ktv管理人員的規章制度最新

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的ktv管理人員的規章制度最新，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

ktv管理人員的規章制度最新1

　　一、工作服裝的配裝

　　1、當KTV服務(wù)員新入店或調崗時(shí)，由各部門(mén)負責人領(lǐng)KTV服務(wù)員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標準領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續，工作服裝房應首先選用尺寸相當的備用工作服裝配置，若新崗位確無(wú)合體的備用工作服裝時(shí)，由庫房報辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠(chǎng)家制作。

　　2、更換工作服裝時(shí)，有工作服裝房制定出各部門(mén)更換工作服裝時(shí)間（前廳服務(wù)員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務(wù)員一周兩次），按時(shí)換裝。更換工作服裝時(shí)，需KTV服務(wù)員本人持舊工作服裝到工作服裝房進(jìn)行換裝，并辦理登記手續。

　　3、外購工作服裝在交用時(shí)，KTV服務(wù)員穿著(zhù)不合體的由供貨單位負責修改，KTV服務(wù)員領(lǐng)用后無(wú)特殊情況，一般不予修改。凡私自對工作服裝進(jìn)行修改屬違紀行為，應由當事人予以賠償。

　　4、KTV服務(wù)員離店時(shí)配用品付款規定如下：

　�、�、女長(cháng)、短襪：離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)一個(gè)月的，按原價(jià)賠償；

　�、�、皮鞋：離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)3個(gè)月的，按原價(jià)賠償；

　�、�、男襪：離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)一個(gè)半月的，按原價(jià)賠償；

　　以上物品以財務(wù)部現金收據為證，方可辦理相關(guān)手續。

　　5、工作服裝的配用品由各部門(mén)負責人統計人員名單及配用品數量，部門(mén)經(jīng)理簽字后上報辦公室，經(jīng)執行副總經(jīng)理批準后，由庫房申購，部門(mén)經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV服務(wù)員。

　　6、離店KTV服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格后，庫管人員在離職人員通知書(shū)上簽字。

　　二、工作服裝的破損

　�、�、庫房根據工作服裝破損情況進(jìn)行修補或報請總經(jīng)理重制。

　�、�、工作服裝發(fā)生損壞需進(jìn)行修補時(shí)，本人需填定修補工作服裝申請單，注明破損原因，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后，庫房方可給予修補。

　�、�、工作服裝在使用期限內，KTV服務(wù)員因工作原因造成損壞無(wú)法使用，由所在部門(mén)出具證明，寫(xiě)明事情經(jīng)過(guò)，部門(mén)經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。

　　三、工作服裝報損處理

　　1、報損程序

　�、�、庫房管理人員進(jìn)行報損工作服裝的`統計并上報行政秘書(shū)；

　�、�、行政秘書(shū)對報損工作服裝進(jìn)行核準并出具核準認定結果，KTV管理一式兩面三刀份（一份交采購部進(jìn)行報損處理，一份交庫管存檔。）；

　�、�、經(jīng)行政秘書(shū)核準報損的工作服裝，由庫房移交采購部，采購部進(jìn)行報損工作服裝的處理。

　　2、報損范圍

　�、�、因工作需要進(jìn)行部分更換的工作服裝。

　�、�、非正常使用造成報損，已進(jìn)行賠償的工作服裝。

　�、�、KTV根據工作服裝使用年限及使用情況統一報損的工作服裝；

　�、�、因工作原因造成重垢、破損無(wú)法穿著(zhù)的工作服裝；

　　四、工作服裝換洗

　�、�、KTV服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

　�、�、公司工作服裝由外單位洗衣廠(chǎng)統一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。

　�、�、KTV服務(wù)員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝，由KTV服務(wù)員所在部門(mén)經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續，使用后應及時(shí)歸還。

　�、�、KTV服務(wù)員在規定時(shí)間內到更換工作服裝，以臟換凈。

　�、�、KTV服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統一編號、保存，KTV服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號。

