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4s店管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的4s店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
4s店管理制度1
一、早操鍛煉標準：
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標準認真完成早點(diǎn)名預定動(dòng)作，未認真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著(zhù)深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì )之前男士應系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著(zhù)肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì )，主管對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項。
三、展廳展車(chē)清潔標準：
1。晨會(huì )后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車(chē)應除去新車(chē)有油漆膜、表面遠看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車(chē)輛內無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶(hù)進(jìn)店，前崗人員應使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車(chē)，請問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養！”面對客戶(hù)要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現未按標準執行的'，次日晨會(huì )出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽(tīng)電話(huà)標準：
電話(huà)三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，采用統一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國際名車(chē)，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請問(wèn)有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問(wèn)有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來(lái)電”；留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標準接聽(tīng)電話(huà)的，考核標準20元/人。
六、客戶(hù)接待標準：
a）主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導、熱情、積極、認真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的，對該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標準50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛，不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現場(chǎng)照相，為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門(mén)口前臺值班（1號位）接待客戶(hù)（1號位）：1號位站崗時(shí)間30分鐘，1號位接客戶(hù)。（無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）2號位接崗把1號位剩余時(shí)間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現脫崗現象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車(chē)輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷(xiāo)售顧問(wèn)應對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內容至系統及，銷(xiāo)售主管應每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計劃，并做出指導性意見(jiàn)。
考核依據及標準：
1、經(jīng)理按照級別判定標準對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導，若進(jìn)行指導后，銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)按標準將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本，并按客戶(hù)級別認真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄，杜絕出現客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶(hù)確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購車(chē)型、顏色、金額，預計交車(chē)日期、購車(chē)方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià)，如有附配精品項目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導價(jià)格，若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導批示。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車(chē)合同需領(lǐng)導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車(chē)合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶(hù)一份，財務(wù)一份，銷(xiāo)售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)告知客戶(hù)付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車(chē)原則只刷2次）。
5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務(wù)確認款項到達公司賬戶(hù)后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標準：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對要交車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查，若發(fā)現車(chē)輛有損傷，應及時(shí)填上報經(jīng)理
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預約好提車(chē)時(shí)間，提醒客戶(hù)提車(chē)應該準備的相關(guān)手續、交車(chē)大概時(shí)間及財務(wù)注意事項。
3、車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認并簽收�？蛻�(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車(chē)過(guò)程標準：介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期（新車(chē)）、保險出險等注意事項、車(chē)輛保養、質(zhì)量擔保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意。
4s店管理制度2
1、申領(lǐng)公共場(chǎng)所衛生許可證、亮證經(jīng)營(yíng),按時(shí)復核。
2、保持內部環(huán)境整潔,室內無(wú)積塵,地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
3、建立衛生管理網(wǎng)絡(luò )和衛生管理檔案,有衛生負責人。
4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛生知識培訓考核,持健康證和培訓合格證上崗,證件集中保管。
5、設置公共用具清洗消毒間,配置清洗消毒設施,消毒間做到環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序,污染物品和清潔物品分開(kāi)存放,標識明顯,消毒間內不存放個(gè)人物品和與消毒無(wú)關(guān)物品。
