市場(chǎng)年度工作總結范文（通用7篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編為大家整理的市場(chǎng)年度工作總結范文（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)年度工作總結1
今天總經(jīng)理說(shuō)道市場(chǎng)工作做的不夠細心的問(wèn)題，我突然感覺(jué)慚愧的。我所負責的市場(chǎng)面積很大，客戶(hù)達到8000多家，我在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中僅僅是挑一些大戶(hù)走訪(fǎng)維護，小客戶(hù)基本上沒(méi)有拜訪(fǎng)過(guò)。如果市場(chǎng)走得細致的話(huà)，那得走到何時(shí)才能走一遍呢？這種想法對么？不對！我錯了！
作為特殊的快速消費品——煙草，在深圳這個(gè)開(kāi)放度很高充斥著(zhù)200多個(gè)品牌系列的產(chǎn)品的城市中，競爭尤為的激烈，渠道商（各地商業(yè)公司）對于各個(gè)中煙公司來(lái)說(shuō)不存在什么差異，完全依靠各地商業(yè)公司進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳鋪貨顯得很不現實(shí)，因為人的經(jīng)歷是有限的，所以各個(gè)中煙公司都會(huì )在一個(gè)區域安排市場(chǎng)助理，輔助進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與維護，市場(chǎng)信息的收集，促銷(xiāo)方案的制定與執行。其實(shí)占領(lǐng)市場(chǎng)最終的陣地就是在零售戶(hù)那里。做好零售戶(hù)的工作才是占領(lǐng)市場(chǎng)提高銷(xiāo)量的重點(diǎn)。
既然做好零售戶(hù)工作是占領(lǐng)市場(chǎng)和提高銷(xiāo)量的重點(diǎn)，面對市場(chǎng)面積大，零售戶(hù)眾多，商戶(hù)類(lèi)型多樣，銷(xiāo)量差異大，店面形象良莠不齊的現狀，如何區全面開(kāi)展零售戶(hù)的工作呢？自從我在中煙公司上班以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)我。辦事處的規定是每天拜訪(fǎng)十五到二十家的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與維護并簡(jiǎn)單的登記下客戶(hù)資料，執行條盒兌換禮品的活動(dòng)，每周都有一定的任務(wù)量。雖然公司的要求與任務(wù)我都能很輕松的完成，并且在辦事處所有員工中名列前茅，但是我知道其實(shí)市場(chǎng)還有很大的潛力沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)。
市場(chǎng)的潛力沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)，我檢討下原因：
1、做事調理不夠清楚，未對市場(chǎng)進(jìn)行地理上的區域細分，每天走訪(fǎng)的'都是界限比較模糊的區域，這樣肯定會(huì )出現走訪(fǎng)上的空白；
2、對市場(chǎng)比較熟悉，每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中，直奔熟悉的大店面，與老板關(guān)系也好，喝茶聊天的。其實(shí)這樣的商戶(hù)關(guān)系已經(jīng)相處到位，產(chǎn)品已經(jīng)完全上架，銷(xiāo)量也穩定在某一區間了，增長(cháng)的空間有限，只作簡(jiǎn)單的維護工作就可以，不必花費太多的時(shí)間在這里，時(shí)間應更多花費在未上架的新客戶(hù)中；
3、對小戶(hù)的忽視，小戶(hù)在多數人的心中會(huì )被認為是只能銷(xiāo)售中低檔香煙，會(huì )認為店主對高檔煙的關(guān)注度不高，實(shí)際情況并不是這樣，正是因為商業(yè)公司客戶(hù)經(jīng)理與中煙工業(yè)市場(chǎng)助理的小覷心態(tài)下，新產(chǎn)品的信息于達小商戶(hù)來(lái)說(shuō)相對閉塞，但知道新品的部分店主表現出極大熱情，更何況每個(gè)中煙公司都有高中低檔的產(chǎn)品生產(chǎn)，低檔的產(chǎn)品難道不要銷(xiāo)售么？蝦米雖小也是魚(yú)��！
4、針對零售戶(hù)缺少對產(chǎn)品知識的宣傳，缺乏對零售戶(hù)銷(xiāo)售技巧的指導，很多零售戶(hù)在賣(mài)煙的過(guò)程中根本不曉得該款煙的特點(diǎn)，而且均有這樣理念：煙有什么介紹的，客戶(hù)要什么就給他拿什么煙嘛。這個(gè)不完全對，其實(shí)現在的暢銷(xiāo)煙中很大一部分都是經(jīng)過(guò)介紹才被市場(chǎng)接受認可的。
