營(yíng)銷(xiāo)管理制度15篇
在日新月異的現代社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，歡迎大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
一、部門(mén)概述
營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標,保證營(yíng)銷(xiāo)計劃的正確貫徹執行,保持酒店產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的長(cháng)期適應性,以實(shí)現酒店產(chǎn)品的創(chuàng )新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據不同的客源情況運用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報告,提出相應措施,供領(lǐng)導參考。
二、部門(mén)組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表
崗位職責:
制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責酒店形象的樹(shù)立和改善,督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現酒店的.經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營(yíng)銷(xiāo)預算,擬定酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調整經(jīng)
2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標,督導各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。
3、負責與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪(fǎng)重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標準與幅度。
4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調動(dòng)下屬員工積極性。
5、會(huì )同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計劃,與新聞機構建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
6、掌握酒店會(huì )員、散客、長(cháng)住、商務(wù)、團隊、會(huì )議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結構與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì ),匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì ),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
8、加強酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。
10、定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導,組織部門(mén)人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內勤)
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
全面負責公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調研分析工作,并負責處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪(fǎng)人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實(shí)。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告。
7、協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內部廣告、招牌、告示牌,會(huì )標等工作。
8、負責酒店美術(shù)設計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì )面。
10、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負責留言。
11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團隊會(huì )議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。
12、負責辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。
14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營(yíng)銷(xiāo)代表
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò ),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。
工作內容:
1、根據分工負責會(huì )員、散客、團隊、餐飲、康樂(lè )及會(huì )議等服務(wù)項目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施,擴大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。
6、利用電話(huà)薄、報紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規章制度,不斷學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話(huà)或傳真接收團隊詢(xún)價(jià)。
(1)做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;
(2)問(wèn)明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價(jià);
(3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、傳真,并做好紀錄;
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的'薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
為了規范營(yíng)銷(xiāo)策劃部在項目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各階段工作行為規范，統籌第三方公司工作對接，確保項目案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作持續、穩定、推進(jìn)，加強對營(yíng)銷(xiāo)策劃部、第三方合作單位工作行為的監督管理，特制定本管理流程。
本流程主要適用于營(yíng)銷(xiāo)策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設計公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購公司及公司內部流程范圍內的公司其他部門(mén)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃是運用整合營(yíng)銷(xiāo)概念，對開(kāi)發(fā)商的建設項目，從觀(guān)念、設計、區位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)調查、項目定位、推廣策劃、銷(xiāo)售執行等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，為企業(yè)規劃出合理的建設取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費者的需求。因此針對這些營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，需要形成嚴謹的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
4.1根據公司的發(fā)展戰略、中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)計劃以及營(yíng)銷(xiāo)目標，制定整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作方案。
4.2根據市場(chǎng)及項目本身，確定項目入市定位，市場(chǎng)推廣主題，市場(chǎng)推廣概念，項目核心賣(mài)點(diǎn)提煉等。
4.3針對媒體選擇、媒體組合、投放預算、媒體計劃、媒體排期等做詳細的排布和投放后的效果分析。
4.4負責銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售培訓、付款方式、回款方式等系列銷(xiāo)售行為。
4.5負責市場(chǎng)區域監控，根據市場(chǎng)變化，合理制定開(kāi)盤(pán)時(shí)機，定價(jià)方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營(yíng)銷(xiāo)策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實(shí)地考察：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部對代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)報告》的編制邀請。
5.1.4《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)報告》的編制：代理公司/廣告公司根據要求進(jìn)行《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)報告》的編制。
5.1.5初次評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織初次評審，參與部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃部、審計監察部、總經(jīng)理、董事長(cháng)。
5.1.6編制《營(yíng)銷(xiāo)/廣告代理公司合同》：初次評審通過(guò)的代理公司起草《代理合同》提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
5.1.7復評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長(cháng)參與，對代理公司的《代理合同》及《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行復評。
5.1.8商務(wù)談判：并由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，成本部、招標采購部、審計監察部、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與商務(wù)條件的評審，提出商務(wù)條件的修改意見(jiàn)。
5.1.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.1.10調整《代理合同》：由代理公司對我方提出的要求調整《代理合同》。
5.1.12審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.2.1制定選擇標準及計劃：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，根據項目既定的年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案進(jìn)行推廣渠道標準的制定、媒體發(fā)布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：營(yíng)銷(xiāo)代理公司推薦、當地知名廣告公司自薦、內部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫，完成推廣渠道資源庫的建立。在項目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫原則上每半年更新一次，對于資源庫內合作單位，如合作期內合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫。
