客服工作總結范文[集合15篇]

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的客服工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

客服工作總結范文1

　　兩年的房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)，回首過(guò)去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點(diǎn)：

　　一、堅持到底就是勝利

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近、有了頑強的精神，于是事半功倍、持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了；同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了、往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通、同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。

　　二、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機

　　我認為一個(gè)好的`客服人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )房這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　三、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)、因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)、同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓、這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　四、保持良好的心態(tài)

　　每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的客服員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的客服員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力、現實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人、人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息、人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)、如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。

　　一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。

客服工作總結范文2

　　加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。

　　(一)工作總結

　　20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

　　(二)工作中的不足

　　在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、下月計劃

　　新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的`努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì )是我在usfine實(shí)現蛻變的一月。

　　(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，作為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。

　　(二)勤學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

　　涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。

　　(三)多行動(dòng)，堅守工作職責。

　　英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

　　工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為自己的上進(jìn)心很強，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能強，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

　　(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

　　在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高。

客服工作總結范文3

　　首先，感謝領(lǐng)導給我時(shí)機到xx物業(yè)治理有限公司xx分公司從事辦工作，來(lái)到工作有3個(gè)多月了，在此進(jìn)展工作總結。

　　剛來(lái)公司，由于之前對物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比擬少，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得特別的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力，有點(diǎn)疑心自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對。由于有許多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟識。因此我知道剛開(kāi)頭的一段時(shí)間我的工作做得很不好。

　　但是，我比擬幸運的是有同事的幫忙和朋友的鼓舞，讓我一步一步的進(jìn)步和適應這份工作到現在的.喜愛(ài)這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。

　　工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責，深刻熟悉該職位處于承上啟下，對內對外“關(guān)節點(diǎn)”的重要作用。必需很好地擔當秘書(shū)，參謀、協(xié)調、效勞和聯(lián)絡(luò )等詳細工作。時(shí)刻提示自己必需有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀律，提高工作效率。

　　工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了，自己的工作實(shí)踐閱歷的缺乏和不能很好做到領(lǐng)導交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性。但是，我信任我在以后的工作當中，可以做更好。

　　因此，我制訂了一個(gè)工作規劃。首先，培育努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導的好助手。從工作中查找樂(lè )趣，讓自己更喜愛(ài)這份工作，為公司做好文字處理工作。把握記錄的根本方法，為業(yè)務(wù)方面供應第一手資訊。培育自己擅長(cháng)溝通的習慣，為公司做好對外的窗口。誠意誠意地待人交際，節省公司的經(jīng)費開(kāi)支提高工作效率。

　　但是我還是盼望領(lǐng)導能夠時(shí)刻教導我的工作和工作中的缺乏，讓我準時(shí)的改良和提高工作力量。情愿承受領(lǐng)導長(cháng)期考驗。而且我建議公司全部的成員，能相互信任，相互扶助，相互溝通和學(xué)習。

客服工作總結范文4

繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障.積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的'順利實(shí)施。

　　2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

　　國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

客服工作總結范文5

　　認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì )因為虛度年華而悔恨；也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而慚愧，基于以上問(wèn)題，我根據去年的方案做了總結，對如今要做的事情進(jìn)展了梳理，并根據實(shí)際詳細的修改了以后的方案以及方向。

　　我記得去年我寫(xiě)的工作總結中，提到了今年的方案，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護；三是研究好客戶(hù)心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以如今的理解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習；對于客戶(hù)售后維護的，效勞方面也做到了80%；而最后一項我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，另外，我發(fā)現我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導致有些時(shí)機就此錯過(guò)了，作為一名銷(xiāo)售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習。

　　下個(gè)月轉做售后，指導說(shuō)，業(yè)績(jì)倒數第一去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時(shí)想做的`卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

　　一，關(guān)于退換貨，流程太復雜，時(shí)間太慢，我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，假設有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太費事了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