6、被套、枕套(巾)、床單等臥具實(shí)行一客一換,長(cháng)住客床上用品至少一周一換。
7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
8、客房?jì)刃l生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清掃工具分開(kāi),做到無(wú)交叉污染。無(wú)衛生間的客房,每個(gè)床位配備標識明顯的臉盆和腳盆。臉盆、腳盆和拖鞋做到一客一換,用后及時(shí)清洗和消毒。
9、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。
10、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的`設施,經(jīng)常檢查設施使用情況。
11、對旅客廢棄的衣物進(jìn)行登記,統一銷(xiāo)毀。
12、做好飲用水衛生管理,店內自備水源和二次供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛生標準》,二次供水蓄水池有衛生防護措施,蓄水池容器內的涂料符合輸水管材衛生要求,做到定期清洗消毒。
13、加強自然通風(fēng),機械通風(fēng)設施保持正常使用,空調器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。
4s店管理制度3
一．銷(xiāo)售部人員職責
a、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
b、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
c、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條、件接受公司對其辦公設施的檢查。
d、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
二、日常流程及管理懲罰制度
1、著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。
5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開(kāi)者，視為早退。上下班打卡，時(shí)間以打卡機為主。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個(gè)月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
7、請假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理，填寫(xiě)假條、；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由銷(xiāo)售主管負責檢查，衛生標準，只要看得見(jiàn)摸得著(zhù)的地方必須干凈無(wú)塵無(wú)損
9、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13、銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，辦公室內用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
15、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19、銷(xiāo)售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
21、銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節、輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jì)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
23、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車(chē)！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì )銷(xiāo)售主管必須100%真實(shí)有效評估銷(xiāo)售顧問(wèn)當日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。
26、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管下達的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27、銷(xiāo)售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發(fā)現一次罰款銷(xiāo)售主管50元。
28、每三月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理評估考核，不合格員工將進(jìn)行降級處罰、留職學(xué)習或者被勸退。
30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。接客戶(hù)不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。
31、所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jì)。提車(chē)要填寫(xiě)提車(chē)確認單
32、每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì )議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請假。
34、所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售主管處，發(fā)現造假及不符者，罰款50元。
35、銷(xiāo)售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車(chē)輛情況。
36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三．獎勵制度
1、每月全勤員工給予100元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵300元（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵500元（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵1000元（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵1000元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
四．展廳管理制度
1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車(chē)輛，檢查車(chē)輛狀況，與保安做好車(chē)輛交接，填寫(xiě)交接單。
2、每天按照劃分區域清掃展廳衛生，包括辦公室、展廳、車(chē)輛、衛生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來(lái)迎接客戶(hù)。
3、除展廳準備外，自己個(gè)人的.銷(xiāo)售工具也要準備妥當。
4、客戶(hù)進(jìn)店做到，提前迎接，不怠慢客戶(hù)，微笑接待。
5、客戶(hù)休息區、洽談區、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。
6、接待臺要保持干凈，臺面上不擺放任何物品，飾品資料要保持擺放整潔
7、展廳內不得逗留，大聲喧鬧。
8、來(lái)電/店客戶(hù)，必須登記在來(lái)電/店登記表，保證留電率。
9、前臺接待標準語(yǔ)：您好，歡迎光臨眾泰汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。
10、電話(huà)接待標準語(yǔ)：您好眾泰汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。
11、客戶(hù)離開(kāi)展廳必須送客出門(mén)，揮手道別�？蛻�(hù)掛電話(huà)前，不得在通話(huà)結束5秒內掛斷電話(huà)，不按標準執行罰款20元。
五．客戶(hù)管理追蹤制度
1．新客戶(hù)資源的信息必須于當日登記到工作日報及客戶(hù)追蹤本中，工作日報必須每日上交，由銷(xiāo)售主管簽字保存。當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準。
2．新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為2天內，否則視為無(wú)效客戶(hù)由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤，二次后回訪(fǎng)根據客戶(hù)級別及需求，回訪(fǎng)時(shí)間不得間隔超過(guò)5天以上，否則視為無(wú)效客戶(hù)由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。