　　五、處罰條例

　　KTV服務(wù)員在使用工作服裝時(shí)要注意愛(ài)護，不得任意修改、損壞或將各種顏色灑于工作服裝上。庫房有權拒收因非正常使用而造成重垢、無(wú)法洗滌及破損嚴重無(wú)法穿著(zhù)的工作服裝，并上報總經(jīng)理，按工作服裝使用年限賠償價(jià)格賠償。

　�、�、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內無(wú)法使用的，按原價(jià)格50%賠償。

　�、�、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內無(wú)法使用的，按原價(jià)格70%賠償。

　�、�、工作服裝丟失者，按原價(jià)格賠償。

　　六、各部門(mén)經(jīng)理應對KTV服務(wù)員工作服裝穿著(zhù)進(jìn)行檢查、監督、對衣著(zhù)不整，穿臟漬工作服裝上崗，影響店容店貌等行為的KTV服務(wù)員按公司有規定進(jìn)行處罰。

ktv管理人員的規章制度最新2

　　1、員工基本管理

　�。�1）嚴格遵守休息時(shí)間，不得無(wú)故缺席，不得擅離職守，有事請假。

　�。�2）需要加班時(shí)服從安排。

　�。�3）上崗前檢查個(gè)人儀表，保持精力充沛，心情愉快。

　�。�4）不要說(shuō)你不該說(shuō)的，不要聽(tīng)你不該聽(tīng)的，不要看你不該看的，不要做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�。�5）上班時(shí)不吃零食，不探望客人，不接聽(tīng)私人電話(huà)。

　�。�6）不要向客人索要物品和小費。私下接受回扣，不要隨意理解禮物。

　�。�7）請勿亂動(dòng)客人的物品或帶走客人丟失和丟棄的物品。

　�。�8）在任何情況下都不要與客人、領(lǐng)導和同事?tīng)幊场?/p>

　�。�9）愛(ài)護公共財產(chǎn)，節約能源。

　�。�10）未經(jīng)同意，員工不得向外界傳播所有內部管理材料和相關(guān)信息。

　　2、服飾

　�。�1）服飾：按照公司規定上崗。

　�。�2）工作卡：所有員工在左胸指定位置佩戴工作卡。

　�。�3）鞋子：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污垢，無(wú)赤腳。

　�。�4）頭發(fā)：你應該每天洗頭，以確保你在晚上沒(méi)有頭，把頭發(fā)都貼好，不要弄得亂七八糟。

　�。�5）面部：女性員工化妝淡雅，男性員工確保自己的面部隨時(shí)保持干凈。

　�。�6）你必須在上班前檢查一下自己的外表才能上班。

　　3、身體代碼

　�。�1）站立姿勢：堅持站立服務(wù)，優(yōu)雅的站立姿勢和微笑。

　�。�2）正面看服務(wù)對象，不要斜視客人或環(huán)顧四周，不要依賴(lài)任何物品，不要插入口袋、腰部、肩部和不良問(wèn)題。

　　4、禮貌

　�。�1）熟悉問(wèn)候語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和接待對象準確運用問(wèn)候禮儀。

　�。�2）熟悉應答禮儀，回答準確，反應靈敏，根據情況做出適當反應。

　�。�4）熟悉問(wèn)候和送別禮儀。根據問(wèn)候和送別，注意禮節的順序和形式。語(yǔ)言友好、準確、恰當。

　�。�5）始終對客人表現出謙遜、慷慨、樸素、自然的.表情、微笑和真誠的態(tài)度。

　�。�8）與客人交談時(shí)，保持微笑，語(yǔ)氣穩定，站直，挺胸，姿勢優(yōu)美，注意傾聽(tīng)，不打斷，注意力集中，始終表示尊重。

　　5、崗位職責（服務(wù)員）

　�。�1）熟悉該區域的設施、設備和項目特點(diǎn)，負責該區域的接待和安排，隨時(shí)為客人提供有效的服務(wù)。

　�。�2）負責該區域的清潔和衛生。在分管領(lǐng)導的安排下，每天對設施設備進(jìn)行清潔，保持環(huán)境清潔、新鮮。

　�。�4）負責現場(chǎng)所需的日常工作項目，確保業(yè)務(wù)需要。

　�。�5）遵守本部門(mén)規章制度

ktv管理人員的規章制度最新3

　　一、營(yíng)銷(xiāo)部職責及工作流程

　　有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶(hù)群體的開(kāi)拓，場(chǎng)內氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷(xiāo)意識。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。

