機線(xiàn)工作總結范文

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本文欄目：工作總結范文

    2011年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)雨，六十年的歷史滄桑，經(jīng)歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強。2011年也是我生活、工作成長(cháng)的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對2011年的工作做一個(gè)總結。
 

    一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
 

    認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
 

    二、服務(wù)熱情，力求用戶(hù)滿(mǎn)意

    2011年上半年，除了日常的機線(xiàn)工作之外，每周末我會(huì )代一天營(yíng)業(yè)班，在營(yíng)業(yè)前臺，我認識到營(yíng)業(yè)臺是電信行業(yè)直接面對用戶(hù)的服務(wù)窗口，自己的服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的形象。因此，在工作中時(shí)時(shí)注意服務(wù)形象，處處為用戶(hù)著(zhù)想，無(wú)論哪個(gè)用戶(hù)申告，不管有理由還是無(wú)理由，我都會(huì )熱情接待，耐心解釋。

    三、恪盡職守，認真完成本職工作
 

    在維修電話(huà)工作中，夏天太陽(yáng)曝曬，冬天寒風(fēng)刺骨，為了修好電話(huà)，打著(zhù)保險帶吊在桿上幾個(gè)鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電桿這是常有的事。但我并不覺(jué)得辛苦，相反，每查完一個(gè)障礙，裝完一部電話(huà)，我都覺(jué)得心里很有成就感。
 

    每修通一個(gè)電話(huà)后，我都會(huì )親切地對用戶(hù)說(shuō)：“對不起，耽誤您使用了”。我的人生格言是 “認真對待每一件事，真誠地面對每一個(gè)人”。我覺(jué)得用心服務(wù)貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語(yǔ)，而要用心去和用戶(hù)溝通，用心去感動(dòng)用戶(hù)，真正替用戶(hù)著(zhù)想，不能糊弄用戶(hù)，要幫用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，使用戶(hù)心里充滿(mǎn)暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經(jīng)常在街頭聽(tīng)到“高師傅，您好！”的用戶(hù)親切招呼聲。
 

    今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢(qián)但一直沒(méi)裝上電話(huà)，我忙幫老人查詢(xún)，發(fā)現原來(lái)用戶(hù)名字登記錯誤，造成聯(lián)系不上，因而未及時(shí)裝通，我向老人解釋后，及時(shí)上門(mén)為老人安裝。裝機時(shí)我發(fā)現，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門(mén)辦事不方便。我就對老人說(shuō)：“老人家，以后你不用親自去交費，每月的電話(huà)費我幫您代繳好了。”就這樣，我堅持每月上門(mén)幫老人代收話(huà)費，老人家一提起此事，總要感動(dòng)地說(shuō)：“小高真和自己的親人一樣”。
 

    有時(shí)也有用戶(hù)因誤解而對我們機線(xiàn)員發(fā)脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給用戶(hù)，使用戶(hù)抱氣而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。九月間，有一位用戶(hù)辦理移機，我和用戶(hù)約好了在一個(gè)地方等，因對約會(huì )地點(diǎn)產(chǎn)生了誤解，雙方?jīng)]有接上頭。用戶(hù)很不高興，便到營(yíng)業(yè)臺大發(fā)脾氣，面對此事，我主動(dòng)向用戶(hù)道歉，并答應立即就去裝通，當時(shí)天色已晚，趕到裝機地點(diǎn)忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話(huà)裝通了�？匆�(jiàn)如此的工作作風(fēng)，氣鼓鼓的用戶(hù)不好意思了，臉上露出了感激的笑容。
 

    四、敬業(yè)愛(ài)崗，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)
 

    我熱愛(ài)機線(xiàn)工作，把滿(mǎn)腔熱情全部?jì)A注在自己的工作崗位上。我把機線(xiàn)工作看作自己的責任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的用戶(hù)資料，我在值班的晚上利用機房的電話(huà)查詢(xún)住宅用戶(hù)，花了一個(gè)月的時(shí)間，把片區內大多數用戶(hù)的情況摸得一清二楚。為了給用戶(hù)提供方便，每安裝或查修一部電話(huà)我都把自己的手機號留下，方便用戶(hù)及時(shí)申報，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

    在電信技術(shù)日新月異的今天，我深知，要想干好自己的工作，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，就必須掌握現代化的通信技術(shù)，就必須刻苦鉆研，具備高素質(zhì)。自己雖然干的只是機線(xiàn)工作，但沒(méi)有過(guò)硬的技能就不能很好地為用戶(hù)服務(wù)。近幾年來(lái)，我上門(mén)為用戶(hù)裝機過(guò)程中，經(jīng)常有用戶(hù)問(wèn)及電腦及上網(wǎng)有關(guān)知識，可有時(shí)答不上來(lái)，心里非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學(xué)習，一來(lái)自己可以學(xué)習先進(jìn)知識，二來(lái)還可以幫用戶(hù)解決簡(jiǎn)單的上網(wǎng)障礙，為用戶(hù)提供了方便，為了盡快提高電腦技術(shù)，我多次請教專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，從電腦基礎知識開(kāi)始，一步步走進(jìn)了電腦技術(shù)知識的大門(mén)。工作之余，我還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )大學(xué)的學(xué)習，除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識外，也學(xué)一些個(gè)人感興趣的知識，努力提高各方面的素質(zhì)。

    現在我不但有維護和裝移機的任務(wù)，還有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。我認為，好的營(yíng)銷(xiāo)員可以在看似沒(méi)有市場(chǎng)的地方找到市場(chǎng)。我深入市場(chǎng)調查、了解、宣傳，發(fā)現商機，不斷提高銷(xiāo)售水平，和同事商討銷(xiāo)售策略，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)。

    2011年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的2011年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
 

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