商場(chǎng)管理制度(15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)管理制度1
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來(lái)自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過(guò)負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。
針對以上情況，結合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣(mài)場(chǎng)內吸煙；
禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報審批）；
禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區存放過(guò)多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無(wú)證人員私拉亂接電線(xiàn)；
不得在商場(chǎng)內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；
隨時(shí)檢查電氣線(xiàn)路，消防設施，保證一切設備正常運行；
禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；
電氣線(xiàn)路同燃具保持相應的`安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；
煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水斷、氣關(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時(shí)必須使用符合國標的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣設備；
禁止違章使用切割機，電焊、風(fēng)焊和打磨機械；
禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進(jìn)入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線(xiàn)路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線(xiàn)路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內吸煙、動(dòng)火；
禁止在倉庫內進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線(xiàn)路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線(xiàn)，在倉庫內使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；
保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；
禁止在該區域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區域私拉亂接電線(xiàn)，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專(zhuān)人管理保存；
禁止在財務(wù)室存放大量現金；
禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場(chǎng)管理制度2
1.制定本辦法的目的、依據和適用范圍
1.1為了加強物業(yè)部門(mén)的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展等各項工作服務(wù),依據《中華人民共和國檔案法》和國家有關(guān)企業(yè)檔案管理的有關(guān)規定,結合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)及本公司實(shí)際情況,制訂本管理辦法。
1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)。
2.文檔的定義
2.1文檔是指從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項活動(dòng)中直接形成的具有保存價(jià)值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤(pán)以及記載榮譽(yù)內容的獎品實(shí)物等歷史記錄。
3.文檔管理的基本原則和要求
3.1為維護文檔的完整、安全,同時(shí)便于有效利用,各商場(chǎng)物業(yè)在管理活動(dòng)過(guò)程中形成的物業(yè)檔案資料實(shí)行“統一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部按集團的規定要求自行管理。
3.2各商場(chǎng)領(lǐng)導應當加強對文檔工作的領(lǐng)導和管理。
4.文檔管理機構和人員
各商場(chǎng)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡(luò )。
*集團物業(yè)推進(jìn)中心對各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部文檔工作進(jìn)行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進(jìn)中心文檔配備專(zhuān)職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線(xiàn)各類(lèi)文檔;
*各區域、各商場(chǎng)物業(yè)部門(mén)的文員(或指專(zhuān)人)在部長(cháng)(經(jīng)理)領(lǐng)導下負責本區域、商場(chǎng)(物業(yè)條線(xiàn))文檔材料的歸集和整理立卷,并按規定向集團物業(yè)推進(jìn)中心送交相關(guān)文檔。
*各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部均須根據文檔保管的要求設置固定文檔存放點(diǎn),并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門(mén)文檔材料(資料)的歸集、整理。
*各區域物業(yè)部長(cháng)、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門(mén)的年度工作計劃。
5.文檔案管理人員的職責
5.1.集團物業(yè)推進(jìn)中心文檔管理人員的職責:
*負責公司級(物業(yè)條線(xiàn))各類(lèi)文檔的接收、整理、保管、統計、利用等;
*按規定要求統一管理公司(物業(yè)條線(xiàn))的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進(jìn)行整理、重組和銷(xiāo)毀工作;對因歸檔制度不健全或執行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;
*指導、督促和檢查各部門(mén)文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓;
*參與實(shí)施對部門(mén)文檔工作的考評;
*負責編制公司(物業(yè)條線(xiàn))文檔目錄、檢索資料,嚴格執行文檔借閱制度,主動(dòng)、快捷提供利用服務(wù);
*辦理領(lǐng)導交辦的`其他有關(guān)文檔業(yè)務(wù)的工作。
5.2.區域物業(yè)部文檔管理人員的職責:
*按歸檔類(lèi)別要求負責所屬部門(mén)形成文件的積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進(jìn)中心需要的文件材料,按規定要求及時(shí)送交歸檔;
*負責由部門(mén)日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)文檔)的管理。
*部門(mén)文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門(mén)文書(shū)處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門(mén)文書(shū)管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。
5.3.商場(chǎng)物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:
*按歸檔類(lèi)別要求負責所屬部門(mén)形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規定要求及時(shí)送交歸檔;
*負責由部門(mén)日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案)的管理。