5、不夠重視產(chǎn)品的陳列，市場(chǎng)上陳列品發(fā)放的量太小，在可以的情況下，沒(méi)有爭取好的陳列位置。
6、在這樣一個(gè)壟斷性強的行業(yè)中，對自己的要求不夠嚴格，存在惰性。
原因我現在想到的是以上六點(diǎn)，在今后的工作中針對以上六點(diǎn)一一修正，我相信市場(chǎng)的占有率和銷(xiāo)量肯定會(huì )有一個(gè)較大幅度的增長(cháng)。
市場(chǎng)年度工作總結2
回想一年來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè )。對我來(lái)講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在公司領(lǐng)導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的各項工作。我將自己一年來(lái)的表現、細想和行動(dòng)總結如下：
1.工作表現
每天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶(hù)一定要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無(wú)規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè )，得與失、堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)習，爭取早日突破有成績(jì)，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的學(xué)習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。
2.工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自己作風(fēng)建設。到公司以來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因為個(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規范自己的'一切言行。努力強化自己專(zhuān)業(yè)知識，做好各項客戶(hù)服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂(lè )觀(guān)，還是可以學(xué)到很多知識。
3.工作行程
這一年來(lái)，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jì)，但是我會(huì )一直努力，相信自己的成績(jì)會(huì )好起來(lái)，由于公司對我們福建市場(chǎng)的重視，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線(xiàn)走的，路線(xiàn)也是我一路計劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線(xiàn)和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜訪(fǎng)，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē)，有七家現在是我的意向客戶(hù)。我將繼續努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下一年出成績(jì)，對自己，對公司也是一種微妙的回報�，F在也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
4.下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶(hù)，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠(chǎng)家進(jìn)行攻克，多去拜訪(fǎng)，多溝通。然后根據資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴張，穩步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì )和設想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
市場(chǎng)年度工作總結3
這個(gè)暑假我并沒(méi)有一直待在家中，而是積極的走出來(lái)，參加社會(huì )實(shí)踐，我想在實(shí)踐中的提高自己的能力，讓自己的各種本領(lǐng)都得到的提高，這是我一直以來(lái)不斷的想法，我想我會(huì )做好的，我會(huì )一直不斷的努力下去，最終在實(shí)踐中提高自己的能力!
