中層干部管理制度

　　一、總則

　　1、中層干部管理制度的建立

　　為適應**公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，建立健全權責明確、管理科學(xué)的現代企業(yè)制度，加強**公司內部中層干部的管理，使**公司的各項管理工作有章可循，充分發(fā)揮中層管理干部工作的積極性和創(chuàng )造性，特制訂本制度。

　　2、中層干部管理制度的適用范圍

　　本制度適用于**公司的全體中層管理干部。

　　3、中層干部管理制度的制訂依據

　　本制度按照集團公司的管理制度，依照國家現行相關(guān)法律法規，合理參照其它企業(yè)科學(xué)先進(jìn)的管理辦法，結合本公司工作實(shí)際情況本著(zhù)"重在落實(shí)，貴在堅持"的工作理念而制訂。

　　二、工作守則和行為規范

　　中層干部工作守則

　　1、每位中層管理干部都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以**公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。

　　2、牢記"重在落實(shí)，貴在堅持"的工作理念，主動(dòng)、熱情、周到的為場(chǎng)內司機，信息戶(hù)、貨主和全體員工服務(wù)，努力讓所有人滿(mǎn)意。

　　3、全體管理干部要具備創(chuàng )新能力，通過(guò)培訓及自我學(xué)習新知識使個(gè)人素質(zhì)與*司的發(fā)展保持同步。

　　4、講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命。

　　5、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有中層管理干部提出的敬業(yè)要求。

　　6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心和勇氣戰勝困難、經(jīng)得起挫折。

　　7、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　　8、要注意培養良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

　　9、明確公司的奮斗目標和個(gè)人的工作目標。

　　10、對于中層干部兼職行為的管理：

　�、胖袑痈刹课唇�(jīng)公司領(lǐng)導書(shū)面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。

　�、平�止下列情形的兼職：

　�、僭诠�司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作;

　�、诩媛氂诠�司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手;

　�、鬯�兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭;

　�、芤蚣媛氂绊懕韭毠ぷ骰蛴袚p公司形象;

　　11、對于中層干部個(gè)人投資行為的管理：

　　中層干部可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：

　　(1)參與經(jīng)營(yíng)管理的;

　　(2)投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手的;

　　(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

　　12、中層干部保密義務(wù)

　�、�、中層干部有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。中層干部務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　�、�、中層管理干部未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據。

　�、�、行為的自我判斷與咨詢(xún)

　　中層管理干部在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時(shí)，可按以下方法處理：

　�、�、以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)�，為�?jiǎn)便的判斷標準;

　�、�、向主管或總經(jīng)理提出咨詢(xún)，接受咨詢(xún)的部門(mén)應給予及時(shí)、明確的指導并為當事人保密。

　　中層干部遵守的行為準則包括：

　　一、中層干部必須嚴格遵守集團公司一切規章制度;

　　二、中層干部必須服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時(shí)請示，遵照指示辦理;

　　三、中層干部必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取;

　　四、中層干部應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密;

　　五、中層干部不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè);

　　六、中層干部不得損毀或非法侵占公司財物;

　　七、中層干部必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意見(jiàn)，應在事前陳述，如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從公司指揮，予以協(xié)助;

　　八、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位中層干部的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現;

　　九、公司內中層干部之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情;

　　十、中層干部必須嚴格遵守工作紀律，不得接受信息戶(hù)或司機的請吃喝等賄賂，不準利用職務(wù)之便，不準向司機、信息戶(hù)及下屬員工索拿卡要。

　　公司內應有的禮儀：

　　第一條中層干部必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1.頭發(fā)：中層干部頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。

　　2.指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪。女性干部涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性干部化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性干部要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5.中層干部工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

　　6、上班及代表公司出席公共場(chǎng)所、業(yè)務(wù)洽談等場(chǎng)合時(shí)應穿工裝。

　　第三條在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩。

　　會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)："對不起，打斷您們的談話(huà)"。

　　6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。

　　三、中層干部考勤制度

　　1、公司員工實(shí)行每周六天工作制，工作時(shí)間按集團公司規定時(shí)間執行。

　　2、中層干部出勤實(shí)行本人刷卡登記制度，每天分上、下午上下班兩次刷卡，考勤卡集中保管，不得委托他人代刷。

　　4、上班時(shí)間開(kāi)始后半小時(shí)內刷卡者作遲到論處，半小時(shí)后四小時(shí)內刷卡者按曠工半天論處，超過(guò)四小時(shí)者按曠工一天論處。

