門(mén)診工作總結范文
門(mén)診工作總結篇一：門(mén)診工作總結
門(mén)診部工作總結
一年來(lái)，在院領(lǐng)導班子和主管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各兄弟科室的幫助支持下，門(mén)診部全體工作人員認真學(xué)習黨的十八大和三中全會(huì )的重要思想，工作上積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干，在醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績(jì)效、服務(wù)態(tài)度和醫療安全等方面取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、 堅持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高思想素質(zhì)和醫療服務(wù)水平。嚴格按照醫院規定定期召開(kāi)科室會(huì )議，傳達上級會(huì )議和文件精神及學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識。全年科室會(huì )議10次，業(yè)務(wù)學(xué)習9次。
二、嚴格按照的工作要求，以病人為中心，以醫療服務(wù)質(zhì)量為核心，嚴格執行醫療技術(shù)操作規程，認真仔細開(kāi)展各項工作，全年未發(fā)生一起醫患糾紛及醫療投訴。
三、加強了與院內外各單位、部門(mén)之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過(guò)程，體檢結論及時(shí)準確，回訪(fǎng)認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標完成情況：
1、截止12月22日，門(mén)診5位工作人員共完成門(mén)診9833人次，圓滿(mǎn)完成年初7000人次的門(mén)診計劃；
2、預計全年體檢2252人，體檢人數及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時(shí)性保健出診44天；
4、其它工作任務(wù)：
2人兼任保健醫生
1人兼任家庭病床醫生
1人兼保健注射出診
2人兼住院部二線(xiàn)班
五、存在的不足：一是門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)有待更加規范；二是全院體檢總人數及體檢收入較去年略有增加，但沒(méi)有大幅度的提高，體檢對象的回訪(fǎng)工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務(wù)；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習有待繼續加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節，團結科室人員，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí)、細致，努力創(chuàng )造更加優(yōu)異的成績(jì)！
門(mén)診工作總結篇二：門(mén)診部工作總結(1)
20xx年上半年的工作將結束。門(mén)診部作為醫院的窗口，在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的幫助下，通過(guò)門(mén)診全體工作人員的共同努力門(mén)診從自身建設、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、優(yōu)化就診流程、門(mén)診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：
一、 門(mén)診各項工作指標完成情況
門(mén)診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質(zhì)建設，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門(mén)診程序化管理流程，努力緩解“三長(cháng)一短”現象。
門(mén)診部在上半年的工作中，要求醫護人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應醫療市場(chǎng)及患者對門(mén)診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；
1、 掛號及收費室在人員少門(mén)診量增加的情況下，調整工作時(shí)間， 高峰期保證3個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊時(shí)間。
2、 門(mén)診輸液室及抽血室滿(mǎn)足患者的需求，實(shí)行彈性排班，保證流
程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫技部門(mén)及兒保的等候預約時(shí)間，等候時(shí)間較長(cháng)的檢 驗、B超、三維彩超等部門(mén)通過(guò)預約時(shí)間、調整流程等措施，等候時(shí)間有所縮短，仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。
4、 門(mén)診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時(shí)間， 緩解交費、取藥排隊長(cháng)的問(wèn)題。
三、 學(xué)習制度、規范例會(huì )、提高素質(zhì)。
1. 通過(guò)集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合的培訓方式，不定期或定
期對門(mén)診工作人員進(jìn)行法律法規、醫德醫風(fēng)及黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習培訓，落實(shí)醫院各項規章制度，認真執行醫院下達的各項政治任務(wù)和工作任務(wù)，不斷提高了職工醫德素養，增強了為人民服務(wù)的意識。
2. 為統一思想認識，確保醫療工作落到實(shí)處。堅持正常例會(huì )