*部門(mén)文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門(mén)文書(shū)處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門(mén)文書(shū)管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規定及時(shí)向文檔室移交。
6.公司(物業(yè)條線(xiàn))文件材料歸檔范圍
*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔
*客商戶(hù)檔案(含二次裝修資料)及客戶(hù)服務(wù)范圍的材料歸檔
*物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)范圍的材料歸檔
*其它范圍的材料歸檔
7.檔案的管理和移交
*向文檔室(各部門(mén))移交文檔時(shí),應辦理交接手續。按規范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點(diǎn)、登記和簽署工作。
*文檔管理應遵循保密工作有關(guān)規定。
*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專(zhuān)人管理。
*按規定由各部門(mén)負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時(shí),應按規定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。
8.檔案的查閱利用
*文檔室應當多渠道、多形式地開(kāi)展文檔利用服務(wù)工作,努力提高文檔利用效能。
*查閱、借閱文檔需辦理相關(guān)登記和批準手續,并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。
*查閱、借閱、復印各部門(mén)文檔資料時(shí),一般需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字批準,并須辦理相關(guān)登記(歸還時(shí)及時(shí)注銷(xiāo))手續。
商場(chǎng)管理制度3
為提高超市衛生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛生的購物環(huán)境，特制定本規定。
(一)個(gè)人衛生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛生培訓,掌握相關(guān)的衛生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢,一線(xiàn)員工上崗應具備健康證。
(二)賣(mài)場(chǎng)衛生
1、維護、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
2、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的衛生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
3、賣(mài)場(chǎng)內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
4、機器設備、日用器具整潔衛生定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運轉。
5、場(chǎng)內貨架及柜臺不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
6、場(chǎng)內貨架及柜臺按超市統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
7、場(chǎng)內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
8、場(chǎng)內設有封閉式垃圾箱,由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
9、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
10、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達到規范，杜絕現場(chǎng)價(jià)簽殘損的.現象,保持良好的現場(chǎng)容貌。
(三)環(huán)境衛生
1、人人有責維護殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
3、超市柜臺內不準存放私人物品,衛生工具不得裸露現場(chǎng);一、門(mén)前衛生
(1)門(mén)前地面干凈整潔,無(wú)雜物、污物、積水。
(2)內外部車(chē)輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。
(4)門(mén)窗、墻面整潔,無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
二、通道衛生
(1)通道內門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
(2)通道內無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運。(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。
商場(chǎng)管理制度4
(一)消防安全教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng )辦消防知識宣傳欄、開(kāi)展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習消防法規和各項規章制度,做到依法治火。
3、各部門(mén)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓,經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門(mén)每日對商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現火災隱患,檢查人員填寫(xiě)檢查記錄。
4、檢查部門(mén)負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現本單位存在火災隱患,應及時(shí)整改。
(三)安全疏散設施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風(fēng)、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負責,專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術(shù)性能的保養和定期技術(shù)檢測由消防工作崗口管理部門(mén)負責,設專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現異常及時(shí)安排維修,使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試:
(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作崗口管理部門(mén)負責組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測。
(2)相關(guān)消防設備定期對其進(jìn)行測試。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
(1)派專(zhuān)人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(2)對消防器材應經(jīng)常檢查,發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。
(3)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專(zhuān)人負責。
(五)火災隱患整改制度
1、各部門(mén)對存在的火災隱患應當及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應對所發(fā)現的火災隱患進(jìn)行逐項登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前,各部門(mén)應當落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無(wú)能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責任人報告,并由單位上級主管部門(mén)或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,在規定的期限內改正并寫(xiě)出隱患整改的復函,報送公安消防機構。
(六)用火、用電安全管理制度。
1、用電安全管理:
�。�1）嚴禁隨意拉設電線(xiàn),嚴禁超負荷用電,如需拉線(xiàn)必須由值班電工負責。
�。�2）電氣線(xiàn)路、設備安裝應有持證電工負責。
(3)各部門(mén)下班后,該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴禁在商場(chǎng)內使用明火,一旦發(fā)現將給予責任人嚴厲考核。
(七)義務(wù)消防隊組織管理制度
