有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度（精選7篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度（精選7篇），歡迎大家分享。
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度1
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述：
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細則；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；
四、制度細則
1、管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的'，交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2.區域經(jīng)理崗位責任：
2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區域經(jīng)理崗位職責
2.2.1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內勤崗位職責
2.3.1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度2
第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法
一、業(yè)務(wù)流程
�。ㄒ唬�、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準備 工作，銷(xiāo)售人員的資料準備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì )準備，文件資料各項登記表格的準備等）
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度（前臺）
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，由（前臺）來(lái)首先接待客戶(hù)。（前臺）應首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話(huà)預約等。
1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，由前臺通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道，并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。
3）若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù)，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺證明客戶(hù)來(lái)意。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
1、針對客戶(hù)來(lái)電：（制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格）前臺在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報項公司名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由前臺接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內對婚禮銷(xiāo)售內容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，談的不宜過(guò)深）。前臺每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量（新客戶(hù)量），電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶(hù)現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。
2、針對非客戶(hù)來(lái)電：前臺必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報價(jià)單等做項目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無(wú)主題構思等），使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶(hù)參觀(guān)部分圖片和視頻資料。在參觀(guān)圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀(guān)看完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別，表達項目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶(hù)能盡快做決定（但表達方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭執�？蛻�(hù)離開(kāi)后，迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程）
4、客戶(hù)跟蹤制度（如何對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤）
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料：姓名、電話(huà)、客戶(hù)預算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún)，該客戶(hù)的.購買(mǎi)性會(huì )很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。
在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶(hù)有意購買(mǎi)，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。
�。ㄒ陨蟽热菥凑账y藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）
�。ㄈ�、工作總結
例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì )，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報，列出重點(diǎn)客戶(hù)，并安排第二天（第二周）工作計劃。
在例會(huì )上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。
秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄，并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。
各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天（本周）的工作總結（客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)登記制度（制作兩份登記表格，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后，應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據，為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午1某時(shí)之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。
3、客戶(hù)追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的定期追蹤）
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù)，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會(huì )，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù)，由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。
6、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
7、現場(chǎng)控制制度
一對客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現場(chǎng)管控導演，其他任何人不得插話(huà)，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時(shí)除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。在現場(chǎng)執行過(guò)程中，以現場(chǎng)導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時(shí)、即刻執行。
8、周報月報統計制度
三、業(yè)績(jì)歸屬提成制度
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員）所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶(hù)對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準備被付款）業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jì)和傭金歸確認權業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。
6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。
7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。
8、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因導致則本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權。
第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。
2、財務(wù)報銷(xiāo)流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定
5、公司對銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶(hù)投訴及好評的獎罰標準制定等）
6、上下班時(shí)間規定
工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時(shí)間：10:00—21:00
半天班為
時(shí)間：14:00—21:00
周六—周日班為
時(shí)間：9:00—17:30
培訓管理
在公司銷(xiāo)售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內訓期：底薪1600
第二月為試用期：底薪2000+全勤200+社會(huì )保險（三險）（此項社會(huì )保險為成為正式員工后當月補交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì )保險+每半年遞增100的工齡獎
