【實(shí)用】超市員工的工作總結范文11篇

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的超市員工的工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　超市員工的工作總結范文 篇1

　　在充滿(mǎn)機遇、競爭、挑戰、艱辛中與某某超市共同度過(guò)了我20xx。通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

　　盤(pán)點(diǎn)20xx年，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)價(jià)值認可的問(wèn)題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。對20xx年的工作如下：

　　20xx下半年，我店共計實(shí)現651萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷(xiāo)售表現突出，占下半年銷(xiāo)售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)后銷(xiāo)售達成，生鮮區銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占門(mén)店業(yè)績(jì)的40%。

　　20xx下半年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)亮點(diǎn)主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后；同時(shí)百貨區的陳列位置調整后讓整個(gè)超市的視線(xiàn)更開(kāi)闊，使我店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的提升。對門(mén)店銷(xiāo)售的增長(cháng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。

　　2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷(xiāo)突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低促銷(xiāo)活動(dòng)中，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績(jì)。

　　3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉為自營(yíng)后，在12月地方土貨“灌香腸”的'季節中對全年影響深遠。無(wú)論是從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(cháng)。但人流量的實(shí)際增長(cháng)幅度很小，主要是買(mǎi)肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jì)提升。因此本店在區域內的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。

　　本年度，銷(xiāo)售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

　　1、開(kāi)業(yè)后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區便利店家益在附近開(kāi)張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷(xiāo)售有大幅度的下降。

　　2、9月19中秋節特價(jià)力度不大，“中秋節”月餅團購客戶(hù)不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來(lái)越與經(jīng)銷(xiāo)商廠(chǎng)家靠近。在中秋節月餅銷(xiāo)售方面，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過(guò)禮品節的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買(mǎi)，以降低采購成本。

　　3、DM活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司DM促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)商品選擇上沒(méi)有突出量，準備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長(cháng)；故而大部分DM商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導致了商品銷(xiāo)售效果不明顯，供應商不愿超低特價(jià)上DM，從而導致DM促銷(xiāo)品項、價(jià)格受到牽制。有的商品長(cháng)期連續多檔做DM促銷(xiāo)，從而使DM失去了人氣提升和業(yè)績(jì)提升的作用。

　　超市員工的工作總結范文 篇2

　　也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專(zhuān)業(yè)知識學(xué)會(huì )了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著(zhù)剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。

　　我的組長(cháng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì )向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅！”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f(shuō)：“對不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的�！苯Y果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟�！贝�那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！”我說(shuō)：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！�

　　有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現在弄它干啥啊。一會(huì )顧客一翻就亂了！”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì )手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會(huì )使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(cháng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時(shí)，她總會(huì )安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì )落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松�！蔽腋兄x我的組長(cháng)，我為我一踏入社會(huì )就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。

　　“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著(zhù)急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠(chǎng)家自己來(lái)分吧！”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會(huì )增加銷(xiāo)售的機會(huì )。而且我這是延誤工作，如果明天廠(chǎng)家有時(shí)間還算好，一旦廠(chǎng)家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承擔。這件事情使我成了沒(méi)有準備的人，所以銷(xiāo)售的機會(huì )悄悄地離開(kāi)了。我在庫房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠(chǎng)家打電話(huà)，幸運的是，廠(chǎng)家的人馬上就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區分童裝，還夢(mèng)到廠(chǎng)家的人狠狠的埋怨我。

　　我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作？連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長(cháng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì )兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的�！钡觊L(cháng)說(shuō)：“你倒是挺誠實(shí)！”說(shuō)完我們都笑了。想想這細致的活有什么��？店長(cháng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說(shuō)：“我現在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì )什么了！”店長(cháng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)�！�

　　店長(cháng)這一席話(huà)對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿(mǎn)的熱情投入了工作。高興的是，現在我可以協(xié)助組長(cháng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫存、查銷(xiāo)量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門(mén)去，我輩豈為蓬蒿人�！比碎L(cháng)大后就難免喪失生活的`激情，每個(gè)人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化”。小孩見(jiàn)到花會(huì )訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內的事情。成長(cháng)是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì )人的轉變也是帶著(zhù)些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠遠超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。