“國以民為本，民以食為天，食以安為先�！彪S著(zhù)人們生活水平的不斷提高，食品種類(lèi)的多樣化，食品數量的不斷增加，食品安全問(wèn)題就顯得尤為重要，農貿市場(chǎng)則是人們獲取食物的重要場(chǎng)所，農貿市場(chǎng)和里面的各類(lèi)蔡的衛生狀況直接影響人們的身體健康。所以我們食品安全宣傳實(shí)踐服務(wù)團隊—“健康衛士”就對高沙農貿市場(chǎng)進(jìn)行了一次實(shí)地調查!
一、高沙農貿市場(chǎng)所在地高沙社區基本情況
xx街交通便利，居民與學(xué)生流動(dòng)量日趨增大，有學(xué)在下沙，生活在高沙之稱(chēng)。西側緊連xx市政府規劃落實(shí)的1.73平方公里大型居住區(經(jīng)濟適用房)，居住人口約9萬(wàn)余人，東鄰xx省最大的高教基地，面積10.29平方公里，教職員工、學(xué)生15萬(wàn)余人。黃金地段屬xx市副城區之一，規劃人口65萬(wàn)余人，市場(chǎng)前景廣闊。而xx農貿市場(chǎng)則位于xx社區的南部!
二、高沙農貿市場(chǎng)的設施情況
xx農貿市場(chǎng)始建于xx年，當時(shí)農貿市場(chǎng)的設施比較簡(jiǎn)陋，攤位也比較少，農貿市場(chǎng)外沒(méi)有現在的各種食品店面。據我們從農貿市場(chǎng)管理人員處了解到，當時(shí)農貿市場(chǎng)的衛生設施也沒(méi)現在的好，來(lái)買(mǎi)菜的多數是高沙本地人。
但xx年時(shí)，按xx農貿市場(chǎng)提升改造的要求，xx社區投入資金100多萬(wàn)元對農貿市場(chǎng)進(jìn)行了升級改造，改造之后的高沙農貿市場(chǎng)寬敞明亮，大大改善了顧客的購物環(huán)境，原來(lái)簡(jiǎn)陋的棚架不見(jiàn)了，取而代之的是一個(gè)個(gè)干凈整潔的瓷磚柜臺。全新的`xx農貿市場(chǎng)已于xx年11月26號正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。我們采訪(fǎng)了一位正在買(mǎi)菜的xx居民，她表示新的農貿市場(chǎng)不僅更衛生而且更漂亮了，有一種逛超市的感覺(jué)。
現在的xx農貿市場(chǎng)共建有147個(gè)攤位，其中蔬菜攤82個(gè)，肉類(lèi)攤30個(gè)，家禽攤3個(gè)，海鮮攤11個(gè)，冷凍攤8個(gè)，豆制品攤6個(gè)，干貨攤4個(gè)，水果攤3個(gè)。還有其他店面72個(gè)。
另外，我們還在市場(chǎng)門(mén)口看到有檢測室和稱(chēng)量室，通過(guò)與值班室人員的交流我們了解到，市民們如果買(mǎi)到一些食品后懷疑有衛生問(wèn)題可到檢測室進(jìn)行檢測，這樣就對該農貿市場(chǎng)的食品衛生起到監督作用。
三、高沙農貿市場(chǎng)和其農副產(chǎn)品的衛生情況
正如我們采訪(fǎng)的那位居民說(shuō)的那樣，現在在xx農貿市場(chǎng)里買(mǎi)菜好像在逛超市一樣。在xx農貿市場(chǎng)里，同期設施建造得很好，空氣較清晰，聞不到那些難聞的異味。走道基本都是干燥的，看不到瓜果菜葉等垃圾。農貿市場(chǎng)配有專(zhuān)門(mén)的滅蠅設施，抑制了病毒細菌通過(guò)蒼蠅傳播。
我們在市場(chǎng)入口處的電子“蔬菜農藥殘留檢測結果公示表”上看到市場(chǎng)里的所有菜都已通過(guò)檢測合格。我們在值班室里了解到各類(lèi)菜的檢測合格率為98%，而已經(jīng)在市場(chǎng)里銷(xiāo)售的菜市通過(guò)檢測的。我們也觀(guān)察到農貿市場(chǎng)里的瓜果蔬菜確實(shí)較為新鮮。
一般畜肉食品的顏色氣味外觀(guān)都屬于正常，但部分海產(chǎn)品還存在一些問(wèn)題，主要是海產(chǎn)品本身帶有一定魚(yú)腥味加之天氣較為炎熱，招來(lái)蒼蠅和蚊蟲(chóng)，不過(guò)許多商販都采取了一定措施，都能保證海產(chǎn)品的安全合格�？傮w可得高沙農貿市場(chǎng)的衛生狀況良好!
四、 我們的建議
1、農貿市場(chǎng)的垃圾箱應及時(shí)清倒，以免帶來(lái)異味，引來(lái)蒼蠅。
2、農貿市場(chǎng)的管理人員應多去市場(chǎng)里檢查檢查，發(fā)現不衛生或過(guò)期的食品應及時(shí)消除。
3、農貿市場(chǎng)清潔工人應隨時(shí)清除市場(chǎng)走道角落里的垃圾。
4、部分蔬菜攤位的殘葉應及時(shí)清理。
5、部分海鮮攤位應及時(shí)更換水桶里的水。宰殺魚(yú)后留下的鱗片等應及時(shí)清理干凈。
6、部分家禽攤位應注意通風(fēng)，定時(shí)檢測家禽的情況。
總結：通過(guò)我們“健康衛士”一上午的調查可得，xx農貿市場(chǎng)的衛生情況良好，農副產(chǎn)品衛生狀況良好，無(wú)農藥殘留、食品過(guò)期等狀況，在銷(xiāo)售的產(chǎn)品都已經(jīng)過(guò)檢測并合格，市民可放心使用。
這一次調查只是我暑假實(shí)踐中一次小小的實(shí)踐，我要做的還有很多，不過(guò)這些都不是最重要的，我相信我會(huì )在今后的實(shí)踐工作中做的更好，相信自己的能力一定能夠做到，這是最起碼的，我相信我會(huì )在實(shí)踐中學(xué)到!