1、義務(wù)消防員應在消防工作崗口管理部門(mén)領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和滅火技能訓練,各項技術(shù)考核應達到規定的指標。
2、結合對消防設施、設備、器材維護檢查,有計劃地對每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓,使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進(jìn)行一次演練,并結合實(shí)際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。
5、不斷總結經(jīng)驗,提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學(xué)習和熟悉滅火和應急疏散預案
商場(chǎng)防盜工作管理制度
�。ㄒ唬┠康�
為了加強商場(chǎng)的防盜工作管理，特制定本制度。
�。ǘ┥虉�(chǎng)防盜工作日常管理工作
1、經(jīng)常對員工進(jìn)行法制教育，加強員工法制意識。
2、制定具體安全防范規定，加強日常管理，具體規定主要包括如下幾項：
�。�1）辦公室鑰匙管理規定；
�。�2）收銀管理規定；
�。�3）財務(wù)安全管理規定；
�。�4）貨倉管理規定；
�。�5）員工宿舍管理規定。
�。ㄈ┰谏虉�(chǎng)易發(fā)生盜竊的案件的.部位如：珠寶行、金店、翡翠店等貴重物品的店面，裝置監控器、防盜報警器等安全防盜設備。
�。ㄋ模┥虉�(chǎng)各部門(mén)領(lǐng)導做好員工思想品德考察工作，如發(fā)現有不適合的人員，則按有關(guān)規定進(jìn)行調換或辭退。
�。ㄎ澹┍０踩藛T加強日常巡查工作，發(fā)現可疑人和事及時(shí)進(jìn)行報告。
�。┥虉�(chǎng)財物失竊辦法：
�。�1）本商場(chǎng)有關(guān)人員必須第一時(shí)間到達現場(chǎng)，房門(mén)（商品柜臺）是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)的痕跡。
�。�2）檢查商品柜臺玻璃、擋板等有無(wú)明顯異動(dòng)的痕跡。
�。�3）不可移動(dòng)現場(chǎng)擺設、觸摸任何物件。
�。�4）及時(shí)封鎖現場(chǎng)，不允許任何人進(jìn)入。
�。�5）觀(guān)察有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄被盜物品價(jià)值、盜竊事件等。
�。�6）執法人員到現場(chǎng)后，須協(xié)助其工作，為執法人員提供資料影音副本，以做好內部調查。
�。�7）對所涉及的人員進(jìn)行調查并錄取口供，同事對重點(diǎn)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行嚴密調查。
商場(chǎng)管理制度5
各部門(mén)對商鋪裝修管理的工作職責如下:
1、招商部
(1)負責商戶(hù)品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶(hù)資料及品牌圖紙移交營(yíng)運部。
2、營(yíng)運服務(wù)部
(1)負責品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。
(2)負責受理商戶(hù)裝修申請,填寫(xiě)《商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)》并告知商戶(hù)裝修相關(guān)規定。
(3)對商戶(hù)繳費情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。
(5)負責辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6)辦理商鋪加班申請并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)安排。
(7)負責協(xié)調商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現違規裝修,及時(shí)知會(huì )負責部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負責部門(mén)跟蹤處理。
(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13)負責初步協(xié)調商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續。
3、工程管理中心
(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶(hù)的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。
(3)檢查施工人員的`裝修資格。
(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5)負責對商戶(hù)作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶(hù)裝修項目。
(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規裝修,及時(shí)請求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請。
(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9)竣工驗收合格后,在商戶(hù)室內裝修工程竣工驗收申請書(shū)上簽批意見(jiàn)。
(10)開(kāi)啟商戶(hù)鋪內進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。
(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒(méi)辦理。
(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。
(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。
(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現嚴重的違規裝修,及時(shí)及時(shí)請求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請。
(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格后簽批意見(jiàn)。
5、財務(wù)部
(1)根據商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)向商戶(hù)收取裝修保證金等費用。
(2)根據商戶(hù)加班情況收取加班服務(wù)費。
(3)根據商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)和驗收批復書(shū)于裝修驗收合格后為商戶(hù)辦理裝修保證金退款手續。
商場(chǎng)管理制度6
一、水泵房管理規定
1、水泵房由工程部經(jīng)理安排運行操作人員進(jìn)行巡視、運行、維護保養。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。
2、每天24小時(shí)保障百貨用戶(hù)用水及保證消防用水。
3、運行操作人員必須每日定時(shí)巡視檢查泵房?jì)人袡C電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養記錄。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀(guān)察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門(mén)、管道接頭是否滲漏水。填寫(xiě)《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的`選擇開(kāi)關(guān)應置于自動(dòng)位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車(chē)一次，確保消防泵隨時(shí)能夠正常起動(dòng)。
6、觀(guān)察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無(wú)松動(dòng)、軸承潤滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養要求定期進(jìn)行維護保養，及時(shí)進(jìn)行加潤滑油，處理盤(pán)根漏水、堅固松動(dòng)螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫(xiě)《維修（護）保養記錄》。
8、進(jìn)行維修保養時(shí)，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。
9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無(wú)塵。并保持室內干燥，沒(méi)有雜物。
10、發(fā)現有異常情況或自動(dòng)失靈等應及時(shí)處理，如處理不了的及時(shí)上報工程部主管。并留在現場(chǎng)觀(guān)察。
