質(zhì)量月工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的質(zhì)量月工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量月工作總結范文1
根據華北電網(wǎng)公司（轉發(fā)國家電網(wǎng)公司關(guān)于開(kāi)展20xx年“質(zhì)量月〞活動(dòng)的通知）(華北電網(wǎng)安監[20xx]26號)要求，承德供電公司認真部署,根據國家電網(wǎng)公司20xx年“質(zhì)量月〞活動(dòng)方案,在承德供電公司范圍內全面開(kāi)展以“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉變〞為主題的“質(zhì)量月〞活動(dòng),現將活動(dòng)情況總結如下：
一、成立質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導小組
為認真開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng),全面落實(shí)國家電網(wǎng)公司及華北電網(wǎng)活動(dòng)方案及要求,承德供電公司立即成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)的“質(zhì)量月〞活動(dòng)領(lǐng)導小組，各基層單位也相應成立了質(zhì)量月活動(dòng)組織機構，并指定專(zhuān)人負責活動(dòng)計劃，認真開(kāi)展“質(zhì)量月〞活動(dòng)。
二、充分認識開(kāi)展“質(zhì)量月〞活動(dòng)的重要意義
為使員工充分認識和了解質(zhì)量月活動(dòng)的重要意義，公司認真組織員工學(xué)習文件精神及活動(dòng)方案，圍繞“質(zhì)量提升〞，營(yíng)造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氣氛，全面提高員工的質(zhì)量意識。
三、采取多種形式，營(yíng)造活動(dòng)氣氛
承德供電公司結合本單位實(shí)際情況，以國家電網(wǎng)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案為基礎，認真開(kāi)展豐富多彩的.活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，全員介入，把“七查一訪(fǎng)〞、質(zhì)量隱患排查和整改活動(dòng)等作為活動(dòng)重點(diǎn)，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加強重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)工程質(zhì)量監管，全面提升公司質(zhì)量管理水平。
1、強化活動(dòng)宣傳，提高質(zhì)量意識
結合此次質(zhì)量月活動(dòng)，承德供電公司大力宣傳“質(zhì)量月〞指導思想、活動(dòng)主題，營(yíng)造“質(zhì)量月〞活動(dòng)良好氣氛，為此，承德供電公司在各生產(chǎn)場(chǎng)所懸掛質(zhì)量月宣傳畫(huà)、標語(yǔ)、發(fā)放科普讀物，以“抓質(zhì)量、報增長(cháng)、促發(fā)展〞，以品牌、標準、信譽(yù)、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“質(zhì)量提升〞，營(yíng)造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氣氛，使員工認識到質(zhì)量的重要性，進(jìn)而全面提升重視質(zhì)量管理的思想意識。
2、圍繞“質(zhì)量月〞活動(dòng)主題，在“質(zhì)量月〞期間舉辦演講比賽、技術(shù)比武、知識競賽等活動(dòng)
在開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)期間，承德供電公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以品牌、標準、信譽(yù)、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“質(zhì)量提升〞〞，引導全社會(huì )認識電力、節約用電、低碳生活。承德供電公司在網(wǎng)公司直屬單位中率先在營(yíng)業(yè)廳建設“電力需求側管理展示區〞，通過(guò)圖文展板、視頻影像、互動(dòng)模型，啟發(fā)和幫助廣大電力客戶(hù)和市民做好節能節電工作。而且通過(guò)系列展品的操作體驗，讓廣大市民、學(xué)生、青少年提升對認識知識的認識，到達科學(xué)用電、節約用電、安全用電等貼近普通市民日常用電知識方面的宣傳推廣目的。
3、加強技術(shù)培訓，強化員工技術(shù)素質(zhì)，提升質(zhì)量管理水平
(1)9月9日，承德供電公司開(kāi)展了農電專(zhuān)業(yè)技能競賽，經(jīng)過(guò)劇烈角逐，承德縣分公司、圍場(chǎng)分公司、隆化分公司分獲團體前三名。本次技能競賽分別對選手的基礎理論、實(shí)際操作及緊急救護法進(jìn)行了考核。此次技能競賽是公司大力施行人才強企戰略，提高一線(xiàn)員工工作能力和操作技能的重要舉措。
