上半年工作總結范文【薦】
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的上半年工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結范文1
我叫xxx，xx年參加工作，同年元月分配到電務(wù)段東站電纜，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和精心指導下，我勤奮工作，在通信工作崗位上始終本著(zhù)以生產(chǎn)運輸為中心，貫徹“安全第一，預防為主”的方針。工作期間先后接觸了集中機、區轉機、音頻分機、自動(dòng)電話(huà)、專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò )的維護工作，具備了較強的實(shí)際工作能力。xx年10月經(jīng)上級考核被聘任為技術(shù)員。到現在我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其它條件也符合評審助理工程師的資格，現將近幾年的工作總結如下，請段領(lǐng)導審核評定。
自xx年擔任xxxx工長(cháng)以來(lái)，工作認真，負責，敬業(yè)，并得到上級好評。期間被評為企業(yè)“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號，xx年7月，xxxx撤銷(xiāo)，合并xxxx任技術(shù)員。
隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，通信設備在不斷的更新，不提高自己的業(yè)務(wù)水平就跟不上當今的發(fā)展和高科技的運用，就經(jīng)受不住更大考驗，所以在這兩年中我不斷的參加段組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習，刻苦鉆研，在實(shí)踐中不斷的摸索來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平。xx年開(kāi)始，我全面配合中鐵建對安康東站站區通信設備的站改工作。前期主要配合對東站站區，一場(chǎng)，二場(chǎng)，三場(chǎng)，五場(chǎng)，駝峰，站調，編尾，各機械室設備安裝和用戶(hù)調查及新增用戶(hù)的規劃。xx年5月，配合中鐵建在規定時(shí)間內開(kāi)通了東五場(chǎng)，為站改工作第一仗畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。xx年5月，配合中鐵建整改東站數調分系統，前期對各場(chǎng)前臺及直通用戶(hù)做開(kāi)通前的試驗調測工作，在開(kāi)通中，我擔當負責工區協(xié)調和全面倒接工作。在這歷時(shí)兩天的倒接工作中我們遇見(jiàn)一些疑難問(wèn)題，在和廠(chǎng)家人員的探討和試驗中一一排除這些故障。從而對數調分系統又有了更全面的了解和認知，在實(shí)踐中學(xué)習在學(xué)習中實(shí)踐，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
xx年6月份，配合對一場(chǎng)，二場(chǎng)，三場(chǎng)，無(wú)線(xiàn)監控通道開(kāi)通和調試，以及一場(chǎng)，二場(chǎng)電力視頻，電牽遠動(dòng)開(kāi)通。xx年9月份，參加了xx波分的搬遷工作。12月份，參加了十五個(gè)站的電池組的更換和標準站整治工作。xx年1月至4月，參加了安康站段網(wǎng)絡(luò )改造工程，主要擔當設備安裝工作。
以上就是本人從事技術(shù)員工作以來(lái)做的'一點(diǎn)微小的貢獻。但我也深知自己在工作中還存在著(zhù)許多不足：專(zhuān)業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學(xué)習;需要領(lǐng)導和同志們的幫助和自己的努力。
在以后的工作中，更加嚴格要求自己，認真負責，努力學(xué)習，提高技術(shù)水平，為xx的發(fā)展作出更大貢獻。
上半年工作總結范文2
按照管理處年度工作計劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開(kāi)展了“文明創(chuàng )建”活動(dòng)。圍繞“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級收費站”活動(dòng)總體要求靈活創(chuàng )新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng )建 “制度管理年”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機，加強學(xué)習、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進(jìn)行�，F將我站上半年作開(kāi)展情況總結如下：
一、通行費征收情況
20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，對基礎管理等工作穩扎穩打，截止6月13日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務(wù)。
二、工作完成情況及具體措施
�。ㄒ唬┏闪⒔M織、制定措施
針對我站上半年開(kāi)展的“文明創(chuàng )建”活動(dòng)，以及貫穿“創(chuàng )建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動(dòng)開(kāi)展為契機，以思想新解放為動(dòng)力，加強隊伍建設，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費工作的細小環(huán)節，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現雙豐收費站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì )形象，努力實(shí)現通行費征收工作規范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。
�。ǘ┮幏豆芾�、嚴格執收。
根據“堅持以人為本，強化規范管理，嚴格按章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。
一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執行國家收費政策和征收標準等各項征收規定，遵照收費程序按章收費。
二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內部管理規定》等收費站管理規定。
目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規范化管理目標。
為切實(shí)加強我站規范管理，劃分衛生責任區，成立稽查小組嚴格按照考核內容和監督稽查管理辦法，定期、不定期對站區衛生是否潔凈、內務(wù)整理是否規范、收費員是否嚴格按照收費程序進(jìn)行操作、是否按規定使用文明用語(yǔ)、治超人員是否及時(shí)在外治理闖卡車(chē)等情況開(kāi)展自查自糾工作，對存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。
�。ㄈ爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)開(kāi)展情況。
根據管理處的文件要求，結合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“制度管理年”活動(dòng)。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務(wù)標準》及《征收管理規范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執收，確�！爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)有序開(kāi)展。我站設立了便民服務(wù)臺，為司乘人員免費提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具。以?xún)?yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現雙豐收費站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“制度管理年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費站的征收亮點(diǎn)。
