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銀行年終工作總結范文12篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銀行年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
銀行年終工作總結范文 篇1
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在XX銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
1、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。
我作為XX銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為XX縣XX銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的XX銀行職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析XX銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是XX銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：
1、業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性；
2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。
針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、工作計劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為XX銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立XX銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
2、做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。
用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
3、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。
我要緊緊抓住XX縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
4、做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為XX銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為XX銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
銀行年終工作總結范文 篇2
20xx年是布吉支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng )新、穩中求進(jìn)”的指導思想和工作方針，結合我行的實(shí)際情況，堅持開(kāi)拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、 各項存款穩步、協(xié)調、快速增長(cháng)。至20xx年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加11738萬(wàn)元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元，比年初增加250萬(wàn)元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續保持高效，連續兩年實(shí)現“雙無(wú)”。我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬(wàn)元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規模大幅增長(cháng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，已經(jīng)連續兩年實(shí)現“雙無(wú)”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭取“雙無(wú)”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈現、按揭以及抵押貸款，實(shí)現了貸款的安全性、盈利性和流動(dòng)性的有機結合?/SPAN>
3、 國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開(kāi)拓了一批規模大，效益好的客戶(hù)，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元，完成任務(wù)的120%。
4、 增收節支初見(jiàn)成效。管理部20xx年提出了“增收節支，努力實(shí)現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(cháng)近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬(wàn)元，費用率下降了個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升個(gè)百分點(diǎn)，可以說(shuō)20xx年“增收節支”工作卓有成效。
5、 全年結算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個(gè)臺階。通過(guò)抓服務(wù)，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(cháng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏(yíng)局面，獲得了“龍崗支行會(huì )計核算優(yōu)勝單位”的稱(chēng)號。全年辦理結算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一�！钡墓ぷ�，實(shí)現全年無(wú)事故。
6、 儲蓄業(yè)務(wù)繼續保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰略，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加56萬(wàn)元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
20xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導。年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng )新，穩中求進(jìn)”的指導思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導意義的工作方針，同時(shí)上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況，排憂(yōu)解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng )新，穩中求進(jìn)”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓，又立足于內部管理。通過(guò)一手抓開(kāi)拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內部管理水平的提高。兩個(gè)計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計劃是實(shí)現財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實(shí)現銀行經(jīng)營(yíng)目標的可靠保障。布吉支行在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想，事實(shí)證明了這具指導思想是正確的。至20xx年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元，比年初增加13808萬(wàn)元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計劃的120%，實(shí)現了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調發(fā)展。同時(shí)內部管理水平也上了一個(gè)臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現“雙無(wú)”，會(huì )計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(cháng)一半的情況下，費用節約了23萬(wàn)元，費用率下降了個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統計增長(cháng)個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想是切實(shí)可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤(pán)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會(huì )沒(méi)有明確的市場(chǎng)導向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì )導致全行工作一盤(pán)散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導高度重視調查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、 研究分析所轄區內的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規劃；
2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；
