營(yíng)銷(xiāo)管理制度（精選22篇）
在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 1
營(yíng)銷(xiāo)部工作職責
一、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期計劃和短期計劃，負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì )和展銷(xiāo)會(huì )，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項營(yíng)銷(xiāo)措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
一、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務(wù)。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的'形象。
三、尊重客戶(hù)，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，端莊大方，堅守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗。
四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問(wèn)題。
五、嚴格執行財務(wù)規定，外出所有開(kāi)支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，以便日后查詢(xún)，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機密，所有內部文件、數字、報表、營(yíng)銷(xiāo)計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門(mén)工作。
二、負責指導、檢查、監督、協(xié)調本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、負責本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓。
四、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，負責提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期和短期計劃，并負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施。
五、負責組織市場(chǎng)調研工作。分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
七、負責做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作，及時(shí)通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則。
營(yíng)銷(xiāo)人員職責
一、負責所轄地區的市場(chǎng)調研工作，尋找潛在客戶(hù)。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
三、負責與所轄地區客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù)，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì )，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 2
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據國家安全生產(chǎn)監督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內部培訓方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓要做到“三懂”:
一懂商品的`基本知識、特性及一般用途;
二懂危險品化學(xué)的安全操作規程;
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓，不準上崗。
二、對危險化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫存，小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對現有的化學(xué)危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對檢查。如發(fā)現丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
四、對使用和購買(mǎi)化學(xué)危險品的用戶(hù)，要做到心中有數，并做好登記。對購買(mǎi)較危險的化學(xué)品的用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細登記后，再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。
五、嚴格遵守勞動(dòng)紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)現隱患應及時(shí)處理及上報。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴格執行有關(guān)規程、制度，做好用火點(diǎn)的監控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品，搬運時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上，應快速用清水沖洗或及時(shí)到醫院治療。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 3
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期，經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請，當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請，部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職，將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準后報公司核準后，即可辦理離職手續;
(3)部門(mén)主管以上級員工離職，將申請交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準，正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中，犯重大錯誤公司給予除名，公司將在處理事情完畢后，終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》，寫(xiě)明辭退的具體原因，交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5.未按正常手續辦理離職手續，一切傭金不給予結算;
6.項目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的薪資或補償金的支付時(shí)間，依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分，在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中，必須認真負責，考慮周到，避免交接遺漏。確認無(wú)誤后，方可簽字。如因工作疏忽，造成交接中的'遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責任;
2若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司，現場(chǎng)主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關(guān)部門(mén)知曉，并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的，公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分，同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5未按正常手續辦理離職手續，一切傭金不給予結算;
6項目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項目保證金。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 4
一、總則
規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規則和制度的總和。也稱(chēng)為內部勞動(dòng)規則，是企業(yè)內部的“法律”。為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷(xiāo)售以及公司形象的宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，并加強市場(chǎng)部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。
二、入職指引
1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德
2：招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。
3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項
�。�1）遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
�。�2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
�。�3）病假：?jiǎn)T工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
�。�5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
�。�6）請假出差批準權限：兩天以?xún)扔刹块T(mén)領(lǐng)導審批，超過(guò)兩天由公司總經(jīng)理審批審批。
�。�7）加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報人事部門(mén)備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。
�。�8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，報人事部門(mén)匯總，并對考勤準確性負責。人事部門(mén)對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。
4：人事調動(dòng)：
�。�1）調動(dòng)管理：由調入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調出及調入部門(mén)負責人雙方同意并報人事部門(mén)經(jīng)理批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員調動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。批準后，人事部門(mén)應提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統中進(jìn)行信息置換。人事部門(mén)將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。