三、廉政建設
為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學(xué)習“七公開(kāi)”、“一監督”、“十不準”等有關(guān)規定和相關(guān)法律法規，用典型的事例對收費人員進(jìn)行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到警鐘長(cháng)鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線(xiàn)，防止各種腐敗現象的發(fā)生。
四、創(chuàng )建綠色家園，確保四季常綠
優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設。在工作之余，我們按照衛生責任區的劃分組織員工清理整個(gè)站區的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區綠化、美化、園林化的目標。
五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監控室、票證室、收費亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進(jìn)行食品衛生安全教育，從根本上杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的`工作任務(wù)。并計劃如下：
1、認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)領(lǐng)導工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。
2、繼續以“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級收費站”為目標，把創(chuàng )建工作做好、做細。以“制度管理年”活動(dòng)為契機，扎實(shí)
開(kāi)展站內各項活動(dòng)，把我站的各項工作推向新高潮。
3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習，為完成各項工作提供基礎保障。
4、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達到實(shí)行持續的目標。
5、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習列為日常性學(xué)習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。
6、加強稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場(chǎng)稽查相結合，且每周稽查次數不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數。各班班長(cháng)也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認真組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)。
8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng )造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。
上半年工作總結范文3
本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)半年時(shí)間。在這半年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。
記得當初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對社會(huì )完全不了解的生活。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。
做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的.分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種關(guān)于藥房知識。并用于指導實(shí)踐，以更好的適應社會(huì )發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。
3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這半年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長(cháng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。
雖然這半年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因為誰(shuí)也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會(huì )過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì )做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
上半年工作總結范文4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的`平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費20xx元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
上半年工作總結范文5
新年伊始，萬(wàn)象更新。自從20xx年上半年將工作的重心放在企業(yè)erp系統實(shí)施的工作中時(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在公司部分同事的大力支持下，對erp相關(guān)工作作出了初步的整理。
20xx年公司全面壯大，各項規章制度逐步健全，尤其是x月份x總部的成立，給公司員工提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和廣泛的發(fā)展空間。俗話(huà)說(shuō)的好：“笨鳥(niǎo)先飛!”想要在20xx年之后的工作有條不紊、順利的完成，就應該先行一步，做好下半年度的工作計劃。自身建設方面：由于自己參見(jiàn)工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認真努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監督。另一方面，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和公司同事的幫助�！叭诵斜赜形規煛�，我會(huì )虛心向領(lǐng)導和各位同事請教相關(guān)問(wèn)題。
一、公司erp的現實(shí)狀況
對于我們公司來(lái)說(shuō)，erp――k3系統，還是一個(gè)比較新鮮的事務(wù)，雖然我們每天都在說(shuō)k3，但是，現在k3系統在我們公司運行上線(xiàn)還處在初步的階段。目前，只有倉儲部――倉存模塊和財務(wù)部――總賬模塊、應收應付和存貨核算，對系統實(shí)施了比較全面的應用，第一期計劃范圍內的公司供應鏈中的銷(xiāo)售模塊和采購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他部門(mén)還沒(méi)有實(shí)現信息化。另外，公司現行的k3系統編碼方案規則不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼。編碼權限下放，造成編碼規則不能很好的執行，編碼混亂。公司試用一段時(shí)間的條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因這是一期遺留項目問(wèn)題，我個(gè)人對k3的相關(guān)經(jīng)驗不是很多，實(shí)施起來(lái)需要x公司的配合。但目前看來(lái)，配合還是有些問(wèn)題需要協(xié)調。
二、七月份工作計劃的安排
針對上述公司erp運作方面出現的公司現實(shí)存在的狀況，整個(gè)七月份，擬計劃七月底完成公司k3系統物料編碼的調整工作，實(shí)現新舊代碼的轉換以及一期項目中的銷(xiāo)售模塊和采購模塊的培訓，實(shí)施和上線(xiàn)后相關(guān)問(wèn)題的解決維護。
