聯(lián)通年終工作總結范文8篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的聯(lián)通年終工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通年終工作總結 篇1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通年終工作總結 篇2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通年終工作總結 篇3
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通年終工作總結 篇4
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通年終工作總結 篇5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
�。ǘ┱_對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
�。ㄈ⿲W(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
�。ㄋ模┘词故亲罨A的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單。易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通年終工作總結 篇6
座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營(yíng)業(yè)的最大標準營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱(chēng)號以來(lái)，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng )新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現業(yè)績(jì)突出，群眾滿(mǎn)意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級服務(wù)。
**營(yíng)業(yè)廳現擁有營(yíng)業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區一家重要的對外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著(zhù)我們必須勤奮創(chuàng )新，必須開(kāi)拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng )新 200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì )，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng )建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng )建計劃，在創(chuàng )建計劃的指導下，我廳深入開(kāi)展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計劃，有年度總結。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表?yè)P并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動(dòng)向黨組織靠攏。
我廳根據首問(wèn)責任制，ISO9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細致的規范，對用戶(hù)投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使營(yíng)業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng )一流 ”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著(zhù)裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現場(chǎng)實(shí)際情況結合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開(kāi)評分，民主監督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進(jìn)行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進(jìn)行下崗學(xué)習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個(gè)VCD專(zhuān)題片，一本畫(huà)冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專(zhuān)門(mén)設置了青年文明號網(wǎng)頁(yè)，詳細地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(cháng)，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。
嚴格要求自己，培養求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團組織的監督，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶(hù)。一系列的管理舉措充分調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進(jìn)，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì )為宗旨的“號戶(hù)結對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)；開(kāi)展青年文明號進(jìn)社區服務(wù)，參加市組委會(huì )組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì )弱勢群體，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì )。
在開(kāi)展青年文明號服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，“只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對因天災而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì )大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心，，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。