5.2.2.2根據信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部結合代理公司《推廣渠道方案》及項目的年度營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)編制確定的項目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核并提交確認的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門(mén)：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，招標采購部、成本部、審計監察部、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與。
5.2.6.2招投標流程：自招標書(shū)發(fā)布之日起7個(gè)工作日內第三方推廣渠道公司根據招標書(shū)要求向發(fā)起方發(fā)起投標書(shū)的投遞，逾期視為放棄投標。由參與招標部門(mén)進(jìn)行初步審核，對審核通過(guò)的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門(mén)進(jìn)行組織評審。
5.2.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.2.8商務(wù)條件：審批通過(guò)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，招標采購部、成本部、審計監察部進(jìn)行商務(wù)談判。
5.2.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.1前期準備階段:營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織籌備項目定位工作。
5.3.2收集資料：工程部提供項目基礎資料、成本部提供項目成本控制建議。
5.3.3編制《項目定位任務(wù)書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評審。
5.3.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.5市場(chǎng)調研：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部及定位機構同步組織并實(shí)施市場(chǎng)調研。
5.3.6定位討論：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織定位機構進(jìn)行內部討論
5.3.7.1內容含未來(lái)市場(chǎng)走勢、市場(chǎng)主力產(chǎn)品及熱銷(xiāo)產(chǎn)品分析。
5.3.8組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與評審。
5.3.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.10產(chǎn)品報告第一版：營(yíng)銷(xiāo)策劃部出具產(chǎn)品定位報告第一版。
5.3.12復評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，原定位評審參與部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行評審。
5.3.13審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.14產(chǎn)品報告第二版：營(yíng)銷(xiāo)策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報告。
5.4.1編制《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行編制《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》，包含項目的推售節點(diǎn)（含蓄客、認籌、開(kāi)盤(pán)）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶(hù)型）、年度銷(xiāo)售任務(wù)目標（含月度任務(wù)目標分解）、簽約回款計劃（分解至月度回款計劃）。
5.4.2編制《銷(xiāo)售指導書(shū)》：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》進(jìn)行《銷(xiāo)售指導書(shū)》的編制。
5.4.3編制《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》進(jìn)行《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》的編制。方案包含年度營(yíng)銷(xiāo)推廣主題和策略，市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費用預算等。
5.4.4組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織評審，總經(jīng)理、董事長(cháng)參與。
5.4.5調整《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據評審意見(jiàn)對《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行方案的修改調整。
5.4.6確定《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》（含項目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費用預算等）。
5.4.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.4.8執行方案：審批通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)策劃部按照簽字審批通過(guò)的《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》嚴格執行。
5.5.1編制《項目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計劃書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行《項目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計劃書(shū)》的編制。
5.5.2編制《銷(xiāo)售指導書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織編制《銷(xiāo)售指導書(shū)》。
5.5.3編制《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據《項目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計劃書(shū)》和《銷(xiāo)售指導書(shū)》提出的含營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣主題、價(jià)格策略等內容，編制《開(kāi)盤(pán)方案》。
5.5.4組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與進(jìn)行評審。
5.5.5調整《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據評審意見(jiàn)對方案進(jìn)行修改調整直至評審通過(guò)。
5.5.6確定《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定《開(kāi)盤(pán)方案》（含項目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費用預算等）。
5.5.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.5.8廣告投放：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據審批通過(guò)的方案，進(jìn)行廣告投放。
5.5.9開(kāi)盤(pán)準備：營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行項目開(kāi)盤(pán)前執行準備階段，相關(guān)部門(mén)予以開(kāi)盤(pán)準備工作支持。
5.6.1信息收集：營(yíng)銷(xiāo)策劃部收集整理當前市場(chǎng)宏觀(guān)政策信息、區域環(huán)境信息，設計部提供即將入市產(chǎn)品的戶(hù)型設計，以及公司財務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤指標。
5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對未來(lái)市場(chǎng)走勢進(jìn)行研判，提出后市市場(chǎng)發(fā)展趨勢走向，對即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見(jiàn)。結合競爭樓盤(pán)同類(lèi)戶(hù)型的市場(chǎng)價(jià)格調研，通過(guò)市場(chǎng)對比、公司利潤指標擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。
5.6.3組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長(cháng)對總體價(jià)格方案進(jìn)行評審。
5.6.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.6.5制定價(jià)格明細表：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷(xiāo)售價(jià)格明細表。
5.6.6審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.6.7銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)施及定期總結：審批通過(guò)后，根據銷(xiāo)售節點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據市場(chǎng)反應，并對競爭產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向實(shí)施動(dòng)態(tài)監控，根據監控情況確認實(shí)施價(jià)格是否需要調整，并進(jìn)行定期總結。
5.6.8提交《調價(jià)報告》：根據動(dòng)態(tài)監控及定期總結，如有調價(jià)需求，則需提交《調價(jià)報告》。
5.6.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.6.10資料存檔：對于當期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認即將實(shí)施的'價(jià)格表（含調價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類(lèi)存檔。
5.7.1提出階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結合項目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監控，銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題提出階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》（包含月度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案），內容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。
5.7.2確定階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對營(yíng)銷(xiāo)代理公司提交階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行審核確認。
5.7.3客戶(hù)接待：營(yíng)銷(xiāo)代理公司進(jìn)行客戶(hù)邀約、接待。
5.7.4簽署認購協(xié)議、合同：營(yíng)銷(xiāo)代理公司協(xié)助客戶(hù)簽署認購協(xié)議、購房合同。
5.7.5銷(xiāo)售周報：營(yíng)銷(xiāo)代理公司每周進(jìn)行銷(xiāo)售周報的制定并提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