11、水池觀(guān)察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風(fēng)、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。
二、給排水系統應急處理方案
�。ㄒ唬�、給水系統
1、水泵
�。�1）發(fā)現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵。
�。�2）水泵變頻故障應關(guān)閉變頻器，由專(zhuān)人手動(dòng)操控水泵，根據管網(wǎng)壓力控制啟停。
�。�3）及時(shí)報告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
�。�1）發(fā)現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開(kāi)關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。
�。�2）由專(zhuān)人負責根據故障區管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵。
�。�3）即刻報告主管工程師安排維修。
3、垂直管網(wǎng)
�。�1）發(fā)現或接報垂直管網(wǎng)漏水應立即關(guān)閉故障區水泵。
�。�2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補破損管道。
�。�3）如一時(shí)無(wú)法修復應立即報告主管工程師。
4、下水池出水管
�。�1）發(fā)現或接報下水池出水管漏水，應立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。
�。�2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。
5、下水池進(jìn)水管
�。�1）發(fā)現或接報下水池進(jìn)水管漏水，應立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。
�。�2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫(xiě)維修報告。
�。ǘ�、排水系統
1、污水井
�。�1）發(fā)現或接報污水井水位過(guò)高，應立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。
�。�2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
�。�3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。
2、排污管道
�。�1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
�。�2）關(guān)閉破裂管對應的用水設備。
�。�3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門(mén)口。
�。�4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
商場(chǎng)管理制度7
第一章 總 則
第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規，結合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場(chǎng)的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條 本商場(chǎng)的防火安全工作，實(shí)行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領(lǐng)導小組負責實(shí)施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責任制，設防火責任人。本商場(chǎng)的`防火責任人由總經(jīng)理?yè)�，分商�?chǎng)防火責任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實(shí)，商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導小組，負責本商場(chǎng)的防火安全工作，各分商場(chǎng)設立相應的防火安全領(lǐng)導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災而專(zhuān)業(yè)消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場(chǎng)全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務(wù)。
第八條 商場(chǎng)防火責任人和各分商場(chǎng)的防火責任人分別對本商場(chǎng)和本部門(mén)的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關(guān)調查火災原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條 防火安全領(lǐng)導小組的職責。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條 義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導小組的指揮調動(dòng)，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場(chǎng)的防火安全工作，要本著(zhù)以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規定，并根據自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領(lǐng)導小組應經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓練；
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分商場(chǎng)的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時(shí)發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術(shù)和保衛人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責任人審核，報總商場(chǎng)保衛部主管審批；三級動(dòng)火責任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總商場(chǎng)保衛部審核，報公安消防監督機關(guān)審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
商場(chǎng)管理制度8
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(huì )，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據情況進(jìn)行 嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫(xiě)請假審批單，按 部門(mén)領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒(méi)有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明） 。
3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規定。
1、上班期間必須統一著(zhù)工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長(cháng)發(fā)需扎起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發(fā)上。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺。
2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷(xiāo)售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭執。
3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務(wù)，敬請見(jiàn)諒”的.告示牌。
5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數 據，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺。
四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時(shí)，當班遺留問(wèn)題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤(pán)點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現 展廳錯進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會(huì )內容，由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規定。
