有償服務(wù)管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的有償服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有償服務(wù)管理制度1
為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區資源，在條件允許的基礎上，努力開(kāi)展各項便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。
一、有償服務(wù)應從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規定。
二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規定，應當收取相應的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著(zhù)方便住戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應當在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規定對有償服務(wù)年內容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶(hù)也可根據實(shí)際情況自主選擇。
四、當客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、詳細說(shuō)明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的.不必要的麻煩。
五、當一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶(hù)聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當無(wú)法確定服務(wù)費用時(shí)，應由維修和房管人員配合到現場(chǎng)查看，并向就客戶(hù)詳細說(shuō)明。
七、服務(wù)人員應在管理部門(mén)的統一指揮協(xié)調下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應詳細了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應把現場(chǎng)整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。
十、經(jīng)客戶(hù)驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現場(chǎng)收費。
十一、收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具規定收據，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門(mén)，不得挪用。
十二、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
有償服務(wù)管理制度2
�。�1）保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應在最短的時(shí)間來(lái)準備好清洗工具，在客戶(hù)要求的時(shí)間內趕到工作現場(chǎng)。
�。�2）保潔員到達工作現場(chǎng)應先輕敲房門(mén)（手指微彎曲，以中指第二關(guān)節部位輕敲門(mén)二次，每次三下，并報稱(chēng)“客戶(hù)服務(wù)員”，每下相隔2—3抄鐘）。
�。�3）保潔員如聽(tīng)到客人有回音，服務(wù)員應說(shuō)：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請問(wèn)我現在能進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎（may i come in and clean yourroom）。
�。�4）保潔員開(kāi)門(mén)時(shí)應注意開(kāi)左邊門(mén)用左手，開(kāi)右邊門(mén)用右手，把門(mén)輕輕推至自動(dòng)靜止。
�。�5）保潔員打開(kāi)房門(mén)后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門(mén)鎖把手上，輕輕擺放平穩，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
�。�6）然后轉身到門(mén)外，在工作表上填寫(xiě)開(kāi)始清掃的時(shí)間（及時(shí)填寫(xiě)表格，確保原始記錄的準確性）。
�。�7）然后開(kāi)始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的垃圾帶離現場(chǎng)。
�。�8）保潔員進(jìn)入客戶(hù)房間清潔時(shí)，不準私自隨意的翻動(dòng)客戶(hù)的'物品，如應清潔要求需移動(dòng)物品時(shí)，應征求客戶(hù)的意見(jiàn)，在得到客戶(hù)同意后才能進(jìn)行（注意：在移動(dòng)客戶(hù)物品時(shí)，一定請求客戶(hù)在一旁）。
�。�9）保潔員在工作完畢后，請客戶(hù)驗收并請客戶(hù)在“清洗工作單“上簽字。
�。�10）保潔員在對外清洗時(shí)，應嚴守工作紀律，不準有任何借口和方式接受客戶(hù)的現金和惠贈。
有償服務(wù)管理制度3
1制度內容
為使物業(yè)管理實(shí)現正常運轉，制定本制度
2適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶(hù)提供收費服務(wù)和工作過(guò)程的管理
3管理標準
1、方便客戶(hù)，盡可能為客戶(hù)提供更多、更好的服務(wù)
2、體現勞動(dòng)有償的.原則，合理收費，按勞定酬
4工作流程
1、受理客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面申請
2、根據客戶(hù)的需求填寫(xiě)繳費通知單，注明客戶(hù)需要的有償服務(wù)內容、時(shí)間、取費標準后請客戶(hù)簽字認可。
3、按標準提供客戶(hù)所需的有償服務(wù)。
4、請客戶(hù)按照相關(guān)的收費標準繳費。
5工作表格
1、商務(wù)服務(wù)收費標準一覽表（qms—pm—31501）
2、特別保安服務(wù)收費價(jià)格一覽表（qms—pm—31502）
3、清潔服務(wù)收費標準一覽表（qms—pm—31503）
4、水牌制作樣本（qms—pm—31504）
5、工程有償服務(wù)收費標準一覽表（qms—pm—31505）
6、綠化租賃服務(wù)收費標準一覽表（qms—pm—31506）
7、有償服務(wù)收費價(jià)目總表（qms—pm—31507）
8、加時(shí)空調申請表（qms—pm—31508）
9、庫房租用申請表（qms—pm—31509）
10、繳費通知單（qms—pm—31510）
11、用電記錄表（qms—pm—31511）
12、有償工程維修統計表（qms—pm—31512）
13、有償工程維修記錄表（qms—pm—31513）
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