4．長(cháng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續三次使用短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)，由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。
5、A級客戶(hù)（一月內成交），必須建立重點(diǎn)客戶(hù)追蹤卡，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效。簡(jiǎn)稱(chēng)A卡�；卦L(fǎng)日期間隔超過(guò)3天視為無(wú)效客戶(hù)由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。罰款50元
5、重卡客戶(hù)以第一次簽字時(shí)間為準；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當著(zhù)客戶(hù)的面發(fā)生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理。
11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月最后一天統計個(gè)人當月業(yè)績(jì)表，交給銷(xiāo)售經(jīng)理，逾期未交者不做當月業(yè)績(jì)。
12、認真執行，展廳接待流程及來(lái)電接待流程表。違規一項罰款20元。
六、訂單及交車(chē)制度
1、訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或店長(cháng)簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或店長(cháng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)和提成。
4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
5、交車(chē)必須填寫(xiě)，交車(chē)確認單，詳情參考交車(chē)流程。
6、交車(chē)流程：
a、確認車(chē)輛手續各種單據是否完整無(wú)誤。
b、確認車(chē)輛各項功能是否正常，車(chē)輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。
c、在以上兩項都完成的情況下，通知客戶(hù)提車(chē)，填寫(xiě)交車(chē)手續。提前解決客戶(hù)車(chē)輛的任何問(wèn)題與意義，讓客戶(hù)能夠滿(mǎn)意的開(kāi)心的提走車(chē)輛。
d、在客戶(hù)交車(chē)的環(huán)節、里，出現任何問(wèn)題、任何客戶(hù)投訴，罰款50元。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條、規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、銷(xiāo)售部員工入職、離職、辭退制度
1、銷(xiāo)售部員工入職由相關(guān)人員單獨負責
2、銷(xiāo)售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。
3、銷(xiāo)售部員工離職需一個(gè)月前提出離職申請，由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情批準離職日期（一月內），并且積極配合工作交接、客戶(hù)交接、銷(xiāo)售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點(diǎn)，酌情扣保證金。
4、對于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負擔相應的法律責任外，酌情扣除保證金。
4s店管理制度4
一、汽車(chē)4s店內部管理相關(guān)材料
1、各部門(mén)主管應于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
2、各部門(mén)的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門(mén)主管應制訂出目標進(jìn)程控制表格或看板，對目標達成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
4、每個(gè)計劃期末，各部門(mén)主管應總結本期計劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì )上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成狀況評定結果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jì)考核的.資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì )上確認，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評定后放入員工個(gè)人檔案，作為對員工個(gè)人考核的依據。部門(mén)主管應對員工業(yè)績(jì)實(shí)行看板式管理，并公布結果。
8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的工作進(jìn)行總結并填制<××公司試用人員周總結報告書(shū)>。
二、報表及單據管理
1、公司各部門(mén)使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：××公司xx部號，如有修改，應填寫(xiě)<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類(lèi)報表、單據的傳遞應及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權不得向外發(fā)散。
4、各職責部門(mén)應按規定的報送對象，報送時(shí)限及時(shí)準確的報送各類(lèi)報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
三、信息檔案資料管理
1、正式文件使用公司標準文檔格式，即有標識、公司名稱(chēng)、地址、郵編、電話(huà)、傳真的信箋紙格式，并注明公司（部門(mén)）名稱(chēng)、簽發(fā)人、發(fā)放部門(mén)、日期等。一般技術(shù)材料、培訓材料、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標即可。
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
�。�1）向上級管理部門(mén)的報告文件或對外發(fā)函：××公司（辦）字第[20xx]號。
�。�2）經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：××公司（通）字第[20xx]號。
�。�3）銷(xiāo)售部管理文件：××公司（銷(xiāo)）字第[20xx]號。
�。�4）服務(wù)部管理文件：××公司（服）字第[20xx]號。
�。�5）財務(wù)部管理文件：××公司（財）字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書(shū)統一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò )可使用<工作聯(lián)絡(luò )單>，不必統一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
5、正文：字體宋體、字號小四號、行距1、5倍。
6、簽發(fā)：公司通用管理文件及對外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā)；各部門(mén)管理文件交總經(jīng)理審核后由部門(mén)經(jīng)理（主管）簽發(fā)。
7、發(fā)放：正式文件發(fā)放到各部門(mén)或班組需有文件發(fā)放記錄。
8、保存：公司所有文件（報送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件）副本由總經(jīng)理秘書(shū)統一保存。
9、傳真：對外發(fā)傳真，統一使用公司標準文檔格式，傳真前附上附頁(yè)，說(shuō)明傳真目的、主題等。
10、借閱：因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經(jīng)文檔管理部門(mén)負責人批準后辦理借閱手續，借閱和歸還要進(jìn)行登記。
四、顧客檔案的管理
1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負責收集與管理。
2、各業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)將該部門(mén)的顧客檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、編制檔案目錄。
3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料。
五、會(huì )議材料管理
