導游個(gè)人工作總結范文

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的導游個(gè)人工作總結范文，希望對大家有所幫助。

導游個(gè)人工作總結范文1

　　不知不覺(jué)20xx年已近尾聲，回首過(guò)去，只覺(jué)時(shí)光飛逝，不禁感慨時(shí)間都去哪兒了。轉眼間加入丹東國旅這個(gè)大家庭已有一年多的時(shí)間。

　　導游工作給我帶來(lái)了許多快樂(lè )，但也讓我意識到這份職業(yè)并不簡(jiǎn)單，它與其他職業(yè)的一大不同在于與客人近距離接觸，這使得我們對服務(wù)的感受比一般人更為深刻。經(jīng)過(guò)一年多的工作實(shí)踐，我不禁感慨：“活到老，學(xué)到老”。導游需要不斷學(xué)習、充實(shí)和提升自己，在游客看來(lái)，導游應是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是一項密集型、高智能的服務(wù)工作，豐富的.知識和廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的基礎。我們必須不斷“與時(shí)俱進(jìn)”，保持積極的求知欲，以適應社會(huì )的發(fā)展和需求。

　　因為主要負責接待外國游客，需要做好如下準備：

　　1、自己查詢(xún)景區資

　　為更好地了解目的地情況，我將自行進(jìn)行翻譯和查閱，以便充分向外國游客介紹這個(gè)擁有悠久歷史的國家，以及我的家鄉——中國最大的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各國的風(fēng)俗習慣，如某些客人忌諱4號房間或13樓等，都需要事先與酒店溝通，以免游客因這些小事影響游玩心情。

　　4、由于游客來(lái)自不同國家，飲食偏好各異，有的喜愛(ài)甜食，有的偏好辛辣等，因此需要提前做好充分準備，并且注重飲食的安全與衛生，以防游客在旅途中出現意外情況。

　　用心服務(wù)，為了接待好每一位游客做好充分的準備。

　　在接待游客時(shí)，難免會(huì )遇到突發(fā)狀況，需要靈活應對，保持頭腦冷靜，如游客在旅途中遇到問(wèn)題，應盡力協(xié)助解決，并安撫他們的情緒，確保游客在整個(gè)旅程中都能保持愉快的心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　在導游工作中，雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在諸多不足之處。未來(lái)，我將不斷充實(shí)自己，持續學(xué)習導游知識，提升業(yè)務(wù)技能，讓更多游客了解這座美麗的城市。希望每一位來(lái)訪(fǎng)的游客都能記住春天河口盛開(kāi)的桃花、秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道、歷史悠久的虎山長(cháng)城、美麗的鴨綠江水以及那座聞名遐邇的鴨綠江斷橋。我將盡己所能，為旅游業(yè)貢獻一份力量。

導游個(gè)人工作總結范文2

　　回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結

　　1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)時(shí)，不僅限于講解景點(diǎn)的歷史，還會(huì )結合天津近年來(lái)的發(fā)展概況及其未來(lái)發(fā)展規劃進(jìn)行全面介紹，從而展示一個(gè)融合近代與現代、高速發(fā)展的天津市。

　　2.增強與游客的互動(dòng)，在最短時(shí)間內融入他們之中。像照顧家人一樣對待團隊中的每位游客，盡力滿(mǎn)足他們的需求，虛心接受他們的意見(jiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每位游客開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的`工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中，我也發(fā)現自己存在一些問(wèn)題，例如工作不夠細致，以及因個(gè)人性格原因容易與同事產(chǎn)生摩擦。在未來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )積極改正這些不足之處，希望領(lǐng)導和同事們多多指正我的缺點(diǎn)和不足，我會(huì )虛心接受并及時(shí)改進(jìn)。

　　在新的一年里，我決心努力提升業(yè)務(wù)能力，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己的全部力量。在新的一年里，我將在以下幾點(diǎn)加強，以便更好地完成社里布置的每次帶隊任務(wù)：

　　1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

　　2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3.及時(shí)掌握同業(yè)競爭對手的先進(jìn)理念及新舉措，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導制定發(fā)展計劃及工作調整。

　　4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

　　在新的一年里，我制定了自己的工作方向和目標，希望能得到社領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助，共同實(shí)現這些目標。同時(shí)，在20xx年的工作中，我真誠地希望社領(lǐng)導能加大努力，從多方面收集并聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。也希望各位同事能夠積極獻計獻策，不遺余力地為我社的發(fā)展貢獻力量。為了激發(fā)大家的積極性，我建議我社可以采取獎勵制度，對于被采納的意見(jiàn)或有助于我社發(fā)展的計劃，應給予適當的表?yè)P和物質(zhì)獎勵。這樣可以更好地激勵每位員工的工作熱情。

