盡保、應退盡退。238.6萬(wàn)元低保金都按規定通過(guò)“一卡通”打卡發(fā)放到位。
�。�2）城鄉醫療救助。根據大病醫療救助政策，截止目前一站式和非一站式共救助592人次103.8萬(wàn)元。對因災、交通事故等各種特殊原因造成基本生活出現暫時(shí)困難的家庭，給予申報臨時(shí)救助，截止目前共審批發(fā)放臨時(shí)救助4.5萬(wàn)元。
�。�3）五保供養及敬老院建設。
我鄉現有五保戶(hù)194人，五保供養資金66.8萬(wàn)元已通過(guò)“一卡通”按季度發(fā)放到戶(hù)。為提高集中供養率，我們通過(guò)廣泛宣傳、“試吃試住”等多種辦法，逐步提高集中供養率。截止目前，已有3位散居老人簽訂了入院協(xié)議，另有20多位老人先后嘗試入住，反應良好。其次加大敬老院管護力度。針對院民坐便器老化、管道堵塞等問(wèn)題，我們積極與區民政局對接，將這些改造工程列入計劃，目前已經(jīng)完成規劃、設計等工作；消防升級改造工程已完成設計、預算等前期工作，目前正進(jìn)行招投標階段。
�。�4）社會(huì )養老服務(wù)體系建設。
一是繼續實(shí)施高齡津貼制度。布置80周歲以上老人摸底工作，對達齡老人及時(shí)上報審批，目前全鄉共有620位老人享受，上半年8.9萬(wàn)高齡津貼已發(fā)放到戶(hù)，下半年補貼資金正在申報中。二是繼續配合高派養老服務(wù)機構做好為老生活照料工作，我鄉現有5人享受該服務(wù)，反映良好。三是督促７個(gè)幸福院項目村和3個(gè)居家養老服務(wù)中心（站）項目村做好運營(yíng)工作。
�。�5）生活無(wú)著(zhù)人員救助及孤兒保障。
針對生活無(wú)著(zhù)落的流浪乞討人員、精神病人等特殊困難人員,我們利用信息員隊伍，主動(dòng)開(kāi)展救助、勸返和護送工作，截至目前，已有9位人員得以救助；我鄉的4位孤兒,根據政策，及時(shí)發(fā)放每人每月600元孤兒保障金,同時(shí)做好定期走訪(fǎng)工作,解決她們生活中遇到的困難。
�。�6）貧困殘疾人保障及復明康復工程。
做好全鄉貧困殘疾人的調查摸底及補助發(fā)放工作，全年共發(fā)放 放殘疾人補助資金24.6萬(wàn)元；發(fā)放貧困精神病人藥費補助3萬(wàn)元；協(xié)助區殘聯(lián)開(kāi)展白內障復明工作，集中組織疑似白內障患者到定點(diǎn)醫院進(jìn)行2次篩查，現1人免費手術(shù)。
�。ǘ╇p擁優(yōu)撫工作
截止目前共發(fā)放現役軍人、參戰參試、在鄉復員軍人、傷殘軍人、烈軍屬、60周歲退役老兵等各類(lèi)優(yōu)撫優(yōu)待金75.5萬(wàn)元；對鄉內的困難優(yōu)撫對象幫助解決城鄉醫療保險費；對因病住院的優(yōu)撫對象，及時(shí)與區民政局聯(lián)系，對其產(chǎn)生的醫療費按政策給予再次報銷(xiāo)；關(guān)注退役人員的思想、生活現狀，落實(shí)政策，解決困難，及時(shí)化解不穩定因素，確保軍轉退役人員群體的穩定。
(三)核災報災工作。一是積極開(kāi)展防災減災宣傳活動(dòng)。今年5月12日全國防災減災日，我們先后在高松村、柘山村、將軍村舉辦防災減災宣傳、應急救災演練活動(dòng)，增強群眾的防災減災意識和自救能力。二是報災核災和救災工作及時(shí)有效。完善并加強災害性天氣的值班值守，逐村核災，與相關(guān)職能部門(mén)對接，統一口徑準確上報災情。截止目前共轉移妥善安置112人。
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按照《XX區殯葬改革工作實(shí)施方案》部署要求,鄉殯改領(lǐng)導小組辦公室主動(dòng)作為、統籌協(xié)調，積極穩妥地推進(jìn)殯葬改革各項工作。繼續實(shí)行死亡人口日報告制，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。截止目前，我鄉死亡人員共84例，均實(shí)行火化。
�。ㄎ澹┬旁L(fǎng)維穩工作
民政工作直接關(guān)系到群眾的'切身利益，為此來(lái)信來(lái)訪(fǎng)較多，對待來(lái)訪(fǎng)者我們熱情接待，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，積極妥善處理。如果是低保、社會(huì )救助等問(wèn)題，我們第一時(shí)間深入基層核實(shí)情況，對符合救助的按程序予以上報；對不符合的，跟他們講解政策，做 耐心細致的說(shuō)服工作，化解來(lái)訪(fǎng)者的不滿(mǎn)情緒。截止目前共接待來(lái)訪(fǎng)者11人，無(wú)一人再到上級部門(mén)重復上訪(fǎng)。另外我們還注重做好越戰 退伍人員和近年退役士兵的穩控工作，建立了包保責任人并經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)，及時(shí)了解和掌握他們的動(dòng)態(tài)。截止目前，我鄉未發(fā)生一起赴省、上京上訪(fǎng)事件。