　　二，關(guān)于售后，這次規定的是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，假如在線(xiàn)，那么通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，假如客戶(hù)不在線(xiàn)，才去回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來(lái)防止說(shuō)不清的事情，第二，節省費，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打，在這種情況下可能回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

　　三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉單，那么由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是假如說(shuō)轉到售前，再轉給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

　　四，開(kāi)發(fā)票事宜，按規定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是詳細怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間，但是如今還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

　　關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，及時(shí)總結。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，假如店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想到達什么樣的目的，期望客服到達什么樣的業(yè)績(jì)，通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)完畢了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預計什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會(huì )不會(huì )有其它的呢，比方說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(cháng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數是多少，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì )有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的合適，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有到達目的，僅此而已。

　　對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

　　一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。

　　二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學(xué)習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日�？偨Y可以通過(guò)數據庫來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀(guān)，進(jìn)步效率以及提升工作的樂(lè )趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據實(shí)際情況改善。

　　三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的理解以及操作，從而總結合適實(shí)際情況的方法。

　　以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目的會(huì )與我如今所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過(guò)挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目的是什么，因為我沒(méi)有做到，理想就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我20_年的工作總結，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。

客服工作總結范文6

　　現在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導匯報如下：

　　一、對公司及部門(mén)工作的認識：首先，我們公司是一個(gè)�；�企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀(guān)摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區活動(dòng)，切身體會(huì )到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶(hù)信息記錄和傳達的及時(shí)性、準確性，直接影響公司其他部門(mén)后續工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于居民，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口，是最先對住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。

　　二、個(gè)人的成長(cháng)和提高：

　　1、獨立完成前廳收費工作。在X部長(cháng)、X部長(cháng)及其他部門(mén)同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫(xiě)、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據的填寫(xiě)上出現過(guò)幾次錯誤，但尚未收錯過(guò)款項。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

　　2、獨立完成電話(huà)催費工作。電話(huà)催費，看似簡(jiǎn)單的一項工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話(huà)的開(kāi)始；恰當簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達的內容。這些在影響電話(huà)催費工作速度的同時(shí)，也會(huì )影響催費工作的成功率。

　　3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門(mén)小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶(hù)的交流上，學(xué)到了很多東西。

　　三、今后自己努力的'方向：

　　1、學(xué)習天然氣知識，了解公司各部門(mén)工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導，特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。

　　4、提高自己的溝通及應變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗。

客服工作總結范文7

　　我于20xx年X月參加超市，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1、效勞臺的工作

　　效勞臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了效勞臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的思考和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓效勞領(lǐng)域和效勞職能。

　　2、學(xué)習超市工作內容階段

　　X月初公司安排我去XX考察督導工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對XX的督導做了細致的觀(guān)察，根本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于X月X日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入超市，對超市認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在X經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫助，于X月X日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年X月X日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，X經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入超市工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對XX逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習超市的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)XX更好的開(kāi)展。

　　3、初步介入超市工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助X經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在X經(jīng)理的指導和引導下，我深入到超市的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。

　　4、自我工作開(kāi)展階段

　　(1)、效勞整頓活動(dòng)

　　X月X日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在X經(jīng)理的帶著(zhù)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工根本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，籌劃和組織了《XX商廈效勞整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　效勞整頓方案要求各部門(mén)于XX月X日寫(xiě)出本部門(mén)的效勞整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于X月X日寫(xiě)出自己對效勞整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的.個(gè)人總結中，XX%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，XX%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。XX%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個(gè)比擬深刻的理解和認識。有XX%——XX%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步效勞整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。XX%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了催促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對效勞的認識和執行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。

　　(2)、對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部效勞整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部做了最終評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、開(kāi)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和效勞水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，效勞整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后效勞的落實(shí)，標準了售后效勞等相關(guān)根底工作，防止了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。同時(shí)，針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格執行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體效勞水平。

　　(3)、員工和顧客調查

　　為了調查效勞整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有到達很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求。

客服工作總結范文8

　　這個(gè)月來(lái)，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿(mǎn)意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑臉是對我工作最好的肯定�，F在我對自己本月的工作總結如下：

