【精華】年終工作總結范文9篇
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的年終工作總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結 篇1
從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細節，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著(zhù)就應該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無(wú)悔的追求。
剛來(lái)電信的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jì)得到了公司的認可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習標兵，多次被評為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶(hù)因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后細心檢查了用戶(hù)的小靈通，發(fā)現是因為用戶(hù)小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶(hù)小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯的態(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)袊娦诺姆⻊?wù)態(tài)度真好！”
記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著(zhù)那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶(hù)開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶(hù)服務(wù)”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jì)牲c(diǎn)，我終于做完了�；丶业穆飞�，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì )到了付出的快樂(lè )，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂(lè )與我同行。為用戶(hù)服務(wù)首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶(hù)都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶(hù)當作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，心與心的交流中，我又一次體會(huì )到了付出的快樂(lè )，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著(zhù)就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！
年終工作總結 篇2
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了xx年年度工作目標�，F將有關(guān)xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項工程的結構，現場(chǎng)情況
作為土建工程師，熟悉和了解現場(chǎng)對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我多次深入現場(chǎng)，對現場(chǎng)的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現場(chǎng)資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的結構情況進(jìn)行研究，對以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項目的基礎形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對項目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。
3、參加工程部管理制度的修改
為了便于以后工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實(shí)際情況，并參考博愛(ài)以及其它比較知名的地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)制度，編制修改了工程部工程管理的各項規章制度，制度的編制有利于明確各個(gè)崗位的職責，為工程管理提供保障。通過(guò)這次編制，我對項目開(kāi)發(fā)其它專(zhuān)業(yè)有了進(jìn)一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。
4、分析xx年天氣情況
為了完成xx年公司的項目開(kāi)發(fā)任務(wù)，并做出科學(xué)而且符合實(shí)際的xx年工程部的工作內容以及項目施工進(jìn)度計劃，我對xx年全年的天氣情況進(jìn)行分析，結合武陟縣的常年的天氣狀況，對20xx年的天氣進(jìn)行了預測，同時(shí)將天氣情況和工程進(jìn)度互相結合，對工程進(jìn)度進(jìn)行合理的調整，抓緊施工良好季節，避開(kāi)雨季大規模施工，并做好雨季以及高溫季節的施工以及安全保護措施。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過(guò)程中，特別是項目開(kāi)發(fā)的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)現代化人才，他應該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對房地產(chǎn)其它專(zhuān)業(yè)認識不夠，特別是營(yíng)銷(xiāo)策劃以及法律法規，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。
三、完成xx年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續性發(fā)展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開(kāi)他，項目管理就無(wú)從談起，合同是項目管理的依據。
熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹(shù)立強烈的合同意識。在合同面前，業(yè)主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕承包商在項目實(shí)施過(guò)程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟問(wèn)題要有充分估計。
2、質(zhì)量控制
工程項目實(shí)施階段，工程部要開(kāi)展多方面的工作，對工程項目的質(zhì)量進(jìn)行控制和監督，概括地說(shuō)有審查確認承包商的質(zhì)量保證體系，進(jìn)場(chǎng)材料、設備的質(zhì)量控制，監理規劃、監理實(shí)施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個(gè)方面。
承包商質(zhì)量保證體系的審查確認。著(zhù)重檢查承包商是否已建立質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證體系是否經(jīng)認證單位認證，是否制定了明確的質(zhì)量目標和計劃以及質(zhì)量保證體系是否行之有效等。
工程材料的質(zhì)量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度并在實(shí)際工作中嚴格對材料的采購訂貨、材料的進(jìn)場(chǎng)和材料的使用進(jìn)行質(zhì)量控制。
監理規劃和監理工作實(shí)施細則的審查。業(yè)主的意志要通過(guò)監理工程師來(lái)實(shí)現。監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實(shí)施細則的優(yōu)劣有直接關(guān)系。
經(jīng)常深入工地了解情況，同時(shí)對監理工程師的日常監理工作進(jìn)行監督檢查。特別強調帶著(zhù)問(wèn)題下工地進(jìn)行調查研究。
3、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實(shí)施過(guò)程中可能出現的問(wèn)題做好預案。制定一整套制度來(lái)規范管理以提高工作效率。
4、加強全員經(jīng)營(yíng)意識
許多人錯誤認為項目開(kāi)發(fā)只是工程部和銷(xiāo)售部的事情，與自己部門(mén)關(guān)系并不是很大。其實(shí)項目開(kāi)發(fā)相當復雜，他綜合了各個(gè)部門(mén)的智慧和汗水，并不是單純的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售如此簡(jiǎn)單。所以作為公司的員工，我們要牢牢樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)的意識，以主人翁的精神投入到工作中去。
xx年已過(guò)去，雖然項目還沒(méi)有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我們員工樹(shù)立了榜樣。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，xx年工作多，任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是作為土建工程師該思考的課題。
在以后的工作中，作為項目開(kāi)發(fā)的排頭兵，我將認真執行公司的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，以鐵的紀律來(lái)約束自己，不斷學(xué)習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結，也希望公司的領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開(kāi)展貢獻自己的力量。
年終工作總結 篇3