(2)9月14日至15日，承德供電公司在培訓中心舉辦自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)崗位技能比武。來(lái)自公司本部和基層單位20多名選手參加比武。經(jīng)過(guò)劇烈角逐，豐寧、灤平、平泉供電公司分獲得團體總分前三名。本次比武各單位充分重視，積極選派業(yè)務(wù)骨干參加，涌現出很多技術(shù)尖子，比武既檢查了員工的理論知識，又提高了實(shí)際操作水平，同時(shí)也為公司自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用。
(3)為了提高配電線(xiàn)路員工專(zhuān)業(yè)技能技術(shù)水平，強化員工素質(zhì)，到達以競賽促生產(chǎn)、促安全、提升計量的目的，9月9日至10日，公司舉辦了20xx年配電專(zhuān)業(yè)技能比武，并獲得圓滿(mǎn)成功。經(jīng)過(guò)兩天劇烈的角逐，承德縣分公司、配電中心、營(yíng)子客服分中心分別獲得團體前三名。本次配電專(zhuān)業(yè)技能競賽不僅充分展示了公司配電員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，也給參賽隊員提供了一個(gè)互相切磋技藝，共同提高業(yè)務(wù)技能水平的平臺，在很大程度上激發(fā)了員工學(xué)習業(yè)務(wù)技能、提高業(yè)務(wù)技能的熱情，為公司打造一支思想過(guò)硬、技術(shù)精湛的配電隊伍起到積極的促進(jìn)作用。
(4)9月20日至21日，承德供電公司舉辦營(yíng)銷(xiāo)電能計量專(zhuān)業(yè)崗位技能比武。來(lái)自公司本部和基層單位10支代表隊，經(jīng)過(guò)劇烈角逐，營(yíng)子、平泉、圍場(chǎng)供電公司分別獲得團體總分前三名。本次比武各單位充分重視，賽前進(jìn)行了充分準備，并選拔優(yōu)秀選手參加比賽，涌現出很多技術(shù)尖子，本次比武既鼓勵了員工提
高理論水平，又提高了實(shí)際操作水平，同時(shí)也為公司計量專(zhuān)業(yè)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用。
4、開(kāi)展“維權〞與延伸服務(wù)主題系列宣傳活動(dòng)
為進(jìn)一步樹(shù)立供電企業(yè)維權意識，進(jìn)一步提高供電企業(yè)延伸服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，9月19日上午，公司10個(gè)會(huì )場(chǎng)同時(shí)開(kāi)展“維權〞與延伸服務(wù)專(zhuān)項宣傳活動(dòng)，大力營(yíng)造規范、和諧的服務(wù)環(huán)境，為公司延伸服務(wù)的開(kāi)展創(chuàng )造良好的外部氣氛。
本次主體宣傳活動(dòng)，公司各單位共發(fā)放各種宣傳資料10萬(wàn)余份，200余人參加的宣傳，現場(chǎng)解答客戶(hù)咨詢(xún)100余次。通過(guò)本次宣傳，廣大客戶(hù)對延伸服務(wù)有了進(jìn)一步的認識，對承德供電公司服務(wù)質(zhì)量有了更深入理解，并得到了客戶(hù)的認可和支持。
5、強化課題研究，加強質(zhì)量管理
多年以來(lái)，公司緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰略和中心工作，以提高工作和服務(wù)質(zhì)量、節能降耗、安全生產(chǎn)為課題開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)、積極引導、努力實(shí)踐，質(zhì)量管理小組活動(dòng)獲得了顯著(zhù)成效。在提高質(zhì)量管理活動(dòng)中，承德供電公司廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)職工介入“質(zhì)量月〞活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工提高質(zhì)量安全意識，學(xué)習質(zhì)量安全知識。組織基層單位在“質(zhì)量月〞期間開(kāi)展全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，提出合理化建議、群眾性質(zhì)量改良和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，以及崗位練兵、技術(shù)大比武、質(zhì)量知識和技能競賽活動(dòng)，發(fā)動(dòng)引導廣大青年職工積極介入“青工技能振興計劃〞、“青年創(chuàng )新創(chuàng )效〞等活動(dòng)。公司輸電部帶電二班QC小組成果（帶電更換小間距耐張塔絕緣子方法的創(chuàng )新）、輸電部帶電QC小組成果（伸縮式防雷側針的研制）、輸電部運檢QC小組成果（研制輸電線(xiàn)路過(guò)線(xiàn)裝置）分別在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )杯賽、河北省質(zhì)量管理小組發(fā)布會(huì )上獲得優(yōu)勝，并被推薦為“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組〞。在全國第三十二次質(zhì)量管理小組代表大會(huì )上，承德供電公司三個(gè)質(zhì)量管理小組(QC小組)榮獲20xx年“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組〞稱(chēng)號。截至目前，公司已獲得“國優(yōu)〞稱(chēng)號的QC小組已14個(gè)。