二、存在問(wèn)題及建議
（一）低保家庭收入難以界定。由于收入多元化，受保家庭的隱性收入難以跟蹤測算，部分家庭沒(méi)有如實(shí)提供其收入狀況，給低保工作開(kāi)展造成一定的影響。低保對象多是自謀職業(yè)者，收入不穩定，變化大，難以核定。因此，是否屬“應�！狈秶茈y把握。建議及對策：1、要加大檢查復查力度，加強動(dòng)態(tài)管理，使低保對象做到有進(jìn)有出，有升有降，應保盡保，應退盡退。2、上級相關(guān)部門(mén)也要加大監督并不斷完善家庭信息比對平臺，為動(dòng)態(tài)管理提供相關(guān)依據。
�。ǘ┑捅�(hù)中存在的共性問(wèn)題。如：低保家庭中原就讀的子女現已成年且已就業(yè)（有的已結婚生子）的仍在享受低保。建議：向區民政局申報暫停此類(lèi)低保。若此類(lèi)家庭生活仍困難、子女已成家單獨立戶(hù)且無(wú)贍養能力的，按低保申報程序再申報。
�。ㄈ┺r村五保戶(hù)集中供養率低。建議各村加大對轄區內分散供養五保對象的溝通引導，通過(guò)組織他們參觀(guān)敬老院、與集中供養的五保對象交流、免費試吃試住等辦法，讓他們親身感受敬老院條件的優(yōu)越，轉變他們的思想觀(guān)念，破除戀舊的思想障礙，早日加入到集中供養的行列中來(lái)。
三、來(lái)年工作安排
一、繼續實(shí)行低保動(dòng)態(tài)管理，做到應保盡保，應退盡退。
二、實(shí)施好城鄉醫療救助制度和臨時(shí)救助制度，將符合條件的救助對象全部給予救助。
三、繼續采用廣泛宣傳、“試吃試住”等多種辦法和措施，逐步提高五保戶(hù)集中供養率。
四、組織實(shí)施好幸福院和居家養老服務(wù)（中心）站運營(yíng)工作，并結合美好鄉村建設和各村實(shí)際，謀劃2－3個(gè)居家養老服務(wù)（中心）站進(jìn)項目庫。
五、做好上級主管部門(mén)和鄉黨委、政府交辦的其他工作。
年度工作總結 篇2
20xx年，城市更新科（經(jīng)濟發(fā)展科）在街道黨工委的正確領(lǐng)導下，在區相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，我科勇于擔當，攻堅克難，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將全年工作總結如下：
一、20xx年工作回顧：
1、深入群眾扎實(shí)工作，找準路子精準扶貧。
一年來(lái)，我科從陸軍村的實(shí)際情況出發(fā)，以改善民生為目標，以推進(jìn)公共基礎設施建設為重點(diǎn)，努力克服人手不足、資金緊張等困難，深入群眾，摸清村情，規劃致富路，架設連心橋，積極為村民排憂(yōu)解難，通過(guò)不懈努力，扶貧開(kāi)發(fā)工作取得了顯著(zhù)成效。20xx年，街道共幫扶項目48個(gè)（其中村項目38個(gè)、戶(hù)項目10個(gè)），共投入914.0744萬(wàn)元幫扶資金（其中中央、省財政132萬(wàn)、區財政193.2萬(wàn)、單位自籌145.8144萬(wàn)、社會(huì )籌集443.06萬(wàn)）。村集體經(jīng)濟收入基本上從幫扶前的0元增長(cháng)至目前的6萬(wàn)元以上，各貧困戶(hù)人均年純收入從幫扶前的不足3000元增長(cháng)到8000元左右。貧困戶(hù)參保率、貧困戶(hù)參合率、貧困戶(hù)子女“普九”毛入學(xué)率全部達到100%，各項扶貧項目均達到20xx-20xx扶貧“雙到”工作考核的指標要求。據不完全統計，我科累計幫扶陸軍村完成6個(gè)基建項目、1個(gè)青棗種植項目的建設，并參與開(kāi)展村合作社購銷(xiāo)、水稻幫扶利潤分紅、貧困戶(hù)利潤分紅、20xx年脫貧資金發(fā)放、20xx年新農保與新農合幫扶資金發(fā)放、村衛生站建設資金籌集等工作，順利通過(guò)了XX市的抽查考核、XX市的考核驗收和XX區審計局的審計工作。
2、拓寬工作思路，擴大科普宣傳陣線(xiàn)，提高人民群眾科學(xué)素質(zhì)。
