物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分制度
一、綜合服務(wù)21分
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確 2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、設有物業(yè)服務(wù)處，辦公設施設備完備，應用計算機等現代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序 2分
符合2.0，無(wú)計算機應用管理扣1.0，不符合0
3、物業(yè)管理服務(wù)人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)人員，統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹，服務(wù)主動(dòng)熱情 4分
著(zhù)裝及標志1個(gè)不符合扣0.2，不符合0
4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實(shí)施時(shí)間。建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家規定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實(shí)行計算機管理。小區物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2分
制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查;物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現一處不完整規范扣0.2：未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5
5、對小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。 2分
包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善扣0.2
6、建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便;房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項公眾制度完善 1分
每發(fā)現一處不符合扣0.2
7、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅收等方面執行有關(guān)規定： 2分
執行有關(guān)規定1.0，未執行0;
8、設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主咨詢(xún)、投訴在48小時(shí)內予以答復處理;業(yè)主急修一小時(shí)內、其他報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修記錄，并有回訪(fǎng)制度和記錄 2分
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務(wù)電話(huà)扣0.5，發(fā)現一處處理不及時(shí)扣0.2，
9、對小區服務(wù)收費項目、服務(wù)內容、服務(wù)標準在服務(wù)區域內的醒目位置予以公布 2分
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
10、每月在小區宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費等費用詳細情況;接到相關(guān)部門(mén)停水停電通知的應及時(shí)通知住戶(hù) 2分
符合1.0，基本符合0.5，未執行0;公開(kāi)1.0，未公開(kāi)0
二、公共秩序維護(15分)
1、小區基本實(shí)行封閉式管理，主要路口及停車(chē)場(chǎng)交通標示齊全，設有路標，各組團及幢、單元(門(mén))、戶(hù)、門(mén)和公共配套設施場(chǎng)地標號標志明顯 2分
符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標扣0.3，幢、單元、戶(hù)號每缺一個(gè)扣0.1
2、門(mén)崗整潔，設專(zhuān)人24小時(shí)值勤 2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、有安保隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;安保人員熟悉小區的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語(yǔ)規范，認真負責 2分
符合2.0，無(wú)安保隊伍扣1.0，其它每發(fā)現一處不符合扣0.2
4、配有安全電子監控系統，并實(shí)施24小時(shí)監控并及時(shí)記錄，發(fā)現問(wèn)題半小時(shí)內有專(zhuān)人到現場(chǎng)處理;按照規定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次并記錄 3分
符合3.0，無(wú)安全系統每一項扣0.5，無(wú)巡邏記錄每項扣0.5
5、機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責任明確，車(chē)輛進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規定位置有序停放、通行，管理有序 2分
制度完善2，基本完善1，不完善0;因管理責任造成車(chē)輛丟失扣1(管理單位公開(kāi)承諾賠償的不扣);每發(fā)現一臺車(chē)輛亂停放扣0.1，出入無(wú)記錄扣0.2
6、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理 2分
符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，不符合0
7、對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報告有關(guān)部門(mén)，同時(shí)協(xié)助采取相應措施 2分
符合2.0，制度不全或不落實(shí)的每項扣1.0，不符合0
三、房屋公共部位管理與維修養護(16分)
1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現象有跟進(jìn) 2分
符合2.0，未跟進(jìn)扣1.0
2、房屋外觀(guān)完好、整潔，符合原設計要求; 2分
符合2.0，不符合扣0.2
3、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前按規定告知裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查一次裝修施工現場(chǎng)，并有記錄。 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5
4、房屋裝飾裝修符合規定，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改公共管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告有關(guān)行政主管部門(mén) 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5
5、有編制房屋共用部位日常管理和養護計劃，每日至少一次巡查小區房屋單元門(mén)、樓梯通道及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹(shù)木等，并做好巡查記錄，有損壞現象的一周內恢復正常，并及時(shí)維修養護，維修完好率達80%以上，巡查、維修記錄和保養記錄齊全 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
6、封閉陽(yáng)臺統一有序，色調一致，不超出外墻面;除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
7、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損 2分
符合2.0未按規定設置0;按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5
四、共用設施設備運行管理、維修養護 20分
1、共用配套設施完好，無(wú)隨意改變用途，設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5，不符合0