市場(chǎng)年度工作總結4
一、xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;
對于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著(zhù)行尸走肉，很難有大的希望，因為市場(chǎng)永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著(zhù)自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。xx年我充分利用多次走訪(fǎng)市場(chǎng)、每次都參加銷(xiāo)售會(huì )議的機會(huì )，主動(dòng)與市場(chǎng)一線(xiàn)緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(cháng)期呆在辦公室，打打電話(huà)，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對白酒市場(chǎng)刻意的觀(guān)察變成一種職業(yè)的習慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機會(huì )保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習上，學(xué)習工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時(shí)間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿(mǎn)意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jì)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(cháng)的一段時(shí)間內把業(yè)績(jì)做到xxx%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達到xxx分滿(mǎn)意的客觀(guān)情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調研;參加多次銷(xiāo)售會(huì )議和行業(yè)性會(huì )議，提出了一些觀(guān)點(diǎn)，做了一些基礎性事務(wù)性工作。對照自己的表現發(fā)現我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì)，提出的一些建議不夠系統，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì )通過(guò)努力會(huì )有效改觀(guān)。
二、對市場(chǎng)部的工作建議：
建立起強勢的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因為一個(gè)強勢的市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現的。建立強勢的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團有效變革的開(kāi)端，結合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場(chǎng)部承擔著(zhù)部分直線(xiàn)職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚xxx。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內容，1、理念上的宣導，2、給予實(shí)際的權限，3、適當的“偏心”，尤其是在市場(chǎng)部在xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎上摸著(zhù)石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠(chǎng)部生產(chǎn)系統，區域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹慎分析，如果確實(shí)非戰之罪時(shí)，可能還是要保持對市場(chǎng)部門(mén)的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執行市場(chǎng)策略：
沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。
3、對促銷(xiāo)方案/營(yíng)銷(xiāo)計劃缺乏檢核監督權：
再好的計劃沒(méi)有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒(méi)有有效的檢核和監督就會(huì )形同空談。
另外在市場(chǎng)部?jì)炔看嬖谙铝鞋F實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：
1、團隊績(jì)效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿(mǎn)意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營(yíng)造團隊合作導向;
4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態(tài)，團隊沒(méi)有整體合力。
結合自己看到的問(wèn)題對xx年市場(chǎng)部的建議：
1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;
2、對現有市場(chǎng)部xxx架構設置與崗位職責進(jìn)行細化明確;
3、對市場(chǎng)部現有人員進(jìn)行優(yōu)化及構成比例重組調整，在優(yōu)化設計功能的基礎上強化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能;另外市場(chǎng)部?jì)炔恳I(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場(chǎng)部的.激勵措施;