我科充分發(fā)揮科協(xié)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )建設、服務(wù)科技工作者、服務(wù)全民科學(xué)素質(zhì)提高等方面做了大量工作，取得了明顯成效。一是創(chuàng )建“科普示范社區”。經(jīng)過(guò)兩年多的籌備創(chuàng )建，社區在今年的3月和6月，分別獲得“廣東省科普示范社區”和“全國科普示范社區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。在此基礎上，我科深入推進(jìn)科普示范體系建設，復制“科普示范社區”的成功經(jīng)驗和做法，以點(diǎn)帶面推進(jìn)街道科普示范社區全覆蓋。二是充分發(fā)揮科協(xié)工作職能。為提高市民科普知識，我科組織轄區近40多名志愿者參觀(guān)深圳大亞灣核電基地。內容包括參觀(guān)大亞灣核電基地的科普展廳，觀(guān)看核電科普宣傳片等。通過(guò)實(shí)地參觀(guān)，全面了解大亞灣核電基地建設的全過(guò)程及其產(chǎn)生的社會(huì )效益，進(jìn)一步增強核安全和核效能的科普意識。三是科技宣傳有聲有色。以“全國科技活動(dòng)周”和“全國科普日”等科普活動(dòng)為契機，我科在路萬(wàn)佳商場(chǎng)、辦事處門(mén)口等地點(diǎn)積極開(kāi)展健康知識、藥物安全、食品安全、應急避險、低碳節能等科普宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)通過(guò)掛宣傳橫幅、設立科普咨詢(xún)點(diǎn)、派發(fā)宣傳小冊子（紀念品）等方式，大張旗鼓宣傳科學(xué)知識和技術(shù)方法，營(yíng)造濃厚的科普氛圍。兩場(chǎng)活動(dòng)累計派發(fā)宣傳資料20xx多份（本）。同時(shí)，分別在轄區的、翠嶺、民新等社區開(kāi)展“科普電影進(jìn)社區”活動(dòng)，播放《家庭急救常識與家庭藥箱的合理使用》等科普影片，為廣大市朋友送上了一場(chǎng)科技知識的饕餮盛宴。約有1000名群眾觀(guān)看了電影。
3、搭建平臺，推動(dòng)交流，充分發(fā)揮商會(huì )橋梁紐帶作用。
20xx年，我會(huì )按照年初制定的工作計劃，堅持辦會(huì )宗旨，細化服務(wù)，深化交流，充分發(fā)揮商會(huì )在政府和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì )之間的橋梁與紐帶作用，積極推動(dòng)商會(huì )企業(yè)健康發(fā)展。一是抓調研，知企情。今年，我科走訪(fǎng)了轄區重點(diǎn)商戶(hù)30家，與企業(yè)家座談，詳細了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，并征集企業(yè)對我商會(huì )工作、轄區經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì )民生等方面的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步研究、分析企業(yè)提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并向企業(yè)通報政府發(fā)布的最新政策、行業(yè)評比活動(dòng)、企業(yè)信用評級等信息，期間，還為會(huì )員企業(yè)送上行業(yè)信息刊物共400份，助力企業(yè)發(fā)展。二是抓服務(wù)，解難題。定期召開(kāi)理事會(huì )議，總結商會(huì )工作進(jìn)展情況，明確工作目標，緊抓工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出切實(shí)有效的解決方法，同時(shí)發(fā)揮平臺作用，團結全體會(huì )員企業(yè)，積極協(xié)助會(huì )員企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的各種困難和問(wèn)題，增強商會(huì )的凝聚力。三是發(fā)展會(huì )員，壯大隊伍。一年來(lái)，我會(huì )通過(guò)會(huì )員的推介、商會(huì )的自身發(fā)展、自愿申請等不同形式，把轄區各行各業(yè)中具有代表性的吸納進(jìn)商會(huì )組織，不斷壯大商會(huì )隊伍。今年共發(fā)展3家會(huì )員，目前會(huì )員有93家。四是積極倡導社會(huì )責任，鼓勵企業(yè)奉獻愛(ài)心。我會(huì )積極引導會(huì )員樹(shù)立正確的社會(huì )責任觀(guān)，努力營(yíng)造勇?lián)鐣?huì )責任的良好氛圍，動(dòng)員企業(yè)參與扶貧濟困等公益事業(yè)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象。五是培育商會(huì )社會(huì )團體、促進(jìn)商會(huì )健康發(fā)展。為推動(dòng)商會(huì )完善內部治理結構，強化商會(huì )自律，使商會(huì )真正成為提供服務(wù)、反映訴求、規范行為的主體，我會(huì )根據《XX市經(jīng)濟特區行業(yè)協(xié)會(huì )條例》的要求，已在今年12月完成商會(huì )重新注冊工作。
4、大力協(xié)調水貝珠寶園經(jīng)濟建設，力促珠寶行業(yè)健康有序發(fā)展。