　　1、斷貨問(wèn)題我們的電腦系統是否可以設置一下低庫存警戒。當庫存達到警戒線(xiàn)時(shí)，電腦會(huì )做出自身的提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。有了電腦的低庫存警戒線(xiàn)，相信這些問(wèn)題就會(huì )迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

　　2、品牌商品少針?lè )�組可能只有港莎算是一個(gè)子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調研。比如說(shuō)內衣區，蝶安芬算是內褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻因為價(jià)格高昂，銷(xiāo)路不暢。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

　　3、客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

　　4、上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識�，F在狀況并不樂(lè )觀(guān)，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專(zhuān)業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì )直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷(xiāo)的商品來(lái)補排面。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫(xiě)在訂貨本上，但并不做分析。有時(shí)dms高，它可能是由于有促銷(xiāo)造成的，那接下來(lái)沒(méi)有促銷(xiāo)了就不能定太多貨。但有了專(zhuān)業(yè)培訓這一切將有所改觀(guān)。接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì )一如既往的努力工作，用心學(xué)習，與同事搞好關(guān)系。把零養到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標。

　　以后的路，我將會(huì )還在超市工作，不過(guò)要工作多長(cháng)時(shí)間我就不知道了。如果在超市工作時(shí)間長(cháng)了，沒(méi)有任何進(jìn)步的話(huà)，自己會(huì )選擇離開(kāi)的，因為這不是一個(gè)有前途的職業(yè)，自己還是需要更多的努力，才能夠繼續工作下去。不過(guò)現在我還是要繼續在超市工作下去的，因為有很多的現實(shí)情況需要我去注意，我相信自己可以做的更好，我的超市工作！

　　超市員工的工作總結范文 篇3

　　記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個(gè)小時(shí)，應對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。

　　應對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的.大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

　　于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就就應這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。

　　人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才構成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自我走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

　　之后我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自我職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

　　應對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標――"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和職責心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們明白一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。

　　我深信，全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地應對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)應對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！

　　我的演講即將結束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來(lái)記住這句話(huà)吧：愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言。

　　超市員工的工作總結范文 篇4

　　本人現將20xx年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，并對20xx年工作作以簡(jiǎn)單規劃，期望經(jīng)過(guò)這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。時(shí)光匆匆而過(guò)，驀然回首，超市在穩步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(cháng)。曾有過(guò)恍惚，也有過(guò)迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來(lái)，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習，努力實(shí)踐，力爭自我能經(jīng)過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

　　其次，是為人處世本事的提高。在工作中我學(xué)會(huì )了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的本事等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂，而社會(huì )和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說(shuō)話(huà)、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而此刻經(jīng)過(guò)一年的磨練，為人處世方面我異常重視方式方法，并且得到了較好的效果。

　　第三，管理本事的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔任百貨部主管，管理本事得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技能不夠，管理本事不行，遇到過(guò)很多的問(wèn)題，不明白怎樣去管部?jì)葐T工，和他們過(guò)于親近，結果對管理帶來(lái)不便，使整個(gè)區域松散。之后及時(shí)調整，上班時(shí)嚴肅認真，下班時(shí)朋友對待，不僅僅使部?jì)燃o律嚴正，并且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門(mén)關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(cháng)一智，在工作的`平臺上不斷的磨練下，自身的管理本事也不斷的提升。第四，服務(wù)意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購物。我們的目標就是創(chuàng )造一連串的顧客，構成穩定有力的市場(chǎng)。所以當我們站在賣(mài)場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣(mài)場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養育一方人。所以，在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏(yíng)回來(lái)，為公司增光添彩。值得一提的是賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè )不僅僅帶動(dòng)了賣(mài)場(chǎng)的氣氛并且引導顧客心境刺激沖動(dòng)性消費，為消費者購物供給愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷(xiāo)量，是賣(mài)場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺不僅僅是超市的門(mén)面并且是

　　做好售后服務(wù)的主要硬件設施，是不可缺少的，期望領(lǐng)導能予以重視，供給賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )，重建客服臺，增強服務(wù)意識，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢。

　　同時(shí)，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時(shí)完善部?jì)泉剳椭贫�，同所有員工一齊努力，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻！我的述職完畢，多謝大家。