　　5、中層干部因公外出不能按時(shí)回公司刷卡的，應在下班前向主管負責人申明，由主管負責人做好記錄，并于當天報綜合管理辦公室考勤員，否則按缺勤處理。

　　6、因公出差中層干部，可憑出差單到綜合管理辦公室登記備案(休假憑請假批條)，出差或休假歸來(lái)后，應在到站后4小時(shí)內到綜合管理辦公室銷(xiāo)假。否則，超過(guò)假期的時(shí)間按曠工處理。

　　7、每周星期天原則上休息，但管理辦公室、調解辦必須安排人員留守值班。加班工資憑綜合管理辦公室考勤員核準。

　　8、中層干部請假分類(lèi)及期限：

　�、倜磕暝�旦、春節、勞動(dòng)節、國慶節等按國家規定休假并計發(fā)工資。

　�、谑录�。事假扣發(fā)當日工資，全年事假累計不得超過(guò)20天。

　�、鄄〖俦仨毘鼍呖h市以上醫療單位證明。住院者，病假和休養合計不得超過(guò)三個(gè)月，否則作自動(dòng)解職處理。

　�、芑榧�。員工本人結婚休假10天，子女結婚休假1～3天。

　�、輪始�。父母、祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母(公婆)喪亡，可請假三天，工資照發(fā)。超過(guò)三天的與事假同。

　　9、各款假期如同法定假日重疊，法定假日不另體現。

　　10、中層干部請(休)假必須辦理有關(guān)請(休)假審批手續，并由綜合管理辦公室考勤員登記備案。

　　11、中層干部因執行公務(wù)致工傷者，作公假處理，療養期間薪資照發(fā)，照國家有關(guān)工傷法規處理。

　　12、休假逾期經(jīng)批準的按事假處理，沒(méi)有批準的按曠工論處，按日工資標準在當月扣除薪金，一年內事假累計超過(guò)20天者免職或解除勞動(dòng)合同。

　　13、中層干部請(休)假必須事先親自辦理申請手續，因急病或其它情況不能親自辦理相關(guān)手續的，可由同事或家屬代辦，但事后必須親自補辦請(休)假手續。未辦妥請(休)假手續者，不得先行離崗，否則，以曠工論處。

　　14、中層干部請(休)假期屆滿(mǎn)后，再續假的，必須另重新辦理續假手續再休假，否則以曠工論處。

　　15、中層干部請(休)假以不影響公司工作為前提，否則，不予審批安排。

　　16、中層干部請(休)假違反本規定，或有虛假行為者，除將休假日作曠工處理外，依情節另予處罰。

　　四、工作接待應酬管理制度

　　1、公司所有中層干部對來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)聯(lián)系人員應熱情、禮貌，使用禮貌規范語(yǔ)言，體現公司文明形象。

　　2、重要人員和團體來(lái)訪(fǎng)，統一由管理辦公室安排和組織接待，根據來(lái)訪(fǎng)對象和接洽事由請公司和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導接洽，管理辦公室應做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)登記工作，有關(guān)接待準備工作應在客人到來(lái)之前二十分鐘完畢。接待形式和標準由管理辦公室控制掌握。

　　3、電話(huà)應及時(shí)接聽(tīng)、熱情處理，重要電話(huà)找人不在時(shí)，應作好電話(huà)筆錄，及時(shí)、準確負責通知到位。

　　4、來(lái)訪(fǎng)客人需要招待用餐時(shí)，應提前一小時(shí)向管理辦公室主管報告，由辦公室統一安排就餐。外來(lái)用餐須報請總經(jīng)理批準同意，未經(jīng)批準的用餐，不予報銷(xiāo)，費用自理。