　　2、 19:30經(jīng)行班前例會(huì )，會(huì )后進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作，打電話(huà)問(wèn)候或短信祝福。

　　3、 營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶(hù)的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認真填寫(xiě)散客記錄本。

　　4、 配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺的氣氛。

　　5、 每月必須學(xué)會(huì )兩種以上的'手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會(huì )，配合現場(chǎng)的集體舞氣氛。

　　6、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現嚴厲處罰。

　　7、 贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。

　　8、 中途配合促銷(xiāo)部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷(xiāo)。

　　二、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場(chǎng)內顧客多少而定）

　　2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書(shū)面形式向部門(mén)主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準后方可休假。第二天開(kāi)病歷單，不允許電話(huà)請假，無(wú)病例視曠工處理（特殊情況除外）

　　3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當月所有工資及押金）

　　4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。

　　三、工資制度

　　銷(xiāo)售組：銷(xiāo)售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務(wù)的2%提成。銷(xiāo)售基本工資1500元，按3萬(wàn)任務(wù)以下10%，3萬(wàn)-6萬(wàn)12%

　　提成，6萬(wàn)以上15%提成，10萬(wàn)20%提成。

　　四、定臺制度

　　1預定時(shí)間規范準則：

　　A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動(dòng)或節假日9:30點(diǎn)之前到達，過(guò)時(shí)未到者，則所有臺位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定臺時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后

　　B、周末與派對日、節假日，不得延時(shí)預留。

　　C、營(yíng)銷(xiāo)人員定臺時(shí)間內未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認可，方可保留，最長(cháng)可保留20分鐘（特定情況下）

　　D、所有定臺必須提供姓氏、電話(huà)號碼，預訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現給予嚴懲。 E, 所有營(yíng)銷(xiāo)每月訂臺取消不得超過(guò)十五次。十五次以上部分按每個(gè)50元計算

　　2、定臺資料：

　　預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶(hù)資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話(huà)，人數，達到時(shí)間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。

　　3、有效定臺：

　　所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話(huà)號碼以便迎賓核臺。

　　4、無(wú)效訂臺

　　A、客人身份與預定資料不符

　　B、客人到達時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺號及預定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認

　　C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

　　D、沒(méi)有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺

　　E、私自在公司門(mén)口拉自來(lái)客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績(jì)清零）

　　F、多人時(shí)為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰(shuí)先定算誰(shuí)的

　　G、所有簽單或免單的預定

　　H、任何打折客人

　　I、贈送超過(guò)該臺位消費

　　J、沒(méi)有買(mǎi)單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額

　　L、凡是營(yíng)銷(xiāo)的訂臺，客人有自帶酒水現象，營(yíng)銷(xiāo)應及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無(wú)效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）

　　5、轉換臺之規范

　　A、如需要轉臺，必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據場(chǎng)內情況統一安排。私自轉臺的一律算散客

　　B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿(mǎn)高消費臺位的低消。

　　C、如發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開(kāi)除（不退還所有工資及押金）

　　五、行為規范

　　1、營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì )前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛生不清潔者，視輕微過(guò)失處罰

　　2、請假公休必須提前一天書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請假或電話(huà)請假做曠工處理（特殊情況除外）

　　3、工作時(shí)間內身上嚴禁帶錢(qián)物，否則視飛單處理

　　4、工作時(shí)間內不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區域，如有特殊情況，必須由部門(mén)主管批假條方可離開(kāi)，否則視嚴重過(guò)失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理

　　5、工作時(shí)間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過(guò)失處理，情節嚴重者直接開(kāi)除

　　6、工作時(shí)間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴重過(guò)失處理

　　7、上班時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場(chǎng)內需要營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的每桌客人，促進(jìn)客人消費，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求

　　8、營(yíng)銷(xiāo)人員必須團結一致，互助互愛(ài)，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶(hù)之間相互詆毀，如有違反，開(kāi)除處理