5.7.6階段性總結：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據銷(xiāo)售周報制定階段性總結。
5.7.7階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執行和監控：階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執行過(guò)程中，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部主導，營(yíng)銷(xiāo)代理公司配合進(jìn)行階段性方案執行過(guò)程中的全程監控。
5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據確定的階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據審批通過(guò)的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執行實(shí)施，廣告設計，執行完成后進(jìn)行總結。
5.7.9確定營(yíng)銷(xiāo)分析：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據階段性銷(xiāo)售總結及階段性廣告推廣總結，制定階段性營(yíng)銷(xiāo)分析，提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部確認。
5.7.10確定下階段營(yíng)銷(xiāo)執行方案：由代理公司編制下階段的營(yíng)銷(xiāo)執行方案并提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定。
5.7.11審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.8.1提交設計需求：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據項目定位及推售節點(diǎn)需求提交出街畫(huà)面信息（包含設計類(lèi)型、設計尺寸、文案要求、設計要求、出稿時(shí)間等要求）。
5.8.2審查：營(yíng)銷(xiāo)代理公司提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。
5.8.3廣告設計任務(wù)單：審查同意后由營(yíng)銷(xiāo)代理公司向廣告設計公司下達設計任務(wù)單（第一次下單）。
5.8.4初稿提交：廣告設計公司在任務(wù)單規定的初稿時(shí)間提交第一次設計稿。
5.8.5初審：營(yíng)銷(xiāo)代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見(jiàn)。
5.8.6復審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復審，提出修改意見(jiàn)。
5.8.7修改意見(jiàn)提交：營(yíng)銷(xiāo)代理公司綜合營(yíng)銷(xiāo)策劃部提出的相關(guān)修改意見(jiàn)，形成統一意見(jiàn)，交由廣告設計公司。
5.8.8設計修改：廣告設計公司根據修改意見(jiàn)進(jìn)行修改直至定稿，并對已經(jīng)定稿設計出樣稿提交營(yíng)銷(xiāo)代理公司。
5.8.9審核審批：營(yíng)銷(xiāo)部策劃部審核確認后提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見(jiàn)交由營(yíng)銷(xiāo)代理公司，由營(yíng)銷(xiāo)代理公司向廣告設計公司提交修改意見(jiàn)，直至營(yíng)銷(xiāo)策劃部、總經(jīng)理、董事長(cháng)簽字通過(guò)。
5.8.10出源文件：營(yíng)銷(xiāo)代理公司策劃人員通知廣告設計公司對已經(jīng)審核通過(guò)并簽字確認的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營(yíng)銷(xiāo)部策劃部策劃經(jīng)理。
5.8.12制作發(fā)布：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。
5.9.1物資申請單：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據節點(diǎn)需求提交物資申請單，申請單注明物資數量、規格、尺寸、制作時(shí)間。
5.9.2審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交物資申請單至總經(jīng)理、董事長(cháng)審批。
5.9.3確定供方：審批通過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)策劃部將物資申請單提交至招標采購部，由招標采購部確定制作供方。
5.9.4制作小樣：招標采購部確認制作方后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部對接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。
5.9.5確定小樣：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對小樣的材質(zhì)、顏色與設計畫(huà)面進(jìn)行對比審核直至確定。
5.9.6物資驗收：物資到場(chǎng)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標采購部對物資進(jìn)行拆樣檢查、數量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗收。
5.9.7入庫：驗收合格物資制定入庫清單并簽收入庫，對于問(wèn)題物資不予驗收并要求返廠(chǎng)。
5.10.1提交采購方案：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)需求向營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購方案。
5.10.2確定采購標準：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)需求，對方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購標準。
5.10.3實(shí)地考察競標單位：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對參與的競標單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。
5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核。
5.10.5商務(wù)談判：對于審核通過(guò)的競標單位由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標采購部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過(guò)5萬(wàn)元審計監察部參與。
5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.10.7物資采購：對于審批通過(guò)的，則簽訂合同，由招標采購部進(jìn)行物資采購。
5.10.8物資驗收：采購物資到位后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標采購部、庫管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數量清點(diǎn)，超過(guò)5萬(wàn)元的項目，審計監察部參與驗收。
5.10.9入庫：驗收合格物資，由庫管組制定入庫清單并簽收入庫，對于問(wèn)題物資不予驗收并要求返廠(chǎng)。
5.11.1確定活動(dòng)方案：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據項目營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)及項目各階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣執行方案，提交活動(dòng)方案。營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起、營(yíng)銷(xiāo)代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。
5.11.2確定物資標準：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標準及數量，并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單：營(yíng)銷(xiāo)策劃部將物資清單提交至庫管組，營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據確定的物資清單在庫管組簽字確認。
5.11.4出庫：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據確認的物資清單與庫管組共同出庫。
5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執行方根據審核通過(guò)的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部和庫管組監督發(fā)放活動(dòng)物資。
5.11.6盤(pán)存入庫：活動(dòng)結束后由營(yíng)銷(xiāo)策劃部和庫管組對剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫。
6.1.1填寫(xiě)《選房確認單》：置業(yè)顧問(wèn)在明源系統上查詢(xún)該房源為待售,填寫(xiě)《選房確認單》至對方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認。
6.1.2打印《認購書(shū)》：置業(yè)顧問(wèn)憑《選房確認單》找本司銷(xiāo)售后臺在明源系統上進(jìn)行操作,打印《認購書(shū)》（一式四聯(lián)）。
6.1.3繳納認購金：置業(yè)顧問(wèn)憑客戶(hù)簽字的《認購書(shū)》帶客戶(hù)去財務(wù)繳納認購金，財務(wù)蓋章后，留存財務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問(wèn)三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶(hù)聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶(hù)開(kāi)具認購金收據。
6.1.4確認客戶(hù)簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問(wèn)需與客戶(hù)明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶(hù)，需給客戶(hù)提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫(xiě)《簽約確認單》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《簽約確認單》，銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核簽字確認后客戶(hù)簽字確認。
6.2.2審核折扣及金額：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據明源系統審核該客戶(hù)折扣及成交價(jià)，審核無(wú)誤后簽字確認。
6.2.3明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺憑有營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《簽約確認單》進(jìn)行明源系統操作。
6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問(wèn)憑《簽約確認單》帶客戶(hù)去財務(wù)部繳納房款，財務(wù)部留存簽約確認單原件，并給客戶(hù)開(kāi)具房款收據。
6.2.5辦理銀行按揭：客戶(hù)辦理銀行按揭手續，若資料齊全填寫(xiě)《銀行確認單》，銀行經(jīng)理確認簽字；若資料不齊應在約定時(shí)間內補齊資料再填寫(xiě)《銀行確認單》，銀行經(jīng)理確認簽字。