今年10月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 。在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿(mǎn)足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶(hù)的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶(hù)所想，及用戶(hù)所急。在＂特色服務(wù)＂的基礎上做到創(chuàng )新。在理解與信任中成長(cháng)，在批評與自我批評中成熟。
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題，對于出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶(hù)放心消費，滿(mǎn)意而歸。
為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(cháng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設置了ＩＰ公話(huà) 區，避免了用戶(hù)因找不到固定電話(huà)而無(wú)法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶(hù)排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四�！必瀼仄渲�，與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng )一流”的口號設立監督臺，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設，我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶(hù)他到前臺來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì )對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì )有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶(hù)的要求都是對的”“用戶(hù)是我的親人”“微笑面對”…不管如何實(shí)現完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
一流人才添光彩
營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì )的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度。在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手＂的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，加強個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓。深入 開(kāi)展學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專(zhuān)題學(xué)習培訓，在以青年文明號應知應會(huì )的手冊做為我們學(xué)習的方向和依據。
經(jīng)過(guò)嚴格的業(yè)務(wù)培訓，并開(kāi)展“號手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現出了一批批的人才，班長(cháng)王恒婧被評為＂先進(jìn)個(gè)人＂、“優(yōu)秀團員”的稱(chēng)號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jì)。陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶(hù)＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年*黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著(zhù)我們在不斷地創(chuàng )新。在走訪(fǎng)了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持努力下我們的.窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng)。營(yíng)業(yè)廳應邀承擔了對營(yíng)業(yè)組對營(yíng)銷(xiāo)人員的崗前培訓任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過(guò)嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開(kāi)放光彩。
一流業(yè)績(jì)創(chuàng )新高
200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號，得到了領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達到 1xxxx，用戶(hù)滿(mǎn)意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng )造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團委統一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)加強創(chuàng )建意識。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì )影響進(jìn)一步擴大，在一些媒體上群眾中著(zhù)一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著(zhù)一流的評價(jià)。俗話(huà)說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。
**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶(hù)。以創(chuàng )建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
聯(lián)通年終工作總結 篇7
20xx年，瓦房店分公司一手抓重點(diǎn)，一手抓亮點(diǎn)，務(wù)實(shí)效，求突破，全力以赴完成市公司下達的各項指標和任務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng )瓦房店聯(lián)通的新局面。
截止11月份，通信收入累計21757.45萬(wàn)元，其中固網(wǎng)收入12282.54萬(wàn)元，G網(wǎng)收入7296.86萬(wàn)元， 3G 收入2178.05萬(wàn)元。收入結構中寬帶4786.43萬(wàn)元，占23.22%；移網(wǎng)9474.91萬(wàn)元，占44.25%，合計占比67.47%，達到了收入結構調整的目標。期末到達固話(huà)用戶(hù)217364戶(hù)，寬帶用戶(hù)58778戶(hù)， 2G 用戶(hù)142218戶(hù)， 3G 用戶(hù)34349戶(hù)，完成了階段業(yè)務(wù)發(fā)展指標。