�。�2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門(mén)審核，高級員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén)，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。人事部門(mén)統計辭職員工考勤，計算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。人事部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
�。�3）辭退管理：部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。人事部門(mén)在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
三、市場(chǎng)部人員責任制度
1：在公司發(fā)展戰略規劃指導下，提出相應的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標規劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并制定細化的季度月度營(yíng)銷(xiāo)計劃。市場(chǎng)部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負全責，總經(jīng)理對市場(chǎng)部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標，再由部門(mén)經(jīng)理向員工傳授。
2：實(shí)施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來(lái)吸引更多的外來(lái)游客
3：負責完成公司下達的年度指標，以及市場(chǎng)調研和市場(chǎng)運作工作
4：設計公司營(yíng)運流程，指定服務(wù)標準并嚴格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹(shù)立良好公司形象。
5：制定市場(chǎng)宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計劃
6：努力學(xué)習，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調。
7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場(chǎng)部工作報告制度
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。
2.主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。
2.規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。
第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責
1．負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。
2．制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負責組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的'使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。
(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。
(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。
第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任
1．參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息
2．應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。
3．應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。
4．應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。
5．負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。
7．負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回
8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。
10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場(chǎng)信息管理
1．各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價(jià)體系
由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。
第十條：客戶(hù)服務(wù)
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 5
第一條為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛生采取區域責任制，每個(gè)區域安排固定人員負責。
第三條銷(xiāo)售主管負責每日早上下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛生情況，并填寫(xiě)在《衛生檢查表》，不合格的地方，立即讓區域負責人員清理;
第四條門(mén)窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應擺放整齊;
第七條前臺臺面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的`安全;
第九條水池內保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水;
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條銷(xiāo)售中心的所有花草應及時(shí)澆水與養護，并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。
審核批準
日期日期
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 6
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷(xiāo)售額目標：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^域辦事處機構／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：xxxxx萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規定及規則完備，本市場(chǎng)部將加強各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務(wù)機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現有公司銷(xiāo)售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴齑媪宽毰S持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設工程項目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級：營(yíng)運總監
下屬崗位：區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門(mén)職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門(mén)的管理工作全面負責。
主要職責：
1．對公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃，對各區域市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結合不同區域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規劃與開(kāi)展；
2．負責制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計劃工作；
3．做好市場(chǎng)調查工作，對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調查和分析；
4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；
5．對下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；
6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jì)統計與分析；
7．對客戶(hù)環(huán)境的調研：客戶(hù)的規模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；
8．定期或不定期地組織對銷(xiāo)售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認真的聽(tīng)取區域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導。
9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；
10．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對營(yíng)運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時(shí)報告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時(shí)公司保留法律追究的權利。
11．負責監督管控對本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時(shí)的督導改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區域的工作；
12．銷(xiāo)售經(jīng)理結合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運部提交各區域實(shí)際銷(xiāo)售情況的報告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價(jià)權，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區域經(jīng)理直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區域辦事處機構的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。
