外貿員工自我總結
【小編寄語(yǔ)】下面是小編為大家整理的一篇關(guān)于外貿工作的工作總結范文,供大家參考。
做外貿一年了，過(guò)得可真快。發(fā)現這一年里，學(xué)到了很多東西，也失去了一些東西�；叵肫鹱鐾赓Q的初衷，一方面與自己的專(zhuān)業(yè)有關(guān)，另一方面是因為好奇。因為做外貿，可以和不同國家的人交流，也許還有機會(huì )出國，見(jiàn)識外面的世界�？墒钦嬲佑|外貿后，發(fā)現現實(shí)和理想還是有很大的差距，每天的工作主要是網(wǎng)站和郵件，因為公司有阿里巴巴的網(wǎng)站，所以主要是上傳產(chǎn)品和管理網(wǎng)站，有詢(xún)盤(pán)時(shí)就回復。剛開(kāi)始回復一點(diǎn)效率都沒(méi)有，后來(lái)同事讓我進(jìn)福步論壇看學(xué)習，才有點(diǎn)效果，但是阿里巴巴上的客戶(hù)都是小客戶(hù)，要么是樣品單，要么就是那些客戶(hù)買(mǎi)來(lái)自己用的，再次合作的可能性很小�；仡^看看這一年，發(fā)出去的樣品也有二三十個(gè)了，但返單的幾乎沒(méi)有。幸好老板給了一個(gè)老客戶(hù)讓我跟，我很努力的跟進(jìn)，發(fā)現自己真的有很多都不懂，老是被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。感覺(jué)那時(shí)的自己確實(shí)很傻。記得有一次，客戶(hù)為了一個(gè)FROM E原產(chǎn)地證書(shū)，需要我們這邊出費用，老板娘不同意，說(shuō)他們的數量少，而且價(jià)格已經(jīng)很低了，堅決不同意。那時(shí)我就這么一個(gè)客戶(hù)，非常珍惜，和老板娘說(shuō)了很久，后來(lái)竟然說(shuō)愿意用我的工資替客戶(hù)出那筆費用(三百多塊錢(qián))，老板娘沒(méi)理我。我感覺(jué)自己跟不下去了，所以讓客戶(hù)投訴我，然后讓別的同事跟進(jìn)，無(wú)意中提到我愿意自己出那筆原產(chǎn)地費，客戶(hù)不但沒(méi)有感激我，反而很認真的告訴我，不管什么時(shí)候不要忘記自己的身份，我是在為老板打工，但是卻為了一點(diǎn)小事和老板鬧別扭，這樣反而給自己添麻煩。而且即使我自己出錢(qián)辦理原產(chǎn)地證，客戶(hù)也不會(huì )感激我，反而讓他們難堪。我挺感謝這個(gè)客戶(hù)的，讓我明白了一個(gè)道理，要想跟好一個(gè)客戶(hù)，不是一味的迎合客戶(hù)，而是要有自己的原則和底線(xiàn)。
時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的過(guò)，慢慢的我也接觸到了別的客戶(hù)。在和他們接觸的過(guò)程中，感覺(jué)自己還是沒(méi)有能把握好他們的心態(tài)，對于詢(xún)盤(pán)，都是按照自己在網(wǎng)上學(xué)來(lái)的模板回復，有意向的客戶(hù)一般都會(huì )回復。在這過(guò)程中，讓我印象最深刻還是一個(gè)毛里求斯的客戶(hù)。也是在阿里巴巴上認識的，剛開(kāi)始他老是問(wèn)我們很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，非常細致，我以為我的機會(huì )來(lái)了，所以一直都比較友好。慢慢的我們竟然成了朋友，但是他從來(lái)不在我這買(mǎi)東西，每次問(wèn)一大推的問(wèn)題，但就是不下單。直到現在，我們也一直有聯(lián)系，生意一直沒(méi)做成。另一個(gè)客戶(hù)是前兩天的事情，來(lái)自英國的，以前給他發(fā)過(guò)一個(gè)樣品，跟進(jìn)很多郵件，他都沒(méi)有給我回復。最近幾天突然收到他的郵件，說(shuō)他已經(jīng)在深圳了，要來(lái)我們公司參觀(guān)。聽(tīng)到這一消息，我是既興奮又擔心，興奮是應為既然客戶(hù)來(lái)工廠(chǎng)，那說(shuō)明有很大的合作機會(huì );但是我已經(jīng)很久沒(méi)說(shuō)英語(yǔ)了，怕自己應付不過(guò)來(lái)。不知道是不是應了一句話(huà)，越害怕發(fā)生什么，就越會(huì )發(fā)生。在接待客戶(hù)的過(guò)程中，有很多時(shí)間，我都保持沉默，不知道應該說(shuō)什么。到工廠(chǎng)之后，要帶客戶(hù)參觀(guān)，而我心里一直沒(méi)底，所以遲遲不帶客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)。