6.2.6網(wǎng)簽購房合同：銷(xiāo)售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認資料齊全的《銀行確認單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶(hù)信息，打印《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，客戶(hù)簽字按手印
6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷(xiāo)售代理公司將打印出的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及《銀行確認單》交由營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核。
6.3.1填寫(xiě)《更名審批表》：原則上僅對直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長(cháng)審批。申請人需提前準備更名資料，置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《更名審批表》申請人簽字確認（申請人簽字一欄必須與原認購書(shū)認購方一致）。
6.3.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件，審核無(wú)誤后簽字確認。
6.3.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件，審核無(wú)誤后簽字確認。
6.3.4明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺憑營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統上操作發(fā)起更名審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.3.5財務(wù)部留存：財務(wù)部保存《更名審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復印件。
6.4.1填寫(xiě)《換房審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《換房審批表》。
6.4.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認，客戶(hù)再簽字確認。
6.4.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。
6.4.4明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺憑營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統上操作發(fā)起換房審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.4.5財務(wù)部留檔：財務(wù)部保存《換房審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復印件。
6.5.1填寫(xiě)《延期審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《延期審批表》，填寫(xiě)延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內），客戶(hù)簽字確認。
6.5.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認。
6.5.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核延期日期和金額，簽字確認。
6.5.4總經(jīng)理審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。
6.5.5明源系統操作：營(yíng)銷(xiāo)策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。
6.5.6財務(wù)部留檔:財務(wù)部保存《延期審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復印件。
6.6.1填寫(xiě)《折扣審批表》：若該客戶(hù)折扣超出當期正常折扣范圍，則需填寫(xiě)《折扣審批表》。由營(yíng)銷(xiāo)策劃部通知銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理該客戶(hù)折扣，由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《折扣審批表》。
6.6.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認。
6.6.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認。
6.6.4總經(jīng)理/董事長(cháng)審批：該客戶(hù)折扣在總經(jīng)理折扣范圍內則由總經(jīng)理簽字確認，其他折扣權限則由董事長(cháng)簽字確認。
6.6.5明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺在明源系統上操作發(fā)起折扣審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.6.6財務(wù)部留檔：財務(wù)部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫(xiě)《告知函》：銷(xiāo)售代理公司對沒(méi)有按時(shí)簽約客戶(hù)填寫(xiě)《告知函》。
6.8.2營(yíng)銷(xiāo)策劃部申請蓋章：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《告知函》姓名房號及認購日
6.8.3發(fā)函：銷(xiāo)售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶(hù)，復印件交由營(yíng)銷(xiāo)策劃部保存。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
一、營(yíng)銷(xiāo)總監
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:銷(xiāo)售經(jīng)理
本職工作:協(xié)助分管營(yíng)銷(xiāo)副總做好日常及內務(wù)工作
職位職責:
1、負責銷(xiāo)售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律超常規、公司銷(xiāo)售廣告業(yè)務(wù)等;
2、負責將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門(mén),如每次重新使用的價(jià)格表,下達給財務(wù)部、銷(xiāo)售人員;
3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負責業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執行要求;
4、負責處理傳真等文件來(lái)行為表現函;
5、負責廣告及其他零星費用開(kāi)支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進(jìn)行費用控制與統計,制訂報表;
6、負責公司下達任務(wù)執行與督促落實(shí);
7、參與價(jià)格系統的調整(如價(jià)目表、付款方式);
8、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月電腦統計分析,認購書(shū),合同簽約的統計分析,現場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認;
10、負責日�？记�、業(yè)績(jì)考核、監督各辦公室的工作環(huán)境;
11、負責編制各種銷(xiāo)售報表;
12、根據客戶(hù)應交樓款金額及時(shí)間表,監督催款事項;
13、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系,做好個(gè)別事件的應變處理。
14、負責各部門(mén)工作安排計劃;
15、簽約客戶(hù)資料的確認;
16、負責售出單位的確認和審核;
17、負責售出單位認購書(shū)審查;
18、審查全體人員考勤統計表。
主要權限:
1、有對本職工作范圍內合理性安排建議權;
2、有各部門(mén)人員工作業(yè)績(jì)評審權;
3、有董事會(huì )總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權;
4、有銷(xiāo)售部日常工作安排權;
5、有參與價(jià)格制定與執行權;
二、銷(xiāo)售經(jīng)理
直接上級:營(yíng)銷(xiāo)總監
直接下級:銷(xiāo)售人員
本職工作:依照公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷(xiāo)售人員及現場(chǎng)銷(xiāo)售工具管理。
職位職責:
1、嚴格執行公司制定的物業(yè)售價(jià);
2、規范說(shuō)接待程序,監督下屬的行為規范;
3、重要客戶(hù)的接待應轉交營(yíng)銷(xiāo)總監處理;
4、執行直接上級制定的銷(xiāo)售計劃,協(xié)助下屬完成銷(xiāo)售目標;
5、監督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時(shí)傳達上級指示;
7、接受客戶(hù)投訴并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題;
8、收集來(lái)訪(fǎng)、成交客戶(hù)信息,及時(shí)上報;
9、定期聽(tīng)取直接下屬述職,并對其工作進(jìn)行評定;
10、及時(shí)對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷(xiāo)售數據;
12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷(xiāo)售人員技能培訓計劃,報批后實(shí)施、考核;
14、填報下屬過(guò)失報告,根據執行程序匯報上級;
15、根據工作需要調配下級,報直接上級批準后執行;
16、外線(xiàn)人員的管理調配,經(jīng)上級批準后執行;
17、匯總擬定每周、每月銷(xiāo)售部工作總結培養呈送上級審核;
18、定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售面積、套數等,與銷(xiāo)售助理核實(shí)后報送上級;
19、安排銷(xiāo)售人員對周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調查,匯總分析后呈送上級;
20、預約律師行與客戶(hù)簽約時(shí)間;
21、關(guān)心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷(xiāo)售人員工作流程的正確執行負責;
24、對銷(xiāo)售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;
25、對銷(xiāo)售現場(chǎng)的衛生、物品保管、使用負責;
26、做好與物業(yè)部協(xié)調工作;
27、處理解決銷(xiāo)售現場(chǎng)突發(fā)事件,并呈報上級。
主要權限:
1、有下屬工作調配、任用建議權;
2、有下屬獎勵建議提名權;
3、有換房、更名、退房上報權;
4、有銷(xiāo)售人員及外線(xiàn)人員作息時(shí)間和出勤考核權;
5、有銷(xiāo)售人員招聘、錄用建議權;
6、有了解房地產(chǎn)市場(chǎng)變化,并建議相應的推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略建議權。
三、銷(xiāo)售人員
直接上級:銷(xiāo)售經(jīng)理
本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷(xiāo)工作;做好顧客(散客)執接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款的工作;
職位職責:
1、嚴格執行售樓程序,規范銷(xiāo)售;
2、嚴格執行行跡規范,熱情服務(wù);
3、對個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,做好催收銷(xiāo)售款的.工作;
5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報,并協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理;
7、做好銷(xiāo)售統計工作,填報各項規定表格;
三、會(huì )議管理規范
1.營(yíng)銷(xiāo)部早會(huì )
(1)時(shí)間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節工作問(wèn)題的解決