3、 研究分析存、貸款客戶(hù)構成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、 研究自身的經(jīng)營(yíng)對策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數據清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過(guò)以上的調查研究工作，發(fā)現布吉鎮本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來(lái)越多的特區白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮雖然“三來(lái)一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過(guò)來(lái)的。所以根據這些情況制訂了20xx年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展大戶(hù)戰略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標層層分解，層層落實(shí)，通過(guò)“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計劃數，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作交流會(huì )，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會(huì )，實(shí)現資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導向，找準市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領(lǐng)導和員工結合”的方針；實(shí)行“領(lǐng)導為員工服務(wù)，內勤為外勤服務(wù)，全行為客戶(hù)服務(wù)”的一條龍服務(wù)；實(shí)行“人盯人”戰術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內“盯住”一個(gè)客戶(hù)，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹(shù)立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開(kāi)了工作局面，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。
例如：
A、布吉鎮德興城全長(cháng)公里，為布吉鎮較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶(hù)難度相當大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來(lái)個(gè)“大會(huì )戰”。把各方面的領(lǐng)導請出來(lái)，聚成一桌，當場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費，它有力的推動(dòng)了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。
B、新利公司是我行20xx年開(kāi)拓的有份量的大戶(hù)。該客戶(hù)被管理部領(lǐng)導譽(yù)為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元，美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行發(fā)工資20xx多戶(hù)，金額達200多萬(wàn)元人民幣，該客戶(hù)本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了外勤人員專(zhuān)題會(huì )，研究部署開(kāi)拓該客戶(hù)的方案。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉行，合作較穩定。其次，實(shí)行“人盯人”戰術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪(fǎng)、聯(lián)絡(luò )，跟客戶(hù)建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。
當我行了解到 抓住這個(gè)契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶(hù)順利到我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。
銀行年終工作總結范文 篇3
20xx年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領(lǐng)導和同事們的期望。半年來(lái)，在支行領(lǐng)導的關(guān)懷與耐心指導下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習和工作上取得了很大進(jìn)步�，F作如下匯報。
一、努力學(xué)習，盡快適應新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門(mén)，踏入銀行的大門(mén)，我感到很不適應，為了不辜負領(lǐng)導們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領(lǐng)導請教，虛心向周?chē)耐聜冋埥�，逐步了解了業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業(yè)務(wù)仔細認真，半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶(hù)，半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識，嚴格按照銀行的操作程序和服務(wù)規范對待客戶(hù)和工作，總是謙虛有禮，周到服務(wù)，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對于領(lǐng)導交付的臨時(shí)性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團結進(jìn)取，感恩銀行和感謝團隊培養。在工作中，我尊重領(lǐng)導，尊重老員工，團結同事，以奉獻愛(ài)心幫助同事為樂(lè )事。因為我深知，我取得了這些進(jìn)步，都離不開(kāi)領(lǐng)導們的教育和指導，離不開(kāi)同事們熱心的幫助，離不開(kāi)這個(gè)團結進(jìn)取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩銀行的培養，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位，但和周?chē)耐卤�，還有一定的差距。主要表現在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，和客戶(hù)溝通不夠熟練不夠圓滿(mǎn)。今后，我將正視自己的不足，繼續加強學(xué)習與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓同事們放心。
銀行年終工作總結范文 篇4
20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來(lái)，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�(lái)，現將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：
一、20xx年度工作總結
一線(xiàn)儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準備，準時(shí)參加晨會(huì )，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶(hù)，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶(hù)疑難問(wèn)題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。
這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現金、及印章；認真審客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。
我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導學(xué)習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。
二、20xx年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺(jué)收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！
銀行年終工作總結范文 篇5
二00*五年度，**營(yíng)業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以效益為目標，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)，基本完成縣支行下達的年度計劃任務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責，工作上取得了可喜的成績(jì)�，F就將xx年度的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧：
一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況。
今年存款實(shí)現了跨越式發(fā)展，存款余額達萬(wàn)，凈增萬(wàn)，完成全年計劃任務(wù)的 %，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬(wàn)元，其中儲蓄存款完成全年計劃的，凈增萬(wàn)，新增儲蓄賬戶(hù) 戶(hù)，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
二、xx年主要工作及做法。
1.狠抓員工思想建設，提高思想凝聚力和戰斗力。
楓江營(yíng)業(yè)所歷年來(lái)員工思想渙散，為爭取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導班子根據我所黨員較多的特點(diǎn)，召開(kāi)多次黨員大會(huì )，進(jìn)行了一對一的談心，所領(lǐng)導積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問(wèn)題，認真組織員工學(xué)習內部管理等規章制度及行規自律，從思想上端正了工作態(tài)度。
2.牢固樹(shù)立“存款立行的觀(guān)念”，努力擴大資金來(lái)源，提高存款市場(chǎng)占有份額。
為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節期間的有利時(shí)機，大力開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，買(mǎi)年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶(hù),努力擴大對外宣傳，農行的社會(huì )形象不斷得到提高，發(fā)揮農行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù), 今年全年我所存款目標任務(wù)完成比較好，并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
3、強化信貸管理,大力盤(pán)活資金.