1、會(huì )議舉行后，會(huì )議記錄人員應及時(shí)整理會(huì )議紀要。
2、整理好的會(huì )議紀要經(jīng)領(lǐng)導批準后分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和個(gè)人。
3、會(huì )議材料須統一格式、編號、歸檔管理。
六、技術(shù)資料的管理
1、技術(shù)部門(mén)應及時(shí)將本部門(mén)的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。
2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續。
七、人事檔案及員工業(yè)績(jì)檔案管理
1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括：求職表、員工調動(dòng)呈批表、身份證明復印件、社會(huì )保險卡復印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓協(xié)議、照片等。
2、人事檔案由管理部行政辦統一管理。
3、建立員工業(yè)績(jì)考核檔案。員工業(yè)績(jì)檔案包括：試用人員任務(wù)書(shū)、周計劃總結、干部每月每周任務(wù)書(shū)、述職報告、獎罰記錄等。
4、員工業(yè)績(jì)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統一管理。
4s店管理制度5
1.接到任務(wù)委托書(shū)后先核對委托書(shū)上的車(chē)輛號牌是否與所修車(chē)輛號牌相符；
2.簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時(shí)報告；
3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理；
4.把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明的故障記錄下來(lái)，及時(shí)通報前臺；
5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過(guò)程中發(fā)現增加項目應及時(shí)上報前臺，必須得到前臺的認可才能進(jìn)行維修；
6.更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補充；
7.竣工后，應詳細的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時(shí)將任務(wù)委托書(shū)交與組長(cháng)或下一工序人員，全部維修完工的竣工車(chē)輛應交檢驗員檢驗；
8.愛(ài)護各種儀表、設備、工具，由于未按規定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后，要將設備、工具擦拭干凈；
9.護車(chē)用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗；
10.每天上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線(xiàn)路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶(hù)，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶(hù)及各種設備、設施、管道、線(xiàn)路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē)，切斷電源；
11.準時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓及會(huì )議。
作業(yè)現場(chǎng)規范
1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護用品。
2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤(pán)中，不準直接放在地面上。放置時(shí)間較長(cháng)的要予以遮蓋，防止落上灰塵。
4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。
5、起重吊裝作業(yè)，必須有專(zhuān)人監護，以防止事故發(fā)生。
6、車(chē)外作業(yè)時(shí)，必須正確使用護車(chē)布，而且不得進(jìn)入車(chē)內。
7、車(chē)內作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。
8、嚴禁在廠(chǎng)區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。
2、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規章制度
售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)工作的內容。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
�。�1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）走訪(fǎng)客戶(hù)
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)工作規定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的`真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二
次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
�。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告；并存檔保存。
�。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸翱蛻�(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
3、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規章制度
做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到客車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量完整性以及客車(chē)企業(yè)的品牌建設，更關(guān)系到客戶(hù)的產(chǎn)品使用價(jià)值和客戶(hù)忠誠度能否得到滿(mǎn)意效果。汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理制度：
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，相關(guān)部門(mén)應在最短時(shí)間內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄等。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)需求
售后部門(mén)的工作人員應根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對客車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次“服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與客車(chē)企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)、告之公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
售后部門(mén)的工作人員在掌握了客戶(hù)的詳細信息后，應該及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到
“主動(dòng)式“的服務(wù)：
(1)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司各項服務(wù)有何意見(jiàn)；
(2)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司為之效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢(xún)服務(wù)；認真、耐心聽(tīng)取、回答客戶(hù)的咨詢(xún)。
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)；深入客戶(hù)當中了解他們的需求，這樣做能很大程度上提升客戶(hù)對公司的信任和忠誠度!
4s店管理制度6
一、目的
為了提高公司車(chē)輛的.使用效率，控制使用成本，規范用車(chē)程序，落實(shí)車(chē)輛使用和管理的責任人，根據公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
公司所有車(chē)輛
三、管理責任
