- 相關(guān)推薦
電子銀行工作總結范文（精選12篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編整理的電子銀行工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電子銀行工作總結 1
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續、快速、協(xié)調發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率174.15%；對公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機銀行客戶(hù)任務(wù)數12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話(huà)銀行交易額計劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續費收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì )計結算部門(mén)作為會(huì )計結算的檢查監督及業(yè)務(wù)培訓部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務(wù)部設立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節的'風(fēng)險點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門(mén)對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著(zhù)重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負責外，我行在各種的銀企會(huì )議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì )議內容，負責解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動(dòng)相對較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會(huì )超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
電子銀行工作總結 2
隨著(zhù)氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著(zhù)滿(mǎn)天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過(guò)去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng )新的一年，這一年隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉型發(fā)展的重要一步——跨區域經(jīng)營(yíng)。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開(kāi)始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著(zhù)對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開(kāi)拓一片天地的豪情壯志，主動(dòng)報名來(lái)到了朔州分行工作，一轉眼半年過(guò)去了，下面就把我這半年來(lái)的思想和工作情況作一個(gè)總結匯報：
一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況
來(lái)到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽(tīng)到的，我都要主動(dòng)去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領(lǐng)導根據我以往的工作專(zhuān)長(cháng)和個(gè)人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動(dòng)又緊張，靜下心來(lái)仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗，現在行領(lǐng)導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個(gè)部門(mén)的工作做好，辜負了領(lǐng)導對自己的信任，但轉念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒(méi)有人生下來(lái)就什么都會(huì )，心中的熱情又一次高漲起來(lái)，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長(cháng)周?chē)�，一切以裴行長(cháng)馬首是瞻，在裴行長(cháng)的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長(cháng)和專(zhuān)長(cháng)，把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情況
1、分行中心機房建設及管理
朔州分行作為我行第一個(gè)跨區域經(jīng)營(yíng)行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以后，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房?jì)鹊母鞣N設備進(jìn)行了測試和試運行，在最短的時(shí)間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營(yíng)業(yè)做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機房的安全運行。
2、分行網(wǎng)絡(luò )的建設
機房建設完成后，部門(mén)的主要工作就是分行內、外網(wǎng)絡(luò )的建設，經(jīng)過(guò)與相關(guān)運營(yíng)商的協(xié)商，線(xiàn)路租用事項很確定下來(lái)，IP地址的規劃和分配也在短時(shí)間內完成，經(jīng)過(guò)與總行科技部門(mén)的配合，于7月底分行內網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。
3、分行通信網(wǎng)絡(luò )系統建設
分行大樓裝修完成后，由我部門(mén)牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設了通信網(wǎng)絡(luò )系統，到目前為止，共安裝固定電話(huà)16部，個(gè)人手機業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)一條。按照我行為異地分支機構，長(cháng)途電話(huà)較多的`特點(diǎn)，經(jīng)我部門(mén)與聯(lián)通公司談判，我行固定電話(huà)全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會(huì )形象。
4、申報材料的提交
我部配合客戶(hù)經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門(mén)，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類(lèi)報送系統和金融城域專(zhuān)網(wǎng)作出了一定的貢獻。
5、分行營(yíng)業(yè)部各類(lèi)設備的調試、安裝
建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營(yíng)業(yè)部安裝終端設備10余臺，各類(lèi)打印機16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設備全部進(jìn)行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，并為這些設備進(jìn)行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò )連接，目前這些設備已全部連入我行業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，且都運行正常。
6、人員培訓
7月中旬，在分行的組織下，我部對營(yíng)業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機操作實(shí)戰能力。
7、機關(guān)部室電子設備安裝、網(wǎng)絡(luò )調試
為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設備，并為包括營(yíng)業(yè)部在內的各部室調試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。
8、制度建設
我部門(mén)建立后，根據總行下發(fā)的組織架構及崗位設立情況，編寫(xiě)了部門(mén)職責，各崗位職責等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設，做到了制度上墻。
9、系統保護定級工作的完善
我部門(mén)配合公安機關(guān)，做好信息系統安全保護定級工作，下發(fā)各類(lèi)定級保護文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統安全員培訓。
10、病毒系統安全建設
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，舊的一年就要過(guò)去了，新的一年已朝著(zhù)的我們快步走來(lái)了。朔州分行這艘大船承載著(zhù)一代商行人的希望與夢(mèng)想，正在新一年的朝陽(yáng)中緩緩的起航，雖然我們還會(huì )有顛簸還會(huì )有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長(cháng)周?chē)�，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長(cháng)的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會(huì )走出一條偉大的開(kāi)拓之路，走出一個(gè)光輝燦爛的美好明天。
總結寫(xiě)到最后寫(xiě)成了抒情，不過(guò)都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫(xiě)了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績(jì)，但距離領(lǐng)導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長(cháng)的領(lǐng)導和指引下，做出更大的成績(jì)，把部門(mén)的工作職能發(fā)揮的更好。
電子銀行工作總結 3
商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒(méi)想過(guò)我與銀行會(huì )有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會(huì )對我今后的生活有這么大的影響。
一轉眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無(wú)知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒(méi)想到工行電子銀行也默默地陪伴著(zhù)我走過(guò)這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì )一直在我的左右，永遠不會(huì )離開(kāi)我的生活。