現在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷(xiāo)售后勤區域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣(mài)的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng )新價(jià)值，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng )造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng )意意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì )面臨著(zhù)流失或者消極怠工的危險。
5、適時(shí)推進(jìn)項目組工作模式;
市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此建議以專(zhuān)題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jì)炔扛鲘徫坏穆氊熞矁H僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。
6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入區域市場(chǎng)學(xué)習,體驗一線(xiàn)操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線(xiàn)操作,把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,策劃方案才能得到一線(xiàn)人員的認可和執行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強的實(shí)操性,最終能被市場(chǎng)一線(xiàn)人員采納并發(fā)揮效應,必須首先了解市場(chǎng)一線(xiàn)的操作實(shí)務(wù),對市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節做到心中有數。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀(guān)點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì )，自己的一些切身感受，xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開(kāi)的xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。xx，迎著(zhù)陽(yáng)光、帶著(zhù)希望，我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì )有一些明流或者暗涌，將會(huì )再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰斗力的團隊，xx肯定會(huì )取得新的成績(jì)。
市場(chǎng)年度工作總結5
自加盟天方達公司以來(lái)，主要是沿著(zhù)學(xué)習適應、總結掌握、規范創(chuàng )新的思路來(lái)開(kāi)展工作�，F將市場(chǎng)部的工作做一總結：具體如下：
一、市場(chǎng)部日常工作主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)：
A、意義：通過(guò)對相關(guān)健康體檢協(xié)會(huì )和機構的活動(dòng)、會(huì )議進(jìn)行贊助，以及自行組織類(lèi)似的研討會(huì )，提升品牌的知名度，展現公司實(shí)力，并利用機會(huì )在同一時(shí)間內向眾多目標群體做產(chǎn)品演示。
B、現狀：公司目前的會(huì )議有：贊助型的第三方會(huì )議、自行舉辦的區域研討會(huì )、自行舉辦的老用戶(hù)挖潛會(huì )議、自行舉辦的招商會(huì )，參加會(huì )務(wù)組的人員是公司各個(gè)部門(mén)的人員，因公司每個(gè)成員在公司職責不同，所了解的內容不同，因此對外宣傳的口徑（特別是有關(guān)數據）、內容有時(shí)不一致。會(huì )議結束后沒(méi)有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴大宣傳的工作。
C、出現問(wèn)題的原因和解決方案：
問(wèn)題1：市場(chǎng)部沒(méi)有做一份經(jīng)過(guò)大家認可的、標準相對統一的資料，每個(gè)人的對外宣傳演講有時(shí)是隨性而發(fā)，造成宣傳標準不統一、宣傳力度以及真實(shí)性會(huì )打折扣。
解決方案1：
規范相關(guān)文件資料，如對外宣傳演示用的幻燈片（公司成立年份、用戶(hù)數、文檔演講內容的重點(diǎn)、幻燈片的格式等要統一）
產(chǎn)品演示的重點(diǎn)內容、新功能的特點(diǎn)、為體檢中心帶來(lái)的好處等內容要形成文檔，公司每個(gè)人都要掌握。
相關(guān)文件資料統一整理歸檔，供公司內部員工、已簽約代理商查閱學(xué)習。（市場(chǎng)部牽頭完成）
問(wèn)題2：會(huì )議結束后沒(méi)有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴大宣傳的工作
解決方案2：
每次會(huì )議做好會(huì )議的拍照工作（由專(zhuān)人負責），會(huì )議后及時(shí)發(fā)布會(huì )議新聞稿、會(huì )議總結，并將會(huì )議新聞稿及時(shí)發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上。
接洽聯(lián)絡(luò )同一目標客戶(hù)群體的行業(yè)媒體，通過(guò)共享目標客戶(hù)等方式交換宣傳平臺，最好不用成本或花費極底的成本獲得行業(yè)媒體后續宣傳報道。
問(wèn)題3：市場(chǎng)部2個(gè)人對軟件的理解掌握程度、以及體檢行業(yè)背景知識了解不夠，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。
解決方案3：
形成一份新員工入職培訓檔案，（同解決方案1的內容）供新入職員工學(xué)習
多找一些行業(yè)資料，安排時(shí)間加強學(xué)習、多溝通、不斷積累。
2、網(wǎng)絡(luò )推廣：
A、網(wǎng)站完善：完善品牌網(wǎng)站，及時(shí)更新內容，并通過(guò)一些在線(xiàn)論壇、行業(yè)新聞或者在線(xiàn)小游戲等吸引點(diǎn)擊率。
B、競價(jià)排名：（購買(mǎi)百度、google等網(wǎng)站的排名）確保我們相關(guān)的產(chǎn)品出現在第一頁(yè)，方便目標群體查找，提高曝光率。
