企業(yè)質(zhì)量管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的企業(yè)質(zhì)量管理制度，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)質(zhì)量管理制度1
1總則
1.1為加強企業(yè)管理，確保質(zhì)量方針和目標得到貫徹落實(shí)，進(jìn)一步強化食品生產(chǎn)企業(yè)的食品質(zhì)量安全，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監督管理實(shí)施細則(試行)》等規定，特制定本制度。
1.1.1企業(yè)法定代表人(負責人)是企業(yè)食品質(zhì)量安全的第一責任人。
1.1.2企業(yè)必須設置質(zhì)量主管，全面負責食品質(zhì)量安全，對本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負總責。
1.1.3企業(yè)應設立具有獨立行使權力的質(zhì)量檢驗部門(mén)，具備必備的出廠(chǎng)檢驗設備、相應的檢驗資格和能力。
1.1.4全面開(kāi)展質(zhì)量管理，堅持從源頭抓起，嚴格按照產(chǎn)品標準要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
1.1.5產(chǎn)品出廠(chǎng)實(shí)行強制檢驗制度。企業(yè)的產(chǎn)品必須經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗合格，并由質(zhì)量主管簽發(fā)出廠(chǎng)通知后方可出廠(chǎng)銷(xiāo)售。同時(shí)做好產(chǎn)品的檢驗臺帳和銷(xiāo)售記錄。
1.1.6獲得食品生產(chǎn)許可證的企業(yè)必須持續保持食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準入的各項條件，“QS”標志使用正確。
1.1.７凡是企業(yè)開(kāi)展的各項生產(chǎn)活動(dòng)，都必須符合本質(zhì)量管理制度。
2原輔材料采購要求
2.1原輔料采購應制定采購計劃，并與銷(xiāo)售單位簽定采購合同，明確原輔料的質(zhì)量要求。
2.2原輔料的采購驗收應采取自檢與索證相結合的方法，同時(shí)做好驗收、入庫的各種手續。
2.3采購的原輔料應符合該種原輔料的.質(zhì)量、衛生標準。
2.4其它衛生方面應符合《食品企業(yè)通用衛生規范》的要求。
3生產(chǎn)過(guò)程控制要求
3.1食品生產(chǎn)加工工藝流程應當科學(xué)合理，并制定生產(chǎn)工藝操作規程。
3.2嚴禁在食品生產(chǎn)過(guò)程中超量或超范圍使用食品添加劑，嚴禁在生產(chǎn)過(guò)程中使用非食用性原料進(jìn)行生產(chǎn)，嚴禁使用國家禁止使用或明令淘汰的生產(chǎn)工藝和設備。
3.3質(zhì)檢部門(mén)應加強對生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節的檢測，隨時(shí)掌握關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量狀況，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的不合格情況及其它可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的現象應及時(shí)向質(zhì)量主管匯報。
3.4生產(chǎn)過(guò)程的各項原始記錄（包括工藝規程中各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節的檢查記錄）應妥為保存，保存期應較該產(chǎn)品的商品保存期延長(cháng)六個(gè)月。
3.5其它衛生方面應符合GB14881-94《食品企業(yè)通用衛生規范》的要求。
4產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求
4.1質(zhì)檢部門(mén)
4.1.1企業(yè)應設立具有獨立行使職權的質(zhì)檢機構，負責產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作。
4.1.2質(zhì)檢部門(mén)必須具備檢驗工作所需要的檢驗設施和儀器設備，并定期檢定。
4.1.3從事檢驗工作的人員必須有檢驗資格，并不少于二人。
4.1.4質(zhì)檢部門(mén)應建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，嚴格按照產(chǎn)品標準和國家規定的檢驗方法，進(jìn)行產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗。
4.1.5質(zhì)檢部門(mén)應積極配合質(zhì)量主管開(kāi)展全面質(zhì)量管理，定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習和培訓。
4.1.6質(zhì)檢部門(mén)對產(chǎn)品質(zhì)量有否決權。
4.1.7每年參加二次質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)組織的產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗比對試驗。
4.2檢驗人員
4.2.1檢驗人員應具有高中以上文化程度。
4.2.2必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)考核合格后方可從事檢驗工作。
4.2.3能堅持原則，忠于職守，獨立不受干擾行使產(chǎn)品質(zhì)量判斷。
4.2.4具有能夠按照質(zhì)量管理要求做好檢驗記錄、提出書(shū)面報告及建議的能力。
4.2.5產(chǎn)品檢驗臺帳應填寫(xiě)完整，檢驗原始記錄齊全，并應妥善保管，以備核查。
4.3產(chǎn)品檢驗
4.3.1同一班次，同一品種，同一次投料的產(chǎn)品規定為一個(gè)生產(chǎn)批。
4.3.2每批產(chǎn)品應嚴格按照抽樣規則進(jìn)行抽樣，經(jīng)檢驗合格后出具合格檢驗報告。
4.3.3不合格產(chǎn)品不允許出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
5質(zhì)量問(wèn)題應急處理機制
5.1企業(yè)應制定質(zhì)量安全突發(fā)事件應急處理預案，成立以企業(yè)法定代表人、質(zhì)量主管、技術(shù)人員等參加的應急處理小組。
5.2查找原因，提出整改意見(jiàn)，并向有關(guān)部門(mén)匯報。
5.3產(chǎn)品進(jìn)行必要的技術(shù)處理。
5.4必要時(shí)走訪(fǎng)用戶(hù)，實(shí)施召回。
5.5企業(yè)必須進(jìn)行一個(gè)月強制性的產(chǎn)品檢驗比對試驗，保證檢驗數據的準確可靠。
6其他要求
6.1用于食品包裝的材料必須清潔，對食品無(wú)污染。食品的包裝和標簽必須符合相應的規定和要求。
6.2貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具、設備必須安全，保持清潔，對食品無(wú)污染。
6.3企業(yè)的廠(chǎng)區環(huán)境、生產(chǎn)廠(chǎng)房、生產(chǎn)車(chē)間設施、生產(chǎn)設備等均應符合《食品企業(yè)通用衛生規范》的要求。
企業(yè)質(zhì)量管理制度2
一、引言
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性日益凸顯。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩定和提高企業(yè)競爭力，建立和完善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度是必不可少的。
二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的重要性
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的建立和實(shí)施可以規范企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品在設計、制造、檢驗等各個(gè)環(huán)節都符合標準要求，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2.提高企業(yè)競爭力：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)競爭的基礎，通過(guò)建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的競爭力。
3.降低成本：通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的實(shí)施，可以減少產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量問(wèn)題，降低產(chǎn)品召回和維修成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的主要內容
1.質(zhì)量方針和目標：明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標，確保所有員工都能理解和遵守。
2.組織架構和責任：建立明確的質(zhì)量管理組織架構，明確各個(gè)部門(mén)和人員的責任和職責。
3.流程管理：規定產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節和流程，確保每個(gè)環(huán)節都符合質(zhì)量要求。
4.質(zhì)量控制：建立和實(shí)施質(zhì)量控制措施，包括原材料采購、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗等，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定。
5.不合格品管理：建立不合格品管理制度，對不合格品進(jìn)行分類(lèi)、處理和追蹤，確保不合格品不流入市場(chǎng)。
6.持續改進(jìn)：建立持續改進(jìn)機制，通過(guò)數據分析和評估，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的實(shí)施步驟
1.制定計劃：確定實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的目標、范圍和時(shí)間計劃，明確實(shí)施的步驟和方法。
2.建立組織架構：根據公司規模和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立適應的質(zhì)量管理組織架構，并明確各個(gè)部門(mén)和人員的職責和權限。
3.制定制度文件：制定相關(guān)的制度文件，包括質(zhì)量手冊、工作指導書(shū)、程序文件等，確保制度的可操作性。
4.培訓和宣傳：對所有員工進(jìn)行質(zhì)量管理制度的'培訓和宣傳，確保員工理解和遵守制度要求。
5.實(shí)施監督：建立監督機制，對各個(gè)部門(mén)和人員的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監督和評估，及時(shí)發(fā)現和糾正問(wèn)題。
6.持續改進(jìn)：通過(guò)數據分析和評估，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)。
五、如何提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平
1.強化質(zhì)量意識：通過(guò)培訓和宣傳，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和責任感。
2.加強質(zhì)量控制：建立完善的質(zhì)量控制措施，包括工藝流程控制、質(zhì)量檢驗和測試等，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定。
3.深化供應鏈管理：加強對供應商的質(zhì)量管理，確保原材料和關(guān)鍵零部件的質(zhì)量符合要求。
4.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)：借助先進(jìn)的技術(shù)手段，如物聯(lián)網(wǎng)、大數據等，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率和準確性。
5.加強持續改進(jìn)：建立持續改進(jìn)機制，通過(guò)數據分析和評估，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)績(jì)效。
建立和完善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度是提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競爭力的重要手段。通過(guò)明確質(zhì)量方針和目標、規范流程管理、加強質(zhì)量控制和持續改進(jìn)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還應加強質(zhì)量意識，加強供應鏈管理，并引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
企業(yè)質(zhì)量管理制度3
第一章總則
第一條為加強鐵路建設工程質(zhì)量安全監督管理,規范監督工作和監督行為,依據國家有關(guān)法律法規和鐵道部規章及相關(guān)規定,制定本辦法。
第二條鐵路建設工程質(zhì)量安全監督,是指鐵道部及其受委托的鐵路質(zhì)量安全監督機構依法對鐵路建設責任主體的質(zhì)量安全行為、工程實(shí)體質(zhì)量和現場(chǎng)施工安全進(jìn)行監督檢查的活動(dòng)。
第三條本辦法適用于新建、改建鐵路工程建設,從事鐵路工程建設活動(dòng)及實(shí)施對鐵路建設工程質(zhì)量安全監督管理,必須遵守本辦法。
第四條本辦法所稱(chēng)鐵路建設責任主體是指參與鐵路建設活動(dòng)的建設、勘察、設計、施工、監理等單位,以及參與鐵路建設活動(dòng)的檢測、咨詢(xún)等機構。
第五條本辦法所稱(chēng)質(zhì)量安全行為,是指責任主體在鐵路建設項目實(shí)施過(guò)程中履行國家有關(guān)法律、法規規定的工程質(zhì)量安全責任和義務(wù)的活動(dòng)。
第六條鐵路建設工程質(zhì)量安全監督必須遵守法律、法規、強制性標準和鐵道部有關(guān)規定,根據鐵路行業(yè)有關(guān)技術(shù)標準、規程、規范、審核批準的設計文件等實(shí)施。
第二章機構與職責
第七條鐵道部建設管理司負責制訂鐵路建設工程監督管理的規章制度,對鐵道部工程質(zhì)量安全監督總站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)監督總站)的具體業(yè)務(wù)實(shí)行領(lǐng)導。
監督總站受鐵道部委托具體實(shí)施鐵路建設工程質(zhì)量安全監督管理工作。
依據鐵道部規定,在鐵路局所在地設區域監督站,在鐵道部工程管理中心設直屬監督站,工程質(zhì)量安全監督業(yè)務(wù)由監督總站直接管理。
第八條監督總站的主要職責:
1.貫徹國家有關(guān)工程質(zhì)量安全監督管理的方針、政策、法律、法規和鐵道部的有關(guān)規定,建立和完善鐵路建設工程質(zhì)量安全監督檢查的相關(guān)制度;
2.負責鐵路行業(yè)建設工程質(zhì)量安全監督檢查的管理,指導、檢查并考核監督站的工作;
3.組織鐵路大中型建設項目的工程質(zhì)量安全監督檢查,掌握工程質(zhì)量和施工安全動(dòng)態(tài),通報工程質(zhì)量安全情況,上報工程質(zhì)量安全信息,組織交流鐵路建設工程質(zhì)量安全監督工作;
4.參加鐵路大中型建設項目竣工驗收,對監督站提交的鐵路大中型建設工程質(zhì)量安全監督報告進(jìn)行審查;
5.負責收集鐵路建設工程質(zhì)量安全事故情況并向鐵道部報告,按規定組織或參與鐵路建設重大工程質(zhì)量、施工安全事故的調查、處理,并監督檢查事故處理方案的執行情況;
6.負責受理有關(guān)鐵路建設工程質(zhì)量安全問(wèn)題和隱患的人民來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等舉報;
7.負責組織監督人員培訓,核發(fā)監督人員證件;
8.建立鐵路建設各責任主體質(zhì)量安全不良行為檔案,并定期公布;
9.按照委托權限依法實(shí)施行政處罰;
10.完成鐵道部委托的其他工作。
第九條區域監督站和直屬監督站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)監督站)負責管轄區域內鐵路建設工程質(zhì)量安全監督。監督站的主要職責:
1.貫徹國家有關(guān)工程質(zhì)量安全監督管理的方針、政策、法律、法規和鐵道部的有關(guān)規定,制訂監督站工程質(zhì)量安全監督相關(guān)制度;
2.對管轄區域內鐵路建設工程質(zhì)量安全情況進(jìn)行監督檢查,通報工程質(zhì)量安全情況,上報工程質(zhì)量安全信息,交流監督工作情況;
3.參加鐵路建設項目竣工驗收,出具鐵路建設工程質(zhì)量安全監督報告;
4.及時(shí)向監督總站報告鐵路建設工程發(fā)生的質(zhì)量安全事故,參與事故的調查、處理,并監督檢查事故處理方案的執行;
5.組織人員培訓,管理聘用人員證件;
6.受理有關(guān)鐵路建設工程質(zhì)量安全問(wèn)題和隱患的人民來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等舉報;
7.按照委托權限依法實(shí)施行政處罰;
8.定期向監督總站報告工作;
9.完成監督總站組織或指定的監督檢查等任務(wù)。
第十條監督站必須建立下列工作制度:
1.崗位責任制;
2.聘用監督人員管理制度;
3.監督檢查制度;
4.工程質(zhì)量安全監督信息報告制度;
5.工程質(zhì)量安全事故報告處理制度;
6.工程質(zhì)量安全問(wèn)題舉報受理制度;
7.委托監督檢測管理制度;
8.技術(shù)檔案管理制度;
9.監督費使用管理制度;
10.廉政工作制度;
11.監督工作紀律及有關(guān)規定。
第十一條監督站應配備必要的辦公、交通、通訊、檢測儀器等設施,保證監督工作正常開(kāi)展。
第十二條監督站不得以質(zhì)量安全監督的名義,從事其他非監督業(yè)務(wù)工作。
第三章監督人員
第十三條監督站設站長(cháng)、副站長(cháng)兼總工程師,監督站站長(cháng)由鐵路局建設管理處處長(cháng)兼任的,設專(zhuān)職常務(wù)副站長(cháng)主持監督站日常工作。
監督站領(lǐng)導變動(dòng),在征求監督總站意見(jiàn)后按規定程序辦理。
第十四條監督站站長(cháng)、副站長(cháng)從事鐵路建設相關(guān)工作不應少于10年,且必須具有鐵路工程系列中級以上技術(shù)職稱(chēng),副站長(cháng)兼總工程師必須具有鐵路工程系列高級技術(shù)職稱(chēng)。
第十五條監督人員任職條件
1.具有工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,或連續從事工程質(zhì)量安全管理工作滿(mǎn)15年;
2.從事鐵路建設相關(guān)工作5年以上;
3.具有鐵路工程系列中級以上技術(shù)職稱(chēng);
4.熟悉建設工程質(zhì)量安全相關(guān)法律法規和專(zhuān)業(yè)知識;
5.經(jīng)國家或鐵道部工程質(zhì)量安全監督培訓并考試合格。
第十六條監督站除兼職站長(cháng)外,其他監督人員必須是專(zhuān)職監督人員,其中線(xiàn)路、橋梁、隧道、四電、房建具有高級技術(shù)職稱(chēng)的人員,每專(zhuān)業(yè)不少于1人。
第十七條監督站根據工作需要,可聘用少量的監督人員。聘用的監督人員必須年齡不大于65周歲,身體健康,具有鐵路工程系列中級以上技術(shù)職稱(chēng),熟悉鐵路建設工程技術(shù)。
聘用人員不得與被監督項目的設計、施工、監理等單位有行政隸屬或經(jīng)濟利益關(guān)系,不得從被監督的鐵路公司或鐵路局的項目管理機構中聘用人員。
監督站必須與聘用監督人員簽訂協(xié)議,明確雙方責任、權利、義務(wù)以及其他雙方需要約定的事項。
第十八條鐵路建設工程質(zhì)量安全監督人員必須持證上崗,監督人員依法執行職務(wù)時(shí)不得少于兩人,應主動(dòng)出示監督證件,依法履行相關(guān)告知義務(wù)。
第十九條質(zhì)量安全監督證管理:
1.鐵道部統一頒發(fā)由鐵道部印制并加蓋證件專(zhuān)用章,以監督總站和監督站為單位統一編號的監督證;
2.監督總站負責對鐵道部所發(fā)監督證進(jìn)行年檢,未經(jīng)年檢的監督證自動(dòng)失效;
3.監督人員調離監督工作崗位,由監督站負責收回監督證并交回監督總站注銷(xiāo);
4.監督人員填寫(xiě)《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督人員審批表》(附件1),經(jīng)所在監督站、鐵路局審核合格,加蓋公章報監督總站,審查合格后頒發(fā)監督證。
5.監督證遺失應及時(shí)向監督站和監督總站報告,并登報聲明作廢后,按有關(guān)規定補發(fā);
6.監督證不得轉借、涂改,違反規定的給予行政處分。觸犯法律的,依法追究法律責任。
7.聘用監督人員經(jīng)監督站審核合格,并報監督總站批準后,由監督站核發(fā)鐵道部統一印制的臨時(shí)監督證。
第二十條監督人員有下列情況之一的,應調離監督機構:
1.違反監督程序實(shí)施監督的;
2.監督工作中存在嚴重錯誤,造成不良后果的;
3.違反監督工作紀律,造成嚴重不良社會(huì )影響的;
4.不參加年度考核或考核不合格的;
5.從事與監督工作無(wú)關(guān)的其他工作的;
6.違背廉政建設規定的;
7.其他不宜從事監督工作的情況。
第四章監督程序
第二十一條鐵路建設工程質(zhì)量安全監督工作從建設項目開(kāi)工前辦理監督手續開(kāi)始,至建設項目正式竣工驗收結束。
第二十二條建設單位在鐵路建設工程項目申報開(kāi)工的同時(shí),攜帶《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督申報表》(附件2)及以下相關(guān)資料,到監督站辦理鐵路建設工程質(zhì)量安全監督手續。
1.建設項目審批文件的復印件;
2.指導性施工組織設計、項目質(zhì)量安全保證體系及主要措施;
3.勘察設計、施工、監理等合同副本;勘察設計、施工、監理等責任主體單位的資質(zhì)證書(shū)復印件及施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證復印件;
4.已審核批準的'設計文件目錄等。
未按規定辦理監督手續的鐵路建設工程項目不得開(kāi)工。
第二十三條監督站收到監督手續申報資料后的5個(gè)工作日內,完成審核工作,符合規定的,下發(fā)《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督書(shū)》(附件3)。
需補充資料的,應及時(shí)向建設單位發(fā)出《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督補充資料通知單》(附件4)。
第二十四條監督站在《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督書(shū)》下達的同時(shí),編制《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督計劃》(附件5),在規定的時(shí)間召開(kāi)建設、勘察、設計、施工、監理、咨詢(xún)等單位參加的監督會(huì )議,介紹監督程序、監督人員,宣讀監督計劃,公布監督工作紀律和舉報電話(huà)(要求在主要施工現場(chǎng)立牌公告或列入施工現場(chǎng)標識牌中)等。
第二十五條監督工作的主要方式:
1.對參建各方的質(zhì)量安全行為進(jìn)行抽查;
2.對參建各方的有關(guān)資料進(jìn)行抽查;
3.對建筑材料、構配件和設備、實(shí)體工程質(zhì)量、現場(chǎng)施工安全情況進(jìn)行抽查抽檢;
4.對工程質(zhì)量施工安全問(wèn)題的投訴、舉報進(jìn)行調查處理;
5.按規定組織或參與對違法違規質(zhì)量行為和質(zhì)量問(wèn)題、事故的調查核實(shí),提出處罰建議或按委托權限實(shí)施行政處罰。
6.配合安全主管部門(mén)對施工安全事故進(jìn)行調查、處理。
第二十六條鐵路建設工程質(zhì)量安全監督檢查實(shí)行以抽查為主、例行檢查與專(zhuān)項檢查相結合的方式,對大中型建設項目的監督抽查每月不少于一次。對存在的質(zhì)量安全問(wèn)題現場(chǎng)簽發(fā)《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督現場(chǎng)處罰通知單》(附件6),并交付責任單位負責人簽字確認。當事人拒絕簽收的,監督人員應在通知單上注明。檢查結束后,以《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督通知書(shū)》(附件7)的形式,將檢查情況通知建設單位,提出監督整改要求。
第二十七條監督站應建立工程質(zhì)量安全問(wèn)題臺帳,對發(fā)現的問(wèn)題實(shí)行閉合管理;對要求整改的項目,適時(shí)安排復查。對要求臨時(shí)停工的項目或工點(diǎn),應在停工整改完畢后進(jìn)行復查,符合復工條件的,簽發(fā)《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督復工通知單》(附件8)。
第二十八條國家主管部門(mén)或鐵道部組織驗收的鐵路建設項目,監督站向驗收委員會(huì )提交經(jīng)監督總站審核后的工程質(zhì)量安全監督報告(附件9)。鐵道部委托鐵路管理機構組織驗收的鐵路建設項目,監督站對驗收過(guò)程進(jìn)行監督,并向鐵道部提交工程質(zhì)量安全監督報告。
第二十九條鐵路建設工程質(zhì)量安全監督推行信息化管理。各鐵路局(鐵道部工程管理中心)應將監督站列入鐵路辦公信息系統。監督站要加強網(wǎng)絡(luò )的監督信息管理,按規定及時(shí)發(fā)布、更新、報送有關(guān)信息。
第三十條監督站應建立監督檔案管理制度,按鐵道部有關(guān)檔案管理規定進(jìn)行管理。對監督檔案應及時(shí)進(jìn)行收集、整理、歸檔,確保其真實(shí)、完整。監督檔案應包括以下內容:
1.辦理監督注冊手續的相關(guān)資料及監督計劃;
2.首次監督會(huì )議紀要;
3.監督檢查記錄等資料;
4.質(zhì)量安全行為、實(shí)體質(zhì)量和施工安全的抽查檢測資料;
5.質(zhì)量安全不良行為記錄;
6.質(zhì)量安全問(wèn)題、事故的處理和行政處罰等資料;
7.質(zhì)量安全問(wèn)題舉報受理情況;
8.質(zhì)量安全監督信息或情況通報;
9.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督報告;
10.其他有關(guān)資料。
第五章質(zhì)量檢測
第三十一條監督檢測是工程質(zhì)量監督,以及對質(zhì)量問(wèn)題、事故或舉報進(jìn)行分析的重要手段之一,監督單位應加強對監督檢測工作的管理。
第三十二條監督總站負責制訂鐵路工程質(zhì)量監督檢測機構條件,定期選定并公布監督檢測機構名錄;依據國家有關(guān)規定提出監督檢測費用單價(jià)參考標準。
第三十三條監督檢測單位由監督站選擇,簽訂檢測合同。監督站不得設立檢測機構。嚴禁檢測機構以監督站名義出具檢測結果或結論。
第三十四條監督檢測費用小于招標規模規定的,應在監督總站公布的監督檢測機構名錄內選擇;達到國家規定招標規模的,必須按照有關(guān)規定招標選擇檢測機構;因特殊情況需委托其他檢測機構進(jìn)行檢測的,應書(shū)面報監督總站同意。
第三十五條監督站選擇的檢測機構不得與被檢測工程的建設、勘察、設計、施工、監理等單位及建筑材料、構配件和設備廠(chǎng)家、供應商等存在隸屬關(guān)系及其他利害關(guān)系,發(fā)現檢測機構與其有聯(lián)系的,應立即終止合同,并追究相關(guān)監督人員的責任。
第三十六條檢測機構對其出具的檢測結果承擔法律責任。凡出具虛假檢測結果的,一經(jīng)發(fā)現將從監督檢測機構名錄刪除,并記入不良質(zhì)量安全行為檔案。造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六章監督費用
第三十七條各監督站應到所在省、自治區、直轄市價(jià)格、財政主管部門(mén)辦理《收費許可證》。監督費由各監督站按照規定收取,按規定在收取當日就地全額上繳中央國庫。
第三十八條監督站每年應按規定時(shí)間將次年監督費收支預算報鐵路局財務(wù)處審核,并抄報監督總站。
監督站日常經(jīng)費由所在鐵路局依據監督站支出情況和財政預算補助金額在成本支出預算中安排。設備、儀器、交通工具等必須按國家和鐵道部有關(guān)規定進(jìn)行采購管理。
第三十九條鐵路建設工程質(zhì)量監督費只能用于監督工作正常經(jīng)費支出,如辦公、檢測、通訊(含監督人員移動(dòng)通訊)、交通、培訓、會(huì )議,購置辦公設備、技術(shù)圖書(shū)、檢測儀器、交通工具、勞保用品,聘用監督人員聘金,以及監督工作需要且國家事業(yè)單位財務(wù)管理規定允許的其他支出項目。
第四十條監督人員工資、獎金、津補貼、差旅費、福利待遇及技術(shù)職稱(chēng)、行政級別晉升等按所在鐵路局機關(guān)工作人員標準執行。
以借用方式聘用監督人員費用由監督站參考當地水平自行確定,原則上由聘用監督人員的勞動(dòng)(人事)關(guān)系所在單位負責發(fā)放,監督站與聘用監督人員的勞動(dòng)(人事)關(guān)系所在單位定期清算。確需由監督站負責發(fā)放的,應在協(xié)議中明確委托發(fā)放事宜。沒(méi)有勞動(dòng)(人事)關(guān)系單位的退休返聘人員,可由監督站負責發(fā)放。
第四十一條為保障監督人員現場(chǎng)人身安全,監督站可根據工作需要為監督人員辦理人身意外傷害保險。
第四十二條監督站應積極配合物價(jià)、財政、審計等有關(guān)部門(mén)對監督費收支情況的監督檢查。
第七章處罰程序
第四十三條監督機構依據有關(guān)法律法規,對違規質(zhì)量安全行為實(shí)施處罰。
處罰一般由負責項目監督的監督站實(shí)施,也可由監督總站實(shí)施。
第四十四條監督工作適用的處罰措施主要包括:責令改正、通報、臨時(shí)停工、責令返工或限期拆除、警告、限制進(jìn)入鐵路建設市場(chǎng)等。
對單位或個(gè)人的同一個(gè)違規質(zhì)量安全行為不得給予兩次以上處罰。
第四十五條參建單位或個(gè)人因違規質(zhì)量安全行為受到處罰,其違規質(zhì)量安全行為對他人造成損害的,應當依法承擔民事責任。違規質(zhì)量安全行為構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第四十六條參建單位或個(gè)人有下列情形之一的,應當依法從輕或減輕處罰:
1.主動(dòng)消除或者減輕違規質(zhì)量安全行為的危害后果的;
2.配合鐵道部或鐵路監督機構查處違規質(zhì)量安全行為有積極表現并取得較好效果的;
3.其他依法應予從輕或減輕處罰的。
違規質(zhì)量安全行為輕微并及時(shí)糾正,沒(méi)有造成危害后果的,可免予處罰。
第四十七條參建單位或個(gè)人有下列情形之一的,應當依法從重處罰:
1.違規質(zhì)量安全行為情節惡劣的;
2.違規質(zhì)量安全行為危害后果嚴重的;
3.曾因相同違規質(zhì)量安全行為被行政處罰的;
4.隱匿、銷(xiāo)毀或偽造工程實(shí)物、資料、憑證等證據的;
5.對舉報人、控告人、證人打擊報復的;
6.拒絕或阻礙監督人員依法履行職責的;
7.在共同違規質(zhì)量安全行為中起主導作用的;
8.已發(fā)現自己的違規質(zhì)量安全行為但仍使其繼續的;
9.其他依法應當從重處罰的。
第四十九條監督人員詢(xún)問(wèn)證人和當事人時(shí)應分別進(jìn)行,并告知其作偽證的法律責任。在工程實(shí)物、資料、憑證等證據可能滅失或日后難以取得的情況下,可以先行封存。封存時(shí)應當制作《證據封存登記清單》,并應在五個(gè)工作日內對所封存的證據做出繼續封存或其他處理決定。
第五十條鐵路監督機構應當充分聽(tīng)取當事人的陳述和申辯。對當事人提出的事實(shí)、理由和證據,應當進(jìn)行復核;當事人提出的事實(shí)、理由和證據成立的,應當予以采納。不得因當事人有陳述或申辯行為而加重處罰。
第五十一條依照本辦法給予單處警告或責令改正、臨時(shí)停工處罰的,可以適用《中華人民共和國行政處罰法》規定的簡(jiǎn)易程序,以書(shū)面形式向當事人宣布并送達。
第五十二條鐵道部依法對鐵路監督機構的監督執法行為進(jìn)行監督管理。
第八章考核
第五十三條監督總站每年度對監督站進(jìn)行考核,并公布考核結果�？己藘热莅C構設置、制度管理、人員設備配置、證件管理、監督檔案、信息化管理、監督費管理以及監督工作開(kāi)展情況等�？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格。
第五十四條監督總站每年組織一次"全路工程質(zhì)量安全優(yōu)秀監督工作者"評選。監督站依據考核辦法對監督人員實(shí)施考核。
本人年度考核合格,所在監督站經(jīng)監督總站考核優(yōu)秀或合格,所監督的建設項目沒(méi)有發(fā)生重大及以上質(zhì)量安全事故的監督人員,方可參加優(yōu)秀監督人員評選。
第五十五條監督站和監督人員考核辦法由監督總站起草報鐵道部批準后實(shí)施。
第九章附則
第五十六條實(shí)施本辦法所采用的法律文書(shū)格式,由鐵道部統一制定。
第五十七條本辦法由鐵道部建設管理司負責解釋。
第五十八條本辦法自20xx年6月1日起施行。鐵道部原發(fā)《鐵路建設工程質(zhì)量安全監督管理辦法》(鐵建設〔20xx〕147號)同時(shí)廢止。
附件:1.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督人員審批表
2.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督申報表
3.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督書(shū)
4.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督補充資料通知書(shū)
5.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督計劃
6.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督現場(chǎng)處罰通知單
7.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督通知書(shū)
8.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督復工通知書(shū)
9.鐵路建設工程質(zhì)量安全監督報告
企業(yè)質(zhì)量管理制度4
�。ㄒ唬� 總則
第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實(shí)施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》以及相關(guān)法令、法規，保證建設工程施工質(zhì)量,加強公司對施工質(zhì)量管理,提高經(jīng)濟效益和社會(huì )信譽(yù),特制定本制度。
第二條、貫徹落實(shí)“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，工程施工切實(shí)把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。
第三條、貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過(guò)程控制”工程施工質(zhì)量驗收原則，落實(shí)質(zhì)量終身制。
第四條、工程質(zhì)量檢查監督及管理部門(mén)應獨立履行質(zhì)量檢查、監督、控制、職責。各級人員必須支持質(zhì)檢部門(mén)和質(zhì)檢人員依章行使職權。
�。ǘ� 質(zhì)量管理
第一條、公司對所屬施工項目每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查、評比。并建立質(zhì)量責任制考核獎罰制度，對照質(zhì)量獎罰制度嚴格獎懲。
第二條、施工項目部必須配齊檢測工具，并建立臺帳，項目施工班組應做到對施工的內容全部進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會(huì )審和設計技術(shù)變更聯(lián)系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質(zhì)量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗收必須報公司核定。
第四條、公司要嚴格項目開(kāi)工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規定辦理有關(guān)手續，填寫(xiě)開(kāi)工報告和開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份，送公司工程管理部門(mén)審查并簽署意見(jiàn)，再送相關(guān)部門(mén)審批，符合要求后方可正式開(kāi)工。未經(jīng)審批或審批不合格私自開(kāi)工的，以違章施工論處。單位工程開(kāi)工前項目部要進(jìn)行技術(shù)交底，做好圖紙會(huì )審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質(zhì)量要求及相應的技術(shù)措施。
第五條、堅持“三級質(zhì)量檢測制度”，對檢測結果及時(shí)作出記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好質(zhì)量統計分析，持續改進(jìn)工程質(zhì)量。
第六條、單位工程應掛牌施工，接受社會(huì )監督，施工現場(chǎng)應設置計量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過(guò)磅工作。進(jìn)入施工現場(chǎng)的主要建筑材料應經(jīng)施工員、質(zhì)量員材料員檢驗驗收合格報監理認可后，方可使用。
第七條、單位工程各分項工程施工前，必須進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，技術(shù)交底質(zhì)量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術(shù)交底中要詳細說(shuō)明，
第八條、對技術(shù)素質(zhì)差、工程（產(chǎn)品）低劣的班組和有關(guān)人員，質(zhì)量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第九條、建立質(zhì)量例會(huì )制度，把工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流，群策群力，搞好工程施工質(zhì)量。
第十條、施工現場(chǎng)試塊、試件、材料的取樣、制作、養護、送檢必須按規定執行由專(zhuān)人負責，送檢人員必須經(jīng)過(guò)培訓并持證上崗，遵守真實(shí)、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時(shí)報告項目技術(shù)負責人。
第十一條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進(jìn)入裝飾階段后，施工技術(shù)部門(mén)應采取相應措施，制訂有關(guān)細部處理和成品保護工作的實(shí)施方案，并組織實(shí)施，有利于提高觀(guān)感質(zhì)量和整個(gè)單位工程質(zhì)量的綜合評定。
第十二條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質(zhì)量部門(mén)，進(jìn)行質(zhì)量?jì)炔款A檢，對預檢中發(fā)現的質(zhì)量弊病，項目部必須及時(shí)進(jìn)行整改，并進(jìn)行復驗。
第十三條，抓好全員質(zhì)量意識教育，嚴格執行公司質(zhì)量獎罰制度和質(zhì)量?jì)瓤刂笜�，做好質(zhì)量預控。
�。ㄈ┘夹g(shù)交底
第一條、施工組織設計審批后，項目經(jīng)理在開(kāi)工前召集項目全體施工管理人員召開(kāi)施工組織設計交底會(huì )議，由項目技術(shù)負責人介紹工程特點(diǎn)、難點(diǎn)、主要施工方法、施工進(jìn)度、施工平面布置、安全生產(chǎn)、文明施工和其它項目管理措施以及現場(chǎng)規章制度等。
第二條、技術(shù)交底應結合具體操作部位細致、全面地進(jìn)行，同時(shí)以書(shū)面形式交底，要求字跡清楚、內容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，項目工程負責人簽字。
第三條、針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書(shū)，每個(gè)工種，每道工序應進(jìn)行各級技術(shù)交底。各工種班組長(cháng)接受交底后，應組織工人進(jìn)行認真討論，保證施工意圖正確無(wú)誤地得到貫徹。
�。ㄋ模╇[蔽工程的檢查驗收
第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部人員組織檢查驗收。檢查內容是否符合規范要求和設計文件要求；原材料規格、型號、數量、部位及實(shí)測合格率。
對不符合規范要求，由施工班組限期整改，并通過(guò)復檢。
第二條、在項目部質(zhì)量管理人員檢查合格的基礎上，通知業(yè)主和監理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過(guò)復檢。
第三條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術(shù)員）填寫(xiě)，參加驗收的責任人員簽字并加蓋公章，存入工程技術(shù)檔案。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)資料
第一條、各項技術(shù)資料應按國家《建設工程項目管理規范》（gb/t50326-20xx）、《建設工程文件歸檔整理規范》（gb/t50328-20xx）要求整理，
第二條、單位工程技術(shù)資料應做到及時(shí)、全面、真實(shí)、準確、有效。項目材料員應及時(shí)提供完整、有效的材料質(zhì)保單。項目資料員應及時(shí)收集、整理、匯總有關(guān)資料 。
第三條、工程的施工技術(shù)資料竣工后30日內交公司質(zhì)量審查存檔，項目部做好技術(shù)資料檢查歸檔，合格后上交公司質(zhì)量處。
�。┦鹿收{查和處理
第一條、發(fā)生工程質(zhì)量事故，必須及時(shí)如實(shí)上報，不得隱瞞，并報公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理解決。
第二條、發(fā)生一般質(zhì)量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫(xiě)《工程質(zhì)量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。
第三條、發(fā)生重大工程質(zhì)量事故的，項目部要極及配合公司人員查明原因，提出處理意見(jiàn)，并報有關(guān)部門(mén)備案。
�。ㄆ撸﹦�(chuàng )優(yōu)目標及獎懲
第一條、優(yōu)質(zhì)工程獎勵
1單位工程質(zhì)量被評為“魯班獎”，獎項，獎合同造價(jià)的2。
2單位工程質(zhì)量被評為“瑯琊杯”，獎項，獎合同造價(jià)的0.5
第二條、省市大檢查通報的獎罰
1在省級質(zhì)量大檢查中通報表?yè)P的工地，獎勵5000元。
2、在地區級質(zhì)量大檢查中通報表?yè)P的'工地，獎勵20xx元。
3、在省級質(zhì)量安全大檢查中通報批評的工地，罰款4萬(wàn)元。
4、在地區級質(zhì)量安全大檢查中通報批評的工地，罰款2萬(wàn)元。
上述同一通報中，質(zhì)量與安全雙重表?yè)P的，獎勵按一項計；質(zhì)量與安全雙重批評的按條文重復罰款計。
第三條、新聞暴光的罰款
1受新聞電視臺暴光批評的工地每次罰款10000元。
2受報紙暴光批評的工地每次罰款10000元。
第四條、質(zhì)量管理處罰
1項目部無(wú)項目部的質(zhì)量管理制度，罰款1000元。(必須包含圖紙會(huì )審、設計修改、技術(shù)交底、施工組織設計編制和審批、工序交接、質(zhì)量檢查評定、質(zhì)量獎罰、質(zhì)量例會(huì )、工程實(shí)體檢驗檢測、總包對分包質(zhì)量管理、工程質(zhì)量問(wèn)題處理等制度)
2項目部無(wú)詳細的質(zhì)量計劃，罰款200元。
3項目部質(zhì)量員、資料員無(wú)證上崗，各罰款500元。
4項目部與分包無(wú)質(zhì)量責任書(shū)，罰款500元。
5施工用的測量計量工具未按規定進(jìn)行強制性檢定的，每一件（項）罰款100元；施工現場(chǎng)缺測量計量工具，每一件（項）罰款200元。
第五條、施工質(zhì)量問(wèn)題處罰
1鋼筋表面嚴重生銹，有油漬、漆污每處罰款100元。鋼筋安裝不符合規范及設計要求，每一個(gè)（處）罰款300元。
2混凝土現場(chǎng)攪拌沒(méi)有掛級配牌或無(wú)過(guò)磅及記錄，罰款100元�；炷潦┕たp不符合規范或設計要求留置，每處罰款200元。拆模試塊不是同條件養護的每組罰款100元。。
3防水混凝土的變形縫、施工縫、后澆帶、穿墻管道、埋設件處滲漏，每處罰款100元。
4現澆結構構件截面尺寸偏差不符合規范規定的，每處罰款100元。
5砌筑砂漿拌和時(shí)不掛牌或不按設計配合比，每發(fā)現一次(處)罰款50元；如以上兩種情況同時(shí)發(fā)現，每發(fā)現一次(處)罰款100元。
6砌體工程的砂漿飽滿(mǎn)度抽查三組，其中一組或一組以上不符合規范要求，罰款100元處理。
7砌體留直槎不按規定留拉結筋，或拉結筋不符合規范要求，每處罰款50元。 8砌筑時(shí)發(fā)現干磚上墻，罰款100元。