6、加強基建工程質(zhì)量專(zhuān)項管理
為落實(shí)國家電網(wǎng)公司（全面加強工程質(zhì)量管理專(zhuān)項活動(dòng)施行意見(jiàn)）要求，落實(shí)華北電網(wǎng)（全面加強工程質(zhì)量管理專(zhuān)項活動(dòng)施行方案），全經(jīng)過(guò)、全方位落本質(zhì)量管理責任，承德供電公司制定了（全面加強基建工程質(zhì)量管理專(zhuān)項活動(dòng)施行方案），成立了活動(dòng)組織機構，確定工作目的，設立專(zhuān)項活動(dòng)工作小組，制定質(zhì)量專(zhuān)項活動(dòng)施行計劃，并分三個(gè)階段全面開(kāi)展加強工程質(zhì)量管理的專(zhuān)項活動(dòng)。
此項活動(dòng)是加強基建標準化建設，推進(jìn)基建精益化管理，認真開(kāi)展加強工程質(zhì)量管理專(zhuān)項活動(dòng)，夯本質(zhì)量管理基礎，認真做好“標準工藝〞、“強迫性條文〞、“質(zhì)量通病防治措施〞和“標準化施工作業(yè)卡〞的深化應用工作要求。落實(shí)基建質(zhì)量責任，加強設計、物資、監理、施工、現場(chǎng)試驗、調試、工程驗收、檔案管理工作;創(chuàng )新質(zhì)量管理手段，落實(shí)“標準工藝〞、“強迫性條文〞和“質(zhì)量通病防治措施〞，實(shí)現全經(jīng)過(guò)質(zhì)量管控，穩步提升質(zhì)量工藝水平;加強工程質(zhì)量監督，提升施工工藝標準，全面提升工程質(zhì)量，確保工程按規范零缺陷移交生產(chǎn)運行。
質(zhì)量月工作總結范文2
為期一個(gè)月的“質(zhì)量在我心中、質(zhì)量在我手中〞質(zhì)量月活動(dòng)已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起、促進(jìn)我們公司三大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階，向更高目的邁進(jìn)的又一重大舉措�；厥滓辉乱詠�(lái)的活動(dòng)開(kāi)展，我們全體干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會(huì )議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極介入、全面施行、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿(mǎn)完成了此次活動(dòng)的各項詳細內容與要求，獲得了可喜的成效，到達了理想的目的，證明了問(wèn)題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過(guò)硬的措施，扭轉了過(guò)去存在的一些不良習慣，如今我們全員正朝著(zhù)實(shí)現零投訴，到達零缺陷的目的奮進(jìn)。 總結一月以來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)我們獲得了如下八大成果：
1、通過(guò)一些文娛和體育活動(dòng)的開(kāi)展，既豐富了我們員工的業(yè)余文化生活，同時(shí)也培養了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。
2、通過(guò)評選“集體標兵〞和“個(gè)人標兵〞使員工的干勁十足，開(kāi)展你追我趕的喜人局面，涌現了以中段貼紙組為“集體標兵〞，以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個(gè)人標兵〞為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工，由于名額的限制，不能逐一列舉，他們是我們學(xué)習的典范，是我們的楷模，是我們的追求目的。希望他們繼續發(fā)楊、以點(diǎn)帶面，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。
3、通過(guò)推進(jìn)和加強6s管理，從車(chē)間區到生活區環(huán)境衛生有了很大的改善，相貌煥然一新，令人舒暢，同時(shí)也給生產(chǎn)創(chuàng )造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件。