今年是農業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟資本管理和新的績(jì)效考核的第一年，我所及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)理念，強化內部管理，嚴格控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，努力盤(pán)活信貸資產(chǎn)。楓江營(yíng)業(yè)所不良占比達100%，正常貸款余額為零，清收盤(pán)活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開(kāi)所務(wù)會(huì )，全所內外動(dòng)員，互通信息，并邀請內退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉下轉，了解貸款戶(hù)的信息，掌握第一手資料;內勤人員也在柜臺多方打聽(tīng)廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因為方向對頭，今年我所共清收不良貸款 萬(wàn)元，共找到戶(hù)多年未能找到的釘子戶(hù)，累計保全貸款
萬(wàn)元，收回利息 3萬(wàn)元。
4.抓黨風(fēng)廉正建設，保證各項工作健康發(fā)展。
年初，我所領(lǐng)導班子召開(kāi)了幾次黨員座談會(huì )，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，改選了新的支部領(lǐng)導班子，積極開(kāi)展了各項活動(dòng)，積極培養入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿(mǎn)完成上級的各項任務(wù)盡心盡責。為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營(yíng)運，我所及時(shí)針對內控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規違紀案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導、社會(huì )公眾的好評。
三、二oo五年工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗體會(huì )：
1、狠抓思想觀(guān)念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內部經(jīng)營(yíng)機制是搞好各項工作的動(dòng)力。
3、從嚴治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵。
4、強化內部團結是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績(jì)的取得只能代表過(guò)去，新的征途又將開(kāi)始。過(guò)去的一年，我所各項工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著(zhù)一些問(wèn)題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉過(guò)的80%的貸款戶(hù)都在外面打工，回來(lái)的機會(huì )比較小，至今難以會(huì )面，給清收帶來(lái)了很大的`困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀(guān)念還沒(méi)有完全轉變過(guò)來(lái)，員工思想波動(dòng)較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
xx年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續突出存款、盤(pán)活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)，，利用務(wù)工人員春節返鄉之際，大力盤(pán)活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴治所，通過(guò)強化內部管理，完善各種監督機制恢復“三鐵”信譽(yù);抓黨建，加強黨組織建設和黨員隊伍的整頓、教育、提高，帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行年終工作總結范文 篇6
20xx年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在事后監督工作方面認真履行職責，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，現具體總結如下：
一、工作情況
作為一名銀行事后監督中心的副職，我認真協(xié)助正職做好工作，搞好事后監督工作。在具體的工作中，我加強與與中心領(lǐng)導的溝通和協(xié)調，找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手，主動(dòng)搞好配合。遇到棘手的問(wèn)題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問(wèn)題。
二、監督學(xué)習
事后監督工作中對監督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學(xué)習上級行下發(fā)的《會(huì )計基礎工作規范》以及其他會(huì )計法規法則，由理論指導實(shí)踐，再從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，進(jìn)一步指導下一步的工作，而這單靠個(gè)人的力量是不行的。領(lǐng)導也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進(jìn)行指導，而且還在思想上幫助我樹(shù)立學(xué)習和工作的信心。開(kāi)展“大學(xué)習大練兵”活動(dòng)，本著(zhù)應知應會(huì )和缺什么補什么的原則，進(jìn)行全面學(xué)習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習內容主要包括：儲蓄、會(huì )計、出納、信貸、安全保衛等基本專(zhuān)業(yè)知識和技能；各專(zhuān)業(yè)核算、管理等方面的規定制度；學(xué)習各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作流程；學(xué)習金融法律法規；學(xué)習上機操作技能。
三、規范監督流程
先后制定了事后監督中心崗位職責、事后監督中心管理辦法、事后監督中心工作流程、事后監督中心會(huì )計憑證管理辦法及事后監督中心會(huì )計憑證流程。抓好制度的落實(shí)、規范柜面業(yè)務(wù)操作流程，防范資金風(fēng)險。及時(shí)組織事后監督員學(xué)習各項規章制度及操作流程。隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，制度更新的不斷變化。各種新業(yè)務(wù)的不斷完善，并把各項制度結合實(shí)際情況加以貫徹執行，事后監督人員如果不加強學(xué)習，不知道監督的內容及問(wèn)題的所在，就無(wú)法履行監督職能，因此不斷要加強事后監督監督員的學(xué)習，提高事后監督水平。
四、加強事后監督工作，嚴把業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)
作為事后監督中心管理員，在加強監督管理工作中，堅持以“防范資金風(fēng)險、保證資金安全，嚴格履行職責”的原則，把握好風(fēng)險防范的最后一道關(guān)口。按照行里下發(fā)的各項規章制度，對全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常綜合業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行全面復審和檢查，發(fā)現差錯，及時(shí)給違規支行發(fā)出“差錯通知單”，要求支行進(jìn)行糾正，并按有關(guān)規定對違規責任人給予經(jīng)濟處罰。按月把全行事后監督的情況在全行進(jìn)行通報，同時(shí)要求支行對形成差錯的原因進(jìn)行認真分析,不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。今年共完成監督業(yè)務(wù)筆，發(fā)現差錯筆，全行差錯率為，比上年下降，控制在我行規定的指標范圍內,全年業(yè)務(wù)差錯處罰人次，處罰金額元。
隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化，要學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀銀行員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒(méi)有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行年終工作總結范文 篇7
20xx年3月對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)希望和動(dòng)力的月份，我幸用的走進(jìn)了甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)苦水信用社已經(jīng)6個(gè)月了，在這短短的6個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在苦水信用社，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，小小的柜員有什么好的，我想不是，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名信合員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在信合員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示信合形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到信合人的真誠，感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。為此，我必須要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我做好本職工作，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