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請各位幫忙。(開(kāi)頭，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當著(zhù)04年來(lái)臨之際，對過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅使著(zhù)我為明天的工作獻出更多的愛(ài)。
進(jìn)入03年大廈開(kāi)始內部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強施工現場(chǎng)安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場(chǎng)，堆滿(mǎn)物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀(guān)把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著(zhù)玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了�？磥�(lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。
過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調回“交易廳”繼續干保潔兼保安的工作�！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來(lái)自客觀(guān)上的壓力，我沒(méi)有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒(méi)有計較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿(mǎn)、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛生獻出了一份愛(ài)心。
裝修在繼續，保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來(lái)，開(kāi)始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設備也不會(huì )操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著(zhù)樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線(xiàn)搶在前，為保障工作順利完成著(zhù)時(shí)累了一把，然而當著(zhù)地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內心感到暢快。
初次保潔樓層和衛生間
二月中旬為了清理，規整裝修出來(lái)的部分摟層和衛生間，我和大李一組來(lái)到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛生間、公共設施還殘留著(zhù)涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當學(xué)生，不恥下問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，看、聽(tīng)、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒(méi)有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶(hù)營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶(hù)是給我們發(fā)工資”的故事常�；仨懺诙��！翱蛻�(hù)至上”的理論，通過(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀(guān)的反射出來(lái)。
保潔衛生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關(guān)起門(mén)來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒(méi)有選擇余地，于是趴在地上數小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛(ài)心親愛(ài)所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶(hù)至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著(zhù)我為公司的利益盡職盡責。當著(zhù)樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
獨當一面練，就十八般武藝
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛生間，接受任務(wù)的我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，帶著(zhù)火熱的心，帶著(zhù)先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作，常常弄的我滿(mǎn)頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒(méi)有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復衛生間正常運營(yíng)，滿(mǎn)足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著(zhù)，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮、潔凈的衛生間脫穎而出。望著(zhù)進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容，我從
心里感到欣慰：真誠的勞動(dòng)換來(lái)回報，這些比什么都讓人興奮。
后臺默默無(wú)聞的工作
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個(gè)大廈所有的衛生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒(méi)有更好的辦法只有干嘍。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著(zhù)困難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復復的勞動(dòng)中渡過(guò)的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個(gè)適應的機會(huì )，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿(mǎn)的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶(hù)們的笑臉，這個(gè)回報用勞動(dòng)換來(lái)值得。
保潔工作的多變性
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開(kāi)始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛生出力流汗的機會(huì )。正值夏季，空氣的濕度常常讓我帶著(zhù)一身的汗水渡過(guò)一個(gè)班次，這些困難并沒(méi)有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿(mǎn)的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂(lè )，因為勞動(dòng)換來(lái)的回報，讓我看到了大廈的整潔。
保持熱情，繼往開(kāi)來(lái)
大規模的裝修隨著(zhù)客戶(hù)的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶(hù)光臨。接下來(lái)為客戶(hù)營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿(mǎn)的精神開(kāi)始了下一步的工作：八月二日，我由原來(lái)的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內做好所轄區域內的保潔，通過(guò)實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當的工作為完成任務(wù)提供了一個(gè)前提;細致入微，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶(hù)至上”的理論，一個(gè)看得見(jiàn)，摸的著(zhù)，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現在客戶(hù)面前。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶(hù)至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時(shí)候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書(shū)寫(xiě)壯麗的篇章。
年終工作總結 篇4
20xx年,我段認真貫徹落實(shí)局、處1號文件精神。以緊緊圍繞安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)建設、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )效、防非典等工作，認真落實(shí)安全逐級負責制，深入開(kāi)展客運服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)和安全大檢查、專(zhuān)項整治等活動(dòng)。強化安全基礎，提高服務(wù)質(zhì)量。廣大干部職工戰嚴寒、斗酷暑、保安全，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷進(jìn)取。使我段的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)工作取得了一定的成效。
一、 運輸生產(chǎn)攻堅克難