　　超市員工的工作總結范文 篇5

　　我來(lái)到xx超市這里，算算日子也有一段時(shí)間了，xx超市是我們小區附近一家大型的超市，這里很多的客流平日里，我在這里應聘了收銀員一職，在這里我工作的很開(kāi)心，這段時(shí)間以來(lái)我就經(jīng)常會(huì )想到自己在工作中遇到的事情，真的很有趣，雖然收銀這個(gè)工作是很簡(jiǎn)單，很容易就上手了，但是還是需要慢慢的適應才能有更高的哦效率，這幾個(gè)月來(lái)我在xx超市的工作比較幸苦的，但是在幸苦的同時(shí)我也有自己的一番工作領(lǐng)悟，很值得分享，自己這幾個(gè)月來(lái)的工作也是做的很有成就，幾個(gè)月過(guò)去了我也想了想自己的收銀工作，在這段時(shí)間確實(shí)是從一個(gè)不成熟的過(guò)程，在不斷地努力下慢慢演變到了成熟，現在做個(gè)總結：

　　一、日常的收銀工作

　　在xx超市收銀這里，我們超市是比較看重這個(gè)職位的工作責任心的，我們在進(jìn)來(lái)的時(shí)候會(huì )對我們進(jìn)行工作的簡(jiǎn)單培訓，講一下我們的工作內容，跟怎么去做到更好的收銀這些細節工作，一開(kāi)始每天會(huì )給我們教一點(diǎn)東西，比如說(shuō)在日常中我們遇到了一些常見(jiàn)黨的收銀問(wèn)題，教我們如何去解決，這在很大程度上培養了我們一定的臨時(shí)問(wèn)題處理能力，很是有收獲。

　　日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率，有時(shí)候在人多的高峰期，我們會(huì )出現混亂的'情況，在一些貨品的結賬中就會(huì )出現掃錯，因為人多東西都堆在一起，工作人員也緊張，這樣子問(wèn)題很?chē)乐�，所以收銀員要很冷靜，不能慌，在剛開(kāi)始的時(shí)候我也是頭有點(diǎn)適應不過(guò)來(lái)，收銀的工作我的效率并不是很快，一直這很困擾，但是長(cháng)期的鍛煉也使得我在這些問(wèn)題中成長(cháng)了起來(lái)，不久就適應了。

　　每天晚上下班的時(shí)候，我們的領(lǐng)班一般都會(huì )召集我們所有的收銀工作者開(kāi)一個(gè)小小的會(huì )議，目的就是讓我們把每天的工作完成后，趁著(zhù)這個(gè)小小會(huì )議期間，總結一下自己一整天的工作，在總結過(guò)程中，去發(fā)現有哪些做的不好的地方，對于一些出現的問(wèn)題自己要如何去解決，在晚上這個(gè)短短的會(huì )議中我們都會(huì )做個(gè)交談，提出問(wèn)題向領(lǐng)班尋求解決，領(lǐng)班都會(huì )耐心的教我們怎么去處理這些問(wèn)題。在交流結束后領(lǐng)班還會(huì )給我們一天當中表現優(yōu)秀的加以表彰，因為做事情很認真得到的榮譽(yù)，每次得到領(lǐng)班的表?yè)P我都很開(kāi)心，對于一些上班出現工作事故的也要提出批評，我覺(jué)得這種方式對于我們這個(gè)收銀的集體很有意義，這樣能夠讓我們在工作中更加正確的看待自己，也能夠讓我們在后面一天中更加用心。

　　二、收獲

　　收銀工作是需要很認真的，我在沒(méi)來(lái)到xx超市做收銀的時(shí)候我是一個(gè)做事半吊子的形象，來(lái)到這里我覺(jué)得我改變了。

　　超市員工的工作總結范文 篇6

　　通過(guò)實(shí)習，使同學(xué)能將在校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結合，做到既能加深對理論學(xué)問(wèn)的理解又能加強解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)，而我這次的實(shí)踐則是去到超市做一名收銀員。由于把握收銀員崗位的作業(yè)管理，可以進(jìn)一步提高實(shí)際動(dòng)手操作本領(lǐng)，并能在今后參加工作后盡快適應工作崗位的要求。收銀實(shí)習是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的緊要構成部分，它既具有很強的實(shí)踐性和應用性，是現代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必需把握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門(mén)店營(yíng)運管理等課程的學(xué)問(wèn)運用。我在南京一家蘇果超市實(shí)習，蘇果超市迄今已連續七年位居中國連鎖企業(yè)前十名，蘇果超市又被國家商務(wù)部確定為全國重點(diǎn)扶持的15個(gè)大型流通企業(yè)集團。在南京，蘇果超市占據著(zhù)超市業(yè)態(tài)50%以上的市場(chǎng)份額，是江蘇省超市零售業(yè)最大的商貿流通企業(yè)�？梢�(jiàn)進(jìn)去不是非常簡(jiǎn)單的一件事。收銀員崗位要求：