業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調整方可制定標準，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內會(huì )做多次調整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會(huì )有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會(huì )結合業(yè)績(jì)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度3
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的.診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度4
第一條依據。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規定進(jìn)行。
第二條目的。本規定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。
第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。
第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：
1.處理銷(xiāo)售方面的事項；
2.從定價(jià)、報價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù)；
3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì )計記賬事務(wù)；
4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理；
5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；
6.開(kāi)發(fā)。
第五條銷(xiāo)售計劃的立案。銷(xiāo)售計劃在策立之前，應先就一般經(jīng)濟行情的預測和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)的分析、市場(chǎng)調查資料等，拿來(lái)與工廠(chǎng)的設備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。
第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對工廠(chǎng)的成本進(jìn)行調查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí)、妥切。
第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書(shū)方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內容確實(shí)。
第八條嚴格遵守交貨日期。務(wù)必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，這樣才能使設計迅速確定。
第九條貨款的回收。務(wù)必設法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請款手續外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。
第十條統一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統一與合理化。
第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設置通常應符合公司遠期規劃的要求，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，獲取市場(chǎng)信息為輔。
第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷(xiāo)售計劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據統一的計劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費能夠最有效的運用。
第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認識新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴大銷(xiāo)售管道。另外，對于改良意見(jiàn)須加以統一，對于未來(lái)的品項也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規定中，銷(xiāo)售部門(mén)是指國內貿易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部）和國際貿易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部）。
第十五條銷(xiāo)售計劃的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需依據本規定第五條的內容，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、協(xié)議制定銷(xiāo)售計劃。
第十六條定期計劃表。銷(xiāo)售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額計劃表，各月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表、半年度的進(jìn)款計劃表及各月份的進(jìn)款計劃表。
1.半年度訂貨受理計劃及銷(xiāo)售額計劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預估。
2.月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表內容依照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi)，記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預定額。
3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶(hù)分別記入下年度的進(jìn)款預定額。
4.各月份進(jìn)款計劃表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶(hù)別的當月進(jìn)款預估額記入表中。
第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。
第十八條資料的調查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項計劃，應收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調查與分析。
第十九條舉行會(huì )議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，舉行年度、半年度訂貨受理會(huì )議、月份銷(xiāo)售會(huì )議及每月收款會(huì )議，借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計劃。
1.半年度訂貨受理會(huì )議于每年的1月及7月上旬召開(kāi)，會(huì )議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。
2.月份銷(xiāo)售會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于審議銷(xiāo)售計劃的妥當性。
3.每月進(jìn)款會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進(jìn)行審議。
第二十條預估生產(chǎn)的處理。依據銷(xiāo)售計劃，如有必要進(jìn)行預估生產(chǎn)的準備時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準備委托書(shū)，經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。
第二十一條情報的獲得、報告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規定的要領(lǐng)，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況，適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報告。
第二十二條信用調查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。
第二十三條收集、整理各項資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫存品一覽表及其他定價(jià)、報價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設法使其完備，幫助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
第二十四條報價(jià)。報價(jià)分為標準產(chǎn)品的報價(jià)與特定產(chǎn)品的報價(jià)二種：
1.標準產(chǎn)品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標準規格商品的報價(jià)。
2.特定商品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標準規格品以外的商品的報價(jià)。
石英塑膠地板的基價(jià)（包括標準厚度、規定顏色的產(chǎn)品和非標準厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長(cháng)裁決。對于長(cháng)期客戶(hù)、進(jìn)貨量大的客戶(hù)，如報價(jià)與基價(jià)有顯著(zhù)差異或交易條件特殊、對日后銷(xiāo)售有重大影響者，應由部門(mén)經(jīng)理請示上級裁示后行事。
第二十五條報價(jià)的裁決基準。標準產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規定為裁決基準：
1.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(cháng)裁決。
2.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。
3.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。
第二十六條如果客戶(hù)沒(méi)有特別指定，通常以本公司所指定的報價(jià)表來(lái)進(jìn)行報價(jià)。
第二十七條規格（厚度和顏色）設計。設計說(shuō)明書(shū)必須以基價(jià)為基準，進(jìn)行測算，并促請盡快決定。設計說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預審。
第二十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須依照下列規定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本：