一是配合XX區有關(guān)部門(mén)著(zhù)力推進(jìn)水貝黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地改造建設，包括貝麗中學(xué)(水貝珠寶學(xué)校)、金展廣場(chǎng)、特力工業(yè)區等項目改造建設，設立黃金珠寶專(zhuān)業(yè)培訓基地，為水貝珠寶基地培養管理、研發(fā)、設計、加工等方面的專(zhuān)業(yè)人才，給水貝珠寶園注入新鮮血液。二是大力協(xié)辦一年一度的水貝珠寶文博會(huì )分場(chǎng)及水貝珠寶節，通過(guò)舉辦國際珠寶行業(yè)媒體、圖書(shū)展，奢華珠寶精品展，珠寶知識搶答賽，珠寶文化與市場(chǎng)高峰論壇，國際首飾設計創(chuàng )意論壇，珠寶時(shí)尚文化秀，珠寶原創(chuàng )設計作品展等以及珠寶品牌萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步提升水貝珠寶行業(yè)的影響力。同時(shí)，按照《XX市XX區促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計劃（20xx—20xx年）》（羅府辦【20xx】10號文）文要求，積極促進(jìn)水貝珠寶企業(yè)構建垂直電子商務(wù)平臺，引導企業(yè)（商戶(hù)）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、o2o、入駐第三方電商平臺，提升品牌價(jià)值。三是致力于專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)的培育建設，吸引人才、公司進(jìn)駐水貝珠寶基地。如建成的水貝玉器交易批發(fā)市場(chǎng)、金麗國際珠寶交易中心、泊林國際珠寶交易中心、博大珠寶廣場(chǎng)、水貝18玉器批發(fā)中心、大紅袍珠寶廣場(chǎng)、正福國際珠寶交易中心、金展珠寶廣場(chǎng)（在建）等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，吸引了包括香港冠玲瓏、swarovski elements(施華洛世奇元素)、周大生、沈陽(yáng)萃華、深圳ttf、捷夫以及中金黃金創(chuàng )意在內的.來(lái)自世界各地的眾多知名品牌入駐進(jìn)場(chǎng)。
5、全力以赴推進(jìn)城市更新工作，千方百計維護轄區和諧穩定。
為推進(jìn)轄區1個(gè)城中村（水貝村）、3個(gè)工業(yè)園區（金展廣場(chǎng)、特力吉盟、萬(wàn)澤大廈）、10個(gè)老舊住宅小區（雅園賓館、木頭龍小區、金鉆豪園、華達園、貝麗花園、華麗花園、化工大院、田貝一路大院、田貝一路8號綜合樓、公路局大院）等更新單元建設，我科做了大量的協(xié)調工作，積極牽線(xiàn)搭橋，發(fā)揮溝通對話(huà)平臺作用，認真了解未簽約業(yè)主的拆遷訴求和改造建議，同時(shí)做好政策宣傳及城市更新方面的法律法規解釋?zhuān)嬉龑I(yè)主參與改造建設，全力以赴推動(dòng)項目朝著(zhù)好的方向發(fā)展。一是有條不紊協(xié)調金鉆豪園改造簽約工作。年初，原開(kāi)發(fā)商圳市翠芳園投資開(kāi)發(fā)有限公司內部股東問(wèn)題導致資金鏈斷裂退出，我科及時(shí)會(huì )同區、街道辦相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調，最終促使該項目于20xx年9月14日由較有實(shí)力的新華城公司接手改造，目前正在進(jìn)行拆遷協(xié)議轉簽工作，小區有868戶(hù)，已轉簽520戶(hù)，簽約率為59.9%�，F小區處在穩定有序改造之中。二是和諧有序推進(jìn)木頭龍更新單元改造建設。木頭龍小區自20xx年改造以來(lái)，進(jìn)展比較緩慢，經(jīng)過(guò)區、街道相關(guān)部門(mén)的大力協(xié)調以及我科的不懈努力，今年簽約工作取得了突破性進(jìn)展，促使50戶(hù)業(yè)主簽約。目前，小區1340戶(hù)業(yè)主，已簽約1234戶(hù)，未簽約剩余106戶(hù)，簽約率達92%�，F小區改造局面比較平穩。三是加快推進(jìn)水貝城中村改造步伐。在我科的全力協(xié)調下，水貝村改造局勢平穩，今年新簽約63戶(hù)。水貝村有333戶(hù)業(yè)主，已簽約307戶(hù)，未簽約26戶(hù)，簽約率達92.2%。目前，水貝村的簽約工作正在井然有序進(jìn)行中。四是靈活處置田貝一路建材綜合樓更新申報項目。該項目于20xx年1月25日在《深圳商報》刊登改造意愿公告后，由于地塊產(chǎn)權存在糾紛，相鄰地塊業(yè)主提出異議，為避免激化矛盾，預防維穩事件的發(fā)生，我科迅速向區更新局反映情況，經(jīng)區部門(mén)綜合考慮，暫停田貝一路建材綜合樓更新項目改造。目前，開(kāi)發(fā)商與持異議業(yè)主在談判方面已有建設性進(jìn)展。五是大力化解改造矛盾糾紛，有的放矢做好信訪(fǎng)工作。今年，由改造引發(fā)的矛盾糾紛呈上升趨勢，為此，我科全力介入調解，及時(shí)將改造糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中，做到事事有落實(shí)、件件有回音。經(jīng)統計，20xx年，我科受理城市更新類(lèi)各種投訴信訪(fǎng)件57宗，圓滿(mǎn)處置57宗，辦結率達到100%，有力保障了舊改項目小區的平穩改造。