　　一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　三、經(jīng)常反思，計劃工作

　　一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

　　以上是自己對上個(gè)月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

　　xx年的工作總結時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現在不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作，現對xx年做一個(gè)工作總結。200*年*月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫助**主管整理**人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓及巡店工作。

　　200*年*月至200*年*月前臺/服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負責服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的.客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。我對自己的工作有了一定的認識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工作習慣，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

　　不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。

　　針對以上存在的不足和問(wèn)題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足

　　一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級，

　　二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。

　　三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。

　　四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。

　　xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

客服工作總結范文9

　　自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。第一，我很榮幸加入到客服這個(gè)團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分事跡沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導和先輩交換學(xué)習，我受益匪淺。

　　今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情形提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，發(fā)掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，本錢(qián)要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)中意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直摸索和亟需解決的困難。

　　我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、腔調只是最最一樣的方式，但并不是合適每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理�？驐l是死的，人是活的。最合適自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應當在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最合適自己的'服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)進(jìn)程中拉近與客戶(hù)的距離，到達更好的服務(wù)成效。打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。

　　二、考核

　　考核，是對員工工作的評判和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個(gè)人認為，有些許能人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話(huà)，如今提高到200個(gè)。特別在做三無(wú)和雙底等回訪(fǎng)，更是難以到達外呼要求。

　　我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員具有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并獲得成效的重要保證。

　　調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合推敲市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工常常完成不了，久則生惰性，積極性便降落；太低，則會(huì )減低效率，著(zhù)落服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予嘉獎；考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。

　　三、團隊建設

　　創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具有強勁斗爭力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交換、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交換這一周的工作情形和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結體會(huì )，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情形，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、常常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推許和尊重的好領(lǐng)導。

　　李白詩(shī)云：天生我材必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的斗爭力。

　　總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和鼓勵，是員工努力工作的無(wú)窮動(dòng)力。

客服工作總結范文10

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量規范前臺服務(wù)。

　　自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題我們都能作到各項工作不推諉負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)保證公司各項工作的連慣性使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達xxxx余次接待報修xxx余次其中接待業(yè)主日常報修xx余次公共報修xxx余次日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達xx余次日平均接待來(lái)xx余次回平均每日xx余次。

　　在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲使前臺的服務(wù)有了較的提高得到了廣業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中我們嚴格控制、加強巡視發(fā)現園區內違章的操作和裝修我們從管理服務(wù)角度出發(fā)善意勸導及時(shí)制止并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通制定了相應的整改措施如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視沒(méi)設專(zhuān)職收費人員由樓宇管理員兼職收費而且只在周六、日才收造成樓宇管理員把巡視放在第一位收費放在第二位這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個(gè)樣嚴重影響了收費率。所以從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始取消樓宇管理員設立專(zhuān)職收費員將工資與收費率直接掛鉤建立激勵機制將不適應的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員通過(guò)證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)而且涉及范圍廣專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)對于搞好我們的工作是很有益處的�？头�部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平我們培訓的主要內容有：

　　一搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來(lái)我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓完全是酒店式服務(wù)規要求員工。如前臺接電話(huà)人員必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)無(wú)論詩(shī)司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”這樣即提升了客務(wù)部的形象在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　二搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識如業(yè)主報修我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少是有清楚了這些問(wèn)題才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的也不是交了物業(yè)管理費我公司就什么都負責的我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例家共同探討、分析、學(xué)習發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區文化

　　物業(yè)管理最需要體現人性化的管理開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區文化活動(dòng)如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況03元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了更何況組織這些活動(dòng)要花費相當的`一筆費用在這種情況下我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

　　我們結合實(shí)際情況聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)這些公司提負責供完整的一臺節目園區業(yè)主共同參與寓樂(lè )其中經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足通過(guò)一次次的活動(dòng)體現了xx小區人性化的物業(yè)管理同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流并為公司增加一筆收入據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約xxxx元。