后來(lái)老板自己帶來(lái)另一個(gè)客戶(hù)，讓我和客戶(hù)一起參觀(guān)，還好有一個(gè)新加坡的客戶(hù)，他既會(huì )中文也會(huì )英文，而且他是我們的老客戶(hù)，和老板關(guān)系很好，所以在參觀(guān)工廠(chǎng)時(shí)，都是他在幫我和客戶(hù)做介紹，而我就像一個(gè)多余的人一樣跟在他們后面，一句話(huà)也插不上。而最糟糕的事情在和客戶(hù)討論產(chǎn)品要求的.時(shí)候，客戶(hù)說(shuō)的一些產(chǎn)品細節我都聽(tīng)不懂，后來(lái)找工程師過(guò)來(lái)，但是客戶(hù)告訴我的要求，我卻不理解，也沒(méi)能及時(shí)反映給客戶(hù)�？蛻�(hù)很著(zhù)急，說(shuō)他不想浪費時(shí)間，如果我還是不能理解，他馬上就走。我想來(lái)想去，只好請新加坡的客戶(hù)幫我翻譯了，后來(lái)談得還挺順利的，但是我在客戶(hù)心目中的地位一下就降到了最低點(diǎn)，我不知道他是否還會(huì )和我合作，我只能在心中祈福了。最后客戶(hù)走的時(shí)候，一般都是司機送客戶(hù)走的，但是老板叫我去送他，我自己想想，去送送也好，希望最后能挽回點(diǎn)什么吧�？蛻�(hù)不是第一次來(lái)中國，以前他回去的時(shí)候，都是做地鐵去香港做飛機，但這一次，他改坐小巴士了(新加坡客戶(hù)的建議)。送他到皇崗口岸，本想讓客戶(hù)自己去過(guò)關(guān)的，但是好像他對陌生的地方有些擔憂(yōu)，所以我一直送他，直到幫他找到車(chē)去香港，才回來(lái)。在和他道別時(shí)，他很有禮貌的和我握手，然后親吻我的手背，接著(zhù)就一個(gè)擁抱，當時(shí)可把我嚇傻了，因為周?chē)泻芏嗳硕荚诳粗?zhù)我，害得我走路都有些顫抖。
這幾天又接了幾個(gè)小單，數量很少。但是我自己又不想在GOOGLE 上開(kāi)發(fā)客戶(hù)，所以基本所有的客戶(hù)都阿里巴巴上的，但是上面的客戶(hù)都是小客戶(hù)，沒(méi)有什么大單。對于這些客戶(hù)，我的那兩個(gè)同事都不屑一顧，而對我而言，卻很重要，因為我本身就沒(méi)什么客戶(hù)，如果再不接單的話(huà)，我自己都沒(méi)辦法再呆下去了。盡管都是小單，總比沒(méi)有的好!但就因為這么一個(gè)念頭，給自己造成了現在很無(wú)奈的狀態(tài)。
上個(gè)星期，有一家外貿公司找到我，說(shuō)要買(mǎi)我們的一個(gè)零配件，但是他們的數量太少了，才幾十個(gè)，而且這個(gè)東西本身就不貴，來(lái)來(lái)回回的折騰時(shí)間長(cháng)，而且又沒(méi)什么利潤。剛開(kāi)始和我們經(jīng)理說(shuō)這個(gè)事情的時(shí)候，他就很明確的告訴我：不做!但我沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，堅決同意賣(mài)給客戶(hù)。后來(lái)才發(fā)現事情的嚴重性，那些東西不是我們自己做的，也是要從別的廠(chǎng)家買(mǎi)的。由于數量少，所以別人都不遠賣(mài)給我們。后來(lái)外貿公司那邊又說(shuō)他們不要了，因為時(shí)間太長(cháng)了，我當然高興了。之前因為這件事情，我還低聲下氣的去求我們經(jīng)理，讓他無(wú)論如何一定要幫我買(mǎi)到這些東西，對客戶(hù)守信是基本的原則。既然客戶(hù)說(shuō)不要，那我們這邊就把錢(qián)退給他們了，誰(shuí)知道后來(lái)又來(lái)這么一出，剛把錢(qián)退給他們，又有一個(gè)自稱(chēng)是他們公司的一個(gè)老外，讓我無(wú)論如何，一定要幫他買(mǎi)這些東西。我當時(shí)還以為是他們公司的老板，所以心一軟，就和我們經(jīng)理和老板娘說(shuō)了這個(gè)情況，他們也同意了再賣(mài)給他們。原本以為自己做了一件好事，誰(shuí)知道下午之前和我聯(lián)系的那個(gè)人竟然沖我發(fā)火，說(shuō)了一些莫名其妙的話(huà)。后來(lái)我才明白，她自己說(shuō)不要那些東西了，當我們把錢(qián)退給她的時(shí)候，她又說(shuō)她還想要，我當時(shí)挺氣憤的，所以一口回絕她。不知道她是不是和他的那個(gè)老外同事打賭，后來(lái)我同意把那些東西賣(mài)給他們的時(shí)候，她又怪我讓她在他們同事面前沒(méi)面子。我一直想說(shuō)的是：這不是你咎由自取嗎!現在這句話(huà)用在我身上也不為過(guò)，客戶(hù)那邊又付款了，但是我們這邊還是找不到愿意把那些零件賣(mài)給我們的廠(chǎng)家。距離談好的交期越來(lái)越近，我就越煎熬，不知道該怎么辦才好!
這讓我明白了，在生意場(chǎng)上，心軟是萬(wàn)萬(wàn)要不得的!而且虧本的生意絕對不做!現在就讓我為自己的心軟承擔苦果吧!
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