一、各項主要業(yè)務(wù)穩步發(fā)展、市場(chǎng)競爭實(shí)力大幅提升
20xx年，瓦房店市分公司積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)運營(yíng)，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，利用固話(huà)+移動(dòng)組合業(yè)務(wù)，搶占其他運營(yíng)商市場(chǎng)，市場(chǎng)份額穩步提高，較好地完成各項業(yè)務(wù)及收入指標。
�。ㄒ唬�、創(chuàng )新發(fā)展3G，推進(jìn)品牌建設。
注重品牌及資費宣傳，充分利用戶(hù)外墻體廣告、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節日宣傳、營(yíng)業(yè)廳LED滾動(dòng)顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力度，多種方式營(yíng)造沃 3G 的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。細分市場(chǎng)，提出“內部渠道和外部渠道”兩條線(xiàn)齊頭發(fā)展。在內部渠道通過(guò)領(lǐng)導包片政企客戶(hù)、員工一季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽、現場(chǎng)路演宣傳、3G直銷(xiāo)小分隊、2G轉3G外呼、和營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售轉型（體驗營(yíng)銷(xiāo)）等多種方式強力發(fā)展 3G 業(yè)務(wù)，內部渠道共發(fā)展3G 24991戶(hù)；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養 “一家主力經(jīng)營(yíng)、多家連鎖發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式，在其遍及城鄉的27個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)以預售號卡的形式，全面銷(xiāo)售3G號卡；二是推進(jìn)精細化網(wǎng)格管理，調動(dòng)代理商、合作廳積極性，提高代理商移動(dòng)市場(chǎng)號卡銷(xiāo)售競爭力。使3G號卡以網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的形式，覆蓋城鄉所有通信店及農村代辦點(diǎn)，形成3G號卡無(wú)縫銷(xiāo)售模式，促進(jìn)3G號卡銷(xiāo)量不斷攀升。目前，外部渠道共發(fā)展3G 20688戶(hù)。
�。ǘ�、 2G 業(yè)務(wù)逐步實(shí)現由“單卡向合約計劃”快速轉型。
瓦房店分公司在2G業(yè)務(wù)發(fā)展上把渠道建設和集團發(fā)展放在首位，通過(guò)集團發(fā)展、職工直銷(xiāo)、支局代理、農村大集、農民工返城等多途徑，大力發(fā)展2G業(yè)務(wù)。
一是公司多次組織召開(kāi)全體 2G 代理商座談會(huì )，交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和銷(xiāo)售思路。大力宣傳 2G 合約計劃的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢，通過(guò)產(chǎn)品自身優(yōu)勢和傭金優(yōu)勢積極推廣 2G 合約計劃，降低了用戶(hù)離網(wǎng)風(fēng)險，逐步扭轉了以往外部渠道的大進(jìn)大出，實(shí)現了外部渠道 2G 業(yè)務(wù)的順利轉型，本年共發(fā)展合約用戶(hù)7862戶(hù)。二是通過(guò)渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細化營(yíng)銷(xiāo)，提高了代理商的凝聚力和忠誠度，促進(jìn)了銷(xiāo)量大幅提升，使渠道建設健康、良性發(fā)展。社會(huì )渠道累計放號118722戶(hù)，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2G 集團發(fā)展中，瓦房店市分公司客戶(hù)經(jīng)理群力群為，發(fā)展 2G 集團22個(gè)新增3549余戶(hù)。
�。ㄈ�、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，開(kāi)展多樣化的深度融合。
一是在市內，重點(diǎn)發(fā)展沃家庭。通過(guò)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展小區宣傳、組織家客經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、鼓勵客服人員和社區經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)等，全面發(fā)展“沃家庭”業(yè)務(wù)。二是在農村，開(kāi)展“一鄉一個(gè)融合業(yè)務(wù)村”的 2G “掃村”工作，逐步實(shí)現自有渠道融合業(yè)務(wù)由農村虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )向親情1+手機版和 2G 集團業(yè)務(wù)的轉型。經(jīng)過(guò)不懈努力，僅6-7月就發(fā)展親情1+手機版業(yè)務(wù)2516戶(hù)， 20xx年累計發(fā)展親情1+手機版業(yè)務(wù)5227戶(hù)，在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續增長(cháng)，本年發(fā)展的沃家庭和手機版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達96.4%，成功實(shí)現了內部渠道融合業(yè)務(wù)由農村虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )向手機版的順利過(guò)渡和健康轉型。
二、網(wǎng)絡(luò )支撐能力日漸增強
在基礎維護方面：
1、基礎管理：維護各專(zhuān)業(yè)作業(yè)計劃、表簿記錄、規章制度等齊全，達到上級公司標準；
2、清網(wǎng)排障：組織各專(zhuān)業(yè)清網(wǎng)排障工作，共處理交換專(zhuān)業(yè)障礙17個(gè)，傳輸數據障礙33個(gè)，電源空調障礙26個(gè)，均按要求完成；
3、組織實(shí)施了全網(wǎng)AAA機房達標整治工作，完成7個(gè)端局、
261個(gè)接入網(wǎng)機房達標整治工作；
4、圓滿(mǎn)完成維護各項質(zhì)量指標。本地網(wǎng)通信設備完好率100%，資源可用率98%，電路開(kāi)通及時(shí)率98%等。