1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；
2、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；
3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；
7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8、因服務(wù)態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財務(wù)機密。
商場(chǎng)管理制度9
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目
競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。
加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。
就XX年前三季度在投訴中存在的'問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)
為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
商場(chǎng)管理制度10
保安部的主要職能是負責商場(chǎng)的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會(huì )治安防范責任條例的有關(guān)規定,主要包括商場(chǎng)保衛、商場(chǎng)內部治安秩序管理、商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛
商場(chǎng)保衛,是指保安部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量,對內部的重要目標、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。
商場(chǎng)保衛的范圍,主要在商場(chǎng)內部及商場(chǎng)周?chē)ǖ啦糠�。保衛的主要目標通常有商場(chǎng)的出入口、社區道路、庫房、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛人員應統一著(zhù)裝,佩帶標志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場(chǎng)保衛的最大特點(diǎn),是既要保衛商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛工作分為定點(diǎn)保衛和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛指崗位固定的保衛工作,如門(mén)衛、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時(shí)發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線(xiàn)應與固定保衛崗位配合,根據商場(chǎng)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發(fā)現問(wèn)題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.商場(chǎng)內部治安秩序管理
商場(chǎng)的內部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導和公安機關(guān)的指導下對商場(chǎng)內部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護客戶(hù)、員工和商場(chǎng)的人身及財產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內車(chē)輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場(chǎng)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫(xiě)'治安案件處理報告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線(xiàn)索的調查;
(三)查處商場(chǎng)內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場(chǎng)內部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個(gè)顯著(zhù)特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預防和追查事故中的`職責:
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類(lèi)事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調查治安災害事故,屬責任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時(shí)打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機關(guān)的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應系統計劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據消防部門(mén)的有關(guān)'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實(shí),對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報警系統(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時(shí)定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門(mén)執行落實(shí)情況。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機構,明確專(zhuān)門(mén)管理人員,認真開(kāi)展對商場(chǎng)內部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有商場(chǎng)要害部門(mén)、消防設施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對商場(chǎng)的所有消防設施、設備、器材都應逐個(gè)登記、存檔。
(四)對外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強現場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對外來(lái)施工人員加強防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯(lián)絡(luò )和廣播系統、時(shí)鐘和其他控制系統等5個(gè)系統并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定著(zhù)裝,保持個(gè)人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(cháng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(cháng)指甲,第一次批評教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著(zhù)裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
商場(chǎng)管理制度11
1、所有商場(chǎng)超市均應持有有效衛生許可證方能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并應按許可項目的內容亮證經(jīng)營(yíng)。商場(chǎng)超市的法定代表人是食品衛生責任人,負責本商場(chǎng)超市的食品衛生工作。
2、建立健全的食品衛生管理組織機構，配備經(jīng)培訓合格的專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員，全面負責超市的食品衛生管理工作。
3、建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。
4、認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規，不采購、不銷(xiāo)售、不制售不符合食品衛生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規范完整;及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品;發(fā)現不合格食品，立即向當地衛生監督機構報告，并采取措施防止流向消費者。