　　5、公務(wù)應酬用餐須堅持熱情而又節約的原則，嚴格控制標準，特殊情況需要突破，須報經(jīng)副總以上領(lǐng)導批準。

　　6、中層干部公務(wù)出差因工作需要公款應酬的，須向總經(jīng)理電話(huà)請示，嚴格控制標準，憑票報銷(xiāo)。

　　7、公務(wù)娛樂(lè )活動(dòng)應酬和禮品饋贈須由部門(mén)負責人向管理辦公室提出申請，由管理辦公室主任審核并報請總經(jīng)理批準后辦理。

　　8、來(lái)訪(fǎng)客人的住宿由管理辦公室統一根據實(shí)際情況安排。

　　五、工作的執行制度

　　1、工作執行程序

　　a、對于上級領(lǐng)導下達的任務(wù)必須嚴格執行，對于任務(wù)的正確性以及所帶來(lái)的后果應在執行工作的同時(shí)，不斷向上級領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展的情況，以給上級領(lǐng)導正確決策提供依據。

　　b、對于上級領(lǐng)導的任務(wù)，各中層干部必須明確完成這項任務(wù)所需要的時(shí)間，如完成這項任務(wù)需要其它部門(mén)協(xié)助完成，也要明確提出。

　　c、如果在限定時(shí)間內不能按時(shí)完成任務(wù)的，必須向上級領(lǐng)導匯報，并說(shuō)明阻礙工作進(jìn)展的原因。

　　d、對已完成的工作必須如實(shí)的記錄到工作日志中，并寫(xiě)出工作周總結或月總結。

　　e、中層干部必須根據部門(mén)實(shí)際情況制定周工作計劃。

　　2、值班制度

　�、�、對于綜合管理辦公室安排的值班任務(wù)，負責值班人員必須按日常工作制度按時(shí)到崗上班。

　�、�、對于值班期間出現重大問(wèn)題或無(wú)權決策的問(wèn)題應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　�、�、如有特別事故不能加班時(shí)，應事先向上級領(lǐng)導聲明。

　�、�、當日值班人員在下班前必須完成當日的值班記錄，要求將有關(guān)情況如實(shí)記錄，不得敷衍了事。

　　3、會(huì )議學(xué)習制度

　�、�、中層干部必須按規定時(shí)間參加會(huì )議，并明確寫(xiě)出本部門(mén)的工作情況及存在的問(wèn)題，和好的建議。

　�、�、要積極地在會(huì )議上做出匯報，不能泛泛而談，對于工作中完成的指標必須給出詳實(shí)的數據

　�、�、對于集團公司舉行的學(xué)習例會(huì )，各中層干部無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。并在工作之余，不斷加強自身的修養，提高學(xué)習的積極性。

　　六、工作的匯報制度

　　1、強化管理層次觀(guān)念，堅持一級對一級負責，實(shí)行逐級請示匯報，一般情況下不準越級匯報，越級指揮。

　　2、各級管理人員必須按職責要求，不折不扣地完成本職工作任務(wù)，凡涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)、崗位的工作，要在接到任務(wù)時(shí)立即協(xié)調，明確主辦和協(xié)辦關(guān)系，并將分工情況報告主管部門(mén)。

　　3、凡涉及到公司利益的問(wèn)題，責任人必須事先向主管領(lǐng)導請示，嚴格按領(lǐng)導指示執行，不允許"先斬后奏"。

　　4、正在處理中的問(wèn)題，應向主管領(lǐng)導隨時(shí)匯報相關(guān)進(jìn)展情況。

　　5、每項工作處理完畢，必須在半小時(shí)內，由責任人向主管負責人匯報處理結果。

　　6、請求匯報的方式采用口頭或書(shū)面兩種形式，凡涉及到公司整體利益的重大事項，必須采用書(shū)面形式，并注明上報書(shū)面文件的緊急度，由集團公司辦公室按文件呈遞處理程序和渠道，送有關(guān)領(lǐng)導答復處理。

　　7、各級管理人員實(shí)行工作日志記錄制度，對于各部門(mén)的工作計劃和當天完成的工作任務(wù)都應在工作日志中進(jìn)行記錄，工作日志必須如實(shí)記錄，不得虛報亂填;公司上級領(lǐng)導將進(jìn)行不定期的工作日志檢查和考核。