1.在銷(xiāo)售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國家或地區。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話(huà)，原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。
2.前項銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設法取得足以證明的文書(shū)。
3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價(jià)內容相符，并做好詳細的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負責制作，由須依照另外所規定的文本格式為標準。
4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管。因此，銷(xiāo)售部門(mén)必須備有合同登記簿，將規定的內容記入其中。
第二十九條銷(xiāo)售編號的使用區分。銷(xiāo)售編號的使用區分，則另行規定。
第三十條受理訂貨的事務(wù)手續。受理客戶(hù)的訂貨時(shí)，須依照下列規定完成事務(wù)手續：
1.銷(xiāo)售部門(mén)須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細表、訂貨說(shuō)明、包裝細節等。
2.出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。
第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨計劃的控制、管理工作，應由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負責。
第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應依據下列規定來(lái)進(jìn)行：
1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執收下個(gè)月的出貨預定表，根據此表，銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著(zhù)手準備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。
2.如有質(zhì)量檢測的必要時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)質(zhì)量檢測委托單，委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。
第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規定來(lái)進(jìn)行。
第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的`變更、解除的處理，請依照另行規定進(jìn)行。
第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須依照下列規定進(jìn)行：
1.當交貨完畢時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規定蓋章后，提交給客戶(hù)。
2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項的請款單時(shí)，應將內容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認可蓋章后，回復給銷(xiāo)售部門(mén)。
3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí)，請款單則以本公司所規定的格式為準。銷(xiāo)售部門(mén)應準備好請款單的登記簿，詳實(shí)記錄。
4.當顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)傳票，將款項登錄進(jìn)款通知簿后，交給財務(wù)部。
5.財務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。
第三十六條收據的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定，貨款的收據則以本公司規定的格式為準，在處理時(shí)應依據下列規定進(jìn)行：
1.收據表格由銷(xiāo)售部門(mén)負責制表。
2.收據證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管整理收據分為一式三份，A為收據證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。
3.銷(xiāo)售人員如果為了收款而須帶著(zhù)收據前往客戶(hù)處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。
4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據時(shí)，事后須迅速以正式收據換回臨時(shí)收據。
第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應根據公司規定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶(hù)繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況，銷(xiāo)售部門(mén)應事先照另外的規定，取得債務(wù)的確認書(shū)。
第三十八條倒債的處理�？蛻�(hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí)，此部分的未收款項應視為損失來(lái)處理。在這種情況下，除非有特別規定，否則應事前提出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負責辦理。
第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據。
第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票：
1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。
2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。
3.應收賬款傳票。
第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票，除了應將訂貨的內容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外，并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著(zhù)手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )、交接記錄及各項統計的資料。
第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預估金額確定時(shí)的通知傳票。
第四十三條應收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí)，根據應收賬款傳票將收款的明細記錄下來(lái)，另外，銷(xiāo)售部門(mén)也根據本單將收款手續及收款額記入相關(guān)賬簿中。
第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種：
1.訂貨賬本及訂貨補助簿。
2.應收款賬本及賒欠補助簿。
3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負責記賬、保管。
第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷(xiāo)售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。
第四十六條應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設定的，從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。
第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷(xiāo)售編號，記載銷(xiāo)售額的收賬明細，銷(xiāo)售部門(mén)與財務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知，回復收款的情況。
第四十八條各種賬本。各種賬本應于每月月底做好對照查核之工作，并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負責審核。
第四十九條統計及各項調查報告。銷(xiāo)售部門(mén)應制作下列統計及調查報告，并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報、銷(xiāo)售月報及銷(xiāo)售年報。
1.收款日報必須每天制作，并依照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jì)。
2.銷(xiāo)售月報應于每月上旬制作，記載內容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jì)、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。
3.銷(xiāo)售年報于每年1月制作，記載內容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jì)等。
第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續費（傭金）合同，但以前者結算價(jià)格合同為主。
1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售給顧客的合同。
2.所謂銷(xiāo)售手續費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。
第五十一條代理店的報酬。以結算價(jià)格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額為基準；以手續費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據代理合同書(shū)中所規定的手續費（傭金）為基準。
第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí)，代理店應繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。
第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調查。對于以第一次締結代理店的合同為對象時(shí)，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。
第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結特許經(jīng)營(yíng)店合同者，原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。
第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項。
第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理，其目的以希望提高各店的銷(xiāo)售意愿外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著(zhù)及監督等工作。其規定如下：
