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外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結范文（通用8篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結范文，歡迎大家分享。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 1
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶(hù)，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的`業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3.耐心外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 2
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著(zhù)學(xué)習和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗。雖然沒(méi)有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個(gè)機會(huì )，讓我在工作中不斷地學(xué)習，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會(huì )工作后，發(fā)現一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規化，每天要準時(shí)上下班，每天要對著(zhù)電腦坐一整天，現在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調整過(guò)來(lái)了。首先，先總結一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì )，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會(huì )每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但也會(huì )在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費。因此以后還是會(huì )繼續努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì )下到生產(chǎn)車(chē)間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流�，F在我對公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì )將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當然我也會(huì )及時(shí)處理，對信件及時(shí)作出回復，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解�？蛻�(hù)詢(xún)盤(pán)——報價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。
當然半年下來(lái)也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的.發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運行的設備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠信，每個(gè)公司都是靠著(zhù)誠信保持著(zhù)自己已有的客戶(hù)群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個(gè)，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著(zhù)。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復。這段時(shí)間在主管的悉心指導下真的學(xué)會(huì )了很多，除此之外平常大家也會(huì )教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當然以后的路還很長(cháng)，要學(xué)的還很多，我會(huì )繼續向大家好好地學(xué)習。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 3
一、核心業(yè)績(jì)
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)阿里巴巴國際站、環(huán)球資源等平臺累計開(kāi)發(fā)新客戶(hù)127家，其中有效詢(xún)盤(pán)客戶(hù)43家，轉化訂單客戶(hù)18家，轉化率41.8%。
訂單成交：上半年累計成交訂單24筆，總金額86.3萬(wàn)美元，同比增長(cháng)22%。其中，單筆最大訂單金額28.5萬(wàn)美元（來(lái)自墨西哥客戶(hù)，采購歐標圓鋼）。
產(chǎn)品出口：主導出口鋼材產(chǎn)品合計1,520噸，包括歐標圓鋼965噸、美標扁鋼320噸、首鋼中板235噸，主要出口至墨西哥（45%）、歐洲（35%）、東南亞（20%）。