C、網(wǎng)站銜接：與長(cháng)期合作伙伴或體檢行業(yè)站銜接。上傳軟件到專(zhuān)業(yè)軟件下載網(wǎng)站供目標群體搜索及下載。
D、建立博客：當我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時(shí)候，建立博客，擴大宣傳，并可以提升公司在協(xié)會(huì )中理論專(zhuān)業(yè)方面的形象。
3、軟文宣傳：通過(guò)與一些有影響力的媒體資源合作，發(fā)表軟文或舉辦有獎?wù)魑幕顒?dòng)來(lái)擴大品牌影響力，提升品牌形象、美譽(yù)度。同時(shí)這些軟件可以發(fā)表到博客上、或者是專(zhuān)業(yè)性有影響力的健康管理網(wǎng)站上、甚至是參加做為某些協(xié)會(huì )的征文稿。
4、專(zhuān)家代‘言’，也可以叫人脈推廣：通過(guò)與專(zhuān)家合影、或者是請專(zhuān)家對我們的軟件做一個(gè)評價(jià)，或者是在一些會(huì )議上提一提我們的軟件等等，利用專(zhuān)家的影響力來(lái)做宣傳。
5、公司內部宣傳：現在利用公司內部論壇發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì )議的情況，這個(gè)工作開(kāi)展已將近一周，論壇的點(diǎn)擊率還很底，因此下一步將會(huì )適當添加一些內容，如參加會(huì )議的.人員名單，或者是會(huì )議所在地的名勝古跡、人文地理等以此吸引人員登錄。
二、公司方面可以繼續完善的地方
1、規范化：
A、文件規格規范為體現公司實(shí)力、形象，如對外的文件包括傳真件，應有統一的表頭等。
B、公司經(jīng)常宣傳用到的數字性資料應該統一口徑。
C、研發(fā)部的一些字段名稱(chēng)應該用統一標準（孫總曾經(jīng)在演示LIS、妙手接口設置時(shí)，就出現過(guò)有的是英方、有的是漢語(yǔ)拼音方式命名，不利于后續學(xué)習及升級）
2、培訓
A、新員工入職培訓：耗時(shí)太長(cháng)，周期太長(cháng)，而且是相關(guān)人員面對面培訓，每增加一批新人，就會(huì )耗去管理人員相當多的培訓時(shí)間，且新人到公司聽(tīng)過(guò)一次培訓能理解的內容并不多。
建議：制定一份新員工入職培訓檔案，從公司的發(fā)展經(jīng)歷到現在所取得的成績(jì)，從行業(yè)的背景到軟件的操作使用，從各部門(mén)的主要分工到本部門(mén)的具體工作都形成一份文檔，發(fā)給新員工學(xué)習。
面對面培訓的內容可以縮為總經(jīng)理講解企業(yè)文化及個(gè)人勉勵，所屬部門(mén)負責人對重點(diǎn)事項的培訓，部門(mén)負責人要帶領(lǐng)新入職員工到各部門(mén)認識。
B、現職人員的后續培訓：可以通過(guò)外請專(zhuān)家到公司授課，或者派部門(mén)管理人員利用周六、周日的時(shí)間去聽(tīng)課學(xué)習，來(lái)增強現職人員的理論知識和專(zhuān)業(yè)能力。
C、專(zhuān)業(yè)能力的培訓：看書(shū)不如聽(tīng)課，聽(tīng)課的效果也沒(méi)有自身實(shí)踐的好�？梢試L試利用周六的時(shí)間，若干部門(mén)舉行模擬演練，公司大部分人員參加，這樣一方面可以鍛煉膽量，另一方面也可以發(fā)現自身不足，有助于能力的提升。
3、人力資源
A、崗位職責與素質(zhì)能力要求，可以盡量完善，各部門(mén)崗位職現與人員素質(zhì)要求可以由部門(mén)負責人來(lái)完成，這樣在未來(lái)人員招聘過(guò)程中，不用總經(jīng)理親力親為，交給其他人按崗位職責說(shuō)明書(shū)來(lái)篩選就行了。
B、招聘：初次面試員工的工作交給其他人完成就行了，當發(fā)現適合崗位要求的人員再轉交給總經(jīng)理或部門(mén)負責人最后篩選定論�？偨�(jīng)理有很多事需要決策或思考公司未來(lái)的發(fā)展，有一些事情逐步授權下去。
C、誰(shuí)來(lái)完成初次面試：常經(jīng)理在逐步退出呼叫中心后，可以挑起人力資源的擔子，初次面試可以由常經(jīng)理（或用人部門(mén)負責人）來(lái)?yè)巍?/p>
D、最后決策：由用人部門(mén)負責人同總經(jīng)理一起決策最好。
部門(mén)未來(lái)的發(fā)展規劃
1、部門(mén)架構：
品牌經(jīng)理
市場(chǎng)部經(jīng)理
品牌經(jīng)理
經(jīng)理助理
部門(mén)20xx年將增加1~3名員工，主要視公司品牌發(fā)展的速度，主要如下：在正式推廣新品牌時(shí)增加新品牌的品牌經(jīng)理，每個(gè)品牌經(jīng)理負責一個(gè)品牌的市場(chǎng)活動(dòng)，另外在適當的時(shí)候再增加一個(gè)助理。
2、職責：
市場(chǎng)部經(jīng)理：
崗位職責說(shuō)明書(shū)
部門(mén)：市場(chǎng)部職位：市場(chǎng)部經(jīng)理
崗位職責：
1、制定部門(mén)年度計劃，完善規范部門(mén)工作流程、制度
2、負責本部門(mén)的日常工作事務(wù)（含會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )推廣、軟件宣傳、專(zhuān)家代‘言’、公司內部宣傳等），協(xié)調與其他部門(mén)的溝通交流
3、負責本部門(mén)人員的招募、培訓、激勵、考評
4、負責各類(lèi)型會(huì )議的招商工作
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案，并協(xié)調落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競爭對手信息，全面對比優(yōu)劣點(diǎn)，提出體系化的競爭思路
7、完成公司交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應具備的素質(zhì)：
1、邏輯思維能力
2、規劃演繹能力
3、（書(shū)面、口頭）表達能力
4、執行能力
5、學(xué)習能力
6、溝通協(xié)調能力
7、親和力
8、責任心
9、能適應長(cháng)期出差
品牌經(jīng)理：
崗位職責說(shuō)明書(shū)
部門(mén)：市場(chǎng)部職位：品牌經(jīng)理
崗位職責：
1、制定品牌年度計劃，嚴格執行部門(mén)工作流程、制度
2、負責落實(shí)各類(lèi)型會(huì )議，及會(huì )議準備、協(xié)調、參加、總結等相關(guān)事務(wù)
