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移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文【錦集5篇】
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文1
我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而****號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的'條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或“創(chuàng )造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(cháng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問(wèn)有什么可以幫助你”、“請問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文2
時(shí)光飛逝，我在10086辦公室的后勤服務(wù)崗位上工作已經(jīng)半年了�；貞浧鸪醮蝸�(lái)到這里時(shí)的稚嫩，對話(huà)務(wù)員這個(gè)工作只是有著(zhù)簡(jiǎn)單的了解——就是接聽(tīng)電話(huà)而已。然而，隨著(zhù)培訓的不斷深入和技能的日漸熟練，我發(fā)現原本看似簡(jiǎn)單的電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中竟蘊含著(zhù)豐富的溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶(hù)的一句“謝謝”。這使得我對這份工作的認知從淺薄轉變?yōu)樯羁獭?/p>
話(huà)務(wù)員這個(gè)職業(yè)看起來(lái)很光鮮，但實(shí)際上并非如此。我還記得我的第一天上班時(shí)，我觀(guān)察到資深話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如此順暢，回答問(wèn)題流利，而且彬彬有禮。那時(shí)我腦海中涌現出一個(gè)驚嘆號——原來(lái)電話(huà)還可以這樣接聽(tīng)！我下定決心要掌握這項技能，只有通過(guò)努力才能在工作中游刃有余、輕松面對各種情況。于是，我開(kāi)始學(xué)習話(huà)務(wù)禮儀、服務(wù)范圍和規范記錄等方面的知識。當我基本掌握了基礎內容后，我嘗試著(zhù)接聽(tīng)電話(huà)。起初，我感到緊張，回答也有些遲疑。然而，在自身的不斷努力下，以及同事們的鼓勵和支持下，我的緊張和恐懼逐漸減少了。接聽(tīng)電話(huà)逐漸變得熟練，我也變得越來(lái)越自信。
面對即將到來(lái)的話(huà)務(wù)員技能競賽，我充滿(mǎn)信心地積極熟悉校園環(huán)境，并認真準備。然而，與此同時(shí)，我也注意到了自滿(mǎn)的苗頭在慢慢滋生。通過(guò)參加筆試、實(shí)操等考核，我清楚地意識到自己離一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還存在一定差距，也發(fā)現了自己的問(wèn)題——就是不能夠靈活運用基礎技能。因此，我再次沉下心來(lái)，從話(huà)務(wù)工作的基礎開(kāi)始練習，并堅信在下一次的技能競賽中能夠取得出色的成績(jì)。
我們部門(mén)是全校師生員工服務(wù)的后勤窗口，作為一名話(huà)務(wù)員，我深知自己的'言辭可能成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。在我的工作中，我始終秉持著(zhù)“工作無(wú)小事”和“未雨綢繆”的原則，相信通過(guò)我的努力，一定能夠為部門(mén)的品牌建設貢獻自己的一份力量。
移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文3
經(jīng)過(guò)一年的努力，我在移動(dòng)公司的工作取得了可喜的成績(jì)。今年，我在各項工作中都付出了辛勤的努力，并為公司取得了一系列突出的成就。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為了展示對vip會(huì )員的尊重和奉獻，以及為他們提供卓越體驗的愿景。在20xx年度，我們中心秉持著(zhù)立足于真誠溝通的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，設身處地地考慮客戶(hù)的需求，迅速響應客戶(hù)的要求。我們致力于為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)，如慎重停機、免費補卡，免費更換大容量存儲卡，幫助客戶(hù)進(jìn)行積分兌獎等服務(wù)。我們會(huì )竭盡全力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據我們移動(dòng)公司的各項工作指標，并秉持著(zhù)“以客戶(hù)為本”的原則，我們從年初開(kāi)始一直努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了實(shí)現差異化服務(wù)，我們特別注重對于大客戶(hù)和重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。我們要求每位客戶(hù)經(jīng)理都耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)，圓滿(mǎn)解決他們在使用移動(dòng)電話(huà)方面遇到的問(wèn)題，并提供多種形式的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，同時(shí)客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信或上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理溝通。我們還允許客戶(hù)向負責提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)的內容包括業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題以及代收移動(dòng)電話(huà)費等服務(wù)。
另外，結合我們的戰略目標是要在服務(wù)和業(yè)務(wù)方面處于領(lǐng)先地位，我們始終堅持創(chuàng )造一個(gè)無(wú)限通信世界，成為信息社會(huì )的支柱。為了實(shí)現這一使命，我們不斷提升員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提高服務(wù)質(zhì)量，我們的中心還在公司的文明建設方面取得了長(cháng)足進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我們的中心承擔了一定比例的工作指標。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所針對的目標客戶(hù)群體選擇十分有針對性，同時(shí)我們也設計了適當的服務(wù)口徑，在20xx年，通過(guò)全體外呼人員的共同努力，他們在推廣新業(yè)務(wù)和促進(jìn)公司收入增長(cháng)方面發(fā)揮了重要作用。外呼隊伍成員在執行市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、提供服務(wù)關(guān)懷以及挖掘潛在客戶(hù)時(shí)，他們的服務(wù)質(zhì)量代表著(zhù)公司的形象。因此，我們培訓外呼人員時(shí)注重使他們熟練掌握公司各項指標和業(yè)務(wù)，并規范服務(wù)用語(yǔ)，掌握應答技巧，專(zhuān)業(yè)而靈活地與團隊協(xié)作配合。這樣能夠確保他們能夠在第一時(shí)間將信息清晰明了地傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并保持服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，大客戶(hù)中心在20xx年中采取了以客戶(hù)價(jià)值為核心的`舉措。