導游個(gè)人工作總結范文3

　　20xx年即將過(guò)去，回顧這一年的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我順利完成了每次分配的帶團任務(wù)。盡自己最大努力做好每個(gè)景點(diǎn)的講解工作，力求達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)及未來(lái)發(fā)展貢獻自己的力量。

　　今年的導游培訓課程讓我見(jiàn)識到了別人光鮮亮麗的一面，同時(shí)也了解了光環(huán)背后的心酸。我知道，我們這個(gè)行業(yè)起早貪黑，有時(shí)候連頓熱乎飯都吃不上，還得時(shí)刻保持好心情，帶著(zhù)客人游山玩水。都說(shuō)付出與回報成正比，但在我們旅游業(yè)的一些潛規則下，哪有什么公平可言？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，更沒(méi)有保障，一旦發(fā)生任何事故，往往找不到人負責賠償。盡管如此，我還是因為熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)而堅持到現在。今年總算找到了組織，希望能有好的發(fā)展，期待明年會(huì )更好。

　　說(shuō)起我的帶團經(jīng)歷，其實(shí)也沒(méi)什么值得夸耀的，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習的過(guò)程。自從20xx年拿到導游證的那一刻起，我覺(jué)得自己終于成為了一名真正的導游工作者。那時(shí)，我覺(jué)得自己可以去很多未曾去過(guò)的地方游玩，還能免費進(jìn)入各個(gè)景區，心里真是高興極了。然而，剛剛拿到導游證時(shí)，沒(méi)有一家旅行社愿意聘用我。當時(shí)的心情真是低落到了極點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，一位同學(xué)推薦我去了一家旅行社工作，但這份工作只做了一個(gè)月，因為我連他們單位的電話(huà)號碼都記不住，更別提帶團了。

　　我知道自己需要不斷充實(shí)和學(xué)習，才能更快地適應這個(gè)行業(yè)。在第二份工作中，單位只讓我看資料和學(xué)習，并沒(méi)有安排我帶團，這讓我感到自己毫無(wú)價(jià)值。恰逢旅游旺季來(lái)臨，所有的導游都被派出去帶團了。于是，社里安排我帶第一個(gè)團，目的地是六盤(pán)山，任務(wù)是把團帶到固原并與那里的導游進(jìn)行交接。當時(shí)我心想，其實(shí)我可以完整地帶完整個(gè)團隊，但旅行社出于對團隊質(zhì)量的考慮，仍然要求我幫助另一位導游接回她的客人。這是我導游生涯的第一個(gè)團隊，盡管一開(kāi)始非常緊張，但在車(chē)上與游客互動(dòng)唱歌后，氣氛逐漸緩和下來(lái)，我的膽量也得到了鍛煉。雖然我沒(méi)有完整地帶完這個(gè)團隊，但我還是非常感謝旅行社的領(lǐng)導，給了我這次出團的機會(huì )。然而，由于這份工作的收入太低，我沒(méi)有堅持多久就辭職了。

　　第三份工作，那是在我加入國旅的那一年，通過(guò)一系列的培訓和鍛煉，我正式成為了寧夏地接導游的一員。我也結識了一些比我年長(cháng)的導游前輩，感到非常榮幸。社里的系統培訓使我迅速成長(cháng)，從最初的三人群體散客接待，到后來(lái)的三十人專(zhuān)列團隊，我都能夠勝任。我逐漸意識到自己的知識還遠遠不夠，有時(shí)客人提出的問(wèn)題我無(wú)法回答，因此每到一處，我都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)籍來(lái)充實(shí)自己。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我開(kāi)始賺到了錢(qián)，并且覺(jué)得這份工作很有意義，于是繼續堅定地走下去。

　　現在從國旅出來(lái)，我依然感激曾經(jīng)在國旅工作的那些樂(lè )于分享自己全部經(jīng)驗的前輩們，要不是國旅，我可能也無(wú)法堅持到現在。