5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。
6.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
7．負責對本區域內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。
10．區域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的`評價(jià)和總結，并及時(shí)上報給公司，區域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)區域項目或者區域辦事處機構下面片區經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。
6.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售主管主要對區域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)項目或者區域辦事處機構下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3．負責指導對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對區域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內勤直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷(xiāo)售區域的文檔往來(lái)有監督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責銷(xiāo)售部?jì)人械母黝?lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；
2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。
3．完好的執行力，無(wú)條件負有監管各區域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。
4．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售內勤主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，事無(wú)大小，及時(shí)匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運總監或者董事長(cháng)匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應向主管領(lǐng)導請假獲準后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時(shí)，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷(xiāo)售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(cháng)2天，最長(cháng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(cháng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷(xiāo)，可以享受假期。連續工齡每滿(mǎn)四年可報銷(xiāo)一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認有效工作時(shí)間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內擅離職守者，除不計有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規定標準給報銷(xiāo)費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并按規定報銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，培訓時(shí)間應不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內進(jìn)行，考核不合格者不再繼續留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門(mén)的主管同意，可在適當的時(shí)間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績(jì)優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長(cháng)其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷(xiāo)學(xué)雜費、部分報銷(xiāo)學(xué)雜費、承認其教育和培訓后的學(xué)歷等支持。
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類(lèi)與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。
(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時(shí)間規定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 7
一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假
二、公關(guān)部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來(lái)安排
2、試臺公關(guān)的.人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統一問(wèn)好，大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方，同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后，依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶(hù)；
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 8
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報告，并交辦公室核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當天欄內注明事由，并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì ):每天早上9:00-9:30為例會(huì )時(shí)間;
周例會(huì ):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi); 月例會(huì ):每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會(huì )及重要日會(huì )必須設專(zhuān)人作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊腵須由部門(mén)經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下:
(一)、作息時(shí)間
早上8:30~下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分) 2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開(kāi)除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除，并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣(mài)公司機密;(開(kāi)除)
6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除) 8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報酬;(開(kāi)除) 9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人，影響團結;(扣10分或開(kāi)除) 11.逃避工作，推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分，并扣50元) 17.在售樓部?jì)瘸粤闶?(扣2分)
18.在售樓部?jì)任鼰?(扣2分)
19.有客人在場(chǎng)時(shí)，在售樓部?jì)乳喿x報章刊物;(扣8分) 20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)
21.當值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔，每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分) 23.當值時(shí)擅自職守，干私人事情;(扣10分) 24.站或坐姿不規范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除) 26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責任) 27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分) 29.不參加每天售樓部例會(huì )的;(扣5分) 30.未經(jīng)許可，打私人電話(huà);(扣5分)
31.當值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分) 32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分) 33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規定填寫(xiě)"客戶(hù)登記本"者;(扣10分或開(kāi)除) 35.如無(wú)正當理由三天內沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分) 36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除) 38.未經(jīng)許可擅自對客戶(hù)做出超權限的承諾;(扣10分或開(kāi)除) 39.違反公司其他規定的視乎情節做出處理。 40.私自對接開(kāi)發(fā)商;(扣10分或開(kāi)除)
如員工一個(gè)月內違規次數超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內違規次數超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當年內接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。 本制度由銷(xiāo)售經(jīng)理負責執行并記錄各人之扣分情況，每月上報營(yíng)銷(xiāo)總監及行政經(jīng)理備案處理。銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售人員應自覺(jué)遵守以上考勤及紀律制度，如發(fā)現互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節處以降職或開(kāi)除處理。