制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改�？偨Y匯報階段實(shí)際工作開(kāi)展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對性地改進(jìn)措施。把嚴格規范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，確保醫療護理工作的安全性。
四、 加強門(mén)診醫療質(zhì)量、醫療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門(mén)診醫療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全是門(mén)診管理的核心和永恒的主題。門(mén)診部通過(guò)天天門(mén)診、午間門(mén)診等措施，保證門(mén)診工作質(zhì)量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫療質(zhì)量進(jìn)行監控， 綜合服務(wù)態(tài)度及門(mén)診量完成情況，針對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。 要求門(mén)診所有人員認真遵守醫院規章制度，醫療服務(wù)做到三個(gè)規范：
一是語(yǔ)言規范，醫務(wù)人員與患者交談時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，態(tài)度真誠，熱情友善。二是儀表規范，醫務(wù)人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規范，醫務(wù)人員上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，工作認真負責，嚴格按照各項操作規范開(kāi)展醫療工作。
進(jìn)一步規范門(mén)診導醫服務(wù)臺工作，堅持做好導診及便民服務(wù)。規范門(mén)診各單元候診服務(wù)工作，做好門(mén)診醫師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足就診患者的需求。對醫護人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。
五、 存在問(wèn)題
1、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努 力消除門(mén)診“瓶頸“。
2、門(mén)診管理人員、醫護人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提 高。要做到服務(wù)更規范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進(jìn)一步規范門(mén)診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范 措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。
門(mén)診部
20xx年6月30日
20xx下半年工作計劃：
1、進(jìn)一步加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。
2、進(jìn)一步規范醫療合作，加強各科室的團結協(xié)作，進(jìn)一步提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
3、提升門(mén)診部服務(wù)水平，擴大門(mén)診部影響。
4、加強門(mén)診部隊伍建設，努力打造學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型、和諧型單位
門(mén)診工作總結篇三：門(mén)診部工作總結
20xx年是醫院快速發(fā)展的一年。門(mén)診部作為醫院的窗口，在醫院黨政領(lǐng)導的重視關(guān)懷下，認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)。通過(guò)門(mén)診全體工作人員及廣大門(mén)診診療專(zhuān)家、醫護人員的共同努力取得了一定成績(jì)。從門(mén)診的自身建設、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、信息化建設、優(yōu)化就診流程、門(mén)診量等方面工作都有不同程度提高�，F根據科主任責任目標書(shū)及年初制定的工作計劃進(jìn)行總結：
一、 抓好自身素質(zhì)建設，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門(mén)診程序化管理流程，努力緩解“三長(cháng)一短”現象
門(mén)診部在今年的工作中，要求醫護人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應醫療市場(chǎng)及患者對門(mén)診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；
1、 掛號室在人員減少門(mén)診量增加的情況下，調整工作時(shí)間，高峰期保證7個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊時(shí)間。
2、 繼續部分開(kāi)展現場(chǎng)預約掛號服務(wù)，待門(mén)診信息系統全部上線(xiàn)后，將擴大預約數量，分時(shí)段就診，可有效緩解門(mén)診高峰排隊現象。
3、 門(mén)診輸液室及抽血室根據患者的需求天天開(kāi)放，實(shí)行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
4、 努力縮短醫技部門(mén)的預約時(shí)間，預約時(shí)間較長(cháng)的婦產(chǎn)科B超、CT室、心臟彩超等部門(mén)預約時(shí)間通過(guò)調整流程、增加設備等措施，預約時(shí)間有所縮短。仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。
5、 門(mén)診收費處 及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時(shí)間，緩解交費、取藥排隊長(cháng)的問(wèn)題。
二、 門(mén)診各項工作指標完成情況