1.物料編碼的調整：因年前相關(guān)工作的調整，物料編碼的調整推遲了一個(gè)月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個(gè)物料編碼的相關(guān)工作會(huì )貫穿整個(gè)七月。這中間需要相關(guān)部門(mén)的'配合。我個(gè)人這方面同時(shí)做新舊代碼對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內容、工作量比較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，因為本人一直從事公司辦公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的生產(chǎn)線(xiàn)、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問(wèn)題需要和相關(guān)部門(mén)同事進(jìn)行溝通交流，希望本著(zhù)為了公司的長(cháng)足發(fā)展，能夠得到領(lǐng)導和同事的配合。
2.銷(xiāo)售和采購模塊的實(shí)施：通過(guò)與x相關(guān)實(shí)施人員的協(xié)調聯(lián)系，在七月份訂出時(shí)間，請實(shí)施人員過(guò)來(lái)對我們這兩個(gè)模塊的相關(guān)使用做一下培訓并跟蹤指導，同時(shí)對我們的物料編碼工作進(jìn)行指導配合。上線(xiàn)實(shí)施后，相關(guān)軟件操作、運行方面出現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決和系統維護。
三、下一步工作計劃的安排
定期做好k3系統服務(wù)器的維護、備份工作。保障k3系統的正常運行。針對單機用戶(hù)使用k3系統出現的問(wèn)題，進(jìn)行處理。
2.針對公司戰略決策中的時(shí)間安排對20xx年內需要實(shí)現信息化的部門(mén)進(jìn)行調研。將第二期計劃中需要上線(xiàn)的系統模塊分四部實(shí)施：首先，與系統上線(xiàn)運作相關(guān)部門(mén)組成相關(guān)的項目小組，對項目進(jìn)行分析、調研，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認實(shí)施方案。其次，將系統能夠實(shí)現的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、微調(企管部、相關(guān)部門(mén)配合)，并對系統上線(xiàn)模塊進(jìn)行培訓和技術(shù)指導。在次，對上線(xiàn)相關(guān)模塊進(jìn)行測試運行，出現的相關(guān)問(wèn)題有針對行的解決和完善。最后，系統正式上線(xiàn)運行期的維護以及運行期問(wèn)題的反饋和總結，給以后系統實(shí)施提供寶貴的工作意見(jiàn)和經(jīng)驗。
上半年工作總結范文6
這半年來(lái)的學(xué)習經(jīng)歷讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這個(gè)過(guò)程讓我無(wú)比的感慨，不管是在什么時(shí)候這些都是細節，我也清楚的知道上半年是對我的一個(gè)考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來(lái)都不會(huì )對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來(lái)的工作是我非常原因去落實(shí)好的，我也需要好好的總結一番。
首先是在自身能力當中，我知道有些事情是應該保持下去的.，對于自身能力我清楚了解到了這一點(diǎn)，現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續努力做好這份工作，半年來(lái)我磨礪了自己很多，這些細節都是非常的明顯的，在這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的，我清楚的認識到了現在我還有很多是事情要做好，半年當中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有些事情盡管是比較復雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是如此。
在工作當中周?chē)耐露际俏覍W(xué)習積累的對象，這些是非常明確的，我也會(huì )讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的積累，因為每一個(gè)人都是對我幫助很多，這份工作也是我對自己的認可，展示自己能力，半年來(lái)其實(shí)有很多地方是我應該做好的，我也清楚的認識到了這其中的細節，這份工作讓我學(xué)會(huì )了很多，是我應該保持下去的，上半年是一個(gè)持續穩定發(fā)展的過(guò)程，我清楚的意識到了這個(gè)過(guò)程當中，我還是有很多要保持的優(yōu)點(diǎn)，過(guò)去的工作經(jīng)歷都是值得我去積累的，我其實(shí)學(xué)習了很多，因為我知道在這一點(diǎn)上面不能夠猶豫，還是有很多我應該去掌握的知識，不管是在什么時(shí)候都要清楚這些。
上半年的工作我也積累了很多知識，我并不是做的的，其實(shí)我還有很多不足之處，現在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經(jīng)驗，我也知道有些事情可以學(xué)習，從周?chē)恍﹥?yōu)秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實(shí)讓我體會(huì )到了很多不一樣的東西，現在這種感覺(jué)也是越來(lái)越明顯，這也是我的機會(huì )，我愿意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來(lái)到x公司有幾年了，我現在需要進(jìn)一步的提高自己，這絕對是需要持續做好的，我也清楚的感覺(jué)到了這一點(diǎn)，現在我也對自己非常有信心，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì )把工作做的更好。
上半年工作總結范文7
7月29日，上海交通大學(xué)醫學(xué)院兒科學(xué)系召開(kāi)20xx年上半年兒科學(xué)系教學(xué)工作會(huì )議，對上半年度兒科學(xué)系的教學(xué)督導工作進(jìn)行總結，兒科上半年工作總結。交大醫學(xué)院教務(wù)處領(lǐng)導、兒科學(xué)系主任、兒科教學(xué)督導專(zhuān)家及擔任05級八年制授課的老師等參加了會(huì )議。會(huì )議由兒科學(xué)系常務(wù)副主任陳敏怡主持。
兒科學(xué)系辦公室主任范亞可首先匯報05級八年一貫制臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的兒科學(xué)教學(xué)的教學(xué)督導工作。系部組織了新華、市兒、兒中心、市一、六院、九院、仁濟、瑞金八家附屬醫院的共17名專(zhuān)家對每位擔任05級八年制授課的老師進(jìn)行了共22次教學(xué)督導。與以往不同，本次理論課老師全部采用英文PPT授課，且大部分理論課老師授課中有英語(yǔ)表述，有設疑提問(wèn)，與同學(xué)有互動(dòng)，并能恰當結合臨床病例，部分老師有病例討論，教學(xué)總體效果較好，得到專(zhuān)家們的好評。見(jiàn)習帶教老師也能應用啟發(fā)式教學(xué)，并與大課很好銜接。
主管教學(xué)督導的兒科學(xué)系副主任、兒童醫院黃敏副院長(cháng)總結了上半年的.教學(xué)督導并充分肯定了系部的教學(xué)督導工作，建議把督導工作引入住院醫師培訓教學(xué)環(huán)節中。兒科學(xué)系教學(xué)督導委員會(huì )何威遜主任是唯一全部參與理論課聽(tīng)課及大部分的見(jiàn)習課督導的專(zhuān)家，他感言：專(zhuān)家評教言無(wú)不盡，客觀(guān)實(shí)在，兒科教學(xué)薪火相傳，在教學(xué)工作中，教師是關(guān)鍵，本次擔任八年制授課的老師集中了兒科教師團隊的精英，體現了兒科教學(xué)團隊的素質(zhì)，代表了兒科總體教學(xué)水平，同時(shí)也指出兒科學(xué)的理論課和見(jiàn)習教學(xué)的方法需要總結經(jīng)驗、進(jìn)一步探索新的教學(xué)方法和不斷提高教學(xué)水平。兒科學(xué)系主任、新華醫院黨委書(shū)記、兒科學(xué)的主講教師孫錕在會(huì )上對兒科督導專(zhuān)家及傳承了老一輩認真、嚴謹作風(fēng)的老師們的辛勤工作表示感謝，也為兒科學(xué)系部工作提出了新的要求。由于兒科的醫療任務(wù)非常繁忙，目前各兒科專(zhuān)科醫院已計劃擴建，迫切需要培養一批高素質(zhì)的兒科醫師，來(lái)應對新一波的出生高峰，滿(mǎn)足百姓的醫療需求。兒科學(xué)系將成立專(zhuān)家小組，探索和制定從臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)五年制免試直升學(xué)生中培養選拔兒科專(zhuān)業(yè)臨床型研究生的方案。