　　9、工作中必須愛(ài)護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個(gè)人原因導致公司利益受損者，處以?xún)r(jià)值兩倍以上罰款

　　10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開(kāi)除處理，情節嚴重者，交公安機關(guān)處理

　　11、工作時(shí)間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放

　　12、營(yíng)銷(xiāo)人員不得與其他部門(mén)串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現處以十倍以?xún)攘P款并且開(kāi)除，所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理

　　13、營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，以便滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的要求，因營(yíng)銷(xiāo)人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導致一切損失由自己承擔

　　14、營(yíng)銷(xiāo)人員在工作時(shí)間內因做到多巡臺，以便適時(shí)認識或發(fā)覺(jué)新客戶(hù)并代表公司與客戶(hù)保持良好的關(guān)系往來(lái)，代表公司在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象，因營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人原因導致公司形象受損及客戶(hù)流失者，以嚴重過(guò)失處理

　　15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績(jì)額

　　16、作好老客戶(hù)的鞏固和新客戶(hù)的開(kāi)拓

　　17、嚴禁將公司客戶(hù)資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開(kāi)除處理（不退還所有工資及押金）

　　六、營(yíng)銷(xiāo)部獎懲制度

　　1、拾金不昧，視情節，物品貴重程度，獎勵50-500元。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)，工作表現突出，多次獲得客人表?yè)P者，獎勵100-500元。

　　3、提出合理化建議，并被采納者，獎勵50-200元。

　　4、愛(ài)護公司財務(wù)，見(jiàn)義勇為，為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。

　　5、對于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎勵100-500元。

　　6、遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門(mén)經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金。

　　7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

　　8、違反儀容儀表規定者50元/次

　　9、未完成上級領(lǐng)導安排者，50-200元

　　10、待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）

　　11、客戶(hù)維護不當，導致流失客戶(hù)者，罰款100-300元

　　12、當日未交客戶(hù)資料者，罰款100元

　　13、未及時(shí)滿(mǎn)足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過(guò)分要求除外）

　　14、私自泄漏客戶(hù)資料者，罰款1000元，情節嚴重開(kāi)出處理，公司不退還所有工資及押金

　　15、與同事之間吵架者罰款500元，打架者無(wú)薪勸退

　　16、不服從上級領(lǐng)導安排者罰款100-500元

　　17、不得向客人索要小費或變相索取小費，違者罰款500元。

　　18、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方

　　19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。

ktv管理人員的規章制度最新4

　　一、總經(jīng)理：對公司的經(jīng)營(yíng)管理負全部責任。

　　二、副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理完成公司的經(jīng)營(yíng)管理，在特殊場(chǎng)合、特定時(shí)間，全權執行總經(jīng)理的權利。

　　三、店長(cháng)：在總公司領(lǐng)導下圍繞上級總目標開(kāi)張工作。

　　1、 全權負責處理店內的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所確定的各項目標。

　　2、 確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標和一系列規章制度，操作規程，規定各級管理人員和員工的崗位職責，監督貫徹執行。對本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。制定市場(chǎng)拓展計劃，審核分析每月報表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　3、主持每周管理人員會(huì )議和每月員工大會(huì )，認真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報，針對問(wèn)題做出講評和指示，傳達公司的有關(guān)指示，文件和通知精神。處理好各部門(mén)之間關(guān)系，保持高效的工作系統。

　　4、有重點(diǎn)的巡視公眾場(chǎng)所及屬下各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，并將巡視結果傳達到有關(guān)部門(mén)。

　　5、加強本店安全管理工作，重視設施設備的維修保養。

　　6、注重保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立本店品牌意思和形象，代表店家出面接待重要顧客。

　　7、指導、訓導、培養和吸納人才，提高本店內的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　8、認真做好中層以上干部的任免、選聘。決定店家機構設置，員工編制和重要認識任免，負責店內管理人員的錄用、考核、獎懲和晉升工作。

　　9、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問(wèn)題，獎懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責任感的去努力完成本職工作。

