班組工作總結優(yōu)秀范文
一、安全工作：認真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項安全辦法，安全運行整體安穩。
1、安全是民航業(yè)生存的基本和靈魂，為了這重中之重的問(wèn)題，班組積極響應地服部及科室持續開(kāi)展“今冬明春百日安全比賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改運動(dòng)，嚴厲履行部分及科室對隔離區證件的管理規定。另外狠抓安全教導與培訓，夯實(shí)技巧基本。組織組員認真學(xué)習公司關(guān)于航空安全工作計劃，明白地面服務(wù)的安全職責，將安全意識深刻到骨子里。
2、為了確保完成春運工作義務(wù)，組織班組全部成員學(xué)習了《地面服務(wù)部“春運”安全及服務(wù)保障計劃》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特色、難點(diǎn)。
3、針對我國華北、華東地域遭遇災禍性雨雪氣象，和春運期間可能會(huì )碰到的大面積航班耽擱，特殊組織我班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技能經(jīng)驗交換與案例研究，同時(shí)組織有打算和針對性的實(shí)戰演習，確保不產(chǎn)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。
4、針對奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特別情況，依據公司安全領(lǐng)導思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數有較高請求的航班，專(zhuān)門(mén)制定出特別服務(wù)保障計劃，避免在上述主要航班中呈現重大安全事故。
5、持續積極支撐及嚴厲執行科室季度安全評估制度和每月“安全教導日”制度，同時(shí)加強督察力度，由值班主任不定期、不定點(diǎn)對班組各成員的服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢討，一旦發(fā)明安全隱患，及時(shí)進(jìn)行梳理和剖析，有針對性的提出相應辦法，強化全員預防工作差錯的義務(wù)意識，進(jìn)步職業(yè)素養，晉升員工預防工作差錯的技能和方式，取得了較好的后果。
二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強化全員整體服務(wù)意識，順利完成地面各項服務(wù)保障工作。
1、由于進(jìn)進(jìn)冬季加之處于春運期間， 大面積的航班延誤時(shí)有產(chǎn)生，為能在第一時(shí)光給因航班耽擱而延誤行程的旅客送上及時(shí)貼心的服務(wù)，班組內部制訂了相干預案，將義務(wù)細化到每一個(gè)人。
2、因職員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒(méi)有加入過(guò)“春運”保障，針對以上情形，組織新員工積極加入了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵運動(dòng)，同時(shí)相應適量增添新員工的航班義務(wù)量，以戰代練，為春運保障打下堅實(shí)的基本。
3、針對拉薩航班的特別性，嚴厲執行科室專(zhuān)項保障方案，公道調配新候機樓及支線(xiàn)候機樓服務(wù)人員，登機口配備骨干職員，部署至少三名導乘參與領(lǐng)導服務(wù)。在震后，針對無(wú)人陪同旅客量顯明攀升，組織無(wú)航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命，確保運輸現場(chǎng)有充分的保障力氣，保證無(wú)人陪同旅客的正常出行。
4、對于主要航班保障義務(wù)，如航班中載有四川省團代表，特殊是震后連續一個(gè)星期的災區傷員的運送以及大批的救濟團隊和災區孤兒的保障工作,神泣私服，班組組織專(zhuān)門(mén)職員成立了專(zhuān)機保障小組，并就此制定了周密科學(xué)的人性化服務(wù)保障計劃，受到社會(huì )各界及公司引導的高度贊賞。
5、為對員工在崗期間的工作情形進(jìn)行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級治理尺度和績(jì)效工資考評制度，完美地服部的信息報告制度，從三月份起積極支撐與參與科室制訂的“員工逐日工作單”制度，員工們履行力度良好，值班主任點(diǎn)評公平、公然、公正。
6、順利履行了公司與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班，及時(shí)控制信息動(dòng)態(tài)，正確制訂服務(wù)預案，始終保持“航班耽擱服務(wù)不延誤”的意識，最大限度的下降旅客對航班延誤的不滿(mǎn)，進(jìn)步團隊整體處理不正常航班的才能。