我們從加強投訴管理入手，建立了快速響應客戶(hù)投訴的機制，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。請將修改后的內容復制粘貼回復，我將檢查并為您做進(jìn)一步的修改。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理在集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)方面起著(zhù)重要作用，也是移動(dòng)公司展示員工形象和工作風(fēng)貌的關(guān)鍵人物。因此，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)所注重的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們特別注重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理，提升他們的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，以實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模的最佳化。同時(shí)，我們還大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，加速改進(jìn)服務(wù)步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，并推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)目標。
20xx年，我計劃在職場(chǎng)中積極協(xié)助領(lǐng)導創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。我將致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值的最大化。同時(shí)，我會(huì )堅定不移地傳播"正德厚生，臻于至善"的核心價(jià)值觀(guān)。期待在未來(lái)一年里取得積極的成果！
移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文4
在今年的夏秋之際，我有幸加入中國移動(dòng)公司10086成為一名客服話(huà)務(wù)員。通過(guò)兩個(gè)月的工作經(jīng)驗，我對于客服工作有了更深刻的認識和了解�，F在我來(lái)總結一下我的感受和對客服工作的認知：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員需要具備良好的服務(wù)意識、優(yōu)秀的溝通能力和流利的普通話(huà)。他們工作認真細致，具備卓越的團隊合作精神和協(xié)作意識，同時(shí)擁有強烈的紀律性和積極的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
�。�1）學(xué)會(huì )忍耐和寬容是處理難纏客戶(hù)的關(guān)鍵，也是一種美德，需要我們對客戶(hù)持包容和理解的態(tài)度。由于每個(gè)客戶(hù)的'性格、人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)都不盡相同，因此在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)，我們需要根據客戶(hù)的個(gè)人喜好來(lái)確保他們的滿(mǎn)意度。
�。�2）不輕易做出承諾，但一旦答應要言出必行。在客戶(hù)服務(wù)崗位上，責任重大，不能隨意向客戶(hù)做出承諾，以免給工作帶來(lái)被動(dòng)局面。然而，客戶(hù)服務(wù)人員必須高度重視自己的許諾，一旦答應客戶(hù)，就要全力以赴去實(shí)現。作為一名電話(huà)接線(xiàn)員在移動(dòng)公司工作期間，公司規定接到客戶(hù)投訴后的48小時(shí)內必須解決問(wèn)題，這是對信譽(yù)的體現，也是客戶(hù)服務(wù)的基本要求。
�。�3）勇于承擔責任是客戶(hù)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。在日常工作中，客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常需要面對各種責任和失誤。當問(wèn)題出現時(shí)，很容易看到同事之間互相推諉責任的情況。然而，作為企業(yè)與客戶(hù)之間的服務(wù)窗口，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應該包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)所帶來(lái)的損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)這是某個(gè)部門(mén)的責任，所有的責任都需要客服人員來(lái)化解，他們需要勇于承擔起這種責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
�。�1）良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
�。�2）具備廣泛的行業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題必不可少的要素。無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都需要掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。僅僅能夠與客戶(hù)進(jìn)行溝通并道歉是不夠的，更重要的是成為該服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，能夠解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。若客戶(hù)服務(wù)人員缺乏業(yè)內專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，可能會(huì )導致一些問(wèn)題無(wú)法得到解決。作為客戶(hù)，我們最需要的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員應該具備豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
�。�3）要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來(lái)的路還很漫長(cháng)，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，取長(cháng)補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏(yíng)得屬于我自己的那份榮耀。
移動(dòng)話(huà)務(wù)員工作總結范文5
2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對話(huà)務(wù)員工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對話(huà)務(wù)員工作的認識作如下總結：
1.話(huà)務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
話(huà)務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為話(huà)務(wù)員員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的`服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為話(huà)務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
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