　　四、主任工作職責：

　　匯報上級：店長(cháng)（副店長(cháng)），督導下級：各部門(mén)主管（組長(cháng)），

　　聯(lián)系部門(mén)：公司各相關(guān)部門(mén)。始終貫徹方針

　　1、在店長(cháng)的領(lǐng)導下，負責本部門(mén)的日常管理工作。

　　2、擬定本部門(mén)的培訓計劃并實(shí)施。

　　3、認真做好上級各項決議的貫徹實(shí)施。

　　4、抓好本部門(mén)員工的思想教育，通過(guò)組織本部門(mén)員工活動(dòng)，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

　　5、主持每日工作例會(huì )，認真做好本部門(mén)的一切文檔，當日工作的安排。

　　6、巡視和監察本部門(mén)的工作和任務(wù)的執行情況。

　　7、與公司各部門(mén)建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門(mén)的各項需求第一時(shí)間得以解決。

　　8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則，以便嚴格要求下屬。

　　9、及時(shí)處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

　　10、總結員工個(gè)人工作表現，提供獎懲意見(jiàn)。安排調節部門(mén)內工作。

　　11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)或建議，匯報上級，鼓勵和表?yè)P下屬員工，并如是上報。

　　12、時(shí)段業(yè)績(jì)，環(huán)境，個(gè)人行為追蹤。

　　13、加強節約意識，控管好物料，水電等。

　　14、對出品的質(zhì)量監督和控管。

　　15、對店內的公共財務(wù)的維修和保養。

　　五、組長(cháng)工作職責：

　　匯報上級：部門(mén)主任，督導下級：服務(wù)員，聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)。

　　1、在本部門(mén)主任的領(lǐng)導下，負責服務(wù)員日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)量，組織并糾正服務(wù)員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

　　2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì )議和當日工作例會(huì )，傳達管理人員會(huì )議的精神，總結工作得失，安排當如工作事項。

　　3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導服務(wù)員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。

　　4、巡視所屬區域內客人動(dòng)態(tài)，輪回視察個(gè)崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛生，作到不空崗。

　　5、妥善處理客人的投訴和咨詢(xún)，能解決的自己解決，不能解決的在請示主任。

　　6、不定期巡視，檢查區域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語(yǔ)使用情況，尊規守紀情況和服務(wù)用品的配置情況。

　　7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋給店長(cháng)。

　　8、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓。

　　9、調動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。

　　10、注意區域上的安全，客人離場(chǎng)檢查包房。

　　11、及時(shí)上報并申購所需物品，并維護所屬區域公共財產(chǎn)的維護和保養。

　　12、跟蹤落實(shí)上級傳達的各項任務(wù)及要求，全權參與本部門(mén)獎懲制定和執行。

　　13、以身作則，嚴格遵守《員工手冊》和公司的各項規章制度。

　　六、底樓工作職責：

　　1、參加例會(huì )，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實(shí)執行公司各項政策。

　　2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢(xún)問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標準，禮貌用語(yǔ)規范。

　　3、底樓宣傳單的發(fā)放，主動(dòng)拉客。

　　4、二十三點(diǎn)后意見(jiàn)卡的填寫(xiě)，副樓梯標準送客，協(xié)助各崗位工作，補其不足。

　　5、滿(mǎn)包時(shí)對現場(chǎng)等包客的服務(wù)，等包牌的發(fā)放，更換客人到場(chǎng)時(shí)先后順序的確認及其包房的安撫。

　　6、主動(dòng)派發(fā)店卡與等包客寒暄，提醒客人預約訂房。

　　7、公司活動(dòng)的推廣，客人意見(jiàn)的收集，妥善處理來(lái)訪(fǎng)客人，并接待到位。

　　8、注意收集客人信息交流工作，以便更好的做好區服務(wù)。

　　9、以身作則，嚴格遵守《員工手冊》和公司的各項規章制度。

　　10、工作流程：接客（請問(wèn)幾位是唱歌嗎，并問(wèn)姓名及預約狀況）--→對講機告之前臺（并帶領(lǐng)其上電梯）--→帶到前臺交給大副（并介紹售賣(mài)卡）

　　七、大副工作職責：

　　1、參加例會(huì )，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實(shí)執行公司各項政策。