9構造柱處砌體未按規定留馬牙槎，每處罰款50元。
10地坪嚴重起殼、起裂、起砂面積大于200cm2，每處罰款50元。
11凡踢腳線(xiàn)空鼓長(cháng)度超過(guò)30cm，每處罰款30元。
12鋁合金、塑鋼門(mén)窗邊框滲水，每處罰款50元。
13管道后墻面未粉刷或嚴重不平，每發(fā)現一處（間）罰款50元。
14外墻面磚、室內瓷磚、地磚起殼空鼓，每處罰款50元。
15屋面、衛生間等有防水要求的房間，滲漏不論范圍大小，每處罰款200元。 16欄桿凡陽(yáng)臺、外廊、室內回廊、內天井、上人屋面及室外樓梯等臨空處未做防護欄桿，每處罰款500元；防護欄桿高度小于1.05米，每處罰款200元。
17窗臺高度低于0.80米未做防護措施的，每處罰款100元。
18明裝大、小便污水管滴漏水，每處罰款100元，地漏周邊滲漏和穿接板套管處滲漏每處罰款100元。其他管道接樓滴漏水每處罰款50元。
19、管道穿過(guò)墻壁和樓板沒(méi)有規范要求設置套管，每個(gè)（處）罰款50元。
20、管道穿過(guò)結構伸縮縫，抗震縫及沉降縫敷設時(shí)，沒(méi)有按規范要求采用柔性連接，每處罰款200元。
21、插座開(kāi)關(guān)接線(xiàn)不符合規范規定連接，每只罰款50元。
22、地基與基礎、主體結構分部工程驗收未經(jīng)監理、建設、勘察、設計、施工單位的技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)負責人參加無(wú)會(huì )議紀要和簽到表的罰500元。
23、涉及結構安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，未按規定進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測的罰款200元。
24、檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收、材料報驗等要求監理工程師檢查認可的項目，如未按規定實(shí)施的每項罰款100元。
25、鋼筋原材料的質(zhì)保單不符合要求的每項罰50元；抽樣復試未按規定執行每項罰100元。
26、焊接接頭復試未按規定執行的每項罰10元
27、混凝土澆搗無(wú)坍落度檢查及記錄或檢查不符合要求，罰款200元。大體積混凝土施工無(wú)測溫記錄或記錄不符合要求的，罰款200元。
28、各種承壓管道系統和設備應做水壓測驗，非承壓管道系統和設備應做灌水測驗，每缺一項罰款200元。
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第一條、本《制度》凡遇與國家、行業(yè)、地方有關(guān)法律、法規、規范有沖突時(shí)，以上級規定為準。
第二條、本《制度》經(jīng)公司、辦公會(huì )議通過(guò)，總經(jīng)理批準后，自頒布之日起實(shí)施。
第三條、本《制度》由公司負責解釋。
企業(yè)質(zhì)量管理制度5
一，質(zhì)量管理的三個(gè)環(huán)節：
1，原材料進(jìn)貨檢驗
2，生產(chǎn)過(guò)程中的崗位檢驗
3，成品出廠(chǎng)檢驗
二，建立質(zhì)量監督部門(mén)的必要性：
1，國內產(chǎn)品質(zhì)量滯后的因素：
第一，由于是國內大環(huán)境中的民工文化素質(zhì)落后和歷史的痼疾，大多數人對質(zhì)量觀(guān)念和質(zhì)量意識是比較薄弱。
第二，在工藝上幾乎所有的中小企業(yè)還在手工操作狀態(tài)，對質(zhì)量公差的控制就存在先天的缺陷。
第三，企業(yè)里實(shí)行的大都是計件作業(yè)，工人追求的是數量的比值，忽視了對質(zhì)量的追求。
第四，企業(yè)在監控的力度上還存在很多的漏洞，有些甚至只是停留在產(chǎn)品結果的檢驗而在流程作業(yè)中不設防，出錯返工成家常便飯。
所以質(zhì)量監督部門(mén)的組建是必然的趨勢。
2，成立質(zhì)量監督理事小組(專(zhuān)職或者兼職質(zhì)量管理部門(mén))
質(zhì)量監督理事小組的具體狀況(兼職)：
第一，質(zhì)量監督理事小組的兼職制：由企業(yè)內部相關(guān)的部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，組成一個(gè)班子。
第二，成員組成：開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)總部，物料部，裁床組，五金組，五個(gè)部門(mén)各篩選出一個(gè)人員，品檢部篩選出若干名，車(chē)縫組所有的組長(cháng)，業(yè)務(wù)部全體人員搭成兼職的班子。任命一個(gè)總監和稽查。
第三，最高的裁決者：總經(jīng)理。
第四，工作任務(wù)：是對企業(yè)的全流程管理，地毯式的'履行質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量監控。
第五，工作內容：從材料源頭：到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節;再到成品的包裝出柜;還有對外協(xié)單位的監控，都要有他們的足跡存在。
第六，工作方式：
(1)，車(chē)縫組組長(cháng)各自管制自己的流程作業(yè)線(xiàn);
(2)，跟單員下車(chē)間跟蹤正在作業(yè)的自己跟的單子;
(3)，品檢部的成品人員中，調配幾人到流程作業(yè)需要的位置;
(4)，物料部就監督供應商的材料狀況，質(zhì)監組直接干預：
(5)，開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)總部，裁床組人員對需要檢查的崗位每日至少巡視一次或一次以上，發(fā)現問(wèn)題就地隨時(shí)解決;
第七，制定獎罰制度：按返工率做為獎罰的界面(制訂方案討論再定)，作為對質(zhì)監組的業(yè)績(jì)評估，實(shí)施有獎?dòng)辛P制度(由質(zhì)管部總監和稽查員帶領(lǐng)成品檢驗人員來(lái)評定流程作業(yè)的返工比例)。并在“每日作業(yè)情況報告表”上做每日的業(yè)績(jì)記錄。
第八，總監或者稽查員要做每日的質(zhì)量情況記錄(記錄車(chē)間因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的情況)。尤其是有些員工在對產(chǎn)品的保護措施上有好的行為以及好的建議都要做份記錄，直接反應到最高裁決者(總經(jīng)理)手里。
3，質(zhì)量管理部門(mén)的最大作用：其一，那里有問(wèn)題，就在那里解決;
其二，不讓同一個(gè)人犯同樣的錯誤。
4，質(zhì)量管理部門(mén)在企業(yè)內履行的職責：當業(yè)務(wù)部接到定單，向企業(yè)各部門(mén)發(fā)出生產(chǎn)指令(同時(shí)也向質(zhì)管部發(fā)出“樣品標準說(shuō)明書(shū)”)開(kāi)始，質(zhì)管部就開(kāi)始在企業(yè)內履行質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量控制的全流程管理：
(1)，質(zhì)管部要先從開(kāi)發(fā)部處拿到本批號產(chǎn)品的質(zhì)量特征(樣品標準說(shuō)明書(shū))：
*本批號產(chǎn)品的的圖片或實(shí)樣;
*本批號產(chǎn)品的制作工藝和技術(shù)要求;
*本批號產(chǎn)品材料的要求;
*本批號產(chǎn)品對色調的控制程度;
*本產(chǎn)品在整體結構上的銜接程度，和裁床對材料尺寸的控制程度。
(2)，對采購部(包括物料部)的管理
質(zhì)管部有義務(wù)對主、輔料的質(zhì)量問(wèn)題和數量問(wèn)題進(jìn)行管理，任何供應商的材料進(jìn)倉，質(zhì)管部都要配合物料部檢查人員對材料的規格、數量、質(zhì)量等等進(jìn)行全面檢查：
第一條：有能力全檢的就全檢，無(wú)法全檢的堅決抽查。
第二條：材料名稱(chēng)和規格跟“采購單”不符的，拒收。
第三條：數量超交，退多余部分;數量短交，規定“待補”。
第四條：質(zhì)量達不到所需要的規定要求，質(zhì)檢部就有權仲裁是否拒收或者直接請示總經(jīng)理采取強制措施。
第五條：所有產(chǎn)品進(jìn)倉時(shí)，材料檢驗員都要在“材料檢驗報告單”填上材料檢驗結果的詳細情況，并要求質(zhì)管部總監簽字，然后送交采購部。
絕不允許劣級材料流入生產(chǎn)現場(chǎng)。
(3)，質(zhì)管部對裁床和排料的監督：因為打板、排料、鋪布、裁剪等都是手工工藝，如果工作中人為的疏忽，都會(huì )造成排料的不合理、裁料尺寸的誤差以及上下層的參差不齊等等問(wèn)題。所以質(zhì)管部一定要加強在裁床組的重視程度，讓裁床組不斷的到車(chē)縫車(chē)間去了解情況，了解剪裁好的材料尺寸在作業(yè)流程中，給員工作業(yè)時(shí)的適應程度怎樣。要做到每次排料和裁剪既能減少材料的損耗，又能給員工因舒適的材料作業(yè)，增加速度效率，同時(shí)也會(huì )減少無(wú)謂的返工率。
(4)，對現場(chǎng)作業(yè)的流程管理：第一，對個(gè)班組的檢驗員編制號碼，并制定他們的合格證號。同時(shí)負責配合本批號產(chǎn)品的客戶(hù)檢驗工作。
企業(yè)質(zhì)量管理制度6
一、為嚴格不合格藥品的控制管理，嚴防不合格藥品進(jìn)入或售出藥房，確保消費者的用藥安全，特制定本制度。
二、藥房質(zhì)管部是負責對不合格藥品實(shí)行有效控制管理的機構。
三、凡與法定質(zhì)量保準及有關(guān)規定不符合的.藥品，均不得進(jìn)入藥房和銷(xiāo)售。
四、在藥品入店驗收時(shí)發(fā)現不符合規定，應立即退回供貨單位，并向質(zhì)管部報告。
五、在陳列養護時(shí)發(fā)現藥品有質(zhì)量問(wèn)題，應立即停止銷(xiāo)售，并暫存于不合格柜，同時(shí)向質(zhì)管部報告，根據質(zhì)管部的處理意見(jiàn)進(jìn)行處理。
六、不合格藥品應移入不合格柜，并貼有紅牌標志，同時(shí)填寫(xiě)“不合格藥品記錄”。
七、不合格藥品記錄應字跡清晰，內容齊全并妥善保存。
企業(yè)質(zhì)量管理制度7
一、引言
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩定和可持續發(fā)展，企業(yè)需要建立和執行一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
二、服務(wù)質(zhì)量管理制度的重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量管理制度能夠規范企業(yè)的服務(wù)流程和標準，確保每個(gè)環(huán)節都能夠按照規定的要求進(jìn)行操作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求，并及時(shí)作出調整和改進(jìn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 增加競爭力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭力的重要組成部分，通過(guò)建立和執行服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的口碑和品牌形象，提高市場(chǎng)競爭力。
三、服務(wù)質(zhì)量管理制度的.內容
1. 服務(wù)質(zhì)量目標：企業(yè)應該明確制定服務(wù)質(zhì)量目標，并定期進(jìn)行評估和修訂，確保目標與實(shí)際需求相符。
2. 組織架構：建立服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)或指定專(zhuān)人負責服務(wù)質(zhì)量管理工作，明確責任和職責。
3. 流程管理：規范服務(wù)流程和標準，確保每個(gè)環(huán)節都能夠按照要求進(jìn)行操作。同時(shí)，建立流程監控機制，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。
4. 培訓和培養：培訓員工，提升其服務(wù)和意識，使其能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，建立激勵機制，激勵員工為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 客戶(hù)反饋和投訴處理：建立快速反饋機制，及時(shí)了解客戶(hù)的反饋和投訴，并積極采取措施解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 數據分析和改進(jìn)：通過(guò)收集和分析服務(wù)數據，發(fā)現潛在問(wèn)題和改進(jìn)空間，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)措施的制定和執行。
四、服務(wù)質(zhì)量管理制度的執行
1. 制度宣貫：將服務(wù)質(zhì)量管理制度的內容向全體員工進(jìn)行宣貫，確保每個(gè)員工都理解和遵守制度的要求。
2. 監督和檢查：建立監督和檢查機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取措施解決。
3. 持續改進(jìn)：根據評估和檢查結果，及時(shí)調整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理制度，以適應市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)質(zhì)量管理制度8
一、質(zhì)量管理制度
1、質(zhì)量管理部負責提出門(mén)店的質(zhì)量管理制度草案，經(jīng)門(mén)店全體員工會(huì )議討論并經(jīng)門(mén)店質(zhì)量負責人批準后下發(fā)。全體員工必須嚴格遵照執行。
2、門(mén)店以“誠信、質(zhì)優(yōu)、安全”為宗旨，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循“質(zhì)量第一、確保安全”的質(zhì)量方針。
3、門(mén)店質(zhì)量負責人是質(zhì)量管理第一責任人，對本部門(mén)質(zhì)量管理工作負全面責任。門(mén)店全體員工要根據各崗位職責，確保公司質(zhì)量方針的全面落實(shí)。
4、質(zhì)量管理部每季度根據各崗位職責對門(mén)店質(zhì)量方針的執行情況進(jìn)行檢查，檢查結果將作為年終考核的依據之一。
5、對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，各崗位必須在一周內查明原因，制定糾正措施并完成整改。
二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛生管理制度
1、門(mén)店全體員工均應保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得存放有毒、有害物品。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內。
5、個(gè)人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。
7、注意個(gè)人衛生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現故障應及時(shí)報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。
三、人員健康管理制度
1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，體檢除常規項目外，應加做腸道致病菌、胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。