6、給力水貝、新村股份公司，促進(jìn)公司健康、穩定發(fā)展。
20xx年以來(lái)，我科定期到水貝、新村股份公司走訪(fǎng)，引導股份公司依法合理制定公司章程，完善內部制度建設。同時(shí)，深入了解和掌握股份公司的經(jīng)濟運作狀況，及時(shí)解決公司碰到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一是為新村公司爭取公共基礎設施維修資金。經(jīng)我科協(xié)調，為新村股份公司爭取到“XX區扶持股份公司專(zhuān)項資金”30多萬(wàn)元，減輕了新村在4個(gè)基建項目的資金投入。目前正在協(xié)調爭取新村足球場(chǎng)40多萬(wàn)元的維修資金。二是積極協(xié)調新村、水貝解決歷史遺留問(wèn)題。今年，協(xié)助新村解決與梧桐山村多年土地爭議問(wèn)題，成功收回土地1000多畝；協(xié)助新村收回被仙湖林果場(chǎng)多年占用土地600多畝；協(xié)助水貝股份公司追回2500平方米的建設用地。為新村、水貝股份公司走可持續發(fā)展道路奠定了堅實(shí)的基礎。
年度工作總結 篇3
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的.，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )！
年度工作總結 篇4
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間一年的時(shí)間馬上就要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在全體員工的鼎力協(xié)助和配合下，按照公司領(lǐng)導的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極開(kāi)展工作，較好的適應了角色的轉變，圓滿(mǎn)的完成了自己擔任副總經(jīng)理期間的各項工作任務(wù)。首先在這里感謝公司領(lǐng)導對我的信任和全體員工對我的支持。
在辭舊迎新之際，就我履行職責的工作情況向公司領(lǐng)導及同事們作如下述職：
一、加強學(xué)習，提高思想認識
一年來(lái)，對十七大報告和十七屆五中全會(huì )精神進(jìn)行了系統的學(xué)習，始終把 “兩會(huì )”精神作為貫穿全年工作的行動(dòng)指南，結合公司黨委開(kāi)展的“爭先創(chuàng )優(yōu)”，積極參與各項活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)任職一年多的時(shí)間，在思想認識上有了進(jìn)一步的提高，在今后的工作中將繼續按照x總對干部提出的要求——平常時(shí)期看的出來(lái)、關(guān)鍵時(shí)刻沖的出來(lái)、危難時(shí)刻豁的出來(lái)，努力嚴格要求自己。做學(xué)習的模范，貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策的模范，為人民服務(wù)的模范，遵紀守法、弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚的模范，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)的模范。保持良好的精神狀態(tài)，良好的思想品德，以身作則，吃苦在前享受在后。
在擔任分公司領(lǐng)導后，深刻的感覺(jué)到一個(gè)人獨善其身并不夠，還應該積極的用自己的言行去影響他人。一個(gè)優(yōu)秀的人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、對周?chē)娜岁P(guān)心愛(ài)護，還要切實(shí)、靈活的去帶動(dòng)大家都來(lái)關(guān)心國家、集體和他人的利益。時(shí)代在變、環(huán)境在變，設計院的.工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的技術(shù)出現、新的情況發(fā)生，作為一名管理者，我們需要跟著(zhù)形勢的步伐前進(jìn)，不斷提高自己的理論水平和思想覺(jué)悟，提高自己的履崗能力，更加嚴格要求自己，將各項工作落到實(shí)處。
