客服主管自我評價(jià)

　　在日常生活或是工作學(xué)習中，我們很多時(shí)候都不得不用到自我評價(jià)，自我評價(jià)具有重要的社會(huì )功能。那要怎么寫(xiě)好自我評價(jià)呢？下面是小編整理的客服主管自我評價(jià)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管自我評價(jià)1

　　內部管理方面

　　1）現本部門(mén)在職人員13人，部門(mén)經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶(hù)助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動(dòng)。因人手不足故借調物管部物管員一名前來(lái)協(xié)助工作。

　　2）本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶(hù)助理、工程助理培訓

　　對客服務(wù)方面

　　1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì )上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶(hù)助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規定要求的客戶(hù)助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　2）現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時(shí)間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。

　　3）本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤(pán)在此部分比賽中獲得了較好的'成績(jì)，但在比賽過(guò)程中也發(fā)現了其他樓盤(pán)較我樓盤(pán)優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習和借鑒。

　　社區文化方面

　　1）本月的十號我中心組織了“開(kāi)開(kāi)心心做月餅，團團圓圓過(guò)中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了6多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )難忘的中秋。

　　2）本月二十三號，我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì )，在前六次業(yè)主座談會(huì )召開(kāi)的基礎上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂(yōu)；此次業(yè)主座談會(huì )中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對于此次業(yè)主在座談會(huì )上提出的棘手問(wèn)題，各部門(mén)負責人都已認真細聽(tīng)并做好記錄，待座談會(huì )結束后，就業(yè)主提出的棘手問(wèn)題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復。

　　棘手問(wèn)題匯總

　　1、配套設施：

　　1）接安慶有線(xiàn)數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門(mén)口辦理數字電視整轉業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )中心營(yíng)業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區。

　　2）現兩苑區可視對講問(wèn)題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞1幢3單元將卡放在上面無(wú)反映、11幢1單元、12幢2單元主機均無(wú)法存儲室號，現已聯(lián)系了廠(chǎng)家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無(wú)異常且在運行中。

　　3）現制卡機無(wú)法制卡，已返回廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

　　2、其他：

　　1）現有不少業(yè)主反映園區內主干道上和花園內有蟲(chóng)，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門(mén)溝通，現正在跟進(jìn)中。

　　2）現有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車(chē)道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進(jìn)中。

　　3）秦潭鳳舞1幢1單元21業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。

　　4）秦潭鳳舞1幢2單元46租戶(hù)反映其自來(lái)水有異味，我部接到此問(wèn)題已第一時(shí)間與自來(lái)水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區主管道的水進(jìn)行測試并已確認無(wú)問(wèn)題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費3元要求我部協(xié)助其更換水管，現正跟進(jìn)處理中。

客服主管自我評價(jià)2

　　作為一名客服主管，我深知客服工作的重要性，因此我一直致力于提高自己的服務(wù)能力和管理能力，以更好地服務(wù)客戶(hù)和帶領(lǐng)團隊。在過(guò)去的工作經(jīng)驗中，我取得了一定的成績(jì)，也遇到了一些挑戰，但是我始終保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和積極的態(tài)度，認真對待每一個(gè)工作任務(wù)，并不斷學(xué)習和總結，以期提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)導能力。以下是我自我評價(jià)的具體內容：

　　1. 服務(wù)意識強

　　作為客服主管，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力是至關(guān)重要的。我始終以客戶(hù)為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，積極主動(dòng)地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。我注重細節，關(guān)注客戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，以不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2. 領(lǐng)導能力強

　　作為客服團隊的負責人，領(lǐng)導能力也是非常關(guān)鍵的。我善于激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力，注重培養員工的專(zhuān)業(yè)能力和團隊合作精神，通過(guò)定期培訓和交流會(huì )議，不斷提升團隊的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。我也注重績(jì)效管理，通過(guò)制定目標、考核績(jì)效等方式，激勵員工不斷提升自身能力、提高工作質(zhì)量。

　　3. 溝通能力強

　　作為客服主管，與上級、下屬和客戶(hù)之間的溝通和協(xié)作是非常重要的。我善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，注重與團隊成員和客戶(hù)之間的交流和溝通，及時(shí)解決問(wèn)題并做好反饋。在工作中，我也注重與上級領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調，及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展，尋求領(lǐng)導的指導和幫助。