讓我把思緒從現在拉回到十年前我剛認識“它”的時(shí)候吧！與“它”結緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說(shuō)實(shí)話(huà)在相當長(cháng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶(hù)的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶(hù)到我的柜臺前問(wèn)我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢(xún)賬戶(hù)余額，還有轉賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識中看到過(guò)，只是看到過(guò)而已。就這樣，我與“它”就一直保持著(zhù)這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。 我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話(huà)給我，讓我幫她上街去充下電話(huà)費。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒(méi)辦法，誰(shuí)讓她是我的死黨了。賴(lài)在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話(huà)費，說(shuō)干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，————成功！剎那間，我覺(jué)得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說(shuō)“小樣的，不賴(lài)嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學(xué)習“它”。從一知半解到有了深刻的認識。從一開(kāi)始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過(guò)面向社會(huì )公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò )，以及為特定自助服務(wù)設施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )等方式，向客戶(hù)提供的`離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉變。特別是隨著(zhù)近些年網(wǎng)絡(luò )平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來(lái)越多的影響到千家萬(wàn)戶(hù)。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉賬、匯款、理財等紛繁復雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶(hù)和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶(hù)及朋友問(wèn)我有關(guān)“它”的問(wèn)題時(shí)，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論當時(shí)的我在柜臺還是在電話(huà)機的另一端我都會(huì )心一笑，當他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應該感謝你們，是你們讓我感覺(jué)到—————我的存在、我的價(jià)值！
十年了，由于電子銀行的出現，銀行開(kāi)始變得更加平易近人。以前的傳統銀行中經(jīng)常出現的排隊現象在電子銀行出現之后可以迎刃而解；傳統柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩定性的問(wèn)題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶(hù)任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話(huà)銀行，用戶(hù)任何時(shí)間聽(tīng)到的都是甜美的聲音，體會(huì )的是周到的服務(wù)。
回到現在，這些年來(lái)因為有了“它”，我也享受到了越來(lái)越便捷、越來(lái)越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶(hù)和朋友也體會(huì )到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。 我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì )老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶(hù)心目中的“身邊的銀行，信賴(lài)的銀行”。
電子銀行工作總結 4
20xx年，電子銀行與科技部在行黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，緊緊圍繞全行的工作重點(diǎn)，電子銀行業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足的發(fā)展，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、電子銀行業(yè)務(wù)
�。ㄒ唬㎏PI指標完成情況
1、電子銀行業(yè)務(wù)收入，截至12月31日為XX萬(wàn)元，完成區分行下達全年電子銀行業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元任務(wù)的XXX％，在全區XX個(gè)考核單位中排第X位；
2、網(wǎng)銀活動(dòng)客戶(hù)新增XXXXX戶(hù)，完成區分行下達全年網(wǎng)銀客戶(hù)新增XXXXX戶(hù)任務(wù)的XXX％，在全區XX個(gè)考核單位中排第X位；
�。ǘ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)的主要工作抓了以下幾項工作
1、工作早安排，政策早落實(shí)。在20xx年末，我們就制定了今年的工作目標并根據我行的實(shí)際情況制定了行之有效的激勵約束政策。20xx年，電子銀行的激勵主要使用“現買(mǎi)單”工資方式，配合相應的營(yíng)銷(xiāo)費用，該方式很大程度地調動(dòng)了一線(xiàn)員工的積極性。為電子銀行業(yè)務(wù)超常規快速發(fā)展奠定了基礎。
2、提高電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標的執行力度，作為戰略性指標的電子銀行KPI指標，是考核電子銀行業(yè)務(wù)的重要指標。電子銀行全年的工作應圍繞KPI指標開(kāi)展。在具體指標下達前我們就結合我行的具體情況，認真分析了我們電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品覆蓋的客戶(hù)群體，確定了個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、短信銀行為重點(diǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。
為使電子銀行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，我們在XX月份分管行領(lǐng)導的關(guān)懷下召開(kāi)了電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì )議，對我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)認真的分析。通過(guò)分析，找出了各支行、網(wǎng)點(diǎn)在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足，并有針對性的提出了營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，在會(huì )上大家通過(guò)溝通交流增強了大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的信心。
3、開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競賽，大力提高員工營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的積極性。20xx年除參加區分行開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，我行有XX位客戶(hù)經(jīng)理取得了電子銀行營(yíng)銷(xiāo)競賽前XX名的好成績(jì)外，結合我行的實(shí)際，找準業(yè)務(wù)突破口和亮點(diǎn)，為提前完成區分行下達的KPI指標，扭轉電子銀行銀行營(yíng)銷(xiāo)滯后的局面從20xx年X月X日至20xx年XX月XX日，我們開(kāi)展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏(yíng)時(shí)尚大獎”的營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，通過(guò)競賽的開(kāi)展，激發(fā)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，取得了很好的效果。
4、加強業(yè)務(wù)培訓，真抓實(shí)干。為取得良好的營(yíng)銷(xiāo)成果，我們改進(jìn)了培訓的方式，深入城區網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行，巡回通過(guò)座談、互動(dòng)培訓的方式舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓班XX期，參加培訓的員工XXXX人次，我們還針對電子銀行業(yè)務(wù)更新速度快等特點(diǎn)，不定期的收集電子銀行業(yè)務(wù)的更新內容，產(chǎn)品信息、風(fēng)險提示，運用簡(jiǎn)短易懂的文字為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了晨訓提綱，使每位員工都能了解電子銀行業(yè)務(wù)的最新內容，為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)提供了有力的保障。在業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，我們還加強對員工的政策培訓，讓員工了解政策，變“讓我營(yíng)銷(xiāo)為我要營(yíng)銷(xiāo)”取得了良好的效果。
5、加大電子銀行中間業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，大力發(fā)展電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。一直以來(lái)，電子銀行中間業(yè)務(wù)收入比重較小，這和員工對電子銀行業(yè)務(wù)收費政策的理解有關(guān)，認為營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)要支付相應的費用，說(shuō)服客戶(hù)的工作比較難做，在營(yíng)銷(xiāo)上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為此，我們利用科技人員的身份經(jīng)常下網(wǎng)點(diǎn)、支行與他們溝通，讓員工了解我們整個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)平臺的搭建、維護要耗費成本，我們提供了強大的服務(wù)體系客戶(hù)使用應支付相關(guān)的費用，是理所當然的，況且，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)產(chǎn)生比他付出的.成本大的多的效益。通過(guò)溝通，使我們的柜員能大膽的營(yíng)銷(xiāo)我們的電子銀行產(chǎn)品。
6、做好電子銀行的售后服務(wù)工作，對公網(wǎng)銀客戶(hù)、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)做到精細化服務(wù)，讓客戶(hù)簽上網(wǎng)銀、用上網(wǎng)銀，使用更多的網(wǎng)銀功能，安全地使用網(wǎng)銀，真正發(fā)揮網(wǎng)銀在分流客戶(hù)，提高建行服務(wù)質(zhì)量上的作用。
7、加強電子銀行業(yè)務(wù)安全運行，切實(shí)防范風(fēng)險。20xx年，我們定期進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)檢查，重點(diǎn)對電子銀行業(yè)務(wù)的USBkey的管理進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查，發(fā)現個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的USBkey保管不夠規范，登記簿登記不夠全面等問(wèn)題，針對檢查出的問(wèn)題，我們要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了認真的整改，通過(guò)檢查確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、安全的運營(yíng)和發(fā)展。
二、信息技術(shù)工作
20xx年，我行的計算機網(wǎng)絡(luò )及各個(gè)應用系統安全平穩地運行，沒(méi)有出現計算機安全事故。
1、做好運行維護工作，確保安全運行。做好企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )維護，確保我行的網(wǎng)絡(luò )暢通，給各支行、各網(wǎng)點(diǎn)、各部門(mén)提供平穩的運行平臺。