二、20xx年主要工作完成情況
1.明確任務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng )新，有計劃、有組織地抓好生產(chǎn)工作。 在陳總的帶領(lǐng)和各分管領(lǐng)導的支持下，各生產(chǎn)部門(mén)積極努力提早完成了全年生產(chǎn)任務(wù)，全年各設計部均超額完成預定的產(chǎn)值目標。
xx公司在人力資源欠債較多的實(shí)際情況下，x總為首的新領(lǐng)導班子能夠開(kāi)拓思路，一方面積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)院校的大學(xué)生，一方面立足本地化建設。及時(shí)的補充了新鮮的血液進(jìn)入公司的設計崗位，為全年生產(chǎn)任務(wù)的完成起到了關(guān)鍵的作用。
由于公司各項目部20xx年生產(chǎn)形勢較好，市場(chǎng)有不同程度的擴展，造成人員普遍緊張。本人能夠在人力資源不足的現實(shí)問(wèn)題下及時(shí)根據各項目部的不同情況，調動(dòng)設計人員及時(shí)有效的補充到最需要的位置，發(fā)揮其最大的效能。并根據新進(jìn)學(xué)生的具體情況有計劃的分配到不同情況的項目部，為其做好職業(yè)規劃。
2.以人為本、加強溝通，積極走訪(fǎng)、加強分管設計部建設。 作為設計單位，人是公司最重要的資源，是第一生產(chǎn)力。本人任職以來(lái)能夠注重于員工的溝通，積極幫助員工解決工作上及生活中的各種問(wèn)題。本人今年多次走訪(fǎng)各個(gè)項目部，與員工加深溝通，了解第一手情況，注意員工情緒的波動(dòng)，及時(shí)解決員工思想問(wèn)題。
由于現在設計工作的服務(wù)性工作越來(lái)越多，設計折扣也越來(lái)越低，造成設計人員工作量越來(lái)越大，設計產(chǎn)值反而呈負向增長(cháng)。針對這種情況，本人能夠一方面調動(dòng)員工的積極性發(fā)揮潛力，一方面在經(jīng)濟責任制上對設計人員進(jìn)行正向激勵。在陳總的大力支持下，積極改善員工的辦公環(huán)境和生活條件，一方面樹(shù)立起公司形象，一方面加強設計人員對公司的認同感。
在本人分管的xx項目部市場(chǎng)建設方面能與甲方積極溝通，針對甲方對我們提出的各種要求做出積極回應，增加拜訪(fǎng)，參與大型項目會(huì )審。通過(guò)設計部全體員工的努力及市場(chǎng)部的充分支持下，今年在xx市場(chǎng)取得了一定的突破，并為明年進(jìn)入xx市場(chǎng)做出了鋪墊。
3.加強技術(shù)交流，做好技術(shù)支撐
由于xx借調北京工作，受x總委托臨時(shí)負責分公司部分技術(shù)支撐工作。對于技術(shù)性較強的前期項目做到全程關(guān)注，重點(diǎn)介入。與各項目部積極溝通，對于大型的規劃設計能夠發(fā)揮自己技術(shù)上的優(yōu)勢提出合理的建議，對于各項目部員工提出的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)解決，做好術(shù)支撐工作。
年度工作總結 篇5
一、學(xué)期工作概述
我所帶班級一（3）班，共有學(xué)生50人，男生27人，女生23人。新生入學(xué)，最緊張的莫過(guò)于班級老例訓練、學(xué)習習慣的養成和規律意識的培養。顛末半年的學(xué)習，大多半學(xué)生具備了這些優(yōu)越的學(xué)習習慣。上課能坐正、不說(shuō)話(huà)、不亂叫、談話(huà)舉手的好習慣；部分同學(xué)專(zhuān)心聽(tīng)先生上課，善于諦聽(tīng)、善于思考；90%的同學(xué)養成了正確的握筆姿勢和優(yōu)越的書(shū)寫(xiě)習慣，像：董靜賢、莫雨琪、樊子熙等他們書(shū)寫(xiě)規范美看、卷面清潔整潔。校規校紀方面，同學(xué)們不遲到、不缺課、不做危險的行為、不搗亂講堂秩序。唯獨李嘉恒同學(xué)，因父母工作原因陪伴少，書(shū)寫(xiě)習慣較差、作業(yè)完成魔難；加之欠妥的教導措施，該學(xué)生短缺愛(ài)與關(guān)注，會(huì )呈現一系列的非常行為。
二、工作完成環(huán)境
（一）教研運動(dòng) 積極介入
學(xué)期初，我就對本冊課本深入鉆研、控制課本體系、基礎內容及其內在聯(lián)系，抓住主線(xiàn)、明確重難點(diǎn)，把握癥結。精心設計教案。使每課教案有明確的教授教化目標；有具體的教授教化內容；有連貫而清晰的教授教化步驟；有啟發(fā)學(xué)生積極思維的教法；有適合精當的演習。賡續總結經(jīng)驗，汲取教訓，改進(jìn)教法，賡續進(jìn)步。同時(shí)，應用課余光陰閱讀和教授教化有關(guān)的冊本，使本身可以或許更好地控制課本的重難點(diǎn)，有針對性地應用不合的教授教化手段進(jìn)行教授教化。積極介入教研運動(dòng)及學(xué)校的語(yǔ)文課題研究，認真聽(tīng)取了青年教師及主干教師的公開(kāi)課，積極介入評課和自我反思，并積極在本身的教授教化中加以運用，盡力晉升本身的.教導教授教化程度