1.依照本公司的銷(xiāo)售計劃，利用標準售價(jià)來(lái)達成銷(xiāo)售額。
2.設法使貨款回收順利，并依照規定的付款條件來(lái)執行。
3.調查市場(chǎng)狀況，在設定委托地區時(shí)須設法避免疏漏，同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。
4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。
第五十七條會(huì )議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì )議，使各店管理得以順利進(jìn)行。
第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時(shí)，應就第五十四條、五十七條的內容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內容或解約。
第五十九條合同書(shū)的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(shū)(正本)由銷(xiāo)售經(jīng)理室負責保管。
第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規定進(jìn)行。
第六十一條報價(jià)、合同、交貨等。對客戶(hù)的報價(jià)、合同、交貨、貨款申請單及收據等資料，原則上以銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的名義存檔。但專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面，只要是在事前經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的認可范圍內，可以專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店負責人的名義存檔。
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度5
1、進(jìn)取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的員工應積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的.活動(dòng)，工作，會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退。
3、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，按公司有關(guān)制度處理。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
7、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。
9、以部門(mén)利益為重，進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10、學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，進(jìn)取協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
11、協(xié)助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度6
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二、銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的語(yǔ)言駕馭本事
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調本事
三、服裝規范
著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每一天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應堅持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻堅持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須堅持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。六考勤制度
1、每一天上、下班均由銷(xiāo)售人員自我打卡簽到。
2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自我的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情景，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情景決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：8：00 12：00
中餐12：00 13：30
午時(shí)：13：30 17：30
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
四、銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
五、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3、5元人餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情景由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助80元天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
六、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同資料填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的.條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)資料填寫(xiě)應用“”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應當在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度7
總則：
為了更好地對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷(xiāo)售部的所有人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對部門(mén)人員進(jìn)行考核和管理。
1、銷(xiāo)售部工作流程
流程圖如下
1.1拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
�。�1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每一天工作日志；
�。�2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情景，并理解銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)；
�。�3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)；
�。�4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情景統計表》；
�。�5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報
�。�6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排。
1.2產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）；
�。�2）銷(xiāo)售管理員對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）；
�。�3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持；
�。�4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研；
�。�5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打��；
�。�6）銷(xiāo)售管理員制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標、
1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程
�。�1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；
�。�2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）；
�。�3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認；
�。�4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同；
�。�5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售管理員于當日保管存檔；
�。�6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行。
1.4發(fā)貨流程
�。�1）銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售管理員根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)《需貨申請單》；
�。�2）《需貨申請單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部；
�。�3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及《需貨申請單》；
�。�4）由銷(xiāo)售管理員根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的《需貨申請單》開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�5）庫管辦理出庫手續；
�。�6）將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售管理員存檔。
1.5回款流程
�。�1）銷(xiāo)售員催款；
�。�2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單；
�。�3）銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認；
�。�4）反饋給客戶(hù)；
�。�5）客戶(hù)回款。
1.6開(kāi)票流程
�。�1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單；
�。�2）銷(xiāo)售部審核；
�。�3）財務(wù)部開(kāi)票；
�。�4）交客戶(hù)簽收。
1.7售后服務(wù)流程
�。�1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認；