附:員工綜合考評表
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 9
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)，宣傳資料類(lèi)，協(xié)議、合類(lèi)，業(yè)務(wù)通信類(lèi)，內部通知、啟事、文件類(lèi)，客戶(hù)檔案類(lèi)，重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi)，團隊客人類(lèi)，零散客人類(lèi)，長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜，經(jīng)常查用的.檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管，本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料，須本部門(mén)經(jīng)理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時(shí)歸還。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 10
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的`在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
第四章培訓規劃組織實(shí)施
第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 11
一、客戶(hù)申報及限時(shí)保護制度：
1、項目經(jīng)理在著(zhù)手客戶(hù)開(kāi)發(fā)前必須以書(shū)面形式向調度室報批所要開(kāi)發(fā)之客戶(hù)名單，經(jīng)調度室核準批復之客戶(hù)該項目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的`開(kāi)發(fā)保護期。
2、項目經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)期內必須全力以赴完成客戶(hù)拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導書(shū)面提交該客戶(hù)擴展情況備案，若該客戶(hù)在保護期內未能成交，上級領(lǐng)導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶(hù)拓展情況備案向調度室協(xié)調延長(cháng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3、未經(jīng)調度室核準，項目經(jīng)理私自開(kāi)發(fā)之客戶(hù)業(yè)績(jì)不納入銷(xiāo)售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。
二、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程及制度：
拜訪(fǎng)前24小時(shí)內向直屬上級書(shū)面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時(shí)內回復項目經(jīng)理是否可以拜訪(fǎng)→否→放棄→是→按計劃拜訪(fǎng)→填寫(xiě)洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻?hù)名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷(xiāo)差旅費用。
三、差旅費報銷(xiāo)標準：
1、因公外出車(chē)費報銷(xiāo)標準：
本市內：憑市內公交車(chē)、地鐵票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
本市郊：憑車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
市外：憑當日長(cháng)途汽車(chē)票及該市市內公交車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。
四、營(yíng)銷(xiāo)部人員離職處理制度：
試用期內：營(yíng)銷(xiāo)部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書(shū)面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當日無(wú)績(jì)效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶(hù)資料及每日電話(huà)跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）
2、每周定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當周無(wú)績(jì)效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 12
1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售�；分幸冀K保證以“安全第一”的方針，以“安全第一，以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔，做到銷(xiāo)出的氣瓶有據可查。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶(hù)提供相應的防護知識，說(shuō)明其危害性，保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標簽和使用說(shuō)明書(shū)。
4、對進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴格按有關(guān)規定檢查，對不合規定的嚴禁收入和銷(xiāo)出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄，做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺帳，對所售出的瓶裝氣體的`瓶數和所售出單位有明細的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現問(wèn)題應立即收回，做相應的處理或通知生產(chǎn)廠(chǎng)家處理。
7、不銷(xiāo)售所準許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的�；a(chǎn)品，不銷(xiāo)售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 13
一、辦公現場(chǎng)管理
為營(yíng)造辦公現場(chǎng)整齊美觀(guān)、和諧文明的氣氛，規范辦公人員在辦公現場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規定。
1、員工出入現場(chǎng)，需隨手關(guān)門(mén)，養成良好的習慣。
2、出入現場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區域，如遇外來(lái)人員，則應通知相應的主管或負責人接待。
3、辦公場(chǎng)所內應保持環(huán)境整潔，過(guò)道應保持通暢，任何人不得占用過(guò)道，不得在過(guò)道上堆放雜物，地面應保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺面下不得堆放雜物，下班離開(kāi)前，須將工作臺面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。
5、辦公室內嚴禁使用電話(huà)免提功能，通話(huà)時(shí)應盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區域。
7、員工的背包、手機等私人物品需存放在自己的儲物柜，不得帶入辦公區域。
8、員工在辦公區域內嚴禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。
9、著(zhù)裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請在餐廳，禁止在其它區域內用餐。
11、注意用電安全，嚴禁在辦公場(chǎng)地內亂拉接線(xiàn)。
12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調等設備電源，鎖好門(mén)窗，并巡視該樓層有無(wú)加班工作人員。若發(fā)現問(wèn)題，必須及時(shí)糾正。
13、辦公場(chǎng)地內空調在正常運作下，嚴禁將門(mén)、窗敝開(kāi)，保障設備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。
二、商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護管理規定
為規范和加強公司商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規定。
1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內容：
1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計劃；
2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計劃及方案；
3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費率、產(chǎn)品報備文件；
4) 調研及分析報告、業(yè)務(wù)數據、各類(lèi)財務(wù)報告及報表；
5) 客戶(hù)信息及資料；
6) 公司薪酬福利標準及員工個(gè)人薪資福利狀況；
7) 董事會(huì )議記錄及董事會(huì )決議；
8) 與合作伙伴及相關(guān)部門(mén)、人員之間的往來(lái)函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。
2、客戶(hù)信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶(hù)有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數據。公司的客戶(hù)信息包括但不限于以下內容：
1) 客戶(hù)基本信息：客戶(hù)編號、客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà) 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛(ài)好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；
3) 客戶(hù)來(lái)源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)、合作伙伴開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)推薦等；
4) 客戶(hù)業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶(hù)調查問(wèn)卷等；
5) 客戶(hù)交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；