　　2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢(xún)問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標準，禮貌用語(yǔ)規范。

　　3、電梯口主動(dòng)迎接賓客，對每批客人進(jìn)行超市酒水、食品的促銷(xiāo)。大堂衛生的清理和維護。

　　4、不定時(shí)到區域清臺再次促銷(xiāo)，了解房臺情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

　　5、公司活動(dòng)的推廣和執行，客人意見(jiàn)的收集，匯集客人的喜好。

　　6、協(xié)助各崗位工作，補其不足。

　　7、后參與全場(chǎng)衛生/（大理、風(fēng)花瓶）

　　8、以身作則，嚴格遵守《員工手冊》和公司的各項規章制度。

　　9、流程：接客（配合前臺促銷(xiāo)酒水）—→帶至包房（配合服務(wù)生送酒水）—→客離時(shí)主動(dòng)送客人（并提醒客人帶好行李）

　　八、外場(chǎng)服務(wù)人員工作職責：

　　1、參加例會(huì )，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實(shí)執行公司各項政策。

　　2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢(xún)問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標準，禮貌用語(yǔ)規范。

　　3、保證區域內環(huán)境衛生清潔，清包流程標準。

　　4、標準待客流程的操作，標準送客流程的操作，客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)間的確認。

　　5、公司推廣活動(dòng)的推廣和執行。

　　6、區域返回客人的指引到位，特殊情況的處理和反饋。

　　7、區域沒(méi)各種機具的使用，維護，簡(jiǎn)單故障的處理。

　　8、協(xié)助各崗位工作，補其不足。

　　9、包房?jì)任锲返谋P(pán)存，記錄，交接，所有區域沒(méi)公司財產(chǎn)設備宣傳品的維護。

　　10、區域消防物品的認識、操作、消防安全知識的了解，火警時(shí)間的應急處理。

　　11、流程：接客—→開(kāi)機（一分鐘消費解說(shuō)）—→簽單—→送東西（杯具，食品等）—→打掃衛生（清臺，大清包）。

　　12、注：清臺流程；清包流程及一些說(shuō)詞要按公司統一標準執行。

　　九、收銀工作職責：

　　1、參加例會(huì )，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實(shí)執行公司各項政策。

　　2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢(xún)問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標準，禮貌用語(yǔ)規范。

　　3、負責所屬區域沒(méi)的衛生，物品干凈、整潔，嚴格遵守照單發(fā)貨。

　　4、各類(lèi)物品、機具的保養，各類(lèi)物品的標準擺放、盤(pán)存、領(lǐng)用要規范。

　　5、各類(lèi)登記本的.規范記錄，總和真理存檔。

　　6、電話(huà)的規范接聽(tīng)，預約客人的合理安排，資料的如實(shí)填寫(xiě)。

　　7、收銀臺物品擺放整齊，不同物品分類(lèi)擺放。

　　8、實(shí)行標準買(mǎi)單流程，消費確認單不可隨意涂改。

　　9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，（客人電話(huà)），主任以上級再次簽字確認，不可隨意涂改作廢。

　　10、消費確認單必須有客人簽字認可。

　　11、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況，既要如實(shí)開(kāi)單又要有主任以上級簽字認可，同時(shí)注明原因。

　　12、超市內必須對酒水、食品進(jìn)行盤(pán)存、交接。

　　13、當天款項必須當天結算，交接清楚。

　　14、注意轉房、換房的差價(jià)核準，每天定時(shí)發(fā)送生日、婚禮祝福詞，夜鶯場(chǎng)優(yōu)惠套餐等信息。

　　15、辨別錢(qián)幣真假，若有緊急事件發(fā)生，第一時(shí)間上報主任。

　　16、收銀員有急事離開(kāi)崗位，必須與當班同事交代清楚，并且速去速回。

　　17、公司活動(dòng)的推廣和執行。

　　18、前臺預約客人的接聽(tīng)、記錄認真填寫(xiě)。

　　十、保潔部工作職責：

　　1、參加例會(huì )，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實(shí)執行公司各項政策。