批評、表?yè)P
預約情況的核對
價(jià)格、控盤(pán)調整
當日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統一說(shuō)辭
銷(xiāo)售管理細則及銷(xiāo)售手冊修改
2.營(yíng)銷(xiāo)部晚會(huì )(強銷(xiāo)期階段)
(1)時(shí)間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(5)內容:
當日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中的問(wèn)題及解決方法
次日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統一說(shuō)辭
預約情況的核對
價(jià)格、控盤(pán)調整
今日回款確認
批評、表?yè)P
銷(xiāo)售管理細則及銷(xiāo)售手冊修改
特別備注:
會(huì )議由銷(xiāo)售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì )下針對性解決。
(6)以會(huì )議紀要形式抄送有關(guān)人員及部門(mén)。
2.項目每周例會(huì ):
(1)時(shí)間:每周一下午16:30
(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
一周工作總結:來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、成交、回款中的問(wèn)題、與指標的差距及對策、客戶(hù)分析、新(競爭)樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。
銷(xiāo)售策略調整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。
客戶(hù)服務(wù)工作情況
置業(yè)顧問(wèn)體會(huì )--每次四人準備,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理點(diǎn)評
(5)以會(huì )議紀要形式抄送與會(huì )人員。
3.月例會(huì )
(1)時(shí)間:
(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心;
(3)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內容:
上月工作總結及本月工作計劃
客戶(hù)動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況
工作計劃調整和落實(shí)情況
(5)以會(huì )議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì )
(1)參加人員;營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員和其他部門(mén)相關(guān)人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。
(3)特點(diǎn):每個(gè)專(zhuān)題將與工作內容緊密結合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執行情況。
(4)以會(huì )議紀要形式抄送與會(huì )人員、相關(guān)部門(mén)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責：
1、團隊經(jīng)理崗位職責：
1）建立有關(guān)旅游團隊預定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據傳真內容仔細填寫(xiě)各類(lèi)預定單，送報審批。
5）將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴密關(guān)注一周內的預定，為銷(xiāo)售工作提供參考。
8）有責任接受并傳達各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責：
1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個(gè)服務(wù)項目和專(zhuān)業(yè)知識。
2）嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃。關(guān)心酒店營(yíng)銷(xiāo)狀況。
3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jì)r(jià)的策略計劃。
4）認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪(fǎng)當地固定客戶(hù)，隨時(shí)傳達酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計劃及人事變動(dòng)。
6）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7）依據上司部署的方針，獨立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等協(xié)議。
8）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jì)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競爭中取勝。
10）有責任協(xié)助財務(wù)解決應收帳款。
11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責：
1）準確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時(shí)、準確。
4）為總監經(jīng)理準備各類(lèi)報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7）做好部門(mén)會(huì )議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統計每天部門(mén)人員的'考勤，并負責按時(shí)上報人力資源部。
10）統計部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)。
11）做好本部門(mén)各項單據使用，包括：部門(mén)例會(huì )紀要、申購單、協(xié)議單及客戶(hù)預定單等。
13）做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調與本店各部之間的關(guān)系。
14）負責各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)部管理制度：
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。
4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。
5、加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新，富有理想。
6、愛(ài)護公物，維護酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導，服從酒店的內部安排。
8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內嚴禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強溝通，發(fā)現問(wèn)題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度：
1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執行
2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）
1）按規定著(zhù)裝；工牌端正的掛于胸前。
2）制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。
3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。
4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，不濃妝艷抹。
5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6）女員工著(zhù)裙時(shí)，穿肉色長(cháng)襪，長(cháng)襪無(wú)破損。
7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律（違反一項扣20—50元）
1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩，速度適中。
2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣要親切，音量要適中，答話(huà)要明確迅速。
3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，使用禮貌語(yǔ)言；不能輕易說(shuō)不知道，語(yǔ)氣委婉。
5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。
6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛生。
7）工作時(shí)嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8）上下班時(shí)須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話(huà)要禮貌。
10）嚴格遵守安全守則及部門(mén)其他規定。
11）工作中愛(ài)護公物、工具和設備等。
12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
�。ㄋ模┬麻_(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)標準程序：
1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節約時(shí)間，應提前電話(huà)預約：
1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2）陳述打電話(huà)的目的。
3）引起潛在客戶(hù)的興趣。
4）要求安排一次會(huì )面。
2、實(shí)地拜訪(fǎng)：
1）按約定時(shí)間抵達目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù)）
4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶(hù)的消費能力及需求。
6）根據客戶(hù)的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠意。
3、注意事項：
1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰(shuí)）“請問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）
3）在對方還沒(méi)有說(shuō)“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。
4）第二次拜訪(fǎng)時(shí)，先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價(jià)表。
5）第三次拜訪(fǎng)時(shí)，應與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系，談話(huà)主題應深一層，在與客戶(hù)長(cháng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節——————要抓住推銷(xiāo)機會(huì )。
—當春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意�！半S風(fēng)潛入夜”——————順水推舟，隨著(zhù)感情導入銷(xiāo)售�！皾櫸锛殶o(wú)聲”——————不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的`保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的機會(huì )：
1，市場(chǎng)信息分析法：即通過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。