6) 客戶(hù)分析信息：客戶(hù)信用信息、客戶(hù)分類(lèi)信息、價(jià)值狀況信息等。
3、公司各部門(mén)應指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門(mén)的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應妥善保存本部門(mén)的商業(yè)秘密文件，不得讓無(wú)關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。
4、各部門(mén)負責人全面負責本部門(mén)的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護工作，具體職責如下：
1) 保證本部門(mén)每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護的規定；
2) 在本部門(mén)內貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護規定；
3) 對本部門(mén)的保密工作進(jìn)行監督；
4) 對本部門(mén)內違反保密規定的行為承擔管理責任。
5、公司執行委員會(huì )成員和各部門(mén)負責人有權對各自職責范圍內保密文件的使用進(jìn)行授權，被授權人員根據授權范圍使用商業(yè)秘密文件。
6、公司在與他方合作時(shí)，對一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護，應提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應根據崗位規定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。
8、公司員工應嚴格遵守以下規定：
1) 法律、法規、監管部門(mén)規定必須披露的.信息之外，公司員工未獲得授權不得私自將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件泄漏、披露或轉發(fā)給他人，也不得超越授權范圍使用商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件；
2) 非經(jīng)公司書(shū)面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行新的研究和開(kāi)發(fā)；
3) 對商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應作標示，注明：“招商信諾人壽保險有限公司機密及非公開(kāi)信息，嚴禁復制及傳播，僅供被授權人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò )文件共享、網(wǎng)絡(luò )文件傳輸等方式進(jìn)行商業(yè)秘密和客戶(hù)信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的范圍；
5) 對在工作中接觸到的客戶(hù)信息應嚴格保密，不得擅自以任何形式復制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內容無(wú)關(guān)的其他事項。在客戶(hù)重要信息是非必要記載事項時(shí)，應隱去客戶(hù)姓名、身份證件號碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。
6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶(hù)信息。
7) 對于客戶(hù)信息排列、集合而形成的數據庫，應及時(shí)維護并更新，并且應當采取有效的授權訪(fǎng)問(wèn)措施和其他安全措施，確�？蛻�(hù)信息不會(huì )意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復制、丟棄商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應及時(shí)從打印機中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷(xiāo)毀。
9、對于違反本規定的行為，按照公司《員工手冊》的相關(guān)規定給予相應的處罰。
三、就餐問(wèn)題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周?chē)牟宛^的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統一放到內部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì )由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統一在餐廳用餐。
中餐：由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組，行政組再統一預訂，時(shí)間需提前一天；
晚餐：由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組，行政組再統一預訂，時(shí)間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴禁在冷藏柜內存放與食物無(wú)關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴禁直接在微波爐的玻璃盤(pán)上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴禁使用非微波爐專(zhuān)用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。
5、注意用電安全，使用時(shí)請按正確方法操作。
6、注意周?chē)h(huán)境衛生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺(jué)排隊，遇上“準媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì )定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì )定期徹底清理冷藏柜內殘留的過(guò)期變質(zhì)的食物，保持清潔衛生，防止病菌傳染。
8、做到愛(ài)護公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內清潔衛生，微波爐內、外干凈無(wú)污跡。
五、復印機、傳真機管理規定
1、公司的復印機、傳真機、打印機、碎紙機由指定專(zhuān)人負責管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復印機、傳真機、打印機、碎紙機。
2、愛(ài)護復印機，正確掌握操作方法。一旦復印機在工作中出現故障，任何人不得擅自打開(kāi)機殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復印機的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復。
3、愛(ài)護公物，人人有責。
六、節能措施
為了有效的利用能源，相關(guān)的節能措施如下：
1、合理設置制冷溫度。辦公室空調設置為26.C，當室外溫度低于26.C時(shí)禁止打開(kāi)空調機組。當空調打開(kāi)時(shí)請關(guān)閉門(mén)窗，進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)，以便管理和有利節能，加強自我管理意識。
2、空調由專(zhuān)人負責管理，專(zhuān)經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。
1）機房或辦公室無(wú)人工作時(shí)，應及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應分區關(guān)閉照明燈；最后離開(kāi)辦公場(chǎng)地的員工請負責檢查，關(guān)閉所有電源，養成人走“燈”即關(guān)的好習慣。
2）公共區域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區、會(huì )議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開(kāi)窗簾，充分利用太陽(yáng)光和自然光，并做到隨用隨開(kāi)，不開(kāi)長(cháng)明燈。
4、辦公電腦、打印機、復印機、碎紙機、飲水機、電熱水爐、微波爐、電視機等辦公設備及家電隨用隨開(kāi)，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(cháng)期待機狀態(tài)下的電能損耗，延長(cháng)設備的平均使用壽命。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 14
一、營(yíng)銷(xiāo)費用管理推行預算管理制，即：年初擬定全年預算計劃、每月根據實(shí)施情況編制月度預算實(shí)施情況及下月調整計劃，原則上一經(jīng)確案，不得超支使用。
二、每年12月上旬，根據集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心下達各地區公司的年度銷(xiāo)售總指標，各地區公司擬定次年全年營(yíng)銷(xiāo)費用預算方案，經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)中心及地區公司主管領(lǐng)導審批后，報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯總集團全年營(yíng)銷(xiāo)費用預算方案呈集團公司領(lǐng)導審批。
三、各地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據集團公司審批后的預算方案調整原方案，并上報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案，同時(shí)發(fā)至各執行部門(mén)（單位）。
四、次年各預算執行部門(mén)（單位）按審定后的預算方案執行。每月各預算部門(mén)（單位）的'營(yíng)銷(xiāo)費用立項必須按規定的審批權限報批，營(yíng)銷(xiāo)費用支出必須嚴格按年度、月度預算方案執行。
五、每月底預算執行部門(mén)（單位）必須將當月《預算執行情況匯總表》報送地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財務(wù)部，地區公司營(yíng)銷(xiāo)老總、財務(wù)老總、總經(jīng)理及集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心（備案）。
六、在預算執行過(guò)程中，預算執行單位如需增加預算必須按規定審批權限報各級（項目/地區/集團）領(lǐng)導審批，并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
七、經(jīng)審定的營(yíng)銷(xiāo)費用預算作為各執行單位目標管理的指標之一，是對各執行單位進(jìn)行考核的重要依據，超支預算按有關(guān)規定對預算執行部門(mén)（單位）作出處罰。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 15
一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假
二、公關(guān)部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的`簽到順序來(lái)安排