最后，教務(wù)處富冀楓副處長(cháng)首先肯定了兒科學(xué)系成立以來(lái)的各項工作的成績(jì)，也非常贊同從五年制免試直升學(xué)生中培養兒科專(zhuān)業(yè)臨床型研究生的新思路，并建議在兒科實(shí)習教學(xué)中開(kāi)展“專(zhuān)業(yè)教師一對一”帶教方式，希望兒科學(xué)系部領(lǐng)導和全體教師在八年制一貫制的全新的教學(xué)模式中更好發(fā)揮積極的作用。
會(huì )議還就兒科學(xué)系的師資培養、選用教材、完善和修訂大綱及考試方式等問(wèn)題進(jìn)行熱烈討論。
上半年工作總結范文8
一、提高自身素質(zhì)學(xué)校的田徑隊訓練是培養體育人才的基地，體育教師肩負著(zhù)為祖國培養和輸送人才的重任，訓練 上半年工作總結。必須明確本職工作，樹(shù)立起責任感和事業(yè)心，這樣才能腳踏實(shí)地地進(jìn)行工作。其次體育教師要有敬業(yè)精神，體育教師工作辛苦，社會(huì )上對體育訓練仍有偏見(jiàn)。特別是與某些主科比較起來(lái)，社會(huì )、家長(cháng)、學(xué)生仍存在重視文化知識學(xué)習輕視體育的思想，這對我們開(kāi)展田徑隊訓練帶來(lái)許多困難。怎么辦？我覺(jué)得，作為體育教師，我們對體育課和業(yè)余訓練工作的重要性要有足夠的認識，而不能自輕自賤，用我們自身的言語(yǔ)和行為改變社會(huì )的偏見(jiàn)。為培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才，為增強學(xué)生體質(zhì)做出應有的貢獻，這樣才無(wú)愧于我們的事業(yè)和責任。體育教師還要有吃苦奉獻精神。體育訓練工作既是腦力勞動(dòng)，又是體力勞動(dòng)，工作時(shí)間長(cháng)，體力消耗大，工作辛苦，沒(méi)有頑強的吃苦精神和無(wú)私奉獻精神是不行的。我們的工作環(huán)境，在我國目前的實(shí)際情況來(lái)看，絕大部分是"露天作業(yè)"，"夏天太陽(yáng)猛，冬天西北風(fēng)"，而且工作量大，除了每天上課外，課間操，下午上完課還要帶運動(dòng)隊訓練，此外還有各項體育競賽的訓練、組織和實(shí)施等；我們還要不斷充實(shí)自己，要善于積累經(jīng)驗，總結成敗得失，勇于思考敢于創(chuàng )新。不斷提高自身的素質(zhì)。
二、制定訓練計劃，從嚴進(jìn)行訓練我認為高水平運動(dòng)員的培養，不可能一蹴而就，必須要有長(cháng)遠的訓練計劃．不急于求成，特別是田賽項目，要有多年計劃也要有近期訓練目標。計劃內容的安排應重視基礎訓練和基本運動(dòng)能力培養，先發(fā)展學(xué)生協(xié)調能力和基本運動(dòng)能力，后根據專(zhuān)項的需要及運動(dòng)員的特點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行全面體質(zhì)訓練，進(jìn)而把專(zhuān)項技術(shù)訓練緊密結合起來(lái)，在訓練內容上重點(diǎn)加強基礎素質(zhì)訓練和一些基本的運動(dòng)技能，使學(xué)生從小養成正確的跑。跳、投的姿勢，培養節奏感，速度等良好感覺(jué)。在訓練方法上，根據學(xué)生的實(shí)際情況，我們采用多種訓練法。在技術(shù)訓練方面，只有掌握好的技術(shù)，才能充分發(fā)揮學(xué)生的身體訓練水平，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，我在運動(dòng)訓練的同時(shí)強調技術(shù)，在學(xué)生一進(jìn)隊開(kāi)始抓好基本技術(shù)，隨著(zhù)學(xué)生技術(shù)的提高，仍然不斷地完善基本技術(shù)。對某些難以掌握的動(dòng)作，自己比較肯動(dòng)腦筋想辦法，利用輔助練習等幫助學(xué)生掌握其要領(lǐng)。使他們從小建立起一個(gè)正確的動(dòng)作模式，如：蹲踞式的騰空動(dòng)作，僅僅是示范、講解、練習是不夠的，還要常常注意利用一些手段去刺激學(xué)生，克服心理障礙，挖掘潛力，如訓練跳高時(shí)，橫桿的實(shí)際高度是125cm ，是該運動(dòng)員從未跳過(guò)的高度，而我在跳高架旁布置有較寬大的物體高高堆起（如海綿墊之類(lèi)），使學(xué)生造成視覺(jué)上的誤差，我還告訴學(xué)生此時(shí)高度為115cm，如此，學(xué)生在克服心理障礙且又在視覺(jué)差的影響下激發(fā)出其最大的潛力及跳高欲，奮力拼搏的結果是可想而知的。 嚴格訓練，嚴格要求，是提高運動(dòng)技術(shù)水平的好辦法。我認為，首先要使學(xué)生明確嚴格訓練的目的，并按基礎和水平，因材施教，更要使學(xué)生懂得完成任務(wù)的重要性和必要性。課后多與學(xué)生談心，聽(tīng)取學(xué)生反饋的意見(jiàn)。學(xué)生在接受老師的'訓練時(shí)，總是要注意教師的因此，體育教師必須從自己的言論、行為、訓練表現給學(xué)生一個(gè)好榜樣。嚴格他說(shuō)，要建立嚴格的訓練常規。要求學(xué)生做到的，老師必須首先做到，這樣才能取得良好的訓練效果。
三、做好思想工作，爭取家長(cháng)支持。要帶好學(xué)校田徑隊，首先要加強對運動(dòng)員的思想教育。例如經(jīng)常講一些我國優(yōu)秀運動(dòng)員是怎樣刻苦訓練，頑強拼搏創(chuàng )造好成績(jì)?yōu)閲鵂幑獾氖吕�。使學(xué)生從小樹(shù)立起認真訓練，為校爭光的信念。當然，單有學(xué)生積極性是不夠的，還要取得家長(cháng)們的支持。父母非常疼愛(ài)孩子。少數家長(cháng)仍有顧慮，一則怕參加訓練后影響學(xué)習成績(jì)，二則心疼孩子，怕累壞了，練壞了。我們也常碰到這個(gè)問(wèn)題。我們向家長(cháng)講清道理，講明訓練目的、時(shí)間、方法等具體問(wèn)題，消除家長(cháng)的顧慮，保證她的學(xué)習成績(jì)不下降。另一方面通過(guò)學(xué)校領(lǐng)導和班主任一起做家長(cháng)工作。四、加強思想品德教育平時(shí)除了抓好學(xué)生的訓練外，還及時(shí)了解學(xué)生訓練的身體狀況反應。為了加強學(xué)生的營(yíng)養供給和思想品德的教育。 本學(xué)期，我校田徑隊取得了比較好的成績(jì)。展望新的一年，我將扎扎實(shí)實(shí)地工作，一步一個(gè)腳印地不斷前進(jìn)。
上半年工作總結范文9
20xx年上半年已告一段落，我站按照總公司年初制定的工作目標和任務(wù)，在總公司的正確領(lǐng)導下，在我站全體員工的共同努力下，正確貫徹落實(shí)總公司各項精神和部署，狠抓生產(chǎn)、防汛、安全、職工培訓等工作�？头艘磺胁焕蛩�，保證了我站的各項工作順利開(kāi)展�；仡櫳习肽晁龅墓ぷ�，主要有以下幾個(gè)方面，現在將我站上半年工作做個(gè)小結。
一、時(shí)間過(guò)半 任務(wù)過(guò)半
目前，我站上半年已完成已經(jīng)完成發(fā)電量69.572萬(wàn)千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量完成64.09萬(wàn)千瓦時(shí)，已經(jīng)完成年初總公司下達的99萬(wàn)千瓦時(shí)總任務(wù)的64.75%，比去年同期的上網(wǎng)電量58.99萬(wàn)千瓦時(shí)，略有增長(cháng)，基本實(shí)現預期目標。其中由于2#發(fā)電機老化維修，渠道塌方等不利因素的影響，一定程度上減少了發(fā)電量。
二、做好安全生產(chǎn)管理
積極配合“安監股”做好“安全生產(chǎn)月”宣傳工作，在此期間，出墻報一版、張貼安全生產(chǎn)標語(yǔ)、拉橫幅、組織了職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識競賽、以及對職工進(jìn)行安全知識考試等。按照總公司的要求，對我站一、二次設備、廠(chǎng)房、渠道等進(jìn)行不定期檢查、巡視。對有事故隱患的地方及時(shí)檢查、及時(shí)排除。期間，對1#、2#發(fā)電機勵磁部分處理六次，對我站主變加變壓器油一次，清理渠道大小塌方五次，認真做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，認真貫徹“安全第一 預防為主”的精神。