3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務(wù)用車(chē)，歸屬總經(jīng)辦管理；
3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車(chē)間管理；
3.3試乘試駕車(chē)輛，歸屬銷(xiāo)售部管理；
四、車(chē)輛管理制度
4.1公司車(chē)輛管理
4.1.1公務(wù)車(chē)輛管理
4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車(chē)輛，僅報銷(xiāo)公交車(chē)費；
4.1.1.2公務(wù)車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，各部門(mén)因公外出確需用車(chē)的，由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車(chē)單，保安憑派車(chē)單登記并給與鑰匙；
4.1.1.3公務(wù)車(chē)輛每次外出，保安均應嚴格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛人、行駛里程）；
4.1.1.4每晚18點(diǎn)以前，公務(wù)車(chē)輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開(kāi)始時(shí)方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報值班經(jīng)理備案后統一調派，經(jīng)批準并通知保安登記后方可出車(chē)；
4.1.2救援車(chē)輛管理
4.1.2.1救援車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，救援車(chē)輛外出，保安憑救援單或由車(chē)間主任及其職代簽署的派車(chē)單，登記并給與鑰匙；
4.1.2.2救援車(chē)輛每次外出，保安均應嚴格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛人、行駛里程）；
4.1.3試駕車(chē)輛管理
4.1.3.1試乘試駕車(chē)輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺及試駕專(zhuān)員登記管
4s店管理制度7
一、該升降器主要是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機等，適用吊裝物品的重量為0.5―2.0噸。
二、吊裝重物前應檢查各部分連接處是否良好，升、降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。
三、根據吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調整到合理位置，并堅固四支支撐腿的緊固緊釘。
四、根據吊裝重物的`重量，合理選擇吊重檔位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T)，嚴禁起吊超過(guò)該檔位承重的重物。
五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩。
六、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。
七、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩。
八、不能長(cháng)時(shí)間將重物吊在升降機上，最長(cháng)不和超過(guò)半小時(shí)。
4s店管理制度8
一、該升降器主要用于發(fā)動(dòng)機的吊裝等。
二、嚴格執行操作規程。嚴禁違章作業(yè)。
三、該設備負責人
四、經(jīng)常保持設備的清潔衛生。
五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。
六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負責人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。
七、每天、每次使用完畢，必須將該設備打整干凈，歸位到發(fā)動(dòng)機車(chē)間，嚴禁亂丟亂放。
八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。
4s店管理制度9
一、 消防工作標準
1、 4S店實(shí)行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、 實(shí)行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、 有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動(dòng)消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、 有健全的各項消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、 對火險隱患，做到及時(shí)發(fā)現，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應急措施確保安全。
7、 明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據需要，采用自動(dòng)報警滅火等新技術(shù)。
8、 對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓練和考核，做到經(jīng)�；�、制度化。
9、 有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預期的效果。
10、 對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
二、 組織制度
1、 各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì )。
2、 各部門(mén)應成立義務(wù)消防隊。
3、 防火安全委員會(huì )，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì )。
4、 定期召開(kāi)消防會(huì )，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、 各防火安全委員會(huì )人員、防火安全領(lǐng)導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時(shí)上報。
7、 各部門(mén)必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書(shū)》。
三、 防火制度
1、 4S店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、 4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線(xiàn)。
4、 4S 店工作人員下班前要有專(zhuān)人對所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。
5、 4S 店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。
四、 消防設施、消防器材管理規定
1、 保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、 保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。
3、 各部門(mén)、班組對本崗位的消防器材由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報保安部。
4、 嚴禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的.消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應承擔一切責任和經(jīng)濟損失。
5、 禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報告。
6、 嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、 本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關(guān)條款。
五、 防火檢查制度
1、 保時(shí)捷4S 店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設立一名或數名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。
2、 防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、 各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報。
4、 保安部每月不定期的對各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。
5、 其它重點(diǎn)項目的檢查
5.1 消防設施的檢測