2、做好應用推廣工作。今年一些應用系統推廣上線(xiàn)，我們都積極配合相關(guān)部門(mén)做好推廣工作，為這些系統的上會(huì )運行做好技術(shù)支持。
3、團結協(xié)作，做好網(wǎng)點(diǎn)裝修的相關(guān)工作。認真做好宜州支行、南丹支行、大廠(chǎng)支行、都安支行的布線(xiàn)設計、網(wǎng)絡(luò )模塊安裝、施工質(zhì)量監測，以及裝修網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布線(xiàn)、設備的安裝。
4、按總分行的要求進(jìn)行信息安全檢查，及時(shí)發(fā)現我行部分網(wǎng)點(diǎn)在信息安全管理中的一些問(wèn)題并要求落實(shí)整改措施，同時(shí)完善本部的管理。
5、做好設備的管理工作，合理地進(jìn)行設備規劃和分配，使計算機設備資源在我行能夠得到合理的配置。
三、存在的問(wèn)題和不足
1、電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展不平衡，出現支行強、城區弱的現象。
2、與支行、網(wǎng)點(diǎn)的溝通和聯(lián)系有待進(jìn)一步的加強。
3、科技服務(wù)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的成果有待提升。
四、明年的工作要點(diǎn)
1、深化電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標的執行力度，要在發(fā)展新客戶(hù)的基礎上挖掘、盤(pán)活存量客戶(hù)，特別是一些睡眠戶(hù)，以提高電子銀行客戶(hù)的活動(dòng)率
2、加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)與個(gè)金、房貸、公司溝通，通過(guò)產(chǎn)品的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，提高電子銀行產(chǎn)品的使用率。
3、加大電子銀行產(chǎn)品的培訓力度，重點(diǎn)對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人顧問(wèn)進(jìn)行培訓。創(chuàng )新培訓方式，增強全員營(yíng)銷(xiāo)的意識。
4、加大電子銀行的激勵約束機制，通過(guò)政策的引導，使員工大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，引導客戶(hù)到低成本的電子銀行渠道上來(lái)，實(shí)現雙贏(yíng)。
5、進(jìn)一步做好數據統計分析工作，為業(yè)務(wù)拓展提供有效的依據。
6、繼續大力推進(jìn)電子銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻力量。
電子銀行工作總結 5
近年來(lái)，滿(mǎn)洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場(chǎng)、強化營(yíng)銷(xiāo)，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jì)的話(huà)，那么這些成績(jì)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導，得益于支行領(lǐng)導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉型的引擎，是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的.觀(guān)念。
我行多次在大小會(huì )議上強調，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場(chǎng)競爭力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
二是發(fā)現需求，用心服務(wù)。
結合我行客戶(hù)的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶(hù)。在善于觀(guān)察中找到客戶(hù)需求，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現，有許多的客戶(hù)每月都會(huì )定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的轉賬業(yè)務(wù)或是現金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點(diǎn)我們在仔細了解客戶(hù)需求后發(fā)現，這類(lèi)客戶(hù)每月都會(huì )給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，客戶(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩定客戶(hù)也大幅提升。
三是轉變宣傳思路。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強宣傳走訪(fǎng)力度，拉近客戶(hù)之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。對重點(diǎn)客戶(hù)建立信息庫，通過(guò)手機短信等形式，向客戶(hù)及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節假日休息，對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標每日排名通報，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿(mǎn)洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握好市場(chǎng)節奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天！
電子銀行工作總結 6
今年年初以來(lái)，電子銀行部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的支持下，在全行員工的努力拼搏下，緊緊圍繞“xx345，即一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)、三項要求、四個(gè)創(chuàng )新、五個(gè)聯(lián)動(dòng)”的工作思路，按照省分行電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)工作指導意見(jiàn)，全力以赴做好風(fēng)險控制，積極拓展市場(chǎng)，全行電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)平穩發(fā)展�，F將全年工作總結如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
20xx年上半年，我行信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高，貸記卡商戶(hù)分期業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電子銀行客戶(hù)規模繼續擴張，業(yè)務(wù)分流效果明顯。
�。ㄒ唬┲虚g業(yè)務(wù)收入快速增長(cháng)。
上半年，全行實(shí)現信用卡中間業(yè)務(wù)收入1329.67萬(wàn)元，完成任務(wù)的59.10%，完成率居全省第二。其中，商戶(hù)收單收入209.79萬(wàn)元，完成任務(wù)的41.96%。電子銀行業(yè)務(wù)收入579.51萬(wàn)元，完成任務(wù)的48.29%。
�。ǘ┥虘�(hù)分期迅速發(fā)展。
年初以來(lái)，新增汽車(chē)分期商戶(hù)4家，通訊類(lèi)商戶(hù)2家，商戶(hù)分期28家，辦理分期業(yè)務(wù)298筆，分期金額5473.98萬(wàn)元，分期付款余額達12261.74萬(wàn)元。
�。ㄈ㊣C卡受理渠道改造順利推進(jìn)。
在鞏固POS機具IC卡受理渠道改造成果的基礎上，全行維護人員發(fā)揚不怕苦不怕累的工作作風(fēng)，按時(shí)保量地完成了上級行下達XX臺自助設備的改造任務(wù)。
�。ㄋ模┳灾O備分流率顯著(zhù)提升。
繼續加強自助設備管理，提升設備運營(yíng)水平，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理積極引導客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)，自助電子渠道分流率達33.05%，高出全省平均水平3個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)網(wǎng)銀對賬率明顯提高。
企業(yè)網(wǎng)銀對賬開(kāi)戶(hù)746戶(hù)，占全行對公結算賬戶(hù)的33.63%，高于全省平均值8.03個(gè)百分點(diǎn)，列全省第三。
�。┓e極配合新農保服務(wù)工作。
積極配合，做好服務(wù)。完善盤(pán)縣支行新農保POS機具調配，指導六枝支行新農保POS機具安裝服務(wù)工作，在六枝特區鄉鎮共安裝移動(dòng)POS機27臺，全轄服務(wù)新農保項目POS機具達到了152臺，確保新農保項目的順利實(shí)施。
二、20xx年上半年主要工作措施
�。ㄒ唬⿵娀A管理，增強有效發(fā)展。
認真組織實(shí)施了電子銀行的精細化和動(dòng)態(tài)管理。落實(shí)自助機具運營(yíng)管理責任制，明確每臺機具管理責任人，對報廢設備及時(shí)更換，對有效開(kāi)機率不達標的存取款機、使用不充分的自助終端，實(shí)行按月通報制，提示各網(wǎng)點(diǎn)自助設備管理員進(jìn)行及時(shí)處理，有效提高自助設備的運營(yíng)管理水平。自助設備分流率得到了大幅提高，分流率達到了36.36%,較去年同期增加10.61個(gè)百分點(diǎn)，分流率超過(guò)全省平均水平。
強化了信用卡辦卡基本制度。特別強調營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的“三親見(jiàn)”制度、調查環(huán)節的真實(shí)性、審批環(huán)節的完整性和規范性，充分利用輔助系統掌握申請人基本信息，對申請人的主體資格、基本要素、手續審查、資信審查、支付能力五要點(diǎn)進(jìn)行嚴格審查。自年初以來(lái)，我行增加了白金卡和高額授信樂(lè )分卡的初審制度，按照總行制定的授信政策和授權規范審批，嚴把準入關(guān)，嚴防第一道風(fēng)險。通過(guò)層層把關(guān)，使全行本年新增信用卡透支不良零增長(cháng)。
�。ǘ┘訌娦麄�，完善考核，提高業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。
以20xx年一季度農行“春天行動(dòng)”大型產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機，通網(wǎng)點(diǎn)LED、網(wǎng)點(diǎn)大堂、水城礦務(wù)集團電視臺、首鋼水鋼電視臺等渠道加強，對我行的特色產(chǎn)品，產(chǎn)品中的特色功能，客戶(hù)中的特別群體，有的放矢地大力宣傳。通過(guò)與省分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)的縱向聯(lián)動(dòng)，通過(guò)與市分行各前臺部門(mén)橫向聯(lián)合，挖掘如煙草公司、六枝工礦等老客戶(hù)，拓展如水鋼煉鐵、市實(shí)驗三幼等新客源，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，積極開(kāi)展產(chǎn)品進(jìn)社區，進(jìn)工廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)產(chǎn)品的宣傳和考核辦法的改進(jìn)，我行成功營(yíng)銷(xiāo)了水鋼煉鐵廠(chǎng)、市實(shí)驗三幼等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。
按照“效益優(yōu)先，兼顧公平”的原則，組織實(shí)施了電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)績(jì)效考核，構建科學(xué)績(jì)效考核體系，調動(dòng)機構積極性，調動(dòng)員工主動(dòng)性，激發(fā)潛力，增強活力，推動(dòng)員工“要我做”到“我要做”思想的轉變。
�。ㄈ╇S“機”應變，增強網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力