三、我站存在的問(wèn)題和原因分析
我站于1970年動(dòng)工，1980竣工開(kāi)始發(fā)電，電站已運行了三十四年了，發(fā)電機組已經(jīng)嚴重老化，渠道抵抗自然災害的能力越來(lái)越弱。今年六月份，我站相繼出現：6月7日，2#發(fā)電機組定子繞組短路，需要更換定子繞組線(xiàn)圈；6月29日，渠道塌方事故沖毀渠道下方生態(tài)林2.1畝。這兩次事故對我們總公司造成了比較大的直接和間接損失。這兩次事故盡管說(shuō)是人為不可抗拒的'原因造成的，但同時(shí)也給我站敲了一個(gè)大的警鐘。對我站下半年以及今后的工作提出了一個(gè)比較嚴峻的挑戰。
四、下一步的工作思路及措施
1、在保證機組安全運行的條件下，充分利用水源滿(mǎn)發(fā)多共，嚴格要求遵守值班制度，加強管理，爭取超額完成年初下達的任務(wù)指標。做到每天定時(shí)巡視一、二次設備運行情況；每天上渠道看水兩次，每周不定期對渠道安全巡視兩次，保證做到及時(shí)發(fā)現事故及時(shí)處理，盡一切能力避免產(chǎn)生不必要的損失。
2、在迎接即將到來(lái)的增效擴容改造項目中，我們必須要做好職工的思想工作，讓大家有滿(mǎn)腔的熱情來(lái)對待這項利民利己的工程。
總之，下半年工作任重道遠，我站全體職工必將一如既往地團結拼博，愛(ài)崗敬業(yè)，抓住機遇，化解難題，迎接挑戰，全力完成各項生產(chǎn)任務(wù)。
上半年工作總結范文10
我們公司主要售賣(mài)的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品展開(kāi)的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差評、零投訴，也就是說(shuō)在上半年中，我所有服務(wù)過(guò)的顧客都對我的工作沒(méi)有負面評論，而且我的客服工作也是實(shí)實(shí)在在的幫助他們解決了，在購買(mǎi)我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問(wèn)題。我的客服工作讓顧客對我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì )更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個(gè)好的銷(xiāo)售量，除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個(gè)很大的考察點(diǎn)。
在上半年中，我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無(wú)關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問(wèn)題，但是我卻沒(méi)有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無(wú)的問(wèn)題，而沒(méi)有特意不去理會(huì )我們顧客的'請求，而是細心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑，打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有很多其他的員工有些時(shí)候不會(huì )理會(huì )這些提問(wèn)，但是很多時(shí)候這是我們的客服工作受到差評的一個(gè)主要原因，同時(shí)如果讓顧客繼續對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑，那么這會(huì )降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會(huì )將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買(mǎi)。
想要做好售后客服，不僅要對有很好客服工作素養，同時(shí)對售賣(mài)產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個(gè)類(lèi)型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細的筆記，還請教我們公司技術(shù)部門(mén)的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現的問(wèn)題，以及這些電子產(chǎn)品出現問(wèn)題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，我自己都會(huì )有能力去解決這些問(wèn)題，同時(shí)在很短的時(shí)間內給他們有效的回復和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中，工作質(zhì)量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。
在我們公司的售后客服工作中，我們的客服服務(wù)態(tài)度固然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是，自己過(guò)硬的服務(wù)技能和客服能力。顧客對后者比前者更加的看重，因為一個(gè)能夠幫助客人解決問(wèn)題的客服，才是一個(gè)公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會(huì )更加側重于對自己客服能力的培養，讓自己能夠應對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，讓自己的工作收獲更多的好評。
上半年工作總結范文11
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，下半年即將到來(lái)。在20xx年上半年里，酒店上下，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jì)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項活動(dòng)中相應內容的設計、制作等，對外要應對衛生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在20xx年上半年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作�，F將具體工作總結如下：
一、人員招聘工作
20xx年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現用工荒現象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來(lái)，在工資調整的基礎上，員工招聘情況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無(wú)人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年加大了培訓力度，通過(guò)內部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。其中外聘培訓達x課時(shí)，內部培訓（包括部門(mén)經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓）達x課時(shí)。
崗前培訓：行政部在x月份對新員工進(jìn)行一次入職培訓；x月份擴大培訓范圍，再次對入職1年以?xún)鹊膯T工進(jìn)行崗位職責及相關(guān)制度培訓。
崗中培訓：結合酒店發(fā)展中實(shí)際出現的問(wèn)題及不足，通過(guò)內部培訓和外聘講師種方式重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三星級酒店事宜，結合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來(lái)看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20xx年上半年的培訓工作中，將會(huì )在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺階，20xx年上半年酒店對部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現等多方面也進(jìn)行嚴格考核，同時(shí)對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴格化管理，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度，對每一個(gè)員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定，做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循、有規可依。