4、門(mén)店發(fā)現有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務(wù)向質(zhì)量負責人報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報告,以確保保健食品不受污染.
6、在崗員工應著(zhù)裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
四、人員培訓制度
1、各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的維修、保潔、倉儲、服務(wù)等人員，均應按《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。
2、質(zhì)量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報門(mén)店負責人批準后下發(fā)實(shí)施。按照培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。
3、培訓方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習和自學(xué)方式為主，以外部培訓為輔。任何人無(wú)正當理由，均不得缺席培訓，并應自覺(jué)完成學(xué)習計劃。
4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品安全法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關(guān)法律法規，崗位職責、各類(lèi)質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。
5、參加外部培訓及在職接受繼續學(xué)歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書(shū)原件交行政部門(mén)驗證后，留復印件存檔。
6、企業(yè)內部培訓教育的考核，由行政部門(mén)與質(zhì)量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結果存檔。
7、培訓和繼續教育的考核結果，作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。
五、保健食品采購、貯存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)制度
(一)、采購制度
1、根據“按需購進(jìn)，擇優(yōu)選購”的原則，依據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、庫存結構及質(zhì)量部門(mén)反饋的信息編制購貨計劃，報總經(jīng)理批準后執行。要建立供銷(xiāo)平衡，保證供應，避免脫銷(xiāo)或品種重復積壓以致過(guò)期失效造成損失。
2、嚴格執行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。
3、要認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì )同質(zhì)量管理部門(mén)對其進(jìn)行現場(chǎng)考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)應注明購銷(xiāo)雙方的質(zhì)量責任，并明確有效期。
4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質(zhì)量條款。
5、質(zhì)量管理部門(mén)要做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的、有效的《衛生許可證》、《稅務(wù)登記證》、《營(yíng)業(yè)執照》、《保健食品批準證書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣，執行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的`審核制度》。
6、購進(jìn)保健食品應有合法票據，按規定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符，購進(jìn)記錄保存至超過(guò)保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、嚴禁采購以下保健食品：
(1)無(wú)《衛生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。
(2)無(wú)保健食品檢驗合格證明的保健食品。
(3)有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀(guān)性狀異常的保健食品。
(4)超過(guò)保質(zhì)期限的保健食品。
(5)其他不符合法律法規規定的保健食品。
(二)、貯存制度
1、所有門(mén)店經(jīng)營(yíng)的保健食品都必須進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量檢查，核實(shí)產(chǎn)品的包裝、標簽和說(shuō)明書(shū)與批準的內容相符后，方準上架。
2、質(zhì)量保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冰箱(溫度2-10℃)，需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼處(避光、溫度不高于20℃)，可常溫儲存的需控制溫度(溫度0-30℃)，門(mén)店的相對濕度應保持在45-75%之間。
3、應保持貨架保健食品的清潔衛生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲(chóng)、防鼠和防污染等工作。
4、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對門(mén)店的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時(shí)采取調控措施。
5、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題應立即下柜處理。
(三)、銷(xiāo)售制度
1、所有銷(xiāo)售人員必須經(jīng)衛生知識和產(chǎn)品知識培訓后方能上崗。2、應嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、
《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
3、嚴禁以任何形式銷(xiāo)售假劣保健食品。凡質(zhì)量不合格，過(guò)期失效、或變質(zhì)的保健食品，一律不得銷(xiāo)售。
4、銷(xiāo)售過(guò)程中懷疑保健食品有質(zhì)量問(wèn)題的，應先停止銷(xiāo)售，立即報告質(zhì)管部，由質(zhì)管部調查處理。
5、衛生管理員負責做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲(chóng)、防鼠及防污染等工作，指導營(yíng)業(yè)員每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時(shí)采取調控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
6、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷(xiāo)宣傳(包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料)，要嚴格執行國家有關(guān)的法律法規;未取得廣告批準文號的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外發(fā)布廣告;廣告批文超過(guò)有效期的，應重新辦理審批手續。
(四)、售后服務(wù)制度
1、門(mén)店應建立一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴。
2、售后服務(wù)部應建立售后服務(wù)檔案，對顧客提出的意見(jiàn)和處理結果予以登記，定期匯總上報門(mén)店質(zhì)量負責人。
3、定期開(kāi)展用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)反饋客戶(hù)質(zhì)量查詢(xún)或投訴信息，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。
4、對消費者投訴的質(zhì)量問(wèn)題，應在接到信息后第一時(shí)間予以處理，重大問(wèn)題應及時(shí)上報門(mén)店質(zhì)量負責人，必要時(shí)向主管部門(mén)報告。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內應設立顧客意見(jiàn)本、服務(wù)公約、服務(wù)電話(huà)和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話(huà)，便于消費者監督。
6、對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。7、制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢(xún)、免費送貨上門(mén)等服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度。
六、崗位職責
(一)、企業(yè)負責人崗位職責
1、對門(mén)店保健食品的經(jīng)營(yíng)負全面責任，保證門(mén)店執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全門(mén)店質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證門(mén)店質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實(shí)和實(shí)施，
3、負責簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，負責處理重大質(zhì)量事故，定期組織對質(zhì)量管理制度的執行情況進(jìn)行考核。
4、負責對保健食品首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批，對門(mén)店購進(jìn)的保健食品質(zhì)量有裁決權。
5、負責國家和上級主管部門(mén)有關(guān)保健食品的法律法規及各項政策在門(mén)店內部的貫徹實(shí)施。
6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
(二)、食品衛生管理員崗位職責
1、認真學(xué)習和貫徹執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守公司的質(zhì)量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。
2、按時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環(huán)境整潔，保證各種設施、設備安全有效。
3、每年負責安排門(mén)店經(jīng)營(yíng)人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個(gè)人衛生。
4、負責監督做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質(zhì)量。
5、保證保健食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設施安全、無(wú)害、無(wú)污染，發(fā)現可能影響保健食品質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)應立即加以解決，或向總經(jīng)理報告。
(三)、購銷(xiāo)人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規和各項政策，遵守門(mén)店各項質(zhì)量管理的規章制度，特別是采購和銷(xiāo)售方面的管理制度。
2、采購人員應根據門(mén)店的計劃按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購，嚴禁從證照不全的公司或廠(chǎng)家進(jìn)貨。
3、對購進(jìn)的保健食品應按照合同規定的質(zhì)量條款，認真檢查供貨單位的《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書(shū)》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收，
4、銷(xiāo)售人員應確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內，并應定期檢查在售保健食品的外觀(guān)性狀和保質(zhì)期，發(fā)現問(wèn)題立即下架，同時(shí)向質(zhì)管部報告。
5、銷(xiāo)售時(shí)應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
6、營(yíng)業(yè)員應每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時(shí)采取調控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
7、營(yíng)業(yè)員應經(jīng)常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。
8、營(yíng)業(yè)員應熱心為顧客服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向上級領(lǐng)導反饋信息。
企業(yè)質(zhì)量管理制度9
汽車(chē)維質(zhì)量管理制度旨在確保汽車(chē)維修服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并降低因維修不當引發(fā)的安全隱患。它涵蓋了從維修流程管理、技術(shù)人員培訓、配件質(zhì)量管理到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 維修流程標準化：規定從接待、診斷、維修到交付的'每一步操作標準，確保維修過(guò)程的規范化。
2. 技術(shù)人員資質(zhì)與培訓：設立嚴格的入職門(mén)檻，定期進(jìn)行技能培訓和考核，提升技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)水平。
3. 配件質(zhì)量管理：建立可靠的配件采購渠道，嚴格執行配件檢驗流程，保證使用合格配件。
4. 質(zhì)量控制與檢查：設置質(zhì)檢環(huán)節，對維修完成的車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保安全性能。
5. 客戶(hù)反饋與投訴處理：建立健全的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)處理投訴，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