今年處給我段下達的運輸收入為5400萬(wàn)元，運輸旅客為 tt人次。為完成處下達的生產(chǎn)任務(wù)。全段干部職工知難而上，變壓力為動(dòng)力，堅持以提高服務(wù)質(zhì)量、占領(lǐng)客運市場(chǎng)為中心，大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運輸生產(chǎn)任務(wù)，根據不同季節、不同列車(chē)等級，將任務(wù)分劈到四個(gè)車(chē)隊和28個(gè)班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運輸收入出現欠收，與去年同期相比下降了％。為減少非典疫情帶來(lái)的損失，在抗擊非典取得階段性勝利后，我段相繼召開(kāi)了三次經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )，重新調整生產(chǎn)指標，抓住非典過(guò)后客流反彈及庫－烏段公路施工、暑運、十一黃金周和冬運等有利時(shí)機，加大堵漏保收力度，積極開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客流調查，對重點(diǎn)列車(chē)的日�？土髁髁�、流向進(jìn)行跟蹤調查和分析，掌握客流變化規律，及時(shí)捕捉客流信息，及時(shí)準確地向上級部門(mén)反饋客流變化情況，為臨客列車(chē)的開(kāi)行和加掛車(chē)體提供第一手資料，盡最大努力力爭完成全年生產(chǎn)任務(wù)。在全段干部職工的共同努力下，截止12月31日，我段完成車(chē)補收入為 萬(wàn)元，還欠收 萬(wàn)元，完成年計劃的 ％，旅客輸送量為 人次，行包 萬(wàn)件。在積極作好運輸生產(chǎn)增運補收的同時(shí)，我段多元經(jīng)濟按照大多經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理思想，緊緊依托列車(chē)市場(chǎng)，加大投入，大力發(fā)展多元經(jīng)濟和集體經(jīng)濟。全年多元經(jīng)濟完成商品銷(xiāo)售和餐營(yíng)收入共計 萬(wàn)元， 創(chuàng )利 萬(wàn)元，集經(jīng)完成 萬(wàn)元，創(chuàng )利 萬(wàn)元。多元經(jīng)濟與集體經(jīng)濟較去年有了一定的增長(cháng)。
二、安全生產(chǎn)基本有序
1、以春運、暑運和冬運為重點(diǎn)，狠抓客車(chē)安全
針對春運、暑運和冬運安全工作的特點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展安全工作。在春運和冬運中，將客車(chē)消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳車(chē)傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點(diǎn)。認真落實(shí)安全管理制度和卡控措施。加大對列車(chē)重點(diǎn)部門(mén)的檢查力度。在暑運中，將客車(chē)防火防爆、兩爐一灶一電的管理、三品查堵、車(chē)門(mén)管理等工作作為工作重點(diǎn)，認真落實(shí)《旅客列車(chē)防火管理辦法》、《旅客列車(chē)防火管理規定》等。加大對列車(chē)防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車(chē)安全的同時(shí)，還加強餐飲安全的管理。對多經(jīng)料庫、凈菜部采取日常抽查和每季檢查相結合，對食品、餐料的加工、采購儲存等檢查、嚴加進(jìn)貨、加工、出售關(guān)。
2、加強教育，提高干部職工的安全意識
3、各項安全活動(dòng)貫穿全年，確保安全生產(chǎn)
今年，我段從年初到年末先后開(kāi)展了戰嚴寒、過(guò)硬冬、安全大檢查、安全月、勞動(dòng)安全專(zhuān)項整治、安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治、車(chē)門(mén)管理專(zhuān)項整治、消防安全專(zhuān)項整治等活動(dòng)。在開(kāi)展活動(dòng)中，段都成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，對活動(dòng)的目標、時(shí)間、檢查的內容和具體要求作出了詳細的安排和部署，段屬各車(chē)隊、班組也都相應成立組織機構，認真落實(shí)，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展。同時(shí)，段領(lǐng)導和各級干部紛紛深入車(chē)間、班組，利用各種形式，大張旗鼓地開(kāi)展宣傳教育，并上車(chē)、入庫、添乘、檢查指導活動(dòng)的開(kāi)展。針對檢查出的問(wèn)題，我段狠抓問(wèn)題的整改落實(shí)。全年共組織各類(lèi)安全檢查組15個(gè)，上車(chē)添乘 人次。共查出問(wèn)題 個(gè)，對存在問(wèn)題，段建立了問(wèn)題庫，進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，堅持邊查邊改，集中時(shí)間集中精力，落實(shí)整改。特別是9.30全路電視電話(huà)會(huì )議后，我段高度重視劉部長(cháng)的講話(huà)精神，深刻吸取事故教訓，深層次地認真查找我段在安全管理、現場(chǎng)控制、落實(shí)標準等方面存在的問(wèn)題。認真制定整改措施，落實(shí)整改。
通過(guò)深入開(kāi)展各項安全活動(dòng)，消除了安全隱患、確保了我段安全生產(chǎn)的穩定。
4、整章建制，夯實(shí)安全基礎
通過(guò)開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)和專(zhuān)項整治等活動(dòng)，認真查找了我段在安全管理、列車(chē)防火、現場(chǎng)作業(yè)中存在的問(wèn)題和隱患。為解決存在問(wèn)題，消除安全隱患，今年我段重新制定了《消防安全逐級管理實(shí)施細則》、《安全管理預防慣性事故關(guān)鍵點(diǎn)控制管理辦法》、《五車(chē)的管理辦法》、《每月5－10日，餐車(chē)集中清掃管理辦法》、《滅火毯使用規定》等制度和措施，進(jìn)一步修訂和完善了《綜合一體化安全管理評估考核辦法》、《初起火情撲救預案》、《旅客列車(chē)防火預案》等制度，健全、修訂和完善我段的安全管理和各項規章制度。夯實(shí)安全基礎。特別是我段的《旅客列車(chē)防火預案》，得到了路局消防管理部門(mén)的首肯，并在全局推廣。
5、加強對干部的考評 強化逐級負責制的落實(shí)
今年我段進(jìn)一步落實(shí)一體化考核、干部定期考評和未尾淘汰的機制，強化逐級負責制的落實(shí)。在不斷強化干部安全責任意識教育的同時(shí)，強化對干部的量化考核。一是在考評中，堅持日�？己伺c定期考評、末尾淘汰相結合。加強對干部的日常管理和考核，重點(diǎn)做到兩個(gè)深化。即：深化干部考核工作，量化、細化考核標準；深化干部監督工作。職能股室每月對干部工作任務(wù)的完成情況、《干部下現場(chǎng)寫(xiě)實(shí)卡》、下現場(chǎng)的次數、解決問(wèn)題的情況等進(jìn)行檢查考核。對干部的考評，納入年終考評。同時(shí)，職能股室在段領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，每月還對各股室、車(chē)隊的安全管理工作進(jìn)行檢查考評。季度進(jìn)行一次綜合評估，獎優(yōu)罰劣。在年終，職能部門(mén)根據干部的述職、季度考評等，對干部進(jìn)行一次德、能、勤、績(jì)的綜合考評，對不稱(chēng)職的干部堅持給予降級或免職，對基本稱(chēng)職的干部予以戒免。通過(guò)加強干部的考評,使安全逐級負責制得到進(jìn)一步的落實(shí),形成一級抓一級，層層負責抓落實(shí)的安全管理格局。
三、服務(wù)質(zhì)量穩步提高
客運服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)是貫穿我段全年的一項重點(diǎn)工作。在去年客運服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的基礎上，對照八項目標和《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》再次對存在問(wèn)題進(jìn)行了梳理、歸類(lèi)建檔，逐項逐條制定細化措施，改進(jìn)方案和推進(jìn)計劃，有計劃、有步驟地進(jìn)行整改落實(shí)。鞏固和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
1、認真抓好整改落實(shí)
今年我段將列車(chē)衛生環(huán)境、列車(chē)供水、落實(shí)標準等作為整治重點(diǎn)。在衛生環(huán)境上，狠抓三個(gè)環(huán)節。一是抓衛生整治，加大對庫爾勒、喀什兩個(gè)整備車(chē)間設備的投入。加大對列車(chē)外皮、車(chē)內衛生整治力度。二是狠抓車(chē)內揭示的張貼，達到統一規范。三是抓檢查力度，段質(zhì)檢組對每趟列車(chē)出庫達標進(jìn)行嚴格檢查驗收，對達不到出庫要求的，要求重新整改，達到出庫標準，并加大考核力度。同時(shí)，抓好旅客列車(chē)臥具洗滌，把好質(zhì)量檢驗關(guān)，使臥具達到干凈整潔。給旅客創(chuàng )造整潔、美觀(guān)、舒適的旅行環(huán)境。在列車(chē)供水上，做到列車(chē)出庫前保證暖瓶、送水車(chē)、茶爐滿(mǎn)水。在始發(fā)、中途站上水時(shí)，狠抓站車(chē)上水雙簽制的落實(shí)，保證列車(chē)車(chē)車(chē)滿(mǎn)水。在中途，保證在車(chē)廂不缺水時(shí)，茶爐24小時(shí)不間斷燒開(kāi)水，每班為旅客供水一次，滿(mǎn)足旅客飲用水的需求。
2、認真開(kāi)展對標、達標工作。
各車(chē)隊結合《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》，根據各自列車(chē)的特點(diǎn)，對列車(chē)統一作業(yè)過(guò)程、服務(wù)標準進(jìn)行重新修訂和完善。新的標準體現了服務(wù)旅客，創(chuàng )新服務(wù)的原則。從8月份開(kāi)始，開(kāi)展了對標、達標活動(dòng)。段業(yè)務(wù)室加大檢查、指導力度，使作業(yè)、服務(wù)標準和規章臺帳達到統一規范，進(jìn)一步強化了基礎。
3、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)