四、三星級酒店掛牌工作的落實(shí)
酒店在20xx年上半年的員工大會(huì )上提出“一個(gè)掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門(mén)遞交“三星級旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三星級標準的軟件方面的建設，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過(guò)了三星級涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開(kāi)酒店較多，客源問(wèn)題非常嚴峻，為保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)加大營(yíng)業(yè)收入，酒店在20xx年上半年推出全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，制定出一套全員銷(xiāo)售獎勵方案，使酒店呈現出人人關(guān)心銷(xiāo)售，人人參與銷(xiāo)售的良好局面。
同時(shí)酒店針對接待大型會(huì )議團隊房間數量不足的情況，與檔次規模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現了酒店的合作精神。
為了不讓酒店局限于xx市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷(xiāo)售量。
酒店于x月份推出大型圖片展活動(dòng)，通過(guò)外部廣告和內容宣傳兩種方式進(jìn)行推廣；在x月份推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)：餐飲每日一款特價(jià)菜、消費贈煙酒、官府養生菜，客房推出特價(jià)房x元/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到x點(diǎn)退房；x月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現場(chǎng)簽訂等形式進(jìn)行宣傳，擴大市場(chǎng)知名度；x月份推出餐飲系列促銷(xiāo)活動(dòng)，消費滿(mǎn)x送x，并送養生粥及特色禮品盒，以此拉動(dòng)餐飲消費，增加酒店營(yíng)業(yè)額。
六、企業(yè)文化的建設
1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節目。通過(guò)這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的`機會(huì )，同時(shí)使酒店的會(huì )議、宴會(huì )接待品牌得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：酒店在x月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過(guò)生日的x名員工慶賀生日；x月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì )到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設。
3、舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰斗力和酒店形象；x月份舉辦員工運動(dòng)會(huì )，通過(guò)跳繩、拔河等運動(dòng)項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力；x月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽（假如我是一名XX），通過(guò)寫(xiě)作和演講的形式激勵員工不斷進(jìn)��；x月份結合月度優(yōu)秀員工評選結果及平日工作表現，從各個(gè)部門(mén)選出x名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游；x月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓，加強消防安全意識。
七、合理調整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè)穩定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年x月，酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門(mén)員工的工資進(jìn)行合理化調整，這種調整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
八、存在的問(wèn)題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓及監督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。
2、規章制度落實(shí)的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現象。管理機制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20xx年上半年的質(zhì)檢工作僅針對部門(mén)衛生，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
4、各部門(mén)均存在管理松馳，執行力較差的問(wèn)題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大。在20xx年上半年中，很多接待等方面未進(jìn)行細致溝通，致使對于一些細節問(wèn)題在領(lǐng)導問(wèn)起時(shí)無(wú)法回答�！ �
上半年工作總結范文12
上半年已悄然過(guò)去，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著(zhù)大成集團各新建項目的破土，x特公司的順利創(chuàng )產(chǎn)，我本人也通過(guò)實(shí)際工作中的鍛煉，和在各位領(lǐng)導的幫助下，取得了一定程度業(yè)務(wù)水平的提高，但同時(shí)更暴露出很多新的不足。
一、應對市場(chǎng)變化、保證供應穩定。
20xx年受?chē)H原油價(jià)格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響，化工市場(chǎng)發(fā)生了較大變化，隨著(zhù)奧運臨近，國家環(huán)保部門(mén)加強了各地監管力度，部分不達標企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段，造成多種基礎化工供應緊缺、價(jià)格出現較大漲幅，面對供應市場(chǎng)環(huán)境突變。
采購中心在焦經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極應對提前準備、提前預防，落實(shí)奧運期間各類(lèi)生產(chǎn)物資保障預案，采購中心生產(chǎn)四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實(shí)到位，保證生產(chǎn)原料供應。
上半年共簽訂采購合同20份、確認書(shū)310份、開(kāi)發(fā)新供應商13家、淘汰供應商3家，共計采購金額19881272元，收到采購任務(wù)單207份、采購項目577項，除部分采購項目取消或自采外，100%完成上半年采購任務(wù)。
二、持續加強企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
采購中心組織部門(mén)全員不斷加強對企業(yè)文化、集團的各項文件的學(xué)習，會(huì )后每名采購員都要結合實(shí)際工作認真總結，談?wù)勊枷塍w會(huì )相互提高，緊隨集團的領(lǐng)導方針，“主動(dòng)接球、熱情為各業(yè)主公司服務(wù)”。