4、通過(guò)以潘經(jīng)理牽頭，各部門(mén)主管介入評選和糾正員工操作現場(chǎng)測試、評選出以面油組李德華、劉貴強等員工規范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進(jìn)的現場(chǎng)學(xué)習觀(guān)摩、不斷改良、不斷提高。
5、更為重要的是通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，員工的質(zhì)量意識大有改變，原有的不良操作習慣，“干壞干好一樣與我無(wú)關(guān)〞的思想意識已蕩然無(wú)存，真正地是在“人人品管，一次做好〞默默無(wú)聞地在生產(chǎn)一線(xiàn)付出本人辛勤的汗水，作出本人的努力。
6、通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，閑置很久的（三檢卡）已迅速落實(shí)到位，一系列的（作業(yè)指導書(shū)）、（工藝難點(diǎn)、盲點(diǎn)及技術(shù)落后的操作員工現場(chǎng)培訓跟蹤計劃），以及后進(jìn)工段的（整改方案）等相繼出臺，通過(guò)品管的統計分析，采用檢查、曝光，獎優(yōu)罰劣的形式，同時(shí)根據公司兩項處罰166條之規定去落實(shí)、去執行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶(hù)，產(chǎn)品的質(zhì)量就把握在我的手中〞。
7、通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，各工段的細小環(huán)節得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機械的勤修勤檢，工藝的細致指導，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的'控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改良提高;后段包裝部通過(guò)培訓，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓尾貨，少包、錯包等現象得到有效的遏制;來(lái)料處針對板件的劃傷等質(zhì)量問(wèn)題提出和制定了切實(shí)可行的方案，同時(shí)派員駐廠(chǎng)跟蹤，大大的降低了由于來(lái)料原因此降低生產(chǎn)效力的比率，實(shí)現了生產(chǎn)與計劃同步的喜人局面。
8、通過(guò)此次活動(dòng)開(kāi)展，大大消弱外協(xié)供給商渺視質(zhì)量的意氣，每日由品質(zhì)部對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調查，解決產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，同時(shí)派員駐廠(chǎng)跟蹤指導，安裝測試、監督控制，施行先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的方法步驟進(jìn)行工作，根據制定檢查標準，將問(wèn)題發(fā)如今前面，解決了在流入客戶(hù)手中之先，減少了投訴，加強公司的信譽(yù)。
以上成績(jì)的獲得，離不開(kāi)任總的正確領(lǐng)導，離不開(kāi)以生產(chǎn)部陸經(jīng)理為首的及全體員工的大力支持、積極配合、共同努力而來(lái)，更離不開(kāi)我們品質(zhì)部全體人員的上下協(xié)作、培訓指導，固然“質(zhì)量月〞已近尾聲，但我們要根據任總的指示：此次活動(dòng)不是流入形式，要深化、落到實(shí)處，不要將其作為一場(chǎng)運動(dòng)，而是要長(cháng)期堅持下去，把它作為一個(gè)企業(yè)管理來(lái)制定，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現的萌芽狀態(tài)，力爭日事日清，日清日高。
總之，此次活動(dòng)的成功，公司全員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過(guò)一系列舉措，有效的提升了全員的品質(zhì)意識，大家都齊心協(xié)力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績(jì)〞的奮斗目的，全方位保障“質(zhì)量月〞活動(dòng)的成功，促進(jìn)了品質(zhì)的改善，產(chǎn)品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%，比上月下降了一半，公司的內部管理已上升到一個(gè)更高的臺階，出現了一個(gè)新的局面，我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟效益，它更是對公司全體員工的敬業(yè)精神、團結意識及務(wù)實(shí)理念的一次深入檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月〞的珍貴經(jīng)歷，更將是我們公司今后持續穩定發(fā)展的最珍貴的財富!工友們：為的明天愈加輝煌燦爛，努力吧!