　　1、諳習本崗位的工作流程，做到規范運作。

　　2、嫻熟把握操作技能，確保結帳、收款的適時(shí)、精準、無(wú)誤；

　　3、做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順當進(jìn)行；

　　4、結賬收款時(shí)，對所收現金要堅持唱收唱付，適時(shí)驗鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內容，削減企業(yè)風(fēng)險。

　　5、管好備用金，確保備用金的金額精準、存放安全。

　　6、管好本身的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必需相符；對退票、廢票要及

　　實(shí)踐內容

　　為了能夠順當進(jìn)去實(shí)習，在此之前得做些培訓。由于收銀要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì )不當心收到假幣，所以培訓老師也特意從校外請來(lái)專(zhuān)業(yè)人士，給我們講解如何識別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專(zhuān)業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我們很少注意的�？吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的，我們就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)覺(jué)了新大陸似的。7.20開(kāi)始正式進(jìn)入近郊近郊浦口區浦珠南路30號南京工業(yè)大學(xué)內的蘇果超市實(shí)習。第一次走進(jìn)蘇果超市，對于一切都很新奇。由于每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生很多奇妙的幻覺(jué)……第一次走還真不習慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅各處亂撞。后來(lái)才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。

　　作為收銀員,要諳習收銀機,要會(huì )辨別錢(qián)的真假,收銀操作時(shí),先掃描,再消磁和取防盜硬標簽,再手工輸入,核對好了后就結算,最后商品裝最后要注意離開(kāi)收銀臺時(shí)工作程序離開(kāi)收銀臺時(shí)要將"暫時(shí)停止收款"牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋��；將現金全部鎖入收銀機抽屜里鑰匙必需隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺原因和回來(lái)時(shí)間告知靠近收銀員；離開(kāi)收銀機前如還有顧客等侯結算不可立刻離開(kāi)應以禮貌態(tài)度請后來(lái)顧客到其收銀臺結賬.在一個(gè)月的收銀實(shí)踐中,我明白到事事的不簡(jiǎn)單,都不是像想象中那么簡(jiǎn)單,工作時(shí)肯定要注意力集中,做事要嚴格遵守規定.做了一個(gè)月的收銀,我已經(jīng)對各個(gè)程序很諳習,再沒(méi)有像剛開(kāi)始接手那樣緊張了。在超市結帳的時(shí)候對著(zhù)屏幕掃過(guò)去一對就行了，在百貨就不一樣了，在百貨結帳時(shí)都是開(kāi)的手工小票，結帳的時(shí)候首先看小票開(kāi)的是否規范，不規范告知顧客讓營(yíng)業(yè)員重新開(kāi)小票，依照營(yíng)業(yè)員開(kāi)的小票輸入營(yíng)業(yè)員號`編碼以及價(jià)格。按小票上寫(xiě)的進(jìn)行變價(jià)。在這一個(gè)月里我最大的體會(huì )就是做事到要謹小慎微，不要由于事情簡(jiǎn)單而掉以輕心。真是看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)真的是需要認真在認真！剛到百貨做收銀的時(shí)候，真的很不適應，每天的工作真的感覺(jué)好累�？呻S著(zhù)時(shí)間漸漸的過(guò)去，我覺(jué)的假如要適應著(zhù)個(gè)環(huán)境必需要克服許很多多的困難，而且要試著(zhù)更改本身。每當想到這里我就不段的激勵本身要好好的在這里工作好好學(xué)習相關(guān)的學(xué)問(wèn)，`時(shí)發(fā)覺(jué)要學(xué)習的學(xué)問(wèn)太多了，怕本身學(xué)不過(guò)來(lái)，可漸漸的，我覺(jué)的只要把一些緊要的學(xué)問(wèn)記住，并時(shí)常的溫習，常常的操作，并且好好的把理論的學(xué)問(wèn)和實(shí)際的工作相互結合起來(lái)其實(shí)也不算太難的！雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì )常常的顯現一些錯誤，但師傅的細心教育使我漸漸的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教育下我學(xué)會(huì )了很多的"東西，比如鍵盤(pán)的功能、會(huì )員卡的功能和作用退換貨的一些相關(guān)學(xué)問(wèn)，返卷期間應如何操作、碰到問(wèn)題之后該如何處理等等東西很多很多。