2，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對產(chǎn)品的推廣：通過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的辦法；通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。
3，市場(chǎng)的細分法：通過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)現新市場(chǎng)的機會(huì )，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)行總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏(yíng)利性進(jìn)行估計。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競爭對后對自己的壓力，培養自己的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略---補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略---通過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略---因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng )造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭能力。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）
第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一,尋找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的'銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國有市場(chǎng)的區域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費者手里直接獲取利潤。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
通過(guò)參與展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面通過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，通過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶(hù)服務(wù)的項目管理
�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨立配置
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作
�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶(hù)的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、投訴管理。
�。�4）為客戶(hù)建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展
�。�1）對代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自己的信息市場(chǎng)。尤其是各規模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶(hù)的保護工作。
四，銷(xiāo)售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對業(yè)務(wù)承擔責任。一是內務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負責預估，接受客戶(hù)的訂貨并進(jìn)行文件的制作
�。�2）記錄、計算銷(xiāo)售的款項和收入的款項
�。�3）統計、制作營(yíng)業(yè)日報
�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)
�。�5）與自己的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò )和溝通
�。�6）搜集、整理對市場(chǎng)的調查報告資料
�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況
�。�2）與客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的接受定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶(hù)保持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò )
�。�4）在加強跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱情，并積極的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷(xiāo)售計劃的內容
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標，未來(lái)的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計劃為基礎。
1，完善好銷(xiāo)售計劃的內容
�。�1）計劃好是要通過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人管理
�。�4）預算月、年銷(xiāo)售總額的計劃是多少
�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的計劃
2，年度銷(xiāo)售計劃的總額計劃的編制工作
�。�1）先找到當前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準
�。�2）編制年度銷(xiāo)售發(fā)展計劃總額
�。�3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售計劃
�。�4）編制銷(xiāo)售費用的投資計劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶(hù)關(guān)于儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務(wù)
2，對客戶(hù)意見(jiàn)和反饋的信息要真誠的調查核實(shí)、合理的解決并備案
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
第一條 制定目的
為規范公司營(yíng)銷(xiāo)情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報的收集制度
一、情報收集的來(lái)源
情報收集的來(lái)源，分為公司內部和公司外部。
1．有關(guān)公司內的情報，銷(xiāo)售部門(mén)應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開(kāi)的、機密性的情報，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個(gè)人調查實(shí)施方法
�。�1）調查前：
A、調查員要開(kāi)協(xié)議會(huì )議，將調查的目的、調查方法、問(wèn)題事項、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對各調查做統一行動(dòng)。
B、調查員應對問(wèn)題內容做好理解，決定問(wèn)題順序。
C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時(shí)間等，以便達到花最少的'時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
�。�2）實(shí)際調查時(shí)：
A、實(shí)際調查時(shí)，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；
B、問(wèn)問(wèn)題的方式應該平易自然的；
�。�3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀(guān)察記錄；
C、整理調查對象表。
2．市場(chǎng)調查實(shí)施方法
市場(chǎng)調查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調查：對各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。
�。�2）組織領(lǐng)導、設計人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查匯報。
�。�3）銷(xiāo)售人員應利用各種訂貨會(huì )與用戶(hù)接觸的機會(huì )，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報告。
�。�4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應及時(shí)反饋。
�。�5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì )，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報的報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶(hù)級別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級：
1．甲等級：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）尚欠賬款（達_____萬(wàn)元以上）并在甲等級以外的公司。
�。�2）尚欠賬款達_____萬(wàn)元或以下的公司。
�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。
�。�5）業(yè)界評判不佳的公司。
�。�6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類(lèi)與方法
1．報告的種類(lèi)
�。�1）日常報告：當面口述。
�。�2）緊急報告：當面口述或電話(huà)。
�。�3）定期報告：依照《_____報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
2．報告的方法
�。�1）定期報告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《_____報告書(shū)》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時(shí)間規定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
C、報告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
�。�2）日常報告
以《_____報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
�。�3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。
2．取決情報的內容，應從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
一.制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三.制度細則
1.管理制度2.崗位職責3.例會(huì )制度4.檔案管理制度
1.管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
(4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
(8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
(9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2.崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責
1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監。
2.崗位職責：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據
組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