為積極探索深化營(yíng)業(yè)機構改革的有效途徑，進(jìn)一步加強城區網(wǎng)點(diǎn)管理，提高管理效能，增強網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力，推動(dòng)城區網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。從去年8月份以來(lái)，城區xx個(gè)直管營(yíng)業(yè)機構劃歸城區2家單點(diǎn)支行管理。為了適應這一新的變化，增強支行在信用卡和電子銀行業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，我行首先是積極組織業(yè)務(wù)培訓。由電子銀行部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員深入支行和網(wǎng)點(diǎn)，采取穿透式、一對一、以實(shí)際操作代替枯燥說(shuō)教的培訓方式，一個(gè)人一個(gè)人地過(guò)關(guān)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品地測試，取得了很好的培訓效果。培訓對象重點(diǎn)為調整后城區支行客戶(hù)經(jīng)理，含蓋了其他支行客戶(hù)經(jīng)理。培訓內容主要是商戶(hù)收單、汽車(chē)分期、企業(yè)網(wǎng)銀批量、智付通等。其次是加快調整電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)各類(lèi)管理系統的行部歸屬關(guān)系，明確操作責任，完善內部管理制度。上半年，我行對貸記卡外掛系統、貸記卡信息管理系統、準貸記卡風(fēng)險管理系統、收單管理系統、電子銀行內部管理系統、電子銀行報表系統、自助設備管理系統、智付通管理系統等內部管理系統進(jìn)行疏理和調整，以提高內部運行效率和提高服務(wù)水平。
�。ㄋ模╅_(kāi)展業(yè)務(wù)督查，強化合規經(jīng)營(yíng)。一是按照省分行的要求，及時(shí)地對每季度下發(fā)的發(fā)卡、收單等方面存在的風(fēng)險問(wèn)題以及套 現嫌疑卡片進(jìn)行了現場(chǎng)調查、處置，并按規定及時(shí)反饋商戶(hù)關(guān)閉、投訴客戶(hù)聯(lián)動(dòng)單。二是加強高額授信貸記卡的跟蹤管理與客戶(hù)服務(wù)。今年上半年，組織開(kāi)展了貸記卡客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。成立了回訪(fǎng)小組，市分行分管副行長(cháng)任組長(cháng)，各有關(guān)單位經(jīng)辦人為回訪(fǎng)成員，對截止20xx年1月底授信額度在10萬(wàn)元以上的1860名貸記卡客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)內容包括客戶(hù)辦卡真實(shí)性、核對客戶(hù)信息的真實(shí)性、完整性、產(chǎn)品服務(wù)功能宣傳、信用卡法律法規提醒等。通過(guò)回訪(fǎng)，對貸記卡惡意拖欠、套 現風(fēng)險防控、對完善客戶(hù)服務(wù)起了良好的效果。三是切實(shí)執行監管部門(mén)相關(guān)規定。對省分行的風(fēng)險排查、總行業(yè)務(wù)審計、人行六盤(pán)水中心支行綜合執法的檢查結果進(jìn)行了認真整改，對44戶(hù)非在冊正式員工使用的員工卡做了銷(xiāo)卡處理，對未按規定巡查的特約商戶(hù)進(jìn)行了巡檢，對責任人進(jìn)行了處罰；對協(xié)助貸記卡客戶(hù)套 現的8家特約商戶(hù)，關(guān)閉了信用卡受理功能，對套 現的14戶(hù)貸記卡客戶(hù)取消貸記卡授信；對未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的14戶(hù)信用卡客戶(hù)進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查。確保合規經(jīng)營(yíng)。
�。ㄎ澹┒嗖卟⑴e，嚴防信用卡風(fēng)險
一是繼續加大對六枝支行徐世強等5戶(hù)白金卡的`催收，督促支行風(fēng)險管理人員與當地公安機關(guān)的聯(lián)系，加快對相關(guān)人員的民事訴訟，通過(guò)了法院調解。二是對1429戶(hù)存量白金卡客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排查，要求各行要上門(mén)面簽辦卡用卡真實(shí)性承諾書(shū)。三是對上級行下發(fā)的白金卡短齡拖欠客戶(hù)進(jìn)行調查與催收，按要求及時(shí)上報催收結果。四是加強與公安局部門(mén)的聯(lián)系，爭取經(jīng)偵隊的催收支持。上半年，通過(guò)公安機關(guān)協(xié)助催收，收回貸記卡不良貸款140余萬(wàn)元。五是加強對支行催收的業(yè)務(wù)盡職培訓與業(yè)務(wù)督導，落實(shí)責任，明確時(shí)限，通過(guò)電話(huà)催收、上門(mén)催收、公告催收，上半年，累計收回信用卡到期貸款XX筆，XX萬(wàn)元。六是加強對重點(diǎn)客戶(hù)的事前調查，一方面可以了解客戶(hù)辦卡真實(shí)性，一方面還可以更加全部地了解客戶(hù)資信狀態(tài)、還款能力，以便于更加科學(xué)授信，防范虛假申請、違規辦卡等風(fēng)險。
三、存在的問(wèn)題
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)還存在以下問(wèn)題：
一是風(fēng)險管理亟待加強。截止6月末，信用卡不良貸款413戶(hù)，余額1055萬(wàn)元，貸款不良率2.86%，其中，貸記卡不良貸款戶(hù)數361戶(hù)，不良貸款余額990萬(wàn)元，貸款不良率2.75%，準貸記卡不良貸款戶(hù)數52戶(hù)，不良貸款余額65萬(wàn)元，貸款不良率7.85%，信用卡貸款質(zhì)量呈下滑趨勢。
二是信用卡客戶(hù)質(zhì)量不高。到6月末，信用卡授信總額80953萬(wàn)元，用信36891萬(wàn)元，用信率為45.57%，且主要集中在白金卡和樂(lè )分卡兩類(lèi)卡種。信用卡貸款戶(hù)數只有4944戶(hù)，僅占16159戶(hù)信用卡客戶(hù)數的30.60%，有效率偏低。風(fēng)險分散的普通卡，激活使用率較低。
三是信用卡營(yíng)銷(xiāo)積極性不高。到6月底，我行新增貸記卡客戶(hù)971戶(hù)，比去年同期少增1623張，準貸記卡雖然較年初增加了2270張，但剔除水鋼練鐵廠(chǎng)批量營(yíng)銷(xiāo)的準貸記卡外，實(shí)際上為負增長(cháng)。
四是商戶(hù)日常管理不到位。隨著(zhù)商戶(hù)收單業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，商戶(hù)日常管理面臨著(zhù)巨大的挑戰，目前，除了普通特約商戶(hù)安裝的XX臺POS機具外，還有新農保152臺移動(dòng)POS，POS布放數是去年同期的2倍，但管理人員數量并沒(méi)有變化。由于人員不足，培訓、巡查不到位，商戶(hù)風(fēng)險日趨顯現。
五是產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)不足�？蛻�(hù)經(jīng)理過(guò)分地注重對單一產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)而忽略了對客戶(hù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)，如在辦理汽車(chē)分期業(yè)務(wù)合作時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、網(wǎng)銀、個(gè)人存款等，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
六是客戶(hù)服務(wù)不到位。我行的信用卡客戶(hù)數還是電子銀行客戶(hù)數都已經(jīng)達到了一定的規模，如準貸記卡累計客戶(hù)數5749戶(hù)，有效客戶(hù)數為3114戶(hù)，有效率僅為54%；本年新增的準貸記卡2333張，有而有效卡僅有27張，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率不足五分之一，企業(yè)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率不到一半�？蛻�(hù)平均貢獻度較低，主要是由于客戶(hù)服務(wù)不到位，缺乏專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊和機制，矛盾十分突出，已經(jīng)嚴重影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
七是智付通發(fā)展后勁不足。截止6月末，智付通注冊客戶(hù)數較年初仍然是負增長(cháng)，剔除上半年客戶(hù)清理因素，實(shí)際只增加了XX戶(hù)。支行營(yíng)銷(xiāo)力度不夠，發(fā)展后勁不足。
八是電子渠道分流率較低。到20xx年6月30日，我行電子渠道分流率僅為54.67%，與省分行下達的任務(wù)尚有10.33%個(gè)百分點(diǎn)。
四、20xx年下半年工作思路
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�
20xx年下半年工作目標是：
——完成信用卡中間業(yè)務(wù)收入xx00萬(wàn)元，其中，商戶(hù)收單收入290萬(wàn)元；
——新增有效信用卡客戶(hù)3100戶(hù)；
——新增有效商戶(hù)60戶(hù)；
——新增特惠商戶(hù)2戶(hù)；
——信用卡不良率控制在2%以?xún)龋?/p>
——完成電子銀行業(yè)務(wù)收入550萬(wàn)元，其中，自助設備收入300萬(wàn)元；
——個(gè)人電子銀行活躍客戶(hù)數達9.36萬(wàn)戶(hù)；
——企業(yè)電子銀行活躍客戶(hù)數達255戶(hù)；
——新增電子商務(wù)商戶(hù)2戶(hù)；
——實(shí)現電子渠道分流率65%以上；
——IC卡自助設備受理渠道改造完成。
�。ǘ┕ぷ鞔胧�
1、電子銀行業(yè)務(wù)
�。�1）加強對重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，強化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的考核，努力提高電子渠道分流率。一是加強盤(pán)縣社保局、六枝社保局網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；二是加強轄內工資單位的網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；三是加強網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的考核，發(fā)揮大堂經(jīng)理對客戶(hù)的引導作用，做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道分流監控，實(shí)行按月通報制度，提高自助設備分流率；四是以折換卡為契機，做好自助的服務(wù)工作，引導客戶(hù)自學(xué)使用自助設備辦理業(yè)務(wù)。
�。�2）積極開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，吸引新客戶(hù)，激活老客戶(hù)。以“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)為契機，積極做好電子銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，開(kāi)展新注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)“現在動(dòng)賬，免費贈送K寶”活動(dòng)、存量網(wǎng)上銀行、手機銀行、智付通客戶(hù)“現在使用，有禮相送”活動(dòng)、銀行卡客戶(hù)“自助辦理業(yè)務(wù)，有機會(huì )贏(yíng) iPhone 4S”活動(dòng)、“網(wǎng)上繳費，享受X折”優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，塑金E順品牌形象，增加客戶(hù)活躍度，提高電子銀行客戶(hù)動(dòng)戶(hù)率。
�。�3）完善電子銀行服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)繳費需求。下半年，要下大力氣主動(dòng)聯(lián)系中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、交警支隊、廣電網(wǎng)絡(luò )等繳費單位，完善我行與這些單位的網(wǎng)上繳費服務(wù)協(xié)議，爭取在9月底之前，全部開(kāi)通以上單位的網(wǎng)上繳費、自助繳費服務(wù)。