積極參加集團組織的各項學(xué)習，通過(guò)對企業(yè)文化和《公司興亡我的責任》一書(shū)的學(xué)習，讓我的思想觀(guān)念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認識，增加了企業(yè)與員工之間的紐帶，加強責任意識提高執行力，是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。
通過(guò)集團人才中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，直接在業(yè)務(wù)能力提高方面給予我很大幫助，也是我獲得了業(yè)務(wù)能力提高的又一個(gè)途徑。
通過(guò)采購物資輪換，讓我有機會(huì )接觸更多的采購品種，在市場(chǎng)考察時(shí)與不同的.供應廠(chǎng)家的洽談中學(xué)到了很多談判技巧，豐富了采購專(zhuān)業(yè)知識，提高了綜合業(yè)務(wù)水平，也讓我有機會(huì )重新認識了自己的不足，有效的業(yè)務(wù)溝通、良好的語(yǔ)言表達能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續提高。
的收獲是讓我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的決定性因素，工作方法、溝通能力、思維方式的改變，才是提高業(yè)務(wù)能力的根本出發(fā)點(diǎn)，“知識是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，品德是修出來(lái)的”。
我相信只要立足全心全意為大成集團服務(wù)，擺正是在為自己能力提高而工作的態(tài)度，奉行大成集團“爭先實(shí)干奉獻為民”企業(yè)精神，一定可以克服困難，從普通到優(yōu)秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團的發(fā)展添一份力。
上半年工作總結范文13
20xx年上半年，縣婦聯(lián)在市婦聯(lián)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為主題，以開(kāi)展“百年婦運·魅力銀都”巾幗建功主題活動(dòng)年為主線(xiàn)，緊緊圍繞縣委中心工作，一手抓發(fā)展，一手抓維權，為推動(dòng)“促進(jìn)科學(xué)跨越、打造三湘名縣”作出了應有的貢獻�，F將上半年的工作情況總結如下：
一、開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，提高婦聯(lián)干部自身素質(zhì)
一是按照縣委“創(chuàng )先爭優(yōu)”工作的統一部署和“五個(gè)好、五帶頭”的要求，堅持把創(chuàng )先爭優(yōu)與深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)相結合，與當前婦女工作相結合，與轉作風(fēng)強服務(wù)相結合，全面推動(dòng)全縣婦女組織創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，引領(lǐng)婦女組織和廣大婦女黨員更好地發(fā)揮先鋒作用，有效地提升了全縣婦女組織和廣大婦女黨員干部服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女的能力，推進(jìn)全縣婦女工作上新水平。
二是6月12日，縣委組織部、縣委宣傳部《關(guān)于在全縣基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》下達后，縣婦聯(lián)黨組書(shū)記、主席曹曦召集黨組成員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究制定貫徹《意見(jiàn)》的具體措施。成立了縣婦聯(lián)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)指導小組。成員組成省略.......,并及時(shí)制定下發(fā)了《縣婦聯(lián)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《全縣婦女系統開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)宣傳工作方案》、《關(guān)于在全縣婦聯(lián)系統開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中實(shí)行公開(kāi)承諾的實(shí)施方案》等文件，明確規定了活動(dòng)的指導思想、總體目標、活動(dòng)內容、基本要求、活動(dòng)載體、推進(jìn)方式以及推進(jìn)步驟。
三是在6月13日，召集本會(huì )全體黨員干部、職工召開(kāi)了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，主持大會(huì )成員省略....。建立了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組成員聯(lián)系點(diǎn)，黨組成員書(shū)記、主席曹曦聯(lián)系復和鄉婦聯(lián)，副主席胡玉娟聯(lián)系水電公司婦委會(huì )、副主席李霞聯(lián)系縣人民路社區，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)在婦聯(lián)系統全面深入開(kāi)展�？h婦聯(lián)黨支部和全體黨員都實(shí)行了公開(kāi)承諾。6月22日，省委創(chuàng )先爭優(yōu)督查組在省委農村工作部副巡視員胡杰湘的帶領(lǐng)下到永興縣就創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督查，縣婦聯(lián)主席曹曦參加了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)匯報會(huì )，并以《圍繞中心創(chuàng )先爭優(yōu)巾幗建功服務(wù)發(fā)展》作了專(zhuān)題匯報，得到了省委領(lǐng)導的高度評價(jià)。為加強女干部能力建設，3月1日—4月30日，縣婦聯(lián)主席曹曦赴省婦干校參加參加婦女干部能力建設培訓班。
二、深化三大主體活動(dòng)，帶領(lǐng)全縣婦女參與經(jīng)濟建設
為更好地帶領(lǐng)全縣婦女積極投身實(shí)踐建功立業(yè)，縣婦聯(lián)堅持以項目建設和新農村建設為重點(diǎn)，積極號召全縣婦女投身建設一線(xiàn)，并將碧塘鄉周家村確定為“巾幗示范村”，駐點(diǎn)扶持復和鄉甘棠村新農村建設，帶頭組織縣婦聯(lián)干部深入到周家村、甘棠村參加項目建設。推薦周家村為全省新農村建設示范村。同時(shí)，縣婦聯(lián)積極推薦縣政務(wù)公開(kāi)中心申報為省“巾幗文明崗”，及時(shí)組織縣政務(wù)公開(kāi)中心、縣工商局等單位參加省婦聯(lián)的巾幗文明崗培訓，進(jìn)一步提升了全縣婦女黨員干部的'服務(wù)能力�？h婦聯(lián)積極貫徹落實(shí)《郴州市促進(jìn)就業(yè)小額擔保貸款實(shí)施辦法》文件精神，拓寬就業(yè)渠道，扶持婦女就業(yè)，積極爭取女性創(chuàng )業(yè)小額貸款。
一是建立了申貸管理制度。積極與縣財政、勞動(dòng)就業(yè)、承貸金融機構等部門(mén)加強聯(lián)系溝通，建立婦女小額擔保貸款推薦工作制度，制定推薦、回訪(fǎng)、協(xié)助催收工作流程；
二是開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。組織鄉鎮婦聯(lián)、單位婦委會(huì )認真開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)報刊、電視、網(wǎng)絡(luò )、宣傳車(chē)、辦專(zhuān)欄版報、宣傳標語(yǔ)以及召開(kāi)座談會(huì )、推進(jìn)會(huì )、研討會(huì )等形式進(jìn)行深入宣傳。
三是組織了調查摸底工作。要求各鄉鎮婦聯(lián)深入基層、進(jìn)村入戶(hù)，摸清有創(chuàng )業(yè)愿望、創(chuàng )業(yè)基礎和創(chuàng )業(yè)條件的婦女情況，重點(diǎn)掌握婦女創(chuàng )業(yè)需求及其生產(chǎn)生活狀況和信用程度，開(kāi)展好創(chuàng )業(yè)婦女貸款需求登記表填寫(xiě)工作，促使符合貸款條件的婦女優(yōu)先獲得發(fā)展資源，發(fā)動(dòng)當地女企業(yè)家等婦女群體和創(chuàng )業(yè)婦女牽手對接，提高貸款婦女創(chuàng )業(yè)成功率。
上半年工作總結范文14