(5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的`良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調
整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
1職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.崗位職責：
(1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)
報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。
(5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。
(6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責
(1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。
(3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
(4)做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
第一章總則
第一條為規范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負責。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì )其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認時(shí),當前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵客戶(hù)到現場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權私自為客戶(hù)轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調配由專(zhuān)案經(jīng)理統一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排,全權處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認的依據,但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認均以客戶(hù)到現場(chǎng)登記為準。不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶(hù)登記出現重復,原則上以有效登記的時(shí)間為準則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對方未聽(tīng)清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵客戶(hù)親自前來(lái)現場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應先告知客戶(hù)'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽(tīng)對方敘說(shuō),并熱情誠懇地回答問(wèn)題。重要事項聽(tīng)完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問(wèn)題,請客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號碼,請示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現場(chǎng)參觀(guān)。'
第三十六條接到打錯的電話(huà)也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項目經(jīng)理具體執行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的.認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認后,方與客戶(hù)辦理認購手續。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認購,銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問(wèn)題,應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報當天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶(hù)的現金少于規定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定的補足期限要求客戶(hù)補定金。如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的,須知會(huì )經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認購書(shū)
(一)認購書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書(shū)填寫(xiě):認購書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)'××折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書(shū)上簽名確認;認購書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
(三)認購書(shū)核對:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認購書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書(shū)保存:核對檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認購憑據,其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章具體規定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養成'定期收款'的習慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當的收款時(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):'對不起,我來(lái)收款。'避免有些客戶(hù)拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出:'還要到別家收款'這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。
第十三條反復走訪(fǎng)不按時(shí)付款的'客戶(hù)。
第十四條若客戶(hù)說(shuō):'今天不方便',對策如下:問(wèn)客戶(hù):'何時(shí)方便'客戶(hù)回答:'三天后'。則當著(zhù)客戶(hù)的面說(shuō):'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。'同時(shí)當著(zhù)客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)'某月某日再來(lái)'。屆時(shí)一定準時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(cháng)。
第十六條避免被客戶(hù)要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
一、全員營(yíng)銷(xiāo)的目的和意義
全員營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)我公司營(yíng)銷(xiāo)工作的重要手段，在公司內部推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)其目的是通過(guò)此種形式充分發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟效益，倡導員工愛(ài)崗敬業(yè)，營(yíng)造一個(gè)團結協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人營(yíng)銷(xiāo)的工作氛圍，最終達成公司與員工的工作、經(jīng)濟效益雙豐收。
二、適用對象
公司全體員工。
三、機構設置
為保證全員營(yíng)銷(xiāo)各項工作的有效開(kāi)展，特成立工作小組。
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xxx
組員：xxx
四、指導方針
以市場(chǎng)為導向，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制新秩序。
以客戶(hù)價(jià)值為原則，樹(shù)立全公司的全面營(yíng)銷(xiāo)意識。
以重點(diǎn)市場(chǎng)領(lǐng)域為基礎，全面提高市場(chǎng)占有率。
以高端項目為契機，提高市場(chǎng)影響力。
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、實(shí)施辦法
1、建立重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)項目管理制度
2、成立以重點(diǎn)項目為單位的項目小組
3、以項目責任制為基礎的技術(shù)支撐和商務(wù)支持。
4、建立以訂貨為目標的投標協(xié)同獎勵制度，從設計和采購環(huán)節降低成本，提高投標競爭力。
5、企管處配合設立針對專(zhuān)項指標的營(yíng)銷(xiāo)系統外獎勵政策，以技術(shù)為主，配置方案提供部門(mén)為輔。
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建立和完善營(yíng)銷(xiāo)機制和秩序，加強營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，提高營(yíng)銷(xiāo)團隊的自信和營(yíng)銷(xiāo)能力；建立市場(chǎng)信息收集和跟蹤機制，加強信息化管理；探索和推動(dòng)多種營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展；充分發(fā)揮和利用集團化運作和變壓器平臺一體化運行的優(yōu)勢；保持或略有增長(cháng)國網(wǎng)集中招投標項目的'中標份額，穩定220kV和110kV，突破500kV產(chǎn)品的中標業(yè)績(jì)；外貿訂貨取得更大的份額，擴大電源和工業(yè)用戶(hù)的市場(chǎng)份額，全面完成20xx年各項營(yíng)銷(xiāo)指標。
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1、利用集團平臺一體化優(yōu)勢，開(kāi)展多種營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用變壓器平臺一體化運作優(yōu)勢，與平臺企業(yè)形成合力，提升企業(yè)核心競爭力的同時(shí)，實(shí)現平臺整體效益最大化。
2、設立專(zhuān)人做好項目信息工作，按時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導及主管經(jīng)理做好匯報工作；其中重點(diǎn)項目（內貿網(wǎng)外項目及外貿1000萬(wàn)元以上項目、發(fā)電項目30萬(wàn)及以上機組、整流變220kV及以上項目、其他公司準備實(shí)現突破的領(lǐng)域和行業(yè)）必須每月更新，并由技術(shù)部門(mén)的中層領(lǐng)導和公司領(lǐng)導分別提供技術(shù)和商務(wù)支撐，營(yíng)銷(xiāo)系統做好項目策劃及拜訪(fǎng)計劃。
3、設立專(zhuān)人負責國網(wǎng)總部工作，以20xx年實(shí)現國網(wǎng)集中招投標中標率和中標量超越20xx年度。
4、在全公司樹(shù)立客戶(hù)第一，以銷(xiāo)定產(chǎn)和全員營(yíng)銷(xiāo)的理念。做好產(chǎn)供銷(xiāo)平衡工作，營(yíng)銷(xiāo)確保交貨期的準確性和穩定性，供應處保證材料的及時(shí)進(jìn)廠(chǎng)和配套，生產(chǎn)處和各大車(chē)間保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)管理處做好監督考核工作，提高合同履約率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、宣傳和后勤等部門(mén)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)系統做好宣傳和接待工作，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)利用技術(shù)交流會(huì )等形式，充分宣傳西電常變生產(chǎn)交直流特高壓高端產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高西電常變的市場(chǎng)影響力。