6. 售后服務(wù)保障：提供一定期限的保修服務(wù)，解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)。
企業(yè)質(zhì)量管理制度10
質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過(guò)程中各種質(zhì)量問(wèn)題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量反饋的含義
質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。
產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過(guò)程中（包括開(kāi)發(fā)設計一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門(mén)、各環(huán)節、名工序，在發(fā)現前階段，前部門(mén)，上一環(huán)節和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶(hù)反映的各種質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類(lèi)、傳遞和處理。
工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門(mén)、任何個(gè)人，對其他部門(mén)和其他人員的活動(dòng)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達不到要求時(shí)，而進(jìn)行的信息反饋和處理。
�。ǘ┵|(zhì)量反饋方法、原則及程序
1.質(zhì)量反饋可分為廠(chǎng)內質(zhì)量信息反饋和廠(chǎng)外質(zhì)量信息反饋兩大類(lèi)。
2.質(zhì)量信息必須以書(shū)面形式按規定及時(shí)反饋。
3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。
4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線(xiàn)和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門(mén)應選用最佳傳遞路線(xiàn)，盡可能地減少傳遞環(huán)節。
�。ㄈ┵|(zhì)量信息的處理
1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規定的定期質(zhì)量報表及重要的質(zhì)量信息應及時(shí)報送全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。
2.各責任部門(mén)在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量信息后，一般問(wèn)題必須在三天內作出反饋處理。
�。ㄋ模┩鈪f(xié)、外購件質(zhì)量反饋
1.廠(chǎng)際質(zhì)量保證體系內協(xié)作廠(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，由各部門(mén)書(shū)面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠(chǎng)際質(zhì)保體系的要求，負責填報質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給協(xié)作配套廠(chǎng)，同時(shí)存檔備查。
2.外購件和質(zhì)保體系以外的.其他外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題，各部門(mén)可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調度室），由職能科室與外協(xié)廠(chǎng)或生產(chǎn)廠(chǎng)解決，職能科室應將聯(lián)系落實(shí)情況填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)反饋表報全質(zhì)辦。反饋時(shí)間，如果在上述的時(shí)間內質(zhì)量問(wèn)題沿未笪到解決，有關(guān)職能部門(mén)應報全質(zhì)辦
或分管廠(chǎng)長(cháng)，以作進(jìn)一步研究和采取措施。
�。ㄎ澹┯脩�(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及用戶(hù)走訪(fǎng)
1.用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中所涉及的問(wèn)題，由各部門(mén)填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋，其中可由部門(mén)直接解決的，則由該部門(mén)負責組織解決，并將措施意見(jiàn)和處理結果填寫(xiě)在“質(zhì)量信息卡”上，報全質(zhì)辦存檔。
2.在調查走訪(fǎng)過(guò)程中所發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，由調查者整理后填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋表”報全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦負責組織反饋處理。
企業(yè)質(zhì)量管理制度11
第一章總則
第一條：目的為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，并能提前發(fā)現異常、迅速處理改善，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合法律、標準及顧客需要，特制定本制度。
第二條：范圍本細則包括：
�。�1）組織機構與工作職責；
�。�2）各項質(zhì)量標準及檢驗規范；
�。�3）計量器具管理；
�。�4）質(zhì)量檢驗；
�。�5）質(zhì)量異常反應及處理；
�。�6）顧客投訴及處理；
�。�7）質(zhì)量檢查與改善。
�。�8）質(zhì)量管理小組活動(dòng)
第二章組織機構與工作職責
第三條：本公司組織機構與工作職責。
�。�1）公司辦公室：起草公司發(fā)展規劃、工作計劃、主要領(lǐng)導講話(huà)、工作總結、請示報告等重要文稿；組織重要會(huì )議和重大活動(dòng)；收集和向公司領(lǐng)導反饋涉及公司改革發(fā)展全局性的信息；協(xié)調處理涉及各科室的重要事務(wù)；負責組織對內對外宣傳報道；組織重要接待；安排調度公司領(lǐng)導、專(zhuān)家顧問(wèn)和科室公務(wù)用車(chē)；組織督查有關(guān)方面搞好員工食堂、廠(chǎng)區環(huán)境、園區安全保衛和專(zhuān)家樓管理工作；負責文書(shū)檔案工作；負責黨建組織和群團日常工作；協(xié)助推進(jìn)創(chuàng )牌創(chuàng )優(yōu)和精神文明建設；做好為公司主要領(lǐng)導的服務(wù)工作。
�。�2）人力資源科：負責勞動(dòng)、人事管理工作，包括組織員工招聘，搞好員工薪酬管理，牽頭組織員工學(xué)習培訓，負責員工獎懲相關(guān)事務(wù)，組織員工德能勤績(jì)考核，協(xié)助組織勞動(dòng)競賽，負責檔案管理。
�。�3）生產(chǎn)技術(shù)科：按訂單組織電纜生產(chǎn)；切實(shí)抓好生產(chǎn)各環(huán)節的產(chǎn)品質(zhì)量；負責生產(chǎn)技術(shù)工藝的制訂和實(shí)施，搞好設備管理和維修；抓好安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護；做好標準、計量工作；組織專(zhuān)利發(fā)明和申報；負責知識產(chǎn)權管理；會(huì )同質(zhì)管科處理有關(guān)質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題；組織和督查車(chē)間生產(chǎn)管理現場(chǎng)和嚴格執行廠(chǎng)規廠(chǎng)紀；深入細致做好一線(xiàn)工人的思想政治工作。
�。�4）質(zhì)量管理科：負責對原輔材料和成品、半成品質(zhì)量的控制、檢測、監督和管理，包括：按相關(guān)規范要求，負責檢測原輔材料和半成品、成品的質(zhì)量；負責對生產(chǎn)全過(guò)程的全面質(zhì)量管理；負責組織和督查ISO：9001質(zhì)量管理體系的規范運行；負責調查處理各種質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題；負責各類(lèi)電纜的售后服務(wù)和處理用戶(hù)意見(jiàn)；負責創(chuàng )牌升級。
�。�5）新品研發(fā)科：組織申報和實(shí)施科技項目和研發(fā)高新產(chǎn)品；組織石化靜電研究所的研發(fā)、銷(xiāo)售和內部管理；組織管理和考核博士后科研工作站的研發(fā)工作。
�。�6）計劃財務(wù)科：負責籌集和營(yíng)運資金；負責定額管理和成本核算；組織原輔材料采購和管理；負責財務(wù)、會(huì )計、統計業(yè)務(wù)；按規定編報財會(huì )報表、編寫(xiě)財務(wù)分析材料；負責員工工資結算和發(fā)放；負責廢品招標出售；負責辦理出口業(yè)務(wù)；組織節本增效工作；做好福利廠(chǎng)殘疾員工管理工作；負責申報享受財稅優(yōu)惠政策的項目；組織實(shí)施公司基建項目；負責集體資財管理；組織財會(huì )人員（包括車(chē)間核算員、半成品和原材料保管員）業(yè)務(wù)培訓；指導和督查人才公寓財會(huì )工作。
�。�7）外經(jīng)科：負責與國外合作方聯(lián)系、溝通，及時(shí)向公司領(lǐng)導反饋有關(guān)信息；辦理引進(jìn)外資、外貿出口有關(guān)業(yè)務(wù)；參與合資合作洽談；負責對外合作相關(guān)文件資料的翻譯（口譯和筆譯）；建立和完善公司外資外貿外經(jīng)工作文書(shū)檔案。
�。�8）營(yíng)銷(xiāo)總公司：負責公司各類(lèi)電纜營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)，包括：組織電纜銷(xiāo)售，組織投標；組織貨款回籠，狠抓清收陳欠貨款；按中標通知書(shū)和用戶(hù)訂單編制生產(chǎn)計劃；負責成品電纜管理、發(fā)貨和運送；負責銷(xiāo)售合同審查和管理；負責市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售人員管理，切實(shí)提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)；負責對銷(xiāo)售人員德能勤績(jì)的考核和薪酬費用結算；負責做好公關(guān)工作，不斷發(fā)展人脈關(guān)系；負責接待重要客戶(hù)；按規定編報產(chǎn)品銷(xiāo)售、庫存和貨款回籠進(jìn)度，為公司領(lǐng)導提供決策依據。
第三章各項質(zhì)量標準及檢驗規范的制訂
第四條技術(shù)部門(mén)須積極采用新標準、新工藝、新方法，編制企業(yè)采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品的技術(shù)標準、檢驗規范、生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書(shū)等技術(shù)文件。工藝技術(shù)人員應服務(wù)于現場(chǎng)，實(shí)施正確的指導，對工藝、工裝進(jìn)行驗證，不斷完善和改進(jìn)。
第五條質(zhì)量標準及檢驗規范的范圍規范包括：
�。�1）原物料質(zhì)量標準及檢驗規范；
�。�2）半成品質(zhì)量標準及檢驗規范；
�。�3）成品質(zhì)量標準及檢驗規范；
第六條：質(zhì)量標準及檢驗規范的編制
�。�1）《質(zhì)量手冊》、《程序文件》由管理者代表組織編制，《控制文件》和《作業(yè)指導書(shū)》由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)編制�！顿|(zhì)量手冊》由公司總經(jīng)理組織專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行評審，《程序文件》由管理者代表組織評審，《控制文件》由管理者代表組織各部門(mén)進(jìn)行評審�！顿|(zhì)量手冊》和《程序文件》由管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布；《控制文件》和《作業(yè)指導書(shū)》由各職能部門(mén)審核，管理者代表批準實(shí)施。
�。�2）生產(chǎn)技術(shù)科組織人員按照《質(zhì)量手冊》中文件控制要求，并參考①?lài)覙藴盛谛袠I(yè)標準③國際標準④客戶(hù)需求⑤本身制造能力⑥原材料供應商水平，編制有關(guān)企業(yè)標準，原材料采購技術(shù)要求，產(chǎn)品工藝文件等技術(shù)文件。文件由部門(mén)負責人審核，管理者代表批準后實(shí)施。
�。�3）質(zhì)量管理科組織相關(guān)人員編制原材料、半成品、成品檢驗規范，檢驗規范中注明①檢查項目②型號（規格）③質(zhì)量標準④檢驗頻率（取樣規定）⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規定。文件由部門(mén)負責人審核，管理者代表批準后實(shí)施。
第七條：質(zhì)量標準及檢驗規范的修訂
�。�1）各項質(zhì)量標準、檢驗規范因①機械設備更新②技術(shù)改進(jìn)③制造過(guò)程改善④市場(chǎng)需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。
�。�2）相關(guān)科室每年至少一次對文件進(jìn)行評審，提出修改意見(jiàn)，確認后實(shí)施修改并經(jīng)再次批準。
�。�3）質(zhì)量標準及檢驗規范修訂時(shí)，申請人員填寫(xiě)《文件更改申請單》，說(shuō)明更改原因、更改內容、更改標識、更改數量、更改執行人，對重要更改部份（如技術(shù)參數等），還應附有充分的證據。更改單隨原文件一起保管。更改申請批準后，由文件歸口部門(mén)統一修改。
第四章計量器具管理
第八條：儀器檢定、校正、維護計劃
�。�1）周期設訂計量管理人員應按儀器購進(jìn)時(shí)的日期及操作說(shuō)明書(shū)集合國家有關(guān)計量法規標準，編制檢定計劃周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。
�。�2）年度校正計劃及維護計劃計量管理人員根據編制的檢定計劃周期，填制"儀器檢定計劃實(shí)施表"作為年度檢定及維護計劃實(shí)施的依據。
第九條：檢定、校正計劃的實(shí)施
�。�1）儀器使用人員使用時(shí)應執行日常校正，必要時(shí)將校正結果記錄。
�。�2）對用于出廠(chǎng)檢驗的設備除應進(jìn)行日常操作檢查外，還應進(jìn)行運行檢查。當發(fā)現運行檢查結果不能滿(mǎn)足規定要求時(shí)，應能追溯至已檢測過(guò)的產(chǎn)品。必要時(shí)，應對這些產(chǎn)品重新進(jìn)行檢測。