三、 加強門(mén)診醫療質(zhì)量、醫療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門(mén)診醫療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全是門(mén)診管理的核心和永恒的主題。門(mén)診部通過(guò)增加診室、保證專(zhuān)家出診數、限定專(zhuān)家號的數量、天天門(mén)診、午間門(mén)診（部分）等措施，保證門(mén)診工作質(zhì)量及有效運轉，方便病人就診。加強醫療質(zhì)量監控，每月堅持巡查按時(shí)開(kāi)診情況、醫師執業(yè)情況、服務(wù)態(tài)度及門(mén)診量完成情況，針對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。
四、 加強門(mén)診監管力度，加強對處方、病歷等文書(shū)質(zhì)量管理
門(mén)診部采取積極有效的`干預措施，如每月不定期組織專(zhuān)家對門(mén)診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進(jìn)行抽查，對違規者進(jìn)行公示、處罰及上報。并及時(shí)反饋到個(gè)人及科室，有效保證了門(mén)診病歷及處方的合格率，促進(jìn)合理用藥。同時(shí)進(jìn)一步規范門(mén)診麻醉藥物、精神類(lèi)藥品使用規定、處方的領(lǐng)用，建立病歷檔案。
五、 加快門(mén)診信息化系統的建設和應用，爭取今年內門(mén)診信息系統全部上線(xiàn)
門(mén)診信息化建設室是今年工作的重中之重，前期（20xx—20xx年）做了大量準備工作，今年完成了655名在職及退休專(zhuān)家的醫生站操作培訓，領(lǐng)取上崗證。完成了電子叫號系統的招標及安裝，完成了醫生工作站140多臺電腦及處方打印機的采購及安裝。今年2月內科普通門(mén)診醫生工作站開(kāi)始試運轉，通過(guò)半年多的應用，為下一步的全部診室醫生站上線(xiàn)打好基礎。已建立信息化門(mén)診管理流程。下一步的工作是加快推進(jìn)醫生站的全部上線(xiàn)、電子分診掛號、排班掛號系統及與檢驗的LIS系統影像的PACS系統順利連接。
六、 認真落實(shí)首問(wèn)負責制，及時(shí)解決服務(wù)投訴及糾紛
在認真做好服務(wù)工作的基礎上，認真落實(shí)省衛生廳及醫院制定的《四項制度》。認真履行服務(wù)承諾、首問(wèn)接待及限時(shí)辦結。規范接待，及時(shí)協(xié)調、解決醫療投訴及糾紛。今年1—10月首問(wèn)接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫療糾紛。
七、 認真執行上級及醫院指令性任務(wù)
門(mén)診部積極配合醫院做好各項應急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統結實(shí)診療定點(diǎn)專(zhuān)科門(mén)診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日—10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
八、 日常工作及基礎工作
1、 完善遠程可視會(huì )診工作，進(jìn)一步加大宣傳力度，解決了邊遠地
區群眾看病難問(wèn)題。通過(guò)醫療平臺解決我院疑難病癥的醫學(xué)診斷及治療工作。今年1—10月共完成遠程可視醫療會(huì )診258例，省內會(huì )診188例，省外會(huì )診70例，比去年增加一倍多。
2、 進(jìn)一步規范簡(jiǎn)易門(mén)診工作，增加開(kāi)診時(shí)間，嚴格執行簡(jiǎn)易門(mén)診
工作范圍，符合醫保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，簡(jiǎn)易門(mén)診量達19，5364人次。
3、 繼續開(kāi)展特色門(mén)診，建立專(zhuān)病門(mén)診，在原有特色門(mén)診的基礎上
新開(kāi)設了戒煙門(mén)診。
4、 做好離退休坐診專(zhuān)家管理工作，與坐診專(zhuān)家建立良好的合作關(guān)
系。及時(shí)看望慰問(wèn)住院專(zhuān)家，中秋節贈送月餅，春節前召開(kāi)離退休專(zhuān)家聯(lián)誼座談會(huì )，通報門(mén)診工作情況，收集專(zhuān)家意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)門(mén)診工作。
5、 門(mén)診護理工作：
進(jìn)一步規范擴展門(mén)診總服務(wù)臺工作，堅持做好導診及便民服務(wù)。規范門(mén)診各單元候診服務(wù)工作，做好門(mén)診專(zhuān)家、醫師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，
盡力滿(mǎn)足就診患者的需求。對護理人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。進(jìn)行全體護理人員電腦操作技能及信息化操作系統使用的培訓，為門(mén)診信息化全部上線(xiàn)做好充分的準備。
九、 存在問(wèn)題
1、門(mén)診信息系統醫生工作站的全部上線(xiàn)使、與檢驗的LIS系統及影像的PACS系統成功對接工作尚未完成，由于主客觀(guān)因素，進(jìn)展緩慢，未按預定時(shí)間上線(xiàn)，門(mén)診部將會(huì )盡最大努力抓緊上線(xiàn)及聯(lián)網(wǎng)工作，也希望得到各有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導的大力支持。
2、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門(mén)診“瓶頸“。
3、門(mén)診管理人員、醫護人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。要做到服務(wù)更規范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、進(jìn)一步規范門(mén)診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。 提高門(mén)診人員的診療水平。
門(mén)診部
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