質(zhì)量月工作總結范文3
為認真貫徹落實(shí)市運管處在市區出租汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認識到開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開(kāi)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整頓，從乘客反映較強烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規定使用計價(jià)器、亂收費、成心繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專(zhuān)項整頓施行方案。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數，強化二駕參加培訓學(xué)習率，增加刷卡次數，舉辦違規違章駕駛員培訓班，制定退出機制，與從業(yè)人員簽訂承諾書(shū)，采取明察暗訪(fǎng)，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車(chē)駕駛員準入門(mén)檻，建立公司內部舉報違章、違規經(jīng)營(yíng)獎勵制度，充分調動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責任感，違章、違規經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過(guò)一個(gè)月的專(zhuān)項整頓，駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規范、車(chē)容車(chē)貌得到明顯改變、駕駛員遵章守紀、文明服務(wù)意識明顯加強，亂漲價(jià)、不按規定使用計價(jià)器等違章違規現象明顯減少，詳細做了下面幾方面工作：
一、強化組織領(lǐng)導，落實(shí)管理職責。
為保障出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整頓工作在公司健康、有序地開(kāi)展，經(jīng)研究決定成立出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整頓工作領(lǐng)導小組，由陸克進(jìn)董事長(cháng)任領(lǐng)導小組組長(cháng)，趙家洪任副組長(cháng)，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導小組下設稽察辦、暗訪(fǎng)辦。李東明任稽察辦主任，負責專(zhuān)項整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪(fǎng)辦主任，負責上路乘車(chē)暗訪(fǎng)，了解路上車(chē)輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，對暗訪(fǎng)中發(fā)現有違章行為的車(chē)輛后，轉交稽察辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專(zhuān)項整頓工作到達預期效果。
二、深化宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。
開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月〞活動(dòng)，是維護出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權益，提升出租汽車(chē)服務(wù)水安然平靜服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象。我公司以市運管處開(kāi)展這項活動(dòng)為契機，制定了活動(dòng)方案和相關(guān)考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開(kāi)了由400余名駕駛員參加的發(fā)動(dòng)大會(huì )，貫徹了活動(dòng)工作目的，學(xué)習了市運管處活動(dòng)文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪(fǎng)小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報1期，發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動(dòng)信息60余條，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進(jìn)行跟蹤報道此次活動(dòng)情況，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氣氛。
三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。
針對出租車(chē)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅使，車(chē)輛承包人更換二駕的頻率十分高，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差、不按規定使用計價(jià)器、強行拼客、宰客、拒載等違規違章現象的，多為“二駕〞。公司制訂了二駕管理考核辦法，但凡承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理，首先對證件進(jìn)行審核，然后要通過(guò)公司組織的行業(yè)行規知識的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過(guò)這些措施到達凈化從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)。
四、強化教育管理，引導從業(yè)人員文明服務(wù)。