�。�3）儀器檢定、校準：用于確定所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合規定要求的檢驗試驗設備應按規定的周期進(jìn)行校準或檢定，該工作由計量管理部門(mén)負責。對自行校準的應制定相應的校準方法、驗收準則和校準周期。
第十條：儀器使用與保養
�。�1）儀器使用人員進(jìn)行各項檢驗時(shí)，應依"檢驗規范"內的操作步驟操作，使用后應妥善保管與保養。
�。�2）特殊精密儀器，使用部門(mén)主管應指定專(zhuān)人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管批準者例外）。
�。�3）使用部門(mén)主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導并嚴格考核。
�。�4）計量人員、儀器保養人員應根據"年度維護計劃"執行保養作業(yè)并將結果記錄。
�。�5）儀器外協(xié)修理：計量人員、儀器保養人員基于設備、技術(shù)能力不足時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后外協(xié)修理。
第十一條；生產(chǎn)設備部門(mén)要制訂和完善各種設備的操作規程，及時(shí)做好設備的維護、管理工作，認真做到"三勤"、"四會(huì )"，保證設備運轉正常，杜絕設備帶病作業(yè)，無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
第五章質(zhì)量檢驗
第十二條；原材料質(zhì)量檢驗
�。�1）原材料進(jìn)入廠(chǎng)區時(shí)，采購辦人員或倉庫保管人員應通知原材料檢驗人員或質(zhì)管科長(cháng)檢驗，原材料檢驗員或質(zhì)管科長(cháng)根據《原材料驗收規范》對原材料進(jìn)行檢驗或驗證，形成記錄，并出具檢驗或驗證報告。未經(jīng)檢驗或經(jīng)檢驗不合格的`原材料不準入庫。
�。�2）對原材料的檢驗或驗證，按抽樣的方法進(jìn)行，每批產(chǎn)品至少抽三件，樣本應具有代表性，包括不同規格（數量）的大、中、小三件。
�。�3）每批原材料均應有質(zhì)量證明單，主要原材料通過(guò)抽樣的方法將產(chǎn)品送國家法定檢驗部門(mén)檢驗，每年不少于一次。
�。�4）因生產(chǎn)急需，來(lái)不及檢驗或驗證的材料，由生技科申請，質(zhì)管科審核，并在該產(chǎn)品上作出明確的標識，做好相應的記錄后，由分管質(zhì)量的總經(jīng)理批準后方可特殊放行。同時(shí)，質(zhì)管科應立即檢驗或驗證。
第十三條；中間產(chǎn)品的檢驗
�。�1）互檢由下道工序檢驗上道工序，各工序對領(lǐng)用的原材料必須進(jìn)行檢查并做好記錄。
2）操作工對所生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)現自檢，自檢合格后由中間產(chǎn)品質(zhì)檢員按檢驗規范進(jìn)行檢驗，并作好標識和記錄，合格后方能轉入下道工序生產(chǎn)。
�。�3）未經(jīng)檢驗的中間產(chǎn)品不能流轉到下道工序，確因生產(chǎn)需要，來(lái)不及檢驗的中間產(chǎn)品，由生產(chǎn)車(chē)間提出申請，質(zhì)管科長(cháng)批準，質(zhì)檢員在產(chǎn)品上作出明確的標識，并做好記錄，方可例外轉序。
第十四條；成品的質(zhì)量檢驗
�。�1）成品質(zhì)檢員按照產(chǎn)品最終檢驗和試驗規范實(shí)現最終產(chǎn)品的檢驗和試驗，并作好記錄。
�。�2）當按照有關(guān)文件和標準要求進(jìn)行的各項檢驗和試驗完成以后，結果符合規定要求的，數據、記錄得到檢測中心主任或質(zhì)管科長(cháng)認可后，方可出具產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)和產(chǎn)品合格證。
�。�3）最終檢驗完成出具合格證后，由質(zhì)檢員開(kāi)具成品入庫單，檢測中心主任或質(zhì)管科長(cháng)與成品保管員核對好型號、規格、盤(pán)號、數量后方可入庫。
�。�4）成品電纜發(fā)貨前，成品保管員、發(fā)貨員核查并登記，經(jīng)專(zhuān)人檢查并由質(zhì)管科長(cháng)簽字后方可裝車(chē)發(fā)貨。
第十五條；檢驗記錄
質(zhì)管科應建立并保持采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、成品的監視和測量記錄。記錄中應標明對產(chǎn)品放行負責的部門(mén)或人員。
第六章質(zhì)量異常反應及處理
第十六條：原材料質(zhì)量異常反應及處理
�。�1）采購原材料不符合采購計劃所要求的規格標準，不能提供制作過(guò)程中完整的質(zhì)量記錄，均為不合格品。
�。�2）原材料不合格品由原材料檢驗員或質(zhì)管科長(cháng)負責判定，并填寫(xiě)《不合格品處置單》，做好記錄。
�。�3）對不合格品進(jìn)行標識。不合格品不得入庫，應退回供方，如需暫存倉庫時(shí)，由原材料檢驗人員填寫(xiě)《物資暫存報告單》交倉庫存放在指定區域，待處理。
第十七條；產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程質(zhì)量異常反應處理
�。�1）產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中，凡不符合工藝規程、驗收標準的要求，均為不合格品。
�。�2）工序在轉序前應由上、下道工序作業(yè)人員進(jìn)行自檢和互檢，上道工序不符合要求，不得轉入下一道工序。質(zhì)檢員對作業(yè)人員自檢和互檢的合格產(chǎn)品實(shí)現專(zhuān)檢，專(zhuān)檢合格后方可轉入下道工序。不合格品與合格品嚴格分隔存放，并作出明顯標識。
�。�3）質(zhì)檢員對不合格品應作好記錄，確定不合格品的范圍，不合格品發(fā)生的時(shí)間、班次、操作者。
�。�4）工序間發(fā)現的輕微不合格品處置由中間質(zhì)檢員負責，并及時(shí)填寫(xiě)《不合格品反饋單》，反饋到質(zhì)管科和車(chē)間。對返工返修的產(chǎn)品及時(shí)安排人員返工、返修。返工返修后，經(jīng)檢驗符合要求方可轉入下道工序。保存好檢驗記錄。
�。�5）對生產(chǎn)過(guò)程中出現的批量不合格品或相對造成的嚴重不合格品，由質(zhì)管科組織生技科及所涉及人員對不合格品進(jìn)行評審，采取必要的糾正或糾正措施，并進(jìn)行處置。
�。�6）產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中，不合格品處置分為返工、返修、讓步接受、降級使用及報廢。
�。�7）生技科根據不合格品的評審情況，督促生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行返工或返修，使其符合規定要求或滿(mǎn)足預期用途。檢驗人員對返工、返修后的產(chǎn)品及時(shí)檢驗并形成記錄。
�。�8）對一般不合格而又不影響預期使用的不合格品可采取讓步接受的方式。對讓步接受的不合格品，工序間讓步接受由質(zhì)管科長(cháng)批準。
�。�9）對影響產(chǎn)品主要特性的不合格品，可以申請報廢。報廢的不合格品由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理批準。
第十八條；產(chǎn)品最終檢驗質(zhì)量異常反應及處理
�。�1）最終檢驗時(shí)，要求產(chǎn)品過(guò)程中質(zhì)量原始記錄齊全，產(chǎn)品的各項技術(shù)參數、性能指標符合公司認定的各項檢驗標準。當產(chǎn)品不能滿(mǎn)足上述要求時(shí)，作為不合格品處置。
�。�2）對產(chǎn)品最終檢驗不合格品進(jìn)行標識，并由質(zhì)管科組織生技科、車(chē)間對不合格品進(jìn)行評審。
�。�3）產(chǎn)品最終檢驗的不合格品處置分為：報廢、返工返修、讓步接受及降級使用。
�。�4）對報廢產(chǎn)品填寫(xiě)《報廢審批表》；對返工返修產(chǎn)品，車(chē)間應安排人員進(jìn)行返工返修。返工返修后，經(jīng)檢驗符合要求方可入庫，且保存好檢驗記錄。
�。�5）對讓步接受、降級使用的不合格品，由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理批準后，向顧客提出讓步申請，得到顧客同意，才可實(shí)施，并保存好記錄。
第七章顧客投訴及處理
第十九條；顧客投訴及處理
�。�1）對于顧客反饋的市場(chǎng)方面的質(zhì)量信息，營(yíng)銷(xiāo)總公司、質(zhì)管科應根據顧客投訴要求須在24小時(shí)內及時(shí)答復、解決。有技術(shù)服務(wù)要求的及時(shí)安排技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意。
�。�2）如果反饋問(wèn)題為產(chǎn)品已交付或使用時(shí)發(fā)現的不合格品，質(zhì)管科對產(chǎn)品不合格原因進(jìn)行調查分析，判斷不合格原因是否公司責任，所得結論需經(jīng)顧客認可。
�。�3）調查結束，由質(zhì)管科向總經(jīng)理、生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理、生技科提交調查報告。
�。�4）若不合格品非公司責任時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)公司負責人與顧客協(xié)商提供服務(wù)的方法、方式。
�。�5）若不合格品系公司責任時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)公司代表公司向顧客致歉并代表公司根據合同對顧客進(jìn)行賠償、退貨或換貨。
�。�6）處理工作完畢后，由總經(jīng)理召集質(zhì)管科、生技科、營(yíng)銷(xiāo)總公司進(jìn)行總結、分析，提出糾正或預防、改進(jìn)措施。
第八章質(zhì)量檢查與改善
第二十條：體系過(guò)程檢查改進(jìn)�？偨�(jīng)理每年（12個(gè)月內）至少組織一次管理評審，質(zhì)管科每年（12個(gè)月內）至少組織一次內審，以檢查體系運行的有效性。
第二十條：制造過(guò)程質(zhì)量異常改進(jìn)。質(zhì)量管理科檢驗人員及時(shí)反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單。
第二十一條：生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)技術(shù)科接到"不合格品反饋單"后迅速組織查清原因，采取糾正/糾正措施或預防措施，質(zhì)量管理科跟蹤驗證。
第二十二條：質(zhì)量異常統計分析
�。�1）質(zhì)量管理科檢驗人員每日填報原材料、半成品、成品質(zhì)量日報表經(jīng)主管負責人核實(shí)后，原材料日報報質(zhì)管科、采購辦各一份；半成品、成品質(zhì)量日報報送分管生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量的副總經(jīng)理、質(zhì)量管理科、生產(chǎn)技術(shù)科、生產(chǎn)車(chē)間各一份以了解每日質(zhì)量情況。
�。�2）質(zhì)量管理科檢驗人員及時(shí)反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單報質(zhì)量管理科、生產(chǎn)技術(shù)科、生產(chǎn)車(chē)間并由生產(chǎn)技術(shù)科、生產(chǎn)車(chē)間召集各機組針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。
�。�3）各科室在每月25日前小結當月質(zhì)量管理體系運行情況，以便改進(jìn)。每月25日前由質(zhì)量管理科統計分析匯報當月質(zhì)量情況。
第九章質(zhì)量管理小組活動(dòng)
第二十三條：質(zhì)量管理是一個(gè)全員管理的過(guò)程，鼓勵各科室、車(chē)間、班組就產(chǎn)品質(zhì)量、工藝革新、降本增效、現場(chǎng)管理等方面開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，以推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)工作。
第十章附則
第二十四條實(shí)施與修本細則經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，增補修改亦同。
企業(yè)質(zhì)量管理制度12
為加強中藥飲片管理，體現中藥治病特色，發(fā)揚祖國傳統醫藥，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
一、中藥飲片采購
1、應由藥房委托配送的公司配送中藥飲片店內不得隨意自行購入。
2、所購中藥飲片應有包裝，包裝上除就標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期外、實(shí)施文號管理的中藥飲片還應有批準文號。
3、購進(jìn)進(jìn)口中藥飲片應有加蓋供貨單位質(zhì)檢部門(mén)原印章的，進(jìn)口藥材批件及《進(jìn)口藥材檢驗報告書(shū)》復印件。
4、該炮制而未炮制的中藥飲片不得購入。
二、中藥飲片銷(xiāo)售
1、中藥配方營(yíng)業(yè)員應思想集中，嚴格按處方內容配方，售藥。
2、配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過(guò)加工炮制的中藥品種。
3、不合格藥品的`處理按不合格處理制度執行，嚴禁不合格藥品上柜銷(xiāo)售。
4、對處方所列藥品不得擅自更改，對有配伍禁忌或者超劑量的處方應當拒絕調配銷(xiāo)售。
5、嚴格執行物價(jià)政策，嚴禁串規、串級，按規定價(jià)格算方計價(jià)，發(fā)票項目填寫(xiě)全面，字跡清晰。
6、嚴格按配方、發(fā)藥操作規程操作。堅持一審方、二核價(jià)、三開(kāi)票、四配方、五核對、六發(fā)藥的程序。
7、按方配制，稱(chēng)準分勻，總貼誤差不大于±5%，分貼誤差不大于±5%，處方配完后，應先自行核對，無(wú)誤后簽字交復核員復核，嚴格審查無(wú)誤簽字后方可發(fā)給顧客。
8、應對先煎、后下、包煎、烊化、兌服等特殊單包注明，并向顧客交代清楚，并主動(dòng)耐心介紹服用方法。
9、配方營(yíng)業(yè)員不得自帶配方，對鑒別不清，有疑問(wèn)的處方不配，并向顧客講清情況。
10、每天配方前必須校對所有衡器，配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內外清潔，無(wú)雜物。
11、凡違反上述規定，錯配方、售錯藥者，按有關(guān)規定依據情節輕重，處以經(jīng)濟、行政、刑事處罰。
三、中藥飲片代客加工
1、代客打粉、切片等必須按處方配料，按劑型加工，按價(jià)格規定收費。
2、加工藥料，要按營(yíng)業(yè)柜交來(lái)的重量逐筆復秤登記編號，加工成品必須符合各種劑型的質(zhì)量標準。
3、加工員接到客人加工藥料后，嚴格按照醫師處方要求和藥品特性，并按交貨日期保質(zhì)完成任務(wù)，加工完畢后即將處方、發(fā)票、成品、定單一并交營(yíng)業(yè)柜，以利顧客取藥。
4、其他來(lái)藥加工按照地方或顧客需要處理。
5、中藥飲片來(lái)料加工的場(chǎng)所，工具、人員應符合有關(guān)衛生條件。
四、中藥飲片質(zhì)量管理
1、中藥飲片質(zhì)量檢查必須貫穿在藥店飲片經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中，任何與飲片流通有關(guān)的人員必須嚴格執行。