為提高服務(wù)質(zhì)量，我們深入開(kāi)展三新教育活動(dòng)，增強干部職工的服務(wù)意識、競爭意識、市場(chǎng)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識。使干部職工從管理旅客轉向以旅客為中心，以服務(wù)為主導的服務(wù)新觀(guān)念和服務(wù)新理念。在服務(wù)上，創(chuàng )新服務(wù)內涵，為旅客提供特色服務(wù)。一是積極開(kāi)展便民和健康服務(wù)，為旅客提供十項免費服務(wù)。對專(zhuān)人進(jìn)行醫療知識培訓，在列車(chē)上還備有十幾種常用藥品。二是在車(chē)廂設置報刊亭，免費為旅客提供《人民日報》、《西部旅游》等報刊，在軟臥車(chē)設置共青團流動(dòng)書(shū)箱，免費為旅客借閱書(shū)刊。在游車(chē)和西安車(chē)推出VCD出租服務(wù)，豐富旅客旅行生活。三是根據不同等級的列車(chē)推出了微笑服務(wù)、問(wèn)候服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)。列車(chē)餐車(chē)經(jīng)營(yíng)多樣化，推行訂餐、送餐等項目。列車(chē)售票一改過(guò)去在辦公車(chē)等旅客來(lái)辦票，攜帶移動(dòng)補票機下車(chē)廂為旅客服務(wù)。四是美化列車(chē)內部環(huán)境。在車(chē)廂服務(wù)設施的搭配上，注重色調協(xié)和，突出高雅潔凈。在軟臥車(chē)廂、餐車(chē)配上裝飾畫(huà)，在洗臉間、過(guò)道裝飾塑料花，美化車(chē)內環(huán)境。
四、認真做好旅客運輸組織工作
今年我段的運輸任務(wù)十分繁重，段在運輸組織工作中周密安排，精心組織，積極做好旅客的餐茶、服務(wù)、衛生、乘降等運輸組織工作，確保了旅客運輸的順利完成。
1、狠抓冬春運、署運、黃金周的運輸組織，在冬、春運、署運、黃金周期間，提前動(dòng)手對旅客運輸組織、人員安排進(jìn)行周密部署。段還組成檢查組上車(chē)檢查，蹲點(diǎn)干部分別在喀什、烏魯木齊、西安檢查各次列車(chē)的終到、始發(fā)、站臺和庫內紀律及各項質(zhì)量標準的落實(shí)。特別是節日期間，加大干部上車(chē)添乘力度，對運輸生產(chǎn)組織、服務(wù)、衛生、路風(fēng)等工作進(jìn)行檢查指導，確保了運輸生產(chǎn)組織有序。
2、今年我段臨客量大，為做好臨客運輸工作，段領(lǐng)導高度重視，成立臨客運輸領(lǐng)導小組。精心組織，周密安排部署，在春運和署運的臨客開(kāi)行中，我段采取圖定列車(chē)與臨時(shí)旅客列車(chē)套跑的乘務(wù)交路方式，確保臨客運輸工作的完成。今年冬運我段擔當兩組車(chē)底的臨客運輸任務(wù)。為完成好冬運臨客的運輸組織工作，我段由主管生產(chǎn)的副段長(cháng)親自抓，提前動(dòng)手。從9月份開(kāi)始成立了以業(yè)務(wù)室、人事室、教育室、備品庫為主的籌備組，對臨客開(kāi)行工作進(jìn)行準備，專(zhuān)門(mén)成立臨客車(chē)隊。由于臨客運輸量大，人員緊張。我段招收了大量的季節性臨時(shí)工擔當乘務(wù)工作。按照新工培訓要求，分五批對350余人進(jìn)行了嚴格的崗前培訓。同時(shí)還從三個(gè)車(chē)隊抽派了76名具有豐富的乘務(wù)經(jīng)驗的列車(chē)長(cháng)、餐車(chē)長(cháng)、廚師、廣播員、行李員及業(yè)務(wù)員擔當臨客運輸任務(wù)。在臨客開(kāi)行中，派段領(lǐng)導和業(yè)務(wù)職能股室的干部添乘臨客列車(chē)。緊盯臨客臨客運輸安全、服務(wù)、路風(fēng)等工作，臨客確保運輸安全。今年全年共行臨客 趟，安全運送旅客，未發(fā)生安全、路風(fēng)問(wèn)題，較好地完成了臨客運輸任務(wù)。
3、在軍運工作中，認真落實(shí)局、處軍交運輸工作要求，專(zhuān)門(mén)制定下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好軍人乘車(chē)服務(wù)工作的措施》、《冬運新老兵運輸工作安排》等制度和措施，在軍運過(guò)程中，段嚴格按規定派股室車(chē)隊干部添乘，積極做好餐茶供應、服務(wù)工作，為活躍軍人的旅途生活，列車(chē)廣播還開(kāi)辦軍旅專(zhuān)題等節目，組織文藝小分隊下車(chē)廂和部隊官兵聯(lián)歡，深受部隊官兵的好評。全年安全運送新老兵 萬(wàn)次。
五、路風(fēng)工作相對穩定
今年我段未發(fā)生一件定性為路風(fēng)不良反映及其以上的路風(fēng)事件，全年的路風(fēng)工作基本平穩。
1、堅持不懈地對職工進(jìn)行路風(fēng)教育，不斷強化職工對路風(fēng)建設重要性的認識。一是開(kāi)展了知、興、愛(ài)教育和警示教育。使職工認清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟效益的內在關(guān)系，增強職工自覺(jué)維護路風(fēng)路譽(yù)的自覺(jué)性。同時(shí)將路風(fēng)規章制度和路風(fēng)有關(guān)條例納入段三級教育學(xué)習內容。利用座談會(huì )、演講會(huì )、趟計劃提問(wèn)等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風(fēng)問(wèn)題案例進(jìn)行宣講，提高了干部職工的路風(fēng)意識。二是抓好正反典型教育。利用段《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》刊物、《南疆鐵道報》，在一線(xiàn)風(fēng)采、榮譽(yù)臺等專(zhuān)欄對乘務(wù)員發(fā)生的主動(dòng)為旅客排擾解難，自覺(jué)維護路風(fēng)路譽(yù)的先進(jìn)事跡及旅客表?yè)P來(lái)信進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，對一些各級檢查組查出的具有普遍性的問(wèn)題及旅客來(lái)信、來(lái)電的投訴，及時(shí)在《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》的曝光臺中進(jìn)行曝光。在《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》上定期公布每月各班組獲旅客來(lái)信表?yè)P及錦旗情況，發(fā)表干部職工對路風(fēng)工作的認識、經(jīng)驗、建議、評論、調研。激發(fā)廣大干部職工為路風(fēng)路譽(yù)增光添彩的主動(dòng)性和積極性。形成維護路風(fēng)路譽(yù)光榮，損害路風(fēng)路譽(yù)可恥的良好氛圍。
2、深入開(kāi)展路風(fēng)專(zhuān)項檢查整治活動(dòng)
3、加大監督和查處力度
為把路風(fēng)監督落實(shí)到實(shí)處，我們把內部監督和社會(huì )監督，作為保證我段路風(fēng)穩定的有效手段。一是加強內部監督。我段各級監察人員不定期的上車(chē)倒短，不定交路檢查、暗訪(fǎng)。對違反規定的班組和人員嚴肅處理。對旅客來(lái)信、來(lái)電的投訴做到調查迅速，定性準確，依法懲處，做到件件有登記、有調查、有結果、有回音，今年共收到旅客投訴7件，其中2件是乘務(wù)員不能執行標準造成的。為此，段做出嚴肅處理。二是加強社會(huì )監督。我段今年先后從巴州阿克蘇等地聘請了22名社會(huì )路風(fēng)監督員廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷提高規范服務(wù)質(zhì)量。定期召開(kāi)監督員及旅客座談會(huì )，車(chē)上還設置列車(chē)長(cháng)接待點(diǎn)和旅客投訴箱，聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)和建議。今年我們還印制了《客運服務(wù)滿(mǎn)意度測評調查問(wèn)卷》1000份，《征求旅客意見(jiàn)卡》5萬(wàn)多張，為搞好路風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量起到一定的推動(dòng)作用。
六、加強職工培訓 大力開(kāi)展技能比武活動(dòng)
1、積極開(kāi)展創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)活動(dòng)，大興學(xué)習之風(fēng)。在開(kāi)展創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)活動(dòng)中，段為干部職工購買(mǎi)《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務(wù)的魅力》等書(shū)籍和1500本筆記本，制定了學(xué)習推進(jìn)計劃，組織干部、職工進(jìn)行學(xué)習，撰寫(xiě)學(xué)習筆記和心得體會(huì )。為提高干部職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及適應市場(chǎng)經(jīng)濟的能力和競爭能力，注入了新的內涵和活力。
2、開(kāi)展全員培訓
3、廣泛開(kāi)展崗位練兵及技術(shù)比武活動(dòng)
七、依法治段，規范管理
為認真落實(shí)以人為本，依法治段的管理思路，從今年7月開(kāi)始，我段開(kāi)展了ISO9000質(zhì)量認證工作。段對我們各項標準和制定按照要求進(jìn)行了修改，編制了《質(zhì)量管理手冊》和《程序文件》。在年底完成認證工作。通過(guò)開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認證工作，使我段的管理工作達到科學(xué)化、規范化。，并通過(guò)段貫標辦審核。為了加快推進(jìn)貫標工作進(jìn)程，
八、企業(yè)合力不斷增強
九、精神文明建設取得成效
今年我段認真貫徹十六大精神，進(jìn)一步加強黨的建設和思想政治工作，推進(jìn)政治工作兩個(gè)納入，開(kāi)展鐵路跨越式發(fā)展的教育，繼續開(kāi)展了兩個(gè)滿(mǎn)意活動(dòng)，努力營(yíng)造三安環(huán)境。我段先后開(kāi)展了三新、四進(jìn)、開(kāi)展樹(shù)組工干部形象集中學(xué)習活動(dòng)、創(chuàng )建自治區文明單位活動(dòng)和創(chuàng )建標桿黨委活動(dòng)等活動(dòng)。