★ 消防設施存放位置是否正確。
★ 確保消防設施前沒(méi)有物品堆放。
★ 做好對消防設施的定期檢查。
★ 保證消防設施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。
5.2 易燃易爆物品的檢查
★ 檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>
★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。
★ 物品間存放是否有一定間距。
★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★ 滅火器材是否到位、正常。
5.3 消防盲點(diǎn)
★ 每日對轄區內無(wú)火災報警系統探測器，又無(wú)噴淋裝置單間獨立的部位重點(diǎn)監測。
★ 觀(guān)察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★ 檢查是否有異常情況及氣味。
六、 火警、火災的事件處理
1、 當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時(shí)，中控室保安員應立即通過(guò)有效通訊方式通知離現場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區域核查信號真偽并及時(shí)處理，并及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現場(chǎng)撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。
3、 火勢無(wú)法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時(shí)應講清地點(diǎn)、門(mén)牌號碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢等，并注意引導消防車(chē)進(jìn)入滅火。
4、 在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財物放在首位。
5、 控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、 事后認真做好總結工作，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生。
4s店管理制度10
一、前臺正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準時(shí)召開(kāi)早會(huì )（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問(wèn)匯報當天預約客戶(hù)情況，當天工作安排。早會(huì )結束進(jìn)行前臺衛生清潔、接車(chē)前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休，填寫(xiě)調休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。
四、接電話(huà)禮儀和交車(chē)禮儀：
1、服務(wù)顧問(wèn)必須統一說(shuō)：您好，XXXX前臺，請問(wèn)有什么可以幫到您！
2、客戶(hù)離店統一說(shuō)：先生，歡迎您預約下一次的'定期保養，請慢走！
3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪(fǎng)
五、主動(dòng)預約客戶(hù)--準備客戶(hù)信息（維修檔案，客戶(hù)資料等）—聯(lián)系客戶(hù)—接受預約—告知客戶(hù)服務(wù)項目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認預約—登記預約信息（客戶(hù)預約登記表）致歉并結束通話(huà)預約結束更新預約排班表—后續跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預約進(jìn)站的準備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺，特殊情況得請示部門(mén)經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應客戶(hù)。
2、維修接待區必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問(wèn)每天做好當天的維修單整理并確�，F金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調、電腦和大門(mén)。
九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導，做到團結友愛(ài)，互相幫助。
當天值班人員應注意的事項：
當天值班人員負責前臺的衛生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應及時(shí)補充，客戶(hù)看過(guò)的資料不能亂放，統一放回資料夾。
客戶(hù)到店后及時(shí)給客戶(hù)倒第一杯水，客戶(hù)走后及時(shí)調整好座椅位置和衛生
前臺燈光根據具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。
4s店管理制度11
汽車(chē)4s店內部管理相關(guān)材料
1、各部門(mén)主管應于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
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2、各部門(mén)的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門(mén)主管應制訂出目標進(jìn)程控制表格或看板，對目標達成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
4、每個(gè)計劃期末，各部門(mén)主管應總結本期計劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì )上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需說(shuō)明未完成的`原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成狀況評定結果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jì)考核的資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì )上確認，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評定后放入員工個(gè)人檔案，作為對員工個(gè)人考核的依據。部門(mén)主管應對員工業(yè)績(jì)實(shí)行看板式管理，并公布結果。
8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的工作進(jìn)行總結并填制
報表及單據管理
1、公司各部門(mén)使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：XX公司XX部號，如有修改，應填寫(xiě)<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類(lèi)報表、單據的傳遞應及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權不得向外發(fā)散。
4、各職責部門(mén)應按規定的報送對象，報送時(shí)限及時(shí)準確的報送各類(lèi)報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
(1)向上級管理部門(mén)的報告文件或對外發(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號。
(3)銷(xiāo)售部管理文件：XX公司(銷(xiāo))字第[20xx]號。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號。 (5)財務(wù)部管理文件：XX公司(財)字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書(shū)統一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò )可使用<工作聯(lián)絡(luò )單>，不必統一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
4s店管理制度12
一、6S管理制度目的：
6S現場(chǎng)管理培訓公司通過(guò)6S管理制度確保公司全體員工積極持久的努力，讓每位員工都參與到6S管理建設中來(lái)，養成良好的工作習慣，減少不必要的浪費，提高員工素養及公司整體形象，營(yíng)造特有的企業(yè)文化。
二、6S管理制度范圍：
適用于企業(yè)精加工車(chē)間。
三、6S管理制度職責：
3.1各部門(mén)員工:
各部門(mén)員工在金加工車(chē)間須遵守公司各項制度，同時(shí)有互相監督的權利及義務(wù)。鼓勵員工對6S管理提出合理的建議。