�。�2）銷(xiāo)售管理員填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部；
�。�3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通；
�。�4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤；
�。�5）銷(xiāo)售管理員與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通。
1.8退貨（換貨）流程
�。�1）客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認；
�。�2）由銷(xiāo)售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規格、數量；
�。�3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真偽；
�。�4）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核；
�。�5）由銷(xiāo)售管理員根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�6）庫管辦理退貨（換貨）手續。
2、銷(xiāo)售部關(guān)鍵技能
銷(xiāo)售部的組織結構：
2.1銷(xiāo)售總監的關(guān)鍵技能
�。�1）參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，根據營(yíng)銷(xiāo)戰略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃；
�。�2）負責重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮；
�。�3）定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃；
�。�4）根據市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格；
�。�5）負責重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂；
�。�6）主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統主管的工作程序和規章制度；
�。�7）制定營(yíng)銷(xiāo)系統年度專(zhuān)業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實(shí)施；
�。�8）協(xié)助總經(jīng)理建立調整公司營(yíng)銷(xiāo)組織，細分市場(chǎng)建立、拓展、調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；
�。�9）分解下達年度的工作目標和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，并根據市場(chǎng)和公司情景及時(shí)調整和有效控制；
�。�10）定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理問(wèn)題；
�。�11）代表公司與政府對口部門(mén)和有關(guān)社會(huì )團體、機構聯(lián)絡(luò )。
2.2銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)鍵技能
2.2.1制定銷(xiāo)售戰略
銷(xiāo)售戰略涉及銷(xiāo)售策略，銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售政策等具體包括:
(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預測；
(2)確定銷(xiāo)售目標；
(3)制定銷(xiāo)售計劃；
(4)制定銷(xiāo)售配額與銷(xiāo)售預算；
(5)確定銷(xiāo)售策略。
2.2.2管理下級人員
下級人員的管理是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責，其具體資料包括:
�。�1）設計銷(xiāo)售組織模式；
�。�2）招募與選聘下級人員；
�。�3）培訓與使用下級人員；
�。�4）設計下級人員薪金方案和激勵方案；
�。�5）陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
2.2.3控制銷(xiāo)售活動(dòng)
�。�1）劃分銷(xiāo)售區域；
�。�2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的考察評估；
�。�3）銷(xiāo)售渠道及客戶(hù)的管理；
�。�4）回收貨款，防止呆帳；
�。�5）銷(xiāo)售效益的分析與評估；
�。�6）制定各種規章制度；
2.3銷(xiāo)售管理員的關(guān)鍵技能
�。�1）搜集、統計銷(xiāo)售數據，實(shí)現銷(xiāo)售信息的上傳、下達;
�。�2）市場(chǎng)信息的收集、整理、上報；
�。�3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及適應區域；
�。�4）熟悉公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售流程；
�。�5）建立銷(xiāo)售報表體系，定期組織銷(xiāo)售效能分析、評估；
�。�6）負責登記管理各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬，文件檔案管理以及部門(mén)日常行政工作。
2.4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能
�。�1）掌握所屬轄區的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的區域營(yíng)銷(xiāo)計劃方案；
�。�2）擴大所轄地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉本區域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與本區域大客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的'合作關(guān)系；
�。�3）做好本區域的市場(chǎng)調查與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)供給主動(dòng)，熱情周到的服務(wù)；
�。�4）督促合同正常履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項；
�。�5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題；
�。�6）收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)；
2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能
�。�1）認真貫徹執行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，全面負責銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；
�。�2）負責組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護工作；
�。�3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪(fǎng)工作，組織進(jìn)行售后保修工作；
�。�4）負責組織顧客滿(mǎn)意度測量工作；
3、銷(xiāo)售部管理制度
�。�1）對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情景、終端用戶(hù)情景、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情景等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌
�。�2）銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情景必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司
�。�3）銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示
�。�4）銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程
�。�5）對于任何客戶(hù)提出的特殊費用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾
�。�6）特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由職責人賠償損失
�。�7）正式《銷(xiāo)售合同》構成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售管理員應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨
�。�8）銷(xiāo)售管理員開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉資料要詳細、準確。因開(kāi)票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售管理員承擔職責
�。�9）銷(xiāo)售管理員對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
�。�10）所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售管理員要及時(shí)存檔
�。�11）銷(xiāo)售管理員應每日向財務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
�。�12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售管理員要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收
�。�13）銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部
�。�14）對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決
�。�15）銷(xiāo)售管理員每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊
�。�16）銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷(xiāo)售情景周統計表
4）銷(xiāo)售情景月統計表
5）銷(xiāo)售員工作周統計表
6）銷(xiāo)售員工作月統計表
7）市場(chǎng)狀況周統計表
8）市場(chǎng)狀況月統計表
9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情景統計表
10）區域銷(xiāo)售情景統計表
11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12）《目標客戶(hù)基本信息情景統計表》
�。�17）違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
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