20xx年，段黨、政、工、團各組織緊密?chē)@我段的中心工作開(kāi)展各項活動(dòng)。精神文明建設、思想政治工作、企業(yè)文化建設得到了進(jìn)一步加強。此外，段的計劃生育、綠化、綜合治理、交通安全等工作都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也應清醒地看到，在今年的工作中存有的問(wèn)題和不足：
1、在安全方面，安全形勢并不樂(lè )觀(guān)，今年發(fā)生一起7.21、9.3責任輕傷事故，全年段收到安全大隊下發(fā)的整改通知書(shū)份，監察通知書(shū) 份,消防股下發(fā)整改通知書(shū) 份。
2、干部作風(fēng)不實(shí)，安全管理逐級負責制還沒(méi)有得到有效落實(shí)，部分干部職工安全第一的思想還沒(méi)有牢固樹(shù)立，特別是安全責任意識嚴重缺乏�，F場(chǎng)作業(yè)標準不落實(shí)，三慣思想，兩違現象較普遍，嚴重威脅著(zhù)安全，影響著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、部分職工的思想觀(guān)念還沒(méi)有從根本上轉變，在服務(wù)上還存在服務(wù)態(tài)度生硬，用語(yǔ)不標準，服務(wù)標準執行不好，為旅客服務(wù)的主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。
4、路風(fēng)工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價(jià)問(wèn)題，時(shí)有發(fā)生。
這些問(wèn)題充分暴漏出我們在安全管理基礎、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)工作上存在問(wèn)題和不足，嚴重影響了我段的安全生產(chǎn)、運輸任務(wù)的完成和服務(wù)質(zhì)量的提高。必須下大力氣進(jìn)行整治，不斷推動(dòng)我段的工作向前發(fā)展。
年終工作總結 篇5
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，在校領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下我圓滿(mǎn)地完成了各項工作，在思想覺(jué)悟以及各個(gè)層面都有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結如下：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養幾職業(yè)道德。
本人堅持四項基本原則，認真參加學(xué)校組織的政治學(xué)習，還通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍、電視、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，關(guān)心國內外大事，提高政治覺(jué)悟，嚴格遵守國家法律。認真學(xué)習并充分理解《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，并以此作為自己言行準則，工作中時(shí)刻牢記自己作為教師的基本職能：具有強烈的責任感和事業(yè)心。履行教師職責，樹(shù)立正確的教育觀(guān)、人才觀(guān)。為人師表、愛(ài)崗敬業(yè),熱愛(ài)學(xué)校,盡職盡責,教書(shū)育人。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
在教育崗位上已經(jīng)工作31年了，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理班級的能力、綜合分析問(wèn)題的能力、協(xié)調辦事能力以及文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習鍛煉都有了極大的提高。保證了班級教學(xué)的正常運行，在實(shí)施教學(xué)以及各項工作的過(guò)程中，沒(méi)出現過(guò)任何失誤和差錯。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
百年大計教育為本，教育大計系教師為本，教師大計則師德為本，要培養適合時(shí)代需要的高素質(zhì)人才，教師是否具有良好的道德修養至關(guān)重要。作為一名小學(xué)教師要以德治身，培養良好的師德。塑造師德風(fēng)范，潛心練功，“給學(xué)生一杯水，教師本身應該有一桶水”。在對學(xué)生的教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個(gè)完美無(wú)缺的人物，是最可信賴(lài)、最值得依賴(lài)的人。你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無(wú)私奉獻，孜孜不倦追求精神，看到社會(huì )的形象。師德不只是學(xué)識問(wèn)題，更是塑造良好教師形象的問(wèn)題。對于師德，我深刻認識了其重要性。因此，我時(shí)時(shí)刻刻嚴于律己，身體力行地堪為學(xué)生的表率。要求學(xué)生做到的，自己首先做到。學(xué)生就像剛出土的嫩芽，需要“園丁”的呵護和培養，培養學(xué)生具有良好的思想品德.是我義不容辭的責任。由此，我情系學(xué)生，像母親一般熱忱地愛(ài)著(zhù)每個(gè)孩子。認真備課，認真上課,認真批改作業(yè)；不敷衍塞責,不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。關(guān)心愛(ài)護每一個(gè)學(xué)生。尊重學(xué)生的人格,平等,公正對待學(xué)生.對學(xué)生嚴格要求,耐心教導。不諷刺,挖苦,歧視學(xué)生,不體罰或變相體罰學(xué)生,保護學(xué)生合法權益,促進(jìn)學(xué)生全面,積極主動(dòng),健康向上的發(fā)展.
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
熱愛(ài)教師及工會(huì )工作并正確認真地對待，毫不含糊；工作中能全身心地投入，熱心為大家服務(wù)；認真遵守勞動(dòng)紀律，早出勤，晚下班，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。教育、教學(xué)也取得了令人矚目的成績(jì)，贏(yíng)得了學(xué)生家長(cháng)及同事們的一致好評。
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？比如有些創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
年終工作總結 篇6
一學(xué)期以來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導、老師們的關(guān)心和支持下，我在培優(yōu)補差工作過(guò)程中，能根據實(shí)際情況，有步驟、有措施地實(shí)施落實(shí)補差的內容，使學(xué)生能較好的得到發(fā)展。
通過(guò)內化教育，學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機，學(xué)習被調動(dòng)起來(lái)，這些差生能明確自己的學(xué)習目的，不是為別人，而是為自己；學(xué)習風(fēng)氣較以前有一些變化。通過(guò)不斷的加強訓練，老師幫助學(xué)生獲取一個(gè)個(gè)小成功，學(xué)生的自信心，意志力得到提高�，F將一學(xué)期來(lái)的工作總結如下：
教學(xué)觀(guān)念的積極轉化。在工作過(guò)程中，教師的觀(guān)念能積極轉化，由以前看分數，注重優(yōu)生的輔導，對潛能生耐心不足，恨鐵不成鋼，急功近利的心態(tài)轉變?yōu)槟苷_看待每一個(gè)學(xué)生，以培養學(xué)生素質(zhì)的提高為自己工作的重點(diǎn)。在工作過(guò)程中能個(gè)體分析，群體分析，確立發(fā)展目標和措施，找出每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，潛在的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，新的生長(cháng)點(diǎn)。用發(fā)展的眼光看自己，分析別人。積極對待學(xué)生的每一個(gè)閃光點(diǎn)，施以恰如其分的鼓勵性評價(jià)，家長(cháng)能熱心配合，使得每一位學(xué)生能安心于課堂的學(xué)習，把潛能生的厭學(xué)情緒抑制在一個(gè)最低點(diǎn)上。
摸清學(xué)生相關(guān)準備知識，基礎，能力和心理準備的實(shí)際，把起點(diǎn)放在學(xué)生努力一下就可以達到的水平上，使新舊知識產(chǎn)生聯(lián)結，形成網(wǎng)絡(luò )。根據學(xué)生實(shí)際，確定能達到的實(shí)際進(jìn)度，把教學(xué)的步子放小，把教學(xué)內容按由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則分解成合理的層次，分層推進(jìn)。
在實(shí)際教學(xué)中，根據本學(xué)生實(shí)際精心設計每一節課，力爭做到精講精練�？焖俜答�，及時(shí)發(fā)現學(xué)生存在的問(wèn)題，及時(shí)矯正及調節教學(xué)進(jìn)度，從而有效地提高課堂教學(xué)的效益，避免課后大面積補課。
在補差的過(guò)程中，我采取了這樣一些措施：
1、補差重在提高。
2、課堂上有意識給他們制造機會(huì )。
3、課外輔導，利用課程超市時(shí)間，組織學(xué)生加以輔導訓練。
4、對于潛能生主要引導他們多學(xué)習，多重復，在熟練的基礎上不斷提高自己的分析推理能力，尤其是學(xué)習態(tài)度的轉變和學(xué)習積極性的提高方面要花大力氣。
在一學(xué)期的時(shí)間里，雖然我在補差取得了一定的成績(jì)，但還存在著(zhù)一些問(wèn)題，如教育教學(xué)方法、手段還有待改進(jìn)。但我相信轉差工作一定能越做越好的。
年終工作總結 篇7
xx年，本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省交通集團《高速公路營(yíng)運管理試行規范》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規范、創(chuàng )新”的工作方針。強化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項工作任務(wù)，現將本人一年來(lái)的主要工作總結如下：
一、遵紀守法，遵守公司的規章制度
一年來(lái)，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。