3.2車(chē)間主任職責：
車(chē)間主任負責各區域內6S管理工作，每日至少對車(chē)間內6S管理檢查一次，及時(shí)制止破壞6S管理成果的行為，督促車(chē)間內各部門(mén)員工做好6S管理工作。對員工6S管理表現進(jìn)行記錄，納入績(jì)效考核中。
3.3生產(chǎn)主管職責：
主持廠(chǎng)區內6S管理工作，統計工廠(chǎng)內6S管理管理檢查工作中問(wèn)題TOP10，協(xié)調各部門(mén)負責人配合整改，更新6S管理檢查內容并積極采納合理的6S管理改進(jìn)建議。
四、6S管理制度內容：
4.1、6S管理—整理
4.1.1、保持車(chē)間內通道暢通、整潔;
4.1.2、車(chē)間內設備、工具、物料、員工生活用品均應放置在各自指定的區域內，并且做好區域標識。
4.1.3、工具柜內應做好工具放置區域標識，并放置整齊;
4.1.4、待修設備要明確標識，且要注明癥狀;
4.1.5、設備編號要明確醒目;
4.1.6、料盒內的`物料擺放整齊;
4.1.7、生產(chǎn)區域內與工作無(wú)關(guān)的雜物或者垃圾應及時(shí)清理;
4.2、6S管理—整頓
4.2.1、機器設備定期保養，并配有設備保養卡;
4.2.2、工具定位放置，定期保養;
4.2.3、生產(chǎn)過(guò)程中各工位原材料、半成品、成品、不合格品、待返修品、廢品應定位擺放，做上標識，一目了然;
4.2.4、工、量、夾具明確定位，標識明確，取用方便;
4.2.5、車(chē)間各區域有5S責任區及責任人;
4.2.6、照明燈、開(kāi)關(guān)、插座等電氣設備完好，無(wú)灰塵;
4.2.7、拖把、掃帚、抹布使用完畢應清洗干凈，并擺放于指定位置;
4.3、6S管理—清掃
4.3.1、保持通道干凈、地面無(wú)任何雜物，下班前清掃;
4.3.2、機床內外、工作臺面以及四周環(huán)境整潔，下班前清掃;
4.3.3、窗、墻壁、天花板干凈整潔，每月末清掃一次;
4.3.4、工具、機械、鉗臺、檢測平臺及時(shí)清理;
4.3.5、垃圾及時(shí)清理，并保持車(chē)間內清潔;
4.4、6S管理—清潔
4.4.1、通道作業(yè)區域劃分清楚，通道順暢。
4.4.2、地面、墻面、桌面干凈;
4.4.3、垃圾桶，紙簍定位擺放并及時(shí)清理;
4.4.4、墻面，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng);
4.4.5、衣帽、手機等與工作無(wú)關(guān)的物品應放在更衣柜內，水杯放置在員工休息區內水杯臺上。
4.5、6S管理—素養
4.5.1、遵守公司各項規章制度，上班期間禁止擅自離開(kāi)崗位;
4.5.2、嚴格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、無(wú)故缺勤;
4.5.3、穿好工作服，并保持整潔規范;
4.5.4、禁止做與工作無(wú)關(guān)的事;
4.5.5、人走機停，及時(shí)關(guān)閉電源，節約能源;
4.5.6、車(chē)間內不玩游戲，不打電話(huà);
4.5.7、上班期間禁止閑談，不得聲喧嘩。
4.5.8、妥善保管機床附件和量具、刀具，保持完整與狀態(tài)良好。
4.6、6S管理—安全
4.6.1、重點(diǎn)危險區域有安全警示牌;
4.6.2、嚴格依據設備的安全章程操作，嚴禁違章操作，不得擅自改裝設備。
4.6.3、車(chē)間內嚴禁吸煙;
4.6.4、車(chē)間內不得打鬧，嬉戲;
4s店管理制度13
一、入庫
1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續前不得入庫。
2、產(chǎn)品入庫時(shí)要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、數量、規格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫單上簽字。
3、無(wú)入庫單或入庫單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫手續，并通告有關(guān)人員，重新核查。
4、產(chǎn)品入庫時(shí)應當有專(zhuān)人負責檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫。
5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì )同有關(guān)部門(mén)驗收鑒定后再入庫。
6、產(chǎn)品入庫后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。
二、出庫
l、產(chǎn)品出庫時(shí)要審查計劃、手續是否齊全完備。
2、產(chǎn)品出庫后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細帳)。
3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫單一律不得出庫。
三、產(chǎn)品保管及安全防范
1、產(chǎn)品按種類(lèi)，形號分類(lèi)放置，不得混放。
2、建立崗位職責制、設專(zhuān)人負責，定期點(diǎn)驗庫存產(chǎn)品，做到帳物相符。
3、倉庫通道出入口要持續暢通，倉庫內要及時(shí)清理，持續整潔。
4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫存。
5、倉庫內、消防、通風(fēng)、機械車(chē)輛、等由專(zhuān)人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。
6、各種產(chǎn)品碼放、搬運入庫時(shí)應先內后外、先下后上；出庫時(shí)應先外后內、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產(chǎn)品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請暫交門(mén)衛保管。
8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫存放。
10、庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。
4s店管理制度14
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時(shí)禁止吸煙;
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧;
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛(ài)護使用;
五、工作時(shí)必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作;
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛;
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的車(chē)輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動(dòng)用機床設備;
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn);
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
汽車(chē)維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗;
二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標準檢驗;
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準;
四、作外觀(guān)檢查應完好清潔;
五、整車(chē)外觀(guān)檢查和試車(chē);
六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔;
七、按維修協(xié)議內容和技術(shù)標準向用戶(hù)交車(chē)。
汽車(chē)電工安全操作制度
一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機和起動(dòng)機時(shí)，應將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線(xiàn)接頭應包扎好;
二、需要起動(dòng)機檢查電路時(shí)，應注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);
三、汽車(chē)內線(xiàn)路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護套;
四、裝換蓄電池時(shí)，應有用蓄電池攀帶;
五、蓄電池架發(fā)現損壞時(shí)，應立即移工修理，不得湊合使用;
六、裝蓄電池時(shí)，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)矐媚景迦o;
七、電池頭、導線(xiàn)夾應裝可靠，不準用鐵絲代用;
八、配制電液時(shí)，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡;