�。�4）積極做好自助銀行“四大工程”暨IC卡現金類(lèi)自助設備受理環(huán)境改造工程的推廣工作。即積極做好自助設備管理及監控系統、自助設備統一平臺、總行版自助服務(wù)終端和智能支付終端系統四大工程的推廣工作和金融IC卡自助設備受理渠道改造工作，以提升客戶(hù)體驗，推進(jìn)服務(wù)標準化建設提升設備管理水平，強化平臺自動(dòng)化能力，創(chuàng )新運營(yíng)管理機制，加快監控集中化進(jìn)程，提高精細化管理水平，全面提升風(fēng)險防控能力，推動(dòng)我行金融IC卡應用進(jìn)程，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)升級和可持續發(fā)展。
�。�5）加快離行式自助設備布局，探索離行式自助設備運營(yíng)管理新模式。目前，我行布放的離行式自助設備特別是城區自助設備使用效率較低，主要原因是維護不力，管理不到位所致。對參與管理的部門(mén)、支行沒(méi)有明確各自責任，甚至對維護管理工作相互推諉，互相扯皮。下半年，將按照總行、省分行關(guān)于離行式自助設備的管理規定，協(xié)調各有關(guān)單位，明確管理責任。在理順維護管理關(guān)系的情況，加大離行式自助的投入，努力提高自助設備分流率和創(chuàng )利能力。
2、信用卡業(yè)務(wù)
下半年，信用卡業(yè)務(wù)工作的主體思路是：貫徹落實(shí)總分行打造優(yōu)秀大型上市銀行和零售業(yè)務(wù)戰略轉型工作的要求，以客戶(hù)需求為導向，大力拓展信用卡發(fā)卡和收單市場(chǎng)，狠抓風(fēng)險管控，實(shí)現“市場(chǎng)份額、經(jīng)營(yíng)效益、基礎管理”顯著(zhù)提升，確保全面完成全年任務(wù)，推進(jìn)信用卡發(fā)卡及商戶(hù)收單業(yè)務(wù)快速、高效、可持續發(fā)展。
�。�1）多渠道營(yíng)銷(xiāo)，全方位服務(wù)，進(jìn)一步擴大信用卡有效客戶(hù)規模。繼續發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、員工隊伍和客戶(hù)資源優(yōu)勢，突出抓好網(wǎng)點(diǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)和項目批發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，激活喚醒睡眠客戶(hù)，進(jìn)一步擴大信用卡有效客戶(hù)規模。一是加大對各級財政預算和事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展預算單位公務(wù)卡，同時(shí)狠抓工資客戶(hù)、其他授信企業(yè)客戶(hù)發(fā)卡，結合社保IC卡的發(fā)行，力求同步發(fā)行貸記卡；二是要做好交叉銷(xiāo)售。廣泛實(shí)行零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)，對個(gè)貸客戶(hù)、理財客戶(hù)要同步配發(fā)相應的貸記卡產(chǎn)品；三是做好PCRM中的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，組織開(kāi)展PCRM客戶(hù)的專(zhuān)項貸記卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將系統中白金借記卡、鉆石借記卡客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)簽約客戶(hù)三類(lèi)客戶(hù)作為貸記卡和準貸記卡發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)對象；四是配合做好總行推出的網(wǎng)上申請辦卡業(yè)務(wù)，積極做好宣傳和網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)落地工作；五是配合總行做好外呼，激活喚醒睡眠客戶(hù)。
�。�2）量質(zhì)并舉，繼續做大收單業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化結構，開(kāi)展收單商戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)，加大酒店、餐飲、娛樂(lè )等高扣率、低風(fēng)險商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展“名單制”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定期下發(fā)目標客戶(hù)清單制定拓展計劃，層層分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，確保每個(gè)季度每個(gè)縣級支行至少營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)，并保證有效率達到80%以上；二是大力拓展縣域收單市場(chǎng)。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)布放縣域龍頭企業(yè)及其各連鎖商店P(guān)OS機，積極介入“新農�！�、“新農合”費用繳納和支付項目，通過(guò)項目帶動(dòng)縣域收單業(yè)務(wù)發(fā)展；要繼續做好“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”商戶(hù)拓展，做好商戶(hù)拓展及機具布放。
�。�3）收單與分期并重，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入持續增長(cháng)。以中間業(yè)務(wù)收入的長(cháng)期可持續增長(cháng)為目標，一方面保證信貸規模，繼續做大分期；另一方面，通過(guò)完善特惠商戶(hù)建設，加強宣傳促銷(xiāo)，激勵刷卡，逐步提高回傭收入占比，形成推動(dòng)我行信用卡中間收入增長(cháng)的持久動(dòng)力。努力做大分期業(yè)務(wù)的同時(shí)，要力推額度內商戶(hù)分期業(yè)務(wù)。商戶(hù)分期業(yè)務(wù)尤其是額度內分期，手續簡(jiǎn)便，風(fēng)險可控，持卡人在刷卡時(shí)即可同步辦理，省時(shí)省事，各行要下大力氣重點(diǎn)推廣。
�。�4）強化促銷(xiāo)宣傳，提升客戶(hù)認同感。大力開(kāi)展刷卡促銷(xiāo)活動(dòng)，在增加回傭收入的現時(shí)，有助于擴大發(fā)卡、激活睡眠卡、提升客戶(hù)認同感以及我行形象。下半年，我行將精心策劃，爭取上級費用支持，組織一至兩次大型刷卡有獎?dòng)卸Y活動(dòng)，同時(shí)結合額度內分期業(yè)務(wù)，要求商戶(hù)安排配套優(yōu)惠措施。
�。�5）推進(jìn)和完善外包業(yè)務(wù)。20xx年下半年，省分行將繼續推進(jìn)商戶(hù)拓展維護外包和不良貸款催收外包工作，我行將積極跟進(jìn)，在開(kāi)展此項工作的同時(shí)，嚴格按照《中國農業(yè)銀行銀行卡商戶(hù)收單業(yè)務(wù)外包管理辦法》和《中國農業(yè)銀行金穗貸記卡委外催收業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規定，加強對委外機構的考核和風(fēng)險監管。
電子銀行工作總結 7
為適應我區農村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理和運行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部分情況介紹如下：
一、基本配置
電子銀行部分配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家相關(guān)金融法律法規、規章管理制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思要覺(jué)悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作職責心，有多年的金融工作經(jīng)驗。
二、電子銀行部業(yè)務(wù)管理工作職責
1、負責依據省聯(lián)社制定的各種規章管理制度，制訂我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理制度、措施及相關(guān)實(shí)施細則，培訓并指導相關(guān)人員貫徹落實(shí)；
2、負責組織我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)的檢查、審批，指導轄內電子銀行業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，監督檢查電子銀行業(yè)務(wù)各種規章管理制度的貫徹執行情況；
1 3負責制定我聯(lián)社電子銀行產(chǎn)品中長(cháng)期發(fā)展規劃，編制電子銀行年度經(jīng)營(yíng)規劃，提出經(jīng)營(yíng)目標，并分解、落實(shí)和推動(dòng)目標的實(shí)現，考核、評價(jià)轄內營(yíng)業(yè)機構電子銀行工作績(jì)效；
4、負責匯總統計電子銀行業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展數據，編制和報送業(yè)務(wù)報表，分析和通報業(yè)務(wù)發(fā)展情況；
6、負責聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)受理和推廣；
7、負責聯(lián)社各類(lèi)銀行卡、自助設備、收單業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)的`擴大和維護，交易資金結算錯誤處理；
8、負責聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作，防范和化解名類(lèi)電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時(shí)講演并處置風(fēng)險管理和重大風(fēng)險事件情況；
9、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
三、電子銀行部管理員職責
1、負責在電子銀行內部管理系統設置轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。
2、負責維護電子銀行內部管理系統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作員信息，具有對轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行增加、修改、刪除、密碼重置的權限。
3、具有對轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶(hù)信息查問(wèn)的權限。
四、工作機制
聯(lián)社電子銀行部要和省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部分堅持密切聯(lián)系，強化對全轄電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)的指導和管理。在省聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導和管理下，做好信用社的電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的管理和推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部講演業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。
電子銀行工作總結 8
20xx年上半年以來(lái)，在聯(lián)社領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各部分的支持下，電子銀行部緊緊圍繞年初信合工作會(huì )議精神，狠抓各種工作落實(shí)，理順了電子銀行業(yè)務(wù)管理和運行體系，銀行卡、ATM、電子銀行業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的發(fā)展有了一次良好的開(kāi)端，電子銀行業(yè)務(wù)得到了健康快速發(fā)展�，F將上半年工作簡(jiǎn)單匯報如下：
一、電子銀行各種業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止20xx年6月末，全縣信用社富秦卡發(fā)卡量96054張（不含富秦家樂(lè )卡、貴賓卡），較年初凈增14692張，完成年任務(wù)21620張的67.96％。網(wǎng)銀注冊簽約客戶(hù)1666戶(hù)，完成年任務(wù)4100戶(hù)的40.63％。手機銀行注冊簽約客戶(hù)2833戶(hù)，完成年任務(wù)3000戶(hù)的94.43％。短信簽約客戶(hù)21708戶(hù)，較年初凈增12369戶(hù)，完成年任務(wù)15000戶(hù)的82.46％。自助轉賬簽約客戶(hù)57740戶(hù)，較年初凈增43097戶(hù)，完成年任務(wù)43500戶(hù)的99.07％。特約商戶(hù)92戶(hù)，較年初凈增36戶(hù)，完成年任務(wù)131戶(hù)的16.79％。助農取款服務(wù)點(diǎn)125戶(hù)，較年初凈增58戶(hù)，完成年任務(wù)76戶(hù)的76.32％。貴賓卡發(fā)卡269張，較年初凈增240張，完成年任務(wù)380張的63.16％，卡內存款占比12.58％，非柜面交易占比6.35％。電子銀行各種業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁，取得了階段性成就。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┥陥箅娮鱼y行業(yè)務(wù)