　　實(shí)踐結果

　　時(shí)間如流水，將近20天的實(shí)習一晃即逝，在這過(guò)去的20天的實(shí)習中，在他們的'耐性引導下，通過(guò)本身的不斷實(shí)踐，深刻的體會(huì )到了理論引導實(shí)踐，而實(shí)踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使本身所學(xué)理論學(xué)問(wèn)得到了進(jìn)一步的鞏固和提高。

　　實(shí)踐體會(huì )

　　實(shí)習重要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上本領(lǐng)的提高起到了促進(jìn)的作用，加強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足加添了一塊基石。從一開(kāi)始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出本身的想法，這次實(shí)習不但豐富了我建筑專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有肯定的促進(jìn)作用，也認得到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平常的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富本身的閱歷，更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好伙伴，他們予以我不少的幫忙，俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會(huì )了，信任這次實(shí)習對我今后參加工作肯定會(huì )有幫忙。

　　超市員工的工作總結范文 篇7

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生狀況。進(jìn)行考核與監督。

　　3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

　　5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃資料。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自我各項潛力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

　　2，對各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

　　3，對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。

　　5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:

　　營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。透過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的.問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

　　四、加強企業(yè)精神禮貌建設，努力提高服務(wù)水平。

　　1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量;

　　2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象;

　　3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

　　超市員工的工作總結范文 篇8

　　記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：

　　“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的.工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

　　于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨：

　　天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

　　后來(lái)我漸漸地認識到：

　　我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!

　　面對新的機遇和挑戰：

　　我要樹(shù)立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值

　　我深信，全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰!我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"!

　　超市員工的工作總結范文 篇9

　　近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷(xiāo)上作了如下幾方面工作。

　　一、我部憑借六年來(lái)積累的工作經(jīng)驗，不墨守陳規，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會(huì )十余次。為我部的產(chǎn)品結構調整帶給了直接的依據。截止目前，我部共引新4599個(gè)，增新商戶(hù)20家，增加新品類(lèi)2類(lèi)。淘汰單品3154個(gè)。

　　二、我部堅持“善于學(xué)習”的精神，不因循守舊。在原先固定不變的節日營(yíng)銷(xiāo)方式上增加新的營(yíng)銷(xiāo)元素。透過(guò)改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;透過(guò)耐心地幫忙顧客挑選商品，來(lái)解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮;透過(guò)一對一對顧客意見(jiàn)反復的討論，拿出最佳的令賓客滿(mǎn)意的方案;透過(guò)增加各局部區域的溝通時(shí)間，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續，來(lái)提高勞動(dòng)效率。

　　三、在市調方面，我部不守株待兔。用心組織各班組對市場(chǎng)信息的收集和分析。透過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節，并積極配合市場(chǎng)部對本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期，響應政府控價(jià)政策號召，率先主動(dòng)和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎上，務(wù)實(shí)的`做好X價(jià)格形象工作。

　　四、在陳列方面，不照葫畫(huà)瓢。我部現經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項管理的方法，轉而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢，滿(mǎn)足顧客挑選需求。學(xué)習諸如沃爾瑪等外資超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷(xiāo)品直接陳列在顧客最容易發(fā)現的地方;改變西區古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細節服務(wù);改變第一磁石的陳列，將糖酒會(huì )的效果展示引入我部，更彰顯X個(gè)性和氣度。

　　五、不坐享其成。我部自編信息，主動(dòng)回訪(fǎng)，敲開(kāi)了團購這扇大門(mén)。從元月份至今，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬(wàn)余元。

　　近一年來(lái)，我部運營(yíng)工作匯報如下：

　　一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門(mén)工作順暢進(jìn)行。

　　二、針對細節服務(wù)，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統計表”、“一部?jì)?yōu)秀員工之星累計統計表”、“一部各營(yíng)銷(xiāo)柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