　　七、中層干部的考核制度

　　1、工作過(guò)失的追究制度

　　為有效增強全體員工的責任意識，促進(jìn)責、權、利的有機結合，提高工作效率，特制訂本制度。

　　1、管理權限：

　　工作過(guò)失的落實(shí)管理歸口由考核部門(mén)負責。

　　2、過(guò)失追究范圍：

　　公司所有中層干部。

　　3、過(guò)失追究?jì)热荩?/p>

　�、�、工作中的不作為行為，未履行本崗位職責造成的工作失誤。

　�、�、工作中的盡責不足行為。職責內可做好，但未做好而造成的工作失誤。包括領(lǐng)導交辦的工作未能在限定期限內完成。

　�、�、違反制度或規定造成的工作失誤。

　�、�、無(wú)意造成失誤，但事實(shí)上嚴重影響公司利益者。

　　4、過(guò)失追究的呈報程序：

　　a)過(guò)失者主動(dòng)呈報(可酌情減輕處罰);

　　b)所在部門(mén)領(lǐng)導呈報;

　　c)發(fā)現他人過(guò)失予以舉報。

　　5、過(guò)失追究程序：

　　d)考核部門(mén)接受過(guò)失追究呈報單;

　　e)考核部門(mén)調查核實(shí)后提出處理意見(jiàn);

　　f)總經(jīng)理審核，明確處罰意見(jiàn);

　　g)有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理意見(jiàn)執行處罰。

　　6、有關(guān)要求：

　　a)、實(shí)行過(guò)失追究制度，旨在強化責任意識，明確責任，全體員工務(wù)必端正認識，自覺(jué)配合，接受監督。

　　b)、各級管理人員要切實(shí)抓好職責范圍內工作的管理，凡因疏于管理造成失誤的，按工作失察失誤追究責任。

　　c)、各部門(mén)、單位負責人對本單位人員的工作失誤承擔當然責任，予以連帶處罰，凡未及時(shí)申報過(guò)失的，按隱瞞過(guò)失論處與失誤者同等處罰。

　　d)、無(wú)論呈報自己或他人過(guò)失，均須實(shí)事求是，事實(shí)清楚，表述準確，不允許隨意夸大或縮小，捏造事實(shí)。否則，一經(jīng)查實(shí)，即予從嚴處罰。

　　2、對工作任務(wù)的考核(按周、月、季、年計劃逐項綜合考評，體現以個(gè)人業(yè)績(jì)、職業(yè)、道德、團隊協(xié)作為主的內容)

　　八、對所屬部門(mén)的管理制度

　　1、中層管理干部應該率先垂范，首先成為下屬的教練，為下屬提供知識和指導，致力于開(kāi)發(fā)下屬的技術(shù)和能力，幫助下屬調整好個(gè)人狀態(tài)，而不僅僅是監督和管控員工。

　　2、中層干部在所屬部門(mén)中，一定要淡化權力意識，加強責任意識;對所屬部門(mén)指定部門(mén)目標時(shí)，要遵循五大原則：即明確性、可衡量性、可接受性、實(shí)際性、時(shí)限性。

　　a)明確性：用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達到的行為標準。

　　b)可衡量性：目標是明確可衡量的。而不是模棱兩可的;應該有一組明確的數據，作為衡量是否實(shí)現目標的依據。

　　c)可接受性：目標是要能夠被執行人所接受的。

　　d)實(shí)際性：目標在現實(shí)的條件下是否可行，可操作。

　　e)時(shí)限性：指目標是有時(shí)間限制的。

　　3、中層干部確定目標建議采用的程序：

　�、�、可采用表格方式把目標寫(xiě)下來(lái)。

　�、�、列出上述目標所帶來(lái)的好處，以加強工作的動(dòng)力。

　�、�、列出實(shí)現目標會(huì )遇到的困難和障礙及相應的解決方法。

　�、�、實(shí)現目標需要什么知識和技能。

　�、�、為實(shí)現目標必須合作的對象。

　�、�、確定目標實(shí)現的日期。

　　4、中層干部召開(kāi)所屬部門(mén)會(huì )議時(shí)，要盡力避免不守時(shí)、不負責、不決策、不投入、不執行五個(gè)不良傾向。

　　九、附則

　　公司中層管理干部必須嚴格遵守本管理制度，并互相監督執行，并有義務(wù)提出意見(jiàn)和建議，不斷將管理制度進(jìn)一步完善。

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