二、以人為本，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性
在過(guò)去的一年里，本人嚴格按照《高速公路營(yíng)運管理試行規范》的要求，根據公司的統一部署，加強對本部人員、隧道管理所及監控中心員工的管理。按照現有人員配置，完善崗位設置，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規范化。
1、為完善會(huì )議、學(xué)習制度，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，切實(shí)提高部門(mén)人員的整體素質(zhì)，本人結合機電管理部的實(shí)際，通過(guò)組織部門(mén)人員定期召開(kāi)會(huì )議，以集中學(xué)習的形式提高部門(mén)人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識。在此基礎上，要求業(yè)務(wù)線(xiàn)條的隧道管理所、監控中心貫徹執行部門(mén)會(huì )議、學(xué)習制度。一年來(lái)，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的發(fā)展，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
2、加強部門(mén)員工的思想工作，提高員工對公司的認同感、集體感，倡導部門(mén)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。
3、努力構建xx高速公路的機電業(yè)務(wù)框架，明確部門(mén)各崗位的工作職責，并組織編寫(xiě)了一系列部門(mén)規章制度，嚴格督促部門(mén)員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機制、網(wǎng)絡(luò )安全檢查機制、系統備份管理機制、設備設施定期巡檢保養機制。一年來(lái)，公司設備設施安全運作，無(wú)數據丟失。
三、完善、優(yōu)化了公司機電軟硬件系統，保障全線(xiàn)設備、設施穩定運行
xx年，是xx高速全面營(yíng)運的開(kāi)局之年。年初，公司的收費、通信、監控系統還不是很穩定，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來(lái)，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的指導下，優(yōu)化、完善了公司的機電軟硬件系統，保障全線(xiàn)設備設施穩定運行。
1、根據合同的要求，督促跟進(jìn)建設方對公司機電工程的收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。
2、全面深入對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施基本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術(shù)資料不完善的情況。本人組織部門(mén)人員做好公司機電系統的相關(guān)資料的管理工作。根據行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過(guò)近一年的努力，建立了xx高速公路基本的設備設施檔案，為今后長(cháng)期搞好機電系統的運行管理和維護打下了堅實(shí)的基礎。
3、根據管理的需要，7月—10月，本人組織對湯坑隧道監控工程、隧道群備用高壓線(xiàn)路工程、備用電源系統工程的完善。同時(shí)，組織對公司管理中心環(huán)境監控工程、xx收費站防雷系統工程及其它一些收費站車(chē)道系統工程的改造工作。
4、按照公司的部署，4月—6月，本人組織部門(mén)人員完成了公司oa系統的建設，協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統的建設。
5、一年來(lái)，本人要求部門(mén)員工強化服務(wù)意識，及時(shí)解決公司機電設備設施日常出現的問(wèn)題。為保障全線(xiàn)設備設施的穩定運行，機電管理部除定期對全線(xiàn)的機電設備設施進(jìn)行巡檢外，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機電設施故障快速反應機制。及時(shí)對損壞的設備設施進(jìn)行修復、更換、調試。
四、配合聯(lián)網(wǎng)收費設備設施的優(yōu)化工作
11月，伴隨粵東片區高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的實(shí)現，本人組織部門(mén)員工對聯(lián)網(wǎng)收費系統進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費數據準確。
五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作
一年來(lái)，結合公司全面導入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機。本人要求部門(mén)員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門(mén)員工積極學(xué)習，切實(shí)做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施運行。
六、指導、督促隧道管理所完成各項管理工作
1、針對一段時(shí)間以來(lái)隧道內滅火器頻繁被盜的情況，本人責成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標志工作，同時(shí)要求隧道管理人員加強對隧道設備設施的檢查工作。下半年以來(lái)，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。
2、責成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統時(shí)控開(kāi)關(guān)的安裝，消除了隧道口白日開(kāi)燈的不必要浪費。
3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了雨天水淹隧道機電設備的隱患。
4、督促隧管理所對隧道照明燈具進(jìn)行編號，使隧道燈具的運行和維護管理序目清晰。
5、督促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避免了機電物品備件的流失。
6、按照公司的統一部署，本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊，要求義務(wù)消防隊實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度，提高隧道突發(fā)事件的快速反應能力。一年來(lái)，義務(wù)消防隊對2起發(fā)生在隧道區域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除，遏制了惡性事故的發(fā)生，確保了隧道行車(chē)安全。此外，一年來(lái)，本人還督促隧道管理所對監控室再監控設施、隧道管理所環(huán)境監控系統的建立和管理。
七、指導、督促公司監控中心完成各項管理工作
1、督促、指導監控中心完成了硬盤(pán)錄像帶、管理工作工作站和工作臺結構等監控設施的完善管理工作。
2、督促、指導監控中心實(shí)施了監控員應知應會(huì )知識的培訓和考核，提高了監控中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、督促、指導監控中心建立、整合了監控記錄表單，并對其進(jìn)行必要的數學(xué)分析，提高了公司數據的準確率和可利用率，為下一步公司營(yíng)運管理質(zhì)量的全面提升奠定了堅實(shí)的基礎。
4、督促、指導監控中心完成全線(xiàn)監控業(yè)務(wù)的整合工作，為公司實(shí)現中心統一監控的目標邁出了堅實(shí)的步伐。一年來(lái)，盡管公司機電管理部的各項工作取得了較為顯著(zhù)的提高，但本人也發(fā)現自身還存在一些不足。主要表現在：
一、與公司各收費站的溝通還有待加強，對存在問(wèn)題的排除處理速度還有待提高。
二、由于部分進(jìn)口設備備件的采購較難，影響機電設施維護工作的效率。
在下一步工作中，需要考慮尋找其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品進(jìn)行替代。
三、由于一段時(shí)間以來(lái)，部門(mén)人員對原承包商抱有一定的依賴(lài)性，導致維護效率無(wú)法掌握。下一步，要調動(dòng)部門(mén)人員主動(dòng)學(xué)習相關(guān)的維護技術(shù)、技能。使部門(mén)人員掌握一些基本的技術(shù)要領(lǐng)，確保公司機電設備維護操之在我。在今后的工作中，本人將根據自身的不足和欠缺，加強業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習，提高自己工作能力，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。
年終工作總結 篇8
公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式�，F總結如下：
一、企業(yè)培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為xx0%,平均每人96天/年;執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的`講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠�(zhù)石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓模式，邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(cháng)、和健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識和技能老化。
店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營(yíng)指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨計劃、1張標價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現場(chǎng)實(shí)訓占70%,集體活動(dòng)占xx%.