2、試臺公關(guān)的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統一問(wèn)好，大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方，同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后，依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶(hù)；
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 16
第一章總則
第一條為規范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確責任，使工作能正常、有序運轉，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準，依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù)，必須做好準備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對樓盤(pán)有興趣，愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)，視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的銷(xiāo)售代表負責。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù)，及時(shí)知會(huì )其他同事代替接待老客戶(hù)，待新客戶(hù)走后繼續接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶(hù)登記，無(wú)論成交與否，原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認時(shí)，當前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待，則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表，且不論成交與否，不算接待名額。
如自愿接待，算其客戶(hù)接待名額，但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù)，必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，只要未成交，均視為原銷(xiāo)售代表當天一個(gè)接待名額。若放棄接待，視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否，不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù)，或不在售樓現場(chǎng)(如去洗手間等，五分鐘內有效)，自動(dòng)跳過(guò)，客戶(hù)名額不另行補回。若因公事外出，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨來(lái)訪(fǎng)，除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理，可視為其客戶(hù)(當天沒(méi)上班除外)，否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷(xiāo)售代表同意，否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí)，其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶(hù)，除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，鼓勵客戶(hù)到現場(chǎng)看樓，電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)后找自己，客戶(hù)到現場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后，則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，若該銷(xiāo)售代表不在，按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權私自為客戶(hù)轉名，或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調配由專(zhuān)案經(jīng)理統一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況，由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排，全權處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后，銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認的依據，但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間，否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認均以客戶(hù)到現場(chǎng)登記為準。不論之前是否有到訪(fǎng)，未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù)；
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項目經(jīng)理審核確認；
第二十五條如客戶(hù)登記出現重復，原則上以有效登記的時(shí)間為準則，由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定；如客戶(hù)成交7日后，原銷(xiāo)售代表才獲知，則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表，原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本，客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀；
第二十八條如出現未列入以上之情況，客戶(hù)歸屬權由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà)，響鈴不可超過(guò)3次，應在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后，首先說(shuō):您好，星雨華府，報出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏，然后用對方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料，說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對方未聽(tīng)清楚，必須耐心復述，不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場(chǎng)特色和優(yōu)惠，辨別客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn)，鼓勵客戶(hù)親自前來(lái)現場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn)，令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄，內容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找，應先告知客戶(hù)對不起，請稍等一下，然后用手握住電話(huà)筒，不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà)，并且非固定找某個(gè)人，須說(shuō):您有什么問(wèn)題，或者需要我提供什么幫助。要耐心聽(tīng)對方敘說(shuō)，并熱情誠懇地回答問(wèn)題。重要事項聽(tīng)完后，復述一次，并請對方確認，對不能馬上回答的問(wèn)題，請客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號碼，請示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后，不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現場(chǎng)參觀(guān)。
第三十六條接到打錯的電話(huà)也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項目經(jīng)理具體執行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前，須報知銷(xiāo)售經(jīng)理，確認該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則，才能確認銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認后，方與客戶(hù)辦理認購手續。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認購，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》，并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中，如已登記的資料有任何更改或者出現問(wèn)題，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》，以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認撻定，置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，取消該單位的銷(xiāo)控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報當天的銷(xiāo)售情況，包括賣(mài)出多少單位，收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶(hù)的現金少于規定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控或認購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金，置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定的補足期限要求客戶(hù)補定金。如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的'，須知會(huì )經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下，現場(chǎng)采取的一種逼定方法，客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定)，若客戶(hù)不購買(mǎi)時(shí)，此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認購書(shū)