（二）學(xué)習興趣 重在培養
在教授教化中，我注重培養和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。譬如，在導入新課時(shí)，我依據不合的課型，設計不合的導入方法。有的用講述故事的方法導入，有的用激發(fā)興趣、設計懸念的方法導入。大大激發(fā)了學(xué)生對語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)習興趣。
（三）學(xué)生作業(yè) 嚴格要求
為了包管學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，我力圖做到只要部署就必然認真批閱，將優(yōu)秀作業(yè)或當堂表?yè)P或傳閱或直接加分。面對分歧格的作業(yè)或批評教導或責令其重寫(xiě)或與家長(cháng)溝通進(jìn)行監督。結合“紅花榜”勉勵和引導學(xué)生將字寫(xiě)規范美看，為未來(lái)打好根基。
（四）日常積累 合理引導
一年級學(xué)生倡導多讀、多背。我在講堂上多種方法引導學(xué)生讀，力圖做到熟能成誦。一來(lái)低落背的難度，二來(lái)養成好的背誦習慣，三來(lái)培養了同學(xué)們的語(yǔ)感。半年下來(lái)，所有的同學(xué)能純熟背誦所有的課文、純熟背誦整冊國學(xué)。
三、工作亮點(diǎn)
1。國學(xué)背誦，晨讀光陰共享經(jīng)典。
2�！凹t花榜”的實(shí)施，每周一總結并下發(fā)心愿卡，調動(dòng)了學(xué)生們學(xué)習的積極性，學(xué)生們學(xué)習積極性飛騰。班級治理也輕車(chē)熟路。
3。各人都是班級的治理者，每位學(xué)生都有相應的職務(wù)，每個(gè)學(xué)生都是班級的治理者。
四、存在不夠
1、問(wèn)題生的轉化，一些習慣較差的學(xué)生環(huán)境沒(méi)有好轉，停留原地。
2、部分同學(xué)仍沒(méi)有養成優(yōu)越的聽(tīng)講習慣，諦聽(tīng)才能較弱。
3、部分同學(xué)書(shū)寫(xiě)不敷認真，不能做到書(shū)面整潔、書(shū)寫(xiě)規范。
4、讀寫(xiě)姿勢不正確的同學(xué)較多，趴著(zhù)寫(xiě)、扭著(zhù)寫(xiě)、跪著(zhù)寫(xiě)的同學(xué)依然存在。其他同學(xué)雖有“一尺一寸一拳頭”的意識，卻不能長(cháng)久堅持。
五、盡力偏向
1、做好落后生轉化，必要多關(guān)注他們的學(xué)習狀況，盡力創(chuàng )設各類(lèi)條件，讓他們積極介入到教導教授教化工作中來(lái)。多勉勵他們，讓他們充溢信心地盡力學(xué)習。
2、注意家�；ブ�，與家長(cháng)有效溝通，殺青共識，肯定行之有效的，從而轉變習慣較差的孩子。
3、盡力使本身成為一名研究型和成長(cháng)型教師，建立終身學(xué)習的看念，匆匆進(jìn)自我展示與自我實(shí)踐，并增強講堂教授教化治理，構建個(gè)性講堂教授教化模式。
總之，本學(xué)期我盡心盡責地完成了本身的教授教化工作任務(wù)，也取得了必然的造詣，往后我將奮不顧身，爭取更大的提高！
年度工作總結 篇6
XX年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會(huì )議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo)、防風(fēng)險、增效益”的指導思想。在社會(huì )各界、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、 強化營(yíng)銷(xiāo)，各項業(yè)務(wù)繼續增長(cháng)。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，傳統業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增176xxxx元，完成上級行下達任務(wù)的10xxxx。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放106xxxx元，比去年同期累計多放31xxxx元，有力的實(shí)現了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