　　從20xx年開(kāi)始，我選擇了做兼職導游。雖然稱(chēng)不上優(yōu)秀，但只要我的團隊不被投訴，用心對待每一位客人，能夠賺到足夠的生活費就已經(jīng)很滿(mǎn)意了。然而，我常常聽(tīng)到許多優(yōu)秀導游的故事，也希望能像他們一樣。不過(guò)，我一直默默無(wú)聞。20xx年之前，客人們都非常友好，根本不會(huì )投訴，他們對寧夏的風(fēng)土人情非常感興趣，稱(chēng)贊我們導游樸實(shí)、誠信。但不知從何時(shí)起，網(wǎng)絡(luò )上出現了關(guān)于導游欺客宰客、甚至毆打游客的負面報道，這對我們的影響很大。盡管如此，我們仍然努力維護寧夏旅游的良好形象。西部旅游業(yè)起步較晚，整體導游素質(zhì)也不高，但西北人的.樸實(shí)和誠信逐漸打消了人們對導游的負面看法。這讓我感到非常欣慰，寧夏的旅游環(huán)境能夠一直保持健康發(fā)展。

　　今年我帶團三次收到投訴。第一次是因為旅行社為了降低成本，雇傭了非旅游車(chē)隊的車(chē)輛，導致司機不熟悉路線(xiàn)。在去西寧的路上，我和司機因路線(xiàn)問(wèn)題發(fā)生了爭執，雖然客人是無(wú)辜的，但作為導游，我應該與司機、全陪及領(lǐng)隊緊密合作以避免此類(lèi)事件，從而減少投訴。這次事件中，我也因沖動(dòng)而加劇了問(wèn)題，最終被旅行社扣除了500元。我想反映的問(wèn)題是：旅行社可以降低成本，但不能再雇傭不熟悉路線(xiàn)的司機，這對導游的工作造成了極大的困擾。第二次投訴是因為我沒(méi)有仔細核對住宿的賓館。在一家餐廳就餐時(shí)，由于與餐廳工作人員發(fā)生了一些爭執，我本想讓全陪先帶其他客人回酒店休息，但由于拿錯了房卡，導致客人誤入了不符合標準的房間。這一失誤讓我失去了近2000元的收入，因為旅行社至今未能收回團費，也無(wú)法為我報銷(xiāo)。第三次投訴，我只帶了一位客人，這本應是最不可能發(fā)生投訴的情況。然而，因為沒(méi)有一直陪伴這位客人，她感到被忽視了。這提醒了我，無(wú)論人數多少，作為宣傳寧夏的使者，都應將每位客人視為上帝，確保她們滿(mǎn)意。處理這次投訴，我不僅寫(xiě)了檢查，還被扣除了三個(gè)月的工資，并且現在處于停薪留職的狀態(tài)。盡管我認為這并不公平，但作為一名導游，我必須為旅行社維護更多客戶(hù)，因為我的失誤可能會(huì )使旅行社失去更多客戶(hù)。因此，我只能接受這一結果。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

導游個(gè)人工作總結范文4

　　今年起我在東岳華山擔任地接導游，將學(xué)校所學(xué)的導游知識應用于實(shí)際工作中，實(shí)現了從理論到實(shí)踐的轉變。雖然時(shí)間不長(cháng)，資歷尚淺，但感觸頗多：

　　"導游"這份工作為我的生活帶來(lái)了諸多樂(lè )趣，但也讓我意識到它并非易事，與其他職業(yè)相比，一個(gè)顯著(zhù)的區別在于需要與游客進(jìn)行密切接觸，這使得我們對服務(wù)的感受比常人更為深刻。從某種程度上說(shuō)，導游職業(yè)的獨特魅力恰恰源自于我們對服務(wù)的敏銳感知和深深熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深體會(huì )到，獲得導游證并不意味著(zhù)你永遠是一名合格的導游，而是需要不斷學(xué)習、充實(shí)和提升自己。在游客眼中，導游應該成為無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。

　　導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成"萬(wàn)事通"，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我師"。

　　要時(shí)刻牢記導游的.職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

　　服務(wù)過(guò)程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為"準確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準確"是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。

　　旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的"求知"愿望。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調和劑，是營(yíng)造旅游團隊和諧氛圍的關(guān)鍵。若講解平淡乏味，如同和尚念經(jīng)般單調呆板，會(huì )使游客感到索然無(wú)味，甚至產(chǎn)生厭煩心理；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解則能創(chuàng )造美的意境，調節游客愉悅的心情、歡樂(lè )的情緒和濃厚的游覽興趣，從而營(yíng)造出和諧、歡樂(lè )、積極、高昂的團隊氛圍，給予人們美的享受。

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