2、中藥飲片進(jìn)貨時(shí)，必須驗收其品名、產(chǎn)地、數量、質(zhì)量、規格、實(shí)施文號管理的中藥飲片，在包裝上應標明批準文號，如發(fā)現有質(zhì)量不合格現象或貨單不符的不得接受應退回供貨單。
3、中藥飲片必須定期采取養護措施，每季度將全部飲片檢查一遍，夏防季節，即每年5-9月份，每月要將全部飲片檢查一遍，并根據重要飲片的性質(zhì)進(jìn)行翻曬等養護措施。出現質(zhì)量問(wèn)題，立即采取補救措施。
4、中藥飲片上柜必須執行先進(jìn)先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。
5、嚴把飲片銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)，過(guò)篩后裝斗，不得混裝，錯裝，及時(shí)清理格斗，做好記錄。顧客返回的質(zhì)量信息要及時(shí)。
6、中藥飲片配方場(chǎng)所及加工每一天小掃，每周一天大掃，工作完畢要關(guān)好水、電、門(mén)窗，確保環(huán)境衛生，安全。
7、如違反上述規定，工作失職，連續量詞檢查中發(fā)現質(zhì)量不合格的重要飲片，在季節質(zhì)量考核中處罰。
企業(yè)質(zhì)量管理制度13
一、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
應保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛生、有序，無(wú)污染及污染源。
三、藥店負責人對硬件場(chǎng)所衛生和員工個(gè)人衛生負全面責任，并明確各崗位的衛生管理責任。
四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應定期進(jìn)行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，保險環(huán)境衛生清潔。
五、貨架及陳列的`藥品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污染，柜臺清凈明亮，藥品陳列規范有序。
六、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁把生活用品和其他物品放入貨架。個(gè)人生活用品應統一集中存放于專(zhuān)門(mén)位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。
七、工作人員上班時(shí)，統一著(zhù)裝，穿戴整潔、大方。工作服夏天每周至少洗滌兩次，冬天每周洗滌一次。員工應保持個(gè)人衛生，著(zhù)裝整齊、頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。
八、每年定期對直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檢查檔案。
九、對患有傳染病，皮膚病及精神病人員，應及時(shí)調離工作崗位。
企業(yè)質(zhì)量管理制度14
1、目的:
為了實(shí)現公司質(zhì)量管理的全員參與,使公司質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量工作落實(shí)到實(shí)處,特制定本責任制度。
2、管理職責:
根據逐級考核的原則,公司質(zhì)量管理工作的考核按以下序列進(jìn)行:
�、俟径聲�(huì )負責考核公司高層管理者;
�、诳偨�(jīng)理負責考核各職能部門(mén);
�、鄹鞑块T(mén)主管(經(jīng)理)負責考核下一級;
�、芨鲗庸芾碚邔|(zhì)量管理的責任。
�、趴偨�(jīng)理(廠(chǎng)長(cháng))的質(zhì)量管理責任:主持制定和宣傳本公司的質(zhì)量方針、目標和規劃;
�、平M織建立并保持符合標準要求的質(zhì)量管理體系;
�、桥鷾拾l(fā)布質(zhì)量手冊,建立健全質(zhì)量責任制;
�、却_定組織結構,明確各職能部門(mén)的職責、權限及相互關(guān)系;
�、筛鶕举|(zhì)量管理體系,配套相應資源,確保質(zhì)量管理體系的有效運行;
�、守撠燁I(lǐng)導成本控制中心,對本公司最終的質(zhì)量管理負責;
�、酥付ü芾碚叽聿⑹跈�;
�、膛鷾蕦�(shí)施質(zhì)量管理標準。
�、薹止苌a(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管的質(zhì)量管理責任:
�、旁诳偨�(jīng)理(廠(chǎng)長(cháng))的領(lǐng)導下對公司的管理工作負主要責任;
�、平M織制定企業(yè)標準和規劃目標;
�、轻槍τ绊懏a(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性難題,制定有關(guān)方案、計劃,并負責領(lǐng)導實(shí)施;
�、柔槍Ξa(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節,發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān),大搞技術(shù)革新,切實(shí)解決有關(guān)影響質(zhì)量的因素,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;
�、山M織全公司的質(zhì)量分析活動(dòng),認真總結交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗,落實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施;
�、蕝f(xié)助總經(jīng)理處理重大責任事故,并組織有關(guān)部門(mén)分析原因,提出改進(jìn)措施;
�、私�(jīng)常聽(tīng)取質(zhì)量檢查匯報,積極支持質(zhì)量檢查部門(mén)的工作,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;
�、特撠熃M織基層領(lǐng)導,定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )議,征求意見(jiàn),采納合理化建議,搞好質(zhì)量管理工作;
�、蛥f(xié)調技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)之間的關(guān)系,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
�、吖芾碚叽淼馁|(zhì)量管理職責:
�、糯_保質(zhì)量管理體系的過(guò)程建立、實(shí)施并保證其完整性;
�、茖|(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并協(xié)助總經(jīng)理組織貫徹國家的質(zhì)量政策、法規、法令;
�、墙M織制定本公司的質(zhì)量方針、目標和規劃、審定管理標準;
�、认蜃罡吖芾碚邎蟾尜|(zhì)量管理體系中的業(yè)績(jì),包括改進(jìn)需求;
�、纱_保各種信息進(jìn)行有效溝通;
�、守撠煿井a(chǎn)品生產(chǎn)許可證及iso9000認證的組織工作。
3、質(zhì)量部門(mén)的管理責任:
�、咆瀼刭|(zhì)量第一的方針,負責公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制;
�、瞥浞职l(fā)揮質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,質(zhì)量事故的預防和質(zhì)量動(dòng)態(tài)的報告,確保產(chǎn)品出廠(chǎng)能達到質(zhì)量標準要求;
�、秦撠煯a(chǎn)品質(zhì)量的檢驗工作,對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分級,設立質(zhì)量檢驗小組,編制檢驗報告;
�、劝醇夹g(shù)標準和質(zhì)量控制文件的要求,負責從原材料入廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的全過(guò)程的進(jìn)貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗工作,嚴把質(zhì)量關(guān),對本部門(mén)質(zhì)量錯核工作完全負責;
�、蓞⑴c新產(chǎn)品的試制作,并掌握試制作和生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量情況,負責新產(chǎn)品的定型和質(zhì)量評價(jià)工作,并提出結論性的意見(jiàn);
�、守撠熧|(zhì)量檢驗原始數據的整理分析和月質(zhì)量的分析工作,編寫(xiě)質(zhì)量動(dòng)態(tài)報告,作為信息向生產(chǎn)主管反饋生產(chǎn)中出現的問(wèn)題;
�、素撠熍嘤枡z驗人員,不斷采納新的科學(xué)檢測手段,努力提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平;
�、潭ㄆ跈z查各工序質(zhì)量管理的工作情況,負責檢查考核各車(chē)間質(zhì)量責任的包該情況;
�、拓撠熃a(chǎn)品質(zhì)量檔案,銜接上級質(zhì)監部門(mén)的質(zhì)量審核工作。
4、生產(chǎn)部的質(zhì)量管理責任:
�、艊栏褚笊a(chǎn)作業(yè)按照工藝規程和產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能要求進(jìn)行生產(chǎn),貫徹和執行產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標準;
�、品e極配合技術(shù)部門(mén)對工藝規程進(jìn)行修改,不斷提高工藝流程的合理性、科學(xué)性。
�、欠e極協(xié)助有關(guān)部門(mén)對提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的技術(shù)改造工作;
�、日J真貫徹執行公司質(zhì)量方針目標,對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量負責,同時(shí)也必須對產(chǎn)品在用戶(hù)使用時(shí)與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量符合性負責;
5、技術(shù)部門(mén)的質(zhì)量管理責任:
�、咆撠熤贫üに囈幊碳爱a(chǎn)品質(zhì)量標準,隨著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,工藝規程要不斷進(jìn)行修改和補充,對工藝有關(guān)的質(zhì)量符合性負責;
�、曝撠煏�(huì )同有關(guān)部門(mén)制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過(guò)程的檢驗項目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執行情況和組織統一操作;
�、菂f(xié)助副總經(jīng)理(廠(chǎng)長(cháng))組織公司質(zhì)量活動(dòng),總結交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗,制定提高產(chǎn)品措施,制定趕超國內外先進(jìn)水平和提高產(chǎn)量、質(zhì)量的.計劃,參與各種質(zhì)量分析會(huì )。
6、采購部門(mén)的質(zhì)量管理責任:
�、挪少徣藛T要積極地采購符合企業(yè)質(zhì)量標準的原材料,確保生產(chǎn)正常運轉;
�、撇少彽脑牧媳仨毞仙a(chǎn)技術(shù)要求,經(jīng)質(zhì)檢員核測不符合要求的材料應立即辦理退貨手續;
�、墙�(jīng)檢測不合格的材料不準入庫,更不準投入生產(chǎn)。
7、原材料倉庫的質(zhì)量管理責任:
�、旁谵k理生產(chǎn)所用原材料入庫時(shí),一定要查驗是否有質(zhì)檢部門(mén)相關(guān)人員簽字,否則一律不得辦理入庫手續;
�、迫霂煳锲芬诸�(lèi)擺放,要根據物料的特征,采取必要的防護措施,做到防銹、防腐、防霉變、防變形,確保儲存過(guò)程不損壞、不變質(zhì)、不變形。
8、車(chē)間管理人員的質(zhì)量管理責任:
�、派钊脒M(jìn)行質(zhì)量第一的思想教育,認真執行預防為主的方針,組織好自檢、互檢、專(zhuān)檢工作,支持專(zhuān)檢人員的工作,把好質(zhì)量關(guān);
�、茋栏駡绦泄に嚰夹g(shù)操作規程,有計劃、有組織地文明生產(chǎn),保持環(huán)境衛生,提高產(chǎn)量、質(zhì)量;
�、钦莆毡静块T(mén)的質(zhì)量情況,表?yè)P重視產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量標兵,對不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進(jìn)行批評教育;
�、冉M織車(chē)間員工參加技術(shù)學(xué)習,針對主要的質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn),發(fā)動(dòng)員工開(kāi)展技術(shù)革新與合理化建議的活動(dòng),并對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題和質(zhì)量事故要了解原因,共同解決;
�、蓪Σ缓细竦漠a(chǎn)品進(jìn)入下工序負主要責任。
9、員工的質(zhì)量管理責任:
�、乓獦�(shù)立“質(zhì)量第一”的生產(chǎn)工作意識,精益求精,做到好中求高,好中求快,好中求省;
�、埔e極參加技術(shù)學(xué)習,要做到四懂:懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術(shù)、懂設備性能、懂檢驗方法;
�、菄栏褡袷夭僮饕幊�,對本崗位使用的設備合理使用、精細使用、精心維護,經(jīng)常保持良好狀態(tài);
�、日J真做好自檢與互檢,勤檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,做到人人把好質(zhì)量關(guān);
企業(yè)質(zhì)量管理制度15
一、質(zhì)量檢驗人員必須搞好質(zhì)量檢驗工作，堅持質(zhì)量第一，實(shí)事求是的原則。
二、質(zhì)量檢驗人員必須認真做好各項工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，在抽檢時(shí)要按照不同角度，不同層次抽檢率必須達到5%，產(chǎn)品合格率為100%。
三、在從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時(shí)，發(fā)現有不合格時(shí)要及時(shí)對該批產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并做好標記，上報公司主管領(lǐng)導，等待處理或降級、返工、報廢等措施。
四、質(zhì)量檢驗人員要認真填寫(xiě)好成品檢驗報告，一式叁份由當班持報告單入庫一份，上報主管領(lǐng)導一份，自存一份。
五、填寫(xiě)報告單時(shí)，要寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)、數量。
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