2、結算業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，隨著(zhù)我行開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續增強，各項業(yè)務(wù)的結算量都有較大的放量增長(cháng)。全年共實(shí)現辦理各項業(yè)務(wù)手續6xxxx筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4.3億元，相比去年同期增長(cháng)了2xxxx。
3、利潤情況。今年全年隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)較快。全年共實(shí)現收入26xxxx元，實(shí)現賬面利潤9xxxx元，相比去年又上了一個(gè)新臺階，達到歷史最好水平。
二、 整合內部資源，實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制。
我行為加強各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，增強工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調性，確保各項業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門(mén)共處一室，盡量減少流程環(huán)節，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)協(xié)調。在今年的賬戶(hù)規范清理專(zhuān)項治理、實(shí)行新帳戶(hù)管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長(cháng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩中有升。
三、 強化審批管理，防范信貸風(fēng)險。
防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)押和貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書(shū)。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無(wú)誤后才能受理。三是堅持誰(shuí)受理誰(shuí)負責的制度，和績(jì)效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的`下遷，作了盡可能的貢獻。
四、 轉變經(jīng)營(yíng)理念、強化服務(wù)質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導班子認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級行有關(guān)發(fā)展戰略的精神，結合我行實(shí)際，自覺(jué)把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹(shù)立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷(xiāo)上以客戶(hù)為中心。自覺(jué)把效益、把創(chuàng )造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺(jué)把客戶(hù)（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶(hù)）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶(hù)，今年來(lái)我們在硬件上，在節儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線(xiàn)傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶(hù)的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強化服務(wù)觀(guān)念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線(xiàn)，全員為客戶(hù)的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在XX年度的工作中，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續努力、發(fā)揚成績(jì)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
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