自來(lái)水公司管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的自來(lái)水公司管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
自來(lái)水公司管理制度1
第一條vv湖水源地保護區范圍：
一級保護區：南、北清水庫、沉砂池等庫區正常水位線(xiàn)以上200米范圍內陸域范圍。二級保護區：一級保護區外的水域范圍和水庫外延20xx米的陸域范圍。
第二條所有單位和個(gè)人必須遵守以下規定：
�。ㄒ唬┮患壉Ｗo區內
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀(guān)測等設施；
3、禁止在庫區灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門(mén)批準的車(chē)輛在大壩上行駛，禁止機動(dòng)車(chē)輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和�？�；
5、禁止擅自新建、改建、擴建與供水設施、保護水庫工程和水資源無(wú)關(guān)的建設項目，在水庫附近進(jìn)行生產(chǎn)、建設的爆破活動(dòng)，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫水面開(kāi)設游泳、水上訓練及其它水上體育娛樂(lè )活動(dòng)，禁止直接在水庫內洗刷車(chē)輛、衣物和其它器具；
8、禁止設置畜禽養殖場(chǎng)和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫內電魚(yú)，炸魚(yú)、毒魚(yú)及毒殺禽類(lèi)。
�。ǘ┒壉Ｗo區內
1、禁止新建、改建、擴建有污染物排放的`工業(yè)建設項目和集約化家禽家畜養殖項目；
2，禁止擅自新建不符合有關(guān)規劃的旅游、服務(wù)建設項目；
3、禁止設置有毒有害化學(xué)品倉庫及堆棧；
4、禁止施用對人體有害的魚(yú)藥和高毒、高殘留農藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標準污水、污物；
6、禁止從事非法開(kāi)礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級保護區內禁止的行為，在一級保護區內同時(shí)禁止。
第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉水利站負責，由縣防汛防旱指
揮部統一調度指揮。
第五條違反本制度規定的單位和個(gè)人追究其相應的責任和處罰。
第八條本制度自發(fā)布之日起施行。
二○一一年五月二十六日
山東水務(wù)xx供水有限公司
自來(lái)水公司管理制度2
1、目的：
為迅速處理、管理客戶(hù)投訴，維護公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。
2、范圍：
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.3客戶(hù)提出的各類(lèi)提案、建議、批評與意見(jiàn)。
3、職責
3.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部負責客戶(hù)投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門(mén)和受理負責人，責任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)于客戶(hù)投訴的調查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。
3.2相關(guān)責任部門(mén)負責處理客戶(hù)投訴案件的調查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實(shí)施。
4、工作程序
4.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心接到用戶(hù)投訴，每項投訴要以書(shū)面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內容應包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對象、投訴內容及投訴要求等，并統一編號。
4.2營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心了解客戶(hù)投訴的內容后，首先要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報營(yíng)業(yè)服務(wù)部部長(cháng)裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )。如果投訴成立,安撫客戶(hù)，承諾投訴答復時(shí)間。
4.3按照客戶(hù)投訴內容分類(lèi)，確定客戶(hù)投訴的類(lèi)別；
確定具體的受理部門(mén)和受理負責人,下達《三來(lái)處理反饋單》，責成有關(guān)部門(mén)具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關(guān)部門(mén)接到《三來(lái)處理反饋單》，針對客戶(hù)投訴內容，參照顧客投訴要求詳細調查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。對于客戶(hù)投訴問(wèn)題，主管負責人應予以高度重視，應對投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出批示，根據實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現的.損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負責人同意后，迅速地通知客戶(hù)。
4.6有關(guān)部門(mén)實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認后，將《三來(lái)處理反饋單》填寫(xiě)完處理結果后返回客戶(hù)服務(wù)中心。
4.7客戶(hù)服務(wù)中心再次電話(huà)回訪(fǎng)投訴人。并盡快地收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。
4.8調查原因。查明出現客戶(hù)投訴的具體原因和具體責任者。
4.9客戶(hù)投訴責任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門(mén)部長(cháng)和對造成顧客投訴得不到順利圓滿(mǎn)解決的直接責任者和部門(mén)主管按有關(guān)規定進(jìn)行績(jì)效獎金罰扣。
行政罰扣折算：
警告一次，罰扣400元以上。小過(guò)一次，以每基數罰扣800元以上。大過(guò)以上者，當月效益獎金全額罰扣。
4.10總結評價(jià)。對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運作，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
4.11客戶(hù)服務(wù)中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門(mén)投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統計、分類(lèi)管理。
4.12客戶(hù)服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統計報告。經(jīng)理每季度初審查上季度結案的客戶(hù)投訴案件，經(jīng)整理后送營(yíng)業(yè)服務(wù)部備案。
4.13其它收到投訴的部門(mén)應按流程將投訴歸口到客戶(hù)服務(wù)中心，在客戶(hù)服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。
自來(lái)水公司管理制度3
1、嚴格執行簽到規定，按規定的工作時(shí)間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。
2、所有在崗人員外出工作，必須由科長(cháng)同意、分管經(jīng)理批準、值班經(jīng)理同時(shí)簽字。警衛室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。
3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對曠工人員每次給予200元處罰，當月遲到早退次數累計超過(guò)5次或當月曠工超過(guò)三次的人員，只發(fā)生活費。
4、上崗時(shí)間不允許串崗聊天，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當事人每人100元的工資外，給予科室負責人每人50元的經(jīng)濟處罰。
5、因違反公司規章制度，不服從分配，不接受領(lǐng)導安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的`，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習待崗。
6、請事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準，副中層以上必須經(jīng)理批準，時(shí)間在一天以?xún)鹊�，由分管�?jīng)理批準;一天以上的，由經(jīng)理批準。特殊情況可后補假條，否則按曠工處理。
7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫院證明，長(cháng)期病假按國家規定執行。
8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關(guān)規定執行。
9、事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過(guò)15天的為長(cháng)期事假，長(cháng)期事假按停薪留職規定執行。
10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動(dòng)合同。
【自來(lái)水公司管理制度】相關(guān)文章：
自來(lái)水公司管理制度范本05-27
自來(lái)水管理制度12-11
自來(lái)水公司安全生產(chǎn)管理制度（精選5篇）07-17
自來(lái)水公司節約用水的管理制度（精選8篇）08-24
自來(lái)水管理制度牌12-09
自來(lái)水公司述職報告06-12
自來(lái)水用水管理制度04-22
自來(lái)水公司停水通知03-09