2、基礎化
從基礎抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎管理起著(zhù)決定性作用，夯實(shí)基礎是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，認真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓檔案，有每個(gè)員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的，員工通過(guò)學(xué)習，最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程，對員工采取集中3個(gè)月的標準化連續的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓時(shí)間的基礎上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊，店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續留在基地學(xué)習，一般結業(yè)是3個(gè)月，約有xx%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間，在實(shí)際培訓中，在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學(xué)習”的觀(guān)念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì )，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習。
在學(xué)習之中，第一，設定目標，調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力量。第二，結對幫扶，調動(dòng)團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì )上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績(jì)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(cháng)在表彰大會(huì )上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學(xué)習---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現培訓的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓的效果。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過(guò)評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
年終工作總結 篇9
今年以來(lái)，市地稅局針對稅收征管中存在的矛盾和問(wèn)題，組織開(kāi)展系統調研，梳理問(wèn)題、分析原因、明確思路、制定對策，明確了征管工作短期目標和中長(cháng)期目標，努力建立“以稅源分類(lèi)為基礎的專(zhuān)業(yè)化稅收管理模式，以數據分析為核心的征管風(fēng)險監控體系，以及稅收分析、納稅評估、稅務(wù)稽查、稅源監控各環(huán)節信息共享、良性互動(dòng)機制”，從而實(shí)現稅源管理的科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、精細化。
一、夯實(shí)基礎管理，全面提高稅收征管質(zhì)量
市局將20xx年確定為“征管基礎年”，著(zhù)力做實(shí)、做強征管基礎管理。
一是對大集中征管信息系統中的垃圾數據進(jìn)行全面清理。對已經(jīng)錄入大集中系統的垃圾數據逐個(gè)單位進(jìn)行梳理鑒別，對擬刪除數據項目逐條進(jìn)行登記，分級簽字明確責任，再由征管處匯總上報省局運維組統一進(jìn)行維護處理。對新錄入的各項數據制定統一規范標準、考核辦法，對新產(chǎn)生的垃圾、錯誤數據一律實(shí)行責任追究，努力從源頭上杜絕垃圾數據的產(chǎn)生。對可能產(chǎn)生垃圾數據工作環(huán)節的崗位人員，如稅務(wù)登記崗、納稅申報錄崗、后臺數據管理崗等人員，集中進(jìn)行錄入數據規范標準培訓，培訓不合格的不得上崗。
二是規范基礎管理的標準、程序和權限�！皼](méi)有建立統一標準、操作隨意性大”，導致當前個(gè)體工商戶(hù)定額稅負相對偏低，不同地段的定額差距較大。6月開(kāi)始，該局將在全市范圍內開(kāi)展一次定額典型調查，拿出全市統一執行的分級定額標準，統一定額稅負。在欠稅管理方面，將進(jìn)一步規范欠稅管理行為，明確呆賬稅金認定、死欠稅金和核銷(xiāo)流程；加強對日常欠稅的管理，對誤申報形成的虛假欠稅信息及時(shí)進(jìn)行作廢處理，對真實(shí)欠稅信息及時(shí)進(jìn)行催報催繳，嚴格控制新欠，努力清理陳欠；嚴格落實(shí)欠稅公告制度，擴大納稅人因其欠稅造成的負面影響，督促納稅人及時(shí)清繳所欠稅款。在非正常戶(hù)管理方面，將進(jìn)一步規范認定、解除程序，采取切實(shí)可行的措施，有效壓縮非正常戶(hù)比例；對違規虛假認定非正常戶(hù)的行為嚴肅追究相關(guān)人員責任，確保系統內外基礎數據的真實(shí)、規范、統一。在延期申報和延期繳納稅款方面，嚴格審批權限，確保各基層單位不得變相進(jìn)行延期申報、延期繳納稅款操作。市局正在擬定《個(gè)體工商業(yè)戶(hù)定額管理辦法》、《欠稅管理辦法》、《非正常戶(hù)管理辦法》和《延期申報和延期繳納稅款管理辦法》等四項制度。
三是加快企業(yè)定額征收方式調整步伐。市納稅額 50萬(wàn)元以上的納稅人為826戶(hù)，雖然僅占全市14989戶(hù)查賬征收企業(yè)的5.51%，但繳納稅款占全市企業(yè)納稅人繳納稅款的85.79%。與此形成鮮明對照的是，年納稅額元以下的6219戶(hù)企業(yè)納稅人占企業(yè)納稅人總數的41.49%，其所繳納稅款僅占全市企業(yè)納稅人繳納稅款的0.09%。再對照去年全市個(gè)體工商業(yè)戶(hù)戶(hù)均定額2869元，表明全市41.49%的企業(yè)納稅人的稅負水平低于個(gè)體工商業(yè)戶(hù)的平均稅負。根據以上存在的問(wèn)題，市局將對年繳納稅款元以下的查賬征收企業(yè)會(huì )同國稅部門(mén)對這些企業(yè)推行聯(lián)合定額，以解決個(gè)體、企業(yè)稅負倒掛現象，公平不同納稅人之間的稅負水平。
四是深化大集中征管信息系統應用。為實(shí)現大集中征管信息系統從“上得去、行得穩”向“用得好”轉變，市局將在全系統干部職工中認真組織“大集中征管信息系統操作應用技能大練兵”活動(dòng)，計劃組織30場(chǎng)系統操作業(yè)務(wù)培訓，推行“大集中征管信息系統考試上崗認證管理制度”，所有一線(xiàn)地稅干部必須參加崗前資格認證考試，考試合格取得《資格證書(shū)》方能上崗，從而進(jìn)一步提高全體人員操作征管信息系統的能力和水平，為“信息管稅”的深入推進(jìn)奠定堅實(shí)基礎。