　　六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查據資料統計約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題許多卡式水表需換新的電池面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表并且追繳了費用。

　　七、執行新自來(lái)水的水費收費標準及時(shí)調整水價(jià)。

　　在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整園區內xx多住戶(hù)我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)家的共同努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由20元/噸上調到28元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍共查出漏戶(hù)約50戶(hù)共計追繳費用約24547元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取取代以前一個(gè)季度才收一次的規定減少工作失誤細查到位每一戶(hù)。

　　八、不辭辛苦入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

　　根據計劃安排20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%。

　　xx年將是嶄新的一年隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)

　　客服部xx年工作計劃：

　　1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理以便提高20xx年收費率。

　　2、繼續規范各項工作流程認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

　　3、推行《員工待客基本行為準則》提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4、根據公司要求在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓及時(shí)進(jìn)行考核。

　　5、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制在實(shí)際工作中不斷加以完善。

　　6、完成xx陽(yáng)臺維修工作。

客服工作總結范文11

　　我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結過(guò)去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(cháng)足進(jìn)步�，F將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報和總結：

　　一、努力學(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)

　　在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

　　二、扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神

　　在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

　　三、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

　　作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

　　四、存在問(wèn)題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。

　　在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。

　　所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓了一個(gè)月調回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習一個(gè)月，當時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅實(shí)的基礎。

　　在工作中隨時(shí)都會(huì )遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè )意教，不會(huì )擺著(zhù)一副老員工的.架子，這點(diǎn)對于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當然工作中也會(huì )遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應該對客戶(hù)以誠相待，把客戶(hù)當成朋友，真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì )隨機應變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

　　說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細節問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專(zhuān)業(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯也在所難免，我會(huì )盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

　　回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會(huì )在明年的工作中繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養就沒(méi)有我現在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

　　公司的部分員工在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力地完成它。時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強部門(mén)的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服工作總結范文12

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼xxxx年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突失事跡，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

　　在這一年中，讓我感遭到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松和諧的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感遭到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱巨和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中顯現的失誤的提示和指正。在他們的盡心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也獲得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情形作以下總結。

　　一、通過(guò)學(xué)習和日常工作積存使我對客服工作有了較為深入和更進(jìn)一步的認識

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，和諧好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步獲得的條件和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相干資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的視察、積存體會(huì )，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利展開(kāi)。

　　二、認真學(xué)習崗位知識，工作能力得到了一定的`提高

　　對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習錘煉一個(gè)人的耐力，全部進(jìn)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有體會(huì )的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調解。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、對日常投訴工作處理得當

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶然也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范疇各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常顯現的投訴問(wèn)題，xxxxx樓商鋪xxxx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

　　與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)行;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認盤(pán)點(diǎn)，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實(shí)行，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心沒(méi)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)行基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不失事跡，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。

　　修理工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對修理工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對修理問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上crm系統，每周對修理問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，控制反復修理率使業(yè)主中意度提升。

　　業(yè)主沒(méi)法知道新居會(huì )顯現滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部相干專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們修理方案，此滲水問(wèn)題逐漸得以解決。

　　d2地塊地下室頂板產(chǎn)生滲水現象，導致電梯等相干設備破壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復完畢。一部分設計方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不公道，導致業(yè)主雙層停車(chē)位上面沒(méi)法停車(chē)，引發(fā)業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車(chē)等。后經(jīng)我們盡心說(shuō)明，并采取積極應對措施，給業(yè)主先和諧一個(gè)暫時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而沒(méi)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們屢次和諧相干部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在答應的公道范疇之內整改，我們耐心向業(yè)主說(shuō)明，并積極與業(yè)主進(jìn)行數次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

客服工作總結范文13

　　豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)心和正確的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項工作任務(wù)，現總結如下：

　　一、20xx年初，對xx東路_號小區_號樓xx戶(hù)業(yè)主的xx資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內辦理了xx戶(hù)房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶(hù)健康東路_號小區_號樓辦理土地證資料共計xx本，辦理了xx戶(hù)土地證。