二、關(guān)鍵行動(dòng)
市場(chǎng)深耕：針對墨西哥市場(chǎng)制定差異化策略，通過(guò)本地化報價(jià)（FOB價(jià)優(yōu)化12%）和快速響應（平均回復時(shí)間<2小時(shí)），成功拿下3家長(cháng)期合作客戶(hù)。
風(fēng)險管控：審證環(huán)節發(fā)現16份信用證中40余處不利條款，通過(guò)與銀行及客戶(hù)協(xié)商，全部修改滿(mǎn)足公司要求，避免結匯風(fēng)險。
效率提升：優(yōu)化制單流程，將單證制作時(shí)間從平均48小時(shí)縮短至24小時(shí)，上半年累計制單58套，無(wú)一因單據錯誤導致延誤。
三、問(wèn)題與改進(jìn)
新客戶(hù)轉化率待提升：127家新客戶(hù)中僅18家下單，需加強客戶(hù)背景調查（如通過(guò)海關(guān)數據驗證采購實(shí)力）和需求精準匹配。
產(chǎn)品知識短板：對非主營(yíng)產(chǎn)品（如扁鋼）的技術(shù)參數掌握不足，導致3次報價(jià)失誤，下半年計劃每月參加1次產(chǎn)品培訓。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 4
一、核心業(yè)績(jì)
平臺數據：阿里巴巴國際站店鋪曝光量提升65%，點(diǎn)擊率從1.2%增至2.8%，累計收到詢(xún)盤(pán)89條，同比增長(cháng)40%。
訂單成交：成交訂單19筆，總金額73.6萬(wàn)美元，其中復購客戶(hù)貢獻42%銷(xiāo)售額（老客戶(hù)復購率提升18%）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)投訴率從3.2%降至0.8%，通過(guò)建立快速響應機制（平均反饋時(shí)間<4小時(shí)）和售后跟蹤表，解決95%以上客戶(hù)問(wèn)題。
二、關(guān)鍵行動(dòng)
流量?jì)?yōu)化：通過(guò)關(guān)鍵詞分析（如“歐標圓鋼價(jià)格”“墨西哥鋼材供應商”），將高轉化詞排名提升至首頁(yè)前3位，自然流量占比從30%增至55%。
客戶(hù)分層管理：將客戶(hù)分為A（年采購額>50萬(wàn)美元）、B（20-50萬(wàn)美元）、C（<20萬(wàn)美元）三級，A類(lèi)客戶(hù)配備專(zhuān)屬客服，上半年A類(lèi)客戶(hù)訂單占比達60%。
展會(huì )賦能：參加廣州國際采購博覽會(huì )，收集潛在客戶(hù)名片152張，后續跟進(jìn)成交訂單5筆，金額12.8萬(wàn)美元。
三、問(wèn)題與改進(jìn)
詢(xún)盤(pán)質(zhì)量參差不齊：89條詢(xún)盤(pán)中僅32條為有效需求，需優(yōu)化詢(xún)盤(pán)過(guò)濾標準（如設置采購量、預算等必填項）。
物流成本過(guò)高：部分訂單因緊急發(fā)貨選擇空運，導致利潤率下降8%，下半年計劃與貨代談判爭取海運折扣。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 5
一、核心業(yè)績(jì)
細分市場(chǎng)突破：聚焦太陽(yáng)能熱水器配件領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)25家，成交訂單14筆，金額38.2萬(wàn)美元，占上半年總銷(xiāo)售額的44%。
供應鏈優(yōu)化：通過(guò)與3家核心供應商簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，將采購成本降低15%，交貨周期縮短至15天（行業(yè)平均25天）。
利潤提升：上半年實(shí)現凈利潤12.5萬(wàn)美元，毛利率從18%增至22%，主要得益于高毛利產(chǎn)品（如太陽(yáng)能支架）占比提升。
二、關(guān)鍵行動(dòng)
行業(yè)洞察：通過(guò)海關(guān)數據和行業(yè)報告，鎖定太陽(yáng)能熱水器配件出口增速快的地區（如南非、巴西），針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
產(chǎn)品創(chuàng )新：聯(lián)合研發(fā)部門(mén)推出輕量化太陽(yáng)能支架，重量減輕30%，成本降低20%，上半年該產(chǎn)品銷(xiāo)售額占比達35%。
庫存管理：建立安全庫存模型（如設置30天庫存預警線(xiàn)），將缺貨率從12%降至3%，客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率提升至98%。
三、問(wèn)題與改進(jìn)
匯率波動(dòng)風(fēng)險：上半年人民幣升值導致3筆訂單利潤減少5%，下半年計劃使用遠期結匯工具對沖風(fēng)險。
團隊協(xié)作效率低：跨部門(mén)溝通（如生產(chǎn)、物流）平均耗時(shí)2天，需引入ERP系統實(shí)現信息實(shí)時(shí)共享。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 6
一、核心業(yè)績(jì)數據
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)阿里巴巴國際站、環(huán)球資源等平臺累計開(kāi)發(fā)有效詢(xún)盤(pán)客戶(hù)127個(gè)，其中轉化訂單客戶(hù)28家，轉化率22%。