5、上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓，有培訓記錄備查;
6、定期檢查個(gè)人衛生情況，使其符合《食品衛生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。
7、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位;
8、從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)，不準穿工作服上廁所或遠離工作場(chǎng)所;
9、個(gè)人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區及經(jīng)營(yíng)區內。
10、商場(chǎng)超市要建立食品采購進(jìn)貨管理制度。采購人員必須經(jīng)衛生知識培訓合格，具有鑒別各類(lèi)食品衛生質(zhì)量的知識和技能;按《食品衛生法》和《廣東省采購食品索證管理辦法》的規定進(jìn)行索證、驗證;
11、食品包裝物、食品用工具和容器應符合相應的衛生管理辦法和衛生標準;重復使用的容器要防止被有毒有害物質(zhì)污染，并有專(zhuān)人負責清洗、消毒。
12、應建立食品展賣(mài)活動(dòng)管理制度。食品展賣(mài)區與非食品展賣(mài)區應分開(kāi)并有明顯標志，食品不得與其他商品混放,食品區不得經(jīng)營(yíng)與食品無(wú)關(guān)的物品;
13、散裝熟食品、散裝糧食、定型包裝食品、蔬菜水果、冷凍食品和生鮮食品等要分區布置,生熟食品、干濕食品應防止交叉污染;
14、定型包裝食品的產(chǎn)品標簽內容應符合《食品標簽通用標準》(GB7718)要求，食品標簽不得與包裝容器分開(kāi)，不得模糊或脫落，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期在同一包裝上;有中文標識，標出品名、產(chǎn)地、廠(chǎng)名、生產(chǎn)日期、批號或代號、規格、配方或主要成分、保質(zhì)期限、食用方法并符合“GB7718”的.有關(guān)規定。產(chǎn)品標簽、說(shuō)明書(shū)不得有夸大或虛假的宣傳內容;
15、散裝食品必須符合衛生部《散裝食品衛生管理規范》的規定：有防塵材料遮蓋，并設有禁止消費者觸摸的標志;設專(zhuān)人負責銷(xiāo)售，并為消費者提供分揀及包裝服務(wù);
16、散裝食品在適當的顯著(zhù)位置上標有食品名稱(chēng)、配料表、生產(chǎn)者和地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法等;標識內容必須與生產(chǎn)者出廠(chǎng)時(shí)的標注相一致，嚴禁更改原有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限，嚴禁與不同生產(chǎn)日期的食品混裝銷(xiāo)售;
17、食品應按規定條件存放;展示、銷(xiāo)售的需冷藏(冷藏溫度為0℃～10℃)或冷凍(冷凍溫度為-18℃以下)的食品，應置于相應條件下，并有明確的溫度顯示;
18、冰凍水產(chǎn)品，應陳列于冰盤(pán)(箱)內，與其它食品隔開(kāi)，溫度控制在0～5℃;嚴禁用化學(xué)藥劑保鮮;
19、超過(guò)保質(zhì)期限或準備退貨的食品應存放在固定位置、設明顯標志并及時(shí)撤出展賣(mài)場(chǎng)所。
商場(chǎng)管理制度12
一、所有進(jìn)場(chǎng)商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：
1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛生許可證、商品質(zhì)檢報告單等相關(guān)證件
2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發(fā)的特殊化妝品衛生批準文件。
二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進(jìn)行檢查，檢查內容包括：
1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標準、有無(wú)中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說(shuō)明、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等。
2、洗滌標識是否與標簽相符。
3、化妝品類(lèi)需標明生產(chǎn)日期及失效日期。
三、商品進(jìn)場(chǎng)，除資質(zhì)齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內容包括：
1、檢查商品的制作工藝
2、檢查商品的制作縫線(xiàn)、色澤、色調與面料質(zhì)地相適應，無(wú)跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進(jìn)場(chǎng)，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統一打掃清理出場(chǎng)外。
五、品牌商把過(guò)季、滯銷(xiāo)的商品返回，或將廢置、損壞的'貨架、道具、模特等返回，需辦理退場(chǎng)手續。手續內容包括：
1、由柜組人員填寫(xiě)商品退場(chǎng)單，寫(xiě)清楚退場(chǎng)商品的品名、規格、型號、產(chǎn)地、價(jià)位、數量及退場(chǎng)原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進(jìn)行退場(chǎng)。
3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場(chǎng)單讓其通行。
六、商品進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)，必須走指定的貨物專(zhuān)用通道。
商場(chǎng)管理制度13
第一章總則
第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規，結合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條本公司的防火安全工作，實(shí)行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領(lǐng)導小組負責實(shí)施。
第二章防火安全的組織與機構
第四條公司、分公司及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經(jīng)理?yè)�，分公司防火責任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導擔任。
第五條為確保各項防火安全措施的落實(shí)，公司成立防火安全領(lǐng)導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領(lǐng)導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災而專(zhuān)業(yè)消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章防火安全職責
第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務(wù)。
第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門(mén)的防火安全負責。
第九條各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關(guān)調查火災原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條防火安全領(lǐng)導小組的職責。
1.處理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導小組的指揮調動(dòng)，認真履行消防職責。
第四章防火安全措施
第十三條公司的防火安全工作，要本著(zhù)以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規定，并根據自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條防火安全領(lǐng)導小組應經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓練；
第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時(shí)發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術(shù)和保衛人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動(dòng)火責任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總公司保衛部審核，報公安消防監督機關(guān)審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》