5、 完成線(xiàn)路吊線(xiàn)整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線(xiàn)整治；沿海桿路腐爛吊線(xiàn)的整治；吊線(xiàn)上的負載物的規范整治；拉線(xiàn)的整治。共整治吊線(xiàn)289公里。對崗店至瓦軸的管道進(jìn)行巡修，共計 9.8公里 ，更換電桿678根，過(guò)道線(xiàn)路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。
6、完成線(xiàn)路大修理工程項目4項，共計投資96萬(wàn)元。
7、20xx年全年日常搶維修共計發(fā)生1200多項，全部及時(shí)完成搶修任務(wù)，把損失降到最低，保證通信暢通。
在工程建設方面：
1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套OLT設備的安
裝，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò )規劃以及光進(jìn)銅退工作奠定了堅實(shí)的基礎。調整新建寬帶局點(diǎn)18個(gè)，容量1152線(xiàn)，寬帶設備調整擴容176個(gè)局點(diǎn)，容量9600線(xiàn)；調整切割6個(gè)DSLAM寬帶節點(diǎn)百兆改千兆工作；開(kāi)通 2M 數字電路55條，網(wǎng)吧及企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)59條；完成 3G 五期26個(gè)基站，G19期42個(gè)基站的配套傳輸安裝調測工作，完成老虎屯等10個(gè)局點(diǎn)電源設備更新改造工程。
2、完成G網(wǎng)傳輸配套光纜工程： G網(wǎng)工程共投資258萬(wàn)元，完成了全年G網(wǎng)配套光纜工程建設，其中G19基站43個(gè)，布放各種程式光纜155皮長(cháng)公里；完成W5基站傳輸配套16個(gè)基站，布放各種光纜38皮長(cháng)公里；完成室內分布基站傳輸配套26個(gè)基站，布放各種光纜36皮長(cháng)公里。
3、EPON建設：農村共完成58處村、屯EPON建設，新建1885個(gè)ONU設備，其中GPON設備1521套，新增EPON設備語(yǔ)音端口17540線(xiàn)，數據端口11152線(xiàn)；市內完成35個(gè)小區EPON建設，安裝各種型號ONU設備604套，新增語(yǔ)音端口8000線(xiàn)，數據端口12352線(xiàn)，解決新建小區或企業(yè)20個(gè)，異網(wǎng)回收小區10個(gè)，寬帶提速小區5個(gè)。
4、駐地網(wǎng)建設：20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個(gè)，建筑面積433萬(wàn)平方米，住宅用戶(hù)52902戶(hù)。已開(kāi)工22個(gè)小區，因開(kāi)發(fā)商進(jìn)度影響，目前竣工2個(gè)小區，共開(kāi)通GPON設備1041套，新建小區均采用FTTH方式接入。
5、光進(jìn)銅退建設： 20xx年共安排光進(jìn)銅退項目39項，投資629萬(wàn)元，可退銅4萬(wàn)對公里。其中市內安排2條2400對主干及1條3200對主干退銅，其余安排農村及郊區36項，涉及農村鄉鎮20個(gè)。新安裝烽火OLT設備30個(gè)，其中GPON 3個(gè)，EPON27個(gè)；烽火FTTHONU設備5900套；AN5006-20設備124套，已安裝完117套并開(kāi)通；
市內光進(jìn)同退安排了3條主干電纜，退銅方式采取FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364戶(hù)，涉及轉化用戶(hù)5900戶(hù)，可退銅10712.5對公里。
農村光進(jìn)銅退完成32項，開(kāi)通117套設備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線(xiàn)，提供語(yǔ)音端口14976線(xiàn)。
6、應急工程：完成光纖LAN項目45項，總投資160萬(wàn)元；完成 2M 光纖37項，總投資88萬(wàn)元；放號工程137項，投資133萬(wàn)元；完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設，總投資60萬(wàn)元；完成城鄉中繼光纜擴容123皮長(cháng)公里，投資257萬(wàn)元。
三、構建大服務(wù)體系，客戶(hù)服務(wù)水平日益提高
為了貫徹落實(shí)20xx年大連聯(lián)通服務(wù)工作安排，確保公司可持續健康發(fā)展，加快建設與完善企業(yè)客戶(hù)，瓦房店分公司建立了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保障體系。將客戶(hù)感知與客戶(hù)服務(wù)嵌入公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，以誠信贏(yíng)得客戶(hù)，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。
一）、建立高效、順暢的內部協(xié)同運作機制，完善各類(lèi)規章制度。為加強內部管理，整合內部流程，先后下發(fā)了《星級服務(wù)人員考核標準》、《營(yíng)業(yè)廳視頻監控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營(yíng)業(yè)廳、支局、代理商、社區經(jīng)理、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴、咨詢(xún)、電子流處理流程。實(shí)現“上級為下級服務(wù)，內勤為外勤服務(wù)，后援為一線(xiàn)服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)”的良性循環(huán)。
二）、加強服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的管控。每周一次例會(huì )，每月一次服務(wù)質(zhì)量通報會(huì )，每季一次質(zhì)檢分析會(huì )，針對當前存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析總結,逐項制定重點(diǎn)問(wèn)題整改措施、改善效果和整改時(shí)限。對涉及本單位內部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認真自查和梳理，將存在的服務(wù)短板問(wèn)題全部納入“零容忍”庫，同時(shí)對零容忍庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)整改管理，讓各部門(mén)管理層都明確自己當月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點(diǎn)。制定有效的獎懲制度，細化考核標準，落實(shí)分析每件服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的成因，責任到人，同時(shí)進(jìn)行內部通報并納入績(jì)效考核，使服務(wù)質(zhì)量責任追究制度有效落實(shí)，切實(shí)將各項服務(wù)規范落到細處。
