話(huà)務(wù)員實(shí)習工作自我評價(jià)范文
在日常學(xué)習、工作或生活中，我們或多或少都會(huì )遇到需要寫(xiě)自我評價(jià)的情況，自我評價(jià)是一種重要的評價(jià)形式，它屬于人的自我概念的重要內容之一。怎樣寫(xiě)自我評價(jià)才合理、得體呢？下面是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習工作自我評價(jià)范文，歡迎大家分享。
話(huà)務(wù)員實(shí)習工作自我評價(jià)1
知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒(méi)睡，知道今天早上7點(diǎn)才感覺(jué)到困了，十點(diǎn)半起床，早飯也沒(méi)吃。晚上回來(lái)之后就趕緊寫(xiě)總結了，我可不想回家之后還有東西擱著(zhù)。
工作結束了，這22天給我的感覺(jué)很漫長(cháng)，覺(jué)得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好�？蛻�(hù)的態(tài)度也都很好，好多人都會(huì )說(shuō)謝謝，其實(shí)自己也蠻高興的。偶爾還會(huì )有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經(jīng)滿(mǎn)了就很生氣，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會(huì )生氣。
想一想他們也很固執，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個(gè)醫生看，幫他們約其他醫生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時(shí)候都可以，一個(gè)月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶(hù)很難“對付”，說(shuō)話(huà)都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會(huì )罵人。我倒是遇到過(guò)一個(gè)罵臟話(huà)的，不過(guò)罵的不是我。我室友在幫客戶(hù)填信息時(shí)，聽(tīng)不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個(gè)人對我說(shuō)：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的，我說(shuō)的是人民的民，她卻一直再問(wèn)是不是農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽(tīng)累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話(huà)，想到了計算機有個(gè)學(xué)長(cháng)普通話(huà)也是廣東口音的。
第一個(gè)星期感覺(jué)還蠻新鮮的，后來(lái)的日子都很無(wú)聊，因為電話(huà)不是一直有的。在114工作的前兩個(gè)星期空調壞了，熱的呀，都沒(méi)心情了。后來(lái)空調修好了有時(shí)候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知道了很多病看什么科。
也遇到了很多很少見(jiàn)的姓氏，比如上官、歐陽(yáng)，諸葛，這些姓氏在電視上都見(jiàn)過(guò)，可是姓專(zhuān)的就第一次見(jiàn)識了，名字也很獨特，叫專(zhuān)葡萄，估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個(gè)名字，就好像喬布斯喜歡吃蘋(píng)果一樣。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女，這個(gè)我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”，突然又想到有個(gè)醫生叫“王旦”，這個(gè)醫生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級別的醫生，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫生那也蠻好玩的吧（開(kāi)玩笑啦）。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說(shuō)不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個(gè)星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來(lái)感覺(jué)自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺(jué)得自己做的要好。對于話(huà)務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì )再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒(méi)開(kāi)始之前，我以為實(shí)踐內容是和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的�；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒(méi)有找出114話(huà)務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì )選擇留校了，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)學(xué)到對自己專(zhuān)業(yè)有幫助的.東西。
這期間遇到了些問(wèn)題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開(kāi)始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶(hù)查詢(xún)的班次不存在等等，我都會(huì )感到很愧疚。預約溫州掛號網(wǎng)上的號源經(jīng)常會(huì )出現“網(wǎng)絡(luò )通訊失敗”，幫客戶(hù)預約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶(hù)信息記錄下來(lái)然后對他們說(shuō)“稍后預約好了再打電話(huà)給你”，他們都很開(kāi)心啊。
有時(shí)候網(wǎng)絡(luò )很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會(huì )和客戶(hù)說(shuō)“很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò )有點(diǎn)卡”雖然在規定中這句話(huà)是不用講的，可是我覺(jué)得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì )覺(jué)得自己辦事效率低下。幫別人查詢(xún)火車(chē)、動(dòng)車(chē)班次的有時(shí)候沒(méi)有直達的車(chē)，那我會(huì )去查汽車(chē)班次，查到了他們也會(huì )很開(kāi)心，就算汽車(chē)的也沒(méi)有他們也會(huì )說(shuō)謝謝的。還有在附一醫約好了之后醫院那邊短信經(jīng)常沒(méi)有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話(huà)費誒！
話(huà)務(wù)員實(shí)習工作自我評價(jià)2
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。
有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
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