五是著(zhù)力提高一線(xiàn)征管干部的執行力。地稅干部特別是一線(xiàn)征管干部的執行力，是征管工作的“生命線(xiàn)”。為提高征管執行力上，該局將堅持過(guò)程監控、績(jì)效考核、過(guò)錯追究“四管齊下”。過(guò)程監控上，出臺了《20xx年稅收征管狀況監控分析工作方案》，明確各部門(mén)的工作職責；按月發(fā)布《征管質(zhì)效督察通報暨稅收征管狀況監控分析情況通報》，對全市征管狀況總體情況進(jìn)行分析，并對申報率、入庫率、未申報情況、欠稅情況等風(fēng)險指標按縣（分）局、基層分局、稅收管理員三個(gè)層級進(jìn)行全面通報排名。過(guò)錯追究上，嚴格落實(shí)《征管質(zhì)效督察責任追究制度》，實(shí)行征管質(zhì)效月度督察，發(fā)布督查報告，規定各單位必須將過(guò)錯事項分解到具體執法崗位和人員，并依照規定實(shí)施經(jīng)濟懲戒、行政處理，確保過(guò)必究、錯必罰�？�(jì)效考核上，把各項征管指標全面納入績(jì)效考核體系，通過(guò)按月考核按季兌現的方式對縣局、市局各分局進(jìn)行考核、排名、通報，拉開(kāi)單位之間的獎懲差距，拉大員工之間的績(jì)效共差距，并實(shí)行末位問(wèn)責等措施，徹底解決“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的弊端。
二、深化征管改革，全面構建專(zhuān)業(yè)管理機制
為適應新時(shí)期稅收征管工作要求，市局積極借鑒先進(jìn)的管理理念、管理手段，對現行管理模式進(jìn)行改革。
一是探索建立專(zhuān)門(mén)的數據分析利用機構，進(jìn)一步擴大對信息的利用效果。數據分析機構的主要工作職責是通過(guò)對內外部數據的采集、信息比對和風(fēng)險測算，識別、分析、生成并發(fā)布風(fēng)險信息，以工作流的形式分別推送到市局各處室，各個(gè)處室根據上傳數據產(chǎn)生的工作疑點(diǎn)拿出具體貫徹實(shí)施意見(jiàn)，限期進(jìn)行整改。市局將對每條需要整改的反饋信息進(jìn)行跟蹤管理，定期進(jìn)行公示。
二是創(chuàng )新征管模式，全面推行專(zhuān)業(yè)化的分類(lèi)管理。該局確立了“重點(diǎn)稅源以
稅源監控為重點(diǎn)，一般稅源以流程管理為抓手，零散稅源以社會(huì )管理為載體”的征管工作思路。在具體工作中，將把實(shí)際入庫稅款50萬(wàn)元以上的納稅戶(hù)確定為重點(diǎn)稅源戶(hù)，以征管信息系統現有的稅源數據資源為基礎，建立重點(diǎn)稅源信息數據庫；建立重點(diǎn)稅源管理數據指標分析和稅源分析的數據模型，對重點(diǎn)稅源實(shí)現動(dòng)態(tài)監控；出臺相關(guān)制度和措施，進(jìn)一步明確、落實(shí)重點(diǎn)稅源稅收管理員工作標準，強化對重點(diǎn)稅源的日常管理。對于一般稅源，將按照“以管事為主”的原則，把以往的縱向管理轉變?yōu)闄M向的流程控制，實(shí)現“事前能預警、事中能監控、事后能監督”；按照管理所要經(jīng)過(guò)的內部崗位流程，對整個(gè)稅收業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和整合，化繁就簡(jiǎn)，尋求最短路徑、最少環(huán)節、最簡(jiǎn)程序、最優(yōu)方案，形成環(huán)環(huán)相扣的流水線(xiàn)式的管理方式。就零散稅源而言，該局將在8月底之前將完成政府綜合治稅平臺的開(kāi)發(fā)搭建工作，把所有部門(mén)與稅基有直接關(guān)系或間接關(guān)系的數據、信息全部納入政府綜合平臺；進(jìn)一步擴大委托代征面，對市區門(mén)面房出租、集貿市場(chǎng)、店中店等稅源不大但納稅人相對集中的區域，與街道、辦事處簽訂協(xié)議，實(shí)行委托代征。
三是全面提升納稅評估的質(zhì)量和水平。圍繞“強化一個(gè)力度，創(chuàng )新一種方式，提高一個(gè)素質(zhì)”的思路，扎實(shí)做好日常納稅評估工作。強化一個(gè)力度。在各分局選調素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、有較強敬業(yè)精神的同志組建專(zhuān)職評估部門(mén)，日常由分局管理，但由市局依據年度評估計劃統一組織實(shí)施評估工作，既實(shí)現人力資源的最佳組合，又能大幅度提高納稅評估的質(zhì)量和水平。創(chuàng )新一種方式。每次評估前組織人員預先對企業(yè)內外信息進(jìn)行比對、查閱，分析研究可能存在的偷稅問(wèn)題，最終篩選出納稅評估對象。評估中，市局將進(jìn)行全程跟蹤管理，及時(shí)解決工作中發(fā)現的疑難問(wèn)題。評估終結后，將組織相關(guān)部門(mén)把評估過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納、總結和分析，以發(fā)揮“評估一片，鞏固一方”的目的。強化一個(gè)素質(zhì)。利用各種時(shí)機組織納稅評估干部進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習、開(kāi)展崗位練兵，并根據不同時(shí)期納稅評估的重點(diǎn)和內容來(lái)具體確定業(yè)務(wù)學(xué)習的科目。同時(shí)，將按季組織納稅評估業(yè)務(wù)研討會(huì )、辯論會(huì )、業(yè)務(wù)講座等，及時(shí)解決納稅評估中遇到的疑難問(wèn)題，從而有效促進(jìn)納稅評估人員業(yè)務(wù)水平的提高。
三、強化稅源控管，全面發(fā)揮以管促收作用
稅收征管工作的質(zhì)量和水平，最終將體現在組織收入上，而強化稅源控管是發(fā)揮以管促收作用的最關(guān)鍵環(huán)節。近期市局將以餐飲、ktv、醫藥零售、網(wǎng)吧等四個(gè)行業(yè)稅源管理的精細化為突破口，努力帶動(dòng)征管質(zhì)量的全面提升。
一是餐飲行業(yè)。在市區根據不同地段按大、中、小規模各選取不少于10戶(hù)餐飲業(yè)納稅人，由市局抽調人員在中午、晚上進(jìn)駐其營(yíng)業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行至少3天的實(shí)地調查，了解就餐桌數、營(yíng)業(yè)額等經(jīng)營(yíng)狀況，推算其平均每桌、每天營(yíng)業(yè)額，以此作為核定餐飲業(yè)稅收的基礎和依據。根據測算結果，結合經(jīng)營(yíng)地段、面積、容客量、發(fā)票用量等信息，確定市區餐飲行業(yè)定額核定統一標準。
二是ktv行業(yè)。在市區不同地段分別選取典型性的ktv企業(yè)各3戶(hù)，由市局統一組織人員在晚間進(jìn)駐調查，了解包間使用情況和營(yíng)業(yè)額，推算出每天、每包間的平均營(yíng)業(yè)額。根據推算結果，結合經(jīng)營(yíng)位置、面積、消費檔次、發(fā)票用量等信息，逐一重新核定ktv企業(yè)定額標準。
三是網(wǎng)吧行業(yè)。在市區選出6戶(hù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧企業(yè)，爭取公安網(wǎng)絡(luò )監察部門(mén)支持，直接從網(wǎng)吧管理系統中調取其最近一個(gè)月的開(kāi)機記錄數據，根據網(wǎng)吧平均定價(jià)測算各網(wǎng)吧月?tīng)I業(yè)額及每臺機器月均營(yíng)業(yè)額，再結合地段、人流、經(jīng)營(yíng)狀況等因素，統一核定網(wǎng)吧的稅收定額。
四是醫藥零售行業(yè)。在在不同地段分別抽大、中、小規模醫藥零售店各6戶(hù)，爭取醫保管理部門(mén)配合，查詢(xún)其醫�？▌澘ㄊ鬯幱涗�，計算其月均刷卡營(yíng)業(yè)額，再結合地段、人流、面積等因素，
市局將首先通過(guò)這四個(gè)行業(yè)稅源的詳細調查，逐個(gè)行業(yè)摸清稅源基數，并將通過(guò)調查前后定額標準的變化，了解當前定額的準確性，從而為全面
實(shí)現定額核定的科學(xué)、規范、統一積累經(jīng)驗，為防止稅收跑冒滴漏、發(fā)揮以管促收作用奠定基礎。
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