服務(wù)之星及點(diǎn)服獎勵制度
服務(wù)之星及點(diǎn)服獎勵制度
為了不斷提高個(gè)人工作水平，鼓勵上進(jìn)，打造高品質(zhì)服務(wù)水準，特制訂以下服務(wù)之星及點(diǎn)服獎勵制度!
一、服務(wù)明星/服務(wù)之星規則
1、參與評比服務(wù)明星的員工為樓面高級服務(wù)員、樓面服務(wù)員。
2、不限入職公司時(shí)間長(cháng)短均有資格。
3、以顧客滿(mǎn)意度調查表為數據來(lái)源依據，值臺服務(wù)員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。
4、顧客滿(mǎn)意度調查表要餐廳經(jīng)理簽字確認后，存檔至人事，由領(lǐng)班將復印件展示在員工天地處，并按以上規則同時(shí)貼上小星星。
5、當月獲得小星星最多者為當月服務(wù)明星、次之為服務(wù)之星
6、顧客滿(mǎn)意度調查表針對任何形勢的就餐類(lèi)型
二、服務(wù)明星/服務(wù)之星獎勵
1、月度服務(wù)明星獎勵100元、服務(wù)之星獎勵50元
2、員工大會(huì )頒發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星榮譽(yù)證書(shū)、配發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星胸牌。
3、連續3次評選為服務(wù)明星，自下月起晉級加薪。
4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會(huì )后2天內完成拍照、沖印、張貼)
三、點(diǎn)服規則及獎勵
1、點(diǎn)服即客人對某個(gè)服務(wù)人員的'點(diǎn)名服務(wù)。預訂員、迎賓員、服務(wù)員(含高服)均屬客人點(diǎn)服范圍內。
2、點(diǎn)服不受客人午晚市、消費金額影響。隆力奇集團每桌2000元(含)以下消費的除外。
3、每被點(diǎn)服一次獎勵30元，點(diǎn)服需經(jīng)理級填寫(xiě)點(diǎn)服單，經(jīng)門(mén)店總經(jīng)理簽字確認方后當市發(fā)放。
4、當月個(gè)人點(diǎn)服超過(guò)5次，當月每再超過(guò)一次可獲得雙倍獎勵。
5、當月個(gè)人點(diǎn)服次數最多者可獲得額外獎勵100元。
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