- 相關(guān)推薦
電信業(yè)務(wù)員的自我總結
于電信業(yè)務(wù)維護人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門(mén)作為與市場(chǎng)前端相結合的一個(gè)主體，我作為公司后端的維護人員，覺(jué)得應該以積極進(jìn)取向上學(xué)習的心態(tài)來(lái)面對工作，同時(shí)“認真負責、顧全大局、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護的還要學(xué)會(huì )臨危不亂，認真對待問(wèn)題，為用戶(hù)處理解決，與用戶(hù)多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx，XX年2月，進(jìn)入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端維護工作。一年來(lái)，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習中，學(xué)習到很多知識，在維護工作的同時(shí)建立與用戶(hù)良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶(hù)溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。
一、XX年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò )無(wú)憂(yōu)專(zhuān)線(xiàn)lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。
我在接到10000號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門(mén)處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線(xiàn)測試儀和常用工具。前往縣政府詢(xún)問(wèn)工作人員故障情況，到用戶(hù)端檢查電腦是否有問(wèn)題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶(hù)電腦，均出現了3次無(wú)法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問(wèn)題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶(hù)電腦沒(méi)問(wèn)題時(shí)，帶上工具包到機房的設備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會(huì )中斷，屬于正常。然后，查看配置沒(méi)有錯誤，同時(shí)本地連接會(huì )斷開(kāi)又連接，循環(huán)好幾次，觀(guān)看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動(dòng)重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會(huì )重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線(xiàn)，定制終端就開(kāi)始掉包無(wú)法獲取網(wǎng)絡(luò )地址，再將檢查了交換機沒(méi)有問(wèn)題，思考后，想到XX年11月在州電信公司與同事及思科廠(chǎng)家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問(wèn)題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線(xiàn)的情況沒(méi)有發(fā)生。告訴用戶(hù)先試用，留下了號碼如果有問(wèn)題請與我聯(lián)系，過(guò)幾天再上門(mén)核實(shí)問(wèn)題是否還會(huì )出現?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來(lái)了電話(huà)，請我再過(guò)去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線(xiàn)的，部份網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)瀏覽和一些網(wǎng)頁(yè)文件會(huì )自動(dòng)關(guān)閉。
我檢查了配置沒(méi)有問(wèn)題，然后如果lan專(zhuān)線(xiàn)掉包呢，那么qq軟件也會(huì )下線(xiàn)的，這很奇怪。于是，撥通了神州數碼工程師宋工的手機，向他說(shuō)了故障問(wèn)題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話(huà)了，說(shuō)我配置出錯，經(jīng)過(guò)手機溝通工程師的耐心指導，問(wèn)題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類(lèi)問(wèn)題，而影響用戶(hù)的正常使用。
在幾天后，我再次上門(mén)詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說(shuō)了一聲：“謝謝你，問(wèn)題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監督表，讓用戶(hù)在表上簽字確認故障恢復。
通過(guò)處理這個(gè)故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹(shù)立個(gè)人的責任心和首問(wèn)責任制，在處理問(wèn)題時(shí)，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶(hù)感知度，建立與用戶(hù)的良好友誼，言談舉止時(shí)，應有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學(xué)習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿(mǎn)，應認識自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長(cháng)補短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個(gè)團隊的團結協(xié)作。
我堅信，我們在今后的工作中一定會(huì )做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!
【電信業(yè)務(wù)員的自我總結】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員的自我總結07-28
業(yè)務(wù)員工作的自我總結07-28
業(yè)務(wù)員工作自我總結07-23
電信自我鑒定06-09
電信培訓總結07-26
電信工程監理年終自我總結08-08
電信小區推廣員月度工作自我總結07-27
電信分公司副總經(jīng)理的自我總結07-28
電信面試自我介紹12-16