要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
第二十一條任何人發(fā)現火險，都要及時(shí)、準確地向保衛部門(mén)或消防機關(guān)報警(火警電話(huà)119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時(shí)組織力量配合消防機關(guān)進(jìn)行撲救。
第五章獎勵與懲罰
第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績(jì)的單位或個(gè)人，給予適當的表彰和獎勵。
1.進(jìn)行消防技術(shù)革新，改善防火安全條件，促進(jìn)安全生產(chǎn)的。
2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產(chǎn)安全的。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發(fā)生的。
4.及時(shí)撲滅火災，減少損失的。
5.其他對消防工作有貢獻的。
第二十三條對無(wú)視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規，經(jīng)指出拒不執行的單位或個(gè)人，應視情節給予處分，必要時(shí)可給予經(jīng)濟處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門(mén)的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關(guān)追究刑事責任。
第二十五條本制度自頒布之日起執行。
第六章消防管理制度
第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救。
第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。
第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習，請專(zhuān)人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。
第四條義務(wù)消防員的'培訓工作由保安部具體負責，各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行。
第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門(mén)按人數比例培訓考核后定為公司義務(wù)消防員。
第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專(zhuān)案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對公司員工進(jìn)行消防培訓。
第七條消防培訓的內容
1.了解公司消防要害重點(diǎn)部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。
2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
3.掌握火災時(shí)撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
4.組織觀(guān)看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現場(chǎng)模擬培訓。
第八條培訓后，進(jìn)行書(shū)面知識和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書(shū)，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。
第九條防火檢查是為了發(fā)現和清除火警隱患。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預防火災事故。
第十條防火檢查類(lèi)別
1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現隱患，及時(shí)指出并加以處理。
2.各部門(mén)人員分級檢查。第一級是車(chē)間人員每日自查；第二級是部門(mén)主管重點(diǎn)檢查；第三級是部門(mén)經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進(jìn)行抽查。
3.當地消防監督機關(guān)定期檢查。
第十一條防火檢查的內容
1.員工對防火安全的意識和重視程度。
2.各部門(mén)安全防火規章制度、操作規范，防火設備。
3.各部門(mén)人員按安全防火規范的程序進(jìn)行操作。
4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
第十二條公司員工一旦發(fā)現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。
第十三條火勢較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。
第十四條若火勢發(fā)展很快，無(wú)法立刻撲滅時(shí)，應立刻通知總機接線(xiàn)生，執行火災處理的撲救管理制度。
商場(chǎng)管理制度14
1.目的
通過(guò)對商場(chǎng)的電梯使用進(jìn)行規定，確保商場(chǎng)電梯的的'正常使用。
2.適用范圍
適用于商場(chǎng)電梯的使用。
3.主要職責
當值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長(cháng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費用
4.內容
4.1凡物業(yè)內的客用電梯，僅供業(yè)戶(hù)和訪(fǎng)客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無(wú)貨運電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶(hù)和訪(fǎng)客。
4.2電梯開(kāi)發(fā)時(shí)間：
客用電梯：24小時(shí)
貨用電梯：每日xx開(kāi)放(如于開(kāi)放時(shí)間以外使用貨運電梯，應提前申請經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后開(kāi)放，非開(kāi)放時(shí)間電梯應停放于高層)
4.3使用電梯不得超載，超高、超長(cháng)和超重物品不得使用電梯。
4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關(guān)費用。
4.5乘載電梯時(shí)，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開(kāi)門(mén)。
4.6乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開(kāi)門(mén)或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開(kāi)門(mén)，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場(chǎng)物業(yè)監控中心人員求救，靜待救援人員處理。
4.7當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。
4.8如遇乘客發(fā)現有人違反上述規定，均有權立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應立刻報告當班領(lǐng)班。
4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場(chǎng)物業(yè)將適時(shí)調整、修改和增補，經(jīng)區域物業(yè)管理部或集團物業(yè)管理中心批準同意后公布實(shí)行。
5.記錄
5.1貨梯使用申請表。
商場(chǎng)管理制度15
為加強庫房?jì)壬唐返陌踩�，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：
1、庫房嚴格按照規定時(shí)間開(kāi)放及關(guān)閉，時(shí)間為早8：00—晚20：00，其他時(shí)間將一律關(guān)閉。
2、庫房?jì)壬唐芬a放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓。
3、庫房?jì)炔粶饰鼰熁螯c(diǎn)火，凡一旦發(fā)現將給予責任人嚴厲考核。
4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。
5、不私拉亂接電源電線(xiàn)，如有需要必須由電工操作。
6、班后由安保部對庫房進(jìn)行一次檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并解決。
7、嚴禁違章挪動(dòng)滅火器材，并掌握其使用方法。
8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。
9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。
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