訂單金額：上半年累計成交訂單42筆，總金額386萬(wàn)美元，同比增長(cháng)18%；單筆訂單平均金額9.2萬(wàn)美元，較去年同期提升12%。
區域市場(chǎng)：
歐美市場(chǎng)占比55%（212萬(wàn)美元），其中美國客戶(hù)貢獻最大訂單（單筆45萬(wàn)美元）；
東南亞市場(chǎng)占比30%（116萬(wàn)美元），越南客戶(hù)復購率達65%；
其他市場(chǎng)（中東、南美）占比15%（58萬(wàn)美元），新客戶(hù)占比超80%。
二、關(guān)鍵成果與經(jīng)驗
精準營(yíng)銷(xiāo)策略：針對歐美市場(chǎng)推出“定制化產(chǎn)品包”，通過(guò)調整MOQ（最小起訂量）和交貨期，成功拿下3家大型連鎖零售商訂單，貢獻營(yíng)收120萬(wàn)美元。
客戶(hù)分層管理：將客戶(hù)按訂單規模分為A/B/C類(lèi)，A類(lèi)客戶(hù)（年訂單超50萬(wàn)美元）由專(zhuān)人跟進(jìn)，復購率提升至75%，其中2家客戶(hù)追加訂單金額超80萬(wàn)美元。
風(fēng)險控制：通過(guò)信用證條款審核，攔截3筆潛在風(fēng)險訂單（總金額42萬(wàn)美元），避免結匯損失；利用中信保覆蓋80%的應收賬款，壞賬率降至0.5%以下。
三、不足與改進(jìn)計劃
新興市場(chǎng)滲透不足：非洲、拉美市場(chǎng)詢(xún)盤(pán)量占比僅8%，下半年計劃參加2場(chǎng)當地展會(huì )，目標開(kāi)發(fā)15家新客戶(hù)。
產(chǎn)品知識短板：因對新材料性能不熟悉導致2筆訂單延期，計劃7月完成全員產(chǎn)品培訓并通過(guò)考核。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 7
一、核心運營(yíng)數據
訂單交付周期：平均縮短至35天（去年同期42天），其中急單（15天內交付）占比提升至25%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達92%。
成本控制：通過(guò)集中采購和海運拼箱，物流成本下降18%；樣品成本降低30%（從單件15美元降至10.5美元）。
庫存周轉率：提升至6.2次/年（去年同期4.8次），滯銷(xiāo)庫存占比從12%降至5%。
二、關(guān)鍵成果與經(jīng)驗
供應商協(xié)同：與3家核心供應商簽訂戰略合作協(xié)議，實(shí)現：
優(yōu)先排產(chǎn)：緊急訂單響應時(shí)間從72小時(shí)縮短至24小時(shí)；
成本優(yōu)化：通過(guò)年度采購量承諾，爭取到5%的返利政策。
數字化工具應用：引入ERP系統后，訂單處理效率提升40%，錯誤率從3%降至0.8%；通過(guò)數據分析預測需求，提前備貨覆蓋60%常規訂單。
客戶(hù)反饋機制：建立“訂單交付后48小時(shí)回訪(fǎng)”制度，收集有效建議23條，推動(dòng)2項產(chǎn)品改進(jìn)（如包裝尺寸優(yōu)化減少破損率15%）。
三、不足與改進(jìn)計劃
小批量訂單利潤低：?jiǎn)喂P小于2萬(wàn)美元的訂單占比30%，但利潤僅占12%，計劃推出“標準化產(chǎn)品套餐”提高客單價(jià)。
跨部門(mén)溝通效率：因生產(chǎn)-銷(xiāo)售信息同步延遲導致2筆訂單延期，8月將上線(xiàn)實(shí)時(shí)看板系統，目標信息同步時(shí)效提升至1小時(shí)內。
外貿業(yè)務(wù)員上半年工作總結 8
一、團隊績(jì)效數據
人均產(chǎn)能：團隊6人人均創(chuàng )收64.3萬(wàn)美元，同比增長(cháng)21%；TOP1業(yè)務(wù)員貢獻182萬(wàn)美元（占比47%）。
客戶(hù)復購率：老客戶(hù)復購金額占比68%（263萬(wàn)美元），其中3家客戶(hù)連續3年訂單金額增長(cháng)超20%。
培訓投入產(chǎn)出：累計投入1.2萬(wàn)美元培訓費用，帶動(dòng)團隊詢(xún)盤(pán)轉化率從15%提升至22%，單月最高成交訂單數突破9筆（原紀錄6筆）。
二、關(guān)鍵成果與經(jīng)驗
師徒制落地：為新人配備資深導師，縮短培養周期至2個(gè)月（原4個(gè)月），新人首單平均金額從8萬(wàn)美元提升至12萬(wàn)美元。
銷(xiāo)售SOP優(yōu)化：梳理從詢(xún)盤(pán)到交付的.12個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，制定標準化話(huà)術(shù)和操作指南，團隊響應速度提升30%，客戶(hù)投訴率下降40%。
激勵機制創(chuàng )新：推出“階梯式提成+季度獎金”制度，團隊超額完成目標12%，其中2人獲得海外展會(huì )參展資格作為額外獎勵。
三、不足與改進(jìn)計劃
客戶(hù)集中度風(fēng)險：TOP3客戶(hù)占比達55%，計劃通過(guò)行業(yè)展會(huì )和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)中小客戶(hù)，目標將客戶(hù)集中度降至45%以?xún)取?/p>
數據驅動(dòng)決策不足：目前僅30%的決策依賴(lài)數據分析，計劃9月前上線(xiàn)BI工具，實(shí)現客戶(hù)畫(huà)像、銷(xiāo)售預測等場(chǎng)景的自動(dòng)化分析。
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