　　4. 專(zhuān)業(yè)知識豐富

　　作為客服主管，熟悉業(yè)務(wù)流程、熟悉客戶(hù)疑問(wèn)，對于解決問(wèn)題、調度員工非常理解，能夠正確、快速解決客戶(hù)的問(wèn)題。我深入了解公司業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規，熟練運用各種客服工具和系統，能夠有效地處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題。

　　5. 團隊意識強

　　在團隊中，我注重團隊合作，尊重每個(gè)成員的`意見(jiàn)和想法，鼓勵成員之間互相學(xué)習、互相幫助，在解決問(wèn)題的過(guò)程中形成良好的協(xié)作氛圍。我也注重鼓勵員工與公司共同成長(cháng)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力，以推動(dòng)團隊不斷發(fā)展和壯大。

　　以上是我客服主管自我評價(jià)的基本內容，我相信如果有機會(huì )，我一定能夠為公司帶來(lái)更大的價(jià)值，同時(shí)也能夠在工作中不斷成長(cháng)和進(jìn)步。

客服主管自我評價(jià)3

　　20xx年即將結束，在公司_總和_總的領(lǐng)導下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、本年度個(gè)人工作情況

　　__年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20xx年3——4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。

　　20xx年5——6——7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　20xx年8——9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20xx年11——12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。

　　以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

　　1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。

　　3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問(wèn)題。

　　回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的'問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。__年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

　　這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

客服主管自我評價(jià)4

　　善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時(shí)具備一定的管理經(jīng)驗，擅長(cháng)以數字來(lái)量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過(guò)設計并優(yōu)化客服服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng )造經(jīng)濟利潤;重視客服的'投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結經(jīng)驗。重視團隊 人才 的培養。適合從事客服經(jīng)理行政管理等方面工作�？啥唐诔霾�。

　　興趣愛(ài)好

　　雖然我應聘管理層崗位，但是我卻并不是一個(gè)拘謹之人，性格開(kāi)朗外向，愛(ài)好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類(lèi)球類(lèi)運動(dòng)。同時(shí)善于并熱愛(ài)與人溝通交流;敢于開(kāi)拓創(chuàng )新，有著(zhù)強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿(mǎn)熱情和憧憬。

客服主管自我評價(jià)5

　　在大學(xué)、善交際、抓機遇、進(jìn)團委、當書(shū)記、犯過(guò)錯、得過(guò)獎、 毀譽(yù)參半實(shí)習時(shí)、是助教、排行程、集情報、善總結、做演講、解疑惑、 人生眾像做項目、帶團隊、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰極限、 小有成就為愛(ài)情、到上海、從頭來(lái)、迷茫過(guò)、困難嘛、勇面對、就是蟲(chóng)、 繼往開(kāi)來(lái)人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習....

　　自我評價(jià)：多年的商業(yè)運營(yíng)和職場(chǎng)經(jīng)歷，積累了較強的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗：

　　1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養;

　　2、一定的市場(chǎng)敏感度，接受新生事物的能力強，學(xué)習能力較好;

　　3、在企業(yè)戰略制定、市場(chǎng)推廣、品牌策劃等方面具備一定的'經(jīng)驗;

　　4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;

　　5、崇尚團隊精神，有一定的團隊建設經(jīng)驗....

客服主管自我評價(jià)6

　　有職業(yè)追求的女性更美麗!無(wú)論求學(xué)還是就業(yè)，始終堅持目標導向，踏實(shí)肯干，忠誠度高。

　　3年海外留學(xué)、工作經(jīng)歷練就熟練的英語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作和口語(yǔ)能力，能適應多種文化的團隊環(huán)境，熟悉金融、快消等行業(yè)市場(chǎng)部的工作流程，有豐富的活動(dòng)策劃經(jīng)驗，尤擅長(cháng)線(xiàn)上推廣。

　　回國后有3年多的'團隊建立和管理經(jīng)驗，均取得了優(yōu)異的成績(jì)。親和力好，有強烈的進(jìn)取心和成就愿望，溝通能力強，并能有效地在團隊中發(fā)揮最大作用。

【客服主管自我評價(jià)】相關(guān)文章：

物業(yè)客服主管簡(jiǎn)短自我評價(jià)（通用5篇）09-28

主管的自我評價(jià)05-16

客服自我評價(jià)03-05

客服自我評價(jià)09-09

客服自我評價(jià)05-16

主管自我評價(jià)08-11

主管簡(jiǎn)歷自我評價(jià)10-21

[熱]客服自我評價(jià)01-14

(熱)客服自我評價(jià)03-21