三）、加強投訴管理，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )對相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理技巧及案例分析培訓。以規范服務(wù)為主要工作目標，做到接待禮儀規范化、投訴處理流程規范化、處理結果落實(shí)規范化。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與關(guān)聯(lián)部門(mén)反饋溝通，下發(fā)整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不及時(shí)的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類(lèi)投訴、咨詢(xún)、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數為26件，比去年減少了80.77%。9個(gè)月投訴工單零紅牌。由于處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)有效，在處理期間確保與客戶(hù)溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無(wú)一例投訴事件發(fā)生，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，全年投訴處理滿(mǎn)意率及投訴二次回訪(fǎng)率均為100%，并實(shí)現1-11月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的高度忠誠。
四）、以人為本，強化監督。為進(jìn)一步規范對外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為，有效監督工作中用語(yǔ)不規范、不文明、不禮貌等問(wèn)題，在個(gè)客、家客、測量、社區經(jīng)理、VIP客戶(hù)經(jīng)理班共安裝了15臺錄音電話(huà)，杜絕了服務(wù)人員在接待客戶(hù)過(guò)程中存在“冷、硬、橫、推”的現象，起到了監督和管理的雙重作用。每月對預約工單進(jìn)行全面檢查，及時(shí)掌握裝修移機工單超時(shí)的原因，減少在服務(wù)過(guò)程中人為原因造成的工單延時(shí)。為確保工單資料的完整、準確、齊全和有效，對工單的歸檔實(shí)施嚴格的管理制度。對服務(wù)窗口定期實(shí)施明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查社區經(jīng)理的“五個(gè)一”執行情況，各類(lèi)表簿的填寫(xiě)、行為規范、工作差錯等服務(wù)問(wèn)題。強化對營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)規范、工作質(zhì)量等項目的日常監督巡檢力度，對神眼監控終端實(shí)行專(zhuān)人維護，對23個(gè)支局營(yíng)業(yè)廳和6個(gè)市內營(yíng)業(yè)廳實(shí)行專(zhuān)人管理，分人包片進(jìn)行視頻監控，如發(fā)現不規范的服務(wù)行為，便立即打電話(huà)要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監控檢查中，瓦房店分公司支局連續三個(gè)月在大連地區縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪(fǎng)檢查連續兩個(gè)月名列前茅。
五）、努力提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線(xiàn)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能和服務(wù)意識，對員工進(jìn)行有計劃的系統性專(zhuān)業(yè)知識培訓和服務(wù)禮儀培訓。對新招的實(shí)習員工實(shí)行崗前培訓、上崗培訓和達標培訓，共組織相關(guān)人員培訓累計約為100多課時(shí)。每日開(kāi)展形式豐富多樣的早例會(huì )，培養員工積極進(jìn)取，努力創(chuàng )新，競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業(yè)務(wù)開(kāi)閉卷考試、民主測評、表?yè)P與否決項，充分調動(dòng)對外服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
六）、優(yōu)化VIP服務(wù)質(zhì)量，用誠懇、溫馨的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客戶(hù)20695 戶(hù)，做為公司的高端客戶(hù)，其穩定性和忠誠度對公司可持續發(fā)展具有重要的作用。為提高VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和在網(wǎng)粘性。明確了VIP標準服務(wù)內容，完善客戶(hù)資料，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識，提高服務(wù)主動(dòng)性，想客戶(hù)之所想，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。為提升客戶(hù)感知度，開(kāi)展豐富多彩的VIP客戶(hù)回饋活動(dòng)，網(wǎng)上兌換積分和實(shí)物兌換共3500多人次。靈活運用公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和對VIP客戶(hù)的特殊關(guān)懷政策做好客戶(hù)挽留工作，全程跟蹤服務(wù)，有效控制離網(wǎng)率。
四、多措并舉，構筑和諧企業(yè)
1、充分了解職工的思想動(dòng)態(tài)和急需解決的問(wèn)題，改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪(fǎng)工作。職工住院、家屬去世，公司領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)慰問(wèn)，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂(yōu)。
2、圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，開(kāi)展勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武，凝聚員工力量，激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、臺球及撲克比賽等12項豐富多彩的文體、休閑活動(dòng)，真正實(shí)現了“月月有活動(dòng)，月月都精彩”。