3、負責本品牌網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)站相關(guān)內容（資料）及時(shí)更新
4、負責軟文發(fā)表、并積極建立維護與各類(lèi)型協(xié)會(huì )、媒體、專(zhuān)家的關(guān)系
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案，并協(xié)調落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競爭對手信息，全面對比優(yōu)劣點(diǎn)，提出體系化的競爭思路
7、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應具備的素質(zhì)：
1、（書(shū)面、口頭）表達能力
2、執行能力
3、學(xué)習能力
4、溝通能力
5、責任心
6、能適應長(cháng)期出差
經(jīng)理助理：
崗位職責說(shuō)明書(shū)
部門(mén)：市場(chǎng)部職位：經(jīng)理助理
崗位職責：
1、完成部門(mén)資料、文件的整理歸檔及其他工作
2、負責收集整理各類(lèi)型贊助單位、媒體資源、專(zhuān)家協(xié)會(huì )資料，并完善相應的數據庫資料表
3、負責對外合作伙伴的日常溝通交流
4、負責公司舉辦的各類(lèi)型會(huì )議招商的相關(guān)工作
5、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應具備的素質(zhì)：
1、（書(shū)面、口頭）表達能力
2、執行能力
3、學(xué)習能力
4、溝通能力
5、責任心
6、對電腦辦公軟件操作（特別是EXCEL）應非常熟練
3、部門(mén)未來(lái)發(fā)展規劃
現階段，市場(chǎng)部現在是一個(gè)‘花錢(qián)’的部門(mén)，自行舉辦的會(huì )議效果不錯，但收到的贊助費用很低，還不足于抵消會(huì )議成本，主要原因是這類(lèi)型的活動(dòng)以公司名義召集，商業(yè)化太濃，一些公司不愿意花大價(jià)錢(qián)贊助。
另外，在明年的計劃中，還要加大‘易通LIS’品牌的市場(chǎng)活動(dòng)，要增加很多會(huì )議成本。
因此，擁有一定會(huì )議經(jīng)驗的我們，要充分利用現有的數據庫資源，讓會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的‘花錢(qián)’部門(mén)，演化為會(huì )議培訓的‘盈利’部門(mén)，在保證宣傳效果的基礎上，盡最大限度的降低成本，增加收入。
市場(chǎng)部未來(lái)‘盈利’計劃：
圍繞著(zhù)同一目標客戶(hù)，同戰略關(guān)系中非競爭性關(guān)系的上下游廠(chǎng)家形成穩定的合作關(guān)系，聯(lián)絡(luò )一些協(xié)會(huì )和機構，招募專(zhuān)門(mén)的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)職員，充分發(fā)揮目標客戶(hù)數據庫的價(jià)值，專(zhuān)門(mén)以召開(kāi)會(huì )議的形式賺錢(qián)，最終達到以會(huì )養會(huì )，零成本宣傳的目的。
市場(chǎng)年度工作總結6
一、思想方面
首先能夠從it業(yè)進(jìn)入教育界發(fā)展，實(shí)現了我人生新的價(jià)值和飛躍，學(xué)院辦公室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)個(gè)人工作總結。雖然短短不到3個(gè)月的工作，卻讓我每天都能凌越不同的高度。在我們跨入21世紀這個(gè)信息時(shí)代的時(shí)候，或許沒(méi)有人會(huì )知道變化之快，競爭之殘。只有不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取的人才能適應這個(gè)社會(huì )，才有資格與別人競爭。因此于我而言，世界上沒(méi)有比腳更長(cháng)的路徑，我在知識的殿堂里游弋，汲取更多的養分，提升我的能力，拓寬我的知識面。古訓教導：業(yè)精于勤而慌于嬉，亦有司馬光為求學(xué)報國而警枕的佳話(huà)，作為新中國的朝陽(yáng)，在精力、生命力最旺盛的時(shí)候，我們沒(méi)有理由不勤奮，本著(zhù)干一行精一行的原則，秉承勤奮的優(yōu)良傳統，我相信明天的太陽(yáng)將更燦爛，明天的事業(yè)將更輝煌！
良藥苦口。在工作、生活中我也注意聽(tīng)取每一位老師的建議，三人行必有我師。
二、工作方面
1、工作概括
也取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，現在“全國信息技術(shù)人才培訓基地”已經(jīng)基本落實(shí)，只是等待下一步協(xié)議的簽訂及具體的實(shí)施細節�？梢哉f(shuō)從一開(kāi)始工作到現在進(jìn)入角色，其間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴離不開(kāi)我對網(wǎng)絡(luò )學(xué)院，對自身優(yōu)勢的了解和掌握。首先，縱觀(guān)陜西培訓市場(chǎng)的總體情況，多數培訓部都是由私人主辦，雖然積極響應了國家重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)技能教育，培養高，精，尖技能型人才的號召，但是卻沒(méi)有先進(jìn)的辦學(xué)思路與足夠的競爭優(yōu)勢，用漂浮在水面上的浮萍來(lái)作比，應該不為過(guò)。掌握了這樣的情況，理清思路之后，我從另外一個(gè)側面進(jìn)行了轉換。
學(xué)院辦學(xué)相對于西安市場(chǎng)上目前比較火的其他培訓中心而言，具有一定競爭性，但是文科類(lèi)院校的教育背景和從來(lái)沒(méi)有做過(guò)it培訓的缺憾是我們的弱點(diǎn)。因此綜合以上情況，讓我的思路柳暗花明，那就是像我們新中國一樣，走出一條具有自己特色的培訓之路來(lái)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢將學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育有機結合。前期的鋪墊就是信息產(chǎn)業(yè)部的認證，一旦申請下來(lái)，希望立即進(jìn)入實(shí)施階段，為下一步做出自己的品牌奠定基礎。往往it培訓是理工類(lèi)院校的強項，對于文科類(lèi)院校而言可望不可及，這樣的海市蜃樓希望能夠在我大網(wǎng)絡(luò )學(xué)院全體教職員工的共同努力下成為現實(shí)。