一是高度重視，20xx年1月根據省聯(lián)社漢中辦事處統一部署，我聯(lián)社積極申報開(kāi)通電子銀行，仔細精心做好各種籌備工作，20xx年3月我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)順利開(kāi)通。
二是制定了一系列電子銀行業(yè)務(wù)制度及措施，為確保我聯(lián)社電子銀行快速健康發(fā)展奠定了良好基礎。先后印發(fā)了《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規劃》、《南鄭聯(lián)社電子銀行部工作職責》、《南鄭聯(lián)社網(wǎng)上銀行保險證書(shū)及其介質(zhì)管理措施》、《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)運行應急規劃及業(yè)務(wù)連續性規劃》、《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)重大突發(fā)事件應急預案》。
三是大張旗鼓開(kāi)展了電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)通前的宣傳工作，深入集鎮、社區、鄉村廣泛宣傳，共制作展示15面宣傳展板、利用48次網(wǎng)點(diǎn)門(mén)頭LED顯示屏、交通要道戶(hù)外廣告百余面、散發(fā)15000余份折頁(yè)，大力營(yíng)造聲勢，讓聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)家喻戶(hù)曉、深入人心。
�。ǘ┩七M(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)具體工作措施
一是扎實(shí)做好培訓工作。強化了對全體員工電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作，使其熟知電子銀行業(yè)務(wù)知識、熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。聯(lián)社以網(wǎng)上銀行、手機銀行上線(xiàn)運行為契機，舉辦了兩期電子銀行業(yè)務(wù)知識輪訓班
參訓人員200余人。培訓內容包含：電子銀行概述、銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶等業(yè)務(wù)。通過(guò)搭建真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境，培訓人員在現場(chǎng)真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境中操作辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使其真正了解業(yè)務(wù)操作具體方法和流程。同時(shí)采用現場(chǎng)培訓的方式，通過(guò)走一次機構、培訓一次機構的方式，形成了“人人學(xué)習電子銀行業(yè)務(wù)、人人宣傳電子銀行業(yè)務(wù)、人人營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)”的氛圍，為信用社業(yè)務(wù)轉型、實(shí)現突破發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二是及早規劃、圍繞目標下達規劃。年初及時(shí)將電子銀行任務(wù)指標標分解下達到轄區48次營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使聯(lián)社和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及早明確各自的工作目標，早部署早動(dòng)手，確保順利完成20xx年電子銀行各種目標任務(wù)。
三是以正向激勵為主，制定了電子銀行業(yè)務(wù)考核獎懲處法。電子銀行業(yè)務(wù)作為信用社新型業(yè)務(wù)，存在信用社員工業(yè)務(wù)知識了解不全面、相對傳統業(yè)務(wù)市場(chǎng)擴大困難大、信用社員工和機構負責人思要認識和重視水平不夠等問(wèn)題。針對這些存在的問(wèn)題，除在“職工薪酬考核措施”中給予一定的考核分值外，我部及時(shí)制定了電子銀行業(yè)務(wù)考核獎懲處法，實(shí)行按月統計評比、按月考核兌現，最大限度調動(dòng)了全體員工開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的主要問(wèn)題
一是雖經(jīng)聯(lián)社多次會(huì )議強調了、培訓學(xué)習，但很大一局部員工和機構負責人對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性仍然認識欠缺，沒(méi)有將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和其他傳統業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有機結合，擴大電子銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)性差；
二是電子銀行業(yè)務(wù)絕大局部是近期集中上線(xiàn)運行的新業(yè)務(wù)，不僅種類(lèi)繁多，而且技術(shù)含量高，基層一線(xiàn)操作人員從熟悉了解到熟練操作、再到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，所需時(shí)間較長(cháng)；
三是信用社目前建立從上到下的技術(shù)支持和營(yíng)銷(xiāo)體系還不健全，在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣上方向不明、信心欠缺。如富秦IC金融卡的推廣，因對市場(chǎng)上所使用的IC卡的種類(lèi)、技術(shù)參數了解不夠，在投入人力物力進(jìn)行業(yè)務(wù)擴大后，但結果卻往往是無(wú)法和我們的富秦IC卡進(jìn)行融合，市場(chǎng)擴大的盲目性較大。
四是相對于眾多的.新業(yè)務(wù)品種、很高的市場(chǎng)擴大要求，目前聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部分人員配備顯得非常單薄，亟需強化。
四、下半年工作規劃
一是繼續強化全體員工電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作，使其熟知電子銀行業(yè)務(wù)知識、熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
二是以網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)上線(xiàn)運行為契機，根據辦事處統一安排，強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，使信用社電子銀行業(yè)務(wù)被社會(huì )公眾認識、接受和使用，同時(shí)發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)和具有發(fā)展潛力的客戶(hù)，從而逐步優(yōu)化我區信用社客戶(hù)群體。
三是強化POS機收單業(yè)務(wù)管理和擴大，簽約3到5戶(hù)在市場(chǎng)上具有影響力的特惠商戶(hù)，通過(guò)商戶(hù)對富秦卡持卡人的打折優(yōu)惠，在起到宣傳營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也讓持卡人充分享受到刷卡消費帶來(lái)的方便和實(shí)惠，從而推動(dòng)卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。
四是根據省聯(lián)社和辦事處制定的“電子銀行業(yè)務(wù)競賽措施”精神，在注意電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展數量的同時(shí)，更加注意電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)我區聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
電子銀行工作總結 9
近些年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現大幅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，顯著(zhù)緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著(zhù)提高，提升了銀行的社會(huì )形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。
首先，要加強內部員工的引導，提高內部員工的積極性。
一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著(zhù)的方法就是與績(jì)效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個(gè)人，完成戶(hù)數越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開(kāi)戶(hù)，降低無(wú)用戶(hù)的數量，要采取“誰(shuí)開(kāi)戶(hù)誰(shuí)維護”的原則。每個(gè)月末行長(cháng)打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰(shuí)管戶(hù)的交易量多，誰(shuí)管戶(hù)的交易量少，讓員工間能夠相互監督，相互評價(jià)，也能夠相互學(xué)習，相互借鑒。
二、要讓員工自己先認可電子銀行業(yè)務(wù)，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務(wù)。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說(shuō)服客戶(hù)使用？我行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有年長(cháng)的員工，他們多少都會(huì )不習慣使用網(wǎng)絡(luò )支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡(luò )支付的便捷。比如話(huà)費沒(méi)了，我們快速的給他充好；比如想買(mǎi)個(gè)東西買(mǎi)不到，在網(wǎng)上直接幫他買(mǎi)下，提高他們對電子銀行的信賴(lài)。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉下，絕大部分客戶(hù)都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會(huì )向他們的同齡人做宣傳時(shí)，這樣成功的機率會(huì )很大。
三、采用多種方式進(jìn)行培訓和學(xué)習，提高員工營(yíng)銷(xiāo)水平。比如利用每天的晨會(huì )，請前一天營(yíng)銷(xiāo)成功的人，分享成功的心得，營(yíng)銷(xiāo)的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習電子銀行業(yè)務(wù)知識，可以通過(guò)討論，交流經(jīng)驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。
其次，要注重宣傳方法，抓住重點(diǎn)，突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。
一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語(yǔ)等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，告知當前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)大廳和自助設備區廣泛散發(fā)，并做好現場(chǎng)解說(shuō)，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶(hù)使用的`興趣。