3、基礎管理工作進(jìn)一步夯實(shí)，安全生產(chǎn)、安全保衛形勢趨于平穩，全年無(wú)重大責任事故。健全和完善績(jì)效考核機制。使薪酬分配向直接承擔業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展指標和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的員工傾斜，真正實(shí)現員工利益與企業(yè)共同發(fā)展。
4、為了進(jìn)一步規范采購管理渠道，加強了成本費用管理，降低采購成本，公司采用公開(kāi)招投標形式，確立供貨商，增加透明度。同時(shí)制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開(kāi)化、制度化、透明化，充分贏(yíng)得了職工的信賴(lài)。
5、積極開(kāi)展政策宣講，深入了解員工思想動(dòng)態(tài)，涉及職工利益問(wèn)題，均通過(guò)職工代表大會(huì )表決，在政策范圍內妥善解決關(guān)系員工切身利益問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造和諧的內外部環(huán)境。各部門(mén)間已形成相互支持、團結協(xié)作的良好氛圍。
根據省、市公司部署，廣大黨員干部和各級黨組織以“五個(gè)一”活動(dòng)為載體，積極參與“為民服務(wù)”創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，各黨支部深入細致地開(kāi)展為民服務(wù)工作26件事例。干部員工思想動(dòng)態(tài)相對穩定，公司上下已形成合力，把思想統一完成業(yè)務(wù)指標和業(yè)務(wù)收入上來(lái)，各項工作都服從和服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)這個(gè)主題，集中全部精力，加快企業(yè)發(fā)展。
總之，一年來(lái)，瓦房店分公司上下團結一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰，取得了令人矚目的業(yè)績(jì)和成效。
聯(lián)通年終工作總結 篇8
一、前段工作小結
1.技術(shù)管理工作
在吉林聯(lián)通省分公司負責的技術(shù)工作主要情況如下：
(1)XX年，負責數據機房的搬遷。當時(shí)情況很復雜，設備、電源(包括ups電源)、線(xiàn)纜(信號、信令、語(yǔ)音)等種類(lèi)繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過(guò)認真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過(guò)兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準確無(wú)誤地完成了數據機房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來(lái)設計的69萬(wàn)減少到16萬(wàn)。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數據機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。
(2)XX年，在我負責的長(cháng)春市內骨干網(wǎng)絡(luò )改造工作中，原來(lái)設計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過(guò)分析，我認為這一段網(wǎng)絡(luò )結構不合理，無(wú)形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò )維護和運行。在我主持下，通過(guò)在兩側的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來(lái)。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備，節約了工程投資，給維護和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來(lái)了極大的便利。
2.部門(mén)管理工作
XX年至XX年3月，我負責數據部的工作。
在這段工作期間，我帶領(lǐng)部門(mén)的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務(wù)，在數據部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗，強調部門(mén)同事之間的團結，部門(mén)員工們樹(shù)立了高度的責任感和使命感，促進(jìn)了省分數據業(yè)務(wù)的發(fā)展。 XX年3月，根據工作需要，公司調任我擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
在我上任的時(shí)候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問(wèn)題。當時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達6,000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )都會(huì )提到這個(gè)問(wèn)題。我知道這個(gè)情況后，立即著(zhù)手處理。經(jīng)過(guò)分析，我采用了“投訴取樣、問(wèn)題分類(lèi)、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，迅速將6,000次/月的用戶(hù)投訴降低到600次/月。同時(shí)，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
在擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準站，每一個(gè)站耗資1萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對我省實(shí)際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個(gè)點(diǎn)，每站4,000元。這樣，我們只用了16,000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務(wù)，為項目建設節約可觀(guān)的工程投資。
二、mss項目的進(jìn)度與安排
xxxx年5月，我調入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負責組織建設mss項目。
在做這個(gè)項目的時(shí)候，根據我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著(zhù)重做了以下幾項工作。
1. 總部項目規劃和技術(shù)規范的掌握與落實(shí);
2. 試點(diǎn)單位的學(xué)習與調研;
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