2018年商務(wù)局工作總結范文

　　在局領(lǐng)導和區政管辦的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，我們始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì), 為打造和諧商務(wù)服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:

　　一、抓政治思想品德

　　平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習群眾路線(xiàn)，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)

　　截止12月底共接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)40余次，受理辦件5宗，其中再生資源回收經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案2宗、單用途商業(yè)預付卡發(fā)卡企業(yè)備案3宗;辦結5宗。按時(shí)辦結率、群眾評議滿(mǎn)意率均達到100%，實(shí)現了零投訴。工作中的具體做法：一是創(chuàng )新服務(wù)方式。提供各種辦證所需資料的應知單，并在其注明窗口的，盡力讓群眾少跑冤枉路。二是推行親情服務(wù)。對文化水平不高的服務(wù)對象，代為填寫(xiě)表格，對一些到來(lái)較晚的辦事群眾，主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，力求服務(wù)無(wú)縫隙，工作無(wú)缺位。

　　三、明確工作職責

　　我窗口工作人員遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為群眾辦理業(yè)務(wù)。區委書(shū)記趙學(xué)明對區政務(wù)中心的工作給予充分的肯定，我們很受鼓舞，將不辜負趙書(shū)記的期望，將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我區加快推進(jìn)“五條戰線(xiàn)”、“十大戰役”和建設“靚麗、繁華、宜居、和諧”新運河貢獻力量。

　　四、下一步工作開(kāi)展

　　為滿(mǎn)足政務(wù)公開(kāi)需要，方便群眾了解中心的工作范疇，我局已購買(mǎi)數字證書(shū)并已安裝到位，我局窗口可實(shí)現與市網(wǎng)上審批與電子監察系統的對接，實(shí)現各類(lèi)事項的網(wǎng)上審批、流程可查、環(huán)節公開(kāi)。同時(shí)加強宣傳，引導群眾通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)平臺來(lái)辦理事項，全力推進(jìn)政務(wù)中心與網(wǎng)上平臺相結合的“全天候”政務(wù)服務(wù)模式建設。

　　新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我們將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為滄州這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

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