　　三、設備設施在今年表現出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設備共保修18次，耽誤銷(xiāo)售21日，造成部門(mén)直接經(jīng)濟損失約5萬(wàn)元，物品損失6300元。借此，我們期望有關(guān)部門(mén)切實(shí)將設備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(cháng)設備的使用壽命。

　　四、常抓安全工作。我部堅持從衛生死角清理開(kāi)始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓消防知識，組織員工應對突發(fā)事件的演練，為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

　　五、“勇于開(kāi)拓”精神的基礎是做扎實(shí)團隊建設。我部堅持每年兩次的團隊活動(dòng)，如積極參加電腦培訓、主動(dòng)加入知識宣傳活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì )、發(fā)放免費讀書(shū)卡等團隊活動(dòng)。近一年來(lái)，我部共評出形象大使是x、x、x等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的，由部門(mén)牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式。超市對他們?yōu)閤年1月1日至20x萬(wàn)元，已經(jīng)與今年x人身心健康。

　　超市員工的工作總結范文 篇10

　　一、如何運用商品深層次管理知識提升銷(xiāo)售的具體措施?達到什么效果?

　　1、注重現場(chǎng)管理工作，對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品重點(diǎn)分析，對有退路和無(wú)退路的殘次品重點(diǎn)管理，及時(shí)調整商品結構，如針織區把毛毯、棉被集中陳列在進(jìn)口處，拉動(dòng)銷(xiāo)售。

　　2、嚴格按照價(jià)簽管理排面及缺貨管理來(lái)要求員工。每天在閉店時(shí)做好巡場(chǎng)，確保排面沒(méi)有空位，商品陳列整齊，花車(chē)端架陳列要豐滿(mǎn)，價(jià)簽要一至無(wú)誤，特價(jià)商品要有爆炸簽表示，方可離開(kāi)。

　　3、認證落實(shí)三個(gè)二的實(shí)施，在晨會(huì )上多表?yè)P多提倡要求員工積極參與，三個(gè)二的實(shí)施不僅體現了服務(wù)質(zhì)量，也提升了客流，月提升客流在x人次。

　　4、新品的引進(jìn)，當看到南陽(yáng)百富園蛋糕有售后、有食品入市備案，就與業(yè)務(wù)聯(lián)系，第一次不給貨款，結果銷(xiāo)售不錯。

　　5、向供貨商要特價(jià)，哪怕是降低一角錢(qián)都是我們的成功。

　　6、根據所學(xué)知識單品驅動(dòng)，龍獅餅干花車(chē)陳列，效果很好，每月銷(xiāo)售在x件左右，但是龍獅餅干沒(méi)有售后，到店前都已經(jīng)破損沒(méi)有賣(mài)相的餅干，退回后又打到門(mén)店，與業(yè)務(wù)溝通，到我店里面的餅干必須要有賣(mài)相，如果有破損應該是退回，后業(yè)務(wù)與供貨商聯(lián)系，最后得以解決，每包賣(mài)x元，差價(jià)由供貨商補給。

　　二、面對市場(chǎng)競爭如何調整思路，做好銷(xiāo)售工作?采取哪些措施?達到哪些效果?特別是怎樣加強生鮮區商品經(jīng)營(yíng)?

　　1、本年度對生鮮區進(jìn)行了四次大的調整，利用夜間在門(mén)店住的人員加班調整，不影響第二天的正常上班，目的是延長(cháng)客動(dòng)線(xiàn)，看超市有沒(méi)有死角，經(jīng)過(guò)觀(guān)察又繼續調整，現在超市里基本上沒(méi)有死角。

　　2、生鮮區必須具備干凈、清潔、美觀(guān)、舒適、產(chǎn)品新鮮、保證質(zhì)量，對生鮮作業(yè)人員，嚴格要求儀表儀容，建立良好的衛生習慣，嚴格把關(guān)，建立嚴格的驗收貨制度。

　　3、重視生鮮商品陳列首重新鮮、豐富、清潔、干凈、衛生，陳列面要朝向顧客來(lái)的動(dòng)線(xiàn)陳列，來(lái)吸引顧客，蔬菜的葉菜、根莖來(lái)陳列。