在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開(kāi)始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針?lè )较蛟陬I(lǐng)導王主管的領(lǐng)導下努力工作克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，根據現場(chǎng)實(shí)際情況改進(jìn)服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺階。
在過(guò)去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個(gè)標桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。
在過(guò)去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬(wàn)事開(kāi)頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過(guò)了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過(guò)的彎路總結，必須讓我的組員都可以輕車(chē)熟路執行下去。提高工作的完善性�；A打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來(lái)避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結
培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進(jìn)行了多次培訓，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來(lái)我的培訓計劃還是會(huì )像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：
1、樹(shù)立良好的風(fēng)氣加強思想道德培訓。
2、提高服務(wù)品質(zhì)加強工作流程及方法，專(zhuān)業(yè)技能形體的培訓。
3、提高員工紀律的直覺(jué)性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結
一個(gè)團隊不是我的單打獨斗的個(gè)人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來(lái)。如果大家的目標不統一各懷私心，我們這個(gè)團隊就是一灘散沙終將一事無(wú)成。每個(gè)人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個(gè)團隊。我們還很年輕還有很長(cháng)的路要走，社會(huì )競爭如此激烈的今天，我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽(tīng)組員每個(gè)人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時(shí)完成我的目標，才是我真正需要做的。
現在案場(chǎng)的物資、人員、工作內容，都已經(jīng)基本穩定。平時(shí)的工作都是發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以?xún)?yōu)異的成績(jì)完成各項工作。我對20xx充滿(mǎn)了期待，期待著(zhù)它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無(wú)人為我加油我也會(huì )為我自己吶喊!加油!加油!
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的'氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了�；仡欉@半年來(lái)的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很
好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì ).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執著(zhù)和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.
使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作……
在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
上半年工作總結范文15
二OXX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì )議精神和各級領(lǐng)導的指示精神，不畏困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，在進(jìn)一步增強職工責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實(shí)加強站區安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標，而且超額完成計劃*%。與此同時(shí)面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩扎穩打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開(kāi)展和完成全年各項工作目標打下了堅實(shí)基礎。
上半年主要工作回顧
一、通行費指標完成情況：
我站內抓管理，外創(chuàng )條件，采取有效措施努力提高通行費收入，XX年上半年度通行費征收指標為*萬(wàn)元，上半年完成通行費收入*萬(wàn)元，為計劃的*%，同比增長(cháng)*%，再次刷新半年度收費業(yè)績(jì)的新高。
二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。
XX年是公司“二次創(chuàng )業(yè)”的奠基之年，這意味著(zhù)我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個(gè)加強，即“加強軟、硬件管理，加強過(guò)程管理，加強動(dòng)態(tài)管理”，從而持續改進(jìn)各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實(shí)際，繼續貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費等主要工作的開(kāi)局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì )、骨干會(huì )議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認清形勢，進(jìn)一步提高認識，并著(zhù)力分析了我站XX年所面臨的收費增長(cháng)機遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實(shí)到收費班組，將有關(guān)管理目標等落實(shí)到部門(mén)，并以目標責任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現階段性工作目標創(chuàng )造了有利條件。
三、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費、管理等工作上臺階。
隨著(zhù)施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的.城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導面前當務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細致的調研工作后，做好對通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導、做好引車(chē)增流工作、減少費源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個(gè)平穩和諧的收費環(huán)境。
【上半年工作總結】相關(guān)文章：
職員上半年工作總結范文上半年員工工作總結11-10
上半年工作總結04-29
上半年工作總結「精選」04-19
上半年工作總結04-10
上半年的工作總結04-12
上半年工作總結10-27
上半年的工作總結04-23
上半年工作總結12-21
上半年工作總結10-17
上半年工作總結05-09