　　二、為了使銷(xiāo)售檔案標準化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷(xiāo)售檔案，將xx花園，_號小區，_號小區銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計xx卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

　　三、前期認購期，根據公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷(xiāo)控好房源。

　　四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計xx套xx本，對公共局部蓋章、粘貼。

　　五、為了xx號小區的宣傳工作，為了20xx年_月_日房交會(huì )，準備了房交會(huì )的資料及前期工作，使_月_日房交會(huì )圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負責管理統計發(fā)放禮品，并將房交會(huì )資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì )對xx號小區的開(kāi)盤(pán)奠定了根底。

　　六、為了使公司能盡快預售，準備收集xx號小區預售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部_經(jīng)理的`積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。

　　七、因為客服部門(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個(gè)人要細心、細致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴〞字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過(guò)得去〞的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認真，嚴謹的標準的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門(mén)在預售期的第一個(gè)月底_月_日順利的將xx戶(hù)貸款資料上報及審批通過(guò)，使xx戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。

　　八、截止20xx年_月_日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xx戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬(wàn)元，放貸率達100%。

　　回憶這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個(gè)方面：

　　一是公司領(lǐng)導的重視支持;

　　二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作;

　　三是本部門(mén)員工的團結協(xié)作，共同努力的工作。

　　在總結成績(jì)的同時(shí)，還有很多缺乏的地方需要改進(jìn)和努力。

　　在新的一年里，我部門(mén)要積極適應公司開(kāi)展的要求，隨著(zhù)公司不斷的擴大、標準、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的開(kāi)展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服工作總結范文14

　　轉眼，珍貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結束了�；仡欉@三個(gè)月，我的真的能非常榮幸能在的xx公司得崗位中體會(huì )和學(xué)習工作。在xx領(lǐng)導等人的培育和幫助下，我在xx的工作已經(jīng)順利的安定了下來(lái)，盡管現在在部門(mén)中比較起來(lái)，還的只是一名勉強能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色�？傊�，在這次的試用期工作結束后，我即將在此轉正為正式的xx員工，為此，特對這三個(gè)月的工作情況做如下總結：

　　一、學(xué)習情況

　　對一名新人來(lái)說(shuō)，試用期的工作就像是學(xué)習的途徑一樣。在正式開(kāi)始試用期的工作前，我先是在xx領(lǐng)導的培訓下與眾多的新同事一起學(xué)習了關(guān)于xx公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。

　　在這次培訓里，我們花費了很多的時(shí)間去學(xué)習這些資料，并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓中，還時(shí)不時(shí)會(huì )有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了很多的`時(shí)間來(lái)做足準備。

　　然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來(lái)的培訓中，我們開(kāi)始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開(kāi)始面對顧客的時(shí)候非常的緊張，但依然努力保持著(zhù)工作步驟的順利進(jìn)行。后來(lái)，在慢慢的適應下，我也更加順利的適應了這份工作方式。

　　二、工作情況

　　在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開(kāi)始，甚至很長(cháng)一段時(shí)間內都沒(méi)有成交過(guò)一單！看著(zhù)身邊的同事們陸陸續續都有了自己成績(jì)，我心中也非常的焦急。但正是這個(gè)時(shí)候，我卻得到了xx領(lǐng)導的指點(diǎn)，他對我的一番總結讓我認識到了自己在工作中的問(wèn)題，并開(kāi)始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己！后來(lái)的工作中，我學(xué)會(huì )了在工作中積極地總結和反思自身的不足，并開(kāi)始在工作中積極的學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(cháng)。

　　如今，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛(ài)你，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(cháng)的經(jīng)歷。但如今回想起來(lái)，也不過(guò)短短三個(gè)月而已，在這里，我還有很多沒(méi)有學(xué)到的東西，為此，我更要努力加強自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷(xiāo)售客服！

客服工作總結范文15

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板

　　間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的.服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

　　私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到2xx5年6月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

　　六、經(jīng)驗與收獲

　　半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　七、下半年工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

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