九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風(fēng)設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實(shí)執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。
十一、充電時(shí)應將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。
十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發(fā)電機、起動(dòng)機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。
銷(xiāo)售管理制度
一、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛(ài)惜使用，損壞賠償。
三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。
五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理:
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權:市場(chǎng)部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權，未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進(jìn)行授權。
2、銷(xiāo)售提成辦法:
(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷(xiāo)售部人員對外銷(xiāo)售價(jià)格管理。
(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權的情況下，擅自越權下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開(kāi)除。
(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。
(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率達到銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的30%，回款率達到銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
銷(xiāo)售部客戶(hù)投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關(guān)領(lǐng)導批示處理意見(jiàn)及措施
通知客戶(hù)處理結
果并向客戶(hù)道歉
分析原因并進(jìn)行相關(guān)調查
向客戶(hù)解釋清楚“否”的原因
否
把事故原因記錄在案，避免有相同情況出現
銷(xiāo)售合同管理制度
一、銷(xiāo)售合同的`簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶(hù)一份，另一份公司存檔。
二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數據時(shí)必須用大寫(xiě)數字填寫(xiě)，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫(xiě)清楚。
三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。
四、合同簽訂后應及時(shí)按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。
五、對用戶(hù)負責，對合同內容應作好保密，未經(jīng)領(lǐng)導批準，非簽約人無(wú)權查閱合同內容。
庫存合格車(chē)管理
一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛應輸交接車(chē)手續。
二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗收合格通知書(shū)隨車(chē)交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)，銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作好登記。
三、對生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛，該兩部門(mén)的人員應對車(chē)輛逐項進(jìn)行復檢，對復核不合格的車(chē)輛應及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復修，直到合格。
四、驗收合格的車(chē)輛，應停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車(chē)門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機和行李倉。
五、未經(jīng)領(lǐng)導批準，任何人不得動(dòng)用庫存合格車(chē)。
六、對未銷(xiāo)售的庫存合格車(chē)應定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內以保證車(chē)容、車(chē)貌的整潔和車(chē)況的完好。
七、對庫存合格車(chē)輛應指定專(zhuān)人保管。
銷(xiāo)售部退換貨物管理制度
一、分析顧客要求退換貨原因。
二、如問(wèn)題出在公司方，都應無(wú)條件滿(mǎn)足。并且詳細記錄下整個(gè)事情的過(guò)程。
三、如問(wèn)題出在客戶(hù)方，應向客戶(hù)解釋清楚原因直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四、根據客戶(hù)退換貨的具體情況，按規定分別進(jìn)行退換貨。
市場(chǎng)部成品庫管理制度
一、定期盤(pán)存庫存總量，并記錄每月銷(xiāo)量及不同規格產(chǎn)品的銷(xiāo)量，看庫存是增加、減少還是穩定。
二、根據不同規格產(chǎn)品銷(xiāo)量制定訂貨計劃，避免庫存過(guò)多或斷貨現象。
三、根據市場(chǎng)情況即使調整庫存積壓較多的產(chǎn)品。
四、根據不同時(shí)間段，保證客戶(hù)的安全庫存量。
門(mén)衛管理制度
一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。
二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛管理的重要內容。
三、門(mén)衛管理主要內容如下:
�、欧策M(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛執勤屋檐人家}人員應認真登記其車(chē)牌號。
�、品补疚镔Y出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財務(wù)手續，門(mén)衛執勤屋檐人家}人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。
�、枪締T工必須遵守門(mén)衛制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行，嚴禁滑行。
�、葘�(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應做好向導工作。
�、蓪�(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。
�、使澕偃掌陂g，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內停放。
�、碎T(mén)衛值班室和公司大門(mén)應隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。
�、套龊弥蛋嗪徒唤影嘤涗�。如當班發(fā)生較大問(wèn)題，應及時(shí)報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應將當班情況向下一班交待清楚。
四、門(mén)衛管理的要求:
�、砰T(mén)衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門(mén)關(guān)。
�、崎T(mén)衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現可疑現象必須認真對待，按相關(guān)規定處理。
4s店管理制度15
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的`任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xxxx元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xxxx元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
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