二、要依據不同的電子銀行業(yè)務(wù)，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多，每個(gè)產(chǎn)品都有其自身的特色，所適用的營(yíng)銷(xiāo)策略也會(huì )有所差別。比如ATM自助取款機，我們在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就要側重于當前的自助取款活動(dòng)，這樣當客戶(hù)在柜臺和ATM間選擇時(shí)，才會(huì )更傾向于有可能中獎的自助取款機，這是一般人都會(huì )有的心理。我們網(wǎng)點(diǎn)身處農村，每家每戶(hù)都有一折通，每次財政補貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢(qián)跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時(shí)我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢(qián)。極大的方便了客戶(hù)。
我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著(zhù)。但也存在著(zhù)許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶(hù)認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。
電子銀行工作總結 10
根據省、市聯(lián)社關(guān)于開(kāi)展“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)通知的要求，7月份為“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社積極開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)，在所轄網(wǎng)點(diǎn)內或周邊開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)區，對用卡安全、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、ATM機使用、電話(huà)詐騙等存在風(fēng)險的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示，并利用LED顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視、廣告機等渠道配合宣傳活動(dòng)�，F將7月份“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動(dòng)情況報告如下。
一、活動(dòng)組織情況
(一)準備充分，提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料，制作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防范手冊、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè)等，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據需要印制并擺放在網(wǎng)點(diǎn)適當位置供客戶(hù)取閱，為宣傳月做好準備。
(二)密切協(xié)調地方部門(mén)。提前與城管等部門(mén)溝通，協(xié)商集中宣傳當天所需活動(dòng)場(chǎng)地，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前搭設展臺需求，獲得地方部門(mén)大力支持。
(三)聯(lián)動(dòng)媒體，加強宣傳，營(yíng)造氛圍。在此次集中宣傳月活動(dòng)中，大竹聯(lián)社加大了宣傳力度，與地方電視臺積極聯(lián)系，對整個(gè)宣傳活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報道，充分發(fā)揮媒體的作用，展示我社在普及金融知識方面的良好形象。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
一是做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳，自電子銀行多元化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大竹聯(lián)社以網(wǎng)點(diǎn)為征地，利用LED滾動(dòng)屏、電子海報屏、ATM顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動(dòng)播放各類(lèi)電子銀行產(chǎn)品信息。在營(yíng)業(yè)大廳、柜臺窗口等客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的醒目位置，擺放宣傳展板，張貼各類(lèi)防范電信詐騙的宣傳資料，來(lái)提高客戶(hù)防范電子銀行風(fēng)險的意識;同時(shí)，在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開(kāi)業(yè)當天，利用當天人氣興旺這一特點(diǎn)，向過(guò)往群眾介紹農信社網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn)，幫助客戶(hù)正確使用農信社電子銀行，此外大竹聯(lián)社利用開(kāi)業(yè)邀請的腰鼓隊巡游之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷，進(jìn)一步擴大宣傳范圍。
二是開(kāi)展“刷卡有禮”活動(dòng)。為有效提高蜀信卡和POS機使用率，促進(jìn)大竹農信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳農信社電子銀行多元化支付結算渠道，大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開(kāi)展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動(dòng)。此次刷卡有禮活動(dòng)共吸引50多家商戶(hù)報名參與，深受商家和客戶(hù)的歡迎，累計送出禮品400余份，刷卡金額超過(guò)30萬(wàn)元。
三是開(kāi)展電子銀行主題宣傳。7月15日，大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶，在城區人流量集中的煌歌廣場(chǎng)，搭展臺、拉橫幅，手握宣傳資料，向過(guò)往群眾講解農信社電子銀行產(chǎn)品和支付結算渠道，重點(diǎn)宣傳了農信社網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機、EPOS機的特點(diǎn)，以及通過(guò)各類(lèi)電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區別，許多群眾在展臺前駐足觀(guān)看，并索要宣傳資料、仔細聆聽(tīng)工作人員細致的講解。
四是開(kāi)展電子銀行體驗活動(dòng)。為讓客戶(hù)進(jìn)一步體農信社驗電子銀行多元化服務(wù)，7月15至17日，大竹聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員，邀請客戶(hù)到網(wǎng)銀體驗區體驗網(wǎng)上銀行，引導客戶(hù)到自助設備上辦理業(yè)務(wù)，用自己的手機向客戶(hù)演示手機銀行的查詢(xún)、轉賬功能，并告知客戶(hù)要在四川農信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀，不要隨意通過(guò)搜索引擎登陸，網(wǎng)銀登陸密碼應避免選用容易猜測的數字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù)，手機銀行登陸盡量不選擇記住賬號選項，避免手機丟失帶來(lái)賬戶(hù)風(fēng)險，這些貼心的提示深得客戶(hù)好評。
五是巧借流動(dòng)銀行進(jìn)行宣傳。流動(dòng)汽車(chē)銀行在大竹開(kāi)展便民服務(wù)期間，正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社通過(guò)汽車(chē)銀行巨大的吸引力，在汽車(chē)銀行前搭設展臺，發(fā)放宣傳資料，向過(guò)往群眾宣傳農信社蜀信卡的'結算渠道及收費標準，講解手機銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式，并通過(guò)手機現場(chǎng)為客戶(hù)演示手機銀行查詢(xún)、轉賬等功能，引導老年客戶(hù)到車(chē)載ATM機上體驗存取款，讓老百姓在體驗農信社電子銀行多元化服務(wù)的同時(shí)，也讓老百姓更加信賴(lài)農信社的服務(wù)，感受到農信社就在身邊。
三、下一步打算
普及金融知識是一項長(cháng)期、持續的工作，我社將在總結7月份工作的基礎上，充分評估宣教工作的進(jìn)展及活動(dòng)效果，進(jìn)一步強化公眾教育服務(wù)。8月份，我社將以“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”活動(dòng)為契機，通過(guò)多渠道小不同類(lèi)型消費者宣傳維護好個(gè)人信用記錄的重要性，讓消費者清楚了解個(gè)人信用記錄對個(gè)人經(jīng)濟生活產(chǎn)生的影響，全面引導消費者關(guān)注個(gè)人信用記錄和行為，加強銀行消費者誠實(shí)守信意識，改善全社會(huì )信用環(huán)境。
電子銀行工作總結 11
工商銀行南通分行7月份在全行開(kāi)展了為期一個(gè)月的“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”主題宣教活動(dòng)，突出電子銀行產(chǎn)品主題，介紹電子銀行優(yōu)勢以及與柜面渠道的區別，正確引導消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理各項業(yè)務(wù)，幫助消費者使用電子銀行服務(wù)，并向客戶(hù)推廣微信群和QQ群的使用�；顒�(dòng)旨在大力普及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)知識，深入推動(dòng)電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)的公眾教育工作，引導消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，提高消費者風(fēng)險防范意識。
該行加強網(wǎng)點(diǎn)日常宣傳。轄屬各行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設置了電子銀行教育專(zhuān)區，市分行電子銀行中心通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自有媒體發(fā)布手機銀行、微信銀行、工銀e支付、密碼器等宣傳片，宣傳介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)。該行港閘、海安、如東等支行立足網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳，并邀請客戶(hù)親身體驗電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，港閘支行向暑期社會(huì )實(shí)踐大學(xué)生介紹電子服務(wù)渠道的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及與柜面渠道的區別，將使用電子銀行服務(wù)所面臨的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行充分提示，幫助他們正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。海安支行組織團員青年在支行大樓前開(kāi)展臨街宣傳，廣泛宣傳個(gè)人電子銀行產(chǎn)品的功能和注意事項以及移動(dòng)支付安全防范基礎知識，并對個(gè)人電子銀行使用風(fēng)險進(jìn)行了重點(diǎn)提示。如東支行、人民路支行等支行在營(yíng)業(yè)室門(mén)口開(kāi)展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)向過(guò)往群眾發(fā)放“電子銀行小貼士”宣傳折頁(yè)、利用營(yíng)業(yè)部網(wǎng)銀機現場(chǎng)講解等方式開(kāi)展。主要向客戶(hù)介紹了電子銀行業(yè)務(wù)品種以及如何安全使用個(gè)人電子銀行，并邀請沒(méi)有使用過(guò)我行網(wǎng)銀的客戶(hù)進(jìn)行了實(shí)際體驗，引導消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。并且，針對近期高發(fā)的'電信詐騙，非法集資等問(wèn)題，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。