三、業(yè)務(wù)培訓：增強基礎業(yè)務(wù)培訓，不斷晉升員工整體業(yè)務(wù)程度。
1、大力推行科室班前會(huì )制度，除例行的事宜外，積極響應科室的'“我的班組，我做主”為指點(diǎn)思想，激勵組員們施展發(fā)明和想象力，將班前會(huì )五分鐘的簡(jiǎn)短報告豐盛、趣味、活氣化。知識讓人更有魅力，通過(guò)此方法，組員們享受學(xué)習的權力，更能增強員工自身的“主人公”意識，參與班組建設與管理的積極性有較大提高。
2、年初部署新員工參與了科室第二期“新葉杯”崗位練兵，同時(shí)組織班組所有人員對雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復訓以多種情勢提高全員業(yè)務(wù)程度。
4、激勵老員工參與科室兼職教員的提拔，以及對教案升級修正的參與。
四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，逐步完善班組服務(wù)質(zhì)量管理系統，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢。
1、實(shí)現全年旅客有效投訴為零，重大工作錯誤為零的工作目的。
2、成立班組質(zhì)量檢查小組，嚴格依照《地面客運服務(wù)質(zhì)量尺度》，不定期、不定點(diǎn)檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達標情況。
3、將公司、中心、部分、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢討，以及我班組內部的自查，納進(jìn)班組管理，使班組評選和員工績(jì)效考察量化。
4、配合市場(chǎng)部，積極發(fā)放看法卡。
五、自身建設：重視班組的全面建設，營(yíng)造協(xié)調的團隊氣氛。
1、自服務(wù)室推出班組長(cháng)“星級”管理措施以來(lái)，班組內各值班副主任各項工作的質(zhì)量以及對規章制度的執行力有明顯提高，特殊是對各時(shí)段特點(diǎn)服務(wù)有了顯明的創(chuàng )新。
2、“形象基金會(huì )”成立一周年。在科室的準確領(lǐng)導下，基金會(huì )一年來(lái)運轉良好，這只無(wú)形之手牽引著(zhù)每位組員有效的實(shí)現自我監視、自我管理，基金會(huì )的功能可見(jiàn)一斑。
3、增強班組思想風(fēng)格建設，定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)剖析，以到達員工思想同一，步調一致。
5、為適應公司的發(fā)展須要，儲備服務(wù)班組長(cháng)后備力氣，同時(shí)應對人才輸出而造成的骨干流失問(wèn)題，積極提拔推舉優(yōu)良員工參與科室班組長(cháng)“準備役”應聘工作，及時(shí)充實(shí)我班組班組長(cháng)“準備役”隊伍。
6、美化心意班組文化墻，使之成為員工思想、工作、生涯的交換平臺。
7、選派組員積極加入有意義的公益運動(dòng)，如：公司為加強員工的消防防火意識和技巧舉行的“消防知識與技巧大賽�！�
8、服務(wù)室各班組紛紜展開(kāi)內部特點(diǎn)服務(wù)謀劃班會(huì )，集思廣益，本著(zhù)創(chuàng )新服務(wù)，人性化設計的原則并分辨在各國際日、國內傳統佳節開(kāi)展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊賞和確定。
六、謀劃、宣傳工作：
1、另外還成立了對外宣揚小組，對登機口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報道，為《川航月報》、《地服之窗》供給優(yōu)良稿件，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放消息宣傳稿件，多數得到刊登采用。
七、存在的重要問(wèn)題：固然在今年的工作中取得了一些可喜成就，但是我仍然蘇醒的認識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。
1、因公司發(fā)展的須要，我班組骨干外流現象嚴重，新的骨干隊伍調劑尚需一個(gè)適應進(jìn)程，對生產(chǎn)運行的主要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預感性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作錯誤反復呈現，充足裸露出部分員工的安全意識淡漠，工作義務(wù)心不強，工作流程執行不嚴謹，導致全年不能從基本上杜盡低級工作差錯的涌現。
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