2、工作績(jì)效
在10月10日這個(gè)吉利的具有象征性的日子里，我正式成為網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的一員，從事非學(xué)歷教育市場(chǎng)的開(kāi)拓與運做。在歲末將我的工作情況做如下小結：
前期市場(chǎng)調研與宣傳資料的草擬與確定。春天是一年之始，良好的開(kāi)端是成功的一半，雖然適逢金秋，而春天也早已過(guò)去，但是非學(xué)歷培訓的春天剛剛來(lái)臨，所以前期的準備、市場(chǎng)定位、宣傳工作特別重要。用了將近20天的時(shí)間進(jìn)行彩頁(yè)文字的梳理及彩頁(yè)版面的設計，方案基本得到了院領(lǐng)導的認可，在彩頁(yè)定下來(lái)以后我就開(kāi)始與各授課老師接觸并洽談教學(xué)事宜，在11月25號晚上通過(guò)與吳振強老師的溝通交談，我開(kāi)始意識到自己的想法又出現了不足，自從11月26號參加了計算機科學(xué)院的“陜西省信息技術(shù)人才培養基地”掛牌儀式后，我開(kāi)始意識到我們也必須尋求一個(gè)部門(mén)的合作，以謀求的認證及技術(shù)的支持（當然最重要的是借助部門(mén)的影響力發(fā)展我們自身的`非學(xué)歷教育體系）。
在這期間我與sun公司、信息產(chǎn)業(yè)部、niit、上海autc、勞動(dòng)保障部等單位及部門(mén)都進(jìn)行了溝通及合作事宜的洽談。最后我選擇了niit和信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心兩家進(jìn)一步合作培訓的洽談工作，這兩家的合作洽談事宜我是同時(shí)進(jìn)行的，其中niit看了我們的“1＋x型教育體驗計劃”后非常愿意與我們進(jìn)行合作，到現在一直在催著(zhù)要與我們簽訂協(xié)議。但是考慮到在我們國家計算機方面，信息產(chǎn)業(yè)部是我們的部門(mén)。所以我一直努力與信息產(chǎn)業(yè)部的洽談，爭取獲得“全國信息技術(shù)人才培訓基地”的申辦權。通過(guò)多次的通話(huà)及交流現在他們已經(jīng)允許我們申辦“全國信息技術(shù)人才培訓基地”的申請，現在信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心已將授權協(xié)議傳給我們學(xué)院，下一步就是有待協(xié)議的簽訂及具體方案的實(shí)施。
回顧過(guò)去的這幾個(gè)月，我的思想，能力有了很大的提升，也讓我對天道酬勤這一至理名言有了深刻的體悟。人永遠不能只滿(mǎn)足于一個(gè)高度，要勤奮學(xué)習，勤奮思考，勤學(xué)好問(wèn)攀登更高的山峰。做事情也是一樣，只有不斷地去想，去問(wèn)，去了解才能越做越好。所以我會(huì )繼續努力，以初生牛犢不畏虎的熱情和干勁做好每一天的工作。也希望院領(lǐng)導多給予支持和教導。
三、個(gè)人能力方面
要是給我一次機會(huì )的話(huà)，我會(huì )給自己在工作方面的失誤與不足找個(gè)很好的借口，要是再給我一次機會(huì )讓我去選擇是否要這樣做的話(huà)，我會(huì )選擇永遠不可能這樣做。因為一個(gè)人只有勇于正視自己的弱點(diǎn)，發(fā)現自己的不足，接受別人的批評，才會(huì )不斷進(jìn)步。
個(gè)人不足：考慮問(wèn)題不周到、不全面，在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中往往有很多事情并不是我們想象的那樣一帆風(fēng)順、順其自然。其中會(huì )有很多我們意想不到的事情發(fā)生，所以我在以后的考慮問(wèn)題中將需要采用更理性的頭腦去分析問(wèn)題。多與領(lǐng)導及同事交流不應一意孤行，多接受別人的長(cháng)處、觀(guān)點(diǎn)將其糅合對自己的方案來(lái)進(jìn)行補充和完善。
我相信有信心不一定會(huì )贏(yíng)，但是沒(méi)有信心一定會(huì )輸；有行動(dòng)不一定會(huì )成功，但是沒(méi)有行動(dòng)一定會(huì )失敗。我希望在以后工作中能夠得到院領(lǐng)導的大力支持與幫助，我也會(huì )再接再厲再創(chuàng )輝煌。
市場(chǎng)年度工作總結7
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場(chǎng)發(fā)展潛力不同，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃
順利完成，市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，絕對值排名全省第xx位，完成形象進(jìn)度的xx％。寬帶終端新增xx戶(hù)，寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增xx戶(hù)，有人值守公話(huà)新增xx戶(hù)，普通電話(huà)新增xx戶(hù)。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )dai訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98％的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個(gè)月調帳超過(guò)萬(wàn)元，達到5月份的.xx元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績(jì)效考核方面：
改進(jìn)績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
五、下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
1、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。
2、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。
【市場(chǎng)年度工作總結】相關(guān)文章：
市場(chǎng)年度工作總結04-08
市場(chǎng)年度工作總結05-26
市場(chǎng)助理年度工作總結07-25
市場(chǎng)人員年度工作總結10-25
市場(chǎng)年終工作總結05-15