從嚴二駕教育管理制度，總結以往有關(guān)行業(yè)、行規精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車(chē)過(guò)堂，確保主駕，二駕必須參加培訓教育，對請假不能到會(huì )人員，采取集中補課與處罰相結合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會(huì )率為98%，二駕到會(huì )率70%，對后期集中補課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元，共計罰款1460元。通過(guò)這種措施，讓從業(yè)人員認識到出租車(chē)行業(yè)的特殊性，規范經(jīng)營(yíng)的重要性，在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強行拼客、亂收費等現象而被乘客投訴。
五、建立信息網(wǎng)絡(luò )投訴舉報反應處理制度。
公司對乘客投訴或上級部門(mén)轉來(lái)交辦事項，有專(zhuān)人負責，并且都會(huì )給予及時(shí)調查落實(shí)，不管有責或無(wú)責投訴，公司都會(huì )做到耐心的解釋?zhuān)⑻幚硪庖?jiàn)及時(shí)的反應，做四處理率、反應率均為100%。
目前由于出租車(chē)行業(yè)出現個(gè)別不規范經(jīng)營(yíng)現象，導致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴重影響出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展。當公司得知此事后，十分重視，安排專(zhuān)人負責查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車(chē)的情況，做到信息及時(shí)了解、反應，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。
六、對違章違規駕駛員舉辦培訓班。
為進(jìn)一步規范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，減少乘客投訴，公司對今年來(lái)違章、違規的'62名駕駛員，舉辦兩期培訓班，但凡參加培訓的人員，首先要學(xué)習行業(yè)、行規知識;公司還組織違規駕駛員考試，考試不達90分，繼續培訓，直至考試合格為止;培訓人員還向公司簽了（承諾書(shū)），保證今后不再發(fā)生以往違規經(jīng)營(yíng)現象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規、違章經(jīng)營(yíng)駕駛員培訓班一事，已在淮海晚報11月29日A2版登出，社會(huì )反響很好。
七、建立違規經(jīng)營(yíng)舉報獎勵制度。
為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)獲得實(shí)效，到達全員介入，公司推出違規經(jīng)營(yíng)舉報獎勵制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運中，發(fā)現本公司車(chē)輛駕駛員有違章、違規經(jīng)營(yíng)行為的，能夠及時(shí)舉報給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規現象，公司將及時(shí)對違規者進(jìn)行處罰，舉報人將會(huì )得四處罰額25%的獎勵。舉報獎勵制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當時(shí)該車(chē)車(chē)上已經(jīng)有一位乘客，該車(chē)未能及時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現后，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)絡(luò )，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過(guò)公司核實(shí)，蘇HZ0647有違規經(jīng)營(yíng)現象，公司對駕駛員處罰200元，對蘇HZ0815駕駛員給予50元獎勵.
通過(guò)這種方式方法，充分調動(dòng)從業(yè)人員積極性，又起到互相監督的作用，讓一些想違規人員不敢再違規，這樣一來(lái)，公司相當于又多了400多名路面監督人員。
八、加強對承包人經(jīng)營(yíng)的管理，建立退出機制。
公司結合目前出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現的服務(wù)態(tài)度差、不按規定使用計價(jià)器、亂收費、成心繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷，使出租車(chē)行業(yè)整體形象遭到嚴重損害。為確保出租車(chē)行業(yè)穩定及健康發(fā)展，公司與210輛車(chē)承包人簽定了（出租車(chē)營(yíng)運合同書(shū)）補充條款，但凡違背有關(guān)條款的，公司將解除營(yíng)運合同，沒(méi)收10000元保證金，同時(shí)將對車(chē)輛的殘值進(jìn)行評估，公司按評估價(jià)格收回車(chē)輛。公司通過(guò)建立退出機制，發(fā)現一些承包人不敢簽，害怕今后發(fā)生違背條款被去除，進(jìn)而到達一定的制約效果。
九、增加人員和資金投入，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力保障。
為改變目前出租車(chē)行業(yè)中出現一些不規范經(jīng)營(yíng)現象已給出租車(chē)行業(yè)造成較壞的影響，為加強對出租車(chē)的管理，公司成立了由10人組成的領(lǐng)導小組，其中抽調6名同志成立稽察小組，負責路面檢查;其他4名同志成立暗訪(fǎng)小組，負責到車(chē)站、公交站點(diǎn)打的，進(jìn)行暗訪(fǎng)。
在活動(dòng)期間，暗訪(fǎng)小組就查到蘇HZ0671駕駛員存在不按規定拼客現象，蘇HZ0663駕駛員拒載。
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