　　4、在生鮮區的品項上下功夫，要求細加工，如油條增加了菜角、紅薯丸子，油條較20xx年上升x%;蒸饃增加了油卷、包子等，引進(jìn)了新品小菜，在本超市也是一個(gè)亮點(diǎn)，每月銷(xiāo)售在x元左右;面條在超市銷(xiāo)的不景氣，我們就自己加工成了熟面條，來(lái)擴大品種，在蔬菜的品項上要求質(zhì)量，產(chǎn)生天天低價(jià)，樣樣新鮮，樹(shù)立本超市的賣(mài)場(chǎng)形象。

　　5、嚴格按照商品深層次管理內容做好排面管理，及時(shí)市調，及時(shí)做好商品結構調整，從生鮮到服裝，從沒(méi)有間斷，對敏感商品市調及調整，特別是米、面、油和蔬果要加強價(jià)格管理，米、面、油由原來(lái)的配貨中心送，改變?yōu)橹苯优c供貨商談，哪家質(zhì)量好、價(jià)位低就進(jìn)哪家，以低價(jià)新鮮來(lái)拉動(dòng)別區域的.銷(xiāo)售;男裝和女裝通過(guò)和老板溝通也上了上千元的服裝，而且有銷(xiāo)售，同時(shí)也使我們店里向中高檔上升一個(gè)臺階，女裝較20xx年上升x%。

　　6、本年度除每周不停地電視跑邊外，及時(shí)發(fā)放傳單或小型pOp張貼到各村，從而擴大商圈，吸引更多消費，全年任務(wù)x萬(wàn)，實(shí)際完成x萬(wàn)，超額完成了全年任務(wù)。

　　三、如何運用績(jì)效考核措施激勵員工?有什么效果?

　　把各組任務(wù)明晰化，讓員工知道自己的奮斗目標，多勞多得按任務(wù)超出提成，員工越干越有勁，現在員工沒(méi)有事就不請假，自覺(jué)減少了自己的假期。我們從第四季度開(kāi)始實(shí)行激勵機制考核，我們x店離縣城比較近，而且萬(wàn)德隆大量搞活動(dòng)，也沒(méi)有影響到我們的銷(xiāo)售，只十一月和十二月較去年同期上升x萬(wàn)，而且毛利沒(méi)有下滑，其中針織區較去年同期上升x萬(wàn)，百貨區較去年同期上升x萬(wàn)，而且員工說(shuō)這樣比較合理，干勁足了，銷(xiāo)售也就提高了。

　　四、如何抓好員工業(yè)務(wù)思想素質(zhì)及培訓教育?具體措施及效果?

　　1、利用晨會(huì )多傳達公司精神。讓員工開(kāi)到公司美好的前景。愿意為企業(yè)多出一份力。要想在企業(yè)站穩腳，就是要不斷的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身價(jià)值。

　　2、以自身帶動(dòng)，在現場(chǎng)管理中不斷學(xué)習加強業(yè)務(wù)知識。在平時(shí)的驗貨返廠(chǎng)當中及上貨架的同時(shí)讓員工不斷操練自己。在平時(shí)的報貨當中，熟練掌握技巧。以老帶新，讓每個(gè)進(jìn)來(lái)的人都能熟練業(yè)務(wù)知識。

　　五、如何抓好管理，《重點(diǎn)是現場(chǎng)管理，財務(wù)管理》

　　超市員工的工作總結范文 篇11

　　按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規定的時(shí)間內提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。 老板開(kāi)早會(huì )，總結昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，

　　并將當天的工作計劃交待清楚。 整理貨架的商品。 檢查店鋪區貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯價(jià)。 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。 進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。 認真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內容準確無(wú)誤。 按要求認真填寫(xiě)各種表格與單據。 收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報。 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。 交接班時(shí)要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。 做好一位營(yíng)業(yè)員 首先要有積極的服務(wù)意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來(lái)到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì )因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試幾臺機而不滿(mǎn)，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過(guò)。一線(xiàn)崗位，與顧客面對面打交道，代表著(zhù)金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。 其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，保持微笑可能是個(gè)好方法。試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的`，顧客也會(huì )覺(jué)得是針對自己的，從而有可能會(huì )離去。有句英語(yǔ)是這么說(shuō)的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏(yíng)得顧客的笑容，這不是很好嗎？ 第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個(gè)購物中心，會(huì )吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì )影響到金花的形象，是要不得的。

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