續保工作總結范文

　　1. 現在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)規模龐大。而且優(yōu)惠費率也低于直接業(yè)務(wù)渠道15%。同時(shí)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)除了費率低，還有許多附帶的增值服務(wù)。（高速公路無(wú)油提供免費前去送油、爆胎提供免費送輪胎。。。。）。但是在客戶(hù)心中增值服務(wù)都是次要，價(jià)格才是左右客戶(hù)選擇的一個(gè)重要性。

　　2. 現在許多保險公司都開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我是采用先提前一個(gè)月向客戶(hù)發(fā)送續保短信告知我店優(yōu)惠，再向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，但是有少量幾個(gè)客戶(hù)收到我的電話(huà)提醒續保時(shí)會(huì )打電話(huà)前來(lái)咨詢(xún)，并讓給個(gè)報價(jià)，一般這類(lèi)型客戶(hù)在很早以前就收到電銷(xiāo)的車(chē)險報價(jià)，往往這種客戶(hù)只是想多個(gè)價(jià)格比較。而我們店的200塊錢(qián)工時(shí)費和電銷(xiāo)的優(yōu)惠相比不足以吸引客戶(hù)。

　　3. 有大部份客戶(hù)并非在南充三區，一般都是周邊縣城或者其他市區的客戶(hù)，如果客戶(hù)只為了辦理保險來(lái)趟4S店，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得很麻煩。而且我們給客戶(hù)的優(yōu)惠也并不足于吸引來(lái)店。

　　4. “人情保單”雖然我店報價(jià)與當地保險公司一致，同時(shí)還贈送工時(shí)費。但有部份客戶(hù)比如朋友、親戚在保險公司工作，礙于情面客戶(hù)一般會(huì )考慮在熟人那里購買(mǎi)。

　　5. 我店只有人保與太平兩家公司，一般去年續保的客戶(hù)大部份都來(lái)源于太平保險。但由于太平在客戶(hù)心里知名度不夠，往往客戶(hù)會(huì )選擇轉保。如果轉保其他保險公司的直接業(yè)務(wù)渠道，費率會(huì )上浮，往往客戶(hù)就直接選擇電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。雖然人保實(shí)力強大，但人保續�？蛻�(hù)在收到我店電話(huà)之前，已經(jīng)接到人保電銷(xiāo)的報價(jià)，貨比三家，客戶(hù)就更傾向于電銷(xiāo)。我店也可以承保人保電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但是一單做下來(lái)我部是沒(méi)有任何提成的，也影響到我部的工資收入。

　　6. 我部門(mén)剛剛接手續保工作時(shí)，雖然每個(gè)月都是完成任務(wù)，但大部份續�？蛻�(hù)都是按揭車(chē)，購車(chē)時(shí)有繳納3000元續保保證金，所以客戶(hù)就無(wú)條件選擇來(lái)店進(jìn)行續保，但是從7月份開(kāi)始有繳納續保保證金的客戶(hù)逐漸減少，這也是影響來(lái)店續�？蛻�(hù)下降的'一個(gè)原因。

　　7. 自身原因：由于客戶(hù)每天接到多家保險公司電話(huà)，我店再打過(guò)去向客戶(hù)推銷(xiāo)，客戶(hù)會(huì )感到很反感。不愿意再接到這樣的電話(huà)。所以我很少對該類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行多次的促進(jìn)。同時(shí)有一部份是南充周邊縣城的客戶(hù)。我認為特意來(lái)店辦保險的機率渺小，也就沒(méi)有對此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行再次電話(huà)促進(jìn)。

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