2、共用設施設備運行、使用及維修養護制度健全，每年一次編制維修養護計劃，并定期建立共用設施設備檔案，水、電、電梯、監控等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范，設施設備運行、檢查、維修保養記錄齊全，無(wú)事故隱患 2分
設施設備運行按規定記錄0.5，無(wú)事故隱患0.1，遵守操作規程0.6，每發(fā)現一處不符合扣0.2，遵守保養規范0.4，每發(fā)現一處不符合扣0.1
3、設施設備標志齊全規范，容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施 2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
4、定期對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的'，48小時(shí)內組織修理，屬于大、中修范圍的，及時(shí)向原開(kāi)發(fā)企業(yè)報告與建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造 2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
5、道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行，排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現象 2分
通暢平整1.0，發(fā)現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現一處不符合扣0.2，發(fā)現一處堵塞或外溢扣0.2
6、供水設備運行正常，設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛生標準;制定停水及事故處理方案 2分
設備運行正常、設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6，發(fā)現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4，無(wú)措施或措施不嚴0;水質(zhì)符合衛生標準0.5，不符合0;有處理方案0.5.無(wú)處理方案0
7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好，并按時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)，制定停電應急方案 2分
設備運行正常、設施完好0.6，發(fā)現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4，無(wú)措施或措施不嚴0;公共照明完好0.5，1處不完好扣0.2;有應急方案0.5.無(wú)應急方案0
8、載人電梯24小時(shí)正常運行，安全設施齊全，定期對電梯進(jìn)行巡查;轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風(fēng)、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案，發(fā)生故障應立即維修 2分
設備運行正常、設施完好0.6，發(fā)現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4，無(wú)措施或措施不嚴0;運行良好0.5，1處不良好扣0.2;有應急方案0.5.無(wú)應急方案0
9、消防設備設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案 2分
設施設備運行正常、設施完好1.0，發(fā)現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4，無(wú)措施或措施不嚴0;有應急方案0.6.無(wú)應急方案0
10、每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%，并按規定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān) 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0
五、公共區域衛生清潔服務(wù)(18分)
1、設置垃圾桶，其他公共場(chǎng)所根據實(shí)際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝，每日清運1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔無(wú)異味 3分
符合3.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
2、清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔，小區內道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每?jì)扇罩辽偻舷?次;共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10日至少清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次 3分
未實(shí)行責任制的扣1.0，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實(shí)行標準化保潔的每發(fā)現一處扣0.2
3、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味;雨、污水井每月檢查1次，發(fā)現堵塞及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次，每年請專(zhuān)業(yè)清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏，保持暢通 3分
每發(fā)現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0，未符合0
4、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2，未定期進(jìn)行衛生消毒滅殺扣0.5
5、二次供水水箱每年請專(zhuān)業(yè)公司清洗二次，定期巡查，水質(zhì)符合國家規定要求 3分
符合3.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5
6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛生死角等現象，干凈整潔 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
7、無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜，無(wú)亂設攤點(diǎn) 1分
符合1.0，不符合0
8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無(wú)污染 1分
符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
六、公共區域綠化養護管理(8分)
l、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理，根據氣候狀況和季節，適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(cháng)勢良好 2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、草坪生長(cháng)整齊，發(fā)現雜草10日內清除;有效控制雜草孳生，無(wú)紙屑、煙頭、垃圾等雜物 2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、定期噴灑藥物預防病蟲(chóng)害，花草樹(shù)木適時(shí)修剪，發(fā)現枯萎的植物10日內清除、補種，保持良好觀(guān)賞效果 2分
觀(guān)賞效果不好扣1.0，其它每發(fā)現一處不符合扣0.2分
4、園林建筑和輔助設施完好，綠地設有提示愛(ài)護綠化宣傳牌;綠地無(wú)改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象 2分
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
七、小區文明建設及社會(huì )效益(2分)
l、創(chuàng )造條件，開(kāi)展有意義、健康向上的社區文化活動(dòng) 1分
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、開(kāi)展便民有償服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 1分
盈利1.0，持平0.5，虧本0
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