銀行年終工作總結范文 篇8
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。xx年8月當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練 愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急；一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行年終工作總結范文 篇9
20xx 年6 月10 日，我們參加招商銀行20xx 年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(cháng)和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀(guān)了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹
招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張，其中有效戶(hù)數超過(guò)4800 萬(wàn)戶(hù)，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬(wàn)元，在國內銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數為1700 萬(wàn)張，有效戶(hù)數為1300 卡，戶(hù)均卡數量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶(hù)的貸款結構上看，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數量為70 萬(wàn)戶(hù)，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數量達到了3 萬(wàn)戶(hù)，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數量達到了1.5 萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶(hù)的該指標僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%。
招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為
1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達到6 個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運營(yíng)作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。
3、良好的客戶(hù)結構;
4、客戶(hù)群成長(cháng)性良好，40 歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7 成，25-40 歲的客戶(hù)超過(guò)了52%，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(cháng)空間大。
5、完善的產(chǎn)品體系。
6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%。
7、較強的專(zhuān)業(yè)能力和較強的銷(xiāo)售能力，20xx 年和20xx 年連續兩年招商銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx 年實(shí)現基金銷(xiāo)售額1333.6 億元，同比增長(cháng)10.68%，實(shí)現基金銷(xiāo)售收入11.85億元，同比增長(cháng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx 年保監會(huì )出臺了銀保銷(xiāo)售新規，禁止保險經(jīng)紀人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險，因此整體20111-4 月，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%。
8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰，零售業(yè)務(wù)增長(cháng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來(lái)源，招商銀行將致力于持續打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力， 分別是低成本運營(yíng)能力、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度。
從低成本的運營(yíng)能力看，招商銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價(jià)能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶(hù)風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價(jià)值，精確計量和
分攤運運營(yíng)成本，最終通過(guò)IT 系統實(shí)現快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶(hù)的獲取能力看，招商銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶(hù)數增長(cháng)速度。
二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的
是集咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫戶(hù)，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉賬匯款、產(chǎn)品購買(mǎi)、支付繳費和賬戶(hù)維護，2、空中貸款，包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運營(yíng)過(guò)程中，遠程交易中心已經(jīng)實(shí)現了600 萬(wàn)筆的交易筆數，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000 億元，空中貸款授信超過(guò)60 億元，空中理財客戶(hù)超過(guò)8 萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%。
招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶(hù)擁有70%的財富，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數已經(jīng)達到了1.44 萬(wàn)戶(hù)，管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確�？蛻�(hù)利益的最大化
2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀(guān)的角度為客戶(hù)提供現金管理類(lèi)、固定益類(lèi)、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資(包括PE 股權、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;
3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，
4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財服務(wù);
5、尊享的增值服務(wù);
6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結論：
1、中國銀行業(yè)傳統依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰，業(yè)務(wù)轉型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶(hù)基儲客戶(hù)結構等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(cháng)期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長(cháng)和盈利能力的穩定。
2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀(guān)經(jīng)濟真的復蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規模天量增加而宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩固的基礎上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結構逐漸調整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。
3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20xx 年實(shí)現凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長(cháng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83 元計算，目前20xx 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4、20xx 年招商銀行的ROE 為21.75%，未來(lái)隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、傳統對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(cháng)期發(fā)展和持續的先動(dòng)優(yōu)勢，長(cháng)期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當謹慎。
