接待來(lái)訪(fǎng)人員工作制度

　　一、對來(lái)訪(fǎng)人員要做到文明接待，認真填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記薄。

　　做到態(tài)度熱情，說(shuō)話(huà)和氣，一視同仁。

　　二、聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的陳述時(shí)，要認真做好接待談話(huà)記錄。并讓其當面核對，以防失誤。

　　三、對于來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對當時(shí)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)�并及時(shí)向領(lǐng)導反映并積極協(xié)助解決。

　　四、要做好來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪(fǎng)者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的順利解決。

　　五、對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報請有關(guān)領(lǐng)導，妥善處理。

　　六、接待人員要保守機密，不準向來(lái)訪(fǎng)人泄密。

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