6、企管處利用KPI和平衡計分卡等工具，做到獎罰分明、提高工作效率和準確率的作用，使全廠(chǎng)進(jìn)入計劃高效的運轉模式，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
六、附則
1、本辦法自發(fā)布之日起施行。
2、其他未盡事宜以營(yíng)銷(xiāo)管理處解釋為準。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
第一章 總則
第一條 為確保______營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的____區形象，特制定本制度。
第二條 本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員，是本____區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章 營(yíng)銷(xiāo)計劃管理規定
第三條 根據市場(chǎng)需要和風(fēng)____區能力，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。
第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合考慮____區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及____區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高____區的市場(chǎng)競爭力。
第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節 營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織____市場(chǎng)及____區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節 銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)____區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。
第十條 銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據具體情況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風(fēng)____區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的`財務(wù)規定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)____區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條 為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與____區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。
第十八條 ____區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。
第四節 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情況，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節 為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：
(一)關(guān)于風(fēng)____區的知識。包括風(fēng)____區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)____區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區人事規章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)____區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)____區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)____區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
(一) 內部培訓：選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)____區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識，提高風(fēng)____區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。
第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員行為準則
第三十條 認真學(xué)習并充分理解風(fēng)____區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，積極貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴格遵守風(fēng)____區利益
第一的原則，堅決維擴風(fēng)____區整體利益。
第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條 詳細了解風(fēng)____區產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 ______票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
(二) ______票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。
(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。主票的設計圖案應與風(fēng)____區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風(fēng)____區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統一發(fā)票監制章，______地方稅務(wù)局監制字樣。
2、對已經(jīng)______市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)____區氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區領(lǐng)導簽字批準。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門(mén)。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風(fēng)____區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)____區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券)。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入____區;存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風(fēng)____區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入____區。
2、旅游團隊到風(fēng)____區內飯店就餐，憑風(fēng)____區管理部門(mén)統一印制的入____區單入園，單上注明人數，出____區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入____區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區制發(fā)的入門(mén)證入____區。經(jīng)允許入____區的車(chē)輛須在風(fēng)____區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區時(shí)驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入____區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。風(fēng)險提示：
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的`入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
第四章培訓規劃組織實(shí)施
第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
營(yíng)銷(xiāo)部工作職責
一、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期計劃和短期計劃，負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì )和展銷(xiāo)會(huì )，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項營(yíng)銷(xiāo)措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
一、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務(wù)。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶(hù)，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，端莊大方，堅守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗。
四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問(wèn)題。
五、嚴格執行財務(wù)規定，外出所有開(kāi)支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，以便日后查詢(xún)，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機密，所有內部文件、數字、報表、營(yíng)銷(xiāo)計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門(mén)工作。
二、負責指導、檢查、監督、協(xié)調本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、負責本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓。
四、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，負責提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期和短期計劃，并負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施。
五、負責組織市場(chǎng)調研工作。分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
七、負責做好旅游協(xié)議書(shū)的.管理工作，及時(shí)通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則。
營(yíng)銷(xiāo)人員職責
一、負責所轄地區的市場(chǎng)調研工作，尋找潛在客戶(hù)。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
三、負責與所轄地區客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù)，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì )，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
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