銀行年終工作總結范文 篇10
20xx 年，我行安全保衛工作認真貫徹落實(shí)總行和區分行安全保衛工 作會(huì )議精神,在區分行安全保衛部的正確領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí) 負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍 建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過(guò)制度約束和檢查督 促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我 行財產(chǎn)和員工、客戶(hù)的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的 順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實(shí)人防基礎 人是做好安全防范工作的第一要素。
今年以來(lái)，我行把重視和加強對 員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范 工作的基礎工作來(lái)抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則， 不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長(cháng)鳴。因為無(wú) 論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進(jìn)的技防設備，都 是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動(dòng)起來(lái)，夯實(shí) 人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用。
今年以來(lái)，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍 繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會(huì )等內容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預案教育和 防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增 強防范意識，提高防范能力。針對近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴峻局 面，我們及時(shí)收集整理轉發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學(xué)習上級行下發(fā) 的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針對我行 自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育， 主要側重學(xué)習相關(guān)規章制度和基本防范 技能， 掌握正確的操作規范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施 分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員 工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法， 有效地提高了全員 安全防范的能力。
二、加強防護設施建設，夯實(shí)技防物防基礎 防護設施建設對抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著(zhù)無(wú)法替代 的作用。
因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時(shí)，十分注 重抓好防護設施建設，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴密完善的技 防、物防設施。
近年來(lái)，我行對網(wǎng)點(diǎn)防護設施的建設，按照“未達標的網(wǎng)點(diǎn)限期整改， 已達標的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用 緊張等多方面的困難，逐步對 5 個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了加固改造，全部安 裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛器械，對 3 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電視監控設備進(jìn)行了改造更新，更換為硬盤(pán)數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部 門(mén) 110 報警系統實(shí)現聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)防護設施都達到了規定 的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安 全保衛工作打下了堅實(shí)基矗 在物防、技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對物防、技防設施 的管理負總責，并建立健全了 110 報警系統、電視監控系統的檢測 校準臺帳，定期進(jìn)行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常 運行。
三、加強規章制度建設，夯實(shí)規范管理基礎
加強規章制度建設， 是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的 基礎性工作，其目的是通過(guò)規范管理和操作程序來(lái)抵御犯罪行為。今 年以來(lái)，我行根據總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛工作暫行規 定》、《中國×××銀行安全保衛崗位操作規程(試行)》、《中國××× 銀行經(jīng)濟***管理暫行規定》 、 《中國×××銀行守護押運槍、支管理規定》 、 《關(guān)于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管 理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》 等規章制度的精神，本著(zhù)在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，在變化中調 整，在實(shí)踐中創(chuàng )新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作 規章制度。
對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛職能部門(mén)在進(jìn)行指導、檢查和監督的 同時(shí)，堅持了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負責”的原則， 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、 監督及隱患整改。
銀行年終工作總結范文 篇11
今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會(huì )議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢。 （2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
�。�4）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。200*年，我行實(shí)現利潤總額達0.85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬(wàn)，外匯利潤約為450萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
�。ǘ﹫猿制贩N創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
�。ㄈ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
�。ㄋ模┡μ岣哔Y金營(yíng)運水平，爭取最大限度地實(shí)現利潤。從年初開(kāi)始，我行就加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車(chē)輛費用，水電郵等營(yíng)運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費用不花，全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額；實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤45萬(wàn)美元，兩項合計650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤的45%。同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要符合盤(pán)活規定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標，一戶(hù)一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
�。ㄎ澹┥罨母�，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。
今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過(guò)內部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內部模擬計價(jià)，根據網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數量來(lái)拉開(kāi)差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶(hù)經(jīng)理等級制，真正調動(dòng)員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進(jìn)行雙向選擇摘牌。