走進(jìn)商鋪宣傳。7月6日，工行南通分行消費者權益保護辦公室、電子銀行中心業(yè)務(wù)骨干協(xié)同人民路支行員工，開(kāi)展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月活動(dòng)”，活動(dòng)除了在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口拉橫幅網(wǎng)銀的安全知識，同時(shí)對企業(yè)網(wǎng)銀目標客戶(hù)進(jìn)行推廣，引導廣大客戶(hù)開(kāi)展自助注冊手機銀行體驗，加深消費者對工商銀行電子銀行產(chǎn)品的了解和使用。通過(guò)對電子銀行發(fā)展歷程、主要功能、安全工具及操作技巧等知識介紹，使消費者對工商銀行電子銀行的服務(wù)性能、注冊渠道、安全舉措有了一定的了解，特別是對工商銀行手機銀行隨機靈動(dòng)的便捷操作特性和豐富的產(chǎn)品功能有了感性認識。宣傳人員在宣傳網(wǎng)銀金融知識的同時(shí)，也不斷的將工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，先進(jìn)的服務(wù)理念傳導給客戶(hù)。
開(kāi)展上門(mén)宣傳服務(wù)。7月15日，工行南通城南南川園支行組織宣講隊走進(jìn)“南通文峰城市廣場(chǎng)”，利用3G中端為入駐企業(yè)員工辦理了網(wǎng)上銀行、手機銀行等金融業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)放宣傳折頁(yè)100余份，大力宣傳電子銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)，取得較好效果。7月28日至30日，海安中楹橋支行營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員帶著(zhù)3G終端，奔忙在江蘇海安大公鎮中鐵四局鐵路建設的工地上。該行員工克服困難，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)，通過(guò)熱心貼心的真誠服務(wù)為客戶(hù)提供了上門(mén)服務(wù)的方便。成功營(yíng)銷(xiāo)了多種金融產(chǎn)品，舉行職場(chǎng)演講活動(dòng)。工行海門(mén)疊石橋支行在疊石橋家紡博覽館開(kāi)展了“電子銀行多元宣傳服務(wù)月”主題宣傳活動(dòng)。邀請了疊石橋市場(chǎng)周邊客戶(hù)30余人參加了活動(dòng)�；顒�(dòng)通過(guò)開(kāi)展職場(chǎng)演講、PPT介紹、有獎競答、現場(chǎng)電子銀行業(yè)務(wù)教學(xué)等形式開(kāi)展，向客戶(hù)展示了網(wǎng)上銀行，尤其是手機銀行的多種實(shí)用功能，客戶(hù)紛紛表示，以前有些抵觸電子銀行，沒(méi)想到那么方便，而且也有安全保障，以后要經(jīng)常用�；顒�(dòng)不但豐富了廣大客戶(hù)電子銀行金融知識，也增進(jìn)了與客戶(hù)間的感情�，F場(chǎng)為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀，指導客戶(hù)辦理網(wǎng)上匯款套餐等業(yè)務(wù)。
走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展宣傳。工行如皋支行宣傳小組走進(jìn)“如皋伊斯佩爾工藝品公司”及如城鎮麗澤華庭居民小區開(kāi)展了電子銀行多元服務(wù)宣傳活動(dòng)。員工們向公司員工以及來(lái)往群眾發(fā)放了各類(lèi)電子銀行宣傳資料，對網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行服務(wù)知識展開(kāi)宣傳，并對電子銀行風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行充分提示�；顒�(dòng)主題突出，宣傳重點(diǎn)明確。
該行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口宣傳以及發(fā)放電子銀行服務(wù)卡和電子銀行融e家顧問(wèn)名片等方式，使消費者了解并加入到我行電子銀行微信群和QQ群，從而享受到更貼心的服務(wù)。第一時(shí)間掌握工商銀行電子銀行最新信息、產(chǎn)品服務(wù)和安全提示，有問(wèn)題實(shí)時(shí)提問(wèn)，專(zhuān)家及時(shí)解答。企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)加入了工行微信群和QQ群。該行宣傳活動(dòng)有效提高了消費者安全使用電子服務(wù)產(chǎn)品的技能。
電子銀行工作總結 12
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強絡(luò )管理，注重計算機安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
一、推進(jìn)金農卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，
1、認真做好金農卡發(fā)行及金農卡業(yè)務(wù)管理工作
為促進(jìn)金農卡業(yè)務(wù)穩步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、POS機進(jìn)行考核，并組織人員對轄內點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加X(jué)X0張金農卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。
2、做好ATM、POS機具的布放工作
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺POS機實(shí)現交易2990筆，交易金額萬(wàn)，實(shí)現手續費收入16459元。我部將繼續推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。
3、上銀行及短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉帳5881筆，轉帳金額為萬(wàn)元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額萬(wàn)元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額萬(wàn)元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉帳194筆，轉帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬(wàn)元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的`%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導客戶(hù)多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作
我部制定《壽縣農村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。
對特約商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設備技術(shù)保障工作，強化絡(luò )管理工作。
1、加強絡(luò )管理，做好中心機房的維護工作
通過(guò)聯(lián)社絡(luò )安全監控、ATM機監控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統的核心，我部嚴格遵守xxx機房管理制度，堅持專(zhuān)人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統及辦公系統營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通絡(luò )管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò )升級改造工作，確保全縣絡(luò )安全無(wú)事故。
2、日常保障無(wú)間斷，做好計算機維護工作
為做好綜合業(yè)務(wù)系統絡(luò )安全暢通，除平時(shí)加強絡(luò )管理工作外，同時(shí)做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無(wú)間斷；全年排除絡(luò )故障50次，從此確保全縣絡(luò )安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種絡(luò )故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統和辦公系統的正常運行。
3、加強ATM機、POS機培訓
為確保ATM機上線(xiàn)工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機點(diǎn)管理人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，確保每臺ATM臺管理人員會(huì )操作并能排除故障。對POS機商戶(hù)嚴格入審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對POS機商戶(hù)及各點(diǎn)POS機管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
4、做好銀行卡助農取款試點(diǎn)工作
為確�！般y行卡助農取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉居民社會(huì )養老金和涉農資金技術(shù)保障工作，做好全縣城鄉居民社會(huì )養老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財政局涉農資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。
四、完善電子銀行部各項管理制度，確保絡(luò )系統穩定運行
通過(guò)完善制度、規范管理與操作、落實(shí)安全責任制等措施，先后修定了《xxx絡(luò )管理辦法》、《xxx計算機崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機房管理制度》、《xxx計算機安全管理制度》、《xxx計算機病毒預防管理制度》、《xxx計算機病毒預防管理制度》、《xxx計算機絡(luò )突發(fā)事件應急預案》、《xxx金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《xxx金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《xxx自助設備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡(luò )安全等信息系統安全穩定運行提供保障。
1、完善ATM、POS機管理流程
制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《ATM機長(cháng)短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項檢查，及時(shí)下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農卡風(fēng)險防控工作，同時(shí)對金農卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。
3、加強絡(luò )電子設備管理，提高計算機及絡(luò )應急速度
加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時(shí)
檢修，對存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對轄內各點(diǎn)絡(luò )設備進(jìn)行了一次全面的維護，合理地延長(cháng)了設備使用壽命。計算機設備到點(diǎn)到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統的正常安全運行。同時(shí)對我聯(lián)社計算機絡(luò )突發(fā)事件應急預案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
【電子銀行工作總結】相關(guān)文章：
電子銀行工作總結07-31
電子銀行工作總結范文09-25
電子銀行部 面試經(jīng)歷06-14
電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得12-30
銀行應聘電子簡(jiǎn)歷模板10-15
電子銀行年度工作總結08-13
工商銀行電子銀行（北京）筆試題型07-01
融資渠道 “廈華電子”獲銀行授信08-14