　　2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢(xún)問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標準，禮貌用語(yǔ)規范。

　　3、衛生間：

　�、�、洗手池、小便器無(wú)污垢、水漬。

　�、�、蹲坑、小便器無(wú)污垢和異味。

　�、�、墻面隔墻表面無(wú)污跡、水漬。

　�、�、金屬部分表面無(wú)水漬，清潔光亮。

　�、�、室內各表露部分無(wú)灰塵，高空無(wú)塔灰。

　�、�、地面無(wú)雜物、污跡、水跡。

　�、�、及時(shí)處理客人的嘔吐物，第一時(shí)間恢復到正常使用狀態(tài)。

　　4、通道衛生：

　�、�、正常營(yíng)業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通，地面天明顯腳印、水跡、污跡。

　�、�、通道內不得有異味產(chǎn)生，如有應及時(shí)處理。

　�、�、通道內的痰桶不得有超過(guò)三個(gè)以上的煙頭和紙團，如有應及時(shí)更換。

　�、�、及時(shí)處理客人的嘔吐物，不得拖延時(shí)間。

　�、�、保證通道內玻璃、金屬設備、裝飾物的潔凈光亮。

　�、�、不定時(shí)更換補充備用物品。

　　5、保證衛生間、通道內各種設備的完好，如有損壞及時(shí)報備。

　　6、洗杯間衛生：

　�、�、隨時(shí)保證洗杯間衛生質(zhì)量，做到地面無(wú)污跡、水跡。

　�、�、保證消毒池的干凈，做到嚴格消毒，無(wú)異味產(chǎn)生。

　�、�、對杯具進(jìn)行"一清，二輕，三消毒"的規范流程。

　�、�、備用杯子不得有手印、污跡，各種備用物品的及時(shí)清潔。

　�、�、保障洗杯間各類(lèi)設施設備的正常使用，如有損壞及時(shí)報備。

　�、�、及時(shí)處理洗杯間的各種酒杯，垃圾，避免產(chǎn)生異味。

　　7、工作是應穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛生，同時(shí)做好班次交接。

　　十一、吧臺崗位職責：

　　1、 參加例會(huì )，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規章制度，并如實(shí)執行公司各項政策

　　2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢(xún)問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標準，禮貌用語(yǔ)規范。

　　3、 工作是應穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛生，同時(shí)做好班次交接。

　　4、 負責所屬區域衛生，用具干凈、清潔，地面無(wú)水漬、垃圾。

　　5、 食品用具應做到"一清，二輕"，輕拿輕放，且經(jīng)常洗手，保持手部清潔。

　　6、 掌握所有的服務(wù)知識。

　　7、 保證出品物新鮮，味美色艷。

　　8、 變質(zhì)濃縮及禁止食品禁止食用。（要特別留意部分食品的保質(zhì)期）。

　　9、 用過(guò)的用具放回原來(lái)的位置，不要堆放在工作臺中，以免影響其他操作。

　　10、看單出貨，嚴格把關(guān)出品質(zhì)量，并且做到成本把關(guān)

　　11、監守崗位，謝絕非工作人員入內，快速完成制作，盡可能不讓客人等太長(cháng)時(shí)間。

　　十二、保安工作職責：

　　1、準時(shí)上下班，上下班應簽到確認，不得無(wú)故遲到，早退及礦工。

　　2、嚴格執行不定時(shí)巡包房。

　　3、服從公司領(lǐng)導的命令，如遇特殊情況發(fā)生，應聽(tīng)從主任以上級調配。

　　4、遇特殊情況，應做到語(yǔ)氣親切，態(tài)度和藹，耐心解釋。

　　5、必須對各種消防用具做到擺放位置及使用方法。

　　6、巡樓是若發(fā)現不良事態(tài)，應及時(shí)通報公司領(lǐng)導，積極配合公司人員及時(shí)處理。

　　7、嚴格要求自己，不得懲個(gè)人英雄主義，脫離公司的管理，如有違反，后果自負。 十三、機具部崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，執行公司政策。