(一)認購書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取，統一編號，需登記。如有作廢，則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書(shū)填寫(xiě):認購書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)××折，并請相關(guān)負責人簽名，或在相關(guān)文件、申請書(shū)上簽名確認；認購書(shū)中的收款欄，須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
(三)認購書(shū)核對:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認購書(shū)后，必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對檢查，并確認。
(四)認購書(shū)保存:核對檢查無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認購憑據，其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 17
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責:
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下，負責所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作；
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極拓展公司的生存空間；
c、持續提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，降低銷(xiāo)售和管理成本，實(shí)際良好的經(jīng)濟社會(huì )效益；
d、重視并搞好員工的教育培訓；
e、嚴格執行公司的財務(wù)制度，認真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項收支工作，并對此經(jīng)濟活動(dòng)負責任；
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系，利用公司集團化的`優(yōu)勢，做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負責日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案，產(chǎn)權證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù)；
(3)售樓部:主要負責樓盤(pán)的銷(xiāo)售；
(4)中介服務(wù)部:主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等；
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務(wù)，為公司在社會(huì )上贏(yíng)得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng )造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng )造效益。
c、能夠維護公司的社會(huì )形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷(xiāo)，做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達的任務(wù)，為公司樹(shù)立良好的口碑，爭取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 18
1、工業(yè)氣體均為危險化學(xué)品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員，要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì)，掌握其危害特性，認真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓的`專(zhuān)業(yè)人員負責店面的安全工作，定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的`安全綜合水平。
4、加強對消防工作的領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材，做到會(huì )使用，會(huì )定期檢查、維修、保養，各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫時(shí)，要對氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現象，如發(fā)現有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家，做退貨處理，管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6、倉庫應設明顯的防火警示標志，不準吸煙，不準使用明火和高熱電裝置，更不準做生活設施用，要保持通風(fēng)良好，并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員，必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識培訓和有關(guān)法律法規學(xué)習，能獨立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 19
1、在計劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。
2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順當進(jìn)行。
4、簽定四級有效掌控責任狀，學(xué)習、落實(shí)本崗位掌控差錯的各項措施，實(shí)現工作無(wú)差錯。
5、接受安全生產(chǎn)的`教育和培訓，學(xué)習把握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理本領(lǐng)。
6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實(shí)各項防范措施。
7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化，漸漸實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品，發(fā)覺(jué)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報。
9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調查，照實(shí)反映事故情況。
10、適時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 20
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平:是指相同崗位的.不一樣員工享受同等級的`薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不一樣，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不一樣的工資差異；
2、競爭:使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有必須的競爭優(yōu)勢。
3、激勵:是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和職責心。
4、經(jīng)濟:在研究集團公司承受本事大小、利潤和合理積累的情景下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法:方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任:總經(jīng)理
部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
崗位分為個(gè)四層級分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理；(b):銷(xiāo)售主管；(c):銷(xiāo)售業(yè)代；(d):長(cháng)期導購員；
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 21
1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。
2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神，制定和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。
4、簽定四級有效控制責任狀，學(xué)習、落實(shí)本崗位控制差錯的各項措施，實(shí)現工作無(wú)差錯。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓，學(xué)習掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實(shí)各項防范措施。
7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化，逐步實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品，發(fā)現安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報。
9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的'調查，如實(shí)反映事故情況。
10、及時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 22
1.油漆及其溶劑、稀釋劑均為危險化學(xué)品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2.經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員，要熟悉各種油漆、溶劑的基本性質(zhì)，掌握其危害特性，認真做好防范。
3.配備經(jīng)過(guò)消防培訓的專(zhuān)業(yè)人員負責店面的.`安全工作，定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4.加強對消防工作的領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材，做到會(huì )使用，會(huì )定期檢查、維修、保養，各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5.油漆及其溶劑、稀釋劑進(jìn)店時(shí)，對包裝要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，不得有變形、損壞和滲漏現象，管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6.經(jīng)營(yíng)店面應設明顯的防火警示標志，不準吸煙，不準使用明火和高熱電裝置，更不準做生活設施用，要保持通風(fēng)良好，并具備好的防雷措施。
7.店面儲存的油漆類(lèi)物品，其單元儲存量，不得超過(guò)或等于該產(chǎn)品的規定限量。通訊報警裝置應保持完好，遇有事及時(shí)向上級報告。
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