其次，探索嚴格管理和科學(xué)管理相結合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《****行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；加大監督檢查力度。行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門(mén)每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強社會(huì )監督員的社會(huì )督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會(huì )計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jì)效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時(shí),重視加強財產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導的積極倡導下，經(jīng)過(guò)行長(cháng)辦公會(huì )的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
第三，開(kāi)展“創(chuàng )一流服務(wù)，樹(shù)農行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。
我行十分重視加強和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。
一是堅持了去年“一流服務(wù)現象會(huì )”總結出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；
二是堅持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì )、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著(zhù)力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jì)逐步攀升。下半年，我行又開(kāi)展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶(hù)的服務(wù)水平，宣傳了農行的形象；
三是服務(wù)創(chuàng )新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作，取得良好成績(jì)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動(dòng)力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏(yíng)得了客戶(hù)贊揚。
四是培養和涌現了如營(yíng)業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工，使創(chuàng )一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農行的形象，產(chǎn)生了良好的區域性社會(huì )影響力，提升了我行的競爭力。
第四，著(zhù)力推進(jìn)“成才計劃”，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來(lái)，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業(yè)發(fā)展和實(shí)現個(gè)人價(jià)值同步成長(cháng)的觀(guān)念，推動(dòng)“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調動(dòng)離開(kāi)海滄�，F在這些人不僅堅定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(cháng)為業(yè)務(wù)骨干。
第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái)，支行加強了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車(chē)接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強黨風(fēng)廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬⿵姆中械娜挚�，無(wú)論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(cháng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
�。ǘ⿵慕�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù)；三是我們的點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。
�。ㄈ⿵闹饔^(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
銀行年終工作總結范文 篇12
本人20xx年底借調至XXXXXX，主要負責全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )管理工作。20xx年，是我不斷學(xué)習的一年，是成長(cháng)的一年，這離不開(kāi)各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、部門(mén)同事的關(guān)心幫助�，F將20xx年度個(gè)人工作情況總結如下。
一、堅持學(xué)習，不斷充實(shí)理論知識，以適應新工作環(huán)境下的需要。
因在基層聯(lián)社工作時(shí)間較長(cháng)，對網(wǎng)絡(luò )理論知識有所淡忘。在來(lái)到信息科技部后，將學(xué)習放在了第一要位。通過(guò)不斷的學(xué)習、將工作中遇到的案列與理論相結合、虛心向部門(mén)同事請教等方法，我的理論知識得到了很大的補充與提高。在20xx年11月成功通過(guò)了國家中級網(wǎng)絡(luò )工程師考試，這為我今后的工作打下了堅實(shí)的理論基礎。在今后的工作中，要堅持不斷學(xué)習、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉化為生產(chǎn)力。
二、堅持做好崗位工作，協(xié)助并參與各個(gè)項目建設。
�。ㄒ唬﹫猿肿龊镁W(wǎng)絡(luò )管理工作，保障全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)穩定運行。為確保業(yè)務(wù)連續性、穩定性，通過(guò)h3c IMC、IBM Tivoli網(wǎng)絡(luò )集中管理平臺、聯(lián)想網(wǎng)御集中安全管理平臺對全省骨干網(wǎng)絡(luò )及安全設備及鏈路實(shí)施不間斷運行監控。在的運維處理實(shí)踐中，對現有流程、預案不斷的探索、完善。逐步建立《貴州農信網(wǎng)絡(luò )管理手冊》，將網(wǎng)絡(luò )管理工作流程化、制度化、可持續化。
�。ǘ﹨⑴c全省非生產(chǎn)網(wǎng)省、地、縣三級骨干網(wǎng)絡(luò )搭建。根據銀監會(huì )的相關(guān)文件要求，省聯(lián)社于20xx年啟動(dòng)了全省非生產(chǎn)網(wǎng)建設。 本人剛到信息科技部就有機會(huì )參與到如此重大的項目建設中，既是榮幸又是挑戰。最終在網(wǎng)絡(luò )中心全體人員的共同努力下，按時(shí)完成了非生產(chǎn)網(wǎng)建設任務(wù)。通過(guò)本次項目建設，對項目管理、前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )規劃等都有了非常大的學(xué)習感受。
�。ㄈ┓e極配合各責任部門(mén)完成各業(yè)務(wù)系統的上線(xiàn)工作。20xx年是信息科技部項目繁多的一年，在這一年里，我有機會(huì )參與到農信銀二代，人行二代、銀聯(lián)二代、金融IC卡、監督預警系統、中間業(yè)務(wù)平臺等重要業(yè)務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )平臺的建設中去。既極大提升了自己的實(shí)踐能力，又提高了我社重要業(yè)務(wù)系統業(yè)務(wù)的連續性。
�。ㄋ模﹫猿志帉�(xiě)《網(wǎng)絡(luò )運行狀況通報》，使網(wǎng)絡(luò )管理工作能落到實(shí)處。在網(wǎng)絡(luò )管理工作中，發(fā)現全省網(wǎng)絡(luò )管理工作存在發(fā)現易、處理難；通知易、執行難等問(wèn)題。為提高全省網(wǎng)絡(luò )管理工作的響應度、執行力，從20xx年5月起，將全省每周網(wǎng)絡(luò )運行狀況整理成文，下發(fā)各聯(lián)社（行），從行政角度督促各聯(lián)社（行）處理網(wǎng)絡(luò )運行中出現的問(wèn)題與故障。通過(guò)半年的觀(guān)察，全省網(wǎng)絡(luò )故障響應時(shí)間得到了很大的提升，各聯(lián)社（行）對科技上存在的問(wèn)題重視度也得到很大的提高�！毒W(wǎng)絡(luò )運行狀況通報》將作為一項長(cháng)效機制堅持下去。
三、認真總結，查找不足
工作上，雖然在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的指導和幫助下，20xx年的工作任務(wù)均順利完成，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態(tài)，要時(shí)刻充滿(mǎn)危機意識、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作。
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