　　2、保持工作環(huán)境清潔整齊。

　　3、檢查機房及包房所有設備，將故障包房故障情況及時(shí)寫(xiě)入。

　　4、維修調試機具設備及附件并做好維修記錄。

　　5、將包房缺損設備補齊，保證包房設備完好齊全。

　　6、巡視各通道，負責各區的機具設備故障處理及故障設備更換。

　　7、及時(shí)填寫(xiě)值班本，將本班工作情況及出現故障原因和維修結果做好記錄。

　　8、每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行包房設備檢查。

　　9、三天進(jìn)行一次觸摸屏清洗檢查及音響調試。

　　10、十五天對機具設備做一次全面檢查，并處理機具存在的故障（比如：損壞的保護器和喇叭等）。

　　11、及時(shí)做好自加歌和上級，客人意見(jiàn)要求加的歌曲，在網(wǎng)上找不到的歌曲應及時(shí)做記錄。

　　12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級下達的事項和本職工作，否則將要求未完成任務(wù)而不下班。

　　13、七天對服務(wù)器做一次備份及相關(guān)備份。

　　14、服務(wù)時(shí)要耐心，合理解決客人提出的要求，禮儀動(dòng)作標準，規范禮貌用語(yǔ)。

　　15、根據客人反饋意見(jiàn)單對歌曲進(jìn)行刪減，增加及調試音響。

　　16、對講機與外場(chǎng)配合解決客人的要求及機具故障。

　　17、機具故障的檢查、維修應第一時(shí)間報備并負責追蹤。

　　18、包機事項處理：服務(wù)器崩潰，停電后服務(wù)器開(kāi)機處理。

　　19、負責曲庫的整理、添加、修改、刪除、校對并做好記錄。

　　20、外場(chǎng)要求調音要在1分鐘內到達。

ktv管理人員的規章制度最新5

　　一． 嚴格遵守上下班時(shí)間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。

　　二． 上下班必須使用員工通道，嚴禁穿越大廳和乘坐客用電梯。

　　三． 上班前必須自覺(jué)簽到買(mǎi)卡，配合管理人員做好登記工作。

　　四． 上班過(guò)程中嚴禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。

　　五． 在休息區時(shí)要保持好室內的清潔衛生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時(shí)要使用煙缸。

　　六． 試臺時(shí)必須服從營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的安排，沒(méi)有點(diǎn)到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時(shí)要服從其指揮，站姿及行禮時(shí)要整齊統一，試臺沒(méi)有結束時(shí)不允許逃臺。

　　七． 客人挑臺完畢坐定后，小姐須自覺(jué)在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號碼。

　　八． 上班時(shí)要自覺(jué)主動(dòng)的為客人服務(wù)。對待客人要主動(dòng)熱情，和客人打招呼喝酒等等。

　　九． 坐臺過(guò)程中如有特殊情況需要離開(kāi)包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開(kāi)的時(shí)間）。如果是竄臺的必須要主動(dòng)告知督察或公關(guān)，并在另一個(gè)包廂房卡上做好登記。

　　十． 在上班過(guò)程中，嚴禁私自點(diǎn)取酒水食品，點(diǎn)取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。

　　十一． 在客人沒(méi)有離開(kāi)酒店之前不允許先行離開(kāi)，如有特殊情況要先請示公關(guān)認可后再由公關(guān)和客人交涉。

　　十二． 當客人發(fā)服務(wù)費時(shí)，要隨客人自愿，不允許向客人強求。

　　十三． 在工作過(guò)程中如果和同事之間發(fā)生任何不愉快的事情時(shí)，應盡量保持克制，可以通過(guò)正常的渠道反應給公關(guān)或督察處。嚴禁發(fā)生大吵大鬧及打架斗毆的'行為。

　　十四． 愛(ài)護酒店物品及設施設備，不偷拿酒店任何物品。 十五． 拾金不昧，撿到客人物品時(shí)要主動(dòng)還給客人，當客人不在時(shí)要自覺(jué)上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢(qián)財的，酒店將做出嚴肅的處理。

　　以上之規定各服務(wù)人員必須嚴格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴重后果的部門(mén)將做出開(kāi)除處理。違法的將移送司法機關(guān)。

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